公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略課件

第2章公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：合作建立客戶(hù)關(guān)系《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理》

第2章公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：合作建立客戶(hù)關(guān)系《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理》公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)策劃：合作建立客戶(hù)關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)測(cè)量與管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主題概覽公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過(guò)程。戰(zhàn)略規(guī)劃公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟定義公司使命計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)和其他職能戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)組合設(shè)定公司目標(biāo)公司層業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品和市場(chǎng)層公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟定義公司使命計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)和其他使命陳述是組織目標(biāo)的說(shuō)明，即希望在大環(huán)境中實(shí)現(xiàn)使命。市場(chǎng)導(dǎo)向昂的使命陳述是根據(jù)所滿足的顧客的基本需求來(lái)定義業(yè)務(wù)。我們幫助你組織世界的信息和使之可接觸和有用。公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃確定市場(chǎng)導(dǎo)向的使命使命陳述是組織目標(biāo)的說(shuō)明，即希望在大環(huán)境中實(shí)現(xiàn)使命。我們幫助公司產(chǎn)品導(dǎo)向的定義市場(chǎng)導(dǎo)向的定義亞馬遜我們?cè)诰W(wǎng)上出售圖書(shū)、音像制品、玩具、消費(fèi)者電子產(chǎn)品、五金產(chǎn)品、家居用品以及其他產(chǎn)品。我們是網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)更加迅速、方便和愉悅——讓亞馬遜成為發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買(mǎi)任何想要的東西的網(wǎng)絡(luò)空間。迪士尼我們經(jīng)營(yíng)主題公園。我們創(chuàng)造夢(mèng)想——一個(gè)夢(mèng)想成真，體驗(yàn)美國(guó)文化的地方。耐克我們出售運(yùn)動(dòng)鞋和服裝。我們帶給世界上每一位運(yùn)動(dòng)員*靈感和創(chuàng)新（*如果你有身體，你就是運(yùn)動(dòng)員）。公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃公司產(chǎn)品導(dǎo)向的定義市場(chǎng)導(dǎo)向的定義亞馬遜我們?cè)诰W(wǎng)上出售圖書(shū)、音業(yè)務(wù)目標(biāo)建立盈利性的顧客關(guān)系投資研究提高利潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)提高市場(chǎng)份額建立當(dāng)?shù)睾献麝P(guān)系增加促銷(xiāo)設(shè)定公司目標(biāo)公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)目標(biāo)建立盈利性的顧客關(guān)系投資研究提高利潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)提高市場(chǎng)業(yè)務(wù)組合是構(gòu)成公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的集合。組合分析是戰(zhàn)略規(guī)劃中的主要任務(wù)活動(dòng)，管理者借此對(duì)構(gòu)成公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。規(guī)劃業(yè)務(wù)組合公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)組合是構(gòu)成公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的集合。規(guī)劃業(yè)務(wù)組合公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是公司的一個(gè)單位，它可以不受公司其他業(yè)務(wù)的約束獨(dú)自計(jì)劃自己的使命和目標(biāo)。公司部門(mén)部門(mén)內(nèi)的產(chǎn)品線單個(gè)產(chǎn)品或品牌分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)組合公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是公司的一個(gè)單位，它可以不受公司其他業(yè)務(wù)的約束獨(dú)確認(rèn)公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)(戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位）評(píng)價(jià)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的吸引力劃分各業(yè)務(wù)單位的支持公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)組合確認(rèn)公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)(戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位）評(píng)價(jià)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的吸引力公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃明星問(wèn)題現(xiàn)金牛瘦狗高低高低相對(duì)市場(chǎng)份額市場(chǎng)增長(zhǎng)率公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃明星問(wèn)題現(xiàn)金牛瘦狗高低高低相對(duì)市場(chǎng)份額市難以確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位和測(cè)量市場(chǎng)份額和增加率費(fèi)時(shí)成本高關(guān)注當(dāng)前業(yè)務(wù)而不是未來(lái)規(guī)劃矩陣方法的問(wèn)題公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃難以確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位和測(cè)量市場(chǎng)份額和增加率矩陣方法的問(wèn)題公司產(chǎn)品/市場(chǎng)擴(kuò)張矩陣是通過(guò)市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或多元化來(lái)識(shí)別公司發(fā)展機(jī)會(huì)的工具。制定增長(zhǎng)和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品/市場(chǎng)擴(kuò)張矩陣是通過(guò)市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或多元化制定增長(zhǎng)和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略產(chǎn)品/市場(chǎng)擴(kuò)張矩陣戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多元化公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定增長(zhǎng)和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多元化公司范圍內(nèi)的市場(chǎng)滲透是無(wú)需改變?cè)挟a(chǎn)品就去的等多的銷(xiāo)售的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是為當(dāng)前產(chǎn)品識(shí)別和開(kāi)發(fā)新的顧客群的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。制定增長(zhǎng)和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)滲透是無(wú)需改變?cè)挟a(chǎn)品就去的等多的銷(xiāo)售的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。制定增產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是向現(xiàn)有的市場(chǎng)提供改良的或全新的產(chǎn)品的增長(zhǎng)策略。多元化是創(chuàng)辦或收購(gòu)當(dāng)前產(chǎn)品或市場(chǎng)之外的業(yè)務(wù)。制定增長(zhǎng)和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是向現(xiàn)有的市場(chǎng)提供改良的或全新的產(chǎn)品的增長(zhǎng)策略。制定精簡(jiǎn)戰(zhàn)略指通過(guò)放棄那些不具盈利性或不再契合公司總體戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)組合的業(yè)務(wù)組合縮減活動(dòng)。制定增長(zhǎng)和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃精簡(jiǎn)戰(zhàn)略指通過(guò)放棄那些不具盈利性或不再契合公司總體戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃合作建立客戶(hù)關(guān)系價(jià)值鏈?zhǔn)菆?zhí)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、遞送和支持企業(yè)產(chǎn)品的所有部門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)策劃合作建立客戶(hù)關(guān)系價(jià)值鏈?zhǔn)菆?zhí)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)價(jià)值遞送網(wǎng)絡(luò)由公司、供應(yīng)商、最終顧客組成，彼此相互合作，共同提高整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效。營(yíng)銷(xiāo)策劃合作建立客戶(hù)關(guān)系價(jià)值遞送網(wǎng)絡(luò)由公司、供應(yīng)商、最終顧客組成，彼此相互合作，共同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商公眾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行顧客價(jià)值與關(guān)系產(chǎn)品定價(jià)促銷(xiāo)渠道定位細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)選擇差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商公眾市場(chǎng)營(yíng)市場(chǎng)細(xì)分指將市場(chǎng)劃分為獨(dú)特的購(gòu)買(mǎi)者群體，各個(gè)群體之間在需要、特征或行為上存在明顯差異，需要不同的產(chǎn)品或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。細(xì)分市場(chǎng)由對(duì)既定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力具有類(lèi)似反應(yīng)的消費(fèi)者構(gòu)成。顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合市場(chǎng)細(xì)分指將市場(chǎng)劃分為獨(dú)特的購(gòu)買(mǎi)者群體，各個(gè)群體之間在需要、選擇目標(biāo)市場(chǎng)指評(píng)價(jià)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，并選擇其中一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合選擇目標(biāo)市場(chǎng)指評(píng)價(jià)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，并選擇其中一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)定位指設(shè)法使自己的的產(chǎn)品在目標(biāo)顧客的心中占據(jù)一個(gè)清晰、獨(dú)特而理想的位置。顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合市場(chǎng)定位指設(shè)法使自己的的產(chǎn)品在目標(biāo)顧客的心中占據(jù)一個(gè)清晰、獨(dú)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合指公司為使目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)生預(yù)期反應(yīng)而整合使用的一系列可控的、策略性的營(yíng)銷(xiāo)工具。制定整合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合指公司為使目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)生預(yù)期反應(yīng)而整合使用的一系列制定整合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合目標(biāo)顧客理想定位價(jià)格標(biāo)價(jià)折扣津貼付款期信用條件渠道渠道覆蓋面種類(lèi)地點(diǎn)存貨運(yùn)輸物流產(chǎn)品種類(lèi)質(zhì)量設(shè)計(jì)特征品牌名稱(chēng)包裝服務(wù)促銷(xiāo)廣告人員促銷(xiāo)銷(xiāo)售促進(jìn)公共關(guān)系制定整合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合目標(biāo)顧客理想管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析計(jì)劃制定戰(zhàn)略計(jì)劃制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃控制測(cè)量結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果采取糾偏行動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析計(jì)劃制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行控制評(píng)價(jià)結(jié)果采取糾偏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析——SWOT分析管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)可以幫助公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的內(nèi)在能力威脅可能影響公司業(yè)績(jī)的當(dāng)前或即將出現(xiàn)的外部因素弱勢(shì)可能損害公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力的內(nèi)在局限性機(jī)會(huì)公司可以利用其優(yōu)勢(shì)的外部因素內(nèi)在的外部的積極的消極的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析——SWOT分析管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)威脅弱勢(shì)機(jī)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容概述營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境威脅和機(jī)會(huì)目標(biāo)和問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃預(yù)算控制管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容概述營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境威脅和機(jī)會(huì)目標(biāo)和問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略行執(zhí)行是為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的過(guò)程。成功的執(zhí)行取決于企業(yè)與人們的關(guān)系如何、組織結(jié)構(gòu)、決策或獎(jiǎng)賞系統(tǒng)和支持其行動(dòng)計(jì)劃的企業(yè)文化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行是為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)營(yíng)職能型組織地理型組織產(chǎn)品管理組織市場(chǎng)或顧客組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)職能型組織地理型組織產(chǎn)品管理組織市場(chǎng)或顧客組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管控制是測(cè)量和評(píng)價(jià)結(jié)果并采取必要的糾偏措施。執(zhí)行控制戰(zhàn)略控制營(yíng)銷(xiāo)