公司發(fā)展戰(zhàn)略管理與分析-案例

公司發(fā)展戰(zhàn)略管理與分析----案例公司發(fā)展戰(zhàn)略管理與分析----案例公司發(fā)展戰(zhàn)略管理與分析----案例xxx公司公司發(fā)展戰(zhàn)略管理與分析----案例文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度《公司發(fā)展戰(zhàn)略管理與分析》課程

網(wǎng)絡教學案例

案例分析基本要求:要點清晰,理論與實踐依據(jù)邏輯嚴謹表述完整,結(jié)論明確,有一定理論與實際應用價值,問題解決方案合理、簡單有可借鑒之處。用A4型紙作答或打印,不得相互抄襲,獨立思考,如發(fā)現(xiàn)雷同答案按不能結(jié)業(yè)處理。有問題請通過發(fā)送E-mail至進行溝通與交流。

案例一

有這么一個故事，說某報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎征答活動，題目是一個充氣不足的熱氣球上載有三位關系世界命運興亡的科學家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，使地球免于因環(huán)境污染而面臨滅亡的厄運；第二是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于陷入滅亡的絕境；第三位是糧食專家，他能在不毛之地運用專業(yè)知識成功的種植食物，使幾千萬人脫離因饑荒而亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學家(不超過100字)案例二

1984年，海爾只是一個虧損147萬元的集體小廠。如今，它已成為我國加電行業(yè)中門類最齊全、水平最高、規(guī)模最大，堪稱多主體、多成分、多元化的開放式大企業(yè)集團，擁有57家企業(yè)（其中銷售收入過億元的有14家），直屬員工萬人，總資產(chǎn)達億元。它在南斯拉夫、印度尼西亞、馬來西亞等地開設了分廠，在北美、歐共體、中東等重點市場發(fā)展了31家海爾專營商，800余個經(jīng)銷點。

海爾兼并擴張的基本原則是“總體一定要大于局部之和”。雖然希望加盟海爾的企業(yè)很多，1997年上半年，平均每兩天就接到一個企業(yè)要求加盟的信息，涉及重工、輕工、電子、生物、服務等各個行業(yè)。但海爾的宗旨是求強、必須兼并一個成功一個，最大限度地優(yōu)化資源配置，挖掘企業(yè)重組后的潛能。在接收兼并企業(yè)時，海爾派出的不是財務部門，而是企業(yè)文化中心，根據(jù)被接收企業(yè)各自不同的情況，海爾選擇了不同的兼并重組形式?？亢柧?、海爾理念成功地激活了“休克魚”，海爾的15個兼并擴張案例個個成功，走上了一條成功的擴張之路。

問題：海爾能夠成功擴張的根本原因是什么對我國其他企業(yè)的改革具有什么借鑒意義海爾集團采取的公司層發(fā)展戰(zhàn)略是什么，試進行有效說明(不低于1500字)

案例三

一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術產(chǎn)品制造公司，不久前兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們工作表現(xiàn)十分出色。但人事部的主管認為，按同行業(yè)平均水平來說，這兩位財務管理人員的薪資水平已經(jīng)是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。

對于這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的說，盡管這兩位年輕人所得報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)十分出色，這樣的報酬水準是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門主管明顯地反對該項提薪要求，但是否由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務部門主管對本部員工的薪勞行使最后決定權公司制定了明確的薪資的制度，但是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應呢公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開了……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務會討論和決策之用。

問題：你認為該公司的薪資制度有何缺陷應如何改（不超500字）

案例四

一提起聯(lián)想集團，人們就會想到“人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣”這句家喻戶曉的廣告詞。早在1984年，聯(lián)想集團公司前身——中科院計算研究所公司成立之時，聯(lián)想人的共同理想就是“創(chuàng)辦計算機產(chǎn)業(yè)，躋身國際市場”，其發(fā)展目標是創(chuàng)建外向型高科技企業(yè)。

記過周密的調(diào)查和分析，公司發(fā)現(xiàn)香港是國際貿(mào)易窗口，信息靈敏，渠道暢通，適合于搞開發(fā)和貿(mào)易；而內(nèi)地的土地、勞動力幾個相對低廉，更適合于建立生產(chǎn)基地。因此，公司確立了“瞎子背瘸子”的發(fā)展戰(zhàn)略，與另兩家個具有時的公司一起在香港合資成立了“香港聯(lián)想科技有限公司”，其中，計算所公司即北京聯(lián)想公司的優(yōu)勢在于技術、人才實力以及遍布全國的銷售、服務隊伍；香港導遠公司熟悉當?shù)厥袌龊蜌W美市場，有長期的海外貿(mào)易經(jīng)驗；中國技術轉(zhuǎn)讓公司（由中銀集團、華潤集團、光大集團、中國保險公司集團、中國專利公司等大公司投資組成）能提供可行的法律保證和堅實的資金來源.基于香港高科技人才缺乏的現(xiàn)實,公司決定派一些高科技人員在香港成立研究開發(fā)中心,但把生產(chǎn)基地主要建在國內(nèi)。

在這種“瞎子背瘸子”的戰(zhàn)略指導下，聯(lián)想已形成技術開發(fā)——大規(guī)模生產(chǎn)——銷售維修網(wǎng)的垂直一體化跨國經(jīng)營體系。

問題：請運用相關理論，分析評價聯(lián)想集團海外產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（不低于1000字）

案例五

外國品牌進入中國市場不僅面臨著產(chǎn)品本土化的問題，也面臨著營銷策略本土話的問題。年銷售額為147億美元的國際家電巨人伊來克斯很好地把握住了這一點。

在我國目前的冰箱市場上，海爾、容聲、美菱、新飛四大品牌的市場占有率已高達%。在產(chǎn)品功能方面，海爾正在大力推介其抗菌冰箱，容聲和新飛在節(jié)能、環(huán)保、除臭方面已取得領先地位，美菱則獨樹一幟；大力開發(fā)保鮮冰箱。在這些難以撼動的強大對手面前，伊萊克斯針對自己的目標消費群的特征和產(chǎn)品風格精心設計了一條充滿親情色彩的營銷策略，并以“靜音冰箱”作為進入中國千家萬戶的的切入點。伊萊克斯提出“冰箱的噪音你要忍受的不是一天，兩天，而是十年，十五年……”；“好得讓你一生都能相依相靠，靜得讓您日日夜夜都覺察不到”。這種極富親情色彩的營銷語言，除使中國消費者感覺到溫馨和真誠外，品牌形象和產(chǎn)品形象也隨之得到了認可——“靜音”就是伊萊克斯的個性和風格。

伊萊克斯歷來遵循廣告宣傳低姿態(tài)、科研開發(fā)高投入的經(jīng)營宗旨。伊萊克斯在產(chǎn)品導入期的廣告投放很有節(jié)制，據(jù)北京中企市場研究中心統(tǒng)計，在1998年電冰箱品牌的平面廣告投放上，伊萊克斯的廣告費用僅僅海爾、容聲的1/3。在廣告投放地域分布上，海爾的特點是全國遍地開花，表明它雄心勃勃，以天下為己任；而伊萊克斯則主攻北京、上海以及東北、華東、華南地區(qū)的大城市。在西北地區(qū)伊萊克斯投放僅為萬元，海爾則為萬元?？梢?，兩個品牌廣告投放策略不同，重點城市的高收入家庭是伊萊克斯既定的目標消費群體。

問題：從廣告宣傳的切入點來看，伊賴克斯采取的是何種戰(zhàn)略，有何好處從目標市場的選擇上看，伊萊克斯采取的是何種戰(zhàn)略，有何好處（不超過1000字）案例六

在某商場一名顧客正在退換一臺電視機，按顧客講這臺電視機買來以后圖像不清楚，與廠家維修部門聯(lián)系過，也送交修理過，但仍不行，顧客希望在修理不好的情況下更換一臺新的機器，但是維修人員及廠家不同意，因此顧客只有到商場退貨。據(jù)售貨員講，此品牌電視已經(jīng)出現(xiàn)不少因質(zhì)量問題而要求退貨的現(xiàn)象，造成有毛病的電視機和新電視機大量積壓，銷路出現(xiàn)問題。

問題：如果你作為企業(yè)的經(jīng)理，應如何解決此類問題（500字以內(nèi)）案例七

在國外，人們在重視公共場所空氣質(zhì)量的同時，也越來越多的重視家庭空氣質(zhì)量，因此家用室內(nèi)空氣清新機誕生，并且銷售量逐年增加，成為一種比較大眾化的家用小電器。目前我國大城市中的許多家庭也非常重視空氣質(zhì)量，普通老百姓購買家用空氣清新機的家庭也在增多，但是大多數(shù)購買外國進口的機器，價格昂貴，而且有些功能并不適應我國的實際情況，因此阻礙了此類產(chǎn)品的銷量。目前有一企業(yè)根據(jù)市場調(diào)查，引進國外先進技術，自行研制出我國家庭用的空氣清新機，他們首先選擇北京作為此類產(chǎn)品的投放地，希望打開北京市場，然后總結(jié)經(jīng)驗，向全國推廣。

問題：如果你是企業(yè)市場營銷經(jīng)理，你將如何操作，以取得預期目標

（1000字以內(nèi)）案例八

據(jù)國家內(nèi)貿(mào)局的一份報告表明，1999年中國快餐業(yè)發(fā)展迅猛，營業(yè)額達750億元，較上年增長20%以上。我國國民生產(chǎn)總值同比增長%，而快餐業(yè)則以20%的年遞增率迅猛增長?？觳蜆I(yè)已成為中國商品市場及勞動市場上最大也是最具有潛力的行業(yè)。

據(jù)專家預測，全世界方便食品在整個食品工業(yè)中所占份額將由20世紀90年代的5%提高到13%。而目前方便食品在食品家族中，方便面、速凍食品、中西快餐都很受歡迎。然而在快餐市場上，中式快餐卻不敵西式快餐。十年前上海榮華雞在北京開店，叫板美國肯德基。十年后的今天，上海榮華雞在這場“斗雞”中敗陣下來，在北京的最后一家榮華雞快餐店有關張了。河南“紅高粱”快餐店也挑戰(zhàn)麥當勞，在全國各地也開了很多快餐店，但好景不長，也未擺脫由盛變衰的命運。

問題：很多中式快餐為何不敵西式快餐中式快餐店究竟存在哪些值得研究的問題（不超過1500字）案例九

超出用戶期望值

——海爾彩電服務新導向

海爾彩電對服務的定義是：第一，服務不僅僅是售后服務，它貫穿在企業(yè)設計、生產(chǎn)、銷售、回訪所有環(huán)節(jié)中；第二，服務包括產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)的產(chǎn)品談不上為用戶服務；第三，高質(zhì)量的產(chǎn)品更需要高質(zhì)量的服務；第四，服務不應僅僅是企業(yè)與消費者之間錢和物的交換，還應該是一種情感交流；企業(yè)不僅僅在銷售產(chǎn)品，而且在推銷信譽。那么，對于服務，海爾是如何落實在行動上的呢與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務是軟性的。那么，服務到什么水平才算優(yōu)質(zhì)因國內(nèi)缺乏足夠全面和權威的評價標準，于是海爾彩電開始尋找國際高標準，并通過了最新標準的ISO9001國際認證。

作為硬件的產(chǎn)品是觸手可及的，設計、檢測、評價都十分明確；而服務是無形的，相比之下更難把握。海爾彩電在服務上投入了更多的精力。

許多企業(yè)感到，隨著消費者質(zhì)量意識和服務意識的增強，用戶的需求也越來越高。而海爾彩電始終把挖掘和滿足用戶的需求當做自己份內(nèi)的事情來做。在尋求服務與國際接軌的過程中，海爾彩電提出了獨具個性化特色的高標準服務舉措：“快樂三全服務”。即全天候24小時服務、全方位登門服務、全免費義務服務。全天候24小時服務。成為以誠待客的典范：24小時電話咨詢服務、24小時入伍到位、365天服務等。全方位登門服務。成為同行業(yè)無微不至的楷模：售前詳盡咨詢服務，售中送貨上門，售后建檔回訪、上門調(diào)試解決各類問題。這種溫馨的服務舉措看似舉手之勞，卻充分展示了海爾彩電處處為消費者著想的求實精神。全免費義務服務。成為一諾千金的表率：保修期內(nèi)維修、服務、材料免費，保修期外免收維修費等，使海爾特色的服務美譽深深扎根于用戶心中。海爾是中國第一家推出“三全服務”的詞典生產(chǎn)企業(yè)，它幾乎包含服務方面的所有內(nèi)容。這種服務措施的推出對整個行業(yè)的服務都起到了規(guī)范和引導作用。市場“全球化”服務“零距離”

目前，海爾彩電已出口至世界30多個國家和地區(qū)，并在全球范圍內(nèi)建立了2000多個營銷網(wǎng)點。為使世界各地的海爾彩電用戶都能及時享受到海爾彩電的三全服務，海爾彩電首次實現(xiàn)了網(wǎng)上服務，在全世界范圍內(nèi)統(tǒng)一實施“快樂三全服務”。這種服務不分國界根據(jù)不同區(qū)域、不同特點的消費來進行個性化的服務，達到與用戶心與心之間的“零距離”。

“全球化的網(wǎng)上服務”主要是為了滿足海爾彩電國內(nèi)外用戶對服務更快捷、更方便、更實惠的需求。海爾在國際互聯(lián)網(wǎng)上設立了“海爾彩電快樂網(wǎng)站”和電子信箱，國外的用戶無論在哪里，一封E-mail就能花最少的錢在最短的時間內(nèi)最快捷地向海爾反饋自己的服務需求。海爾彩電駐世界各國服務網(wǎng)點的服務人員同在國內(nèi)一樣24小時服務到位。

海爾彩電從一開始就深入地研究了用戶個性化的消費需求，時刻把消費者利益與需求放在第一位。目前它繼續(xù)在全球范圍內(nèi)以“用戶的難題就是我們的課題”不斷完善其服務，超值超前地滿足用戶不同的服務需求，將用戶的滿意作為海爾彩電個性化服務的工作標準。這為海爾彩電開拓國際市場奠定了堅實的基礎。按需求服務個性化超值享受親情化

1997年10月，山東濟南農(nóng)村的一位消費者買了一臺彩電，由于不會調(diào)試制式，看了一周的“黑白”電視。售后人員上門回訪時發(fā)現(xiàn)了這個問題。從那以后，公司總部決定凡是購買海爾彩電的用戶均可打電話要求上門調(diào)試，公司承諾教會用戶使用高科技的彩電。今天的市場已發(fā)展到買方市場階段，對于彩電的消費，消費者完全有權根據(jù)個人的愛好和習慣，對產(chǎn)品和服務提出個性化的要求。海爾彩電正是充分認識到彩電“個性化服務”時代已經(jīng)到來，消費者對彩電服務有更高的個性化需求，因此，海爾彩電在服務上努力創(chuàng)新?，F(xiàn)在，上門調(diào)試、免費培訓已成為海爾彩電主要的服務方式。全新服務理念的推出，使消費者在買到海爾彩電的同時也就享受到了海爾彩電的優(yōu)質(zhì)服務。

海爾彩電提倡的服務，強調(diào)人的重要性，與廠商提供產(chǎn)品是附帶的服務有本質(zhì)的不同。這是一種純粹的服務概念。海爾彩電定下了把全球市場作為自己發(fā)展空間的目標，在產(chǎn)品技術、質(zhì)量提高的同時，服務也要與世界一流企業(yè)接軌。海爾彩電的服務在海爾人的努力下達到了世界一流水平，因為海爾人是常人所不能理解或接受的高標準來要求自己，并且一直在認認真真地做。

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