產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范ICSFORMTEXTFORMTEXT點(diǎn)擊此處添加中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)FORMTEXTDBFORMTEXT23DBFORMTEXT23/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXTFORMTEXT產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)FORMDROPDOWNFORMTEXTFORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施FORMTEXT黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前??言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009的起草規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省女創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)組織起草。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省民政廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：黑龍江省民政廳、黑龍江省婦女聯(lián)合會(huì)、黑龍江省女創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)、黑龍江省醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院、黑龍江護(hù)理高等?？茖W(xué)校、哈爾濱康奇特職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張成蓮、易志宏、黃克江、王艷、穆玉龍、孫琳、鄶秀香、徐爽、畢樹志、張麗楠、李金娜、張志紅。本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)術(shù)語(yǔ)和定義、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求、學(xué)員要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)技能要求、培訓(xùn)程序與要求、教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)、教學(xué)質(zhì)量投訴與糾紛處理。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分GBZ99-2000家政服務(wù)員DB23/T1412家庭服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范DB23/T1458產(chǎn)婦家庭護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范術(shù)語(yǔ)產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)為產(chǎn)后哺乳期婦女提供的生活照料、飲食調(diào)養(yǎng)、產(chǎn)后塑性、心理調(diào)節(jié)等服務(wù)的統(tǒng)稱。也可延伸到產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作。產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)以產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）。培訓(xùn)服務(wù)的管理要求基本條件具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，且通過(guò)相關(guān)部門的年檢；具有與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的管理人員和工作人員；具有與開展教學(xué)相適應(yīng)的固定場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施和注冊(cè)資金，有明確的教學(xué)場(chǎng)所住址；4）服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境安全、衛(wèi)生；5）必須在服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所醒目的位置明示服務(wù)科目、經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、聯(lián)系方式、投訴電話等字跡要清晰、準(zhǔn)確；6）公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。組織管理要求法人要求依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，確定服務(wù)管理的質(zhì)量方針、目標(biāo)；建立與其業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門和崗位的工作職責(zé)；建立良好的溝通渠道，使全體員工了解各自的職責(zé)和權(quán)限，并落實(shí)到具體工作中；熟悉產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程；參加行業(yè)組織的培訓(xùn)，誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法。管理者要求有一定的產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能制定實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查實(shí)施的效果；有溝通和管理能力，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；不斷改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。培訓(xùn)講師要求有良好的職業(yè)素質(zhì)，熟悉所培訓(xùn)科目的授課內(nèi)容、行業(yè)的規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程。授課要認(rèn)真負(fù)責(zé)、吐字清晰、穿統(tǒng)一的服裝或標(biāo)志。嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。培訓(xùn)制度要求包括學(xué)員的管理、培訓(xùn)、檔案管理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度等，對(duì)服務(wù)資源、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)進(jìn)行管理。培訓(xùn)管理體制要求建立完善的產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)體系；具有服務(wù)所需的場(chǎng)所、設(shè)備，配備專職的管理人員和師資力量；從業(yè)人員定期參加崗前、崗中等崗位培訓(xùn)以滿足工作需要；沒(méi)有能力對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)的，委托有培訓(xùn)能力、有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)；崗前培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)和實(shí)踐技能訓(xùn)練，重點(diǎn)是實(shí)踐技能訓(xùn)練；對(duì)培訓(xùn)合格的學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)給培訓(xùn)合格證證書。學(xué)員要求基本條件年齡18-55周歲；持有健康證明，身體能夠勝任產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)服務(wù)的工作；品行端正，心細(xì)，勤快，富有愛(ài)心、責(zé)任心、感恩心；信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；會(huì)講普通話，能與消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通；高中以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。培訓(xùn)程序與要求1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電話、接待室、傳真、網(wǎng)絡(luò)等接待平臺(tái)，熱情接待學(xué)員；2）學(xué)員應(yīng)填寫入學(xué)登記表（見附錄A）；3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解學(xué)員的具體情況，并存留學(xué)員有效證件的復(fù)印件（身份證、學(xué)歷證書）照片；4）接待咨詢老師應(yīng)向?qū)W員做相關(guān)學(xué)校與專業(yè)的介紹；5）入學(xué)后嚴(yán)格按照規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)容要求進(jìn)行培訓(xùn)；6）培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員能夠獨(dú)立操作，經(jīng)培訓(xùn)、考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容行為與道德規(guī)范基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)所需的知識(shí)(見表1產(chǎn)后恢復(fù)課程安排)表1產(chǎn)后恢復(fù)課程安排序號(hào)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)明細(xì)1產(chǎn)后恢復(fù)的介紹產(chǎn)后恢復(fù)的概念；產(chǎn)后恢復(fù)的行業(yè)前景。2生殖結(jié)構(gòu)與健康女性生理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)；產(chǎn)后生殖系統(tǒng)的常見疾病。3孕婦的各項(xiàng)指導(dǎo)孕婦的注意事項(xiàng)；孕婦的生殖衛(wèi)生護(hù)理；孕期各類妊娠反應(yīng)與調(diào)理方法。4產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)；乳房的保養(yǎng)與消毒；哺乳期常見疾病的認(rèn)識(shí)。5月子期間飲食指導(dǎo)膳食營(yíng)養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)；食物的搭配方法；月子期間食物禁忌。6生殖衛(wèi)生保健護(hù)理產(chǎn)后生殖系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)；產(chǎn)后生殖系統(tǒng)的保健方法；產(chǎn)后生殖系統(tǒng)的衛(wèi)生護(hù)理；產(chǎn)后生殖系統(tǒng)的常見疾病。7產(chǎn)后的心理疏導(dǎo)與溝通技巧產(chǎn)后常見心理疾病的認(rèn)識(shí)；產(chǎn)后心理疾病的預(yù)防方法；與產(chǎn)婦的溝通技巧與心理分析。8中醫(yī)理論基礎(chǔ)（1）陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)；（2）五行學(xué)說(shuō)；（3）臟器學(xué)說(shuō)；（4）氣血津液學(xué)說(shuō)。9中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)（1）人體經(jīng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)；（2）經(jīng)絡(luò)分布規(guī)律；（3）穴位基礎(chǔ)知識(shí)；（4）奇經(jīng)八脈生理特點(diǎn)。10解剖學(xué)（1）解剖學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)；（2）女性乳房解剖結(jié)構(gòu)；（3）女性生殖系統(tǒng)解剖結(jié)構(gòu)。11產(chǎn)后恢復(fù)手法操作產(chǎn)后恢復(fù)操作要點(diǎn)；產(chǎn)后恢復(fù)手法應(yīng)用技巧；（3）產(chǎn)后恢復(fù)手法操作流程。12法律法規(guī)、職業(yè)道德《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)。產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)所需的技能6.4.1實(shí)踐課程簡(jiǎn)介產(chǎn)后恢復(fù)的實(shí)踐課程是由中醫(yī)推拿保健手法為基礎(chǔ)，針對(duì)產(chǎn)后女性身體與心理整理出的產(chǎn)后恢復(fù)手法，其手法包括，推、拿、揉、按、捏、摩、提等十余種手法在配合整套的按摩流程，和對(duì)產(chǎn)婦身體狀況的了解制定調(diào)理方式、和按摩部位，達(dá)到產(chǎn)后快速恢復(fù)的目的。6.4.2實(shí)踐課程設(shè)置1）頭頸減壓法頭頸減壓法是針對(duì)產(chǎn)后女性在孕期產(chǎn)生的一系列頭頸部不適所整理出的手法，比如，偏頭痛，產(chǎn)前與產(chǎn)后血壓不穩(wěn)，失眠、頸部僵硬等癥狀的調(diào)理手法，通過(guò)頭頸部減壓法按摩，可減少產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生。2）上肢淋巴疏通法上肢淋巴疏通可以減少女性乳腺增生的患病率，同時(shí)可以促進(jìn)乳房?jī)?nèi)乳汁的分泌，胸部腺體的通暢，改善面部色斑等，提高機(jī)體免疫力與抗病能力。3）肝膽排毒法肝膽排毒是女性產(chǎn)后恢復(fù)中最重要的一項(xiàng)調(diào)理手法之一，通過(guò)此手法的按摩，可有效的將肝膽經(jīng)絡(luò)疏通，可調(diào)節(jié)情志，降低產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生機(jī)率，加快惡漏從身體內(nèi)排出，達(dá)到快速恢復(fù)的目的。4）引火歸元調(diào)理法通過(guò)此按摩手法和技巧，調(diào)理產(chǎn)后女性內(nèi)分泌，活血化瘀，加快子宮恢復(fù)，引導(dǎo)體內(nèi)虛火進(jìn)入腎臟，溫養(yǎng)腎水，強(qiáng)化骨骼，調(diào)節(jié)腎臟生理功能，改善妊娠紋等功效。5）下肢淋巴、經(jīng)絡(luò)疏通法下肢淋巴經(jīng)絡(luò)疏通法，通過(guò)按摩手法和技巧，將下肢淋巴系統(tǒng)在孕期形成的瘀阻進(jìn)行疏通，提高腹部生殖系統(tǒng)的功能，與產(chǎn)后陰道、子宮內(nèi)的淤血促進(jìn)排出。通過(guò)按摩下肢經(jīng)絡(luò)，達(dá)到調(diào)節(jié)臟腑，改善機(jī)體功能，提高抗病能力。6）背部經(jīng)絡(luò)疏通法背部經(jīng)絡(luò)疏通，通過(guò)手法按摩背部經(jīng)絡(luò)與反射區(qū)，達(dá)到調(diào)節(jié)臟腑，改善疲勞，調(diào)暢情志，促進(jìn)內(nèi)分泌平衡，改善肌膚松弛無(wú)彈性，面部色斑等，對(duì)于產(chǎn)后女性來(lái)說(shuō)，背部經(jīng)絡(luò)疏通是較為主要的調(diào)理方式。7）塑身按摩法塑身按摩是女性產(chǎn)后恢復(fù)形體的重要按摩手法，通過(guò)按摩，將孕期所產(chǎn)生的脂肪堆積進(jìn)行疏導(dǎo)，讓多余的脂肪消溶，達(dá)到減肥塑身的目的，并且通過(guò)按摩，促進(jìn)皮膚細(xì)胞活力、恢復(fù)皮膚彈性，改善產(chǎn)后女性皮膚松弛問(wèn)題。6.5產(chǎn)后恢復(fù)考核標(biāo)準(zhǔn)(見表2產(chǎn)后恢復(fù)考核標(biāo)準(zhǔn))表2產(chǎn)后恢復(fù)考核標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)理論與技能綜合評(píng)價(jià)初級(jí)（五級(jí)）1、產(chǎn)后恢復(fù)的介紹2、中醫(yī)理論基礎(chǔ)3、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)4、產(chǎn)后恢復(fù)手法操作5、職業(yè)道德與溝通技巧6、法律法規(guī)與安全知識(shí)理論+實(shí)踐參加培訓(xùn)考試并合格中級(jí)（四級(jí)）1、產(chǎn)后恢復(fù)的介紹2、生殖結(jié)構(gòu)與健康3、中醫(yī)理論基礎(chǔ)4、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)5、產(chǎn)后恢復(fù)手法操作6、職業(yè)道德與溝通技巧7、法律法規(guī)與安全知識(shí)理論+實(shí)踐參加培訓(xùn)考試并合格高級(jí)（三級(jí)）1、產(chǎn)后恢復(fù)的介紹2、生殖結(jié)構(gòu)與健康3、中醫(yī)理論基礎(chǔ)4、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)5、孕婦的各項(xiàng)指導(dǎo)6、產(chǎn)后恢復(fù)手法操作7、職業(yè)道德與溝通技巧8、法律法規(guī)與安全知識(shí)理論+實(shí)踐參加培訓(xùn)考試并合格技師（二級(jí)）1、產(chǎn)后恢復(fù)的介紹2、生殖結(jié)構(gòu)與健康3、生殖衛(wèi)生保健護(hù)理4、中醫(yī)理論基礎(chǔ)5、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)6、解剖學(xué)7、產(chǎn)后的心理疏導(dǎo)8、孕婦的各項(xiàng)指導(dǎo)9、產(chǎn)后恢復(fù)手法操作10、職業(yè)道德與溝通技巧11、法律法規(guī)與安全知識(shí)12、月子期間飲食指導(dǎo)13、產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)理論+實(shí)踐參加培訓(xùn)考試并合格培訓(xùn)質(zhì)量改進(jìn)根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容根據(jù)學(xué)員、用人單位和消費(fèi)者的反饋意見等完善培訓(xùn)方案教學(xué)質(zhì)量投訴與糾紛處理接待投訴接到投訴時(shí)，接待人員認(rèn)真填寫《教學(xué)質(zhì)量投訴處理表》（見附錄B），詳細(xì)記錄學(xué)員提出的問(wèn)題和意見，在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，并主動(dòng)與時(shí)處理。糾紛處理1）按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的途徑解決；2）向有關(guān)行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴；3）依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；4）向人民法院提起訴訟。（資料性附錄）學(xué)員資料登記表表A學(xué)員資料登記表檔案編號(hào)：姓名性別出生日期民族年齡來(lái)本地時(shí)間學(xué)歷政治面貌原工作單位身高（cm）體重（kg）郵政編碼聯(lián)系電話婚姻狀況健康狀況家庭住址是否從事過(guò)此項(xiàng)工作□是□否戶口所在地身份證號(hào)碼管轄派出所籍貫提供證件情況□戶口薄□身份證□暫時(shí)居住證□計(jì)劃生育證□健康證□其它家庭主要成員稱謂姓名年齡工作單位備注工作經(jīng)歷體檢記錄時(shí)間體檢項(xiàng)目體檢結(jié)果填寫人培訓(xùn)記錄培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)成績(jī)培訓(xùn)性質(zhì)獎(jiǎng)懲情況記錄注：可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝写颉啊獭北鞟學(xué)員資料登記表（續(xù)）培訓(xùn)記錄培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)成績(jī)培訓(xùn)性質(zhì)晉升記錄時(shí)間晉升級(jí)別時(shí)間晉升級(jí)別服務(wù)情況記錄時(shí)間服務(wù)對(duì)象消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲情況記錄注：可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝写颉啊獭保ㄒ?guī)范性附錄）教學(xué)質(zhì)量投訴處理表表B教學(xué)質(zhì)量投訴處理表編號(hào)：投訴時(shí)間教學(xué)課程被投訴人姓名投訴方式電話□書面□其他□投訴人電話接待人投訴內(nèi)容記錄人：時(shí)間：年月日調(diào)查情況學(xué)員投訴情況□初次□偶爾□經(jīng)常□其他投訴內(nèi)容是否屬實(shí)□真實(shí)□基本真實(shí)□不真實(shí)□其他類似投訴□初次□偶爾□經(jīng)?！跗渌对V資料□口頭