上海交通大學(xué)計算機系組織行為學(xué)DonaldMcGregor提出X-SJTUCS課件

第十三講軟件項目中的人員管理11/21/20221第十三講軟件項目中的人員管理11/21/20221主要內(nèi)容理解人類行為招聘人員最佳工作方法團隊工作11/21/20222主要內(nèi)容理解人類行為11/21/202221.理解人類行為1.理解人類行為理解人類的行為人定勝天??具有實際經(jīng)驗的人是項目中最重要的要素人類行為的解釋“如果A情況出現(xiàn)，B可能是結(jié)果”11/21/20224理解人類的行為人定勝天??11/21/20224組織行為學(xué)OrganizationalBehaviour組織行為學(xué)起源于19世紀末，20世紀初，由泰勒(FrederickTaylor)發(fā)起泰勒研究人類行為的目的有：為工作選擇最合適的人員讓這些人員采取最佳方法給最好的工人以更高的工資來刺激11/21/20225組織行為學(xué)OrganizationalBehaviour1組織行為學(xué)DonaldMcGregor提出X理論和Y理論X理論：一般的人對工作有一種內(nèi)在的不喜歡因此需要強迫，指導(dǎo)和控制人們有逃避責(zé)任的傾向Y理論工作就像休息和玩耍一樣自然外部的控制和強迫并非使大家一起為公司目標(biāo)努力工作的唯一途徑對目標(biāo)的承諾是與將成績與報酬相聯(lián)系的函數(shù)一般的人都能夠?qū)W會擁有并擴大責(zé)任心想像和其它創(chuàng)造性能力廣泛分布11/21/20226組織行為學(xué)DonaldMcGregor提出X理論和Y理論1組織行為學(xué)如何判斷目前處于什么狀態(tài)判斷目前處于理論X和理論Y的方法是觀察管理者離開后員工的表現(xiàn)，如果表現(xiàn)沒有變化，則處于理論Y環(huán)境，如果每個人明顯松弛下來，則為理論X環(huán)境。11/21/20227組織行為學(xué)如何判斷目前處于什么狀態(tài)11/21/20227開發(fā)人員性格MBTI測試方法外向或內(nèi)向判斷或直覺理性或感性推理或主觀4個方面可有16種組合，即16種性格類型兩個廣泛的調(diào)查表明，計算機專業(yè)人士比一般人更加“內(nèi)向”，MBTI測試中的“內(nèi)向”只是表示對內(nèi)心的想法而不是對外部世界的人和事更感興趣。大約有50％～65％的計算機人士表現(xiàn)為性格內(nèi)向，而普通人只有25％～33％（Lyons1985,Thomsett1990)這兩個調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，80％的計算機專業(yè)人士更具理性傾向，而普通人只有50％。計算機人員更傾向于推理，66％的計算機人員屬于推理類，而普通人只有50％。推理類人喜歡有計劃，有條理的生活方式，主觀型人更靈活，更容易適應(yīng)環(huán)境。11/21/20228開發(fā)人員性格MBTI測試方法11/21/20228從事軟件行業(yè)的人員與其它行業(yè)人員相比，不太愿意“社會交往”。因而選擇從事軟件開發(fā)作為職業(yè)并成為專家的人，將來并不一定成為一個好的經(jīng)理。11/21/20229從事軟件行業(yè)的人員與其它行業(yè)人員相比，不太愿意“社會交往”。2.人員選擇2.人員選擇人員選擇1968年進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在對同一任務(wù)的編寫程序時，時間上可能有1：25的差異，而編譯則會有1：28的差異。最好的軟件人員有何特征？是有經(jīng)驗的編程者還是具有很好數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的剛畢業(yè)的學(xué)生？研究發(fā)現(xiàn)最為關(guān)鍵的是經(jīng)驗，而數(shù)學(xué)基礎(chǔ)相對而言影響很小。11/21/202211人員選擇1968年進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在對同一任務(wù)的編寫程序時，時招收人員（Recruitment)盡管這是一項非常重要的工作，但是經(jīng)常項目經(jīng)理無法作出自己的選擇。需要避免選擇了合格但不合適的人員。11/21/202212招收人員（Recruitment)盡管這是一項非常重要的工作招收人員刊登招人廣告列出人員要求獲取申請者：注意刊登廣告的雜志或報紙要與要求人員的素質(zhì)匹配。審查簡歷面試其它過程：如要求推薦信或體檢等。11/21/202213招收人員刊登招人廣告11/21/202213網(wǎng)上的一個例子職位：windows編程人員

人數(shù)：2人

工作地點：上海

工作性質(zhì)：全職

要求學(xué)歷：大專

性別要求：不限

要求工作經(jīng)驗：不限

職位描述：學(xué)歷：大?；虮究?/p>

接受簡歷語言：中文或英文

職位描述：應(yīng)用程序架構(gòu)業(yè)務(wù)流程編碼；設(shè)計通用程序接口；負責(zé)軟件產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和管理；負責(zé)軟件產(chǎn)品的項目開發(fā)。

具體說明：招聘要求：

1.)具備Windows平臺的相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗；

2.)精通C/C++、.NET等常用開發(fā)工具；熟悉軟件開發(fā)流程；

3.)熟悉HTTP/TCPIP網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，熟悉多線程處理機制.

4.)溝通交流能力強，有良好的團隊合作精神，工作主動性強。

5.)懂得面向?qū)ο蟪绦蜷_發(fā)，具備較強的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)攻關(guān)能力；11/21/202214網(wǎng)上的一個例子職位：windows編程人員

人數(shù)：2人另一個例子單位名稱

溫州大展咨詢有限公司崗位信息

溫州大展咨詢有限公司

公司主要負責(zé)銀行外包

招聘編程人員若干名2000-4000元懂?dāng)?shù)據(jù)庫會編程

電話客戶聯(lián)系員若干名2000-4000元會溫州話

單位地址:溫州市學(xué)院路建行大廈3樓

聯(lián)系人:戴先生

聯(lián)系電話:8808016611/21/202215另一個例子單位名稱

溫州大展咨詢有限公司11/21/20223.最佳工作方法3.最佳工作方法最佳工作方法當(dāng)一個新成員被聘用后，引入到一個項目組時，要仔細考慮團隊領(lǐng)導(dǎo)需要不斷地考慮團隊成員的培訓(xùn)需求提供參加培訓(xùn)班的機會內(nèi)部培訓(xùn)11/21/202217最佳工作方法當(dāng)一個新成員被聘用后，引入到一個項目組時，要仔細激勵機制泰勒主義模型在制造行業(yè)采用計件工資制，在銷售部門采用銷售獎金當(dāng)新技術(shù)引入后，計件工資需要調(diào)整，但這是一個敏感的問題。即使在技術(shù)很穩(wěn)定的場合，也并不見得所有人會最大化地去生產(chǎn)，因為該過程中還受到社會心理的影響另外，在某些需要協(xié)同工作的場合，如軟件開發(fā)中，很難將他們的工作分開。11/21/202218激勵機制泰勒主義模型11/21/202218激勵機制問題：某一軟件開發(fā)部門想通過重用軟件組件來提高效率。他們準(zhǔn)備采用獎金來鼓勵采用這種方法。你認為如何去實施，實施過程中會有什么問題？問題1：使用組件的編程人員可能減少了代碼問題2：他們需要開發(fā)軟件組件，但是對當(dāng)前的項目而言并沒有提高生產(chǎn)率可以采用功能點法去衡量交付系統(tǒng)的規(guī)模，可以采用重用代碼比例來度量每個人的工作，重用的代碼也可按比例算成編程者的工作量通過記錄組件重用的次數(shù)并進行獎勵來鼓勵編程者提供可重用的組件。11/21/202219激勵機制問題：某一軟件開發(fā)部門想通過重用軟件組件來提高效率。激勵機制Maslow的需求層次：不同的人需要不同的激勵在實際生活中，該原理告訴我們，不同的人在生活的不同階段需要采用不同的激勵方法。例如加薪對新來的，工資較低的員工作用很大，而對工資本來就很高的老員工作用就未必那么明顯。老員工可能更希望工作有自主性。問題：報紙報道在許多公司中對核心員工支付了大量薪水，是不是意味著這些人位于需求層次的底層，他們是不是真需要這么多錢才能被激勵，這些薪水真正的意義是什么？錢不是用來僅僅滿足物質(zhì)需求的。11/21/202220激勵機制Maslow的需求層次：不同的人需要不同的激勵11/激勵機制Herzberg的兩因素理論衛(wèi)生學(xué)或保持因素（hygieneormaintenancefactors)：如果這些因素出了問題，例如工資或者工作條件將使你不滿意促進因素（motivators）：讓你覺得工作是值得的。問題：請舉例說明你學(xué)習(xí)或工作中使你感到特別高興的事，并說明使你特別不滿意的事，比較一下，是否能夠從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律？11/21/202221激勵機制Herzberg的兩因素理論11/21/202221激勵機制激勵的期待理論(expectancytheoryofmotivation)（Vroom)影響士氣的三種因素：期待：相信努力工作會有好的成果手段：相信好的成果會有好的報酬感覺值：報酬結(jié)果三者都很高的話，將得到高的激勵，如果有一者為0，則得不到任何激勵如果你在為一個企業(yè)安裝調(diào)試一個第三方開發(fā)的軟件包，如果你意識到因為其中有一個Bug所以你無法使其工作，你將放棄如果你在安裝調(diào)試該軟件包，但是你聽到客戶正在采用其它辦法，不再需要你的工作，你也將放棄如果用戶真的需要該軟件，你得到的只是一些感激，但是如果出來問題，他們將向你提出抱怨，你可能想盡量避開這種事情。11/21/202222激勵機制激勵的期待理論(expectancytheory激勵機制Oldham-Hackman工作特性模型技能多樣性：工作中需要多種不同的技能提供了練習(xí)的機會任務(wù)的獨特性：你工作的內(nèi)容和結(jié)果多大程度上與別人相區(qū)別任務(wù)的意義：你的工作對別人的影響自治性：控制工作方式的能力反饋：工作結(jié)果的反映Couger和Zawacki研究發(fā)現(xiàn)編程人員對這些因素的分值較低，而系統(tǒng)分析員較高。Cheney發(fā)現(xiàn)反饋和意識到他們的工作對決策的影響能夠?qū)幊陶弋a(chǎn)生很好影響。需要使每個人意識到他的工作對整個產(chǎn)品的進度的貢獻。11/21/202223激勵機制Oldham-Hackman工作特性模型11/21/激勵機制激勵的方法目標(biāo)設(shè)定提供反饋工作設(shè)計工作范圍擴大，例如，編程人員參與維護小組將提高他的責(zé)任感，使他在編程時更加仔細。工作的豐富11/21/202224激勵機制激勵的方法11/21/202224不同人員動機比較

開發(fā)人員項目管理人員普通人1成就感責(zé)任感成就感2發(fā)展機遇成就感受認可程度3工作樂趣工作樂趣工作樂趣4個人生活受認可程度責(zé)任感5成為技術(shù)主管的機會發(fā)展機遇領(lǐng)先6領(lǐng)先與下屬關(guān)系工資7同事間人際關(guān)系同事間人際關(guān)系發(fā)展機遇8受認可程度領(lǐng)先與下屬關(guān)系9工資工資地位10責(zé)任感操控能力操控能力11操控能力公司政策和經(jīng)營同事間人際關(guān)系12工作保障工作保障成為技術(shù)主管的機會13與下屬關(guān)系成為技術(shù)主管的機會公司政策和經(jīng)營14公司政策和經(jīng)營地位工作條件15工作條件個人生活個人生活16地位工作條件工作保障數(shù)據(jù)來源：《軟件工程經(jīng)濟學(xué)》（Boehm,1981）

11/21/202225不同人員動機比較

開發(fā)人員項目管理人員普通人1成就感責(zé)任感成不同人員動機比較與一般人相比，開發(fā)人員更容易受發(fā)展機遇、個人生活、成為技術(shù)主管的機會以及同事間人際關(guān)系等因素的影響；而不容易受地位、受尊敬、責(zé)任感、與下屬關(guān)系及受認可程度的影響與管理員相比，開發(fā)人員易受發(fā)展機遇，個人生活及成為技術(shù)主管的機會等因素影響，而不容易受責(zé)任感，受認可程度及與下屬關(guān)系等因素的影響。如果一個管理者以對自己有效的方式來激勵開發(fā)人員，則很可能會遭到挫折。11/21/202226不同人員動機比較與一般人相比，開發(fā)人員更容易受發(fā)展機遇、個人最重要的激勵因素“踹一腳并不能產(chǎn)生動力，只能產(chǎn)生被動行為”（Herzberg1987)11/21/202227最重要的激勵因素“踹一腳并不能產(chǎn)生動力，只能產(chǎn)生被動行為”（最重要的激勵因素（1）成就感自主權(quán)當(dāng)人們?yōu)閷崿F(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)工作時，會比為別人更加努力地工作?！伴_發(fā)人員提出的進度表總是雄心勃勃的?！保–usumanoandSelby,1995）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定明確的發(fā)展速度目標(biāo)是加速軟件開發(fā)的簡單有效的方法。一個有趣的實驗如果一個小組一下子有了幾個目標(biāo)，對他們來說每一個目標(biāo)都做好幾乎是不可能的。ITT的一項研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提出多個目標(biāo)時，生產(chǎn)率會嚴重下降。（Vosburghetal,1984）為提高項目效率，項目管理人員應(yīng)該選定一個最為重要的目標(biāo)。11/21/202228最重要的激勵因素（1）成就感11/21/202228最重要的激勵因素（3）發(fā)展機遇目前從事的工作中用到的知識有一半在3年內(nèi)必將過時一個企業(yè)可以從如下方面鼓勵職工的職業(yè)發(fā)展：提供進修機會給員工提供參加培訓(xùn)或自學(xué)的假期購買專業(yè)書籍派開發(fā)人員進擴展其技能的項目工作為每個新的開發(fā)人員指定導(dǎo)師，同時向他們表明企業(yè)致力于其職業(yè)發(fā)展避免進度壓力過大企業(yè)為此的花費日產(chǎn)公司在田納西州的Symrna設(shè)廠時，其進廠培訓(xùn)的預(yù)算為每人$30000(Peters1987)各行業(yè)排名前10％的企業(yè)平均每年為軟件開發(fā)人員提供2周的培訓(xùn)，為軟件經(jīng)理提供3周的培訓(xùn)（Jones1994)11/21/202229最重要的激勵因素（3）發(fā)展機遇11/21/202229最重要的激勵因素（4）工作樂趣個人生活個人生活因素對開發(fā)人員的影響排第四位，而對經(jīng)理的影響僅排在第15位，責(zé)任感對經(jīng)理影響占據(jù)第1位，而對開發(fā)人員僅列第10位差異的一個結(jié)果是，有時管理者會將最具有挑戰(zhàn)性的工作分配給最好的人員以示獎勵。11/21/202230最重要的激勵因素（4）工作樂趣11/21/202230最重要的激勵因素（5）成為技術(shù)主管的機會開發(fā)人員比管理人員更重視技術(shù)管理的機會。對于開發(fā)人員而言，技術(shù)管理的工作代表成功，它意味著這名開發(fā)人員已經(jīng)具備了指導(dǎo)他人的水平。技術(shù)管理并不限于一個項目組的技術(shù)負責(zé)人11/21/202231最重要的激勵因素（5）成為技術(shù)主管的機會11/21/2022其它激勵因素（1）獎賞和鼓勵現(xiàn)金方式的獎勵必須謹慎處理贊賞和欣賞的態(tài)度，有時比物質(zhì)刺激更有效。誠懇而直接地贊揚一項特別的成就小組的T恤衫，運動衫，手表，徽章，標(biāo)語，獎杯等幽默或嚴肅的牌匾、證書、紀念品等重大成果的特別慶?；顒?。為該小組頒布特殊政策，如為該小組添置一張乒乓球桌專門的培訓(xùn)方案單獨開的特別例會特殊津貼在《他們?nèi)绱藘?yōu)秀》一書中，Peters和Waterman指出，一個公司如果想在本行業(yè)保持20年以上的領(lǐng)先地位，就必須有卓有成效的非貨幣形式的激勵措施。11/21/202232其它激勵因素（1）獎賞和鼓勵11/21/202232其它激勵因素（2）業(yè)績評價Intel總裁AndrewGrove先生說，業(yè)績評價是“我們作為管理者所能提供的最重要、最貼切的工作反饋”11/21/202233其它激勵因素（2）11/21/202233其它激勵因素（3）向?qū)ы椖縀ltonMayo和他的助手們曾經(jīng)做過一個非常著名的關(guān)于動機和生產(chǎn)率的試驗。在打算采用新方法或新技術(shù)之前，必須確認開發(fā)小組了解這個項目是一個向?qū)ы椖俊?1/21/202234其它激勵因素（3）向?qū)ы椖?1/21/202234士氣殺手（1）優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括：合適的光線、供暖和空調(diào)足夠大的辦公桌和相對封閉的工作間比較安靜，可以集中精力工作方便地使用辦公設(shè)備隨手可得的辦公用品好用的計算機通信交流設(shè)施軟件工具參考手冊和出版物參考書和在線幫助工具自由的工作時間安排，特殊情況下時間的安排……11/21/202235士氣殺手（1）優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括：11/21/2022士氣殺手（2）管理操控開發(fā)者對如何被管理者操控很敏感。開發(fā)者傾向于處理明白無誤的事務(wù)并希望管理者以直截了當(dāng)和實事求是的方式來處理執(zhí)行計劃的壓力：把開發(fā)人員積極性下降為0的最快的方式是給他一個根本不可能的最后期限。缺乏對開發(fā)而付出努力的表揚因技術(shù)措施不當(dāng)而受到牽連開發(fā)人員沒有參與同自己相關(guān)的決策行為低質(zhì)量11/21/202236士氣殺手（2）管理操控11/21/2022364.團隊工作4.團隊工作團隊工作兩種團隊方式：功能團隊：commandgroups任務(wù)團隊:taskgroups11/21/202238團隊工作兩種團隊方式：11/21/202238團隊的形成并非將一群人簡單的組合在一起就構(gòu)成一個團隊，它需要經(jīng)過下列過程：forming：小組成員相互認識并試圖建立一些行為規(guī)范Storming:為了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而相互沖突，逐步形成小組的運行方法Norming：沖突被解決，團隊的意識被建立起來Performing:重點被放在任務(wù)上Adjourning:小組被解散11/21/202239團隊的形成并非將一群人簡單的組合在一起就構(gòu)成一個團隊，它需要團隊的形成最佳的團隊人員構(gòu)成（Belbin）：Chair:不用很富才氣，但是必須能夠擅長于主持會議，冷靜，強勢但有忍耐力Plant:擅長于提出各種想法和解決辦法Monitor-evaluator:擅長于對想法和解決辦法進行評價Shaper:有點像悲觀主義者，幫助小組關(guān)注重要的內(nèi)容Teamworker:擅長于創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境Resourceinvestigator:能夠找到各種資源和信息Complete-finisher:擅長于完成任務(wù)Companyworker:愿意承擔(dān)不太吸引人的任務(wù)某一人可以承擔(dān)多種類型11/21/202240團隊的形成最佳的團隊人員構(gòu)成（Belbin）：11/21/2團隊的性能是否團隊一定比單個人的工作更有效？11/21/202241團隊的性能是否團隊一定比單個人的工作更有效？11/21/20團隊的性能Socialloafing現(xiàn)象:小組成員并沒有作出他們應(yīng)有的貢獻。問題：如何鼓勵在團隊中所有的成員能夠作出他們的貢獻？答案：使每個人的工作都是獨特的使每個人對團隊工作的結(jié)果感興趣根據(jù)每個人對小組的貢獻進行獎勵11/21/202242團隊的性能Socialloafing現(xiàn)象:小組成員并沒有作構(gòu)造高業(yè)績團隊（1）1989年，Larson和LaFasto發(fā)表的一項研究發(fā)現(xiàn)，高效團隊所具有的特性有驚人的一致性。不管是麥當(dāng)勞炸雞McNugget團隊、挑戰(zhàn)號太空飛行器研究小組、心臟病外科小組還是登山隊。11/21/202243構(gòu)造高業(yè)績團隊（1）1989年，Larson和LaFasto構(gòu)造高業(yè)績團隊（2）共同的、可提升的遠景或目標(biāo)團隊的成員認同感結(jié)果驅(qū)動的結(jié)構(gòu)角色必須明確，每個人必須在任何時候都對自己的工作負責(zé)。團隊必須有有效的溝通系統(tǒng)以支持信息在團隊成員間的自由流動。團隊必須以某種方式監(jiān)控個人表現(xiàn)并提供反饋。任何時候的決策制定都要以事實為根據(jù)，而不是以個人主觀的意見為依據(jù)。11/21/202244構(gòu)造高業(yè)績團隊（2）共同的、可提升的遠景或目標(biāo)11/21/2構(gòu)造高業(yè)績團隊（3）勝任的團隊成員：最佳的團隊結(jié)構(gòu)和團隊成員團隊的承諾相互信任：誠實、開放、一致和尊敬團隊成員間相互依賴有效的溝通自主意識：可以自由去做任何使項目成功所必須要做的工作授權(quán)意識：被授權(quán)可以采取任何為獲得成功所需要的行動小的團隊規(guī)模：8～10人比較合適高層次的樂趣：并不是所有愉快的團隊都是高產(chǎn)的，但是高產(chǎn)的團隊絕大多數(shù)是愉快的。11/21/202245構(gòu)造高業(yè)績團隊（3）勝任的團隊成員：最佳的團隊結(jié)構(gòu)和團隊成員長期的團隊建設(shè)長期保留團隊的原因：更高的生產(chǎn)率低啟動費用較低的個人問題風(fēng)險減少人事變動：現(xiàn)在的計算機工作人員每年的人事變動率大約為35％，公司20％的平均人力總花費是人員變動成本。時間空閑問題：雖然團隊可能空閑因而消耗了資金，但是組建新團隊也需要花費。11/21/202246長期的團隊建設(shè)長期保留團隊的原因：11/21/202246團隊結(jié)構(gòu)組建團隊?wèi)?yīng)考慮的第一因素：團隊目標(biāo)，從而也決定了三種類型的團隊（Larson,LaFasto,1989）解決問題：一組為疾病控制中心工作的流行病專家，在努力診斷霍亂爆發(fā)的原因創(chuàng)新：一組麥當(dāng)勞食品專家嘗試發(fā)明一種新的麥當(dāng)勞事物戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行：一組突擊隊員執(zhí)行一次襲擊任務(wù)，一個外科醫(yī)療團隊和一個棒球隊11/21/202247團隊結(jié)構(gòu)組建團隊?wèi)?yīng)考慮的第一因素：團隊目標(biāo)，從而也決定了三種團隊類別（1）業(yè)務(wù)團隊技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團隊。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一個積極的技術(shù)貢獻者，被認為是同類人中的佼佼者。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在技術(shù)專家而不是職業(yè)管理中選擇。一般，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制定困難技術(shù)問題的最終決策，有時技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一名普通的團隊成員，僅僅對團隊與管理部門的溝通負有特殊的職責(zé)。11/21/202248團隊類別（1）業(yè)務(wù)團隊11/21/202248團隊類別（2）首席程序員團隊思想產(chǎn)生于20世紀60年代末期和70年代初期的IBM?；镜某霭l(fā)點：某些開發(fā)者的效率是其他人的10倍由首席程序員處理大多數(shù)的設(shè)計和代碼，其他團隊成員可進行專門的研究，他們被部署為扮演對首席程序員的支持角色。11/21/202249團隊類別（2）首席程序員團隊11/21/202249團隊類別（3）臭鼬項目團隊一個臭鼬項目小組有一批有才華的、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品開發(fā)者，將他們放在一個不受組織官僚限制的機構(gòu)中，使他們能放手開發(fā)和創(chuàng)新。臭鼬項目團隊是典型的黑箱管理方式。團隊可以按照自己的方式進行自我的管理。創(chuàng)新性好,可視性差11/21/202250團隊類別（3）臭鼬項目團隊11/21/202250團隊類別（4）特征團隊在特征團隊方式中，開發(fā)、質(zhì)量保證、文檔管理、程序管理和市場人員采用傳統(tǒng)的等級報告結(jié)構(gòu)。市場人員向市場部經(jīng)理匯報，開發(fā)人員向開發(fā)部經(jīng)理匯報等。團隊位于這個傳統(tǒng)組織的最上方，它從每個部門抽取對產(chǎn)品的功能負有責(zé)任的一個或多個成員。特征團隊適合問題解決項目，因為他們有必需的授權(quán)和責(zé)任來權(quán)宜地解決問題。他們也適合創(chuàng)新項目，因為多學(xué)科的團隊結(jié)構(gòu)可以刺激思維。11/21/202251團隊類別（4）特征團隊11/21/202251團隊類別（6）特種武器和戰(zhàn)術(shù)（SWAT）團隊SWAT團隊是以軍隊或警察SWAT團隊為基礎(chǔ)的團隊模式。在軟件行業(yè)，SWAT代表“掌握先進工具（Skilledwithadvancedtools)SWAT團隊的工作不是去創(chuàng)新而是去利用他們熟悉的特定的技術(shù)和實踐來執(zhí)行一個解決方案。11/21/202252團隊類別（6）特種武器和戰(zhàn)術(shù)（SWAT）團隊11/21/20團隊類別（7）專業(yè)運動員團隊運動員團隊的管理者處于幕后決策的地位，管理者的角色是清理障礙，并使開發(fā)者可以更有效地工作。運動員團隊具有高度細化的角色。軟件團隊也一樣這種特定的模式適用于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行項目，強調(diào)高度細化的個人角色。在這種模式中管理者扮演支持者的角色。11/21/202253團隊類別（7）專業(yè)運動員團隊11/21/202253團隊類別（8）戲劇團隊?wèi)騽F隊是以強烈的方向性和很多關(guān)于項目角色的協(xié)商為特點的。戲劇團隊的優(yōu)勢在創(chuàng)新項目中，在強烈的中心目標(biāo)的范圍內(nèi)，提供一種方式來整合巨大的團隊個人的貢獻。戲劇團隊模式尤其適合于被很強的個性控制的軟件團隊。特別適合于現(xiàn)代的多媒體項目。11/21/202254團隊類別（8）戲劇團隊11/21/202254團隊類別（5）搜索救援團隊軟件團隊就像一組緊急醫(yī)療技師在尋找迷失的登山隊員。搜索救援團隊重點在解決特定的問題，它將專門的緊急醫(yī)療培訓(xùn)培訓(xùn)和登山運動或其它野外生存技能相結(jié)合。搜索和救援團隊非常適合重點在于解決問題的項目。它太基礎(chǔ)，不能支持創(chuàng)造性；太短期，不能支持戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。11/21/202255團隊類別（5）搜索救援團隊11/21/202255團隊目標(biāo)和團隊結(jié)構(gòu)

主要目標(biāo)解決問題創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行主要特征信任自治明確典型軟件工作舉例實況轉(zhuǎn)播系統(tǒng)的校正和維護新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品升級過程重點著重于問題探索可能性和選擇性高度關(guān)注有明確角色的任務(wù)，成功與失敗通常被清晰界定適合的生命周期模型編碼修正模型，螺旋模型漸進原型，漸進交付螺旋模型，面向進度的設(shè)計，面向工具的設(shè)計瀑布模型，修改的瀑布模型，階段交付，螺旋模型，面向進度的設(shè)計，面向工具的設(shè)計團隊選擇標(biāo)準(zhǔn)理解力強，聰明，感覺敏銳，高度誠實睿智的、獨立的思考者，做事主動，頑強忠誠，信守承諾，側(cè)重于行動，有緊迫感，積極響應(yīng)適合的軟件團隊模式業(yè)務(wù)團隊，搜索救援團隊，SWAT團隊業(yè)務(wù)團隊，首席程序員團隊，臭鼬項目團隊，戲劇團隊業(yè)務(wù)團隊，首席程序員團隊，特征團隊，SWAT團隊，專業(yè)運動員團隊來源：摘自《團隊合作》（LarsonandLaFasto,1989）

11/21/202256團隊目標(biāo)和團隊結(jié)構(gòu)

主要目標(biāo)解決問題創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行主要特征信任決策決策可以分成：結(jié)構(gòu)化：相對簡單的，常規(guī)的決策，規(guī)則可以直接應(yīng)用非結(jié)構(gòu)化：更復(fù)雜，有一定的創(chuàng)性性決策中遇到的問題錯誤的假設(shè)承諾擴大：一旦作出了決策，很難糾正信息過載11/21/202257決策決策可以分成：11/21/202257群組決策在項目中經(jīng)常需要團隊一起作出某些決策，當(dāng)對于某一問題，小組成員的知識是互補性的時候，問題比較容易解決。而在處理結(jié)構(gòu)性很不好的問題時，特別是需要一種創(chuàng)造性解決方法時，效率就不高。頭腦風(fēng)暴技術(shù)是一種有效的方法。群組決策中可能遇到的問題：耗時激發(fā)沖突決策可能主要由影響大的成員作出11/21/202258群組決策在項目中經(jīng)常需要團隊一起作出某些決策，當(dāng)對于某一問題減少群組決策缺點的方法Delphi技術(shù)選定需要合作的專家將問題提給每個專家專家提出建議建議被收集并進行整理建議發(fā)回給專家專家對其它人的建議提出意見并修改自己的建議如果已經(jīng)有一致的結(jié)果，則結(jié)束，否則繼續(xù)進行。11/21/202259減少群組決策缺點的方法Delphi技術(shù)11/21/20225團隊領(lǐng)導(dǎo)Leadership領(lǐng)導(dǎo)能力指的是在一個小組中影響他人并使他們?yōu)榱诵〗M目標(biāo)而工作的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是與權(quán)力相聯(lián)系的：地位權(quán)力強迫權(quán)力聯(lián)系權(quán)力：與具有權(quán)力的人能夠聯(lián)系報酬權(quán)力個人權(quán)力專家權(quán)力：能夠作一些特殊任務(wù)信息權(quán)力：獲取其它人所得不到的信息的權(quán)力指示權(quán)力：基于領(lǐng)導(dǎo)者的個人吸引力11/21/202260團隊領(lǐng)導(dǎo)Leadership領(lǐng)導(dǎo)能力指的是在一個小組中影響他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一種分類DirectiveAutocrat(直接獨裁):單獨決策并對實施進行密切監(jiān)控PermissiveAutocrat(許可獨裁):單獨決策但是給下屬以實施的自由DirectiveDemocrat(直接民主):參與性決策但是對實施進行密切監(jiān)控PermissiveDemocrat(許可民主):參與性決策但是給下屬以實施的自由另一種分類面向任務(wù)面向人員對于不確定性的環(huán)境，面向任務(wù)的更受歡迎對于沒有經(jīng)驗的人員，面向任務(wù)更有效11/21/202261領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一種分類11/21/202261管理風(fēng)格問題：什么樣的管理風(fēng)格更合適，是面向任務(wù)的還是面向人員的？學(xué)院工資系統(tǒng)項目中，一個以前當(dāng)?shù)卣芯S護工資系統(tǒng)的人員加入到該項目一個新的分析員/編程人員加入到一個開發(fā)小組一個年齡在45歲曾經(jīng)在老的帳務(wù)系統(tǒng)上干過系統(tǒng)支持工作的人員加入到對帳務(wù)系統(tǒng)進行改造的項目中來面向人員的風(fēng)格比較合適對于該新的人員，面向任務(wù)和面向人員的管理都需要因為新的擴展將影響該人員的工作，在短時間內(nèi)，需要進行面向任務(wù)的管理11/21/202262管理風(fēng)格問題：什么樣的管理風(fēng)格更合適，是面向任務(wù)的還是面向人組織結(jié)構(gòu)正式的，非正式的結(jié)構(gòu)盡管組織結(jié)構(gòu)對項目有很大影響，但是項目經(jīng)理有時沒有什么發(fā)言權(quán)一般而言，正式的結(jié)構(gòu)可以表示稱人員的遞階結(jié)構(gòu)非正式的結(jié)構(gòu)成員之間的關(guān)系是交叉的。遞階方法人員和生產(chǎn)線直接生產(chǎn)產(chǎn)品的線上人員支持人員11/21/202263組織結(jié)構(gòu)正式的，非正式的結(jié)構(gòu)11/21/202263組織結(jié)構(gòu)面向功能的分解人員更有效的使用，例如編程人員可以在需要的時候分配給某項工作，干完后分配給另外的工作人員的職業(yè)發(fā)展是面向技術(shù)的技術(shù)人員之間可以交流新技術(shù)，新思想可能在不同的部門之間存在交流的問題，特別在編程者缺乏應(yīng)用知識時面向任務(wù)的分解用戶更愿意看到面向項目的結(jié)構(gòu)，因為資源實現(xiàn)已經(jīng)給定給這個項目職業(yè)的發(fā)展可能使編程人員最后成為系統(tǒng)分析員面向生命周期的分解開發(fā)和維護由不同的團隊完成矩陣結(jié)構(gòu)職員有兩個經(jīng)理11/21/202264組織結(jié)構(gòu)面向功能的分解11/21/202264組織結(jié)構(gòu)集中式結(jié)構(gòu)團隊成員之間可以進行自由通信分布式結(jié)構(gòu)分成若干部分，每個部分有一個代表部分之間的通信由代表來進行非利己主義編程(Egolessprogramming)Peerreview以保證程序是小組的公共財產(chǎn)主編程團隊（ChiefProgrammerTeam)團隊越大，效率越低，因而需要降低團隊規(guī)模主編程完成分析，設(shè)計，編碼，測試和文檔編寫為了輔助主編程工作，配備了副手幫助寫文檔，寫程序，測試等合格的主編程人員難以尋找11/21/202265組織結(jié)構(gòu)集中式結(jié)構(gòu)11/21/202265項目工作中的沖突（1）項目中的沖突是不可避免的。沖突并非一無是處，它讓人們有機會獲得新的信息，另辟蹊徑，制定更好的問題解決方案，加強團隊建設(shè)，這也是學(xué)習(xí)的好機會。11/21/202266項目工作中的沖突（1）項目中的沖突是不可避免的。11/21/項目工作中的沖突（2）沖突來源工作內(nèi)容資源分配進度計劃成本先后次序組織問題個體差異11/21/202267項目工作中的沖突（2）沖突來源11/21/202267項目工作中的沖突（3）沖突處理回避或撤退競爭或逼迫調(diào)?；蛳讌f(xié)合作、正視和解決問題11/21/202268項目工作中的沖突（3）沖突處理11/21/202268小結(jié)理解人類行為招聘人員最佳工作方法團隊工作11/21/202269小結(jié)理解人類行為11/21/202269第十三講軟件項目中的人員管理11/21/202270第十三講軟件項目中的人員管理11/21/20221主要內(nèi)容理解人類行為招聘人員最佳工作方法團隊工作11/21/202271主要內(nèi)容理解人類行為11/21/202221.理解人類行為1.理解人類行為理解人類的行為人定勝天??具有實際經(jīng)驗的人是項目中最重要的要素人類行為的解釋“如果A情況出現(xiàn)，B可能是結(jié)果”11/21/202273理解人類的行為人定勝天??11/21/20224組織行為學(xué)OrganizationalBehaviour組織行為學(xué)起源于19世紀末，20世紀初，由泰勒(FrederickTaylor)發(fā)起泰勒研究人類行為的目的有：為工作選擇最合適的人員讓這些人員采取最佳方法給最好的工人以更高的工資來刺激11/21/202274組織行為學(xué)OrganizationalBehaviour1組織行為學(xué)DonaldMcGregor提出X理論和Y理論X理論：一般的人對工作有一種內(nèi)在的不喜歡因此需要強迫，指導(dǎo)和控制人們有逃避責(zé)任的傾向Y理論工作就像休息和玩耍一樣自然外部的控制和強迫并非使大家一起為公司目標(biāo)努力工作的唯一途徑對目標(biāo)的承諾是與將成績與報酬相聯(lián)系的函數(shù)一般的人都能夠?qū)W會擁有并擴大責(zé)任心想像和其它創(chuàng)造性能力廣泛分布11/21/202275組織行為學(xué)DonaldMcGregor提出X理論和Y理論1組織行為學(xué)如何判斷目前處于什么狀態(tài)判斷目前處于理論X和理論Y的方法是觀察管理者離開后員工的表現(xiàn)，如果表現(xiàn)沒有變化，則處于理論Y環(huán)境，如果每個人明顯松弛下來，則為理論X環(huán)境。11/21/202276組織行為學(xué)如何判斷目前處于什么狀態(tài)11/21/20227開發(fā)人員性格MBTI測試方法外向或內(nèi)向判斷或直覺理性或感性推理或主觀4個方面可有16種組合，即16種性格類型兩個廣泛的調(diào)查表明，計算機專業(yè)人士比一般人更加“內(nèi)向”，MBTI測試中的“內(nèi)向”只是表示對內(nèi)心的想法而不是對外部世界的人和事更感興趣。大約有50％～65％的計算機人士表現(xiàn)為性格內(nèi)向，而普通人只有25％～33％（Lyons1985,Thomsett1990)這兩個調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，80％的計算機專業(yè)人士更具理性傾向，而普通人只有50％。計算機人員更傾向于推理，66％的計算機人員屬于推理類，而普通人只有50％。推理類人喜歡有計劃，有條理的生活方式，主觀型人更靈活，更容易適應(yīng)環(huán)境。11/21/202277開發(fā)人員性格MBTI測試方法11/21/20228從事軟件行業(yè)的人員與其它行業(yè)人員相比，不太愿意“社會交往”。因而選擇從事軟件開發(fā)作為職業(yè)并成為專家的人，將來并不一定成為一個好的經(jīng)理。11/21/202278從事軟件行業(yè)的人員與其它行業(yè)人員相比，不太愿意“社會交往”。2.人員選擇2.人員選擇人員選擇1968年進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在對同一任務(wù)的編寫程序時，時間上可能有1：25的差異，而編譯則會有1：28的差異。最好的軟件人員有何特征？是有經(jīng)驗的編程者還是具有很好數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的剛畢業(yè)的學(xué)生？研究發(fā)現(xiàn)最為關(guān)鍵的是經(jīng)驗，而數(shù)學(xué)基礎(chǔ)相對而言影響很小。11/21/202280人員選擇1968年進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在對同一任務(wù)的編寫程序時，時招收人員（Recruitment)盡管這是一項非常重要的工作，但是經(jīng)常項目經(jīng)理無法作出自己的選擇。需要避免選擇了合格但不合適的人員。11/21/202281招收人員（Recruitment)盡管這是一項非常重要的工作招收人員刊登招人廣告列出人員要求獲取申請者：注意刊登廣告的雜志或報紙要與要求人員的素質(zhì)匹配。審查簡歷面試其它過程：如要求推薦信或體檢等。11/21/202282招收人員刊登招人廣告11/21/202213網(wǎng)上的一個例子職位：windows編程人員

人數(shù)：2人

工作地點：上海

工作性質(zhì)：全職

要求學(xué)歷：大專

性別要求：不限

要求工作經(jīng)驗：不限

職位描述：學(xué)歷：大?；虮究?/p>

接受簡歷語言：中文或英文

職位描述：應(yīng)用程序架構(gòu)業(yè)務(wù)流程編碼；設(shè)計通用程序接口；負責(zé)軟件產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和管理；負責(zé)軟件產(chǎn)品的項目開發(fā)。

具體說明：招聘要求：

1.)具備Windows平臺的相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗；

2.)精通C/C++、.NET等常用開發(fā)工具；熟悉軟件開發(fā)流程；

3.)熟悉HTTP/TCPIP網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，熟悉多線程處理機制.

4.)溝通交流能力強，有良好的團隊合作精神，工作主動性強。

5.)懂得面向?qū)ο蟪绦蜷_發(fā)，具備較強的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)攻關(guān)能力；11/21/202283網(wǎng)上的一個例子職位：windows編程人員

人數(shù)：2人另一個例子單位名稱

溫州大展咨詢有限公司崗位信息

溫州大展咨詢有限公司

公司主要負責(zé)銀行外包

招聘編程人員若干名2000-4000元懂?dāng)?shù)據(jù)庫會編程

電話客戶聯(lián)系員若干名2000-4000元會溫州話

單位地址:溫州市學(xué)院路建行大廈3樓

聯(lián)系人:戴先生

聯(lián)系電話:8808016611/21/202284另一個例子單位名稱

溫州大展咨詢有限公司11/21/20223.最佳工作方法3.最佳工作方法最佳工作方法當(dāng)一個新成員被聘用后，引入到一個項目組時，要仔細考慮團隊領(lǐng)導(dǎo)需要不斷地考慮團隊成員的培訓(xùn)需求提供參加培訓(xùn)班的機會內(nèi)部培訓(xùn)11/21/202286最佳工作方法當(dāng)一個新成員被聘用后，引入到一個項目組時，要仔細激勵機制泰勒主義模型在制造行業(yè)采用計件工資制，在銷售部門采用銷售獎金當(dāng)新技術(shù)引入后，計件工資需要調(diào)整，但這是一個敏感的問題。即使在技術(shù)很穩(wěn)定的場合，也并不見得所有人會最大化地去生產(chǎn)，因為該過程中還受到社會心理的影響另外，在某些需要協(xié)同工作的場合，如軟件開發(fā)中，很難將他們的工作分開。11/21/202287激勵機制泰勒主義模型11/21/202218激勵機制問題：某一軟件開發(fā)部門想通過重用軟件組件來提高效率。他們準(zhǔn)備采用獎金來鼓勵采用這種方法。你認為如何去實施，實施過程中會有什么問題？問題1：使用組件的編程人員可能減少了代碼問題2：他們需要開發(fā)軟件組件，但是對當(dāng)前的項目而言并沒有提高生產(chǎn)率可以采用功能點法去衡量交付系統(tǒng)的規(guī)模，可以采用重用代碼比例來度量每個人的工作，重用的代碼也可按比例算成編程者的工作量通過記錄組件重用的次數(shù)并進行獎勵來鼓勵編程者提供可重用的組件。11/21/202288激勵機制問題：某一軟件開發(fā)部門想通過重用軟件組件來提高效率。激勵機制Maslow的需求層次：不同的人需要不同的激勵在實際生活中，該原理告訴我們，不同的人在生活的不同階段需要采用不同的激勵方法。例如加薪對新來的，工資較低的員工作用很大，而對工資本來就很高的老員工作用就未必那么明顯。老員工可能更希望工作有自主性。問題：報紙報道在許多公司中對核心員工支付了大量薪水，是不是意味著這些人位于需求層次的底層，他們是不是真需要這么多錢才能被激勵，這些薪水真正的意義是什么？錢不是用來僅僅滿足物質(zhì)需求的。11/21/202289激勵機制Maslow的需求層次：不同的人需要不同的激勵11/激勵機制Herzberg的兩因素理論衛(wèi)生學(xué)或保持因素（hygieneormaintenancefactors)：如果這些因素出了問題，例如工資或者工作條件將使你不滿意促進因素（motivators）：讓你覺得工作是值得的。問題：請舉例說明你學(xué)習(xí)或工作中使你感到特別高興的事，并說明使你特別不滿意的事，比較一下，是否能夠從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律？11/21/202290激勵機制Herzberg的兩因素理論11/21/202221激勵機制激勵的期待理論(expectancytheoryofmotivation)（Vroom)影響士氣的三種因素：期待：相信努力工作會有好的成果手段：相信好的成果會有好的報酬感覺值：報酬結(jié)果三者都很高的話，將得到高的激勵，如果有一者為0，則得不到任何激勵如果你在為一個企業(yè)安裝調(diào)試一個第三方開發(fā)的軟件包，如果你意識到因為其中有一個Bug所以你無法使其工作，你將放棄如果你在安裝調(diào)試該軟件包，但是你聽到客戶正在采用其它辦法，不再需要你的工作，你也將放棄如果用戶真的需要該軟件，你得到的只是一些感激，但是如果出來問題，他們將向你提出抱怨，你可能想盡量避開這種事情。11/21/202291激勵機制激勵的期待理論(expectancytheory激勵機制Oldham-Hackman工作特性模型技能多樣性：工作中需要多種不同的技能提供了練習(xí)的機會任務(wù)的獨特性：你工作的內(nèi)容和結(jié)果多大程度上與別人相區(qū)別任務(wù)的意義：你的工作對別人的影響自治性：控制工作方式的能力反饋：工作結(jié)果的反映Couger和Zawacki研究發(fā)現(xiàn)編程人員對這些因素的分值較低，而系統(tǒng)分析員較高。Cheney發(fā)現(xiàn)反饋和意識到他們的工作對決策的影響能夠?qū)幊陶弋a(chǎn)生很好影響。需要使每個人意識到他的工作對整個產(chǎn)品的進度的貢獻。11/21/202292激勵機制Oldham-Hackman工作特性模型11/21/激勵機制激勵的方法目標(biāo)設(shè)定提供反饋工作設(shè)計工作范圍擴大，例如，編程人員參與維護小組將提高他的責(zé)任感，使他在編程時更加仔細。工作的豐富11/21/202293激勵機制激勵的方法11/21/202224不同人員動機比較

開發(fā)人員項目管理人員普通人1成就感責(zé)任感成就感2發(fā)展機遇成就感受認可程度3工作樂趣工作樂趣工作樂趣4個人生活受認可程度責(zé)任感5成為技術(shù)主管的機會發(fā)展機遇領(lǐng)先6領(lǐng)先與下屬關(guān)系工資7同事間人際關(guān)系同事間人際關(guān)系發(fā)展機遇8受認可程度領(lǐng)先與下屬關(guān)系9工資工資地位10責(zé)任感操控能力操控能力11操控能力公司政策和經(jīng)營同事間人際關(guān)系12工作保障工作保障成為技術(shù)主管的機會13與下屬關(guān)系成為技術(shù)主管的機會公司政策和經(jīng)營14公司政策和經(jīng)營地位工作條件15工作條件個人生活個人生活16地位工作條件工作保障數(shù)據(jù)來源：《軟件工程經(jīng)濟學(xué)》（Boehm,1981）

11/21/202294不同人員動機比較

開發(fā)人員項目管理人員普通人1成就感責(zé)任感成不同人員動機比較與一般人相比，開發(fā)人員更容易受發(fā)展機遇、個人生活、成為技術(shù)主管的機會以及同事間人際關(guān)系等因素的影響；而不容易受地位、受尊敬、責(zé)任感、與下屬關(guān)系及受認可程度的影響與管理員相比，開發(fā)人員易受發(fā)展機遇，個人生活及成為技術(shù)主管的機會等因素影響，而不容易受責(zé)任感，受認可程度及與下屬關(guān)系等因素的影響。如果一個管理者以對自己有效的方式來激勵開發(fā)人員，則很可能會遭到挫折。11/21/202295不同人員動機比較與一般人相比，開發(fā)人員更容易受發(fā)展機遇、個人最重要的激勵因素“踹一腳并不能產(chǎn)生動力，只能產(chǎn)生被動行為”（Herzberg1987)11/21/202296最重要的激勵因素“踹一腳并不能產(chǎn)生動力，只能產(chǎn)生被動行為”（最重要的激勵因素（1）成就感自主權(quán)當(dāng)人們?yōu)閷崿F(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)工作時，會比為別人更加努力地工作。“開發(fā)人員提出的進度表總是雄心勃勃的?！保–usumanoandSelby,1995）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定明確的發(fā)展速度目標(biāo)是加速軟件開發(fā)的簡單有效的方法。一個有趣的實驗如果一個小組一下子有了幾個目標(biāo)，對他們來說每一個目標(biāo)都做好幾乎是不可能的。ITT的一項研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提出多個目標(biāo)時，生產(chǎn)率會嚴重下降。（Vosburghetal,1984）為提高項目效率，項目管理人員應(yīng)該選定一個最為重要的目標(biāo)。11/21/202297最重要的激勵因素（1）成就感11/21/202228最重要的激勵因素（3）發(fā)展機遇目前從事的工作中用到的知識有一半在3年內(nèi)必將過時一個企業(yè)可以從如下方面鼓勵職工的職業(yè)發(fā)展：提供進修機會給員工提供參加培訓(xùn)或自學(xué)的假期購買專業(yè)書籍派開發(fā)人員進擴展其技能的項目工作為每個新的開發(fā)人員指定導(dǎo)師，同時向他們表明企業(yè)致力于其職業(yè)發(fā)展避免進度壓力過大企業(yè)為此的花費日產(chǎn)公司在田納西州的Symrna設(shè)廠時，其進廠培訓(xùn)的預(yù)算為每人$30000(Peters1987)各行業(yè)排名前10％的企業(yè)平均每年為軟件開發(fā)人員提供2周的培訓(xùn)，為軟件經(jīng)理提供3周的培訓(xùn)（Jones1994)11/21/202298最重要的激勵因素（3）發(fā)展機遇11/21/202229最重要的激勵因素（4）工作樂趣個人生活個人生活因素對開發(fā)人員的影響排第四位，而對經(jīng)理的影響僅排在第15位，責(zé)任感對經(jīng)理影響占據(jù)第1位，而對開發(fā)人員僅列第10位差異的一個結(jié)果是，有時管理者會將最具有挑戰(zhàn)性的工作分配給最好的人員以示獎勵。11/21/202299最重要的激勵因素（4）工作樂趣11/21/202230最重要的激勵因素（5）成為技術(shù)主管的機會開發(fā)人員比管理人員更重視技術(shù)管理的機會。對于開發(fā)人員而言，技術(shù)管理的工作代表成功，它意味著這名開發(fā)人員已經(jīng)具備了指導(dǎo)他人的水平。技術(shù)管理并不限于一個項目組的技術(shù)負責(zé)人11/21/2022100最重要的激勵因素（5）成為技術(shù)主管的機會11/21/2022其它激勵因素（1）獎賞和鼓勵現(xiàn)金方式的獎勵必須謹慎處理贊賞和欣賞的態(tài)度，有時比物質(zhì)刺激更有效。誠懇而直接地贊揚一項特別的成就小組的T恤衫，運動衫，手表，徽章，標(biāo)語，獎杯等幽默或嚴肅的牌匾、證書、紀念品等重大成果的特別慶祝活動。為該小組頒布特殊政策，如為該小組添置一張乒乓球桌專門的培訓(xùn)方案單獨開的特別例會特殊津貼在《他們?nèi)绱藘?yōu)秀》一書中，Peters和Waterman指出，一個公司如果想在本行業(yè)保持20年以上的領(lǐng)先地位，就必須有卓有成效的非貨幣形式的激勵措施。11/21/2022101其它激勵因素（1）獎賞和鼓勵11/21/202232其它激勵因素（2）業(yè)績評價Intel總裁AndrewGrove先生說，業(yè)績評價是“我們作為管理者所能提供的最重要、最貼切的工作反饋”11/21/2022102其它激勵因素（2）11/21/202233其它激勵因素（3）向?qū)ы椖縀ltonMayo和他的助手們曾經(jīng)做過一個非常著名的關(guān)于動機和生產(chǎn)率的試驗。在打算采用新方法或新技術(shù)之前，必須確認開發(fā)小組了解這個項目是一個向?qū)ы椖俊?1/21/2022103其它激勵因素（3）向?qū)ы椖?1/21/202234士氣殺手（1）優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括：合適的光線、供暖和空調(diào)足夠大的辦公桌和相對封閉的工作間比較安靜，可以集中精力工作方便地使用辦公設(shè)備隨手可得的辦公用品好用的計算機通信交流設(shè)施軟件工具參考手冊和出版物參考書和在線幫助工具自由的工作時間安排，特殊情況下時間的安排……11/21/2022104士氣殺手（1）優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括：11/21/2022士氣殺手（2）管理操控開發(fā)者對如何被管理者操控很敏感。開發(fā)者傾向于處理明白無誤的事務(wù)并希望管理者以直截了當(dāng)和實事求是的方式來處理執(zhí)行計劃的壓力：把開發(fā)人員積極性下降為0的最快的方式是給他一個根本不可能的最后期限。缺乏對開發(fā)而付出努力的表揚因技術(shù)措施不當(dāng)而受到牽連開發(fā)人員沒有參與同自己相關(guān)的決策行為低質(zhì)量11/21/2022105士氣殺手（2）管理操控11/21/2022364.團隊工作4.團隊工作團隊工作兩種團隊方式：功能團隊：commandgroups任務(wù)團隊:taskgroups11/21/2022107團隊工作兩種團隊方式：11/21/202238團隊的形成并非將一群人簡單的組合在一起就構(gòu)成一個團隊，它需要經(jīng)過下列過程：forming：小組成員相互認識并試圖建立一些行為規(guī)范Storming:為了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而相互沖突，逐步形成小組的運行方法Norming：沖突被解決，團隊的意識被建立起來Performing:重點被放在任務(wù)上Adjourning:小組被解散11/21/2022108團隊的形成并非將一群人簡單的組合在一起就構(gòu)成一個團隊，它需要團隊的形成最佳的團隊人員構(gòu)成（Belbin）：Chair:不用很富才氣，但是必須能夠擅長于主持會議，冷靜，強勢但有忍耐力Plant:擅長于提出各種想法和解決辦法Monitor-evaluator:擅長于對想法和解決辦法進行評價Shaper:有點像悲觀主義者，幫助小組關(guān)注重要的內(nèi)容Teamworker:擅長于創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境Resourceinvestigator:能夠找到各種資源和信息Complete-finisher:擅長于完成任務(wù)Companyworker:愿意承擔(dān)不太吸引人的任務(wù)某一人可以承擔(dān)多種類型11/21/2022109團隊的形成最佳的團隊人員構(gòu)成（Belbin）：11/21/2團隊的性能是否團隊一定比單個人的工作更有效？11/21/2022110團隊的性能是否團隊一定比單個人的工作更有效？11/21/20團隊的性能Socialloafing現(xiàn)象:小組成員并沒有作出他們應(yīng)有的貢獻。問題：如何鼓勵在團隊中所有的成員能夠作出他們的貢獻？答案：使每個人的工作都是獨特的使每個人對團隊工作的結(jié)果感興趣根據(jù)每個人對小組的貢獻進行獎勵11/21/2022111團隊的性能Socialloafing現(xiàn)象:小組成員并沒有作構(gòu)造高業(yè)績團隊（1）1989年，Larson和LaFasto發(fā)表的一項研究發(fā)現(xiàn)，高效團隊所具有的特性有驚人的一致性。不管是麥當(dāng)勞炸雞McNugget團隊、挑戰(zhàn)號太空飛行器研究小組、心臟病外科小組還是登山隊。11/21/2022112構(gòu)造高業(yè)績團隊（1）1989年，Larson和LaFasto構(gòu)造高業(yè)績團隊（2）共同的、可提升的遠景或目標(biāo)團隊的成員認同感結(jié)果驅(qū)動的結(jié)構(gòu)角色必須明確，每個人必須在任何時候都對自己的工作負責(zé)。團隊必須有有效的溝通系統(tǒng)以支持信息在團隊成員間的自由流動。團隊必須以某種方式監(jiān)控個人表現(xiàn)并提供反饋。任何時候的決策制定都要以事實為根據(jù)，而不是以個人主觀的意見為依據(jù)。11/21/2022113構(gòu)造高業(yè)績團隊（2）共同的、可提升的遠景或目標(biāo)11/21/2構(gòu)造高業(yè)績團隊（3）勝任的團隊成員：最佳的團隊結(jié)構(gòu)和團隊成員團隊的承諾相互信任：誠實、開放、一致和尊敬團隊成員間相互依賴有效的溝通自主意識：可以自由去做任何使項目成功所必須要做的工作授權(quán)意識：被授權(quán)可以采取任何為獲得成功所需要的行動小的團隊規(guī)模：8～10人比較合適高層次的樂趣：并不是所有愉快的團隊都是高產(chǎn)的，但是高產(chǎn)的團隊絕大多數(shù)是愉快的。11/21/2022114構(gòu)造高業(yè)績團隊（3）勝任的團隊成員：最佳的團隊結(jié)構(gòu)和團隊成員長期的團隊建設(shè)長期保留團隊的原因：更高的生產(chǎn)率低啟動費用較低的個人問題風(fēng)險減少人事變動：現(xiàn)在的計算機工作人員每年的人事變動率大約為35％，公司20％的平均人力總花費是人員變動成本。時間空閑問題：雖然團隊可能空閑因而消耗了資金，但是組建新團隊也需要花費。11/21/2022115長期的團隊建設(shè)長期保留團隊的原因：11/21/202246團隊結(jié)構(gòu)組建團隊?wèi)?yīng)考慮的第一因素：團隊目標(biāo)，從而也決定了三種類型的團隊（Larson,LaFasto,1989）解決問題：一組為疾病控制中心工作的流行病專家，在努力診斷霍亂爆發(fā)的原因創(chuàng)新：一組麥當(dāng)勞食品專家嘗試發(fā)明一種新的麥當(dāng)勞事物戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行：一組突擊隊員執(zhí)行一次襲擊任務(wù)，一個外科醫(yī)療團隊和一個棒球隊11/21/2022116團隊結(jié)構(gòu)組建團隊?wèi)?yīng)考慮的第一因素：團隊目標(biāo)，從而也決定了三種團隊類別（1）業(yè)務(wù)團隊技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團隊。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一個積極的技術(shù)貢獻者，被認為是同類人中的佼佼者。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在技術(shù)專家而不是職業(yè)管理中選擇。一般，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制定困難技術(shù)問題的最終決策，有時技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一名普通的團隊成員，僅僅對團隊與管理部門的溝通負有特殊的職責(zé)。11/21/2022117團隊類別（1）業(yè)務(wù)團隊11/21/202248團隊類別（2）首席程序員團隊思想產(chǎn)生于20世紀60年代末期和70年代初期的IBM?；镜某霭l(fā)點：某些開發(fā)者的效率是其他人的10倍由首席程序員處理大多數(shù)的設(shè)計和代碼，其他團隊成員可進行專門的研究，他們被部署為扮演對首席程序員的支持角色。11/21/2022118團隊類別（2）首席程序員團隊11/21/202249團隊類別（3）臭鼬項目團隊一個臭鼬項目小組有一批有才華的、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品開發(fā)者，將他們放在一個不受組織官僚限制的機構(gòu)中，使他們能放手開發(fā)和創(chuàng)新。臭鼬項目團隊是典型的黑箱管理方式。團隊可以按照自己的方式進行自我的管理。創(chuàng)新性好,可視性差11/21/2022119團隊類別（3）臭鼬項目團隊11/21/202250團隊類別（4）特征團隊在特征團隊方式中，開發(fā)、質(zhì)量保證、文檔管理、程序管理和市場人員采用傳統(tǒng)的等級報告結(jié)構(gòu)。市場人員向市場部經(jīng)理匯報，開發(fā)人員向開發(fā)部經(jīng)理匯報等。團隊位于這個傳統(tǒng)組織的最上方，它從每個部門抽取對產(chǎn)品的功能負有責(zé)任的一個或多個成員。特征團隊適合問題解決項目，因為他們有必需的授權(quán)和責(zé)任來權(quán)宜地解決問題。他們也適合創(chuàng)新項目，因為多學(xué)科的團隊結(jié)構(gòu)可以刺激思維。11/21/2022120團隊類別（4）特征團隊11/21/202251團隊類別（6）特種武器和戰(zhàn)術(shù)（SWAT）團隊SWAT團隊是以軍隊或警察SWAT團隊為基礎(chǔ)的團隊模式。在軟件行業(yè)，SWAT代表“掌握先進工具（Skilledwithadvancedtools)SWAT團隊的工作不是去創(chuàng)新而是去利用他們熟悉的特定的技術(shù)和實踐來執(zhí)行一個解決方案。11/21/2022121團隊類別（6）特種武器和戰(zhàn)術(shù)（SWAT）團隊11/21/20團隊類別（7）專業(yè)運動員團隊運動員團隊的管理者處于幕后決策的地位，管理者的角色是清理障礙，并使開發(fā)者可以更有效地工作。運動員團隊具有高度細化的角色。軟件團隊也一樣這種特定的模式適用于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行項目，強調(diào)高度細化的個人角色。在這種模式中管理者扮演支持者的角色。11/21/2022122團隊類別（7）專業(yè)運動員團隊11/21/202253團隊類別（8）戲劇團隊?wèi)騽F隊是以強烈的方向性和很多關(guān)于項目角色的協(xié)商為特點的。戲劇團隊的優(yōu)勢在創(chuàng)新項目中，在強烈的中心目標(biāo)的范圍內(nèi)，提供一種方式來整合巨大的團隊個人的貢獻。戲劇團隊模式尤其適合于被很強的個性控制的軟件團隊。特別適合于現(xiàn)代的多媒體項目。11/21/2022123團隊類別（8）戲劇團隊11/21/202254團隊類別（5）搜索救援團隊軟件團隊就像一組緊急醫(yī)療技師在尋找迷失的登山隊員。搜索救援團隊重點在解決特定的問題，它將專門的緊急醫(yī)療培訓(xùn)培訓(xùn)和登山運動或其它野外生存技能相結(jié)合。搜索和救援團隊非常適合重點在于解決問題的項目。它太基礎(chǔ)，不能支持創(chuàng)造性；太短期，不能支持戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。11/21/2022124團隊類別（5）搜索救援團隊11/21/202255團隊目標(biāo)和團隊結(jié)構(gòu)

主要目標(biāo)解決問題創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行主要特征信任自治明確典型軟件工作舉例實況轉(zhuǎn)播系統(tǒng)的校正和維護新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品升級過程重點著重于問題探索可能性和選擇性高度關(guān)注有明確角色的任務(wù)，成功與失敗通常被清晰界定適合的生命周期模型編碼修正模型，螺旋模型漸進原型，漸進交付螺旋模型，面向進度的設(shè)計，面向工具的設(shè)計瀑布模型，修改的瀑布模型，階段交付，螺旋模型，