職業(yè)道德基本知識(shí)課件

第一章職業(yè)道德典藏PPT第一章職業(yè)道德典藏PPT1第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)道德與技術(shù)、技能不同，道德屬于思想意識(shí)和行為規(guī)范，屬于上層建筑。道德是每個(gè)人都要懂得并需具備的基本素質(zhì)。家政服務(wù)員是進(jìn)入家庭，并根據(jù)家庭需要，為家庭生活服務(wù)的人員。作為家政服務(wù)員不僅要有一定的技術(shù)技能，還必須有較高的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德。一名合格的家政服務(wù)員，首先要具備的是基本的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德。典藏PPT第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)道德與技術(shù)、技能不同，道德屬于思想意2一、什么是道德概括地說(shuō)，道德即是對(duì)人的思想和行為作出善惡、榮辱等評(píng)價(jià)的方式，又是約束人們相互關(guān)系和個(gè)人行為的規(guī)范和準(zhǔn)則。（1）道德是規(guī)范人們思想行為的重要手段道德和法律都是上層建筑的組成部分，是維護(hù)社會(huì)秩序、規(guī)范人們思想和行為的重要手段（2）道德教育是形成個(gè)人良好品質(zhì)的基礎(chǔ)（3）道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容典藏PPT一、什么是道德概括地說(shuō)，道德即是對(duì)人的思想和行為作出善惡、榮3二、職業(yè)道德的含義和特點(diǎn)職業(yè)道德是對(duì)從業(yè)人員在履行職業(yè)責(zé)任過(guò)程中的特殊道德要求，是社會(huì)道德的重要組成部分。特點(diǎn)：1、連續(xù)性和穩(wěn)定性2、專業(yè)性和有限性3、多樣性和適用性典藏PPT二、職業(yè)道德的含義和特點(diǎn)職業(yè)道德是對(duì)從業(yè)人員在履行職業(yè)責(zé)任過(guò)4三、家政服務(wù)員的職業(yè)道德1、進(jìn)入家庭，了解家庭，做家庭美德的實(shí)踐者家庭美德同家政服務(wù)員職業(yè)道德關(guān)系十分密切，因此，進(jìn)入家庭的家庭服務(wù)員必須學(xué)習(xí)掌握家庭美德的基本內(nèi)容，認(rèn)真履行家庭美德。家庭美德在家庭中體現(xiàn)的是“家風(fēng)”，是衡量“文明家庭”的標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)員一定要尊重家庭家風(fēng)。典藏PPT三、家政服務(wù)員的職業(yè)道德1、進(jìn)入家庭，了解家庭，做家庭美德的5家庭服務(wù)員是從自己家庭出來(lái)，進(jìn)入另外一個(gè)家庭中。家政服務(wù)員在自己家庭中的角色可能是女兒、姐姐、妹妹或是妻子、媽媽、兒媳、婆婆、嫂子等，家庭角色職能完成的是否良好，取決于自身家庭美德如何，而這些因素對(duì)進(jìn)入的服務(wù)家庭影響很大。家政服務(wù)員在所服務(wù)的家庭中，扮演比較特殊的角色，所以對(duì)家庭應(yīng)有更多的認(rèn)識(shí)，更深刻的理解家庭美德的重要意義，并身體力行，做創(chuàng)建家庭美德的積極參與者。典藏PPT家庭服務(wù)員是從自己家庭出來(lái)，進(jìn)入另外一個(gè)家庭中。家政服務(wù)員在62、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個(gè)成員，搞好家庭關(guān)系家政服務(wù)員是為滿足家庭生活的需求而進(jìn)入家庭的，因而必須尊重這個(gè)家庭的各種習(xí)慣和需求，并盡力滿足各種需求，已完成自己的任務(wù)。尊重家庭成員可換來(lái)相互尊重，熱情友好將增進(jìn)同家庭成員的友誼，和藹可親會(huì)使家庭成員增加對(duì)家政服務(wù)員的親切感，忠誠(chéng)本分、老實(shí)可靠會(huì)增加家政服務(wù)員的可信度。典藏PPT2、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個(gè)成員，搞好家庭關(guān)系家政服務(wù)員是為滿73、掌握特點(diǎn)，做好家政服務(wù)工作家政服務(wù)員的特點(diǎn)就是要努力提高家庭生活質(zhì)量。家政服務(wù)員要做到：不斷提高家庭生活的基本修養(yǎng)；不斷學(xué)習(xí)家庭生活的基本知識(shí)；不斷掌握家庭生活的基本技能。這樣才能切實(shí)履行好家政服務(wù)員的職責(zé)。典藏PPT3、掌握特點(diǎn)，做好家政服務(wù)工作家政服務(wù)員的特點(diǎn)就是要努力提高8第二節(jié)家政服務(wù)員職業(yè)守則家政服務(wù)員的職業(yè)守則就是家政服務(wù)員的行為規(guī)范，是需要自覺(jué)遵守、身體力行。作為家政服務(wù)員應(yīng)遵守以下最基本的職業(yè)守則典藏PPT第二節(jié)家政服務(wù)員職業(yè)守則典藏PPT9一、遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德是從事家政服務(wù)員職業(yè)的基本要求。1、遵紀(jì)守法是社會(huì)主義國(guó)家公民應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)2、維護(hù)社會(huì)公德是家政服務(wù)員的必備品質(zhì)3、履行社會(huì)公德是實(shí)踐家政服務(wù)員職業(yè)道德的基礎(chǔ)典藏PPT一、遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德是從事家政服10二、文明禮貌，守時(shí)守信，勤勞節(jié)儉家政服務(wù)業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，是直接服務(wù)于人的職業(yè)，其特點(diǎn)是同人打交道，因此，注意調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系很重要。典藏PPT二、文明禮貌，守時(shí)守信，勤勞節(jié)儉家政服務(wù)業(yè)是屬于第三產(chǎn)111、講文明、講禮貌文明執(zhí)業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德的必然要求，也是職業(yè)發(fā)展的客觀需求。正確的對(duì)待服務(wù)家庭中的每一個(gè)人，無(wú)論是雇主家中的小孩還是老人、還是雇主的朋友，當(dāng)他們需要服務(wù)時(shí)，都要一視同仁、以誠(chéng)相待。2、守時(shí)、守信守時(shí)、守信是一種品質(zhì)，具有這種品質(zhì)的人，會(huì)給人一種靠的住、信得過(guò)的感覺(jué)，人們也就愿意把需要般的事委托給他。典藏PPT1、講文明、講禮貌典藏PPT123、勤勞節(jié)儉勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代社會(huì)共同推崇的先進(jìn)文化理念。（1）節(jié)約用水（2）節(jié)約用電（3）節(jié)約食物（4）減少使用“一次性”用品典藏PPT3、勤勞節(jié)儉典藏PPT13三、尊老愛(ài)幼，忠厚誠(chéng)實(shí)，不涉家私由于要進(jìn)入家庭，還必須尊重家庭的隱私權(quán)，遵守不涉家私的守則。1、尊老愛(ài)幼是社會(huì)主義社會(huì)公德2、忠厚誠(chéng)實(shí)是做好家政服務(wù)工作的前提3、不涉家私是家政服務(wù)員必備品質(zhì)家政服務(wù)員對(duì)家庭中不應(yīng)知道的事，要做到不聞不問(wèn)，當(dāng)家中只有自己時(shí)，也不應(yīng)出于好奇而隨意亂翻家中的東西，更不應(yīng)將家中東西據(jù)為已有。典藏PPT三、尊老愛(ài)幼，忠厚誠(chéng)實(shí)，不涉家私由于要進(jìn)入家庭，還必須尊重家14遇到雇主家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，一般情況不要參與，更不能偏袒一方或說(shuō)三道四，需要?jiǎng)窠鈺r(shí)也只能點(diǎn)到為止。不涉家私是家政服務(wù)員職業(yè)道德的重要內(nèi)容，也是家政服務(wù)員必備的品質(zhì)。典藏PPT典藏PPT15第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)

典藏PPT第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)典藏PPT16第一節(jié)擇業(yè)常識(shí)一、擇業(yè)方式1、擇業(yè)基本方法（1）通過(guò)勞務(wù)市場(chǎng)擇業(yè)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員可以直接到勞動(dòng)力市場(chǎng)、職業(yè)介紹所求職。通過(guò)家政中介機(jī)構(gòu)謀求工作，這是一種比較常見(jiàn)的擇業(yè)方式。典藏PPT第一節(jié)擇業(yè)常識(shí)一、擇業(yè)方式典藏PPT17（2）通過(guò)親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)利用親朋同鄉(xiāng)的關(guān)系，相互介紹進(jìn)入城市從事家政服務(wù)工作，使目前農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工人員普遍采取的擇業(yè)方法。與此同時(shí)，利用親朋同鄉(xiāng)的私人關(guān)系介紹工作，由于純屬個(gè)人行為，因此存在一些弊端。（3）通過(guò)勞動(dòng)力輸出擇業(yè)家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是家政服務(wù)員和雇主之間的橋梁和紐帶，它為雇傭雙方提供了洽談的場(chǎng)所，提供服務(wù)依據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。也為雙方簽訂勞動(dòng)合同或家政服務(wù)合同；并且，中介機(jī)構(gòu)能起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，能維護(hù)雙方的合法權(quán)益。典藏PPT（2）通過(guò)親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)典藏PPT182、擇業(yè)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的城市失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，在參加家珍服務(wù)工作之前，都要做好擇業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要包括個(gè)人健康、證件和物品、心理素質(zhì)、個(gè)人形象等多方面的準(zhǔn)備。（1）證件和物品1）準(zhǔn)備外出從事家政服務(wù)的人員，首先要到居住地縣級(jí)以上的醫(yī)療單位進(jìn)行身體健康檢查，取得健康體驗(yàn)證明。檢查的項(xiàng)目包括乙肝五項(xiàng)、胸透、皮膚、婦科等，在確定有無(wú)傳染性疾病后方可外出務(wù)工。注意體檢前不宜進(jìn)食，待抽取血樣后才可進(jìn)食。典藏PPT2、擇業(yè)前準(zhǔn)備典藏PPT192）在有條件的地方，外出之前最好能參加當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)組織的家政服務(wù)員培訓(xùn)，或相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)，獲得職業(yè)資格證書(shū)或培訓(xùn)證書(shū)，這會(huì)給今后家政服務(wù)工作的開(kāi)展帶來(lái)極大的幫助。3）身份證、健康證、學(xué)歷證書(shū)、家政服務(wù)員培訓(xùn)證書(shū)、資格證書(shū)等都是家政服務(wù)員擇業(yè)時(shí)的必備資料。4）準(zhǔn)備好個(gè)人生活物品外出從事家政服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好自己洗漱用具，帶好換洗的衣物。典藏PPT2）在有條件的地方，外出之前最好能參加當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)組織的家政20（2）個(gè)人形象準(zhǔn)備1）儀容儀表。雇主不希望家政服務(wù)員打扮得過(guò)分艷麗，但也不喜歡其蓬頭垢面，衣衫不整。家政服務(wù)員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：端莊大方，樸實(shí)無(wú)華。2）面部要保持清潔，可適當(dāng)化淡妝，避免濃妝艷抹，不要使用氣味濃烈的化妝品；頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方，頭發(fā)不要有異味；飾物不宜過(guò)多。3）服裝、服飾。家政服務(wù)員的著裝應(yīng)樸素大方、整潔合體、實(shí)用、方便工作為準(zhǔn)則；服裝顏色不宜過(guò)分艷麗，款式不宜太短、太露、太低、太緊，服裝一定要整潔；服裝質(zhì)地不宜太薄、太透；穿布鞋時(shí)要穿襪子，穿皮鞋時(shí)應(yīng)將皮鞋擦干凈。典藏PPT（2）個(gè)人形象準(zhǔn)備典藏PPT214）如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食品。（3）心理準(zhǔn)備1）家政服務(wù)員做好充分的準(zhǔn)備，才能夠做到在擇業(yè)時(shí)坦然面對(duì)雇主，并能夠通過(guò)自己的言談舉止展示自己精神風(fēng)貌和服務(wù)實(shí)力，為雇主留下良好印象，邁出就業(yè)的第一步。2）家政服務(wù)員必須正確認(rèn)識(shí)自己，有主動(dòng)推薦自我的心理準(zhǔn)備。3）家政服務(wù)員必須做好對(duì)預(yù)期工資的心理準(zhǔn)備典藏PPT4）如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜22雇主對(duì)家政服務(wù)員工資的支付能力普遍不強(qiáng)，能夠支付高額工資的雇主所占比例不高。所以，目前我國(guó)家政服務(wù)員整體工資水平偏低。對(duì)此，家政服務(wù)員應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，不要對(duì)工資收入抱有不切合實(shí)際的過(guò)高希望。只有在工資上作出切合實(shí)際的定位，才有利于家政服務(wù)員在選擇工作時(shí)作出最佳選擇。（4）素質(zhì)要求的準(zhǔn)備1）健康要求。家政服務(wù)員應(yīng)身體健康，五官端莊，并應(yīng)用良好的衛(wèi)生習(xí)慣；具有一定體力和耐力，身體動(dòng)作要協(xié)調(diào)；能夠承受雇主家庭中繁重的家務(wù)勞動(dòng)。典藏PPT雇主對(duì)家政服務(wù)員工資的支付能力普遍不強(qiáng)，能夠支付高額工資的雇232）技能要求。家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的動(dòng)手能力，具備從事家政服務(wù)工作的基本知識(shí)和技能，由與人溝通的能力。能夠達(dá)到雇主的基本服務(wù)要求。3）心理要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力；為人處世寬容大方，能夠適應(yīng)在家政服務(wù)這種特殊服務(wù)環(huán)境和氛圍的心理承受能力。4）職業(yè)道德要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，具有良好的服務(wù)意識(shí)。講文明、講禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、尊老愛(ài)幼、自尊自愛(ài)、遵紀(jì)守法。典藏PPT2）技能要求。家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的動(dòng)手能力，具備從事家政服243、面試技巧面試是擇業(yè)能否成功的重要的一步，因此，家政服務(wù)員必須高度重視面試的過(guò)程。（1）給雇主留下良好第一印象面試時(shí)是否能夠給雇主留下良好的第一印象直接關(guān)系到能否就業(yè)，因此，第一印象是非常重要的。第一印象包括精神狀態(tài)和外觀形象。家政服務(wù)員在擇業(yè)時(shí)應(yīng)精神飽滿、干凈利落，服裝、服飾美觀大方?？傊o人留下自信、整潔、樸素、大方的好印象。典藏PPT3、面試技巧典藏PPT25（2）面試時(shí)要講禮貌當(dāng)雇主到來(lái)時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)站立以示迎接，要主動(dòng)問(wèn)候，如有座位可以請(qǐng)雇主坐下交談。見(jiàn)面之后，可以等待雇主詢問(wèn)，也可主動(dòng)作自我介紹。自我介紹時(shí)間控制在3~5分鐘即可。（3）傾聽(tīng)雇主詢問(wèn)面試是雇傭雙方互相了解的過(guò)程。面試時(shí)，應(yīng)當(dāng)面對(duì)雇主端正坐立，目光平視對(duì)方，不要死盯住對(duì)方，也不要眼光游離不定，四處環(huán)顧。要認(rèn)真傾聽(tīng)雇主的詢問(wèn)并及時(shí)地正面回答雇主的服務(wù)要求。典藏PPT（2）面試時(shí)要講禮貌典藏PPT26（4）在面試時(shí)要少說(shuō)多聽(tīng)講話時(shí)語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣要有親和力，聲音不宜太高，以能聽(tīng)清為宜。說(shuō)話時(shí)不要手舞足蹈，要給人以穩(wěn)重的感覺(jué)。4、注意事項(xiàng)1）不能以雇主經(jīng)濟(jì)條件好壞為擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2）對(duì)雇主居住地點(diǎn)的選擇。典藏PPT典藏PPT27二、擇業(yè)注意事項(xiàng)1、要辦理好合法手續(xù)進(jìn)入個(gè)人家庭服務(wù)的家政服務(wù)員要與雇主簽訂家政服務(wù)合同，勞動(dòng)合同或服務(wù)合同都是受法律保護(hù)的。完備的務(wù)工手續(xù)，是對(duì)務(wù)工人員合法權(quán)益的保障。2、選擇正規(guī)渠道擇業(yè)要到合法的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和正規(guī)家政服務(wù)公司求職典藏PPT二、擇業(yè)注意事項(xiàng)1、要辦理好合法手續(xù)典藏PPT28第二節(jié)就業(yè)常識(shí)一、職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)1、樹(shù)立正確的服務(wù)觀念2、克服世俗觀念3、克服自卑心理4、客觀評(píng)價(jià)自我5、要有明確的職業(yè)定位典藏PPT第二節(jié)就業(yè)常識(shí)一、職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)典藏PPT29二、家政服務(wù)工作注意事項(xiàng)1、服從雇主管理家政服務(wù)員必須以符合雇主的意愿為工作準(zhǔn)則，否則即使付出很多也都是徒勞的2、尊重雇主生活習(xí)俗當(dāng)兩種生活習(xí)俗發(fā)生沖突時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)努力改變自己的生活習(xí)俗，順應(yīng)新的環(huán)境，充分尊重雇主的生活習(xí)俗，不可為難雇主3、要有計(jì)劃性，講究工作效率依據(jù)雇主的服務(wù)需求，將日常工作與臨時(shí)性工作加以區(qū)分，并制訂工作計(jì)劃，合理安排工作進(jìn)程和工作時(shí)間。典藏PPT二、家政服務(wù)工作注意事項(xiàng)1、服從雇主管理典藏PPT304、勤奮好學(xué)，努力提高服務(wù)技能在實(shí)際工作中家政服務(wù)員必然會(huì)遇到許多原來(lái)不會(huì)做的事情，此時(shí)需要向雇主請(qǐng)教，否則，輕則影響服務(wù)質(zhì)量，重則會(huì)給雇主的人身、財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p害和損失。5、要嚴(yán)守合同，守時(shí)守信家政服務(wù)員作為一個(gè)正規(guī)的職業(yè)，要講究職業(yè)道德，信守服務(wù)合同是對(duì)家政服務(wù)員的基本要求，每一個(gè)家政服務(wù)員都要自覺(jué)遵守行業(yè)有關(guān)規(guī)定，積極維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)、維護(hù)家政服務(wù)員自身形象，做一名合格的家政服務(wù)員典藏PPT4、勤奮好學(xué)，努力提高服務(wù)技能典藏PPT31三、生活注意事項(xiàng)1、建立良好的人際關(guān)系（1）做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提（2）尊重雇主（3）不參與雇主家庭事務(wù)雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾，首先，家政服務(wù)員不要介入，不要充當(dāng)調(diào)節(jié)人，應(yīng)當(dāng)置身事外，最好的辦法是回避。事后，如果雇主家庭成員向家政服務(wù)員提及此事，家政服務(wù)員必須保持中立可說(shuō)一些有利于家庭和睦的話。典藏PPT三、生活注意事項(xiàng)1、建立良好的人際關(guān)系典藏PPT322、勤儉節(jié)約家政服務(wù)員應(yīng)做到隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，在保證衛(wèi)生的情況下要做到一水多用。3、學(xué)會(huì)控制自己的情緒家政服務(wù)員在服務(wù)期間要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要將自己的喜怒哀樂(lè)掛在臉上，這是家政服務(wù)員處于特殊的服務(wù)環(huán)境中的基本要求4、學(xué)會(huì)對(duì)待工作中的挫折5、學(xué)會(huì)消除緊張心理6、學(xué)會(huì)辦理存款、匯款7、生病與就醫(yī)典藏PPT2、勤儉節(jié)約典藏PPT33

第三章安全與衛(wèi)生常識(shí)典藏PPT第三章安全與衛(wèi)生常識(shí)典藏PPT34第一節(jié)安全常識(shí)家政服務(wù)員在從業(yè)過(guò)程中面臨的安全問(wèn)題可以概括為三個(gè)方面：居家安全、出行安全、自身安全。一、居家安全常識(shí)1、家庭防火（1）家庭火災(zāi)的起因1）電器問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)。電線老化、電路設(shè)計(jì)不合理、線路中使用偽劣產(chǎn)品、使用電器方法錯(cuò)誤、進(jìn)行家居保潔的過(guò)程中，使用了錯(cuò)誤的方法，比如用帶水的抹布擦拭電器典藏PPT第一節(jié)安全常識(shí)家政服務(wù)員在從業(yè)過(guò)程中面臨的安全問(wèn)題可以概352）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災(zāi)。家政服務(wù)員在使用燃器具時(shí)，方法錯(cuò)誤引發(fā)的火災(zāi)，如做飯時(shí)人長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)電源，鍋內(nèi)水燒干后、將食物燒干引起火災(zāi)等3）意外情況引發(fā)的火災(zāi)。在日常生活中，一些生活細(xì)節(jié)和某些不良習(xí)慣常常被忽視，如燃燒的煙頭隨意丟棄、焚燒廢棄物時(shí)留有余火等（2）家庭火災(zāi)的防范1)注意用電安全，掌握正確的家電使用方法2）如在使用中，電器突然出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，同時(shí)通知雇主，以便請(qǐng)專業(yè)人員修理3）其他情況。家里老人有吸煙的嗜好，兒童不要玩火，家中有爐火的等典藏PPT2）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災(zāi)。家政服務(wù)員在使用燃器具時(shí)36（3）家庭火災(zāi)的處置與自救1）火災(zāi)的處理原則。家中一旦發(fā)生火情，要沉著冷靜。首先依據(jù)火情大小做出判斷，及時(shí)切斷室內(nèi)電源、氣源。2）報(bào)警方式。直接撥打“119”火警電話報(bào)警。報(bào)警電話要簡(jiǎn)明扼要，要說(shuō)清楚：火災(zāi)地點(diǎn)、起火原因、聯(lián)系電話、報(bào)警人姓名等3）滅火方法的選擇。用水滅火是家庭滅火中最簡(jiǎn)便的方法，炒菜時(shí)油鍋起火可迅速蓋上鍋蓋，液化氣罐閥門(mén)處起火可用大塊濕毛巾或濕棉被將火源壓住，電器引起的火情可用干粉滅火器將火撲滅。典藏PPT（3）家庭火災(zāi)的處置與自救典藏PPT374）滅火注意事項(xiàng)。發(fā)生火情后要掌握先報(bào)警、再救人、后救物的原則5）火災(zāi)逃生。發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，住平房和樓底底層的住戶可通過(guò)門(mén)、窗撤離火場(chǎng)。住在較高樓層居民應(yīng)通過(guò)樓梯或消防通道迅速撤離，如大火將樓梯封閉，可用繩索或布匹、床單、窗簾等結(jié)繩從窗戶逃生。白天發(fā)生火災(zāi)，可用紅色衣服或其他色彩鮮艷物品，在窗口揮動(dòng)求救；晚上發(fā)生火災(zāi)，可用紅布包裹手電筒向外搖晃照射，發(fā)出求救信號(hào)。典藏PPT4）滅火注意事項(xiàng)。發(fā)生火情后要掌握先報(bào)警、再救人、后救物的原382、家庭防盜、防搶劫（1）盜竊與搶劫的特點(diǎn)盜竊與搶劫是目前存在的一種社會(huì)問(wèn)題，家政服務(wù)員在雇主家進(jìn)行服務(wù)期間，有保護(hù)雇主家庭財(cái)產(chǎn)的義務(wù)。1）犯罪嫌疑人的作案手法很多：有流竄作案，也有預(yù)謀作案①流竄作案是指犯罪分子事先沒(méi)有預(yù)謀，沒(méi)有固定的作案目標(biāo)，他們以找人、推銷商品、收購(gòu)廢品等為由穿梭在居民區(qū)內(nèi)，趁居民不備干著順手牽羊的勾當(dāng)。②預(yù)謀作案是指犯罪分子有準(zhǔn)備、有預(yù)謀的作案，這類案件主要特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，高檔住宅、豪華別墅是他們的首選目標(biāo)典藏PPT2、家庭防盜、防搶劫典藏PPT392）犯罪嫌疑人作案時(shí)間。作案時(shí)間通常在上午9：00~11：00，下午2：00~4：00，這是青壯年上班、家庭主婦外出采購(gòu)的時(shí)間，凌晨3：00~4：00則是人們熟睡的時(shí)間，犯罪分子往往利用這段時(shí)間作案，往往進(jìn)行入室盜竊或搶劫活動(dòng)。（2）盜竊與搶劫的防范1)防范原則。家庭安全原則，主要體現(xiàn)在技術(shù)防范和意識(shí)防范兩個(gè)方面。技術(shù)防范主要體現(xiàn)在家庭防范設(shè)施是否健全。意識(shí)防范主要體現(xiàn)在人們對(duì)家庭安全防范的警惕程度。2）防范意識(shí)。防范設(shè)施完善與否取決于雇主防范意識(shí)和家庭條件，樹(shù)立良好防范意識(shí)則是與家政服務(wù)員有直接的關(guān)系。典藏PPT2）犯罪嫌疑人作案時(shí)間。作案時(shí)間通常在上午9：00~11：0403）防范措施。門(mén)窗關(guān)嚴(yán)緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門(mén)的良好習(xí)慣，當(dāng)家政服務(wù)員一人在家時(shí)，更不可輕易讓陌生人進(jìn)門(mén)，如遇客人來(lái)訪，不要盲目開(kāi)門(mén)。4）管理好家中物品。要及時(shí)將晾曬在院子里的衣物收回來(lái)。3、家庭防意外（1）突發(fā)病人。服務(wù)期間如遇到雇主家中有人突發(fā)疾病時(shí)，一定要沉著冷靜。在通常情況下，應(yīng)首先想到送往醫(yī)院救治，可以迅速撥打“120”急救電話；當(dāng)遇到心臟病患者發(fā)作時(shí)，可迅速幫助病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救藥品，再迅速撥打急救電話。典藏PPT3）防范措施。門(mén)窗關(guān)嚴(yán)緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門(mén)的41（2）觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切斷電源，進(jìn)行就地急救，以爭(zhēng)取時(shí)間，并關(guān)閉電源、拉閘、撥去電源插頭。必須用干燥的木棒、竹桿、塑料棒、皮帶繩子等不導(dǎo)電的物體撥開(kāi)電線、切斷電源或拉開(kāi)觸電者。輕者可就近平臥休息1~2小時(shí)，如不出異常情況，一般很快可恢復(fù)正常；對(duì)心跳、呼吸均已停止的觸電者，必須在現(xiàn)場(chǎng)馬上進(jìn)行人工呼吸及胸外心臟按壓，并注意在送醫(yī)院途中仍要堅(jiān)持。（3）燃?xì)庑孤?、中毒?）燃?xì)馐褂玫姆椒ㄅc注意事項(xiàng)主要有:典藏PPT（2）觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切斷電源，進(jìn)行就地急救，42①要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無(wú)漏氣現(xiàn)象。②要遵守安全操作規(guī)程，要先點(diǎn)火，再放氣，然后再放鍋。③要將氣罐直立在易于搬動(dòng)的地方。氣罐不能平放或倒置，應(yīng)避免重力撞擊氣罐。④燃?xì)夤迲?yīng)遠(yuǎn)離火種和暖氣片，更不能在陽(yáng)光下暴曬和火烤。⑤室內(nèi)要注意通風(fēng)換氣，在做飯或燒水時(shí)最好打開(kāi)門(mén)窗。⑥使用燃?xì)庠顣r(shí)，注意人不要長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，以免風(fēng)吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗。⑦有漏氣時(shí)切忌點(diǎn)火。⑧使用燃?xì)夂髴?yīng)關(guān)閉總閥門(mén)，以防氣體泄流⑨使用煤爐必須安裝煙筒、拐脖、風(fēng)斗。要打開(kāi)煙筒風(fēng)門(mén)，將煤氣排出室內(nèi)。典藏PPT①要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無(wú)漏氣現(xiàn)象。典藏P432）預(yù)防方法主要有以下幾項(xiàng)：①安全使用燃?xì)?，燃?xì)獯蜷_(kāi)時(shí)要有人照看；發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修②不私自拆、移、添、改燃?xì)夤芫€和設(shè)備③停用燃?xì)鈺r(shí)，應(yīng)關(guān)閉全部燃?xì)忾_(kāi)關(guān)④若使用蜂窩煤爐，睡覺(jué)時(shí)不要緊閉窗戶，要保持室內(nèi)空氣新鮮、流通。3）煤氣中毒的救護(hù)方法。①首先把病人搬到室內(nèi)空氣流通的地方，讓病人吸入新鮮空氣，排出一氧化碳，同時(shí)也要保暖，立即撥打“120”急救電話②對(duì)于中毒癥狀較輕者，可給其喝熱濃茶水，頭痛重者可給其服去痛片，一般1~2小時(shí)即可恢復(fù)。③對(duì)于有惡心、嘔吐、神志不清甚至昏迷癥狀的嚴(yán)重者，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院搶救④中毒者呼吸不均或微弱時(shí)，可進(jìn)行人工呼吸⑤如中毒者呼吸、心跳都已停止，也要在現(xiàn)場(chǎng)先做人工呼吸和胸外心臟按壓，不能輕易放棄搶救，立即送往醫(yī)院典藏PPT2）預(yù)防方法主要有以下幾項(xiàng)：典藏PPT44（4）燙傷、燒傷。高壓鍋使用不當(dāng)；粗心大意，注意盛水器皿的放置位置，給孩子洗澡時(shí)，應(yīng)先向澡盆中置入涼水，然后再兌熱水。1）燒傷、燙傷的護(hù)理①一度燙傷或燒傷。表現(xiàn)為受傷部位的皮膚發(fā)紅，灼燒般疼痛。立即用涼水或自來(lái)水沖洗、浸泡受傷部位，防止起水泡，若能將傷處泡在涼鹽水中效果會(huì)更好。經(jīng)處理后，可在傷處涂上堿水、雞蛋清、清涼油或燙傷膏②二度燙傷或燒傷。局部出現(xiàn)紅腫和大小不等的水泡，傷員有劇烈的疼痛感。傷處表皮無(wú)破損，且面積不大的情況下，可用涼水或淡鹽水浸泡沖洗，然后涂上燙傷膏或植物油等；如損傷面較大且有水泡，嚴(yán)禁將水泡挑破，應(yīng)將傷員送醫(yī)院治療。典藏PPT（4）燙傷、燒傷。高壓鍋使用不當(dāng)；粗心大意，注意盛水器皿的放45③三度燒傷或燙傷。不僅皮膚各層都受損傷，且皮下組織、脂肪和肌肉等也均受損傷，受傷的部位呈現(xiàn)灰白色或紅褐色，甚至發(fā)黑變焦。三度燒傷或燙傷的傷員無(wú)論病情是否嚴(yán)重，均應(yīng)送往醫(yī)院治療。4、常見(jiàn)家用電器安全使用方法家政服務(wù)員要掌握一般家用電器的使用方法。對(duì)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)和使用過(guò)的家用電器，應(yīng)首先詳細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)然后按照使用說(shuō)明書(shū)使用，或在雇主的指導(dǎo)下使用。家庭中特殊電器在未得到雇主同意使用之前，禁止使用。典藏PPT③三度燒傷或燙傷。不僅皮膚各層都受損傷，且皮下組織、脂肪和肌46二、出行安全常識(shí)1、交通標(biāo)志（1）紅綠燈紅燈是禁止標(biāo)志，紅燈亮，禁止行人和車輛通行；黃燈亮，各種車輛必須停在路口停止線或人行橫道線以內(nèi)，已經(jīng)超過(guò)停止線的車輛，可以繼續(xù)通行；綠燈是通行信號(hào)，綠燈亮，準(zhǔn)許車輛、行人通過(guò)。（2）過(guò)街天橋、地下通道行人橫過(guò)馬路，通過(guò)人行橫道線、過(guò)街天橋和地下通道穿越馬路最安全。(3)交通標(biāo)線在城市的主要道路的路面上面有的各種線條就是交通標(biāo)線。典藏PPT二、出行安全常識(shí)1、交通標(biāo)志典藏PPT47（4）隔離墩、護(hù)欄。是用來(lái)保護(hù)行人安全，防止行人橫穿馬路走入車行道和防止車輛入人行道的。（5)人行道。外出時(shí)必須在人行道內(nèi)行走，在人行道內(nèi)行走時(shí)，應(yīng)靠右邊行走，不能三五成群并排行走。（6）鐵路道口。通過(guò)鐵路道口，必須服從看守人員的管理，當(dāng)隔離桿落下后不要進(jìn)入欄桿內(nèi)。2、騎自行車、三輪車的注意事項(xiàng)（1）騎車前必須檢查牌照是否齊全，車閘、車玲等設(shè)備是否靈敏可靠。（2）騎車時(shí)，要按照規(guī)定的非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)騎行（3）騎車時(shí)不要逆行，車速不要太快，轉(zhuǎn)彎前應(yīng)減速慢行典藏PPT（4）隔離墩、護(hù)欄。是用來(lái)保護(hù)行人安全，防止行人橫穿馬路走入48（4）騎車時(shí)不準(zhǔn)雙手離把。攀扶其他車輛或手中持物，不準(zhǔn)扶身并行（5）不要在馬路及人車較多的地方練習(xí)騎車3、乘坐公交車輛的注意事項(xiàng)在城市生活中，出行離不開(kāi)公共交通。自覺(jué)遵守交通規(guī)則，維護(hù)交通秩序，是每一個(gè)公民的責(zé)任與義務(wù)，是安全出行的保障。全社會(huì)提倡講文明、講禮貌，謙恭禮讓的良好風(fēng)范。4、交通事故的應(yīng)對(duì)如事故嚴(yán)重，則必須迅速撥打“122”報(bào)警電話通知交管部門(mén)，同時(shí)積極搶救傷者。典藏PPT（4）騎車時(shí)不準(zhǔn)雙手離把。攀扶其他車輛或手中持物，不準(zhǔn)扶身并49三、人身安全和自我保護(hù)1、社會(huì)交往安全（1）不貪圖金錢(qián)（2）不輕信他人（3）戀愛(ài)要慎重（4)外出要請(qǐng)假典藏PPT三、人身安全和自我保護(hù)1、社會(huì)交往安全典藏PPT50四、緊急呼救常識(shí)1、緊急呼救電話匪警電話“110”；急救電話“120”“999”；火警電話“119”；交通事故“122”2、緊急呼救的方法（1）盜、搶類刑事案件應(yīng)在第一時(shí)間撥打“110”報(bào)警電話?！?10”報(bào)警電話是公安部門(mén)的專用報(bào)警電話（2）火災(zāi)火災(zāi)發(fā)生后要立即撥打“119”火警電話，報(bào)警時(shí)話語(yǔ)要簡(jiǎn)潔、明了（3）疾病救護(hù)“120”或“999”（4）交通事故報(bào)警“122”典藏PPT四、緊急呼救常識(shí)1、緊急呼救電話典藏PPT51第二節(jié)衛(wèi)生常識(shí)一、個(gè)人衛(wèi)生1.家政服務(wù)員應(yīng)早晚刷牙，以保持口腔清潔衛(wèi)生、無(wú)異味。每天在睡覺(jué)前一定要用溫水洗腳，每周應(yīng)修剪腳趾甲一次。家政服務(wù)員應(yīng)注意保持軀體衛(wèi)生清潔，如有條件可在夏季每天洗一次澡，條件有限者也要每天擦洗；在冬季每周應(yīng)至少洗一次澡，有條件者可每隔3天洗一次澡。2.家政服務(wù)員應(yīng)做好手的清潔衛(wèi)生，要求飯前便后必須洗手。家政服務(wù)員不應(yīng)留長(zhǎng)指甲，不要涂抹指甲油，每周應(yīng)至少剪手指甲一次。典藏PPT第二節(jié)衛(wèi)生常識(shí)一、個(gè)人衛(wèi)生典藏PPT523.頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗、修剪、梳理整齊。每周應(yīng)清洗頭發(fā)1~2次，不能披頭散發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，工作時(shí)頭發(fā)要捆扎利落，做飯時(shí)最好戴上帽子或頭巾，以防止頭發(fā)或頭屑掉到飯菜里面。4.家政服務(wù)員著裝必須整潔。不要衣不系扣或服裝褶皺太多，內(nèi)、外衣服要經(jīng)常更換清洗。尤其是夏季衣服、襪子要每天換洗。典藏PPT3.頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗、修剪、梳理整齊。每周應(yīng)清洗頭發(fā)1~2次，53二、環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)1.環(huán)境衛(wèi)生家政服務(wù)員應(yīng)注意公共場(chǎng)所的行為，維護(hù)好公共環(huán)境衛(wèi)生，要注意文明的舉止行為。2.環(huán)境衛(wèi)生的基本要求不隨地吐痰，不亂倒垃圾，保持陽(yáng)臺(tái)、樓道整潔，不亂堆放物品，不亂扔廢棄物，不亂曬衣被，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，文明娛樂(lè)，鄰里和睦，不傳閑話，不違反防火規(guī)定，維護(hù)治安秩序，尊章守約等。典藏PPT二、環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)典藏PPT54三、飲食衛(wèi)生常識(shí)1.把好食品質(zhì)量關(guān)采購(gòu)食品、烹飪?cè)?、調(diào)料時(shí)必須保證質(zhì)量，不選購(gòu)三無(wú)產(chǎn)品，不購(gòu)買(mǎi)過(guò)期、腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變的食品。2.做好食品的儲(chǔ)存和保管工作糧食一般要放在通風(fēng)之處，防止霉變與生蟲(chóng)。肉類、水產(chǎn)品、禽類、蛋類、副食類可放在電冰箱內(nèi)進(jìn)行低溫冷藏。生熟食要分開(kāi)放置。3、保持廚房清潔要經(jīng)常清洗灶具、炊具，要擦拭干凈、無(wú)銹跡。餐具器皿使用后，要清洗，并擦拭干凈妥善放置。典藏PPT三、飲食衛(wèi)生常識(shí)典藏PPT554.烹飪?cè)牧蠎?yīng)清洗干凈5、要經(jīng)常清潔、整理電冰箱和冰柜每隔1~2個(gè)月就應(yīng)徹底清潔、整理一次。6、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生四、家庭衛(wèi)生消毒方法1.物理消毒法物理方法有沖洗、洗刷、擦拭、清掃、鏟除、通風(fēng)、過(guò)濾等。2.高溫消毒法把家庭中使用的器皿放置在高壓鍋或蒸鍋中，用高溫蒸煮20~30分鐘。典藏PPT4.烹飪?cè)牧蠎?yīng)清洗干凈典藏PPT56

第四章社交禮儀常識(shí)典藏PPT第四章社交禮儀常識(shí)典藏PPT57第一節(jié)言談舉止一、文明語(yǔ)言1.說(shuō)話文明（1）稱謂得體（2）稱謂要符合自己的身份家政服務(wù)員到了雇主家里，應(yīng)該把雇主看作自己的親人，在稱謂上應(yīng)按年齡、輩分稱呼雇主家的成員。典藏PPT第一節(jié)言談舉止一、文明語(yǔ)言典藏PPT58常用稱謂方式表場(chǎng)合稱呼表達(dá)方式舉例正式場(chǎng)合A.姓+職稱/職務(wù)等王教授,郝廠長(zhǎng),布蘭特公爵B.姓名張強(qiáng),王敏芝,約翰遜·克林頓C.泛尊稱同志,先生,女士,小姐D.職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志,秘書(shū)小姐E.姓+泛尊稱張同志,李先生,王小姐非正式場(chǎng)合F.老/小+姓老張,小田G.姓+輩分稱呼黃伯伯,周阿姨H.輩分稱呼叔叔,姑姑,爺爺,舅舅I.名或名+同志紫薇,紫薇同志典藏PPT常用稱謂方式表場(chǎng)合稱呼表達(dá)方式舉例正A.姓+職稱/職務(wù)等王教59(3)語(yǔ)言要準(zhǔn)確、明了（4）誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、富有感情（5）能自覺(jué)運(yùn)用日常禮貌用語(yǔ)2.文明禮貌用語(yǔ)（1）問(wèn)候語(yǔ)用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如“您好”“早上好”“歡迎您”等。問(wèn)候時(shí)表情應(yīng)自然、親切，臉上要帶有溫和的微笑。（2）告別語(yǔ)用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見(jiàn)”“晚安”“歡迎再來(lái)”等。要以恭敬、真城的態(tài)度，笑容可掬的說(shuō)出告別語(yǔ)。（3）答謝語(yǔ)如“非常感謝”“謝謝您的好意”“不必客氣”等典藏PPT(3)語(yǔ)言要準(zhǔn)確、明了典藏PPT60（4）請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)常用于向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問(wèn)”“拜托您，請(qǐng)幫個(gè)忙”等，要尊重大方，語(yǔ)氣要委婉謙恭，不要用強(qiáng)求或命令的態(tài)度和語(yǔ)氣。（5）道歉語(yǔ)做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼福纭皩?duì)不起，實(shí)在抱歉”“真是過(guò)意不去”等。（6）征詢語(yǔ)當(dāng)向別人詢問(wèn)是否需要為其服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如“需要我?guī)兔帷薄拔夷転槟鲂┦裁磫帷保?）慰問(wèn)語(yǔ)在人際交往中，表示對(duì)他人的關(guān)切是非常重要的。如“您辛苦了”“請(qǐng)好好休息”（8）祝賀語(yǔ)當(dāng)他人取得成果或有喜事、好事時(shí)，常用祝賀語(yǔ)。如“恭喜”“祝您節(jié)日愉快”等典藏PPT（4）請(qǐng)托語(yǔ)典藏PPT61二行為舉止通常姿態(tài)包括四肢動(dòng)作舉止及坐姿、站姿、蹲姿、睡姿、行姿等，只有文明的姿態(tài)舉止才能樹(shù)立良好的自我形象。1.站姿（1）行為要點(diǎn)1）雙腿并攏或分開(kāi)不過(guò)肩寬2）挺胸收腹，腰背挺直，使頭、勁、腰成一直線3）兩肩要放松，稍向下壓，雙臂自然下垂，抬頭平視，微收下頜4）可以雙手相握，放在身前或雙手自然下垂。典藏PPT二行為舉止典藏PPT62常見(jiàn)的幾種站姿：?jiǎn)吻笆终咀?、后背手站姿、垂手站姿、前交手站?.坐姿（1）行為要點(diǎn)1）從容地走到座位前，在轉(zhuǎn)身落座，落座要輕、穩(wěn)2）穿裙裝時(shí)要用手?jǐn)n一下裙子，雙膝要收緊3）坐下后要上身挺直，兩臂自然下垂，雙腿成90°自然下垂，雙手可疊放于大腿上4）與人交談時(shí)要抬起頭，面向?qū)Ψ剑駪B(tài)自然5）坐的時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以更換一下坐姿常見(jiàn)的幾種坐姿：交叉式坐姿、重疊式坐姿、垂直式坐姿、開(kāi)關(guān)式坐姿典藏PPT常見(jiàn)的幾種站姿：典藏PPT633.走姿（1）行為要點(diǎn)1）眼看前方，頭正頸直，挺胸收腹，重心稍靠前2）腳的移動(dòng)應(yīng)彼此平行，腳跟要盡量落在一條直線上3）行走時(shí)腳步要輕快有節(jié)奏，落地時(shí)動(dòng)作要輕4）兩臂自然前后擺動(dòng)，雙手掌心向內(nèi)，以身體為中心適度前后搖擺4.睡姿（1）行為要點(diǎn)1)養(yǎng)成睡覺(jué)穿睡衣的習(xí)慣2）以側(cè)臥位或仰臥位為好，對(duì)大多數(shù)人講以右側(cè)臥位為最佳睡姿，對(duì)于心臟位于右側(cè)位的人員采用左側(cè)臥位最佳典藏PPT3.走姿典藏PPT645.行為舉止注意事項(xiàng)（1）不在他人面前整理衣物（2）不在他人面前化妝打扮（3）不在他人面前“拾掇”自己，不做不雅動(dòng)作（4）禮貌地處理無(wú)法控制的行為：“咳嗽”、“打噴嚏”等典藏PPT5.行為舉止注意事項(xiàng)典藏PPT65三、儀容儀表1.著裝（1）著裝的基本原則1）著裝要與工作角色相適應(yīng)。家政服務(wù)員在雇主家中的服飾應(yīng)體現(xiàn)出輕松、和諧、舒適，款式比較簡(jiǎn)潔、方便行動(dòng)的便裝較為合適。2）著裝與自身的條件相適應(yīng)。3）著裝與季節(jié)溫度相適宜4）要清潔整齊，工作時(shí)最好戴相應(yīng)保護(hù)用品5）著裝應(yīng)分時(shí)間6）著裝應(yīng)分場(chǎng)合典藏PPT三、儀容儀表典藏PPT66（2）著裝注意事項(xiàng)1）不能過(guò)于隨意2）不能光腳不穿襪子3）不要穿著被污染的衣服去廚房做飯或進(jìn)臥室抱孩子4）著裝要注意分時(shí)間、場(chǎng)合和身份2.日?；瘖y（1）面部化妝基本方法1）臉部及頸部化妝基本方法①涂粉底。要輕柔地向上、向外涂抹。粉底要涂的很薄，以保持皮膚的良好質(zhì)感。②抹胭脂。選用的胭脂色彩和抹得程度要適當(dāng)?shù)洳豍PT（2）著裝注意事項(xiàng)典藏PPT67第二節(jié)人際交往常識(shí)一、人際交往禮儀1.致意致意時(shí)，年輕人應(yīng)先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)應(yīng)先向上級(jí)致意2.握手兩人相見(jiàn)是否需要握手，應(yīng)由受尊重的一方或在介紹中占優(yōu)先地位的人來(lái)決定，如把年輕人介紹給年長(zhǎng)者，那么年輕人應(yīng)先伸出手來(lái)。一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低、先長(zhǎng)后幼、后主后賓、先女后男的原則3.介紹為他人介紹時(shí)，應(yīng)先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者，先把職位低的介紹給職位高的，先把賓客介紹給主人，先把男士介紹給女士典藏PPT第二節(jié)人際交往常識(shí)一、人際交往禮儀典藏PPT68二、接待賓客1.接待準(zhǔn)備（1）布置接待環(huán)境家庭中接待賓客的地方是一個(gè)家庭對(duì)外的窗戶，如同一面鏡子，可以充分體現(xiàn)雇主的綜合素質(zhì)、生活品位和生活質(zhì)量，要盡量把接待賓客的房間布置的清潔、明亮、整齊、美觀，營(yíng)造出良好的待客環(huán)境。（2）接待物品準(zhǔn)備為了方便客人進(jìn)房后有放外衣的地方，最好備有衣帽架或衣帽鉤。（3）接待心理準(zhǔn)備尊重賓客、善待賓客、待人接物要熱情開(kāi)朗、彬彬有禮、和藹可親典藏PPT二、接待賓客典藏PPT692.接待方法（1）問(wèn)候和迎客在開(kāi)啟大門(mén)后，要以親切的態(tài)度、微笑的面容向客人禮貌問(wèn)候。（2）引導(dǎo)賓客在帶領(lǐng)客人會(huì)見(jiàn)主人時(shí)，要配合對(duì)方的步調(diào)，在客人左前側(cè)做引導(dǎo)。（3）招待賓客1）座位的安排?？腿诉M(jìn)房后，通常請(qǐng)賓客坐上位—指離房門(mén)較遠(yuǎn)的位置，而離門(mén)口最近的座位為下位。目前國(guó)際上通常認(rèn)為右為上。在請(qǐng)進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有“請(qǐng)、讓”的接待用語(yǔ)和相應(yīng)的手勢(shì)，并立即請(qǐng)客人落座。典藏PPT2.接待方法典藏PPT702）待客?？腿寺渥?，家政服務(wù)員首先端茶遞水，首次沏茶入杯不要倒的太滿，通常七分滿即可。注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對(duì)外而不能對(duì)人。3）茶葉沖泡技法①綠茶。適宜水溫在75℃左右，若茶葉較細(xì)碎，則水溫降至70℃。②花茶。適宜水溫為85℃左右。③烏龍茶。適宜水溫90℃（4）送客“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。典藏PPT2）待客?？腿寺渥?，家政服務(wù)員首先端茶遞水，首次沏茶入杯不71三、電話禮儀1.接打電話（1）鈴響兩聲后，接聽(tīng)電話（2）要先問(wèn)好，在禮貌應(yīng)答（3）備好筆和紙，做好留言2.接打電話的注意事項(xiàng)（1）電話應(yīng)答時(shí)忌用急躁、不耐煩的音調(diào)和粗魯?shù)难栽~。（2）打出電話要有準(zhǔn)備。明確打電話的要點(diǎn)（3）留言的字跡要清楚，記下的內(nèi)容、聯(lián)系電話要與對(duì)方核對(duì)、確認(rèn)。（4）要打私人電話或長(zhǎng)途電話時(shí)，要先向雇主說(shuō)明，得到允許后再打（5）要尊重對(duì)方，用禮貌的話語(yǔ)認(rèn)真對(duì)待電話應(yīng)答。（6）結(jié)束通話時(shí)要說(shuō)告別語(yǔ)。如“再見(jiàn)”“謝謝您”等，并在對(duì)方掛斷電話后再輕輕放下話筒。典藏PPT三、電話禮儀典藏PPT72四、生活習(xí)俗1.我國(guó)少數(shù)民族習(xí)俗滿族人及重禮節(jié),平日見(jiàn)面都要行請(qǐng)安禮,飲食習(xí)慣與漢族基本相同,但仍喜吃甜食,不吃狗肉.回族人多數(shù)都信奉伊斯蘭教.黎族是西南地區(qū)人數(shù)最多的民族，“火把節(jié)”是他們的傳統(tǒng)節(jié)日，飲食以糧食為主，愛(ài)吃面食。2.我國(guó)主要傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗（1）春節(jié)春節(jié)即陰歷正月初一，使中國(guó)人一年中最隆重的節(jié)日。（2）元宵節(jié)陰歷正月十五叫上元節(jié)，這一天晚上叫“元宵”也叫“元夜”典藏PPT四、生活習(xí)俗典藏PPT73（3）清明節(jié)清明是二十四節(jié)氣致意。每年4月5日前后太陽(yáng)到達(dá)黃經(jīng)15度時(shí)開(kāi)始。這一節(jié)氣開(kāi)始的第一天為清明節(jié)。（4）端午節(jié)每年陰歷五月初五的端午節(jié)（又稱端陽(yáng)節(jié)）是中國(guó)傳統(tǒng)的，富有自己特色的節(jié)日。（5）中秋節(jié)每年陰歷八月十五是中國(guó)民間的傳統(tǒng)佳節(jié)-中秋節(jié)，也稱“團(tuán)圓節(jié)”“秋節(jié)”（6）重陽(yáng)節(jié)我國(guó)陰歷九月初九叫“重陽(yáng)”又叫“重九”典藏PPT（3）清明節(jié)典藏PPT743.宗教信仰（1）佛教佛教為世界三大宗教之一，佛教起源于公元前5—6世紀(jì)的古印度，其創(chuàng)始人為釋迦摩尼。常見(jiàn)佛教徒再見(jiàn)面時(shí)，以兩手當(dāng)胸，十指相合來(lái)行禮，這就是佛教的通常禮節(jié)“合十”或“合掌”（2）道教道教是我國(guó)東漢晚期形成的宗教派別。元代以后演變?yōu)閮纱蠼膛伞罢坏馈焙汀叭娴馈保?）伊斯蘭教創(chuàng)立于公元622年，創(chuàng)始人為穆罕默德。伊斯蘭教的基本信仰是:世界上只有一個(gè)神，他的名字叫安拉，即真主。典藏PPT3.宗教信仰典藏PPT75第三節(jié)家庭人際關(guān)系一、家庭人際關(guān)系的基本特點(diǎn)1.家庭的特點(diǎn)（1）家庭是社會(huì)的基本組織單位（2）家庭是普遍的社會(huì)制度（3）家庭是特殊的社會(huì)關(guān)系（4）家庭是一個(gè)社會(huì)歷史范疇2.家庭人際關(guān)系的特點(diǎn)平等、互愛(ài)、民主、共生典藏PPT第三節(jié)家庭人際關(guān)系一、家庭人際關(guān)系的基本特點(diǎn)典藏PPT76二、建立良好人際關(guān)系的基本原則與方法1.建立良好人際關(guān)系的重要性家政服務(wù)員每日都要面對(duì)雇主家庭中的成員，其勞動(dòng)過(guò)程也就是和他人相處的過(guò)程。如果家政服務(wù)員與雇主的感情基礎(chǔ)好，雇主就會(huì)在信任、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)其勞動(dòng)，會(huì)更多地看到家政服務(wù)員的成績(jī)與長(zhǎng)處。2.建立良好人際關(guān)系的基本原則（1）積極主動(dòng)，講究信用（2）熱情待人，坦誠(chéng)相見(jiàn)（3）尊重他人，禮貌待人（4）虛心學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)技能和自身修養(yǎng)（5）嚴(yán)于律己，寬以待人（6）加強(qiáng)交往，密切關(guān)系典藏PPT二、建立良好人際關(guān)系的基本原則與方法典藏PPT773.建立良好人際關(guān)系的基本方法（1）知己知彼家政服務(wù)員要想出色地完成家政服務(wù)工作，在掌握自己的優(yōu)缺點(diǎn)的同時(shí)，還要了解雇主基本情況，家庭成員關(guān)系，每個(gè)人的脾氣、愛(ài)好以及生活習(xí)俗。（2）要了解雇主和城鎮(zhèn)居民的生活特點(diǎn)1）講衛(wèi)生、愛(ài)整潔2）飲食少而精，注重營(yíng)養(yǎng)的合理搭配3）起居作息時(shí)間嚴(yán)格4）勤儉節(jié)約，計(jì)劃性較強(qiáng)5）情感生活細(xì)膩、豐富，言談舉止穩(wěn)重、含蓄典藏PPT3.建立良好人際關(guān)系的基本方法典藏PPT78三、建立良好人際關(guān)系的技巧1.與不同類型的人相處（1）與異性成年人相處1）言行要落落大方，應(yīng)保持一定距離感。2）不要越出常情去回報(bào)對(duì)方對(duì)你的關(guān)心照顧3）盡量避免與異性成年人單獨(dú)相處在一室4）不要衣著過(guò)于暴露，更不能身著內(nèi)衣在雇主家行走5）不要與其共同談?wù)撈渑渑?、戀人等?）若對(duì)方向你表現(xiàn)出親熱舉動(dòng)，你應(yīng)明確拒絕7）若對(duì)方?jīng)]有工作，卻送你貴重禮物，你必須予以拒絕8）如非必須，不要與其單獨(dú)外出典藏PPT三、建立良好人際關(guān)系的技巧典藏PPT79（2）與同性成年人相處1）不要在生活上過(guò)多地照顧其配偶或戀人2）雇主夫妻吵架時(shí)，即使異性一方有理，你也不能流露出支持他（她）的傾向3）工作中要多遵從同性成年人的意見(jiàn)4）日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)充分考慮迎合其口味5）洗滌保管其衣物、用品時(shí)要特別小心，應(yīng)盡力將其洗滌、熨燙、保管好6）不要輕易否定其著裝、化妝美容、持家技能等7）對(duì)其興趣、愛(ài)好等應(yīng)多表示支持和贊賞8）不要說(shuō)其配偶或戀人比她好典藏PPT（2）與同性成年人相處典藏PPT80（3）與孩子相處1）必須要有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心2）多對(duì)其給予鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)3）對(duì)它們的過(guò)分言行，要善于說(shuō)“不”，必要時(shí)表情要嚴(yán)肅，婉言予以說(shuō)服4）忌嚇唬、打罵、訓(xùn)斥孩子5）謙虛向其父母請(qǐng)教教育方法（4）與老年人相處1）尊重他們多年養(yǎng)成的生活規(guī)律和習(xí)慣2）飯菜風(fēng)味盡量迎合他們的口味3）經(jīng)常關(guān)心他們的健康狀況4）與其發(fā)生矛盾、誤會(huì)時(shí)可通過(guò)其子女、親友來(lái)協(xié)助解決5）為其創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，使其心情愉快典藏PPT（3）與孩子相處典藏PPT81（5）與雇主的鄰居相處1）要彬彬有禮2）不要卷入雇主與鄰居的矛盾3）因私事要找鄰居，應(yīng)先告知雇主4）不要擅自將雇主的物品出借給鄰居5）鄰居對(duì)你的雇主說(shuō)三道四，千萬(wàn)不可介入議論6）不要向鄰居論及雇主的家事典藏PPT（5）與雇主的鄰居相處典藏PPT822.正確處理雇主家庭內(nèi)部問(wèn)題（1）保持清醒的頭腦（2）保證不介入，一定不能因你的言行引發(fā)、擴(kuò)大、激化原有的矛盾（3）其家庭內(nèi)部發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，要進(jìn)行勸解，若不奏效時(shí)，也不要勉強(qiáng)（4）不論矛盾雙方在家中是何種地位，矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁，不要厚此薄彼（5）不為雙方的過(guò)激言行作旁證（6）雇主夫妻吵架時(shí)要予以積極勸解，但不要發(fā)表意見(jiàn)或觀點(diǎn)（7）當(dāng)男方要使用暴力時(shí)，你一定要堅(jiān)決勸阻典藏PPT2.正確處理雇主家庭內(nèi)部問(wèn)題典藏PPT83(8)當(dāng)你勸解無(wú)效時(shí)，可動(dòng)員其他家庭成員去勸解（9）當(dāng)雇主家發(fā)生不幸時(shí)，應(yīng)對(duì)不幸事件同情，力所能及地為之分憂（10）雇主的家庭隱私不宜外揚(yáng)4.工作注意事項(xiàng)（1）不能對(duì)雇主隱瞞個(gè)人身份（2）工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)、事故都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，共商解決辦法（3）若遇有異性追求、陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛，應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向雇主或家政公司反映，以求獲得及時(shí)的幫助（4）若遇家中有事或其他原因要求辭職，一定要提前一周以上通知雇主和家政公司，便于雇主和家政公司有時(shí)間作后續(xù)安排問(wèn)題典藏PPT(8)當(dāng)你勸解無(wú)效時(shí)，可動(dòng)員其他家庭成員去勸解典藏PPT84第五章法律常識(shí)第一節(jié)公民的基本權(quán)利與義務(wù)中華人民共和國(guó)公民享有法律賦予的廣泛的權(quán)利，包括基本權(quán)利，也包括一般權(quán)利。憲法是調(diào)整一國(guó)社會(huì)生活中最基本的社會(huì)關(guān)系，規(guī)定國(guó)家的根本制度的法律。一、憲法規(guī)定的公民的基本權(quán)利1.平等權(quán)平等權(quán)是我國(guó)憲法賦予公民的一項(xiàng)基本權(quán)利，是公民享有其他一切權(quán)利的基礎(chǔ)。典藏PPT第五章法律常識(shí)第一節(jié)公民的基本權(quán)利與義務(wù)典藏PPT852.公民享有廣泛的政治權(quán)利和自由政治權(quán)利和自由是公民作為國(guó)家政治主體而依法享有的參加國(guó)家政治生活的權(quán)利和自由。3.宗教信仰自由宗教信仰自由是指公民依據(jù)內(nèi)心的信念，自愿地信仰宗教的自由。4.公民享有人身自由人身自由是公民具體參加各種社會(huì)活動(dòng)和實(shí)際享受其他權(quán)利的前提，也是保持和發(fā)展公民個(gè)性的必要條件。我國(guó)憲法規(guī)定的人身自由包括四項(xiàng)內(nèi)容：典藏PPT2.公民享有廣泛的政治權(quán)利和自由典藏PPT86（1）人身自由不受侵犯（2）人格尊嚴(yán)不受侵犯（3）住宅安權(quán)（4）通信自由5.公民享有社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化教育方面的權(quán)利社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利是公民根據(jù)憲法規(guī)定享有的具有物質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益的權(quán)利，是公民實(shí)現(xiàn)基本權(quán)利的物質(zhì)上的保障。文化教育權(quán)利則是公民根據(jù)憲法規(guī)定，在教育和文化領(lǐng)域享有的權(quán)利和自由。典藏PPT（1）人身自由不受侵犯典藏PPT87第二節(jié)勞動(dòng)法常識(shí)一、勞動(dòng)合同勞動(dòng)者的合法勞動(dòng)權(quán)和平等的法律地位是可以通過(guò)合同來(lái)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)的。1.簽訂合同須遵守的原則（1）平等自愿、協(xié)商一致的原則（2）合法原則2.勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件是各級(jí)人民法院的民事審判廳的職責(zé)。我國(guó)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的程序?yàn)?協(xié)商、調(diào)解、仲裁、和訴訟4個(gè)階段。典藏PPT第二節(jié)勞動(dòng)法常識(shí)一、勞動(dòng)合同典藏PPT88二、婦女權(quán)益受侵害時(shí)的救濟(jì)婦女的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求有關(guān)部門(mén)依法處理，或者依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者向人民法院起訴。三、人民法院管轄的一般規(guī)定民事訴訟中的管轄是指各級(jí)人民法院之間和同級(jí)人民法院之間受理第一審民事案件的分工和權(quán)限，是法院內(nèi)部具體落實(shí)審判權(quán)的一項(xiàng)制度。1.級(jí)別管轄的規(guī)定（1）基層人民法院管轄除法律另有規(guī)定的以外的全部第一審案件。典藏PPT二、婦女權(quán)益受侵害時(shí)的救濟(jì)典藏PPT89（2）中級(jí)人民法院管轄下列第一審民事案件：重大涉外案件；在本轄區(qū)有重大影響的案件；最高人民法院確定由中級(jí)人民法院管轄的案件。（3）高級(jí)人民法院管轄在本轄區(qū)有重大影響的第一審案件。（4）最高人民法院管轄在全國(guó)有重大影響的案件，以及它認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由自己來(lái)審理的第一審案件。2.特殊地域管轄的規(guī)定特殊地域管轄又稱特別管轄，通常指不是以被告住所地，而是以引起訴訟的法律事實(shí)的所在地、訴訟標(biāo)的所在地為標(biāo)準(zhǔn)確定訴訟的管轄法院。典藏PPT（2）中級(jí)人民法院管轄下列第一審民事案件：重大涉外案件；在本903.專屬管轄的規(guī)定專屬管轄是指法律規(guī)定某些特殊類型的案件，專門(mén)由特定的法院管轄其他法院無(wú)管轄權(quán)。典藏PPT3.專屬管轄的規(guī)定典藏PPT91

第一章職業(yè)道德典藏PPT第一章職業(yè)道德典藏PPT92第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)道德與技術(shù)、技能不同，道德屬于思想意識(shí)和行為規(guī)范，屬于上層建筑。道德是每個(gè)人都要懂得并需具備的基本素質(zhì)。家政服務(wù)員是進(jìn)入家庭，并根據(jù)家庭需要，為家庭生活服務(wù)的人員。作為家政服務(wù)員不僅要有一定的技術(shù)技能，還必須有較高的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德。一名合格的家政服務(wù)員，首先要具備的是基本的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德。典藏PPT第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)道德與技術(shù)、技能不同，道德屬于思想意93一、什么是道德概括地說(shuō)，道德即是對(duì)人的思想和行為作出善惡、榮辱等評(píng)價(jià)的方式，又是約束人們相互關(guān)系和個(gè)人行為的規(guī)范和準(zhǔn)則。（1）道德是規(guī)范人們思想行為的重要手段道德和法律都是上層建筑的組成部分，是維護(hù)社會(huì)秩序、規(guī)范人們思想和行為的重要手段（2）道德教育是形成個(gè)人良好品質(zhì)的基礎(chǔ)（3）道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容典藏PPT一、什么是道德概括地說(shuō)，道德即是對(duì)人的思想和行為作出善惡、榮94二、職業(yè)道德的含義和特點(diǎn)職業(yè)道德是對(duì)從業(yè)人員在履行職業(yè)責(zé)任過(guò)程中的特殊道德要求，是社會(huì)道德的重要組成部分。特點(diǎn)：1、連續(xù)性和穩(wěn)定性2、專業(yè)性和有限性3、多樣性和適用性典藏PPT二、職業(yè)道德的含義和特點(diǎn)職業(yè)道德是對(duì)從業(yè)人員在履行職業(yè)責(zé)任過(guò)95三、家政服務(wù)員的職業(yè)道德1、進(jìn)入家庭，了解家庭，做家庭美德的實(shí)踐者家庭美德同家政服務(wù)員職業(yè)道德關(guān)系十分密切，因此，進(jìn)入家庭的家庭服務(wù)員必須學(xué)習(xí)掌握家庭美德的基本內(nèi)容，認(rèn)真履行家庭美德。家庭美德在家庭中體現(xiàn)的是“家風(fēng)”，是衡量“文明家庭”的標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)員一定要尊重家庭家風(fēng)。典藏PPT三、家政服務(wù)員的職業(yè)道德1、進(jìn)入家庭，了解家庭，做家庭美德的96家庭服務(wù)員是從自己家庭出來(lái)，進(jìn)入另外一個(gè)家庭中。家政服務(wù)員在自己家庭中的角色可能是女兒、姐姐、妹妹或是妻子、媽媽、兒媳、婆婆、嫂子等，家庭角色職能完成的是否良好，取決于自身家庭美德如何，而這些因素對(duì)進(jìn)入的服務(wù)家庭影響很大。家政服務(wù)員在所服務(wù)的家庭中，扮演比較特殊的角色，所以對(duì)家庭應(yīng)有更多的認(rèn)識(shí)，更深刻的理解家庭美德的重要意義，并身體力行，做創(chuàng)建家庭美德的積極參與者。典藏PPT家庭服務(wù)員是從自己家庭出來(lái)，進(jìn)入另外一個(gè)家庭中。家政服務(wù)員在972、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個(gè)成員，搞好家庭關(guān)系家政服務(wù)員是為滿足家庭生活的需求而進(jìn)入家庭的，因而必須尊重這個(gè)家庭的各種習(xí)慣和需求，并盡力滿足各種需求，已完成自己的任務(wù)。尊重家庭成員可換來(lái)相互尊重，熱情友好將增進(jìn)同家庭成員的友誼，和藹可親會(huì)使家庭成員增加對(duì)家政服務(wù)員的親切感，忠誠(chéng)本分、老實(shí)可靠會(huì)增加家政服務(wù)員的可信度。典藏PPT2、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個(gè)成員，搞好家庭關(guān)系家政服務(wù)員是為滿983、掌握特點(diǎn)，做好家政服務(wù)工作家政服務(wù)員的特點(diǎn)就是要努力提高家庭生活質(zhì)量。家政服務(wù)員要做到：不斷提高家庭生活的基本修養(yǎng)；不斷學(xué)習(xí)家庭生活的基本知識(shí)；不斷掌握家庭生活的基本技能。這樣才能切實(shí)履行好家政服務(wù)員的職責(zé)。典藏PPT3、掌握特點(diǎn)，做好家政服務(wù)工作家政服務(wù)員的特點(diǎn)就是要努力提高99第二節(jié)家政服務(wù)員職業(yè)守則家政服務(wù)員的職業(yè)守則就是家政服務(wù)員的行為規(guī)范，是需要自覺(jué)遵守、身體力行。作為家政服務(wù)員應(yīng)遵守以下最基本的職業(yè)守則典藏PPT第二節(jié)家政服務(wù)員職業(yè)守則典藏PPT100一、遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德是從事家政服務(wù)員職業(yè)的基本要求。1、遵紀(jì)守法是社會(huì)主義國(guó)家公民應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)2、維護(hù)社會(huì)公德是家政服務(wù)員的必備品質(zhì)3、履行社會(huì)公德是實(shí)踐家政服務(wù)員職業(yè)道德的基礎(chǔ)典藏PPT一、遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德是從事家政服101二、文明禮貌，守時(shí)守信，勤勞節(jié)儉家政服務(wù)業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，是直接服務(wù)于人的職業(yè)，其特點(diǎn)是同人打交道，因此，注意調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系很重要。典藏PPT二、文明禮貌，守時(shí)守信，勤勞節(jié)儉家政服務(wù)業(yè)是屬于第三產(chǎn)1021、講文明、講禮貌文明執(zhí)業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德的必然要求，也是職業(yè)發(fā)展的客觀需求。正確的對(duì)待服務(wù)家庭中的每一個(gè)人，無(wú)論是雇主家中的小孩還是老人、還是雇主的朋友，當(dāng)他們需要服務(wù)時(shí)，都要一視同仁、以誠(chéng)相待。2、守時(shí)、守信守時(shí)、守信是一種品質(zhì)，具有這種品質(zhì)的人，會(huì)給人一種靠的住、信得過(guò)的感覺(jué)，人們也就愿意把需要般的事委托給他。典藏PPT1、講文明、講禮貌典藏PPT1033、勤勞節(jié)儉勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代社會(huì)共同推崇的先進(jìn)文化理念。（1）節(jié)約用水（2）節(jié)約用電（3）節(jié)約食物（4）減少使用“一次性”用品典藏PPT3、勤勞節(jié)儉典藏PPT104三、尊老愛(ài)幼，忠厚誠(chéng)實(shí)，不涉家私由于要進(jìn)入家庭，還必須尊重家庭的隱私權(quán)，遵守不涉家私的守則。1、尊老愛(ài)幼是社會(huì)主義社會(huì)公德2、忠厚誠(chéng)實(shí)是做好家政服務(wù)工作的前提3、不涉家私是家政服務(wù)員必備品質(zhì)家政服務(wù)員對(duì)家庭中不應(yīng)知道的事，要做到不聞不問(wèn)，當(dāng)家中只有自己時(shí)，也不應(yīng)出于好奇而隨意亂翻家中的東西，更不應(yīng)將家中東西據(jù)為已有。典藏PPT三、尊老愛(ài)幼，忠厚誠(chéng)實(shí)，不涉家私由于要進(jìn)入家庭，還必須尊重家105遇到雇主家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，一般情況不要參與，更不能偏袒一方或說(shuō)三道四，需要?jiǎng)窠鈺r(shí)也只能點(diǎn)到為止。不涉家私是家政服務(wù)員職業(yè)道德的重要內(nèi)容，也是家政服務(wù)員必備的品質(zhì)。典藏PPT典藏PPT106第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)

典藏PPT第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)典藏PPT107第一節(jié)擇業(yè)常識(shí)一、擇業(yè)方式1、擇業(yè)基本方法（1）通過(guò)勞務(wù)市場(chǎng)擇業(yè)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員可以直接到勞動(dòng)力市場(chǎng)、職業(yè)介紹所求職。通過(guò)家政中介機(jī)構(gòu)謀求工作，這是一種比較常見(jiàn)的擇業(yè)方式。典藏PPT第一節(jié)擇業(yè)常識(shí)一、擇業(yè)方式典藏PPT108（2）通過(guò)親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)利用親朋同鄉(xiāng)的關(guān)系，相互介紹進(jìn)入城市從事家政服務(wù)工作，使目前農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工人員普遍采取的擇業(yè)方法。與此同時(shí)，利用親朋同鄉(xiāng)的私人關(guān)系介紹工作，由于純屬個(gè)人行為，因此存在一些弊端。（3）通過(guò)勞動(dòng)力輸出擇業(yè)家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是家政服務(wù)員和雇主之間的橋梁和紐帶，它為雇傭雙方提供了洽談的場(chǎng)所，提供服務(wù)依據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。也為雙方簽訂勞動(dòng)合同或家政服務(wù)合同；并且，中介機(jī)構(gòu)能起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，能維護(hù)雙方的合法權(quán)益。典藏PPT（2）通過(guò)親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)典藏PPT1092、擇業(yè)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的城市失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，在參加家珍服務(wù)工作之前，都要做好擇業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要包括個(gè)人健康、證件和物品、心理素質(zhì)、個(gè)人形象等多方面的準(zhǔn)備。（1）證件和物品1）準(zhǔn)備外出從事家政服務(wù)的人員，首先要到居住地縣級(jí)以上的醫(yī)療單位進(jìn)行身體健康檢查，取得健康體驗(yàn)證明。檢查的項(xiàng)目包括乙肝五項(xiàng)、胸透、皮膚、婦科等，在確定有無(wú)傳染性疾病后方可外出務(wù)工。注意體檢前不宜進(jìn)食，待抽取血樣后才可進(jìn)食。典藏PPT2、擇業(yè)前準(zhǔn)備典藏PPT1102）在有條件的地方，外出之前最好能參加當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)組織的家政服務(wù)員培訓(xùn)，或相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)，獲得職業(yè)資格證書(shū)或培訓(xùn)證書(shū)，這會(huì)給今后家政服務(wù)工作的開(kāi)展帶來(lái)極大的幫助。3）身份證、健康證、學(xué)歷證書(shū)、家政服務(wù)員培訓(xùn)證書(shū)、資格證書(shū)等都是家政服務(wù)員擇業(yè)時(shí)的必備資料。4）準(zhǔn)備好個(gè)人生活物品外出從事家政服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好自己洗漱用具，帶好換洗的衣物。典藏PPT2）在有條件的地方，外出之前最好能參加當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)組織的家政111（2）個(gè)人形象準(zhǔn)備1）儀容儀表。雇主不希望家政服務(wù)員打扮得過(guò)分艷麗，但也不喜歡其蓬頭垢面，衣衫不整。家政服務(wù)員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：端莊大方，樸實(shí)無(wú)華。2）面部要保持清潔，可適當(dāng)化淡妝，避免濃妝艷抹，不要使用氣味濃烈的化妝品；頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方，頭發(fā)不要有異味；飾物不宜過(guò)多。3）服裝、服飾。家政服務(wù)員的著裝應(yīng)樸素大方、整潔合體、實(shí)用、方便工作為準(zhǔn)則；服裝顏色不宜過(guò)分艷麗，款式不宜太短、太露、太低、太緊，服裝一定要整潔；服裝質(zhì)地不宜太薄、太透；穿布鞋時(shí)要穿襪子，穿皮鞋時(shí)應(yīng)將皮鞋擦干凈。典藏PPT（2）個(gè)人形象準(zhǔn)備典藏PPT1124）如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食品。（3）心理準(zhǔn)備1）家政服務(wù)員做好充分的準(zhǔn)備，才能夠做到在擇業(yè)時(shí)坦然面對(duì)雇主，并能夠通過(guò)自己的言談舉止展示自己精神風(fēng)貌和服務(wù)實(shí)力，為雇主留下良好印象，邁出就業(yè)的第一步。2）家政服務(wù)員必須正確認(rèn)識(shí)自己，有主動(dòng)推薦自我的心理準(zhǔn)備。3）家政服務(wù)員必須做好對(duì)預(yù)期工資的心理準(zhǔn)備典藏PPT4）如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜113雇主對(duì)家政服務(wù)員工資的支付能力普遍不強(qiáng)，能夠支付高額工資的雇主所占比例不高。所以，目前我國(guó)家政服務(wù)員整體工資水平偏低。對(duì)此，家政服務(wù)員應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，不要對(duì)工資收入抱有不切合實(shí)際的過(guò)高希望。只有在工資上作出切合實(shí)際的定位，才有利于家政服務(wù)員在選擇工作時(shí)作出最佳選擇。（4）素質(zhì)要求的準(zhǔn)備1）健康要求。家政服務(wù)員應(yīng)身體健康，五官端莊，并應(yīng)用良好的衛(wèi)生習(xí)慣；具有一定體力和耐力，身體動(dòng)作要協(xié)調(diào)；能夠承受雇主家庭中繁重的家務(wù)勞動(dòng)。典藏PPT雇主對(duì)家政服務(wù)員工資的支付能力普遍不強(qiáng)，能夠支付高額工資的雇1142）技能要求。家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的動(dòng)手能力，具備從事家政服務(wù)工作的基本知識(shí)和技能，由與人溝通的能力。能夠達(dá)到雇主的基本服務(wù)要求。3）心理要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力；為人處世寬容大方，能夠適應(yīng)在家政服務(wù)這種特殊服務(wù)環(huán)境和氛圍的心理承受能力。4）職業(yè)道德要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，具有良好的服務(wù)意識(shí)。講文明、講禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、尊老愛(ài)幼、自尊自愛(ài)、遵紀(jì)守法。典藏PPT2）技能要求。家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的動(dòng)手能力，具備從事家政服1153、面試技巧面試是擇業(yè)能否成功的重要的一步，因此，家政服務(wù)員必須高度重視面試的過(guò)程。（1）給雇主留下良好第一印象面試時(shí)是否能夠給雇主留下良好的第一印象直接關(guān)系到能否就業(yè)，因此，第一印象是非常重要的。第一印象包括精神狀態(tài)和外觀形象。家政服務(wù)員在擇業(yè)時(shí)應(yīng)精神飽滿、干凈利落，服裝、服飾美觀大方。總之要給人留下自信、整潔、樸素、大方的好印象。典藏PPT3、面試技巧典藏PPT116（2）面試時(shí)要講禮貌當(dāng)雇主到來(lái)時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)站立以示迎接，要主動(dòng)問(wèn)候，如有座位可以請(qǐng)雇主坐下交談。見(jiàn)面之后，可以等待雇主詢問(wèn)，也可主動(dòng)作自我介紹。自我介紹時(shí)間控制在3~5分鐘即可。（3）傾聽(tīng)雇主詢問(wèn)面試是雇傭雙方互相了解的過(guò)程。面試時(shí)，應(yīng)當(dāng)面對(duì)雇主端正坐立，目光平視對(duì)方，不要死盯住對(duì)方，也不要眼光游離不定，四處環(huán)顧。要認(rèn)真傾聽(tīng)雇主的詢問(wèn)并及時(shí)地正面回答雇主的服務(wù)要求。典藏PPT（2）面試時(shí)要講禮貌典藏PPT117（4）在面試時(shí)要少說(shuō)多聽(tīng)講話時(shí)語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣要有親和力，聲音不宜太高，以能聽(tīng)清為宜。說(shuō)話時(shí)不要手舞足蹈，要給人以穩(wěn)重的感覺(jué)。4、注意事項(xiàng)1）不能以雇主經(jīng)濟(jì)條件好壞為擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2）對(duì)雇主居住地點(diǎn)的選擇。典藏PPT典藏PPT118二、擇業(yè)注意事項(xiàng)1、要辦理好合法手續(xù)進(jìn)入個(gè)人家庭服務(wù)的家政服務(wù)員要與雇主簽訂家政服務(wù)合同，勞動(dòng)合同或服務(wù)合同都是受法律保護(hù)的。完備的務(wù)工手續(xù)，是對(duì)務(wù)工人員合法權(quán)益的保障。2、選擇正規(guī)渠道擇業(yè)要到合法的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和正規(guī)家政服務(wù)公司求職典藏PPT二、擇業(yè)注意事項(xiàng)1、要辦理好合法手續(xù)典藏PPT119第二節(jié)就業(yè)常識(shí)一、職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)1、樹(shù)立正確的服務(wù)觀念2、克服世俗觀念3、克服自卑心理4、客觀評(píng)價(jià)自我5、要有明確的職業(yè)定位典藏PPT第二節(jié)就業(yè)常識(shí)一、職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)典藏PPT120二、家政服務(wù)工作注意事項(xiàng)1、服從雇主管理家政服務(wù)員必須以符合雇主的意愿為工作準(zhǔn)則，否則即使付出很多也都是徒勞的2、尊重雇主生活習(xí)俗當(dāng)兩種生活習(xí)俗發(fā)生沖突時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)努力改變自己的生活習(xí)俗，順應(yīng)新的環(huán)境，充分尊重雇主的生活習(xí)俗，不可為難雇主3、要有計(jì)劃性，講究工作效率依據(jù)雇主的服務(wù)需求，將日常工作與臨時(shí)性工作加以區(qū)分，并制訂工作計(jì)劃，合理安排工作進(jìn)程和工作時(shí)間。典藏PPT二、家政服務(wù)工作注意事項(xiàng)1、服從雇主管理典藏PPT1214、勤奮好學(xué)，努力提高服務(wù)技能在實(shí)際工作中家政服務(wù)員必然會(huì)遇到許多原來(lái)不會(huì)做的事情，此時(shí)需要向雇主請(qǐng)教，否則，輕則影響服務(wù)質(zhì)量，重則會(huì)給雇主的人身、財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p害和損失。5、要嚴(yán)守合同，守時(shí)守信家政服務(wù)員作為一個(gè)正規(guī)的職業(yè)，要講究職業(yè)道德，信守服務(wù)合同是對(duì)家政服務(wù)員的基本要求，每一個(gè)家政服務(wù)員都要自覺(jué)遵守行業(yè)有關(guān)規(guī)定，積極維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)、維護(hù)家政服務(wù)員自身形象，做一名合格的家政服務(wù)員典藏PPT4、勤奮好學(xué)，努力提高服務(wù)技能典藏PPT122三、生活注意事項(xiàng)1、建立良好的人際關(guān)系（1）做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提（2）尊重雇主（3）不參與雇主家庭事務(wù)雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾，首先，家政服務(wù)員不要介入，不要充當(dāng)調(diào)節(jié)人，應(yīng)當(dāng)置身事外，最好的辦法是回避。事后，如果雇主家庭成員向家政服務(wù)員提及此事，家政服務(wù)員必須保持中立可說(shuō)一些有利于家庭和睦的話。典藏PPT三、生活注意事項(xiàng)1、建立良好的人際關(guān)系典藏PPT1232、勤儉節(jié)約家政服務(wù)員應(yīng)做到隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，在保證衛(wèi)生的情況下要做到一水多用。3、學(xué)會(huì)控制自己的情緒家政服務(wù)員在服務(wù)期間要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要將自己的喜怒哀樂(lè)掛在臉上，這是家政服務(wù)員處于特殊的服務(wù)環(huán)境中的基本要求4、學(xué)會(huì)對(duì)待工作中的挫折5、學(xué)會(huì)消除緊張心理6、學(xué)會(huì)辦理存款、匯款7、生病與就醫(yī)典藏PPT2、勤儉節(jié)約典藏PPT124

第三章安全與衛(wèi)生常識(shí)典藏PPT第三章安全與衛(wèi)生常識(shí)典藏PPT125第一節(jié)安全常識(shí)家政服務(wù)員在從業(yè)過(guò)程中面臨的安全問(wèn)題可以概括為三個(gè)方面：居家安全、出行安全、自身安全。一、居家安全常識(shí)1、家庭防火（1）家庭火災(zāi)的起因1）電器問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)。電線老化、電路設(shè)計(jì)不合理、線路中使用偽劣產(chǎn)品、使用電器方法錯(cuò)誤、進(jìn)行家居保潔的過(guò)程中，使用了錯(cuò)誤的方法，比如用帶水的抹布擦拭電器典藏PPT第一節(jié)安全常識(shí)家政服務(wù)員在從業(yè)過(guò)程中面臨的安全問(wèn)題可以概1262）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災(zāi)。家政服務(wù)員在使用燃器具時(shí)，方法錯(cuò)誤引發(fā)的火災(zāi)，如做飯時(shí)人長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)電源，鍋內(nèi)水燒干后、將食物燒干引起火災(zāi)等3）意外情況引發(fā)的火災(zāi)。在日常生活中，一些生活細(xì)節(jié)和某些不良習(xí)慣常常被忽視，如燃燒的煙頭隨意丟棄、焚燒廢棄物時(shí)留有余火等（2）家庭火災(zāi)的防范1)注意用電安全，掌握正確的家電使用方法2）如在使用中，電器突然出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，同時(shí)通知雇主，以便請(qǐng)專業(yè)人員修理3）其他情況。家里老人有吸煙的嗜好，兒童不要玩火，家中有爐火的等典藏PPT2）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災(zāi)。家政服務(wù)員在使用燃器具時(shí)127（3）家庭火災(zāi)的處置與自救1）火災(zāi)的處理原則。家中一旦發(fā)生火情，要沉著冷靜。首先依據(jù)火情大小做出判斷，及時(shí)切斷室內(nèi)電源、氣源。2）報(bào)警方式。直接撥打“119”火警電話報(bào)警。報(bào)警電話要簡(jiǎn)明扼要，要說(shuō)清楚：火災(zāi)地點(diǎn)、起火原因、聯(lián)系電話、報(bào)警人姓名等3）滅火方法的選擇。用水滅火是家庭滅火中最簡(jiǎn)便的方法，炒菜時(shí)油鍋起火可迅速蓋上鍋蓋，液化氣罐閥門(mén)處起火可用大塊濕毛巾或濕棉被將火源壓住，電器引起的火情可用干粉滅火器將火撲滅。典藏PPT（3）家庭火災(zāi)的處置與自救典藏PPT1284）滅火注意事項(xiàng)。發(fā)生火情后要掌握先報(bào)警、再救人、后救物的原則5）火災(zāi)逃生。發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，住平房和樓底底層的住戶可通過(guò)門(mén)、窗撤離火場(chǎng)。住在較高樓層居民應(yīng)通過(guò)樓梯或消防通道迅速撤離，如大火將樓梯封閉，可用繩索或布匹、床單、窗簾等結(jié)繩從窗戶逃生。白天發(fā)生火災(zāi)，可用紅色衣服或其他色彩鮮艷物品，在窗口揮動(dòng)求救；晚上發(fā)生火災(zāi)，可用紅布包裹手電筒向外搖晃照射，發(fā)出求救信號(hào)。典藏PPT4）滅火注意事項(xiàng)。發(fā)生火情后要掌握先報(bào)警、再救人、后救物的原1292、家庭防盜、防搶劫（1）盜竊與搶劫的特點(diǎn)盜竊與搶劫是目前存在的一種社會(huì)問(wèn)題，家政服務(wù)員在雇主家進(jìn)行服務(wù)期間，有保護(hù)雇主家庭財(cái)產(chǎn)的義務(wù)。1）犯罪嫌疑人的作案手法很多：有流竄作案，也有預(yù)謀作案①流竄作案是指犯罪分子事先沒(méi)有預(yù)謀，沒(méi)有固定的作案目標(biāo)，他們以找人、推銷商品、收購(gòu)廢品等為由穿梭在居民區(qū)內(nèi)，趁居民不備干著順手牽羊的勾當(dāng)。②預(yù)謀作案是指犯罪分子有準(zhǔn)備、有預(yù)謀的作案，這類案件主要特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，高檔住宅、豪華別墅是他們的首選目標(biāo)典藏PPT2、家庭防盜、防搶劫典藏PPT1302）犯罪嫌疑人作案時(shí)間。作案時(shí)間通常在上午9：00~11：00，下午2：00~4：00，這是青壯年上班、家庭主婦外出采購(gòu)的時(shí)間，凌晨3：00~4：00則是人們熟睡的時(shí)間，犯罪分子往往利用這段時(shí)間作案，往往進(jìn)行入室盜竊或搶劫活動(dòng)。（2）盜竊與搶劫的防范1)防范原則。家庭安全原則，主要體現(xiàn)在技術(shù)防范和意識(shí)防范兩個(gè)方面。技術(shù)防范主要體現(xiàn)在家庭防范設(shè)施是否健全。意識(shí)防范主要體現(xiàn)在人們對(duì)家庭安全防范的警惕程度。2）防范意識(shí)。防范設(shè)施完善與否取決于雇主防范意識(shí)和家庭條件，樹(shù)立良好防范意識(shí)則是與家政服務(wù)員有直接的關(guān)系。典藏PPT2）犯罪嫌疑人作案時(shí)間。作案時(shí)間通常在上午9：00~11：01313）防范措施。門(mén)窗關(guān)嚴(yán)緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門(mén)的良好習(xí)慣，當(dāng)家政服務(wù)員一人在家時(shí)，更不可輕易讓陌生人進(jìn)門(mén)，如遇客人來(lái)訪，不要盲目開(kāi)門(mén)。4）管理好家中物品。要及時(shí)將晾曬在院子里的衣物收回來(lái)。3、家庭防意外（1）突發(fā)病人。服務(wù)期間如遇到雇主家中有人突發(fā)疾病時(shí)，一定要沉著冷靜。在通常情況下，應(yīng)首先想到送往醫(yī)院救治，可以迅速撥打“120”急救電話；當(dāng)遇到心臟病患者發(fā)作時(shí)，可迅速幫助病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救藥品，再迅速撥打急救電話。典藏PPT3）防范措施。門(mén)窗關(guān)嚴(yán)緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門(mén)的132（2）觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切斷電源，進(jìn)行就地急救，以爭(zhēng)取時(shí)間，并關(guān)閉電源、拉閘、撥去電源插頭。必須用干燥的木棒、竹桿、塑料棒、皮帶繩子等不導(dǎo)電的物體撥開(kāi)電線、切斷電源或拉開(kāi)觸電者。輕者可就近平臥休息1~2小時(shí)，如不出異常情況，一般很快可恢復(fù)正常；對(duì)心跳、呼吸均已停止的觸電者，必須在現(xiàn)場(chǎng)馬上進(jìn)行人工呼吸及胸外心臟按壓，并注意在送醫(yī)院途中仍要堅(jiān)持。（3）燃?xì)庑孤?、中毒?）燃?xì)馐褂玫姆椒ㄅc注意事項(xiàng)主要有:典藏PPT（2）觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切斷電源，進(jìn)行就地急救，133①要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無(wú)漏氣現(xiàn)象。②要遵守安全操作規(guī)程，要先點(diǎn)火，再放氣，然后再放鍋。③要將氣罐直立在易于搬動(dòng)的地方。氣罐不能平放或倒置，應(yīng)避免重力撞擊氣罐。④燃?xì)夤迲?yīng)遠(yuǎn)離火種和暖氣片，更不能在陽(yáng)光下暴曬和火烤。⑤室內(nèi)要注意通風(fēng)換氣，在做飯或燒水時(shí)最好打開(kāi)門(mén)窗。⑥使用燃?xì)庠顣r(shí)，注意人不要長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，以免風(fēng)吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗。⑦有漏氣時(shí)切忌點(diǎn)火。⑧使用燃?xì)夂髴?yīng)關(guān)閉總閥門(mén)，以防氣體泄流⑨使用煤爐必須安裝煙筒、拐脖、風(fēng)斗。要打開(kāi)煙筒風(fēng)門(mén)，將煤氣排出室內(nèi)。典藏PPT①要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無(wú)漏氣現(xiàn)象。典藏P1342）預(yù)防方法主要有以下幾項(xiàng)：①安全使用燃?xì)?，燃?xì)獯蜷_(kāi)時(shí)要有人照看；發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修②不私自拆、移、添、改燃?xì)夤芫€和設(shè)備③停用燃?xì)鈺r(shí)，應(yīng)關(guān)閉全部燃?xì)忾_(kāi)關(guān)④若使用蜂窩煤爐，睡覺(jué)時(shí)不要緊閉窗戶，要保持室內(nèi)空氣新鮮、流通。3）煤氣中毒的救護(hù)方法。①首先把病人搬到室內(nèi)空氣流通的地方，讓病人吸入新鮮空氣，排出一氧化碳，同時(shí)也要保暖，立即撥打“120”急救電話②對(duì)于中毒癥狀較輕者，可給其喝熱濃茶水，頭痛重者可給其服去痛片，一般1~2小時(shí)即可恢復(fù)。③對(duì)于有惡心、嘔吐、神志不清甚至昏迷癥狀的嚴(yán)重者，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院搶救④中毒者呼吸不均或微弱時(shí)，可進(jìn)行人工呼吸⑤如中毒者呼吸、心跳都已停止，也要在現(xiàn)場(chǎng)先做人工呼吸和胸外心臟按壓，不能輕易放棄搶救，立即送往醫(yī)院典藏PPT2）預(yù)防方法主要有以下幾項(xiàng)：典藏PPT135（4）燙傷、燒傷。高壓鍋使用不當(dāng)；粗心大意，注意盛水器皿的放置位置，給孩子洗澡時(shí)，應(yīng)先向澡盆中置入涼水，然后再兌熱水。1）燒傷、燙傷的護(hù)理①一度燙傷或燒傷。表現(xiàn)為受傷部位的皮膚發(fā)紅，灼燒般疼痛。立即用涼水或自來(lái)水沖洗、浸泡受傷部位，防止起水泡，若能將傷處泡在涼鹽水中效果會(huì)更好。經(jīng)處理后，可在傷處涂上堿水、雞蛋清、清涼油或燙傷膏②二度燙傷或燒傷。局部出現(xiàn)紅腫和大小不等的水泡，傷員有劇烈的疼痛感。傷處表皮無(wú)破損，且面積不大的情況下，可用涼水或淡鹽水浸泡沖洗，然后涂上燙傷膏或植物油等；如損傷面較大且有水泡，嚴(yán)禁將水泡挑破，應(yīng)將傷員送醫(yī)院治療。典藏PPT（4）燙傷、燒傷。高壓鍋使