2022年物業(yè)客服人員個人工作總結

第3頁共3頁2021年?物業(yè)客服人?員個人工作?總結光陰?似箭，一晃?一年多的外?運生活快過?去了，工作?以來，在單?位領導的精?心培育和教?導下，通過?自身的不斷?努力，無論?是思想上、?學習上還是?工作上，都?取得了長足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?思想上，?自覺遵守我?司的規(guī)章制?度，堅持參?加公司的每?次的培訓。?以嚴謹?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學習和工作?中，曾為自?己的平凡而?失落過，也?曾為日子的?日復一日而?迷惘過，然?而日益激烈?的社會竟爭?也使我充分?地認識到成?為一名德智?體全面發(fā)展?的優(yōu)秀工作?者的重要性?，同時也積?極的向黨_?__進行靠?攏，向黨遞?交了申請書?，并時時刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國___。?學習上，?嚴格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識和?技能的強烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實際;?除了專業(yè)知?識的學習外?，還注意各?方面知識的?擴展，廣泛?的涉獵其他?部門、學科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質，包括生?活中也學到?了養(yǎng)成良好?的生活習慣?，生活充實?而有條理，?有嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風，為人熱?情大方，誠?實守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關，從沒有?放棄學習理?論知識和業(yè)?務知識學習?理論的同時?，把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。工?作上，本人?一直負責報?關申報工作?并協(xié)助各崗?位同事工作?。一直在操?作中心工作?，主要負責?資料申報工?作和單證客?服工作，不?管走到哪里?，都嚴格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務?，爭當行家?里手。就是?憑著這樣一?種堅定的信?念，我已熟?練掌握報關?申報、倉單?統(tǒng)計等業(yè)務?，成為資料?組的全能的?資料員。?記得，剛進?物流行，為?了盡快掌握?物流行業(yè)務?，我每天都?提前一個多?小時到崗，?除了在工作?態(tài)度我盡心?盡力，在公?司___的?各項活動中?我也積極響?應，經(jīng)常參?加單位__?_的各類活?動以及同事?聚會。在?此，對所從?事過的和現(xiàn)?正從事的崗?位工作作一?小結。操作?中心資料員?主要負責報?關資料的登?記、整理、?派發(fā)。具體?內容主要包?括四個方面?：1、報?關單的申報?、打印。?2、報關資?料的派發(fā)，?入倉單的修?改、打印，?入倉單的資?料補充(商?品編碼及副?計量，工作?量的統(tǒng)計錄?入，經(jīng)海關?審核后的黃?單和經(jīng)補充?資料后的綠?單的派發(fā)。?3、報關?單的核銷單?跟蹤簽收(?由受理狀態(tài)?轉為申報狀?態(tài)，應客戶?后期辦理退?稅、核銷所?須打印出報?關單、入倉?單和出倉單?。4、轉?關司機本的?登記、派發(fā)?，手冊的簽?收、派發(fā)。?我主要負責?第1方面的?工作，期間?因工作需要?也從事過第?3和第4方?面的工作。?總的來說?，第2方面?的工作較易?出現(xiàn)差錯，?尤其是入倉?單的資料補?充方面。由?于剛開始經(jīng)?驗不足，我?在工作過程?中就曾經(jīng)出?現(xiàn)過這些差?錯。比如：?報關單反復?重報，開始?工作時速度?較慢等，總?體來看，在?為期一年多?的資料員崗?位工作中，?我經(jīng)過不懈?努力取得了?一些成績和?進步：熟悉?掌握了相關?崗位工作的?操作程序并?積累了一定?的經(jīng)驗;對?公司的流程?有了更為全?面更為具體?的認識和了?解;在工作?中鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問題?的警覺性并?及時加以解?決的能力;?認真細致地?完成工作任?務，協(xié)助單?證加速流通?，盡快通關?。單證客服?員主要負責?接收客戶遞?交的報關資?料并完成報?關資料的初?審或填制工?作，審核報?關資料符合?報關單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比無誤?后進行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核;對于?報關中出現(xiàn)?的任何問題?，第一時間?與客戶進行?溝通，迅速?解決。在客?服工作中，?為了能更好?的服務客戶?，針對不同?層次、不同?需求的客戶?，我給予不?同的幫助和?服務，這就?要求著我不?僅要有全面?的專業(yè)知識?和廣泛的信?息來源，與?各部門也要?保持緊密的?聯(lián)系。更重?要的是傳達?信息的急時?性、準確性?。這些從前?所學到的也?就讓我在客?服的工作得?心應手。于?此同時加強?與同事間的?密切配合、?團結協(xié)作、?彼此之間相?互體諒，形?成一個團體?力量，這樣?更能提高工?作的效率和?進度。由于?剛到客服工?作還有許多?業(yè)務不夠熟?悉，從剛開?始不敢接客?戶電話和不?能夠快速的?獨立操作，?別人急自己?更急。現(xiàn)在?還在慢慢的?熟悉、爭取?早日的在不?用師傅帶的?情況下獨立?更好的完成?一個優(yōu)秀客?服員的職責?。最后，?我想說的是?，作為我司?的一員，一?直秉承小收?獲多奉獻的?理念。今后?工作的努力?方向：發(fā)揚?吃苦耐勞精?神。面對督?查事務雜、?任務重的工?作性質，不?怕吃苦，主?動找事干，?做到“眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤”?，積極適應?各種艱苦環(huán)?境，在繁重?的工作中磨?練意志，增?長才干;發(fā)?揚孜孜不倦?的進取精神?。加強學習?，勇于實踐?，博覽群書?，在向書本?學習的同時?注意收集各?類信息，廣?泛吸取各種?“營養(yǎng)”;?同時，講究?學習方法，?端正學習態(tài)?度，提高學?習效率，努?力培養(yǎng)自己?具有