賣阿膠過后的真實感言

賣阿膠過后的真實感言昨天寫了我近期賣阿膠糕過程中的一個感悟，就是選品的時候，那些自帶流量的熱門產(chǎn)品，是值得我們?nèi)プ龅摹＝裉炖^續(xù)說第二個感悟，信任讓成交變得越來越簡單。這次賣阿膠糕整個過程下來，就一個感覺，就是輕松，沒有討價還價，沒有真真假假。大多數(shù)的訂單都是詢價之后，打款發(fā)地址，非?？?。原本在賣阿膠糕的過程中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，比如說，阿膠含量是多少？怎么證明你的阿膠糕是真的？為什么不是你親手做的還能叫純手工？為什么某寶上比你的便宜那么多？等等都極少出現(xiàn)。而普通的成交過程一般是什么樣的呢？拿我們滋補品行業(yè)的任何一種產(chǎn)品來說，客戶要咨詢的問題都會非常多，比如說，產(chǎn)地是哪里？是不是正宗的？有沒有用硫磺熏過？還有一個必問的問題，剛才也提到過：為什么你們的比某寶上貴那么多？等等。但事實上，客戶其實并不愿意自己去研究那么多的。試問哪一個買衣服的客戶，是真的愿意去關(guān)心這件衣服面料里面的棉的含量是多少，聚酯纖維含量是多少。他們更愿意關(guān)心的是這件衣服穿著舒不舒服，好不好看。又試問哪一個買燕窩的客戶，是真的想要學(xué)會怎么辨別什么樣的燕窩是馬來西亞的，什么樣的燕窩是印尼的？想要去搞清楚什么是疏盞什么是密盞？又不是去賣?，F(xiàn)在大家都那么懶，連自己的本職工作都懶得花太多時間去研究，你讓他花時間去了解一個全新的行業(yè)和產(chǎn)品，你瘋了吧。但是實際情況卻又是我們商家覺得每一個客戶都很難纏，問東問西，問的那么細(xì)致，問了還不買。為什么客戶突然對一個自己陌生的領(lǐng)域感興趣了呢？不是他們真的想要去了解，根本原因，還是因為怕被騙，對我們還不夠信任。信任這個問題，一方面和客戶本身有關(guān)，另一方面還是我們自己的問題。和客戶有關(guān)，很容易理解。有這樣一類的客戶，是屬于非常謹(jǐn)慎，極度缺乏安全感的。這樣的客戶，要和我們建立信任非常難，需要非常長的時間，而且極度脆弱。我們服務(wù)好了前九次，但在第十次的時候稍微出了一點點維漏，前面所有的積累都會功虧一簧。我前幾天就剛剛遇到過一個這樣的客戶，她是我的一個朋友的同事，要說信任基礎(chǔ)其實是有的，結(jié)果買蟲草的時候?qū)χ俣纫粭l一條問，那曲蟲草特點一，你們的是這樣的嗎？那曲蟲草特點二，你們的是這樣的嗎？但是大多數(shù)客戶，都還是非常善良的客戶，也愿意相信我們，只需要我們稍作努力，去推倒橫亙在我們和客戶中間的那堵墻。這半年多的時間，我就一直在做這樣的工作，通過各種辦法來打造我的“靠譜”這個人設(shè)。比如我對我主推的每一款產(chǎn)品，都非常認(rèn)真的對待，從貨源的考察，發(fā)貨再到售后，做好每一個細(xì)節(jié)，幾次下來，合作過的客戶基本都認(rèn)可的，當(dāng)我再推出其他款的產(chǎn)品，這種認(rèn)可就會傳遞到新產(chǎn)品上。當(dāng)一個客戶對我們足夠信任了，就不會再去糾結(jié)價格和