管理溝通的心得體會(huì)6篇

Word———管理溝通的心得體會(huì)6篇通過寫心得體會(huì)可以很好的記錄自己內(nèi)心的感悟，我們在寫好體會(huì)之后，可以培育自己的寫作力量，我今日就為您帶來了管理溝通的心得體會(huì)6篇，信任肯定會(huì)對你有所關(guān)心。

管理溝通的心得體會(huì)篇1

?管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名精彩的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)樂觀的參加溝通實(shí)踐。

首先，1應(yīng)當(dāng)熟悉到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，賜予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3必需清楚地熟悉到溝通過程中會(huì)遭受各種障礙，從思想上賜予重視，并采納樂觀的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員樂觀參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓舞成員發(fā)覺問題，并且主動(dòng)解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)方案執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必需常常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告知相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制預(yù)備好，在組合時(shí)不要消失錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清晰沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在溝通溝通，要達(dá)到肯定目的，不行能是一帆風(fēng)順，只有多熬煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通力量，做好自已的工作。

管理溝通的心得體會(huì)篇2

經(jīng)過八周的緊急學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我深刻的熟悉到了溝通對于我們的重要性。從我們誕生開頭，就開頭了與人進(jìn)行溝通。雖說我們不會(huì)說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語言上的溝通，以達(dá)到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時(shí)刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人伴侶同學(xué)等人際關(guān)系過程中也無時(shí)無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通?？偠灾疁贤▽τ谖覀冇葹橹匾?。

一、我對管理溝通的熟悉

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們工商管理專業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的熟悉與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。假如我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通的學(xué)問會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更簡單被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己進(jìn)展自己有著不行估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上畢竟學(xué)到了什么呢？

首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、學(xué)問傳遞和理解的過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對于查爾斯·貝克的話我是特別贊同的。

對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會(huì)了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識(shí)溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的自立思索自我反省自我知覺自我激勵(lì)自我沖突以及自我批判，進(jìn)而達(dá)到自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己樂觀主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的心情，是自己保持良好的心境樂觀的心情以及理智糊涂的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見，自我溝通的過程是一個(gè)熟悉自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)自立的主體，而自我溝通的確同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要?jiǎng)裾f自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識(shí)。所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)把握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議溝通面談以及危機(jī)溝通等。

如前所述，管理與溝通親密相關(guān)。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效的管理。勝利的管理必定要依靠有序的溝通。

二、管理溝通對于我的啟迪

1、學(xué)會(huì)觀看

我所說的學(xué)會(huì)觀看，是指觀看你想要溝通對象的各鐘反應(yīng)。詳細(xì)而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時(shí)，對方是否會(huì)感覺到不舒適或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的示意，這對于你們接下來是否能夠有效地溝通有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永久不懂”中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著，這表明李明對煙味比較敏感或是厭煩煙味，王德明顯沒有留意到這一點(diǎn)，這會(huì)使李明對王德產(chǎn)生惡感，對于他們的溝通有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都示意了他很忙，盼望王德能夠離開。可是王德全然不知，照舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通示意他時(shí)，他沒能理解，還自述其說，往往會(huì)引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會(huì)形成一種阻礙，不但不能有效地達(dá)到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會(huì)為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會(huì)帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現(xiàn)這種目的'或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時(shí)候人們在溝通時(shí)語言的組織特別的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種狀況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要達(dá)到怎樣的效果？我應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行溝通才能夠達(dá)到想要的效果？

假如在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果肯定不會(huì)令你感到絕望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有許多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大多數(shù)人來說，辦公室是一個(gè)比較嚴(yán)厲壓抑的談話地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨便的環(huán)境，在這里大家會(huì)遺忘辦公室里面的緊急等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會(huì)全是特殊嚴(yán)厲的話題，那么，假如我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會(huì)變得更加融洽。正如bbc快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話會(huì)更加開心。而像王宏的案例，假如他在工作是能多在正式的場合來進(jìn)行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨便時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì)消失這么多的問題。

三、總結(jié)

學(xué)好管理溝通，能讓我們把握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的把握處理事情的度，為我們以后的良好進(jìn)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

管理溝通的心得體會(huì)篇3

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)懷員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與樂觀性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⒓樱挥袪幾h、爭論、“斗智”，才能增加員工的仆人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)進(jìn)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對大事的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，準(zhǔn)時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“勸說”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)力量并供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)動(dòng)身來打算使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些準(zhǔn)確的信息，其他成員不能的狀況下會(huì)消失溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是供應(yīng)定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)當(dāng)供應(yīng)一個(gè)完整準(zhǔn)確的工作信息來避開團(tuán)隊(duì)中消失錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員供應(yīng)了正確的信息，而不是給他們供應(yīng)過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何方案他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要擅長溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善方案：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增加外部溝通，和內(nèi)部溝通的力量。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

管理溝通的心得體會(huì)篇4

伴隨著時(shí)間的匆忙消逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)覺了諸多平常生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，盼望能夠和老師共享一下我們的心得。

當(dāng)時(shí)選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必需要拿到學(xué)分之外，最大的緣由還是對它的愛好。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通溝通，而對于我們同學(xué)來說溝通就顯得更加重要了，老師也常常叫我們要學(xué)會(huì)和人溝通溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型，宋老師都有具體地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。通過學(xué)習(xí)我們都熟悉到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成全都和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個(gè)人的溝通溝通是否能精確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，勝利與否，與其說在于溝通溝通的內(nèi)容，不如說在于溝通溝通的方式。要成為一名勝利的溝通者，取決于溝通的對方認(rèn)為你所解釋的信息是否牢靠而且適合。溝通溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培育出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出樂觀而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會(huì)的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以？我覺得'（說出自己的感受）、？我盼望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿足?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象，將會(huì)有效關(guān)心我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運(yùn)用樂觀傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表看法，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及樂觀傾聽他人的看法與感受。

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們很多的好處：能獲得更佳更多的合作、能削減誤會(huì)、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清楚思索的力量以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們高校生來講，學(xué)習(xí)管理溝通必定對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通溝通也有了肯定的熟悉。為了更好地與其他人溝通溝通，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

其次，要注意自己的力量培育和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、力量強(qiáng)或具有某種特長的人簡單受到他人的寵愛和敬重，所以在與他人接觸的過程中要熱忱、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和敬重你。

第三，在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，擅長體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)懷他人，實(shí)行不同的方式使他們感受到你的善意和暖和。在承認(rèn)、理解、接納和敬重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和敬重，所以以換位思索、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓舞、認(rèn)可和確定；也只有這樣，才能感受到愉悅、歡樂、幸福與和諧的心情體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來。

第四，多觀看四周的同學(xué)，特殊是那些你覺得交往力量和溝通力量特殊強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀看和仿照，你慢慢地會(huì)發(fā)覺，自己的人際交往力量會(huì)有意想不到的改進(jìn)。

第五，要有意識(shí)地去選擇和培育一些愛好愛好。共同的愛好和愛好也是你與伴侶建立深厚感情的途徑之一。許多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會(huì)閉門造車的呆子，他們大多都有自己的愛好和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育熬煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能，也可以培育您的團(tuán)隊(duì)合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：①充分敬重對方的內(nèi)心隱秘或隱私；②會(huì)話交談時(shí)，目光凝視對方；③在聽到對方的內(nèi)心隱秘后不要把內(nèi)容泄露給他人；④不在背后批判別人，保住對方的面子。在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上留意做好以下幾點(diǎn)：①承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展現(xiàn)在眾人的面前，即老狡猾實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)討論表明：人們并不喜愛一個(gè)各方面都非常完善的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信念。②要時(shí)時(shí)到處站在他人的角度來考慮問題，常常要與別人合作，在取得成果之后，要與他人共同共享；給他人供應(yīng)機(jī)會(huì)，關(guān)心其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭受到困難、挫折時(shí)，伸出救濟(jì)之手，賜予關(guān)心。③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成果時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的賜予贊揚(yáng)和慶賀。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來歡樂，引起樂觀的心情反應(yīng)。心情具有傳染性，即也會(huì)傳染給四周的人給四周全部人帶來歡樂。

“歡樂”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。④要把握溝通的技巧。與人溝通時(shí)，要留意傾聽，傾聽的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并賜予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答?，特殊是?dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能顯示一個(gè)人的素養(yǎng)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動(dòng)，給他人提看法、指出錯(cuò)誤時(shí)，要留意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。⑤爭取多溝通多溝通。不要由于大家有些誤會(huì)而避開溝通和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通，參加大家的爭論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消退彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)相互的理解和信任。⑥多汲取別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包涵。平常對一些生活中消失的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰慧，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。⑦要抽時(shí)間多參加集體活動(dòng)。這樣既可以培育自己多方面的愛好愛好，以愛好結(jié)交伴侶，也可以相互溝通信息、切磋思想和體會(huì)，達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會(huì)實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的學(xué)問的同時(shí)，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的學(xué)問進(jìn)行揣摩、深化體會(huì)，真正運(yùn)用到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

管理溝通的心得體會(huì)篇5

上了《管理溝通》課程，我懂得了許多。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。假如你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；假如你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；假如你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，伴侶關(guān)系等等都需要良好的溝通。

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，究竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時(shí)候造成了我們對信息的誤會(huì)，并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。許多人說過這樣一句話：“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的共性。”每個(gè)人都有共性，正由于有了這些共性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。清晰和溝通的對象的關(guān)系，“跟對的人說對的話”也很重要。最終就是我們的態(tài)度，“態(tài)度打算一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不肯定可以打算一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是方案、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)。可以說，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個(gè)概念，

需把握以下四點(diǎn)：

一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；

二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程；

三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解力量；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，由于：

一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧進(jìn)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與共享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參加管理的樂觀性，增加員工的責(zé)任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。

作為將來的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與看法，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個(gè)樂觀主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者假如不主動(dòng)去同上級、同級、下級進(jìn)行樂觀溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何精彩，但作為一個(gè)整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)分散力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的熟悉誤區(qū)和學(xué)問盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己學(xué)問、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出樂觀而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會(huì)的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時(shí)說過：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我盼望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿足。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象，將會(huì)有效關(guān)心我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運(yùn)用樂觀傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表看法，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長傾聽別人的講話，總是打斷別人，由于我這人沒急躁。后來伴侶有事也很少跟我說，我就感覺被伴侶冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要始終等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的仔細(xì)與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及樂觀傾聽他人的看法與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠精確的表達(dá)自己的想法。

一個(gè)學(xué)期傾聽老師的課程，對老師講的課程頗有感受?？偟膩碚f，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到學(xué)問，但要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)則更加完善。

一、增加案例

在學(xué)習(xí)管理溝通這門課程中，書上的學(xué)問運(yùn)用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的把握這門課程。同時(shí)，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動(dòng)，調(diào)整課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。

二、增加模擬教學(xué)

與案例不同，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中呈現(xiàn)我們所學(xué)到的學(xué)問。老師可制定肯定條件，而我們則組成團(tuán)隊(duì)來演練肯定環(huán)境下的溝通對話，最終老師點(diǎn)評需要留意哪些方面和問題。信任這樣可以極大地激發(fā)我們的制造與表演熱忱，而老師您的教學(xué)也將更輕松。

三、增加課堂爭論

不是論述書上的學(xué)問，而是要求我們敘述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運(yùn)用學(xué)過的學(xué)問自我評價(jià)，再由同學(xué)和老師評論，這樣可以關(guān)心我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題。

四、增加幽默教學(xué)

幽默教學(xué)可以使我們在上課時(shí)全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得消遣，而老師您的個(gè)人魅力也將增加！

最終在我們收獲本課程帶給我們的新學(xué)問的同時(shí)，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來，我們要將所學(xué)的學(xué)問進(jìn)行揣摩、深化體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

管理溝通的心得體會(huì)篇6

隨著世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必需不斷提升管理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對話、爭論、信件等方式精確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息精確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通力量、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的樂觀性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與溝通的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延長，它不僅涵蓋了個(gè)體間的溝通，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的溝通全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，把握最真實(shí)、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者把握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和推斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增加分散力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)懷，也增加了員工的分散力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感敬重，進(jìn)而增加了企業(yè)的分散力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、敬重和信任，消退沖突，消退誤會(huì)和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生平安感和歸屬感，進(jìn)而提高了分散力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、看法分歧、相互制約和摩擦在所難免，而看法和信息溝通與溝通可以消退這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在浩大的企業(yè)中，建立自由溝通的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以轉(zhuǎn)變文山會(huì)海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。

最終，溝通有利于提高競爭力量。將來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實(shí)施有效的管理是培育企業(yè)核心競爭力量的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利