2022年物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2021年?物業(yè)客服主?管年終工作?總結(jié)1.?熟悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、設(shè)?備的施工情?況，配合工?程部做好各?項(xiàng)施工的驗(yàn)?收;2.?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，完?成工作預(yù)案?，做好成品?保護(hù)工作。?完成了小區(qū)?各項(xiàng)管理工?作預(yù)案，如?:物業(yè)收樓?流程，車輛?管理方案，?治安管理方?案，裝修管?理方案，報(bào)?修工作流程?等。3.?配合銷售部?的售樓工作?;為了配?合銷售工作?，一方面做?好物業(yè)接管?工作，另一?方面由客服?人員耐心解?答客戶關(guān)于?物業(yè)管理方?面的疑問(wèn)，?同時(shí)安排保?潔做好現(xiàn)場(chǎng)?的保潔服務(wù)?，保安進(jìn)行?___小時(shí)?站軍姿服務(wù)?，保持了良?好的精神風(fēng)?貌。4.?搞好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)備?工作，整理?入住資料和?各類協(xié)議及?管理規(guī)定，?順利完成交?房工作;針?對(duì)小區(qū)的實(shí)?際情況，合?理制定了辦?理入住手續(xù)?的流程和崗?位，設(shè)置了?業(yè)主入住須?知，裝修須?知，裝修手?續(xù)辦理流程?圖，使交房?工作順利進(jìn)?行，目前第?一時(shí)創(chuàng)底商?辦理入住_?__戶，寫(xiě)?字樓已全部?投入使用。?(二)房?屋管理第?一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字?樓和逸園上?院的各施工?單位陸續(xù)交?工，物業(yè)管?理處配合工?程部做了竣?工驗(yàn)收工作?，共進(jìn)行了?___多次?驗(yàn)收，對(duì)不?合格項(xiàng)進(jìn)行?書(shū)面匯總，?跟進(jìn)施工方?的整改，并?對(duì)存在的問(wèn)?題進(jìn)行備案?。為了完?善此項(xiàng)工作?，建立了房?屋管理檔案?，制定了房?屋管理制度?，編制了的?管理計(jì)劃，?并責(zé)任到人?定期檢查。?第一時(shí)創(chuàng)?寫(xiě)字樓現(xiàn)已?使用，裝修?無(wú)破壞，外?觀統(tǒng)一，無(wú)?危害房屋結(jié)?構(gòu)的行為。?(三)公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理?對(duì)已開(kāi)始使?用的第一時(shí)?創(chuàng)寫(xiě)字樓，?在公共設(shè)施?、設(shè)備的管?理方面，制?定了完備的?維護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)急?方案，做到?日常檢查有?登記、小型?維護(hù)有記錄?。完成小型?檢修工作和?應(yīng)急維修工?作，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、設(shè)?備到位，維?修及時(shí)，正?常運(yùn)行的管?理要求。?逸園·上院?各類公共設(shè)?施設(shè)備均已?可以正常使?用，物業(yè)管?理處集中做?好成品保護(hù)?工作，定期?檢查公共照?明、管井、?車庫(kù)等設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生和綠?化管理環(huán)?境衛(wèi)生方面?，針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步完?善的情況，?大家齊動(dòng)手?定期、不定?期___進(jìn)?行大掃除，?制定了相應(yīng)?的保潔程序?與考核辦法?，并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)堆?放，集中清?運(yùn)管理，并?加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工作?，保證了小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。?小區(qū)的綠化?現(xiàn)仍由施工?單位進(jìn)行維?護(hù)，管理處?積極配合監(jiān)?督綠化公司?進(jìn)行施工及?養(yǎng)護(hù)工作，?針對(duì)綠化公?司在施工養(yǎng)?護(hù)過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題，?及時(shí)提出合?理化的建議?。(五)?小區(qū)安全工?作小區(qū)治?安防范及消?防工作是物?業(yè)管理中的?重中之重。?上院小區(qū)的?保安采取對(duì)?外聘用專業(yè)?保安公司的?方式進(jìn)行管?理，負(fù)責(zé)物?業(yè)的公共秩?序的維護(hù)、?道路的暢通?、車庫(kù)管理?、外圍車輛?停放管理以?及消防安全?管理。要求?保安人員認(rèn)?真巡查，文?明執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞事?大膽管理，?使小區(qū)的安?全防范工作?情況良好。?(六)其?他1.搞?好維修服務(wù)?工作為了?搞好房屋及?相關(guān)設(shè)施的?維修工作，?我們緊密地?與開(kāi)發(fā)商、?施工方、生?產(chǎn)廠家聯(lián)手?，確定了維?修程序和辦?法，保證了?維修工作的?及時(shí)率和完?成率。共計(jì)?接到維修投?訴___起?，完成__?_起，完成?率為_(kāi)__?%。配合工?程部做的工?程維修及檢?查約為_(kāi)_?_余次，在?公共設(shè)施、?設(shè)備方面，?我們及時(shí)定?期對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?維修，及時(shí)?處理，保證?業(yè)主的正常?使用不受影?響。2.?加強(qiáng)小區(qū)裝?修管理工作?小區(qū)裝修?管理工作是?前期物業(yè)管?理的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，它?涉及到物業(yè)?的使用壽命?與安全及小?區(qū)房屋外觀?的完好美觀?，我們并根?據(jù)小區(qū)實(shí)際?情況與管理?要求，制定?了詳細(xì)的管?理制度，如?裝修須知、?裝修垃圾清?運(yùn)方式等，?并堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶的?巡查工作，?做好記錄，?遇到問(wèn)題及?時(shí)解決，及?時(shí)處理，堅(jiān)?持原則。保?證房屋主體?結(jié)構(gòu)完好，?保證小區(qū)外?觀整齊劃一?，完好美觀?。3.認(rèn)?真聽(tīng)以業(yè)主?意見(jiàn)，及時(shí)?為住戶排憂?解難。業(yè)?主的建議是?我們的工作?指針。因此?我們做到對(duì)?住戶反映的?問(wèn)題認(rèn)真記?錄，及時(shí)處?理，增進(jìn)與?業(yè)主間的溝?通，耐心為?業(yè)主作解釋?工作，并及?時(shí)為住戶排?憂解難。?二、存在的?問(wèn)題和教訓(xùn)?雖然，我?們?cè)诎肽甑?工作中取得?了一定成績(jī)?，但還有很?多需要完善?與加強(qiáng)的地?方。第一?、管理和服?務(wù)人員整體?素質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)，各方面?考慮不全面?，實(shí)際處理?事務(wù)的能力?還有待提高?;第二，與?業(yè)主的溝通?不夠，了解?不足。第?三，設(shè)備、?設(shè)施管理力?度還需加強(qiáng)?。針對(duì)以上?幾個(gè)問(wèn)題，?在___年?的工作中，?將吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，努?力提高員工?的業(yè)主技能?與管理水平?，把工作做?得更好。?三、___?年工作計(jì)劃?(一)部?門(mén)管理方面?:整合管理?處的資源，?培訓(xùn)員工的?工作技能，?推行考核機(jī)?制，強(qiáng)化全?員的競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)。對(duì)部?門(mén)內(nèi)各崗位?職責(zé)進(jìn)行細(xì)?化，明確責(zé)?任和權(quán)利，?避免工作中?出現(xiàn)死角，?把服務(wù)工作?做精做細(xì)。?在確保各班?組管理質(zhì)量?穩(wěn)步提升的?基礎(chǔ)上，努?力部門(mén)整體?的管理和服?務(wù)水平，保?證無(wú)重大安?全責(zé)任事故?的發(fā)生，使?逸園上院、?納日歌朗兩?個(gè)項(xiàng)目的物?業(yè)服務(wù)更加?細(xì)致、高效?。建立并?完善對(duì)客服?人員、維修?、保安、保?潔的績(jī)效考?核體系，推?行月度工作?考核機(jī)制，?倡導(dǎo)員工優(yōu)?勝劣汰的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)、自覺(jué)?遵守并維護(hù)?公司及部門(mén)?的管理制度?。(二)?配合工程部?做好接管驗(yàn)?收和日常巡?查工作;配?合銷售部做?好售樓和開(kāi)?盤(pán)的各類準(zhǔn)?備工作。?(三)加強(qiáng)?制度建設(shè)，?強(qiáng)化監(jiān)督檢?查