政務(wù)服務(wù)中心6s管理方案

政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化6s管理方案—、6s管理（一）6s管理定義是指在中心現(xiàn)場對人員、機(jī)具、材料、方法、環(huán)境等工作要素進(jìn)行有效科學(xué)管理的管理理念和管理方法，是其他管理活動的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)管理平臺。（二）6s管理內(nèi)容整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識。清掃（SEISO）將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習(xí)慣性）。安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防患于未然。（三）6s管理原則“一定二無三化”原則：定置管理、無危險、無浪費、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化。（四）政務(wù)中心運用6s管理的意義通過上周在xx管委會政務(wù)中心6s管理的學(xué)習(xí)，我們感受到了6s管理在政務(wù)中心的具體運用及其優(yōu)勢：保障工作質(zhì)量，提高自工作效率；降低消耗，降低成本；保證機(jī)器設(shè)備正常工作；改善工作環(huán)境，消除安全隱患；給群眾留下良好印象，增強對政務(wù)中心的信任，使政務(wù)中心得到良好的宣傳作用。xx區(qū)管委會政務(wù)中心雖也實施了6s管理，但仍有其不足之處，通過學(xué)習(xí)對比，現(xiàn)制定該方案。二、xx區(qū)政務(wù)中心6s管理運用方案（一）xx政務(wù)中心1、個人工作區(qū)域，執(zhí)行人：各窗口工作人員?按照部門的統(tǒng)一規(guī)劃，桌面物品需定位擺放，按照桌面形跡管理定位的L角標(biāo)識，擺放電腦、鍵盤、電話、打印機(jī)、高拍儀、筆筒等辦公物品，與辦公物品無關(guān)的個人物品（水杯、衛(wèi)生紙、手機(jī)等）放置在桌面以下隱蔽處。?形成物品管理區(qū)域，資料分門別類放置在資料夾、資料架及資料柜中，標(biāo)識名稱與實際內(nèi)容相一致，標(biāo)識需清晰，不能損壞、掉落，同類文件集中豎直擺放，便于取用、管理和查找電子檔資料匯總，便于查找；重要文件夾加鎖管理；無過期文件（1個月視為過期）、資料，重要資料做好備份；辦公電腦無私人文件。?電腦網(wǎng)絡(luò)線、電話線需扎束起來，不能直接散落在地。2、大廳區(qū)域，執(zhí)行人：幫辦人員及咨詢臺工作人員?群眾休息區(qū)域，自助飲料機(jī)提供的紙杯工作人員應(yīng)該及時檢查，隨時添加；隨時注意飲料機(jī)內(nèi)的咖啡粉、奶茶粉、果汁粉的使用情況，及時添加；放置公示欄，及時張貼窗口變更、新政策發(fā)布等政務(wù)公開信息。

便民服務(wù)區(qū)域，設(shè)置親情導(dǎo)航欄，提供常用公交線路圖，制作成可撕取的便利條，方便群眾取用；設(shè)置失物招領(lǐng)箱，存放群眾丟失的身份證、鑰匙或其他物品。?自助電腦區(qū)域，電腦桌面設(shè)置文字標(biāo)識，提醒辦事群眾及時刪除個人信息，避免信息泄露；桌面文具，及時添加；設(shè)置自助打印機(jī)，打印機(jī)上貼示使用指南。?填單臺區(qū)域，各填單臺面準(zhǔn)備好所需文具，并及時檢查添加，放置定位好的老花鏡；填單臺旁設(shè)置廢紙回收箱。?管理標(biāo)示，在各個飲水機(jī)、自助飲料機(jī)、食品機(jī)、公交卡充值機(jī)、取號機(jī)等自助機(jī)器設(shè)置黃黑線標(biāo)示，強化有關(guān)安全風(fēng)險的特別警示；在飲水機(jī)、自助飲料機(jī)設(shè)置熱水出口警示標(biāo)示；外露插座設(shè)置“小心有電”安全提示；大廳燈具總開關(guān)設(shè)置文字標(biāo)示，開關(guān)序號與控制范圍一一對應(yīng)，以便特殊情況人人都能使用；綠植、垃圾桶做定位編號標(biāo)示，在固定位置貼上編號標(biāo)示，做到固定擺放，整齊劃一；所有自助終端機(jī)張貼名帖標(biāo)識。

3、更衣室區(qū)域""?放置穿衣鏡，貼上服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)示。（二）xx市民中心1、個人工作區(qū)域執(zhí)行人：各窗口工作人員?桌面物品需定位擺放，鍵盤、電話、打印機(jī)、高拍儀、筆筒等辦公物品用藍(lán)色L角定位擺放；個人物品（水杯、衛(wèi)生紙、手機(jī)等）放置在桌面以下隱蔽處；筆筒文具保持完整性，唯一性；面向群眾的辦事臺，所需文具也應(yīng)保持完整性，唯一性?！?/p>

■?形成物品管理區(qū)域，資料分門別類放置在資料夾、資料架及資料柜中，標(biāo)識名稱與實際內(nèi)容相一致，標(biāo)識需清晰，不能損壞、掉落，文件夾集中豎直擺放，便于取用、管理和查找電子檔資料匯總，便于查找；重要文件夾加鎖管理；無過期文件（1個月視為過期）、資料，重要資料做好備份；辦公電腦無私人文件。?電腦網(wǎng)絡(luò)線、電話線需扎束起來，不能直接散落在地。?在柜臺臺面貼L角定位標(biāo)識，在柜臺外設(shè)置1米黃黑警示線。2、大廳區(qū)域執(zhí)行人：幫辦員及咨詢臺工作人員?設(shè)置辦事指南說明、辦事資料架；設(shè)置公示欄。?設(shè)置自助打印機(jī)，打印機(jī)上貼示使用指南。

?飲水機(jī)設(shè)置熱水出口警示標(biāo)識，設(shè)置透明可視取杯器，水杯取用處有提示標(biāo)識，水杯存量數(shù)設(shè)置低限紅線，及時添加。?設(shè)置親情導(dǎo)航欄，提供常用公交線路圖，制作成可撕取的便利條，方便群眾取用；設(shè)置失物招領(lǐng)箱，存放群眾丟失的身份證、鑰匙或其他物品；在便民雨傘、嬰兒車、輪椅附近設(shè)置明顯標(biāo)識，方便使用。?電腦桌面設(shè)置文字標(biāo)識，提醒辦事群眾及時刪除個人信息，避免信息泄露；桌面文具，及時添加；設(shè)置定位好的老花鏡，方便群

眾使用；設(shè)置碎紙機(jī)，所有碎紙機(jī)貼上名稱+使用標(biāo)識。管理標(biāo)示，在各個飲水機(jī)、自助飲料機(jī)、取號機(jī)等自助機(jī)器設(shè)置黃黑線標(biāo)示，強化有關(guān)安全風(fēng)險的特別警示；在飲水機(jī)、自助飲料機(jī)設(shè)置熱水出口警示標(biāo)示；外露插座設(shè)置“小心有電”安全提示；大廳燈具總開關(guān)設(shè)置文字標(biāo)示，開關(guān)序號與控制范圍一一對應(yīng)，以便特殊情況人人都能使用；綠植、