護理行政管理理論概述課件

2022/11/231護理行政管理理論典藏PPT2022/11/221護理行政管理理論典藏PPT2022/11/232前言沒有單一的一個管理理論可以完全引導管理者每日的行動,但是管理者應該可以在每個情境下活用可行的理論論點與策略,甚而發(fā)展屬於自己的管理理念“組織是以信任為基礎(chǔ),信任的基礎(chǔ)則是溝通和互相了解”(Drucker,2004)典藏PPT2022/11/222前言沒有單一的一個管理理論可以完全引導2022/11/233傳統(tǒng)科學管理理論Taylor,F.W.科學管理之父時間-動作研究(time-motionstudy)使每一個動作、時間與資源能夠產(chǎn)生最大的效益(reducedwastedefforts)發(fā)展科學的工作方法，工作狀況和方法需要有標準化(setstandards)用科學方法甄選及培育工人，訓練成一流的工作者(selectionofqualifiedworks)工人與管理者評分工作與責任專精化(encouragedspecialization)典藏PPT2022/11/223傳統(tǒng)科學管理理論Taylor,F.2022/11/234Gantt,H.甘特Ganttchart甘特圖的發(fā)明者,時間與所需完成的工作之間的關(guān)係科學化選擇工作者，同時給予明確詳細的工作目標指導強調(diào)服務(service)勝於獲利(profit)，確認除了金錢之外的誘因如：工作安全、工作人員的成長典藏PPT2022/11/224Gantt,H.甘特典藏PPT2022/11/235典藏PPT2022/11/225典藏PPT2022/11/236Fayol,H.費堯，管理程序之父管理原則具有普遍應用性五個要素：planning,organizing,issuingorders,coordinatingandcontrolling14項管理原則：專精化分工、權(quán)責相等、紀律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導、團體利益優(yōu)先、薪酬公平、集權(quán)、層級節(jié)制、職位、公平對待員工、員工任期穩(wěn)定、積極創(chuàng)新、團隊典藏PPT2022/11/226Fayol,H.費堯，管理程序之父2022/11/237Weber,M.組織理論之父，社會學家與政治經(jīng)濟學家層級結(jié)構(gòu)模式或稱官僚模式Structureofauthority組織中的成員各在不同的位置，取得合法的權(quán)力，再憑藉著這個權(quán)力來發(fā)號司令，型成一種階層的結(jié)構(gòu)(hierarchy)，這種組織的設(shè)計即在企圖以階層的結(jié)構(gòu)取代個人主觀專制的統(tǒng)治，也就是以制度取代人的專制，依靠專家而不徇私上下之間層層節(jié)制，職位角色有書面規(guī)範，不談私人關(guān)係，強調(diào)分工，一人只負責一項工作，職權(quán)行為接受嚴格有系統(tǒng)的紀律和控制固定薪資，依年資晉升典藏PPT2022/11/227Weber,M.組織理論之父，社會2022/11/238官僚模式的缺點忽略人員之間互動所產(chǎn)生的非正式組織影響力過度專業(yè)化，使得員工不易應變環(huán)境升遷按照年資層級節(jié)制會造成嚴密監(jiān)督，員工缺乏自動自發(fā)精神組織與個人行為受限於法律規(guī)章，顯得無彈性趨於僵化成員永業(yè)化，漸漸失去爭取更好成績的動機典藏PPT2022/11/228官僚模式的缺點典藏PPT2022/11/239傳統(tǒng)理論時期的特性：系統(tǒng)化、規(guī)畫化、協(xié)調(diào)化、效率化、標準化傳統(tǒng)理論時期的缺點：過分強調(diào)機械化的效率、將組織視為封閉系統(tǒng)、認為人性好逸惡勞，所以管理時應嚴密監(jiān)督、因為過度分工，只是機械單調(diào)及重複的工作典藏PPT2022/11/229傳統(tǒng)理論時期的特性：系統(tǒng)化、規(guī)畫化、協(xié)2022/11/2310傳統(tǒng)理論的應用護理工作標準化，訂定護理工時各階層護理人員有其工作職責成立IVteam,woundcare小組等以工作為導向的人員分派制度強調(diào)護理管理者須負起各項工作的規(guī)劃事宜有正式的護理管理組織，且為層級結(jié)構(gòu)設(shè)有獎懲辦法，且明文規(guī)定固定的員工薪資辦法透過護理技術(shù)手冊規(guī)範使護理技術(shù)一致化典藏PPT2022/11/2210傳統(tǒng)理論的應用護理工作標準化，訂定護2022/11/2311修正理論時期-行為科學1930-1960興起：傳統(tǒng)科學管理學派太重視組織及工作的合理性，忽略工作場中的人性面強調(diào)非正式的社會關(guān)係，非正式組織因素的存在霍桑試驗(Hawthorneexperiment)，「實驗設(shè)計中未預期到的非實驗因素所造成的影響」，強調(diào)人格尊重、員工參與及情緒發(fā)洩、企業(yè)中存在著非正式組織及士氣的重要以經(jīng)驗因素或理性因素作為績效制度的假設(shè)是不完全正確的典藏PPT2022/11/2211修正理論時期-行為科學1930-192022/11/2312燈光控制對產(chǎn)量的影響極小，反而是心理重視、團隊的凝聚力對工作績效的影響較大(霍桑效應)實驗組控制組燈光控制產(chǎn)量燈光控制產(chǎn)量原本假設(shè)亮上升亮不變暗下降暗不變實際狀況亮上升亮上升暗上升暗上升典藏PPT2022/11/2212燈光控制對產(chǎn)量的影響極小，反而是心理2022/11/2313Mayo,E.W.梅堯，工業(yè)社會學之父：指出工作滿足的非經(jīng)濟因素，管理者與員工之間的溝通非常重要，霍桑試驗的執(zhí)行者Maslow,A.需要層級理論：生理、安全、社會需求(愛與所屬)、自尊、自我實現(xiàn)。這些層級之間不是固定不動的，也不是全有或全無(相對滿足)，可能會有等級倒置的現(xiàn)象。將每個人視為一個個體，確認目前的需求層次，提供適合發(fā)展的因素和情境，如：舉辦生涯規(guī)劃講座，進階制度，協(xié)助滿足自我實現(xiàn)的需要

。此理論的缺失之一來自人性缺陷，人心不足典藏PPT2022/11/2213Mayo,E.W.梅堯，工業(yè)社2022/11/2314Herzberg,F.Twofactortheory(激勵理論之ㄧ)：維持因子(hygienefactor)與激勵因子(motivator)維持因子：工作環(huán)境、金錢報酬、安全保障、教育訓練、同事相互尊重、主管有效領(lǐng)導激勵因子：地位受到肯定、工作有成就感、有挑戰(zhàn)性、能夠發(fā)揮所長、成長發(fā)展、獲得良好名聲及名份典藏PPT2022/11/2214Herzberg,F.Two2022/11/2315McGregor,D.「X理論」「Y理論」X理論：員工生性懶惰，需要胡蘿蔔和棍子軟硬兼施才肯工作，要使人們對組織付出心力，就要對其強迫、控制、領(lǐng)導還要懲罰，一般人喜歡被領(lǐng)導、逃避責任、只要安全感Y理論：人類的潛能，員工爲了達到目標會自我指揮及自我控制，工作成果的回報最重要的是自我滿足，人會學習尋求責任，人有解決問題的想像力巧思和創(chuàng)意典藏PPT2022/11/2215McGregor,D.「X理論」2022/11/2316PhysicalneedsSafetyneedsBelongingneedsEsteemneedsSelf-actualizationMotivatorsTheoryYHygienefactorsTheoryXMaslowHerzbergMcGregor典藏PPT2022/11/2216PhysicalneedsSafe2022/11/2317Unchi,W.「Z理論」：引用McGregor的「X理論」與「Y理論」之綜合，除了組織的條件也考量人性，日本企業(yè)的特性：終身雇用制、對員工關(guān)心、信任公平、非正式間接監(jiān)督控制、緩慢的升遷及考核速度、透過中階層管理人員、集體決策集體責任(員工充分參與).tw/web/drama/shomun典藏PPT2022/11/2217Unchi,W.「Z理論」：引用2022/11/2318BlakeandMouton：twocriticalofdimensionofleadership，concernforpeopleorconcernforproduction.HerseyandBlanchard:leadershipstyleDrucker,P.F.Theleadingthinkeraboutthepracticeofmanagement:Managingabusiness,managingmanagers,managingworkers.Managementbyobjective(MBO),themanagerdevelopstheframework,andthestaffassociatesuppliesthegoals,whichareagreedonbyboth.典藏PPT2022/11/2218BlakeandMouton：t2022/11/2319Drucker,P.F.使命-目標-成效「我們的使命是安撫受苦的人」，將使命宣言轉(zhuǎn)換成更精確的目標，具體可行的目標對危機的預期；領(lǐng)袖風範有效決策行動策略；績效評估知識取代勞力和資本成為最根本的經(jīng)濟資源-後資本主義社會，知識工作者典藏PPT2022/11/2219Drucker,P.F.典藏PP2022/11/2320修正理論時期-行為科學的影響組織理論方面：強調(diào)非正式組織的重要性、組織成員間有相互需要彼此滿足的關(guān)係、組織中人人皆有其重要性管理方式方面：由主管的嚴密監(jiān)督到人性的激發(fā)、消極懲罰到積極激勵、員工共同參與的民主式領(lǐng)導、組織中上下層級正式與非正式溝通典藏PPT2022/11/2220修正理論時期-行為科學的影響組織理論2022/11/2321修正理論時期：行為科學的應用關(guān)心護理人員的進修、成就感及尊重而不僅是強調(diào)薪資採用參與式的管理，護理人員可以提出建言雙向溝通，天使信箱各病房訂定自己的活動常規(guī)準則專科性及全院性的在職教育重視激勵及獎勵建立護理人力庫，培養(yǎng)人力人才典藏PPT2022/11/2221修正理論時期：行為科學的應用關(guān)心護理2022/11/2322系統(tǒng)理論時期1960~權(quán)變理論：Fiedler,F.權(quán)變理論(contingencyapproach)：權(quán)變理論認為在不同的情境，需要應用不同的管理方法，在應用各種理論的時候都應視外界的環(huán)境與內(nèi)部的環(huán)境條件而定，各種管理的實現(xiàn)、型態(tài)、技術(shù)及效能，均應隨環(huán)境的情況而改變決定的因素：管理者與部屬的關(guān)係、部屬的成熟度、任務結(jié)構(gòu)授權(quán)典藏PPT2022/11/2222系統(tǒng)理論時期1960~權(quán)變理論：F2022/11/2323系統(tǒng)理論：強調(diào)環(huán)境的重要性，更廣泛的討論環(huán)境對組織的影響，組織是一個外在環(huán)境系統(tǒng)中的開放系統(tǒng)，開放系統(tǒng)(opensystem)為一個互動關(guān)係，不斷自外界環(huán)境取得輸入，經(jīng)過系統(tǒng)作用過程，再輸出至環(huán)境中，回饋機制。Gillies的護理管理系統(tǒng)：輸入、過程、輸出典藏PPT2022/11/2223系統(tǒng)理論：強調(diào)環(huán)境的重要性，更廣泛的2022/11/2324DataplanningorganizationManagementleadershipcontrol機構(gòu)個案員工目標系統(tǒng)標準政策程序預算工作設(shè)計工作評價工作職責工作團隊及小組病人分類人力配置選人育人用人留人問題解決危機處理衝突處理權(quán)力應用決策改變授權(quán)激勵品管獎懲勞資考核輸入過程輸出資訊人儀器物料檔案病人滿意人員發(fā)展專業(yè)成長學術(shù)貢獻回饋典藏PPT2022/11/2224Dataplanningorgani2022/11/2325Mintzberg,H.管理者的十大角色，分三大類人際關(guān)係的角色：精神領(lǐng)袖、領(lǐng)導者、聯(lián)絡者資訊的角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言者決策的角色：企業(yè)家、平息仲裁者、資源調(diào)配者、協(xié)商調(diào)停者典藏PPT2022/11/2225Mintzberg,H.管理者的2022/11/2326精神領(lǐng)袖(figurehead)：單位代表者領(lǐng)導者(leader)：激勵屬下、人員管理、在職訓練聯(lián)絡者(liaison)：因應醫(yī)療型態(tài)改變擔任不同服務業(yè)務之間的聯(lián)絡人，提供人與人之間單位與單位之間的聯(lián)絡與溝通，如與個案管理、臨床路徑、出院準備服務監(jiān)督者(monitor)：照護品質(zhì)、危機處理、建立執(zhí)行及評值各項指標、人員發(fā)展傳播者(disseminator)：傳達指令，善用溝通技巧、敏感度及倫理道德觀，對屬下分享訊息代言人(spokesman)：對單位外的人員傳遞訊息典藏PPT2022/11/2226精神領(lǐng)袖(figurehead)：2022/11/2327企業(yè)家(entrepreneur)：參與計畫設(shè)計、授權(quán)、組織再造、全面品管、品管圈設(shè)立推行平息仲裁者(disturbancehandler)：衝突事件處理，單位內(nèi)部事件資源調(diào)配者(resourceallocator)：單位內(nèi)人力、財力與物力的分配協(xié)商調(diào)停者(negotiator)：跨部會會議、團體之間的衝突、爭取外援、爲了單位的權(quán)益與單位內(nèi)外的個人會團體進行協(xié)商和談判典藏PPT2022/11/2227企業(yè)家(entrepreneur)2022/11/2328Benner技能發(fā)展模式進階學習者：表現(xiàn)最低限度仍需指導與支持勝任者：工作2-3年能分清楚輕重緩急但無法判斷情境精通者：3-5年，可以精通病人的護理照護專家：不再需要依賴規(guī)則以直覺做事。典藏PPT2022/11/2228Benner技能發(fā)展模式進階學習者：2022/11/2329※Donabedian,A；品質(zhì)保證之父持續(xù)性品質(zhì)促進(continuousqualityimprovement)「醫(yī)療品質(zhì)評估」模式qualityassessment:結(jié)構(gòu)(structure)、過程(process)、成果(outcome)三方面典藏PPT2022/11/2229※Donabedian,A；品質(zhì)保2022/11/2330謝謝大家！典藏PPT2022/11/2230謝謝大家！典藏PPT2022/11/2331護理行政管理理論典藏PPT2022/11/221護理行政管理理論典藏PPT2022/11/2332前言沒有單一的一個管理理論可以完全引導管理者每日的行動,但是管理者應該可以在每個情境下活用可行的理論論點與策略,甚而發(fā)展屬於自己的管理理念“組織是以信任為基礎(chǔ),信任的基礎(chǔ)則是溝通和互相了解”(Drucker,2004)典藏PPT2022/11/222前言沒有單一的一個管理理論可以完全引導2022/11/2333傳統(tǒng)科學管理理論Taylor,F.W.科學管理之父時間-動作研究(time-motionstudy)使每一個動作、時間與資源能夠產(chǎn)生最大的效益(reducedwastedefforts)發(fā)展科學的工作方法，工作狀況和方法需要有標準化(setstandards)用科學方法甄選及培育工人，訓練成一流的工作者(selectionofqualifiedworks)工人與管理者評分工作與責任專精化(encouragedspecialization)典藏PPT2022/11/223傳統(tǒng)科學管理理論Taylor,F.2022/11/2334Gantt,H.甘特Ganttchart甘特圖的發(fā)明者,時間與所需完成的工作之間的關(guān)係科學化選擇工作者，同時給予明確詳細的工作目標指導強調(diào)服務(service)勝於獲利(profit)，確認除了金錢之外的誘因如：工作安全、工作人員的成長典藏PPT2022/11/224Gantt,H.甘特典藏PPT2022/11/2335典藏PPT2022/11/225典藏PPT2022/11/2336Fayol,H.費堯，管理程序之父管理原則具有普遍應用性五個要素：planning,organizing,issuingorders,coordinatingandcontrolling14項管理原則：專精化分工、權(quán)責相等、紀律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導、團體利益優(yōu)先、薪酬公平、集權(quán)、層級節(jié)制、職位、公平對待員工、員工任期穩(wěn)定、積極創(chuàng)新、團隊典藏PPT2022/11/226Fayol,H.費堯，管理程序之父2022/11/2337Weber,M.組織理論之父，社會學家與政治經(jīng)濟學家層級結(jié)構(gòu)模式或稱官僚模式Structureofauthority組織中的成員各在不同的位置，取得合法的權(quán)力，再憑藉著這個權(quán)力來發(fā)號司令，型成一種階層的結(jié)構(gòu)(hierarchy)，這種組織的設(shè)計即在企圖以階層的結(jié)構(gòu)取代個人主觀專制的統(tǒng)治，也就是以制度取代人的專制，依靠專家而不徇私上下之間層層節(jié)制，職位角色有書面規(guī)範，不談私人關(guān)係，強調(diào)分工，一人只負責一項工作，職權(quán)行為接受嚴格有系統(tǒng)的紀律和控制固定薪資，依年資晉升典藏PPT2022/11/227Weber,M.組織理論之父，社會2022/11/2338官僚模式的缺點忽略人員之間互動所產(chǎn)生的非正式組織影響力過度專業(yè)化，使得員工不易應變環(huán)境升遷按照年資層級節(jié)制會造成嚴密監(jiān)督，員工缺乏自動自發(fā)精神組織與個人行為受限於法律規(guī)章，顯得無彈性趨於僵化成員永業(yè)化，漸漸失去爭取更好成績的動機典藏PPT2022/11/228官僚模式的缺點典藏PPT2022/11/2339傳統(tǒng)理論時期的特性：系統(tǒng)化、規(guī)畫化、協(xié)調(diào)化、效率化、標準化傳統(tǒng)理論時期的缺點：過分強調(diào)機械化的效率、將組織視為封閉系統(tǒng)、認為人性好逸惡勞，所以管理時應嚴密監(jiān)督、因為過度分工，只是機械單調(diào)及重複的工作典藏PPT2022/11/229傳統(tǒng)理論時期的特性：系統(tǒng)化、規(guī)畫化、協(xié)2022/11/2340傳統(tǒng)理論的應用護理工作標準化，訂定護理工時各階層護理人員有其工作職責成立IVteam,woundcare小組等以工作為導向的人員分派制度強調(diào)護理管理者須負起各項工作的規(guī)劃事宜有正式的護理管理組織，且為層級結(jié)構(gòu)設(shè)有獎懲辦法，且明文規(guī)定固定的員工薪資辦法透過護理技術(shù)手冊規(guī)範使護理技術(shù)一致化典藏PPT2022/11/2210傳統(tǒng)理論的應用護理工作標準化，訂定護2022/11/2341修正理論時期-行為科學1930-1960興起：傳統(tǒng)科學管理學派太重視組織及工作的合理性，忽略工作場中的人性面強調(diào)非正式的社會關(guān)係，非正式組織因素的存在霍桑試驗(Hawthorneexperiment)，「實驗設(shè)計中未預期到的非實驗因素所造成的影響」，強調(diào)人格尊重、員工參與及情緒發(fā)洩、企業(yè)中存在著非正式組織及士氣的重要以經(jīng)驗因素或理性因素作為績效制度的假設(shè)是不完全正確的典藏PPT2022/11/2211修正理論時期-行為科學1930-192022/11/2342燈光控制對產(chǎn)量的影響極小，反而是心理重視、團隊的凝聚力對工作績效的影響較大(霍桑效應)實驗組控制組燈光控制產(chǎn)量燈光控制產(chǎn)量原本假設(shè)亮上升亮不變暗下降暗不變實際狀況亮上升亮上升暗上升暗上升典藏PPT2022/11/2212燈光控制對產(chǎn)量的影響極小，反而是心理2022/11/2343Mayo,E.W.梅堯，工業(yè)社會學之父：指出工作滿足的非經(jīng)濟因素，管理者與員工之間的溝通非常重要，霍桑試驗的執(zhí)行者Maslow,A.需要層級理論：生理、安全、社會需求(愛與所屬)、自尊、自我實現(xiàn)。這些層級之間不是固定不動的，也不是全有或全無(相對滿足)，可能會有等級倒置的現(xiàn)象。將每個人視為一個個體，確認目前的需求層次，提供適合發(fā)展的因素和情境，如：舉辦生涯規(guī)劃講座，進階制度，協(xié)助滿足自我實現(xiàn)的需要

。此理論的缺失之一來自人性缺陷，人心不足典藏PPT2022/11/2213Mayo,E.W.梅堯，工業(yè)社2022/11/2344Herzberg,F.Twofactortheory(激勵理論之ㄧ)：維持因子(hygienefactor)與激勵因子(motivator)維持因子：工作環(huán)境、金錢報酬、安全保障、教育訓練、同事相互尊重、主管有效領(lǐng)導激勵因子：地位受到肯定、工作有成就感、有挑戰(zhàn)性、能夠發(fā)揮所長、成長發(fā)展、獲得良好名聲及名份典藏PPT2022/11/2214Herzberg,F.Two2022/11/2345McGregor,D.「X理論」「Y理論」X理論：員工生性懶惰，需要胡蘿蔔和棍子軟硬兼施才肯工作，要使人們對組織付出心力，就要對其強迫、控制、領(lǐng)導還要懲罰，一般人喜歡被領(lǐng)導、逃避責任、只要安全感Y理論：人類的潛能，員工爲了達到目標會自我指揮及自我控制，工作成果的回報最重要的是自我滿足，人會學習尋求責任，人有解決問題的想像力巧思和創(chuàng)意典藏PPT2022/11/2215McGregor,D.「X理論」2022/11/2346PhysicalneedsSafetyneedsBelongingneedsEsteemneedsSelf-actualizationMotivatorsTheoryYHygienefactorsTheoryXMaslowHerzbergMcGregor典藏PPT2022/11/2216PhysicalneedsSafe2022/11/2347Unchi,W.「Z理論」：引用McGregor的「X理論」與「Y理論」之綜合，除了組織的條件也考量人性，日本企業(yè)的特性：終身雇用制、對員工關(guān)心、信任公平、非正式間接監(jiān)督控制、緩慢的升遷及考核速度、透過中階層管理人員、集體決策集體責任(員工充分參與).tw/web/drama/shomun典藏PPT2022/11/2217Unchi,W.「Z理論」：引用2022/11/2348BlakeandMouton：twocriticalofdimensionofleadership，concernforpeopleorconcernforproduction.HerseyandBlanchard:leadershipstyleDrucker,P.F.Theleadingthinkeraboutthepracticeofmanagement:Managingabusiness,managingmanagers,managingworkers.Managementbyobjective(MBO),themanagerdevelopstheframework,andthestaffassociatesuppliesthegoals,whichareagreedonbyboth.典藏PPT2022/11/2218BlakeandMouton：t2022/11/2349Drucker,P.F.使命-目標-成效「我們的使命是安撫受苦的人」，將使命宣言轉(zhuǎn)換成更精確的目標，具體可行的目標對危機的預期；領(lǐng)袖風範有效決策行動策略；績效評估知識取代勞力和資本成為最根本的經(jīng)濟資源-後資本主義社會，知識工作者典藏PPT2022/11/2219Drucker,P.F.典藏PP2022/11/2350修正理論時期-行為科學的影響組織理論方面：強調(diào)非正式組織的重要性、組織成員間有相互需要彼此滿足的關(guān)係、組織中人人皆有其重要性管理方式方面：由主管的嚴密監(jiān)督到人性的激發(fā)、消極懲罰到積極激勵、員工共同參與的民主式領(lǐng)導、組織中上下層級正式與非正式溝通典藏PPT2022/11/2220修正理論時期-行為科學的影響組織理論2022/11/2351修正理論時期：行為科學的應用關(guān)心護理人員的進修、成就感及尊重而不僅是強調(diào)薪資採用參與式的管理，護理人員可以提出建言雙向溝通，天使信箱各病房訂定自己的活動常規(guī)準則專科性及全院性的在職教育重視激勵及獎勵建立護理人力庫，培養(yǎng)人力人才典藏PPT2022/11/2221修正理論時期：行為科學的應用關(guān)心護理2022/11/2352系統(tǒng)理論時期1960~權(quán)變理論：Fiedler,F.權(quán)變理論(contingencyapproach)：權(quán)變理論認為在不同的情境，需要應用不同的管理方法，在應用各種理論的時候都應視外界的環(huán)境與內(nèi)部的環(huán)境條件而定，各種管理的實現(xiàn)、型態(tài)、技術(shù)及效能，均應隨環(huán)境的情況而改變決定的因素：管理者與部屬的關(guān)係、部屬的成熟度、任務結(jié)構(gòu)授權(quán)典藏PPT2022/11/2222系統(tǒng)理論時期1960~權(quán)變理論：F2022/11/2353系統(tǒng)理論：強調(diào)環(huán)境的重要性，更廣泛的討論環(huán)境對組織的影響，組織是一個外在環(huán)境系統(tǒng)中的開放系統(tǒng)，開放系統(tǒng)(opensystem)為一個互動關(guān)係，不斷自外界環(huán)境取得輸入，經(jīng)過系統(tǒng)作用過程，再輸出至環(huán)境中，回饋機制。Gillies的護理管理系統(tǒng)：輸入、過程、輸出典藏PPT2022/11/2223系統(tǒng)理論：強調(diào)環(huán)境的重要性，更廣泛的2022/11/2354DataplanningorganizationManagementleadershipcontrol機構(gòu)個案員工目標系統(tǒng)標準政策程序預算工作設(shè)計工作評價工作職責工作團隊及小組病人分類人力配置選人育人用人留人問