2013年物業(yè)公司管理制度匯編初稿

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一部分人力資源管理制度員工管理制度一年內(nèi)事假、停職累計(jì)超過30天（含）以上的或全年病假累計(jì)超過60天（含）以上的取消年終獎(jiǎng)；17、職工申請(qǐng)年休假應(yīng)按公司考勤管理規(guī)定，由本人主動(dòng)提出或所屬部門視工作情況，合理安排，經(jīng)所屬部門負(fù)責(zé)人同意，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行，并交辦公室記錄存檔。18、員工辭職或辭退，應(yīng)及時(shí)將員工卡交回公司。若不繳交者按公司通知的工作截止之日起計(jì)算，每日處以20元損失費(fèi)；超過15日未繳交者被視為卡遺失，應(yīng)賠償500元損失費(fèi)，方可辦理結(jié)算手續(xù)。19、員工有以下情形之一的，公司將與其解除勞動(dòng)合同終止勞動(dòng)關(guān)系：、如本規(guī)定與國家法律法規(guī)不一致，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。其它相關(guān)規(guī)定參照廈門公交集團(tuán)有限公司制定的《安全管理制度》、《工資集體合同》、《人力資源管理制度》執(zhí)行。過節(jié)費(fèi)、年終獎(jiǎng)考核辦法過節(jié)費(fèi)考核辦法：1、在冊在崗半年（含）以上的人員按全額發(fā)放；半年以下的人員按實(shí)際工作月份計(jì)發(fā)。出勤半個(gè)月（含）以上的，以一個(gè)月計(jì)發(fā)，不滿半個(gè)月的按半個(gè)月計(jì)發(fā)。2、病假、事假、停職一個(gè)月以下（含一個(gè)月）人員按50%發(fā)放，一個(gè)月以上的取消發(fā)放。二、年終獎(jiǎng)考核辦法：1、有下列情況之一者取消全年年終獎(jiǎng)：①．職工偷盜公司各種財(cái)物的；②．造成安全經(jīng)濟(jì)損失的（安全事故按集團(tuán)規(guī)定執(zhí)行）；③．一年內(nèi)事假、停職累計(jì)超過30天（含）以上的。全年病假累計(jì)超過60天（含）以上的；一年內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的；④．違反計(jì)生規(guī)定；違反安全制度、規(guī)造成重大損失的。⑤．合同未到期，個(gè)人辭職的；⑥．因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，被公司解除勞動(dòng)合同或協(xié)議解除勞動(dòng)合同的；⑦．不配合公司做好計(jì)生及孕情調(diào)查的；⑧．創(chuàng)建文明城市等重大活動(dòng)期間違章違法被停職的；⑨．違反法律法規(guī)被刑事處分的；2、有下列情況之一者按百分比發(fā)放年終獎(jiǎng)：（詳見附表）①.管理員考核表（雙擊圖標(biāo)：）②.職工考核表（雙擊圖標(biāo)：）第二部分安全管理制度一、總則第一章目的第一條為貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《保安管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，加強(qiáng)本企業(yè)安全管理，建立健全功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的安全工作體系，保證公司和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條公司安全生產(chǎn)管理工作指導(dǎo)思想，必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，建立、健全安全管理機(jī)構(gòu)，完善管理制度和執(zhí)行系統(tǒng)，實(shí)行目標(biāo)控制、超前防范、跟蹤管理制度；積極推廣科學(xué)的管理體制，努力形成全員、全過程、全方位的安全管理體系，最大限度地減少各類事故，杜絕較大以上惡性事故，建立現(xiàn)代企業(yè)的安全質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，保障企業(yè)的良好安全秩序與環(huán)境。凡本公司的員工都必須自覺遵守本制度。第二章管理機(jī)構(gòu)第三條根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，建立健全公司、管理處、員工三級(jí)安全監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，做到安全管理橫向到邊，縱向到底。第四條公司設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由工會(huì)、各部門負(fù)責(zé)人及管理處主任組成，設(shè)組長、副組長和組員若干人。其常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置在公司客服部，客服部負(fù)責(zé)處理公司安全的日常事務(wù)。各管理處設(shè)立兼職安全員，由各管理處主任及相關(guān)班組負(fù)責(zé)人組成。第三章管理職責(zé)第五條安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)，并結(jié)合實(shí)際制定企業(yè)安全生產(chǎn)制度、規(guī)程和技術(shù)規(guī)范。2、組織、協(xié)調(diào)、檢查、指導(dǎo)監(jiān)督安全管理工作，定期召開會(huì)議，研究解決公司安全問題并提出相應(yīng)措施，逐步完善安全管理機(jī)制。3、對(duì)不利于安全生產(chǎn)的規(guī)定、命令、生產(chǎn)安排行使一票否決權(quán)。第六條公司客服部安全管理制度及管理職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和方針政策，組織制定和實(shí)施公司的安全生產(chǎn)規(guī)章、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。2、建立健全公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，建立各類救援體系，制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，參與并協(xié)調(diào)組織一般（死亡）事故的調(diào)查和處理。3、建立公司和各管理處的安全教育體系，并監(jiān)督實(shí)施。4、負(fù)責(zé)各管理處安全生產(chǎn)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。5、組織定期安全檢查和專項(xiàng)安全檢查、監(jiān)督整改措施的落實(shí)。6、督促檢查各管理處的安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。7、負(fù)責(zé)檢查公司和管理處的安全措施制訂和落實(shí)情況。8、及時(shí)統(tǒng)計(jì)各管理處的事故情況，并報(bào)送上級(jí)主管部門。9、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，并指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查各管理處安全保衛(wèi)工作的開展。10、監(jiān)督消防器材的配備和維護(hù)管理，健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)督管理處制定重點(diǎn)防火措施和滅火預(yù)案。第七條管理處的安全管理制度及管理職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)安保工作制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)安全工作全面負(fù)責(zé)；2、組織部門全體人員開展各項(xiàng)安保工作，提出崗位設(shè)置和人員安排的意見，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，主持安全工作例會(huì)；3、熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時(shí)掌握變動(dòng)情況，了解本地區(qū)治安形勢，有預(yù)見地提出對(duì)物業(yè)轄區(qū)維序工作的意見和措施；4、積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害)的宣傳教育工作，采取切實(shí)措施，防止各類事故發(fā)生，具有突發(fā)性事故的對(duì)策和妥善處理的能力；5、抓好對(duì)部門干部和職工的安全教育、培訓(xùn)工作，提出并落實(shí)教育培訓(xùn)計(jì)劃。第八條維序員的安全管理職責(zé)(1)維序員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。(2)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要制止犯罪行為。(3)值班維序人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。(4)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。(5)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用。(6)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記錄。(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管部門經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。(8)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)、按規(guī)定交接班。(9)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。(10)應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)業(yè)主/使用人及有關(guān)部門。(11)詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來的電話，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。(12)若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：①立即報(bào)案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)；②切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；③禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；④向公安人員提供有關(guān)案件詳情。第四章管理責(zé)任制第九條安全生產(chǎn)責(zé)任制1﹑建立、健全安全管理責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人，形成全方位的安全管理體系。2﹑各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)﹑有關(guān)部門和崗位在其崗位責(zé)任制中應(yīng)包含有關(guān)安全管理的責(zé)任內(nèi)容。3﹑各種形式的承包經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，應(yīng)附有安全責(zé)任書。4﹑安全責(zé)任制內(nèi)容，根據(jù)各管理處具體情況自行擬定。5、建立嚴(yán)格的事故責(zé)任倒查、追究和通報(bào)制度，凡發(fā)生一般（死亡）以上安全生產(chǎn)事故，公司將依據(jù)每起事故的性質(zhì)、責(zé)任、經(jīng)濟(jì)損失分別給予肇事單位的相關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰或者行政處分；客服部負(fù)責(zé)對(duì)每起安全生產(chǎn)事故實(shí)施倒查，提出相應(yīng)的處罰意見，通報(bào)全公司。二、治安管理第五章秩序維護(hù)第十條秩序維護(hù)的基本管理制度1.維序人員管理工作制度(1)模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；(2)堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；(3)上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退；(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；(5)愛護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；(6)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)假。2.維序人員的交接班制度治安保衛(wèi)交接班非常重要，因?yàn)檫@段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞，必須強(qiáng)化交接班制度。(1)接班人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間；(2)交接班時(shí)，交班的人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班人員交待、移交清楚；(3)接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任；(4)所有事項(xiàng)交待清楚后，交班人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名；(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)；3.維序人員治安管理工作細(xì)則(1)儀表著裝①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。②風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須整理儀表。③維序人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。(2)上崗姿態(tài)①在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。②站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。③兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。(3)文明禮貌執(zhí)勤①對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。②禮貌待人，遇業(yè)主/使用人或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。③禁止任何粗俗言談、污言穢語。④回答業(yè)主/使用人或來賓提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。(4)門衛(wèi)崗①對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。②勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。③負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。④負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。⑤門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。(5)巡邏崗①巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為等。③認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。④巡邏情況及時(shí)記錄。第十一條秩序維護(hù)的內(nèi)容根據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定，確定秩序維護(hù)的內(nèi)容如下：1.小區(qū)秩序維護(hù)內(nèi)容(1)住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點(diǎn)，未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，領(lǐng)有經(jīng)營許可證的，維序人員有權(quán)禁止其活動(dòng)。(2)在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，維序人員應(yīng)予以制止。2小區(qū)秩序維護(hù)范圍下列妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，都屬于秩序維護(hù)范圍。(1)使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。(2)從樓上往下亂扔雜物。(3)擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報(bào)信函等。(4)非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。(5)未經(jīng)批準(zhǔn)，私自安裝、使用電網(wǎng)。(6)非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物。(7)使用氣槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。(8)在車輛、行人通行的地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志，或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。(9)故意損壞郵筒、公用電話等公共設(shè)施；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。第十二條秩序維護(hù)的應(yīng)急處理制度常見可疑情況的應(yīng)急處理管理制度維序人員在站崗或巡邏時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況，對(duì)可疑情況要根據(jù)其嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報(bào)處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在大廈、小區(qū)通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交公安機(jī)關(guān)處理。自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車背走或拖走的，當(dāng)即扣車留人，待查明情況后再放行。機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機(jī)關(guān)查處。⑨遇到人員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其他保安員通告)，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。二、常見的治安、刑事案件應(yīng)急處理管理制度1.發(fā)生打架、斗毆的處理：①積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入，同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。②如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。2.發(fā)生盜竊案件的處理①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場制止，并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)。②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品。③對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。

3.發(fā)生兇殺案件的處理：①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制止、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時(shí)，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。②如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。③案發(fā)時(shí)，前門崗及后門崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記。④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。⑤案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。4.遇到犯罪分子搶劫的處理：①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪行為，并立即報(bào)警。②如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵。③保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。④訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。⑤事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。三、爆炸緊急情況處理：1.收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理①得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告管理處，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。②管理處立即成立防爆炸指揮部。增派維序員，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。③立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。④確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。2.發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理：①值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向管理處、公司領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場。②指揮組按應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮應(yīng)急預(yù)案功能。③技術(shù)人員迅速切斷必要電源，維序人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的人員，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。④消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況。⑤管理處負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。四、遇到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)的應(yīng)急處理管理制度①接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。②物業(yè)部要張貼通知于大堂或宣傳欄，要求業(yè)主/使用人關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險(xiǎn)情到來之前巡查大廈、小區(qū)，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及維序員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。③管理處要準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時(shí)放下防洪閘。④每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。五、遇到停電、停水時(shí)的處理①接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體業(yè)主/使用人，請(qǐng)業(yè)主/使用人配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備(照明除外)。②準(zhǔn)備充足的照明工具，維序員及管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。③管理處技術(shù)人員負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。④管理處對(duì)各部門的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后，通知各部門準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電。⑤市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認(rèn)設(shè)備及人員是否準(zhǔn)備就緒，在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況，在確認(rèn)無人乘梯情況下，通知技術(shù)人員停梯，再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，管理處通知技術(shù)人員開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，管理處仍要在監(jiān)控室觀察電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開。⑥備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電，程序同⑤。⑦維序員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。⑧接到停水通知后，技術(shù)人員將蓄水池的水注滿。六、恐怖襲擊事件的分類處置辦法為了科學(xué)、合理的處置恐怖襲擊事件，提高處置工作的及時(shí)性和有效性，采用分類處置辦法。（一）、暴力1、如沒有傷及人員的情況下，應(yīng)以宣傳教育為主，勸說其放棄傷害他人及破壞正常秩序的行為。2、如已傷他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主。3、注意觀察暴力者組織者的行為、特征。制止其行為，等待公安部門到達(dá)。（二）、爆炸物品發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品時(shí)，立即報(bào)警并向公司反恐領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，現(xiàn)場設(shè)置隔離區(qū)并警告其他人員不得接近或移動(dòng)，加強(qiáng)事故地點(diǎn)的保衛(wèi)、巡邏工作，等待排爆人員。（三）、投毒1、如發(fā)現(xiàn)是郵寄毒品，應(yīng)立即報(bào)告公司反恐領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)集中所有可能接觸毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護(hù)，等待公安等有關(guān)部門前來檢查檢驗(yàn)，同時(shí)提供相應(yīng)的證據(jù)。2、如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，立即保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人進(jìn)出，同時(shí)報(bào)告公司反恐領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求公安等相關(guān)部門前來解決。3、如毒品蔓延，立即疏散人員至安全地點(diǎn)。（四）、縱火1、首先撥打“119”2、保護(hù)好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進(jìn)入著火區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。3、注意觀察縱火者的行為、特征。制止其行為，等待公安部門到達(dá)。4、滅火后，保護(hù)好現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)損失。（五）、綁架、劫持人質(zhì)1、如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)在第一時(shí)間向公司反恐領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，注意觀察暴力者的行為、特征。制止其行為，等待公安部門到達(dá)。應(yīng)針對(duì)犯罪嫌疑人的心理狀態(tài)、性格、特點(diǎn)、愿望、要求以及人質(zhì)的情況等因素，正面宣傳教育對(duì)話，以情感化，教育犯罪嫌疑人放下兇器。2、對(duì)犯罪嫌疑分子的無理要求，一般不當(dāng)場拒絕，可托詞拖延時(shí)間或用其他方法緩和氣氛，避免犯罪嫌疑人加速傷害人質(zhì)。3、保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。4、如恐怖分子已離開現(xiàn)場，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場痕跡等證物、證人，等待公安部門前來偵破。三、消防安全管理第六章消防安全管理制度第十三條各管理處單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)，提高消防安全意識(shí)。第十四條建立健全消防安全管理制度，確定單位、部門、崗位消防安全責(zé)任人，落實(shí)消防責(zé)任，對(duì)消防重點(diǎn)部位的管理做到定點(diǎn)、定人、定措施。第十五條各管理處單位必須按照《中華人民共和國消防法》的要求成立有專人負(fù)責(zé)的義務(wù)消防隊(duì)和救災(zāi)應(yīng)急分隊(duì)。第十六條各管理處單位必須每月組織有關(guān)人員，對(duì)本單位、本部門的消防設(shè)施、設(shè)備和有火災(zāi)隱患的崗位、部位進(jìn)行全面檢查。第十七條義務(wù)消防隊(duì)必須定期組織隊(duì)員學(xué)習(xí)消防安全法規(guī)和消防常識(shí)，各管理處單位每年必須組織義務(wù)消防隊(duì)員參加最少一次消防滅火或緊急搶險(xiǎn)演習(xí)活動(dòng)。有條件的應(yīng)組織全體人員進(jìn)行消防演練。第十八條停車場必須嚴(yán)格遵守下列防火規(guī)定：1、停車場本著“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，由使用單位負(fù)責(zé)管理，并承擔(dān)相關(guān)的事故責(zé)任；2、停車場內(nèi)嚴(yán)禁煙火,嚴(yán)禁在車場內(nèi)隨意加油、抽煙及使用明火,夜間進(jìn)入停車場嚴(yán)禁使用明火照明；3、停車區(qū)域必須留出消防通道，做到車輛停放整齊、布局合理，安全通道要保持暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛；4、停車場內(nèi)嚴(yán)禁亂拉、亂接電源，值班室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐。5、停車場內(nèi)必須根據(jù)停放的車輛配備足夠的消防設(shè)備，所配置的消防器材，應(yīng)有專人保管；值班人員必須熟練掌握滅火器材的使用方法。第七章消防器材管理第十九條消防器材由各管理處配備管理，消防器材的配備必須符合《消防法》的規(guī)定，并報(bào)公司客服部備案。第二十條各管理處必須指定專人負(fù)責(zé)滅火器材（包括滅火器、消防栓、消防水帶、專用沙池、太平桶、消防鏟），做到妥善保管、定期檢查保養(yǎng)、及時(shí)更換，不得遺失或故意損毀，大型滅火設(shè)備須加裝防護(hù)套。第二十一條滅火器的擺放位置明顯，拿取方便，大型滅火設(shè)備上嚴(yán)禁擺放雜物，周邊嚴(yán)禁堆放其他物品。第二十二條各管理處單位的滅火設(shè)備、器材的名稱、數(shù)量、型號(hào)必須逐一造冊登記，建立滅火器材檔案。第二十三條各管理處應(yīng)根據(jù)工作場所的需要及時(shí)增補(bǔ)或更換滅火器材，任何單位和個(gè)人不得隨意移動(dòng)大型消防器材的位置，更不允許將滅火器材挪作它用。第二十四條確定每月7日（節(jié)假日可順延）為管理處消防器材檢查日。第二十五條故意損毀或遺失消防器材，照價(jià)賠償。四、安全保衛(wèi)第八章安全保衛(wèi)制度第二十六條各管理處單位要嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院頒布的《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的方針，做到組織、人員、措施三落實(shí)。第二十七條各管理處應(yīng)根據(jù)工作需要，設(shè)置治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，配備專（兼）職治安保衛(wèi)人員，明確崗位職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任。第二十八條各管理處必須結(jié)合本單位實(shí)際情況制定保衛(wèi)工作制度、措施和必要的治安防范設(shè)施；建立治安保衛(wèi)工作臺(tái)帳。第二十九條各管理處的治安防范重點(diǎn)部位，必須按照公安機(jī)關(guān)的規(guī)定加裝“三鐵一器”（鐵門、鐵窗、鐵柜，監(jiān)控報(bào)警器）；重點(diǎn)部位要做到“有人檢查、重點(diǎn)保護(hù)、隱患得到排查”。第三十條治安保衛(wèi)人員應(yīng)做到：1、熟悉有關(guān)法律法規(guī)，具備治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己、忠于職守。3、工作時(shí)必須依法、文明履行職責(zé)，不得隨意侵犯他人的合法權(quán)益。4、定期開展職工的治安防范宣傳教育工作，包括法制教育、思想教育。第三十一條各管理處維序人員要做好停車場、辦公場所等各類生產(chǎn)經(jīng)營場所的安全管理工作，對(duì)進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行檢查登記，值班人員要定期清點(diǎn)器具和設(shè)備，落實(shí)定期巡查制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告公司或者撥打“110”報(bào)警。督促夜間車輛入場后，必須切斷電源總開關(guān)，防止車輛線路發(fā)熱引起火災(zāi)。第三十二條客服部和治安保衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)掌握治安工作的信息，了解職工的思想動(dòng)態(tài)，做好職工的思想工作，化解職工隊(duì)伍的矛盾，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。如若發(fā)現(xiàn)職工隊(duì)伍的不穩(wěn)定信息或其他治安信息，要及時(shí)上報(bào)安保部或公安部門。第九章其他安全管理制度第三十三條集體宿舍要加強(qiáng)管理，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，指定專人負(fù)責(zé)。第三十四條集體宿舍要保持干凈、整潔，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐，嚴(yán)禁亂拉亂接電源。第三十五條禁止在集體宿舍內(nèi)酗酒、賭博、打架斗毆和從事違法犯罪的活動(dòng)；夜間宿舍區(qū)禁止大聲喧嘩、吵鬧，以免影響他人作息，來訪者應(yīng)在當(dāng)晚23時(shí)30分前離開。違反本規(guī)定，按公司《員工管理制度》相關(guān)條例處理。第三十六條公司綜合辦和管理處辦公室要嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的票證、現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金過夜存放不得超過規(guī)定的數(shù)額，現(xiàn)金出納帳、票證要專人保管，不得放在辦公桌抽屜過夜，應(yīng)存放到保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜的密碼不要隨意泄密，鎖匙隨身攜帶；現(xiàn)金支票與印章要分開保管；到銀行取繳3萬元以上款項(xiàng)時(shí)，要有專人或?qū)＼嚱铀汀５谌邨l職工之間發(fā)生打架斗毆事件，各管理處應(yīng)及時(shí)制止，并派管理處的安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)調(diào)解、處理；管理處的安全保衛(wèi)人員無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)將案件移送到公安部門。五、安全獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲方式待確定獎(jiǎng)懲方式待確定第十章安全考核與獎(jiǎng)懲制度第三十八條下列之一情況的單位酌情扣除部門責(zé)任人的當(dāng)月工資：1、發(fā)生一般治安、消防、生產(chǎn)事故(經(jīng)濟(jì)損失五千元以上、十萬元以下)，扣除本單位部門正職月工資500之前規(guī)定的150元元，隱瞞不報(bào)經(jīng)查實(shí)后加倍處罰并扣除年度安全考核10分。之前規(guī)定的150元2、發(fā)生一般治安、消防、生產(chǎn)事故（含工傷）（經(jīng)濟(jì)損失十萬元以上、三十萬元以下或造成重傷一人以上）每次之前沒有規(guī)定扣責(zé)任部門正職月工資800元，并扣除年度安全考核20分；之前沒有規(guī)定3、發(fā)生重特大火災(zāi)事故（經(jīng)濟(jì)損失三十萬元以上），扣除責(zé)任部門正職領(lǐng)導(dǎo)月工資1000新增加元和年度安全考核40分，并按集團(tuán)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)的決定進(jìn)行處罰，涉及違反《安全生產(chǎn)法》、國務(wù)院302號(hào)令及福建省人民政府66號(hào)令有關(guān)法令，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人的行政、經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。新增加4、未履行安全檢查制度或被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患經(jīng)督促仍不整改者，每月少報(bào)、漏報(bào)或瞞報(bào)事故的，未按時(shí)完成公司布置的各項(xiàng)工作的（包括必須上報(bào)的報(bào)表、數(shù)據(jù)、總結(jié)等），扣除年度安全考核10分。安全各類報(bào)表、任務(wù)，晚報(bào)1天每次扣管理處正職200元，副職按正職80%扣。第三十九條管理處因創(chuàng)建安全單位工作出色受到上級(jí)表彰（區(qū)、市、省），給予單位領(lǐng)導(dǎo)必要的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額由公司予以決定。第四十條安全獎(jiǎng)勵(lì)，完成全年安全目標(biāo)，發(fā)給年終安全獎(jiǎng)。（具體見《廈門特運(yùn)物業(yè)管理有限公司安全百分制考核情況表（管理員、職工）》）（請(qǐng)雙擊圖標(biāo)）第三部分財(cái)務(wù)管理制度第一章資金管理一、資金實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃管理。公司各部門每年12月中旬應(yīng)編制出下年度各月份預(yù)計(jì)用款計(jì)劃，報(bào)公司批準(zhǔn)。制定月度、季度、年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，各項(xiàng)開支應(yīng)有嚴(yán)格的審批制度。合理組織、使用資金，有計(jì)劃地安排各項(xiàng)收支，充分應(yīng)用。貨幣資金的管理：A、為加強(qiáng)對(duì)公司現(xiàn)金的管理和核算，比較系統(tǒng)地了解公司現(xiàn)金收付動(dòng)態(tài)和庫存現(xiàn)金余額，公司應(yīng)設(shè)置“現(xiàn)金日記賬”；1.現(xiàn)金日記賬由出納員按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生逐日逐筆登記。其收入和付出金額應(yīng)根據(jù)審核無誤后的收款憑證、付款憑證登記。2.現(xiàn)金日記賬必須做到日清月結(jié)，賬款相符，嚴(yán)禁以“白條”充抵庫存現(xiàn)金。每日終了，應(yīng)將結(jié)余數(shù)與實(shí)際庫存數(shù)進(jìn)行核對(duì)，做到賬款相符。如果發(fā)現(xiàn)賬款不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理。3.月份終了，“現(xiàn)金日記賬”的余額應(yīng)與“現(xiàn)金”總賬的余額核對(duì)相符。4.庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限額，收入款要及時(shí)解交銀行，不得“坐支”現(xiàn)金，不得私設(shè)小金庫。B、公司在銀行開立戶頭，遵守銀行結(jié)算制度，設(shè)置“銀行存款日記賬”；1.銀行存款的收付款業(yè)務(wù)也由出納員負(fù)責(zé)辦理，并負(fù)責(zé)銀行存款日記賬的記錄，會(huì)計(jì)人員應(yīng)配合出納人員認(rèn)真進(jìn)行審核和簽證，負(fù)責(zé)“銀行存款”總賬的登記工作。2.銀行存款日記賬與銀行對(duì)賬單每月要進(jìn)行核對(duì)，剔除誤項(xiàng)，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)要逐筆查明原因，并編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”予以調(diào)節(jié)相符。3.出納員必須嚴(yán)格管理空白收據(jù)、發(fā)票和空白支票，使用時(shí)按編號(hào)順序登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用和核銷手續(xù)。4.如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支票遺失，應(yīng)及時(shí)向開戶銀行掛失或采取其他防范措施，并報(bào)有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門；作廢的支票應(yīng)注明作廢字樣，保存?zhèn)洳椤?.領(lǐng)取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳支票應(yīng)經(jīng)授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)審批方可辦理領(lǐng)取手續(xù)，支票使用后經(jīng)辦人應(yīng)在三天內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理注銷手續(xù)。第二章成本、費(fèi)用管理一、做好成本、費(fèi)用分析和控制。公司各部門要按照要求制定收入、費(fèi)用預(yù)算。在每年的11月份應(yīng)做出下年度的收入、費(fèi)用預(yù)算，并按審批后的預(yù)算控制使用。二、市內(nèi)交通費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)因公市內(nèi)辦事，特殊情況要坐“的士”要經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批，憑單據(jù)報(bào)銷。第三章報(bào)銷、審批一、除日常用水、電、電訊、物業(yè)管理費(fèi)、外委維修費(fèi)用采用托收和轉(zhuǎn)賬外其余用款均應(yīng)進(jìn)行審批。二、用款申請(qǐng)：1.各部門如需用款，應(yīng)填寫用款申請(qǐng)表，按審批程序報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，向財(cái)務(wù)領(lǐng)取支票或現(xiàn)金。2.員工因公務(wù)需要預(yù)借現(xiàn)金，應(yīng)填寫借款單，注明用途，由管理處主任審批后報(bào)財(cái)務(wù)部審批，借款在貳仟元以上者，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.各項(xiàng)借款支出原則上必須在當(dāng)月憑合法正式原始單據(jù)到財(cái)務(wù)部核銷。三、報(bào)銷憑據(jù)1.一切付款必須取得正式發(fā)票或收據(jù)，內(nèi)容真實(shí)，手續(xù)完整，數(shù)字準(zhǔn)確，必須有填發(fā)單位的簽章。白條或其他非正式收據(jù)不能報(bào)銷，個(gè)別經(jīng)批準(zhǔn)的特殊情況除外。2.報(bào)銷憑證需有經(jīng)辦人、驗(yàn)收人、管理處主任、財(cái)務(wù)部主任簽字，財(cái)務(wù)人員方可準(zhǔn)予報(bào)銷。超過限額的報(bào)銷憑證，有主管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.偽造、涂改發(fā)票，牟取私利以及假公濟(jì)私者，一經(jīng)查明，按照公司規(guī)定嚴(yán)厲處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)請(qǐng)公檢法機(jī)關(guān)處理。四、預(yù)算內(nèi)的各項(xiàng)開支，一般由管理處主任審批并經(jīng)公司財(cái)務(wù)部核批后予以報(bào)銷，超過貳仟元的開支，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷。預(yù)算外的開支，金額不滿貳仟元的，由管理處事先提出意見，經(jīng)公司財(cái)務(wù)部審核后予以開支；金額在貳仟元以上的由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可開支。五、各項(xiàng)費(fèi)用審批、報(bào)銷程序：1.市內(nèi)交通費(fèi)市內(nèi)因公辦事，工作需要坐“的士”要經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字后，憑單據(jù)報(bào)銷。2.辦公用品費(fèi)用各部門辦公用品分別由管理處統(tǒng)一申請(qǐng)購置、登記、發(fā)放。每月開支由授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用應(yīng)酬費(fèi)用應(yīng)由授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由經(jīng)辦人簽注應(yīng)酬事由，方可報(bào)銷。4.固定資產(chǎn)購置由擬使用固定資產(chǎn)的部門提出出面報(bào)告，管理處審核后，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后方可購買。5.日常維修費(fèi)用日常維修需購買零配件時(shí)，由管理處統(tǒng)籌，報(bào)財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，必要時(shí)由主管領(lǐng)導(dǎo)審批。發(fā)票和收據(jù)使用管理制度（試行）第一章目的和依據(jù)為了規(guī)范廈門特運(yùn)集團(tuán)有限公司物業(yè)管理分公司、廈門特運(yùn)物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“公司”）稅務(wù)發(fā)票及集團(tuán)內(nèi)部收款收據(jù)的管理，根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《發(fā)票管理辦法》、《公司財(cái)務(wù)管理制度》及國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。第二章

適用范圍本制度適用于廈門特運(yùn)集團(tuán)有限公司物業(yè)管理分公司、廈門特運(yùn)物業(yè)管理有限公司。第三章

職責(zé)3.1

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司發(fā)票的領(lǐng)購、繳銷和管理。3.2

各管理部門按照稅務(wù)機(jī)關(guān)和財(cái)務(wù)部的要求使用發(fā)票。第四章

發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)取與繳銷4.1

公司使用的發(fā)票，包括廈門市地方稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票、定額發(fā)票（財(cái)政、稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制票證）、集團(tuán)印制的收款收據(jù)三種，都必須嚴(yán)格按規(guī)定辦理申領(lǐng)手續(xù)，建立登記領(lǐng)用制度。4.2設(shè)“發(fā)票使用登記本”，領(lǐng)取時(shí)要記載領(lǐng)用日期、數(shù)量、發(fā)票起止號(hào)、經(jīng)手人。4.3

發(fā)票使用后，存根聯(lián)應(yīng)全部連號(hào)，由財(cái)務(wù)部核銷并存查。已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保存五年，保存期滿，由財(cái)務(wù)部報(bào)經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后銷毀。4.4集團(tuán)印制的收款收據(jù)的領(lǐng)取及保管同稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的發(fā)票一樣管理。4.5發(fā)票由財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)管理、領(lǐng)、退、開具等日常工作.，并作好臺(tái)賬記錄。第五章

發(fā)票、收據(jù)的開具、使用和保管5.1

填開發(fā)票必須在發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)確認(rèn)營業(yè)收入和收款業(yè)務(wù)時(shí)開具發(fā)票。出具發(fā)票方不得按付款方的要求變更品名和金額。5.2

開具普通發(fā)票后，如當(dāng)月發(fā)生退回，必須收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣后，重新開具；如跨月發(fā)生退回，應(yīng)上報(bào)財(cái)務(wù)部，確定存在合理作廢發(fā)票理由，按規(guī)定開具紅字發(fā)票進(jìn)行處理；填寫錯(cuò)誤的發(fā)票不得丟棄，應(yīng)加蓋“作廢”章或簽寫作廢字樣，作廢發(fā)票必須聯(lián)次齊全，與存根聯(lián)粘在一起長期保存；收款收據(jù)同樣。5.3

開具發(fā)票必須做到按照規(guī)定的時(shí)限、號(hào)碼順序填開，填開項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)，全部聯(lián)次一次性開具，內(nèi)容一致。不得跳開，嚴(yán)禁套開、虛開發(fā)票。因發(fā)票使用不當(dāng)造成稅務(wù)機(jī)關(guān)處罰，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。5.4

發(fā)票不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開。不得自行擴(kuò)大專用發(fā)票使用范圍，禁止買賣公司領(lǐng)購的發(fā)票。5.5

發(fā)票限于在公司范圍內(nèi)開具，不得帶到外地填開。5.6

公司不得虛開任何發(fā)票。5.7

發(fā)票應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得丟失。若發(fā)票丟失，須及時(shí)報(bào)告公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人，并由財(cái)務(wù)部向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，按規(guī)定辦理遺失后續(xù)工作。第六章發(fā)票的交接管理發(fā)票管理人員發(fā)生變化，應(yīng)清點(diǎn)所管的庫存發(fā)票和繳回的發(fā)票存根，核對(duì)已開具但善未銷號(hào)的發(fā)票，并填寫移交清單（一式三份，移交人、接收人、監(jiān)交人各執(zhí)一份）和移交事項(xiàng)說明。第七章

發(fā)票的檢查財(cái)務(wù)部應(yīng)按月或按季對(duì)所管票證的使用情況、票證保管的安全措施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。第八章

發(fā)票管理的特別規(guī)定8.1

嚴(yán)格控制公司發(fā)票的數(shù)量，原則上不得超過1本或50份，一般采取還舊領(lǐng)新方式。8.2

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)領(lǐng)用發(fā)票的安全完整和正確使用，使用完畢后發(fā)票存根及廢票須進(jìn)行保存，未領(lǐng)用或未使用的普通發(fā)票必須嚴(yán)格按照稅務(wù)機(jī)關(guān)要求安全存放。第九章

檢查與考核9.1

發(fā)票領(lǐng)用部門在發(fā)生遺失后，應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門匯報(bào)，由財(cái)務(wù)部查清原因，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報(bào)處理意見到集團(tuán)財(cái)務(wù)部。上報(bào)處理意見包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、遺失的票種、號(hào)碼、份數(shù)、遺失原因、處理意見等。9.2未按本制度規(guī)定管理公司發(fā)票，造成發(fā)票遺失的，通用機(jī)打發(fā)票、收款收據(jù)每份賠償300元、定額發(fā)票按票面價(jià)值賠償，并一次扣除考核年終獎(jiǎng)500元，造成發(fā)票存根聯(lián)遺失，按情節(jié)大小給予處罰50-200元，并一次扣除考核年獎(jiǎng)200元，涉及違法的，移交相關(guān)部門處理。9.3未按本制度規(guī)定和國家相關(guān)規(guī)定使用開具發(fā)票的，一次考核200元，涉及違法的，移交相關(guān)部門處理。9.4業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門或人員要求開票員開具不符合國家相關(guān)規(guī)定和本制度規(guī)定的發(fā)票，開具人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止，并給予上報(bào)相關(guān)部門給予考核，涉及違法的，移交相關(guān)部門處理。第十章

附則10.1

本制度與國家法律法規(guī)和相關(guān)制度相抵觸的，以國家法律法規(guī)和相關(guān)制度為準(zhǔn)。10.2

本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。10.3

本制度由財(cái)務(wù)部制訂，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)審定后頒發(fā)實(shí)施。10.4

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。第五部分管理人員管理制度（試用）公司科室、管理處后勤工作人員是公司貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，領(lǐng)導(dǎo)公司全盤工作的決策、指揮、管理和后勤保障機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)公司科室、管理處后勤工作人員的管理，使公司科室、管理處后勤工作人員成為“精干、高效、守紀(jì)、自覺為基層服務(wù)”的機(jī)構(gòu)，使公司科室、管理處后勤工作人員積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地工作，自覺遵紀(jì)守法，為政清廉，更好地發(fā)揮作用，特制定如下管理規(guī)定。一、工作作風(fēng)制度（一）領(lǐng)導(dǎo)布置交代的工作應(yīng)抓緊落實(shí)完成，及時(shí)反饋匯報(bào)。（二）公司科室、管理處后勤工作人員應(yīng)克服官僚主義的工作作風(fēng)，辦事及時(shí)，不拖拉、不推諉，積極主動(dòng)地為基層服務(wù)?？剖摇⒐芾硖庁?zé)任人一年內(nèi)因所分管工作發(fā)生兩次被上級(jí)主管部門或集團(tuán)公司要求整改的，給予撤銷其所有行政職務(wù)的處罰。（三）各科室、管理處應(yīng)在總經(jīng)理、書記的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，做到互相尊重、互相支持、互相協(xié)調(diào)、不扯皮、不“踢皮球”、不誤時(shí)誤事。（四）利用工作之便徇私舞弊、弄虛作假、打擊報(bào)復(fù)、擾亂正常工作秩序的，第一次處罰300元，并責(zé)令寫書面檢查，一年內(nèi)發(fā)生第2次的罰款400元，并給予解除勞動(dòng)合同，終止勞動(dòng)關(guān)系的處理。（五）公司科室、管理處后勤工作人員應(yīng)按時(shí)完成各類匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并于每月20日（節(jié)假日順延）提交安全報(bào)表，30日下午將當(dāng)月月報(bào)表交辦公室，因特殊情況無法按期完成應(yīng)提前向管理部門、總經(jīng)理說明原因。二、會(huì)議匯報(bào)制度（一）堅(jiān)持各種例會(huì)、學(xué)習(xí)制度，主要有：（1）每兩周一次的公司辦公會(huì)；（3）科務(wù)會(huì)、管理處例會(huì)（至少每月一次，并有臺(tái)帳記錄，具體時(shí)間由各管理處自行安排）。（二）應(yīng)養(yǎng)成良好的會(huì)風(fēng)，自覺遵守會(huì)場秩序，做到準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、集中精力、做好筆記，不逃會(huì)、不講小聲話、不看與會(huì)議無關(guān)的書報(bào)雜志。（三）因工作需要不能參加會(huì)議，應(yīng)提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假，不得無故缺會(huì)。（四）會(huì)議決定應(yīng)堅(jiān)持執(zhí)行，辦公會(huì)布置的工作辦公室要認(rèn)真督辦，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理。（五）匯報(bào)上級(jí)會(huì)議精神，應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況提出自己的看法、意見，供領(lǐng)導(dǎo)者參考決策。（六）各科室、管理處主任應(yīng)經(jīng)常把本科室、管理處工作開展情況主動(dòng)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示。三、保密制度（一）每個(gè)科室、管理處后勤工作人員都須嚴(yán)格遵守國家《保密法》和公司保密制度。（二）對(duì)于公司未公布的有關(guān)決定、不宜公開的會(huì)議內(nèi)容，工資獎(jiǎng)金情況，參與者及當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)保密，不得外泄。違者第一次處罰300元，并責(zé)令寫書面檢查，一年內(nèi)發(fā)生第2次的罰款400元，并給予解除勞動(dòng)合同，終止勞動(dòng)關(guān)系的處理。（三）嚴(yán)禁科室、管理處后勤工作人員上班時(shí)間串科閑聊，不負(fù)責(zé)任地傳播小道消息，干擾、影響他人的正常工作。因傳播小道消息或故意公開他人隱私對(duì)當(dāng)事人造成不良影響的，給予解除勞動(dòng)合同，終止勞動(dòng)關(guān)系的處理。四、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生管理制度（一）應(yīng)注意節(jié)約用水、用電，養(yǎng)成下班后隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)“長明燈、長流水”扣罰有關(guān)科室、管理處獎(jiǎng)金。（二）使用電熱水壺?zé)_水應(yīng)有安全設(shè)施，并注意按規(guī)定安全用電，防止發(fā)生火災(zāi)事故。（三）各科室、管理處對(duì)自己的辦公室應(yīng)每日打掃，每周清洗，力求做到“六面光”（四面圍墻、地板、天花板）；不在辦公桌上、辦公室里隨便堆放雜物，保持辦公場所整齊清潔；對(duì)各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)實(shí)行“三包”（包清理垃圾土頭、包鏟除雜草、包疏通水溝管道），并定期清掃。（四）公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)（包括衛(wèi)生大掃除），每個(gè)人都須積極參加，有特殊情況或因病不能參加者，應(yīng)事先向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則按曠工處理。（五）嚴(yán)禁使用公司電話閑聊及撥打信息臺(tái)，違者每次罰款200元。五、行文制度（一）凡以公司黨支部或公司名義發(fā)文，均須使用發(fā)文稿紙擬稿，字跡要求清楚端正。（二）“請(qǐng)示”主送單位只能一個(gè)，其余用抄送。（三）擬完稿需有關(guān)業(yè)務(wù)部門會(huì)稿的，應(yīng)先會(huì)稿后再送辦公室核稿，而后報(bào)總經(jīng)理或書記簽發(fā)，簽發(fā)完由辦公室分別編文號(hào)、主題詞和負(fù)責(zé)打印分發(fā)，擬稿人應(yīng)負(fù)責(zé)打印稿的校對(duì)，違反發(fā)文程序出現(xiàn)文件差錯(cuò)，由擬稿人承擔(dān)一切責(zé)任。（四）每份文件應(yīng)留兩份存檔。六、交換、傳閱制度（一）按集團(tuán)公司要求，辦公室應(yīng)定期或及時(shí)派專人前往集團(tuán)辦公室交換文件。（二）文件由辦公室主任簽批傳閱對(duì)象。根據(jù)傳閱對(duì)象，急件當(dāng)天傳閱完畢，一般文件三天內(nèi)傳閱完畢。需有關(guān)科室、管理處辦理的文件，文書還應(yīng)負(fù)責(zé)定期催辦，催辦結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給辦公室主任或公司領(lǐng)導(dǎo)。（三）公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)科室、管理處主任參加各種會(huì)議帶回的文件，要統(tǒng)一交辦公室按收文程序辦理。（四）辦公室應(yīng)定期清理傳閱文件，防止文件遺失。閱批文件原則在辦公場所，不得帶離公司或帶回家，以防文件遺失。遇文件遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室主任處理，遺失秘密以上等級(jí)文件還要及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司，對(duì)遺失文件者給予通報(bào)批評(píng)直至追究泄密責(zé)任。七、文書立卷歸檔制度（一）根據(jù)黨政檔案統(tǒng)一管理原則，年終辦公室文書須負(fù)責(zé)對(duì)全公司的黨政發(fā)文進(jìn)行一次全面清理接收。（二）根據(jù)國家檔案局規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，進(jìn)行文書的整理、立卷，在次年第二季度前移交綜合檔案室統(tǒng)一管理。八、印信管理制度（一）公司印章、總經(jīng)理名章、黨支部印章、支部書記名章由辦公室統(tǒng)一掌管，各科室、管理處公章由各科室、管理處領(lǐng)導(dǎo)掌管。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)使用公司印章，將對(duì)辦公室責(zé)任人給予解除勞動(dòng)合同，終止勞動(dòng)關(guān)系的處理。（二）使用上述印章均應(yīng)進(jìn)行登記，用公章為職工個(gè)人證明私事，特殊情況需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)方可。（三）公司和各基層單位的所有公章、法人、負(fù)責(zé)人名章的申請(qǐng)、刻制、啟用、停用、銷毀均由辦公室統(tǒng)一辦理。（四）嚴(yán)禁將各種公章帶出辦公場所，違者造成遺失、誤事等一切后果均由責(zé)任人承擔(dān)。（五）公司介紹信和黨支部介紹信由辦公室掌管。原則上不開具空白介紹信，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理或書記批準(zhǔn)簽字方可，同時(shí)，辦公室要進(jìn)行登記，及時(shí)催促使用者銷號(hào)。九、行政財(cái)產(chǎn)管理制度（一）辦公室應(yīng)建立財(cái)產(chǎn)總帳和入庫驗(yàn)收、出庫登記、定期盤點(diǎn)制度，做到帳物相符。盤點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)短少，應(yīng)立即查清，分清責(zé)任，不屬于總務(wù)責(zé)任的，經(jīng)辦公室主任和公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可注銷。（二）行政財(cái)產(chǎn)的調(diào)整權(quán)歸辦公室，多余閑置財(cái)產(chǎn)，辦公室按需調(diào)配，如不服從調(diào)配，辦公室有權(quán)給予扣款50—100元處理。（三）使用個(gè)人或部門應(yīng)愛護(hù)、妥善保管公司財(cái)產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)遺失、損壞應(yīng)由使用人或部門的負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告辦公室，人為造成的，應(yīng)照價(jià)賠償，如確屬于使用年限已到又不能維修，使用部門應(yīng)提出申請(qǐng)報(bào)廢報(bào)告，報(bào)辦公室主任，經(jīng)辦公室主任和公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可報(bào)廢。（四）人員變動(dòng)時(shí)，如調(diào)離、離退休等所使用的辦公用品必須按辦公室的規(guī)定予以調(diào)整，使用部門或個(gè)人無權(quán)隨意搬動(dòng)或轉(zhuǎn)移。（五）各部門需增添行政財(cái)產(chǎn)，應(yīng)先填寫申請(qǐng)購置財(cái)產(chǎn)報(bào)告單，經(jīng)辦公室主任和公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則財(cái)務(wù)科不予報(bào)銷。十、后勤人員通用考核標(biāo)準(zhǔn)(詳見下表)：第六部分維序隊(duì)員管理制度維序隊(duì)員星級(jí)考評(píng)管理辦法（修訂本）依據(jù)公司ISO9001：2000質(zhì)量管理體系中“崗位說明書”及“作業(yè)指導(dǎo)書”的要求，結(jié)合公司的工作實(shí)際，特制定本辦法：一、指導(dǎo)思想：鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，激勵(lì)員工的工作積極性，為工作表現(xiàn)突出的員工提供一個(gè)發(fā)展的空間。二、原則：公平、公正、合理、合法。三、考評(píng)辦法：1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)本部門、本班組負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和連帶責(zé)任；2、采用自評(píng)、考評(píng)、公司抽查相結(jié)合的方式；3、以百分制計(jì)算：（1）、得分在95分以上的為“好”；（2）、得分在80--94分以上的為“中”；（3）、得分在79分以下的為“差”；四、獎(jiǎng)懲辦法：1、全年都被評(píng)為“好”的，直接獲得一顆“星”，下年度加薪30元/月；2、年度考核內(nèi)，累積滿三次考評(píng)為“好”的，且其它月份被評(píng)為“好”的，由本人提出申請(qǐng)，參加“星”級(jí)評(píng)比；3、年度考核內(nèi)，累積滿三次考評(píng)為“差”的，下年度減薪30元/月；4、年度考核內(nèi)，有累積滿五次考評(píng)為“差”的，公司有權(quán)無條件提前終止合同；5、有突出貢獻(xiàn)或表現(xiàn)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之則受到懲罰。（1）、見義勇為，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)100元；或視情況獎(jiǎng)勵(lì)。（2）、轄區(qū)發(fā)生被盜事件，視情節(jié)輕重，給予扣罰，取消“星”級(jí)評(píng)比。五、實(shí)施細(xì)則：曠工一天扣款100元。脫班、離崗、私自調(diào)班均視同曠工；遲到、早退累積三次，扣款50元；當(dāng)班打瞌睡、喝酒，扣款50元；事、病假一天，扣當(dāng)天工資；遇突發(fā)事件要服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不服從者扣款100元；使用服務(wù)忌語，每次扣款50元，職工內(nèi)部打架斗毆、挑撥離間、傳播小道消息，影響團(tuán)結(jié)，解除勞動(dòng)合同終止勞動(dòng)關(guān)系；未按規(guī)定著裝、掛牌，穿拖鞋上班，每次扣款20元；做好安全保衛(wèi)工作，下班時(shí)關(guān)好門窗、電風(fēng)扇、電燈等電器，發(fā)現(xiàn)未做好以上工作者，每次扣當(dāng)事人20元；造成經(jīng)濟(jì)損失，照價(jià)賠償；上班時(shí)干私活、用公家電話、打信息臺(tái)、聊天的每次扣款20元，情節(jié)嚴(yán)重，賠償費(fèi)用，扣款100元；政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括開會(huì)、活動(dòng)、大掃除等），無故缺席，每次扣款50元；未及時(shí)記錄各項(xiàng)表格，每次扣款20元；虛報(bào)者每次扣款50元；，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位待處理；未妥善保管造成工具損壞、丟失的，扣款當(dāng)事人20元；以上情節(jié)嚴(yán)重者照價(jià)賠償并罰款；當(dāng)班發(fā)生被盜案件，保安員扣款50元，班長扣款100元，隊(duì)長扣款150元，并取消評(píng)級(jí)。14、維序隊(duì)長、班長利用職務(wù)之便出現(xiàn)以權(quán)謀私現(xiàn)象的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，待文字確定取消當(dāng)年年終獎(jiǎng)。待文字確定維序隊(duì)長（副隊(duì)長）考核評(píng)分表管理處姓名：年月日考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)得分管理處主任考核欄客戶服務(wù)部考核欄1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉保安隊(duì)長崗位職責(zé)及工作流程52、能運(yùn)用法律法規(guī)制止違規(guī)行為53、能按公司規(guī)定管理好班組54、合理安排，保證不缺崗25、夜班查崗周不少于1次56、每周組織1次基本訓(xùn)練37、每月組織一次消防訓(xùn)練38、對(duì)新員工進(jìn)行跟班培訓(xùn)59、按要求登記外來人員210、監(jiān)督車輛管理工作，確保轄區(qū)暢通車輛停放有序511、每月考核保安員應(yīng)公平公正，故意歪曲事實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，性質(zhì)嚴(yán)重者，追究管理責(zé)任1012、不脫崗、睡崗、竄崗，違者扣3分，其它違紀(jì)視情節(jié)扣分1013、協(xié)助主任監(jiān)督住宅裝修，控制違章搭蓋，空調(diào)安裝，防盜窗裝在外面1014、不做私人中介，無投訴（含班組）515、遵守宿舍管理規(guī)定，保證員工有充足睡眠與休息1016、及時(shí)處理好突發(fā)事件517、轄區(qū)發(fā)生盜竊案件10合計(jì)：100考管理處主任：客戶服務(wù)部：分管領(lǐng)導(dǎo)：評(píng)意見廈門特運(yùn)物業(yè)管理有限公司維序員考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值一遵章守法1、遲到、早退[必須提早10分鐘交接]；32、值勤時(shí)喝酒、打瞌睡（扣款50元）103、值勤時(shí)會(huì)客、閑聊（包括利用電話）、抽煙、看報(bào)，在記錄本上亂涂亂寫；34、嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)，使用公司電話超過5分鐘，賠償費(fèi)用；未經(jīng)業(yè)主、使用人允許，私自動(dòng)用業(yè)主、使用人的財(cái)產(chǎn)，賠償損失；利用監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行打游戲等，以上均（扣款100元），取消升級(jí)資格；105、未按規(guī)定跨立站崗、開會(huì)、訓(xùn)練無故缺席；36、曠工、私自調(diào)班、脫崗視曠工（扣款100元）；107、值班未記錄，未按要求對(duì)外來人員登記，弄虛作假；58、亂收費(fèi)，未按時(shí)繳交停車費(fèi)；39、當(dāng)班值班室未保持整潔；310、參加社會(huì)上的一些不良活動(dòng)，經(jīng)核查屬實(shí)，取消升級(jí)資格，情節(jié)嚴(yán)重，解除勞動(dòng)關(guān)系。3二文明值勤1、未按規(guī)定著裝、掛牌，未使用文明用語，態(tài)度冷漠；32、不履行崗位職責(zé)，對(duì)外來人員、治安、裝修巡查、大件物品搬遷等規(guī)定制止違法違規(guī)行為不到位；53、應(yīng)掌握突發(fā)事件的應(yīng)急措施及救生知識(shí)，遇事故發(fā)生沒有果斷迅速處理，無及時(shí)上報(bào)，無及時(shí)采取搶救或補(bǔ)救措施沒有依法維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，沒有維護(hù)現(xiàn)場秩序并通知和協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行查處；54、應(yīng)熟悉轄區(qū)的安全設(shè)施設(shè)備、消防器材及報(bào)警系統(tǒng)操作，未能認(rèn)真參加消防訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，未能正確使用和愛護(hù)對(duì)講機(jī)等保安器材，容留他人在監(jiān)控或值班室逗留、閑聊；5三團(tuán)隊(duì)精神1、不互幫互助，協(xié)調(diào)合作精神差32、不服從管理，未按要求完成任務(wù)；53、上班時(shí)間與同事發(fā)生爭吵或在轄區(qū)內(nèi)與同事嬉笑打鬧；54、威脅、欺侮同事，經(jīng)教育不改者給予解除勞動(dòng)關(guān)系；55、拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體的，經(jīng)教育不改者將給予解除勞動(dòng)關(guān)系。5四內(nèi)務(wù)管理1、在宿舍內(nèi)進(jìn)行違法行為，取消升級(jí)資格；52、內(nèi)務(wù)整潔不規(guī)范，物品擺放不整齊；33、宿舍衛(wèi)生值日不到位；34、大聲吵鬧，影響他人休息；55、留他人住宿或容留他人侵占公司財(cái)產(chǎn)，取消升級(jí)資格。10備注分值是指每項(xiàng)目/每次，考核以百分計(jì)，累積計(jì)算，扣完為止。廈門特運(yùn)物業(yè)管理有限公司第七部分保潔員管理制度第一章總則為了更好地完成各管理處的保潔工作，加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)保潔員工作的積極性，鼓勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)，在保潔員隊(duì)伍中形成崗位爭一流、集體創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍，特制定本考核規(guī)定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性，鼓勵(lì)先進(jìn)，幫助后進(jìn)，努力創(chuàng)建一支優(yōu)秀的保潔員隊(duì)伍。第二章服務(wù)規(guī)范一、上崗時(shí)穿工作服，衣著整潔、儀表大方，服務(wù)標(biāo)志清晰醒目，規(guī)范掛置。二、文明執(zhí)勤，禮貌待人，使用服務(wù)用語，不講服務(wù)忌語，虛心聽取業(yè)主和客戶對(duì)保潔工作的意見和要求，積極向上級(jí)匯報(bào)。三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，禁止擅離崗位或從事其他與本職工作無關(guān)的事情。四、嚴(yán)格按管理處分配的工作責(zé)任區(qū)域和要求完成保潔工作任務(wù)、定期做好消毒防疫工作、落實(shí)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)。五、如實(shí)填寫保潔工作記錄，定期整理上報(bào)。六、愛護(hù)保潔用具，節(jié)約使用，妥善保管。第三章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰一、管理處必須對(duì)所屬的保潔區(qū)域進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果以書面形式上報(bào)公司。二、保潔組長不能起到模范帶頭作用或不能較好地協(xié)調(diào)保潔工作的，將給予撤職；三、業(yè)主/使用人有效投訴，每一次扣責(zé)任人30元/次；四、公司抽查不合格，一次扣責(zé)任人30元/次；五、保潔到位，成績突出，由管理處上報(bào)公司，職能部門核實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)班組30元/次。第四章考核細(xì)則一、曠工一天扣款100元；脫班、離崗、私自調(diào)班均視同曠工；二、遲到、早退累積三次