華為公司實(shí)用性各種績(jī)效圖表匯總

實(shí)用性各種績(jī)效圖表匯總第二章績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 3員工通用項(xiàng)目考核表 3管理者綜合能力考核表 4示例多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 7第三章績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 9表3-1績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 9表3-2績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 10第四章關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核 10表4-1如何測(cè)試KPI指標(biāo) 10表4-2某公司的KPI指標(biāo)庫(kù)及其定義 11關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及評(píng)核表 27第五章目標(biāo)管理（MBO） 28示例1表5-1M公司績(jī)效管理目標(biāo)考核表 28示例2表5-2M公司績(jī)效管理——市場(chǎng)人員目標(biāo)管理表（填寫(xiě)規(guī)范） 29示例3表5-3M公司績(jī)效管理——目標(biāo)管理表 30示例4某公司整體目標(biāo)考核方案 32第六章360度考核 35示例1某企業(yè)360度考核體系和表單 35第七章平衡計(jì)分卡 56平衡計(jì)分卡指標(biāo)辭典（部分） 56第八章銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核 69示例1表8-1銷(xiāo)售人員績(jī)效考核及發(fā)展表格 69示例2業(yè)務(wù)代表考核表（表8-2） 73示例3渠道銷(xiāo)售序列的勝任能力組合及其標(biāo)準(zhǔn)（表8-3） 74第九章研發(fā)人員的績(jī)效考核 76示例2某企業(yè)技研部2005年KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（表9-2） 76第十四章職位評(píng)價(jià) 78表14-1職位評(píng)價(jià)的結(jié)果形式 78示例1海氏（Hay）職位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 79示例2某公司職位評(píng)價(jià)手冊(cè) 84第十七章績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 89示例某公司績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案 89第十八章管理工資體系 94管理者提示 94示例薪酬滿意度的測(cè)度 95第十九章幾種重要的薪酬形式 100示例能力詞典示例（部分） 100第二十章銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì) 101示例1某公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬管理制度 101示例2企業(yè)銷(xiāo)售人員考績(jī)表 108第二十二章團(tuán)隊(duì)考核與薪酬激勵(lì) 109示例表22-1不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績(jī)效考評(píng)辦法和工作重點(diǎn) 109附錄 110示例1某房地產(chǎn)企業(yè)公司績(jī)效管理制度 110示例2北京A科技發(fā)展有限公司薪酬制度 113示例3某公司績(jī)效考核辦法 116示例4某集團(tuán)績(jī)效考核辦法 131第二章績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)：任職人：年月日考核

項(xiàng)目考核

要素考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評(píng)考核小組考核

得分職業(yè)

道德

（20）忠于職守?zé)釔?ài)本崗位工作4工作素質(zhì)熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作

態(tài)度

（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作

成果

（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問(wèn)題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他

管理

（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總計(jì)100管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍自(年/月/日):到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年/月/日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論填寫(xiě)完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn),暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn),上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋．如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容

可以不記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容

絕對(duì)不可以________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密綜合能力5-非常優(yōu)秀；4–很好；3–合格／稱(chēng)職；2–需要改進(jìn)；1–不稱(chēng)職

1．業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分-非常優(yōu)秀

4分–很好

3分–合格,稱(chēng)職

2分–需要改進(jìn)

1分–不稱(chēng)職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品

2.3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向

2.4工作中使用工具的熟練情況及專(zhuān)業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責(zé)

評(píng)語(yǔ)3.主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試3.2主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從3.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評(píng)語(yǔ)4.對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定4.1對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5贏得客戶的信任和尊重

評(píng)語(yǔ)5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定5.1能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源5.3能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn)5.5能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6能夠與下屬建立雙向溝通

評(píng)語(yǔ)6.判斷力及時(shí)效性評(píng)定6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn)6.5能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式評(píng)語(yǔ)7.溝通能力評(píng)定7.1能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知7.2能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書(shū)面材料在專(zhuān)業(yè)上的可靠性7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語(yǔ)8.工作責(zé)任心評(píng)定8.1出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況8.2可信度和可依賴(lài)度8.3接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度8.4樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助8.5能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語(yǔ)9.計(jì)劃性評(píng)定9.1能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案評(píng)語(yǔ)10.工作質(zhì)量評(píng)定10.1對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平評(píng)語(yǔ):

11.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢(xún)，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題11.3能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅

評(píng)語(yǔ)評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評(píng)估人簽名：_________________示例多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃1.員工的生產(chǎn)力有所提高；2.員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.管理人員的勝任力得到提高。1.50%～70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。2.75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以?xún)?nèi)；4.98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5.70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1.85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2.裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1.直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3.直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求；4.一年內(nèi)只有1～2次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨；5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以?xún)?nèi)。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1.85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以?xún)?nèi)。技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息）1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò)5次；2.一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過(guò)1次；3.95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問(wèn)題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次，這種不滿意可能會(huì)來(lái)自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒(méi)有找到；*提供信息遲到。為解決問(wèn)題提供建議所提供的解決問(wèn)題的建議1.客戶對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意；2.解決問(wèn)題的方案。對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作；2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色；*員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；*員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：*報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；*他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；*報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用；*管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制很充分；2.上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告1.沒(méi)有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰；2.報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工1.財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿意：*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么；*所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識(shí)和技能；*薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。2.對(duì)下屬員工的調(diào)查表明：*他們了解公司的方向、部門(mén)的目標(biāo)和個(gè)人的角色；*他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望；*他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn)；*對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒(méi)有得到時(shí)，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識(shí)和技能；*當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來(lái)自上司或同事的幫助；*他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可。第三章績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能表3-1績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。你有還是沒(méi)有？有沒(méi)有1.安排會(huì)議時(shí)間？2.給員工發(fā)通知及員工自評(píng)表格？3.核對(duì)工作要求？4.檢查員工的績(jī)效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？5.檢查員工的過(guò)去，包括技能、受過(guò)的培訓(xùn)及過(guò)去工作業(yè)績(jī)？6.仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間的“差距”？7.尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績(jī)間的因果關(guān)系？8.完成績(jī)效評(píng)估表格？9.給工作績(jī)效打分？10.注明需討論的問(wèn)題及列示具體案例？11.注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或維持人力？12.制定發(fā)展計(jì)劃草案？表3-2績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表在你主持績(jī)效評(píng)估會(huì)議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議。問(wèn)題是否評(píng)議1.你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛？2.你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？3.你和員工是否都有所準(zhǔn)備？4.你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述？5.你是否提供了清晰而具體的反饋？6.你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？7.你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？8.評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見(jiàn)？9.評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？10.員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？11.員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎樣做以提高績(jī)效？12.你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？第四章關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核表4-1如何測(cè)試KPI指標(biāo)測(cè)試方面問(wèn)題該指標(biāo)是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？是否有可能被誤解？該指標(biāo)是否可控制？對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否可低成本獲??？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？表4-2某公司的KPI指標(biāo)庫(kù)及其定義財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)：指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)劃費(fèi)用支出率指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。指標(biāo)測(cè)度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門(mén)。指標(biāo)名稱(chēng)人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的效益。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度采購(gòu)支出/部門(mén)費(fèi)用/人；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/部門(mén)費(fèi)用/人；IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門(mén)費(fèi)用/人；測(cè)度時(shí)間季度或半年備注指標(biāo)名稱(chēng)存貨周轉(zhuǎn)率(次)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、采購(gòu)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、運(yùn)營(yíng)管理等各種能力的協(xié)同性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫(kù)存、增加商品的銷(xiāo)售量，向市場(chǎng)提供暢銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售成本/平均存貨成本測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)采購(gòu)成本的下降率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本的控制能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購(gòu)的效率，采購(gòu)方式的科學(xué)性。指標(biāo)測(cè)度(采購(gòu)成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購(gòu)成本)/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)成本平均值指標(biāo)名稱(chēng)單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和利潤(rùn)的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。指標(biāo)測(cè)度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營(yíng)費(fèi)用+采暖費(fèi))/建筑面積測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)費(fèi)用利潤(rùn)率指標(biāo)詮釋此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤(rùn)而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)適度控制與約束費(fèi)用，來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門(mén)的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。指標(biāo)名稱(chēng)關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購(gòu)速度，渠道建設(shè)能力，倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫(kù)存量和資金占用額度。指標(biāo)測(cè)度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金(20%)的商品(銷(xiāo)量占20%)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)利潤(rùn)總額指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤(rùn)水平。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)總額。指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷(xiāo)售收入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入（凈額）/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)平均帳期指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng)信的形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標(biāo)測(cè)度每筆累計(jì)付款時(shí)間/筆數(shù)合計(jì)測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)平均稅賦降低率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門(mén)重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對(duì)策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。指標(biāo)測(cè)度（同期稅賦-當(dāng)期稅賦）/同期稅賦(可比同口徑)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人均可控費(fèi)用指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。指標(biāo)測(cè)度(辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi))/人測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間，銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng)，明晰銷(xiāo)售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期銷(xiāo)售收入-上期銷(xiāo)售收入）/上期銷(xiāo)售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售費(fèi)用率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷(xiāo)售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入測(cè)度時(shí)間每月測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營(yíng)銷(xiāo)投入的側(cè)重。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率，更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/銷(xiāo)售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷(xiāo)售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)測(cè)度總收入-顧客退款-減價(jià)-折扣-其它賠償款測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度備注銷(xiāo)售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售收入計(jì)劃完成率指標(biāo)詮釋反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。指標(biāo)測(cè)度累計(jì)銷(xiāo)售收入/當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注未完成工式為1-累計(jì)(實(shí)際銷(xiāo)售收入-當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃)/當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃指標(biāo)名稱(chēng)系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過(guò)組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來(lái)提高組織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期系統(tǒng)銷(xiāo)售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)測(cè)度時(shí)間每季度測(cè)度備注此指標(biāo)適用于銷(xiāo)售族指標(biāo)名稱(chēng)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和管理效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)，要注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入/資金占用額測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注客戶類(lèi)指標(biāo)：指標(biāo)名稱(chēng)單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷(xiāo)商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期采購(gòu)總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量-上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量)/上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)供應(yīng)商滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)供應(yīng)商信息更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化程度，采購(gòu)的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫(kù)的全面性、及時(shí)性，提高采購(gòu)的效率。指標(biāo)測(cè)度更新信息量/總信息數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面指標(biāo)名稱(chēng)會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷(xiāo)售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期卡均消費(fèi)-上期卡均消費(fèi))/上期卡均消費(fèi)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)商戶滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提高商戶的獲利能力。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)客戶增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠(chéng)度的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門(mén)注重市場(chǎng)客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷(xiāo)售規(guī)模的增長(zhǎng)。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)簽單的增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度與季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)美譽(yù)度知名度指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長(zhǎng)期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)投訴后流程(制度)改進(jìn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶的質(zhì)量，揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營(yíng)效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了通過(guò)制度和流程建設(shè)，減少或避免同類(lèi)事件的發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。指標(biāo)測(cè)度流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)消費(fèi)者滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查(覆蓋長(zhǎng)春市)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)員工滿意度指標(biāo)詮釋反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀能動(dòng)性，最終提高企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競(jìng)合的企業(yè)文化。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)一級(jí)商戶比例指標(biāo)詮釋反映商戶經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)，顧客滿意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)，指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。指標(biāo)測(cè)度一級(jí)商戶比例/總商戶數(shù)量測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)主題活動(dòng)的達(dá)成率指標(biāo)詮釋反映了組織內(nèi)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)-計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù))/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)：指標(biāo)名稱(chēng)不良資產(chǎn)率指標(biāo)詮釋從資產(chǎn)管理的角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來(lái)、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。指標(biāo)測(cè)度期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)間半年或年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)庫(kù)存金額利用率指標(biāo)屬性財(cái)務(wù)能力指標(biāo)編號(hào)數(shù)據(jù)來(lái)源指標(biāo)詮釋指標(biāo)目的指標(biāo)測(cè)度總維修費(fèi)/庫(kù)存總額測(cè)度時(shí)間半年或年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)次均活動(dòng)費(fèi)用指標(biāo)詮釋反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力以及庫(kù)存獎(jiǎng)品的管理能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。指標(biāo)測(cè)度活動(dòng)總費(fèi)用/活動(dòng)次數(shù)測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用指標(biāo)名稱(chēng)差錯(cuò)率指標(biāo)詮釋反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失。指標(biāo)測(cè)度差錯(cuò)金額/當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù)/總筆數(shù)測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)活動(dòng)等指標(biāo)名稱(chēng)差錯(cuò)金額指標(biāo)詮釋反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失。指標(biāo)測(cè)度審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問(wèn)題，并給予改正的金額。測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)持續(xù)無(wú)故障時(shí)間指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)IT平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)IT的依賴(lài)程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。指標(biāo)測(cè)度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒(méi)有的發(fā)生故障的時(shí)間測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)單位面積能源消耗指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。指標(biāo)測(cè)度能源凈支出額/建筑面積測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等指標(biāo)名稱(chēng)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識(shí)和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。指標(biāo)測(cè)度刊登的數(shù)量。測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)劃目標(biāo)完成率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)所關(guān)注的重點(diǎn)，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運(yùn)營(yíng)效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門(mén)對(duì)年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對(duì)目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度實(shí)際完成目標(biāo)/計(jì)劃目標(biāo)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。指標(biāo)名稱(chēng)建議的執(zhí)行比例指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯(cuò)誤的可能性，增強(qiáng)規(guī)范化。指標(biāo)測(cè)度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報(bào)告數(shù)為準(zhǔn)）測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門(mén)的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報(bào)告中提出的建議數(shù)量。指標(biāo)名稱(chēng)及時(shí)度(需求反映速度)指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運(yùn)行效率是否正常，提供了改進(jìn)組織效率的途徑和方向。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)價(jià)需求的反映時(shí)間，以衡量組織成員的工作積極性、主動(dòng)性，衡量成員的工作能力。指標(biāo)測(cè)度完成的時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)定時(shí)間測(cè)度時(shí)間一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備注及時(shí)性可以指：審批、活動(dòng)、維修、請(qǐng)購(gòu)、調(diào)配、工資發(fā)放等各項(xiàng)工作中滿足客戶需求的時(shí)間。指標(biāo)名稱(chēng)可行性報(bào)告的分析質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)決策的科學(xué)性，避免決策失誤。指標(biāo)測(cè)度上級(jí)主管測(cè)度時(shí)間一事一議，累計(jì)評(píng)價(jià)備注指標(biāo)名稱(chēng)捆綁廣告比例指標(biāo)詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場(chǎng)與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的效果，服務(wù)于商戶，同時(shí)降低企業(yè)的直接廣告投入。指標(biāo)測(cè)度捆綁廣告的收入/總廣告支出測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注捆邦廣告指企劃部為各市場(chǎng)所屬商戶進(jìn)行的廣告宣傳指標(biāo)名稱(chēng)KPI指標(biāo)的更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)績(jī)管理實(shí)施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)是為了評(píng)價(jià)企業(yè)精細(xì)化管理的水平。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)-上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù))/上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場(chǎng)親度以及市場(chǎng)占有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場(chǎng)源頭開(kāi)始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標(biāo)測(cè)度品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入/總銷(xiāo)售收入測(cè)度時(shí)間每月測(cè)度備注企業(yè)管理者可以有意識(shí)的通過(guò)調(diào)節(jié)品類(lèi)商品的銷(xiāo)售份額來(lái)改善收入結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱(chēng)集中采購(gòu)金額占總金額的比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，采購(gòu)管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)采購(gòu)工作的計(jì)劃性，縮短采購(gòu)到貨的時(shí)間，降低采購(gòu)次數(shù)，促進(jìn)采購(gòu)工作的規(guī)范化，降低采購(gòu)成本。指標(biāo)測(cè)度集中采購(gòu)金額/總采購(gòu)金額測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注不含招投標(biāo)采購(gòu)金額，集中采購(gòu)為同類(lèi)商品一定時(shí)間內(nèi)不重復(fù)采購(gòu)。指標(biāo)名稱(chēng)品類(lèi)商品展示面積分配指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足商品與消費(fèi)者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化程度。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷(xiāo)售額(利潤(rùn))為依據(jù)分配營(yíng)業(yè)面積(銷(xiāo)售空間)，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)隆。指標(biāo)測(cè)度品類(lèi)銷(xiāo)售額/總銷(xiāo)售額*總展柜面積測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人均服務(wù)面積指標(biāo)詮釋反映了市場(chǎng)規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)行的效率和效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的增加。指標(biāo)測(cè)度市場(chǎng)的建筑面積/(市場(chǎng)管理員+物業(yè)工人+保安人員)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人均服務(wù)規(guī)模指標(biāo)詮釋反映了專(zhuān)業(yè)管理族對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持能力，深層次上是控制專(zhuān)業(yè)族人力成本的增長(zhǎng)幅度低于企業(yè)營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)幅度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度專(zhuān)業(yè)族對(duì)銷(xiāo)售收入的貢獻(xiàn)，通過(guò)適度的控制人力成本的投入來(lái)實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入/系統(tǒng)(專(zhuān)業(yè)族)人數(shù)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人均服務(wù)商戶數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的升級(jí)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。指標(biāo)測(cè)度商戶數(shù)量/市場(chǎng)管理員測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)條件指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進(jìn)程。指標(biāo)測(cè)度（目標(biāo)值-內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值測(cè)度時(shí)間半年或年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)軟性文章發(fā)表數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在社會(huì)中的形象，政府、媒體、社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門(mén)利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標(biāo)測(cè)度在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。指標(biāo)名稱(chēng)設(shè)備故障率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)對(duì)資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備的最大價(jià)值利用指標(biāo)測(cè)度設(shè)備發(fā)生故障時(shí)間/設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)設(shè)備維修費(fèi)用降低率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用控制能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時(shí)保養(yǎng)、檢查。指標(biāo)測(cè)度基準(zhǔn)費(fèi)用－當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用/基準(zhǔn)測(cè)度時(shí)間季度備注指標(biāo)名稱(chēng)投訴處理周期指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進(jìn)工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為組織效率的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時(shí)間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。指標(biāo)測(cè)度投訴時(shí)完成的時(shí)間/總投訴的次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達(dá)成性指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和IT的保證率。指標(biāo)測(cè)度完成數(shù)/需求數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注需求數(shù)指各級(jí)中心辦公會(huì)審議通過(guò)的IT計(jì)劃數(shù)指標(biāo)名稱(chēng)信息庫(kù)的更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對(duì)信息的使用程度、依賴(lài)程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持信息庫(kù)所提供的信息及時(shí)，提高信息的利用率。指標(biāo)測(cè)度更新信息量/總信息數(shù)量測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)信息資料的安全性指標(biāo)詮釋反映了組織成員的保密意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)信息的重視和依賴(lài)程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對(duì)企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成員的責(zé)任心。指標(biāo)測(cè)度按制度規(guī)定定期備份資料。測(cè)度時(shí)間一次一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)一級(jí)檔口(商鋪)比率指標(biāo)詮釋反映了市場(chǎng)租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點(diǎn)，改善企業(yè)的資源配置。指標(biāo)測(cè)度一級(jí)檔口面積/總出租面積測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注一級(jí)檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口指標(biāo)名稱(chēng)業(yè)務(wù)分析報(bào)告提供的準(zhǔn)時(shí)性和質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高企業(yè)的分析能力，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性，用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、管理決策。指標(biāo)測(cè)度直線經(jīng)理問(wèn)卷評(píng)議測(cè)度時(shí)間半年或年度測(cè)度備注準(zhǔn)時(shí)性(制度規(guī)定的提供時(shí)間)占30%的權(quán)重指標(biāo)名稱(chēng)藥品損耗率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)員工管理的水平，運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤(rùn)水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識(shí)。指標(biāo)測(cè)度∑(損失數(shù)量*零售價(jià))/∑(進(jìn)貨數(shù)量*零售價(jià))測(cè)度時(shí)間兩月或季度測(cè)度備注損耗指接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額指標(biāo)名稱(chēng)業(yè)務(wù)拓展比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)與創(chuàng)新能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴(kuò)展，增加創(chuàng)利的渠道。指標(biāo)測(cè)度新增業(yè)務(wù)數(shù)量/原有業(yè)務(wù)數(shù)量測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)方案的質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的投入與產(chǎn)出的效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高組織成員的企劃能力，使?fàn)I銷(xiāo)方案能夠更好地滿足客戶的需求。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷評(píng)定測(cè)度時(shí)間一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備注由專(zhuān)家組進(jìn)行投票測(cè)度指標(biāo)名稱(chēng)組織員工調(diào)配及時(shí)度指標(biāo)詮釋反映了組織對(duì)人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員配置的速度，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，降低人力成本。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)際到崗時(shí)間-制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間)/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間測(cè)度時(shí)間季度或半年備注指標(biāo)名稱(chēng)指導(dǎo)的前瞻性指標(biāo)詮釋反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化行政中心各部門(mén)對(duì)戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導(dǎo)性。指標(biāo)測(cè)度經(jīng)理辦公會(huì)和業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)定測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)招投標(biāo)采購(gòu)金額比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購(gòu)管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)采購(gòu)工作的公開(kāi)性和規(guī)范化，合理降低采購(gòu)成本。指標(biāo)測(cè)度招投標(biāo)金額/總采購(gòu)金額測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)資產(chǎn)使用率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。指標(biāo)測(cè)度使用的固定資產(chǎn)總額/固定資產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)間半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)制度建設(shè)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依賴(lài)于制度而不是人。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)流程和制度的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)度，避免在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。指標(biāo)測(cè)度公布執(zhí)行的制度數(shù)量/應(yīng)出臺(tái)的制度數(shù)量測(cè)度時(shí)間半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)政令傳達(dá)的及時(shí)性指標(biāo)詮釋反映了公司政令運(yùn)行的效果，體現(xiàn)了組織運(yùn)行的效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高行政系統(tǒng)傳達(dá)政令的及時(shí)性與有效性，保證公司政令的暢通。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)際傳達(dá)時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間)/制度規(guī)定時(shí)間測(cè)度時(shí)間一次一記錄，季度合計(jì)測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)資本支出貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)的及時(shí)性，資本支出的合理性，提高企業(yè)資產(chǎn)管理的水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制資本性支出，使企業(yè)的固定資產(chǎn)支出更趨合理。指標(biāo)測(cè)度利潤(rùn)/（維修費(fèi)＋固定資產(chǎn)支出費(fèi)用＋低值易耗品支出費(fèi)用）測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)：指標(biāo)名稱(chēng)關(guān)鍵人才流失率指標(biāo)詮釋反映了根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人才，通過(guò)各級(jí)管理者的人才意識(shí)提高企業(yè)人才配置能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是反映企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的重視程度，強(qiáng)化各級(jí)管理者對(duì)關(guān)鍵人才的培養(yǎng)和注重，通過(guò)人力資源管理吸引人才，防止人才流失。指標(biāo)測(cè)度關(guān)鍵人才離職數(shù)/系統(tǒng)關(guān)鍵人才數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注關(guān)鍵人才指業(yè)務(wù)主辦級(jí)（含主辦）以上人員或企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵人才庫(kù)人員。指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)算機(jī)等級(jí)達(dá)標(biāo)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的IT水平，企業(yè)信息化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同職位族的員工的計(jì)算機(jī)水平，最大限度地發(fā)揮軟件的使用效果。指標(biāo)測(cè)度計(jì)算機(jī)水平達(dá)級(jí)人數(shù)/應(yīng)達(dá)級(jí)人數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)培訓(xùn)體系健全性指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的共享性和流轉(zhuǎn)性，是企業(yè)及其成員長(zhǎng)期成長(zhǎng)和進(jìn)步的能力，是提高組織專(zhuān)業(yè)化程度、組織效率得以改善的基礎(chǔ)性指標(biāo)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化各級(jí)組織培訓(xùn)體系的完善性，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享性，迅速提高員工的適崗能力。指標(biāo)測(cè)度課程體系完善性，教材完備、實(shí)用，人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)，每門(mén)課有3個(gè)以上兼職講師測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人才合格率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要的人力資源配置，是企業(yè)人力資源狀況和人才的優(yōu)良程度提高的表現(xiàn)，是組織成長(zhǎng)和組織效率提升的先行指標(biāo)。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改善，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理能力并為組織員工的進(jìn)步明確方向。指標(biāo)測(cè)度系統(tǒng)內(nèi)滿足職位說(shuō)明書(shū)任職資格人數(shù)/系統(tǒng)總?cè)藬?shù)測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人員流動(dòng)率指標(biāo)詮釋反映了人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的有效性，人員素質(zhì)提高的速度和程度，揭示了組織士氣和組織運(yùn)行的效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員適崗程度，進(jìn)而提高部門(mén)的整體素質(zhì)。指標(biāo)測(cè)度系統(tǒng)變動(dòng)人數(shù)/系統(tǒng)人數(shù)測(cè)度時(shí)間半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)系統(tǒng)人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)關(guān)注組織以及組織成員的長(zhǎng)期成長(zhǎng)和進(jìn)步，它是組織各方面得以改善的基礎(chǔ)指標(biāo)。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化各級(jí)組織的人力資源投入，從根本上對(duì)組織要素進(jìn)行持續(xù)的改善。指標(biāo)測(cè)度培訓(xùn)總時(shí)數(shù)（小時(shí)）/系統(tǒng)總?cè)藬?shù)測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及評(píng)核表員工姓名員工編號(hào)職位職位編號(hào)評(píng)估周期關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)核此欄僅限人力資源部填寫(xiě)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重實(shí)際結(jié)果完成率或分?jǐn)?shù)變動(dòng)薪酬獲得率12345直屬上司/董事會(huì)設(shè)定：被考核者確認(rèn)：直屬上司/董事會(huì)評(píng)核：被考核者確認(rèn)：最終結(jié)果：第五章目標(biāo)管理（MBO）示例1表5-1M公司績(jī)效管理目標(biāo)考核表部門(mén)：崗位：姓名：類(lèi)別工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重是否完成任務(wù)完成情況綜述及原因分析說(shuō)明自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分日常型達(dá)成型合計(jì)總評(píng)得分總評(píng)得分＝自評(píng)得分×40％＋上級(jí)評(píng)分×60％目標(biāo)執(zhí)行人簽字：主管上級(jí)簽字：示例2表5-2M公司績(jī)效管理——市場(chǎng)人員目標(biāo)管理表（填寫(xiě)規(guī)范）部門(mén)：銷(xiāo)售部崗位：銷(xiāo)售主管姓名：張斌類(lèi)別工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重任務(wù)完成步驟及詳細(xì)計(jì)劃完成時(shí)間任務(wù)完成目標(biāo)值需支持和配合日常型遵守公司銷(xiāo)售制度和政策10分熟悉公司銷(xiāo)售制度和政策、定期參加制度政策學(xué)習(xí)7月30日熟悉掌握和執(zhí)行、無(wú)違反政策文件/市場(chǎng)管理部主管完成月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)5分收集和準(zhǔn)備本月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)；文字錄入、制作演示稿；7月30日前按公司統(tǒng)一的內(nèi)容框架和格式要求，內(nèi)容詳細(xì)、無(wú)遺漏和差錯(cuò)統(tǒng)一文件模板銷(xiāo)售內(nèi)勤人力資源主管填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)5分依據(jù)月度計(jì)劃制定周計(jì)劃按每周銷(xiāo)售計(jì)劃填寫(xiě)每日的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)7月28日前字跡清晰，無(wú)遺漏、及時(shí)上交銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)準(zhǔn)備市場(chǎng)管理部主管訂單的填寫(xiě)和通知5分認(rèn)真詢(xún)問(wèn)并記錄客戶購(gòu)貨詳細(xì)內(nèi)容按規(guī)范的訂單書(shū)面記錄填寫(xiě)并通知內(nèi)勤主管7月30日前填寫(xiě)或通知清晰、準(zhǔn)確。無(wú)差錯(cuò)內(nèi)勤主管配合做好客戶服務(wù)投訴處理工作5分與客戶服務(wù)部溝通，了解詳細(xì)情況并做好時(shí)間安排7月28日前積極配合、順利按計(jì)劃完成客戶服務(wù)部達(dá)成型完成散裝油任務(wù)萬(wàn)10分制定所負(fù)責(zé)片區(qū)各客戶的訂貨需求計(jì)劃；依據(jù)客戶訂貨計(jì)劃制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃和出差計(jì)劃；將本月的銷(xiāo)售訂貨計(jì)劃情況與內(nèi)勤主管溝通；組織下市場(chǎng)、出差；7月27日前以客戶實(shí)際回款額計(jì)算得分。得分=達(dá)成任務(wù)完成率×10內(nèi)勤主管客戶服務(wù)部完成防凍液任務(wù)萬(wàn)10分7月27日前以客戶實(shí)際回款額計(jì)算得分。得分=達(dá)成任務(wù)完成率×10內(nèi)勤主管客戶服務(wù)部完成中桶小包裝任務(wù)萬(wàn)10分7月27日前以客戶實(shí)際回款額計(jì)算得分。得分=達(dá)成任務(wù)完成率×10內(nèi)勤主管客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理部本季度回款率30分遵守公司現(xiàn)款現(xiàn)貨制度，控制欠款總額；制定銷(xiāo)售回款計(jì)劃，及時(shí)督促客戶回款；7月27日前得分=本月回款率×30回款率=實(shí)際回款/

銷(xiāo)售應(yīng)回款內(nèi)勤主管客戶服務(wù)部散裝油回桶回收情況10分做好與客戶溝通談判工作；積極做好與公司內(nèi)勤部門(mén)的溝通；做好回桶質(zhì)量驗(yàn)收，及時(shí)統(tǒng)計(jì)回桶數(shù)量并聯(lián)系運(yùn)輸；7月27日前得分=回桶率×10，回桶率=實(shí)際回桶數(shù)/實(shí)際發(fā)出桶數(shù)內(nèi)勤主管市場(chǎng)管理部目標(biāo)執(zhí)行人簽字：主管上級(jí)簽字：示例3表5-3M公司績(jī)效管理——目標(biāo)管理表部門(mén)：財(cái)務(wù)部崗位：財(cái)務(wù)部經(jīng)理姓名：張斌類(lèi)別工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重任務(wù)完成步驟及詳細(xì)計(jì)劃完成時(shí)間任務(wù)完成目標(biāo)值需支持和配合日常型日常帳務(wù)的處理和登記10整理相關(guān)手指票據(jù)、登記手工帳，錄入計(jì)算機(jī)7月30日帳務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)，無(wú)拖延疏漏會(huì)計(jì)稅金報(bào)繳工作56月30日前完成損益表和稅務(wù)計(jì)算，7月1日填寫(xiě)稅務(wù)登記表，7月2日稅務(wù)局報(bào)稅7月2日前準(zhǔn)備充分、按時(shí)完成銷(xiāo)售欠款的審核5銷(xiāo)售欠款制度的熟悉、制定銷(xiāo)售欠款明細(xì)表（備查）7月30日前嚴(yán)格審核，控制欠款應(yīng)收帳款報(bào)表107月27日審核并核查各項(xiàng)應(yīng)收帳目，7月28日設(shè)計(jì)編制應(yīng)收帳務(wù)報(bào)表及欠款說(shuō)明7月28日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確、全面、無(wú)疏漏和差錯(cuò)會(huì)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售明細(xì)表及利潤(rùn)明細(xì)表107月25日匯總各銷(xiāo)售報(bào)表與工廠核對(duì)7月26日?qǐng)?bào)表核查7月27日編制明細(xì)報(bào)表7月27日帳務(wù)核對(duì)及時(shí)準(zhǔn)確，報(bào)表準(zhǔn)確、按時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤財(cái)務(wù)三大報(bào)表的上報(bào)10登記整理和審核各分類(lèi)帳務(wù)，28日編制財(cái)務(wù)報(bào)表7月28日帳務(wù)核對(duì)及時(shí)準(zhǔn)確，報(bào)表準(zhǔn)確、按時(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)、出納達(dá)成型財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)付款制度的制定和實(shí)施20召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論擬定報(bào)銷(xiāo)付款制度報(bào)總經(jīng)理簽批制度下發(fā)（培訓(xùn)）和存檔7月20日前按時(shí)完成，有相關(guān)制度文件和培訓(xùn)記錄市場(chǎng)管理部銷(xiāo)售人員與新疆公司往來(lái)帳務(wù)對(duì)帳工作107月10日與新疆財(cái)務(wù)人員溝通確定對(duì)帳時(shí)間和帳務(wù)內(nèi)容要求7月12日完成帳務(wù)核對(duì)7月12日前按時(shí)完成，要求帳務(wù)相平，并作相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整和規(guī)范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)原材料、產(chǎn)成品分類(lèi)賬記賬規(guī)范培訓(xùn)10制定培訓(xùn)內(nèi)容和大綱安排計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間和參加時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)，并做培訓(xùn)記錄7月15日前按時(shí)完成，要求有參加人員培訓(xùn)記錄人力資源部行政部銷(xiāo)售公司任務(wù)達(dá)成情況10依據(jù)公司本月度銷(xiāo)售目標(biāo)，提供相應(yīng)的支持和服務(wù)7月27日得分=達(dá)成任務(wù)完成率×10目標(biāo)執(zhí)行人簽字：主管上級(jí)簽字：示例4某公司整體目標(biāo)考核方案目錄公司整體方案的說(shuō)明公司整體考核規(guī)定公司整體考核辦法公司整體考核管理流程圖公司整體考核管理標(biāo)準(zhǔn)公司整體考核依據(jù)和細(xì)則關(guān)于整體方案的說(shuō)明長(zhǎng)期以來(lái)，績(jī)效考核一直是困擾企業(yè)尤其是成長(zhǎng)企業(yè)的難題。如何做到使績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)掛鉤，最大限度的發(fā)揮各部門(mén)的積極性和創(chuàng)造性，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題，提高工作效率，并吸引到高層次的人才，是決策者首先需要考慮解決的。本方案是在實(shí)際運(yùn)行基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的原理設(shè)計(jì)而成。旨在打破旱澇保收的心理慣性，解決工作積極性不高，推委扯皮，責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。（一）考核是組織的系統(tǒng)行為。具有以下性質(zhì)：公開(kāi)性?？己私Y(jié)果按時(shí)公布，以加強(qiáng)監(jiān)督。公平性。公正性。真正作到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。嚴(yán)肅性。對(duì)考核結(jié)果，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得打折扣。權(quán)威性。各部門(mén)應(yīng)服從考核部門(mén)作出的最后決議。包容性。公司級(jí)的考核流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度等應(yīng)包容職能部門(mén)、生產(chǎn)基地以及各職能部門(mén)的考核流程、標(biāo)準(zhǔn)、和制度。并能銜接一致，當(dāng)有沖突時(shí)，以上層考核結(jié)果為準(zhǔn)。（二）本方案設(shè)計(jì)堅(jiān)持以下原則：收入與績(jī)效掛鉤原則——做到人人頭上有指標(biāo)，人人頭上有目標(biāo)；個(gè)人效益與企業(yè)整體效益掛鉤原則——人人都來(lái)關(guān)注企業(yè)整體效益，相互監(jiān)督；動(dòng)態(tài)浮動(dòng)原則——人人都要關(guān)注企業(yè)的發(fā)展方向并為之努力；綜合考核與專(zhuān)項(xiàng)考核相結(jié)合的原則——努力使考核個(gè)性化并具有針對(duì)性。（三）該方案的基本原理是，各部門(mén)按分管職能歸口考核并對(duì)問(wèn)題提出糾正和預(yù)防措施監(jiān)控整改，每月匯總報(bào)企管部。企管部匯總各部門(mén)績(jī)效完成情況并監(jiān)督考核方案的執(zhí)行情況，最后根據(jù)企業(yè)整體效益完成情況，對(duì)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益作出評(píng)價(jià)，算出企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)，上述結(jié)果經(jīng)主管總監(jiān)認(rèn)可，交人力資源部，根據(jù)核定標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)工資乘以效益指數(shù)得出工資總額，經(jīng)過(guò)分配，加減獎(jiǎng)罰項(xiàng)目得出每位員工應(yīng)得工資。（四）作為一個(gè)體系，該方案由以下部分組成：——考核辦法；——考核流程；——考核標(biāo)準(zhǔn)；——考核制度；——考核依據(jù)和考核細(xì)則——強(qiáng)制性考核：現(xiàn)行各類(lèi)有效的規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)決議等；任務(wù)目標(biāo)考核：《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。(五)作為一個(gè)整體方案，它包括以下子方案：——銷(xiāo)售公司考核方案；——生產(chǎn)基地考核方案；——職能部門(mén)考核方案；——?jiǎng)趧?dòng)紀(jì)律考核方案；——?jiǎng)屿o態(tài)工資發(fā)放方案；各部分的內(nèi)容附后。請(qǐng)徐院長(zhǎng)、院領(lǐng)導(dǎo)及各單位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和完善。公司整體考核若干規(guī)定為使績(jī)效考核工作順利開(kāi)展，真正起到運(yùn)營(yíng)監(jiān)督、督促改進(jìn)的目的，特制定本制度。公司整體考核是保證各單位各部門(mén)計(jì)劃目標(biāo)得以落實(shí)的重要措施。公司整體考核采用三級(jí)多等制。職能部門(mén)由企管部組織、生產(chǎn)基地由生產(chǎn)部組織、勞動(dòng)紀(jì)律由人力資源部組織，各部門(mén)按分管職能歸口考核?？己朔秶侯I(lǐng)導(dǎo)層、各職能科室、各生產(chǎn)基地?？己巳藛T為公司在崗所有員工。公司整體考核內(nèi)容是各單位各部門(mén)所分管的各項(xiàng)職能工作，包括各單位各部門(mén)各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)規(guī)定的部分及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的部分?？己酥笜?biāo)分為量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)兩部分?？?jī)效考核的依據(jù)是國(guó)家及企業(yè)各類(lèi)規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)決議、各部門(mén)的《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》、各部門(mén)的考核細(xì)則。對(duì)考核細(xì)則沒(méi)有明確規(guī)定的，考核部門(mén)有權(quán)參照有關(guān)條款決定，或據(jù)實(shí)作出考核決定。公司整體考核程序及其要求見(jiàn)《公司整體考核管理流程》和《公司整體考核管理標(biāo)準(zhǔn)》。院各單位各職能科室的主管兼有職能范圍內(nèi)歸口考核的職能。企管部負(fù)責(zé)對(duì)各職能部門(mén)的考核工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。并組織有關(guān)制度的培訓(xùn)。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)基地的考核工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。并組織有關(guān)制度的培訓(xùn)。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)全公司勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查。并組織有關(guān)制度的培訓(xùn)。公司整體考核的時(shí)間分為年度考核、月考核、日?？己?。年度考核于次年一月中旬舉行。月考核于次月的16-23日進(jìn)行（生產(chǎn)部須同步完成對(duì)基地的考核）。事件發(fā)生后，考核部門(mén)在職能范圍內(nèi)應(yīng)即時(shí)下發(fā)糾正和預(yù)防措施處理單和考核通知單，非職能范圍內(nèi)的考核應(yīng)即時(shí)下發(fā)糾正和預(yù)防措施處理單并填寫(xiě)考核建議單報(bào)考核主管部門(mén)核實(shí)，結(jié)果即時(shí)通知被考核部門(mén)，被考核部門(mén)接到考核通知單，應(yīng)把考核結(jié)果落實(shí)到人，涉及獎(jiǎng)懲的，應(yīng)在相應(yīng)月份考核工資中體現(xiàn)。對(duì)考核結(jié)果有異議的，被考核方應(yīng)在接到考核結(jié)果通知半個(gè)工作日內(nèi)提出申辯。復(fù)核申請(qǐng)須經(jīng)主管總監(jiān)認(rèn)可，交考核部門(mén)復(fù)核。復(fù)核后考核部門(mén)應(yīng)向被考核方出具復(fù)核通知單，如若再有異議，可向企管部申請(qǐng)復(fù)核。企管部在權(quán)限之內(nèi)，組織成立復(fù)核小組做最后認(rèn)定，。生產(chǎn)部匯總生產(chǎn)基地考核結(jié)果，報(bào)主管總監(jiān)批準(zhǔn)認(rèn)可，企管部匯總職能部門(mén)考核結(jié)果，報(bào)主管總監(jiān)批準(zhǔn)認(rèn)可?？己私Y(jié)果在主管總監(jiān)批準(zhǔn)后予以公布。匯總結(jié)果一式三份，一份留存，一份交人力資源部，一份交財(cái)務(wù)部。各單位各部門(mén)應(yīng)積極配合企管部、生產(chǎn)部、人力資源部開(kāi)展績(jī)效考核，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交報(bào)本部門(mén)的績(jī)效考核表。本制度自總裁批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施，企管部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。三、考核辦法考核辦法根據(jù)我公司的實(shí)際情況，分銷(xiāo)售公司、基地、職能部門(mén)三類(lèi)部門(mén)：一、銷(xiāo)售公司的考核辦法銷(xiāo)售公司工資等于崗位標(biāo)準(zhǔn)工資乘以年分解月計(jì)劃完成率加（減）各專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)罰得到。公式如下：銷(xiāo)售公司月工資=月標(biāo)準(zhǔn)工資×年分解月計(jì)劃完成率±各專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)罰年分解月計(jì)劃完成率=每月實(shí)際完成/年分解月計(jì)劃說(shuō)明：銷(xiāo)售公司內(nèi)部考核額度大于院整體考核額度，執(zhí)行院整體考核額度；銷(xiāo)售公司內(nèi)部考核額度小于院整體考核額度，執(zhí)行銷(xiāo)售公司內(nèi)部考核額度；二、基地月標(biāo)準(zhǔn)工資等于崗位標(biāo)準(zhǔn)工資乘以計(jì)劃完成率加（減）各專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)罰得到。公式如下：基地月工資=月標(biāo)準(zhǔn)工資×年分解月計(jì)劃完成率±各專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)罰年分解月計(jì)劃完成率=每月實(shí)際完成/年分解月計(jì)劃說(shuō)明：生產(chǎn)部考核額度大于院整體考核額度，執(zhí)行院整體考核額度；生產(chǎn)部對(duì)基地考核額度小于院整體考核額度，執(zhí)行生產(chǎn)部考核額度；三、職能部門(mén)人員月標(biāo)準(zhǔn)工資等于崗位標(biāo)準(zhǔn)工資乘以計(jì)劃完成率加（減）各專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)罰得到。公式如下：職能部門(mén)人員月工資=月標(biāo)準(zhǔn)工資×每月企業(yè)管理綜合經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)±各專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)罰企業(yè)管理綜合經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)=工業(yè)總產(chǎn)值完成率×100×0.05+工業(yè)增加值完成率×100×0.05+銷(xiāo)售回款完成率×100×0.25+利稅完成率×100×0.25+資產(chǎn)保值增值完成率×100×0.05-應(yīng)收帳款目標(biāo)完成率×100×0.05+產(chǎn)銷(xiāo)率×100×0.05+勞動(dòng)生產(chǎn)率完成率×100×0.05+新產(chǎn)品研發(fā)完成率×100×0.05+顧客滿意度×100×0.05+出廠合格率×100×0.05四、各類(lèi)考核當(dāng)月兌現(xiàn)，每季平衡。五、工資總額由人力資源部統(tǒng)一控制，各單位節(jié)余額度（標(biāo)準(zhǔn)工資減工資實(shí)發(fā)）由人力資源部統(tǒng)一管理。第六章360度考核示例1某企業(yè)360度考核體系和表單簡(jiǎn)介為了對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行客觀、公平的平價(jià)和考核，不斷提高員工績(jī)效水平，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)在公司內(nèi)形成積極向上的氛圍，特制定此考核制度。本考核制度遵循量化、公平的原則，以員工的工作結(jié)果為主要考核對(duì)象，晝以客觀、公開(kāi)的量化指標(biāo)為徇標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，量大限度的減少主觀隨意性，使該考核制度具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。對(duì)于難以量化衡量的工作崗位，以目標(biāo)管理的原則進(jìn)行考核。為促進(jìn)公司的不斷改進(jìn)，引導(dǎo)員工為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，本考核制度中考慮了員工合理化建議因素。員工的績(jī)效在很大程度上決定了其直接上級(jí)的績(jī)效，而員工的直接上級(jí)又是最了解該員工的管理者，因此直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)下屬員工的績(jī)效擁有考核的權(quán)力，并承擔(dān)考核的責(zé)任。在本考核制度中賦予直接上級(jí)對(duì)下屬員工的考核有核準(zhǔn)權(quán)，直接上級(jí)的上級(jí)對(duì)些只有知情權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，沒(méi)有權(quán)力修改，也不承擔(dān)責(zé)任。這些原則是為了防止回避責(zé)任、轉(zhuǎn)移矛盾現(xiàn)象的發(fā)生。為了體現(xiàn)公平性，除了公布量化指標(biāo)和考核結(jié)果外，還設(shè)立了考核仲裁制度，仲裁委員會(huì)有權(quán)改變考核結(jié)果，其審理結(jié)果具有最終效力。體系文件部分本文件包括以下主要內(nèi)容：（1）總則；（2）對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)中層管理者的考核辦法；（3）對(duì)生產(chǎn)部門(mén)中層管理者的考核辦法；（4）對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)職員和生產(chǎn)部門(mén)職員的考核辦法；（4）對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)職員和生產(chǎn)部門(mén)職員的考核辦法；（5）對(duì)生產(chǎn)部門(mén)班組長(zhǎng)的考核辦法；（6）對(duì)生產(chǎn)部門(mén)操作工人的考核辦法；(7)考核結(jié)果的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；（8）考核獎(jiǎng)懲規(guī)定；（9）考核時(shí)間；（10）考核面談；（11）考核仲裁；（12）年終考核；（13）其他；（14）附件。總則本制度的目的是對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行客觀、公平的評(píng)價(jià)和考核，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行員工的獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、晉升、能力開(kāi)發(fā)等人力資源管理工作，以提高員工的能力，并公正合理地處理員工的待遇。本制度適用于公司內(nèi)除總經(jīng)理外的所有員工，包括試用期的員工和臨時(shí)工?？偨?jīng)理的考核由董事會(huì)進(jìn)行。對(duì)員工的考核分為基礎(chǔ)部分、合理化建議兩部分，其中基礎(chǔ)部分包括①工作結(jié)果、②崗位規(guī)范要求、③行政紀(jì)律、④上級(jí)評(píng)議、⑤同事互評(píng)（適用于部分崗位）、⑥業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)對(duì)本部門(mén)工作情況的評(píng)價(jià)（適用于部分部門(mén)）。合理化建議包括本人的合理化建議、下屬員工的合理化建議（適用于管理崗位）。由各部門(mén)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)制定每個(gè)崗位具體的量化考核指標(biāo)，由人力資源部存檔。由各部門(mén)制定各自的崗位規(guī)范要求及其考核細(xì)則，作為本考核制度的附件，是對(duì)崗位規(guī)范考核的依據(jù)。由人力資源部制定行政要求規(guī)范及其考核細(xì)則，作為本制度的附件，是對(duì)行政考核的依據(jù)。對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)中層管理者的考核辦法非生產(chǎn)部門(mén)中層管理者包括副總經(jīng)理、非生產(chǎn)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理、科長(zhǎng)。對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)中層管理者每半年考核一次。對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)中層管理者的考核分為基礎(chǔ)部分、合理化建議兩部分?；A(chǔ)部分包括：①工作計(jì)劃完成情況；②本人和下屬員工崗位規(guī)范違紀(jì)情況；③本人和下屬員工行政紀(jì)律違紀(jì)情況；④業(yè)務(wù)相關(guān)單位的考核；⑤直接上級(jí)評(píng)議。合理化建議只包括①被考核人的合理化建議；②下屬的合理化建議。對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)中層管理者的考核流程，見(jiàn)附件2。由人力資源部查閱被考核人在考核期內(nèi)是否有嚴(yán)重違紀(jì)情況，并通知其直接上級(jí)。有嚴(yán)重違紀(jì)情況的不能參加考核。通知單見(jiàn)附件3。由被考核人和其直接上級(jí)共同核查被考核人的工作計(jì)劃完成情況。該項(xiàng)滿分為300分，格式見(jiàn)附件4，具體內(nèi)容根據(jù)被考核人的工作計(jì)劃確定。由業(yè)務(wù)相關(guān)單位或個(gè)人對(duì)被考核人領(lǐng)導(dǎo)的單位的工作狀況進(jìn)行考核，結(jié)果交給被考核人的直接上級(jí)。該項(xiàng)滿分為200分，格式見(jiàn)附件5，具體內(nèi)容根據(jù)部門(mén)間的工作流程確定。該項(xiàng)考核由人力資源部和被考核人的直接上級(jí)共同確定考核人的數(shù)量和人選，挑選原則是有代表性、公平性。由人力資源部匯總被考核人及其下屬員工的個(gè)人崗位規(guī)范坭情況，提交被考核人直接上級(jí)，以進(jìn)行考核。該項(xiàng)滿分為200分，格式見(jiàn)附件6。由人力資源部匯總被考核人及其下屬員工的個(gè)人行政紀(jì)律違紀(jì)情況，提交被考核人直接上級(jí)，以進(jìn)行考核。該項(xiàng)滿分為100分，格式見(jiàn)附件7。由被考核人的直接上級(jí)對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)議，該項(xiàng)滿分為200分，格式見(jiàn)附件8。被考核人匯總本人及其下屬的合理化建議，提交其直接上級(jí)，由直接上級(jí)對(duì)些項(xiàng)進(jìn)行考核。被考核人自己的建議：是提出問(wèn)題的，每條記50分；是提出解決方案的，每條記100分；建議被采納實(shí)施的，每條記300分。被考核人下屬的建議：是提出問(wèn)題的，每條記25分；是提出解決方案的，每條記50分；建議被采納實(shí)施的，每條記150分。管理者合理化建議匯總表見(jiàn)附件9。對(duì)生產(chǎn)部門(mén)中層管理者的考核辦法生產(chǎn)部門(mén)中層管理者包括生產(chǎn)部經(jīng)理、車(chē)間主任。對(duì)生產(chǎn)部門(mén)中層管理者每半年考核一次。對(duì)生產(chǎn)部門(mén)中層管理者的考核分為基礎(chǔ)部分、合理化建議兩部分。基礎(chǔ)部分包括：①生產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量、成本指標(biāo)；②本人和下屬員工崗位規(guī)范違紀(jì)情況；③本人和下屬員工行政紀(jì)律違紀(jì)情況；④直接上級(jí)評(píng)議。合理化建議包括：①被考核人的合理化建議；②下屬的合理化建議。對(duì)生產(chǎn)部門(mén)中層管理者的考核流程，見(jiàn)附件10。由人力資源部查閱被考核人在考核期內(nèi)是否有嚴(yán)重違紀(jì)情況，并通知其直接上級(jí)。有嚴(yán)重違紀(jì)情況的不能參加考核。通知單見(jiàn)附件3。由被考核人的直接上級(jí)從品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部匯總考核期內(nèi)被考核人管理的單位的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量和成本數(shù)據(jù)，根據(jù)期初確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。該項(xiàng)滿分為500分，格式見(jiàn)附件11，具體量化指標(biāo)由生產(chǎn)副總經(jīng)理和生產(chǎn)部結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及設(shè)備、工藝狀況確定。由人力資源部匯總被考核人及其下屬員工的個(gè)人崗位規(guī)范違紀(jì)情況，提交被考核人直接上級(jí)，以進(jìn)行考核。該項(xiàng)滿分為200分，