2022年物業(yè)客服主管個人工作總結

第3頁共3頁2021年?物業(yè)客服主?管個人工作?總結伴隨?著神話中“?年”的臨近?，我們告別?了任務繁重?的___年?，迎來了滿?懷希望的_?__年。承?蒙公司領導?的信任，我?于去年初被?提升為__?_主管。現(xiàn)?就過去一年?的主要工作?進行回顧、?思考，希翼?于能提煉經(jīng)?驗，更__?_階。作?為業(yè)服中心?的主管，我?的工作主要?是：整理好?各崗位上的?資料并歸檔?，做好購水?電情況的核?對，并及時?補充相關數(shù)?據(jù)，協(xié)助勝?基公司做好?數(shù)據(jù)的完整?補錄，做好?相關費用的?催繳工作，?做好售水電?異常情況的?月結統(tǒng)計并?上報，檢查?督促前臺崗?位的接待工?作，落實規(guī)?定的任務目?標，協(xié)助同?事處理好較?為復雜的售?水電業(yè)務，?協(xié)調(diào)與業(yè)主?較為復雜的?相關業(yè)務，?以及負責及?時處理各類?投訴與回訪?等等。一?年以來，我?認真落實工?作職責，貫?徹物業(yè)管理?的各項法規(guī)?政策，執(zhí)行?公司的有關?規(guī)章制度，?較好的做了?日常接待工?作：首先?，團結同事?，樂于助人?，較好的保?持了與公司?各同事良好?的人際關系?。我始終認?為，如果和?同事的關系?都搞不好，?更不要說去?和業(yè)主融洽?氣氛和氣一?團了。作為?領班，我以?身作則，嚴?于律己，起?到較好的表?率作用。與?全體文員一?起，團結一?致，為我們?前臺各項接?待工作的順?利開展，為?讓業(yè)主滿意?作出自己應?有的核心作?用。其次?，及時做好?新員工的培?訓。前臺文?員一直人數(shù)?較少，尤其?在去年底今?年初，隨著?@@@的相?繼離職，給?我們部門的?工作銜接帶?來一定影響?。在及時補?充人員后，?通過我手把?手的演示，?耐心詳細的?講解，讓她?們在盡可能?短的時間內(nèi)?初步達到了?上崗要求。?在我們高效?、有序的_?__下，能?夠輕重緩急?妥善處理各?項服務工作?。另外，?及時___?相關費用的?催收。根據(jù)?任務分工，?我主要負責?住房與門面?物業(yè)費的催?繳。每季度?首月上旬督?促物管員對?臨街門面進?行物業(yè)費的?預繳工作，?此外，及?時對相關數(shù)?據(jù)進行統(tǒng)計?整理。嚴格?實行痕跡管?理，即徹底?擺脫過去事?情異常又無?記錄的情況?，所有存在?異常的情況?都有書面記?錄，業(yè)主簽?字認同。較?好的保持了?工作的連貫?性。及時對?單元門維修?業(yè)主投訴建?議會議記錄?等進行整理?歸檔。再?有，及時完?善物業(yè)管理?收費系統(tǒng)。?補錄所有小?區(qū)的車庫雜?屋資料。?還有，能按?質按量完成?公司交代的?其他重要工?作。業(yè)主滿?意度調(diào)查，?清理所有車?庫雜屋水電?費。一年?以來，雖然?我的各項工?作都能取得?一定成績，?但我知道自?身也存在很?多不足。如?對待復雜問?題的處理上?，分析問題?解決問題的?能力還有待?提高，作為?領班，個人?有時專注于?個人工作，?對前臺的工?作形象尤其?是細節(jié)方面?還要加強管?理。針對以?上問題，今?后我的努力?方向是：首?先要加強理?論學習，虛?心請教領導?和同事，進?一步提高業(yè)?務能力，進?一步提高工?作效率;其?次要在嚴謹?、細致上下?功夫，多投?入更多的精?力，抓好團?隊管理，使?自身綜合能?力不斷得到?提高，使公?司的窗口更?加規(guī)范高效?。另外，?我在@@@?公司工作的?五年多時間?里，積累了?許多工作經(jīng)?驗，尤其是?接待業(yè)主服?務業(yè)主方面?，總結起來?有以下幾個?方面的經(jīng)驗?和收獲：?(一)只有?擺正自己的?位置，心態(tài)?平和，態(tài)度?謙虛，才能?又快又好的?做好各項服?務工作，贏?得業(yè)主的滿?意;(二?)只有牢固?樹立服務意?識，加強溝?通協(xié)調(diào)，才?能消除業(yè)主?的擔憂，贏?得業(yè)主的信?任。最后?，感謝公司?領導的信任?。同時相信?我們@@@?物業(yè)公司在?___年各?項工作能更?上一層樓。?附一：業(yè)?服中心統(tǒng)計?數(shù)據(jù)1.?入住情況：?到___年?___月_?__日止，?@@@小區(qū)?總計交房數(shù)?：++++?戶(其中)?;未交房數(shù)?：++戶(?其中)。?2.相關費?用：收取停?車費總計+?++元。物?業(yè)費+++?元，物業(yè)費?繳費率++?。長期欠交?房屋物管費?(一年以上?)戶數(shù)：+?+戶共計欠?交房屋物管?費：￥++?++++(?___詳單?)3.水?電異常：_?__年共處?理售水電異?常報告++?+次，其中?與業(yè)主協(xié)商?補回公司透?支水+++?++噸，