口腔醫(yī)療器械產業(yè)概況分析

口腔醫(yī)療器械產業(yè)概況分析組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設備生產者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設備生產者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內的全部產量，有時一張訂單的金額就能達到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關系。有些買主常常在產品的花色品種、技術規(guī)格、質量、交貨期、服務項目等方面提出特殊要求，供應商應經常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務是為了給自己的服務對象提供所需的商品或服務，因此，業(yè)務用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設備的需求，連鎖引起有關企業(yè)和部門對化肥、農資、玻璃、鋼材等產品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產品和服務的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內特別無彈性，因為企業(yè)不可能臨時改變產品的原材料和生產方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產出滿足這一追加需求的產品，工廠的設備和原材料會以更大的百分比增長，經濟學家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當消費需求不變時，企業(yè)用原有設備就可生產出所需的產量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業(yè)要增加機器設備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經營多元化發(fā)展，以避免風險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經過專業(yè)訓練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產品的性能、質量、規(guī)格和有關技術要求。供應商應從技術的角度說明本企業(yè)產品和服務的優(yōu)點，并向他們提供詳細的技術資料和特殊的服務。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應商應當派出訓練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達數(shù)年。調查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應方直接采購，而不經過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術復雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應商：“你買我的產品，我就買你的產品”，即買賣雙方經?；Q角色，互為買方和賣方。互惠購買有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產品。對于機器設備、車輛等昂貴產品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本?？谇会t(yī)療器械行業(yè)發(fā)展特點及趨勢1、細分市場潛力巨大口腔醫(yī)療市場細分領域眾多，其中種植和正畸是典型的高價值項目。目前常用的缺牙修復方式包括活動義齒、固定義齒和種植牙等，種植牙由于具有不損傷正常牙齒、咀嚼功能類似天然牙、舒適美觀和使用周期長等特點；牙齒正畸的方法主要包括金屬托槽矯正、陶瓷托槽矯正、舌側矯正和隱形矯正等，隱形正畸具有美觀、清潔、舒適、便捷易戴等優(yōu)勢。消費觀念變化、消費能力升級與醫(yī)療實力增強推動了高附加值口腔醫(yī)療器械市場的快速發(fā)展，根據(jù)《全球視野下的中國口腔產業(yè)趨勢報告》，種植體和隱形正畸保持高景氣度，近3年增速均值分別為23.17%和34.59%。2、技術發(fā)展驅動行業(yè)升級近年來，口腔醫(yī)療器械產品結構不斷調整，新技術和新產品不斷涌現(xiàn)，行業(yè)日趨呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化和信息化的特點。通過不斷推動數(shù)字化研究及應用示范，積極推廣3D打印技術，利用先進信息通信技術和互聯(lián)網平臺的優(yōu)勢，實現(xiàn)與傳統(tǒng)口腔醫(yī)療的融合。以數(shù)字化修復為例，傳統(tǒng)的修復技術需經過磨牙、取模、倒石膏牙模、咬蠟，外送牙科技工所分模、刻蠟、鑄造、堆瓷燒結、上釉等20道瑣碎程序，需患者來回復診才能戴牙，整個過程僅憑醫(yī)生的肉眼觀察和經驗判斷以及手工制作，其中任何一道工序出現(xiàn)問題，都會導致鑲牙失敗，但應用數(shù)字3D數(shù)字化系統(tǒng)能將繁瑣的傳統(tǒng)20道工序簡化成一步，整個過程1個小時即可完成，有效縮短醫(yī)生診療時間和患者就診次數(shù)。3、前景廣闊相較于國外，我國口腔醫(yī)療領域起步較晚，大眾口腔健康意識薄弱，致使我國口腔醫(yī)療器械行業(yè)的整體發(fā)展水平落后于國外，目前中國市場上的口腔醫(yī)療器械90%均依賴進口，尤其是中高端口腔醫(yī)療設備及耗材。但是，隨著國內口腔醫(yī)療領域的快速發(fā)展，國產化趨勢已經逐步顯現(xiàn)，實現(xiàn)進口替代對于中國本土的口腔醫(yī)療器械企業(yè)是一個巨大的發(fā)展機會。臨床類產品市場概況在牙齒修復一系列工程中，除了義齒作為主材，常用的還有口腔治療輔助材料和口腔充填修復材料，彈性體印模材料屬于前者，水門汀屬于后者。隨著義齒行業(yè)的發(fā)展，口腔材料市場勢必會隨著主材的提升而提升。1、彈性體印模材料口腔印模是用于記錄或者重現(xiàn)口腔軟硬組織外形以及關系的印模，制取口腔印模所用的材料稱為印模材料，印模材料的性能和使用決定著模型是否能夠準確再現(xiàn)口腔修復區(qū)域的形態(tài)，進而影響最終修復體的質量。理想印模材料應當具備如下性能：良好的生物安全性、凝固前具有適當?shù)某矶取⒕哂幸欢ǖ挠H水性、適當?shù)墓ぷ鲿r間、凝固后具有適度的柔軟性、良好的彈性、具有足夠的壓縮強度、良好的細節(jié)再現(xiàn)性能、與模具材料配伍性好?？谇挥∧２牧细鶕?jù)主要成分可以劃分為藻酸鹽印模材料、瓊脂印模材料和合成橡膠類印模材料三種。藻酸鹽材料是一種彈性不可逆印模材料，價格便宜，容易操作，凝固后有柔軟彈性，在口腔臨床應用廣泛；瓊脂印模材料是一種彈性可逆的印模材料，加熱熔化后變?yōu)槿苣z狀態(tài)，可以重復利用，但是由于該材料需要專用的加熱設備和托盤，使用不方便，目前很少用來制取全口以及部分活動義齒的印模；彈性體印模材料適用于冠橋、貼面、嵌體、各種義齒以及咬合記錄的印模，準確性好，使用方便，易操作，可以重復灌模，具有很好的應用空間。彈性體印模材料在歐美市場已有20-30年以上的應用歷史，國內市場的普及率也在逐步提高?？谇挥∧Ｗ鳛榭谇恢委煹妮o助材料，廣泛運用于口腔種植和口腔正畸等領域。以口腔種植為例，根據(jù)Straumann統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年全球種植牙領域上游市場規(guī)模約45億美元，同比增長21.6%，保持快速增長態(tài)勢；根據(jù)Med+研究院等機構編制的《2020中國口腔醫(yī)療行業(yè)報告》，2019年我國種植牙數(shù)量約312萬例，同比增長30%，2011-2019年期間復合年均增長率為48%。下游口腔醫(yī)療產品持續(xù)增長的強勁需求有力的帶動了相關輔助材料行業(yè)的快速增長。2、玻璃離子水門?。–ement）玻璃離子水門汀是上世紀70年代初問世的一種新型水門汀類材料，它是在聚羧酸鋅水門汀的基礎上發(fā)展起來的，由于其獨特的美觀性能和粘接性能，一經問世便引起廣泛注意，得到了迅速的發(fā)展。臨床上可選擇的玻璃離子水門汀種類較多，目前已廣泛用于粘結、充填、襯層及墊底等方面。根據(jù)國家衛(wèi)計委發(fā)布的《第四次全國口腔健康流行病學調查報告》，我國兒童口腔疾患病率呈上升趨勢，其中5歲和12歲兒童齲患率分別為70.9%和34.5%，相比十年前分別上升5.8%和7.8%，齲齒經過充填治療的比率分別為4.1%-16.5%；35-44歲居民中，口腔內牙石檢出率為96.7%；牙齦出血檢出率為87.4%，較十年前上升10.1%。上述數(shù)據(jù)顯示，我國口腔醫(yī)療市場前景廣闊，水門汀產品的市場需求有望不斷擴大。3、粘固用樹脂水門汀及光固化牙體粘接劑口腔科粘固用水門汀材料種類眾多，新型的復合樹脂水門汀以樹脂聚合物為基礎，可以實現(xiàn)修復體的長期粘固，牙體修復更加美觀，而且使用簡便。口腔醫(yī)療器械行業(yè)前景近年來，伴隨著人們對口腔健康重視程度的增加以及口腔醫(yī)療消費趨勢的變化，全球醫(yī)療投資持續(xù)升溫，政策扶持致使牙科診所不斷增加，全球口腔醫(yī)療需求呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，全球口腔設備和耗材市場不斷增長。根據(jù)EvaluateMedtech發(fā)布的《WorldPreview2018,Outlookto2024》，2017年全球口腔科市場規(guī)模為139億美元，占全球醫(yī)療器械行業(yè)比重的3.4%；2017-2024年期間全球口腔科醫(yī)療器械市場年均復合增長率為6.5%，成長空間巨大。隨著人口老齡化以及人均可支配收入的不斷提高，群眾口腔保健意識日益增強，中國口腔醫(yī)療市場正處于穩(wěn)定增長的階段，且具有較高的上升空間。2019年，我國口腔醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模達1,035億元，同比增長7.81%；根據(jù)國家衛(wèi)健委統(tǒng)計，不包括口腔診所等機構的診療人次，2018年我國口腔科門、急診人次數(shù)達1.56億人次，同比增長8.69%，數(shù)據(jù)表明我國口腔患者基數(shù)龐大。國家衛(wèi)健委為了進一步加強健康口腔工作，提升群眾口腔健康意識和行為能力，于2019年組織制定了《健康口腔行動方案（2019-2025年）》。計劃到2020年，口腔衛(wèi)生服務體系基本健全，口腔衛(wèi)生服務能力整體提升，兒童、老年人等重點人群口腔保健水平穩(wěn)步提高，兒童齲患率到2020年控制在32%以內；到2025年，口腔健康服務體系更加完善，兒童齲患率到2025年控制在30%以內。有利的政策環(huán)境也有助于口腔醫(yī)療器械行業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)第四次口腔健康流行病學普查的結果，相較于2005年，我國口腔疾病發(fā)病率有所下滑，但仍然處于較高水平，口腔疾病治療率相對較低。其中：兒童齲齒填充治療率僅為4.1%-16.5%，65-74歲老人缺牙修復比率約為63%。據(jù)統(tǒng)計，2018年我國口腔疾病患者約為6.97億人，然而2018年口腔醫(yī)院診療人次僅為4,000萬人左右，診療人次占口腔患者的比例約為5.76%。從需求來看，隨著老齡化加劇，口腔疾病發(fā)病率將呈上升趨勢，帶來大量的醫(yī)療需求；從供給來看，口腔醫(yī)生是口腔醫(yī)療領域最核心的資源，當前我國每百萬人口擁有口腔醫(yī)生僅為137名，遠低于發(fā)達國家500-1,000名的水平，口腔醫(yī)療機構和醫(yī)生的持續(xù)增加也有助于口腔醫(yī)療器械行業(yè)穩(wěn)定增長。口腔醫(yī)療器械產業(yè)概況1、口腔醫(yī)療器械分類根據(jù)國家藥監(jiān)局發(fā)布的《醫(yī)療器械分類目錄》（2017版），口腔科器械按照預期用途可劃分為口腔科設備、口腔科器具和口腔科材料三種類別，依照預期用途可將口腔醫(yī)療器械細分為10個一級產品類別。2、口腔科材料行業(yè)概況截至2020年12月31日，全國口腔耗材領域有效注冊產品共計7,370件，其中國產產品6,036項，進口產品1,334項。從產品數(shù)量分布來看，口腔義齒制作材料國產產品注冊數(shù)量為4,559項，占口腔耗材國產產品注冊數(shù)量的比例為75.53%；從產品管理分類來看，口腔耗材國產產品Ⅱ類共5,018項，而Ⅲ類國產產品數(shù)量卻只有159項，僅為Ⅲ類進口產品數(shù)量的29.17%。行業(yè)進入壁壘1、市場準入壁壘口腔科材料多數(shù)屬于Ⅱ類或者Ⅲ類醫(yī)療器械，國家藥監(jiān)部門實行嚴格的醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證和產品注冊制度，新進入該行業(yè)的企業(yè)需要通過省級藥監(jiān)部門的審核，在取得《醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證》和《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》后方可經營。此外，行業(yè)內的生產企業(yè)必須在獲得產品注冊證之后才能進行對應醫(yī)療器械產品的生產和銷售。醫(yī)療器械生產企業(yè)的審核要求嚴格，醫(yī)療器械生產的企業(yè)應具有與生產要求相適應的生產設備、場地和環(huán)境，其生產、質量和技術負責人需要具備合格的專業(yè)能力；在醫(yī)療器械注冊方面，醫(yī)療器械注冊的企業(yè)需要提供產品技術報告、安全風險分析報告、產品性能自測報告、臨床試驗資料以及醫(yī)療器械檢測機構出具的產品注冊檢測報告等資料，在產品試制、注冊檢驗、臨床試驗、注冊申報等環(huán)節(jié)有更為嚴格的標準和管理規(guī)定；Ⅲ類醫(yī)療器械在產品研發(fā)、產品試制、標準建立、注冊檢驗、動物實驗、臨床實驗、注冊申報、生產許可等各個環(huán)節(jié)均有嚴格的行業(yè)標準和管理規(guī)定。此外，國外市場大多需要通過或取得進口國家和地區(qū)的相關批準、產品認證程序；需要滿足一定的質量控制標準。取得上述國內外審批及認證需要以技術能力和產品質量作為基礎，且需要較大的資金和時間成本。綜上，對于新進入該行業(yè)的企業(yè)來說，獲得行業(yè)市場準入及產品許可存在一定的壁壘。2、技術及人才壁壘口腔材料行業(yè)是多學科交叉、知識密集的高技術產業(yè)，產品綜合了口腔醫(yī)學、材料科學、圖像處理、自動化控制、精密加工、生物力學、測試分析、表面技術、機械制造等多種學科及技術。產品銷售的同時需要為客戶提供產品加工、設計、應用等全方面的培訓；產品專有技術和科研開發(fā)能力需要長期的積累；穩(wěn)定的產品質量對生產環(huán)境、制造工藝和制造設備都有極高的要求。與此同時，我國口腔材料行業(yè)起步較晚，領域內高水平的技術研發(fā)人員和管理人才嚴重缺乏，企業(yè)很難在短時間內迅速培養(yǎng)所需要的人才隊伍。3、品牌壁壘與一般藥品不同，口腔科材料的銷售粘性較高。首先每個廠家的產品都稍有差異，需要經過長期的教育推廣和臨床應用后臨床專家及醫(yī)生才會對特定品牌產品予以認可，但是醫(yī)院和醫(yī)生一旦對某一品牌產品建立了信任，此后就不會輕易轉換為同級別的其他品牌；其次，大企業(yè)的營銷與資金實力較強，建立了完善的臨床跟蹤與培訓機制，而新進入的企業(yè)難以在短期內建立起完善的產品培訓體系。4、營銷渠道壁壘口腔科材料行業(yè)主要面向牙科技工所、醫(yī)院、口腔診所等客戶，且普遍采用經銷與直銷相結合的銷售模式，單個客戶需求量小，客戶數(shù)量眾多、分布廣，且面臨全球化競爭。因此，企業(yè)必須建立覆蓋面廣、效率高的營銷渠道及銷售隊伍才能發(fā)展壯大，這需要長時間的市場調查、客戶及人脈積累、人員培養(yǎng)。進入行業(yè)較晚的競爭者沒有先發(fā)優(yōu)勢，業(yè)務開拓和渠道建立更為困難。隱形正畸產品市場概況牙齒畸形或咬合關系不良會使牙齒很難保持清潔，更容易導致牙齒與牙周疾病，使牙齒面臨較早脫落的危險，而且還會對咀嚼肌肉造成額外的壓力，由此導致頭痛以及頸部、肩部與背部的疼痛。口腔正畸治療通過各種矯正裝置來調整面部骨骼、牙齒及頜面部的神經及肌肉之間的協(xié)調性，最終可以實現(xiàn)口頜系統(tǒng)的平衡、穩(wěn)定和美觀的目標。乳牙期（3-5歲）需要進行早期矯治主要是為了促進兒童頜面部的正常發(fā)育；其余的錯（牙合）畸形應在恒牙開始萌出的時候（8-10歲）到正畸醫(yī)生處咨詢檢查；大部分正畸治療的最佳年齡在12-16歲時期；而成年人的生理代謝活躍程度不如年輕患者，口腔環(huán)境較年輕患者復雜，進行正畸治療的難度及所需時間均會有一定程度的增加。整體而言，我國口腔健康知識普及度仍存不足，青少年患者對正畸的態(tài)度主要還是受到父母的影響。隱形正畸是國際上近些年來興起的一項比較先進的正畸技術，利用最新的計算機輔助和3D打印技術生成一系列個性化的透明矯正器，與傳統(tǒng)正畸方法相比，隱形正畸在口腔清潔、舒適度、美觀度以及可摘性等方面優(yōu)勢明顯。此外，2017年10月起Align旗下的Invisalignsystem專利保護過期，大批專利到期為國內隱形正畸市場的持續(xù)增長提供了動力，帶動隱形正畸市場規(guī)模擴張。隱形正畸行業(yè)具有客單價高、利潤率高的特點，中國市場龐大的人口基數(shù)為隱形正畸提供了廣闊的市場空間。根據(jù)時代天使科技有限公司聆訊后資料集引用的公開信息，全球隱形正畸市場由2015年的40億美元增至2020年的122億美元，復合年增長率為25.3%，并有望于2030年達到462億美元；中國隱形正畸市場在2019年成為世界第二大市場，市場規(guī)模由2015年的2億美元增至2020年的15億美元，年復合增長率44.4%，并有望于2030年達到119億美元；中國隱形正畸案例數(shù)由2015年的47,800例增至2020年的335,500例，復合年增長率為47.7%，并預期將于2030年達到380萬例。營銷調研的方法（一）確定調查對象調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據(jù)調研的目的及人力、財力、時間情況，要適當?shù)卮_定調查樣本的多少和確定調查對象。1、普查和典型調查普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調查是選擇有代表性的樣本進行調查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調查方法得當，典型調查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調查當調查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調查分析結果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調查單位按照與研究標志無關的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結合，先用與所研究現(xiàn)象有關的標志，把被研究總體劃分為性質相近的各組，以減低各組內的標志變異度，然后在各組內用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內對其進行反復調查以取得資料。調查技巧可采用個別面談、問卷調查、消費者日記或觀察記錄調查。固定樣本連續(xù)調查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調查，往往采用一次性調查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調查由調查人員到現(xiàn)場對調查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調查者的行為和心理。這種調查多是在被調查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調查按預先準備好的調查提綱或調查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調查者了解情況、收集資料。口頭詢問不僅能當面聽取被調查者的意見，還可觀察其反應，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調查結果還會受調查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調查者合作。通信調查一般是將所要收集的資料設計成問卷，其調查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大。市場的細分標準（一）消費者市場細分的標準消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設計個性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經理儲存貨物以適應當?shù)匦枨蟆５乩砑毞謱Σ煌瑓^(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1～5年），成長期市場（6～11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據(jù)其他因素進行市場細分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產品需求的制約。某家具公司在市場調查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關聯(lián)最密切的人口變量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標市場時，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標及其預期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產品的競爭程度等因素。經過分析研究和預測，即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預期壽命、年齡結構等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細分市場很容易得出偏頗的結論，需要企業(yè)界和其他細分標準對細分市場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標準即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種標準劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調、追求的利益等變量。比如，生，活格調是指人們對消費、娛樂等特定習慣和方式的傾向性，追求不同生活格調的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費者在購買過程中對產品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服裝市場的調查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共同生活方式的消費群。4、行為因素行為因素標準即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度，通?？梢詣澐譃槌Ｒ?guī)消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費者變?yōu)槠髽I(yè)產品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產品的使用頻率也懸殊，可以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據(jù)二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶，剩余20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實現(xiàn)利潤的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者對產品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據(jù)此可以把消費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)應努力分析消費者品牌忠誠轉移的原因，以調整營銷組合，加強品牌忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說，則應審查原來的品牌定位和目標市場的確立等是否準確，并且隨市場環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調整。（二）生產者市場細分的依據(jù)細分消費者市場的標準，有些同樣適用于生產者市場。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置等。1、行業(yè)細分生產者市場的用戶購買產品通常是為了生產用于出售的產品或服務，用戶所處行業(yè)不同，其生產者需求會有很大差異。例如，電腦制造商采購產品時最重視的是產品質量、性能和服務，價格并不是最主要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標準比農用拖拉機制造商所需輪胎的安全標準高得多。2、規(guī)模細分用戶規(guī)模也是細分產業(yè)市場的一個重要變量。用戶規(guī)模不同，其購買數(shù)量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其購買量小。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，許多公司建立適當?shù)闹贫葋矸謩e同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經理負責聯(lián)系；一類是小客戶，由外勤推銷人員負責聯(lián)系。3、地理細分企業(yè)可用地理變量確定重點的服務地區(qū)。由于自然資源、氣候條件、生產的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產業(yè)群，這就決定了生產者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區(qū)域細分生產者市場，有助于企業(yè)設計恰當?shù)臓I銷組合，充分利用銷售資源和網絡，降低銷售費用。除了用戶變量外，生產者市場還有多種細分標準。美國的波羅瑪和夏皮羅兩位學者，提出了一個生產者市場的主要細分變量表，比較系統(tǒng)地列舉了細分生產者市場的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標顧客時應考慮的主要問題，對企業(yè)細分生產者市場具有一定的參考價值。關系營銷的流程系統(tǒng)關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關者結成休戚與共的關系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內部關系。內部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業(yè)與競爭者的關系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經驗的競爭者進行聯(lián)合