制造執(zhí)行軟件MES行業(yè)基本情況分析

制造執(zhí)行軟件MES行業(yè)基本情況分析以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場競爭進(jìn)一步激化。同時(shí)，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時(shí)間，對(duì)生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競爭對(duì)手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價(jià)值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價(jià)值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)并千方百計(jì)去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時(shí)，必須進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)、分銷和促銷活動(dòng)，都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費(fèi)者的意見，據(jù)以改進(jìn)自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊?，市場營銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費(fèi)者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足消費(fèi)者需要來進(jìn)行。市場營銷觀念有四個(gè)主要支柱：目標(biāo)市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。電子設(shè)計(jì)自動(dòng)化軟件EDA行業(yè)基本情況EDA為電子設(shè)計(jì)自動(dòng)化軟件，上世紀(jì)40年代，芯片設(shè)計(jì)通常為工程師手繪，后來隨著芯片電路愈加復(fù)雜，于80年代末期AartdeGenus博士將芯片設(shè)計(jì)提高到集成電路的抽象層次，發(fā)明了現(xiàn)在意義上的EDA軟件，使得工程師將精力集中于設(shè)計(jì)集成電路。我國的EDA發(fā)展歷程可分為三階段，第一階段為1988-1994年巴統(tǒng)協(xié)議時(shí)期，當(dāng)時(shí)外國先進(jìn)科技禁運(yùn)中國，國外EDA工具無法進(jìn)入國內(nèi)，我國曾動(dòng)員了全國200多名專家聚集北京集成電路設(shè)計(jì)中心，開發(fā)出了國產(chǎn)EDA工具熊貓系統(tǒng)；第二階段從1994年至2009年，1994年禁運(yùn)取消，造不如買的大潮讓美國企業(yè)快速占領(lǐng)了國內(nèi)EDA市場，國產(chǎn)EDA軟件無人問津，從此國產(chǎn)EDA軟件發(fā)展進(jìn)入停滯期；第三階段為2009年至今，繼承了熊貓系統(tǒng)的華大九天正式成立，同時(shí)，芯和、博達(dá)微、思爾芯、芯華章等一批國產(chǎn)EDA企業(yè)成立，截止2020年末中國EDA公司有28家，尤其自美國制裁以來，EDA軟件突破迫在眉睫，國內(nèi)EDA公司獲得了重要的發(fā)展機(jī)遇，國產(chǎn)EDA重啟新的發(fā)展篇章。2012-2019年全球EDA市場規(guī)模呈現(xiàn)出逐年上升的走勢，2019年全球EDA市場規(guī)模102．73億美元，同比增長5．86%，全球三大EDA廠商Synopsys、Cadence、西門子合計(jì)占據(jù)約70%市場份額。國內(nèi)EDA市場目前仍由國際三巨頭占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位。2020年國內(nèi)EDA市場銷售額約77%由國際三巨頭占據(jù)，華大九天占國內(nèi)EDA市場約6%份額，緊隨國際三巨頭之后。目前國產(chǎn)廠商以提供點(diǎn)工具為主，僅有華大九天一家可以提供面板和模擬集成電路全流程設(shè)計(jì)平臺(tái)，其他廠商多只能提供某領(lǐng)域內(nèi)的部分工具。而國際三巨頭的EDA工具覆蓋全流程、全領(lǐng)域，相比之下國產(chǎn)EDA廠商與之差距仍較大。工業(yè)軟件行業(yè)市場空間工業(yè)軟件本身是工業(yè)技術(shù)軟件化的產(chǎn)物，是工業(yè)化的頂級(jí)產(chǎn)品。它既是研制復(fù)雜產(chǎn)品的關(guān)鍵工具和生產(chǎn)要素，也是機(jī)械裝備中的軟零件軟裝備，是工業(yè)品的基本構(gòu)成要素。工業(yè)軟件作為工業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是推動(dòng)我國智能制造高質(zhì)量發(fā)展的核心要素，是實(shí)現(xiàn)工業(yè)智能化的前提。目前業(yè)界對(duì)工業(yè)軟件的界定還沒有統(tǒng)一，但形成了工業(yè)軟件是工業(yè)技術(shù)軟件化的成果的共識(shí)。根據(jù)《中國工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)白皮書2020》對(duì)工業(yè)軟件的簡明定義為：工業(yè)軟件是工業(yè)技術(shù)/知識(shí)、流程的程序化封裝和復(fù)用。工業(yè)軟件是智能制造的大腦及神經(jīng)，通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)匯集生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)及相關(guān)的外部數(shù)據(jù)，從而對(duì)產(chǎn)品的全生命周期，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、管理進(jìn)行精準(zhǔn)分析與跟蹤。工業(yè)軟件本身而言，由于工業(yè)門類復(fù)雜，種類繁多，分類維度和方式一直呈現(xiàn)多樣化趨勢，目前國內(nèi)外均沒有公認(rèn)、使用的統(tǒng)一分類方式。國標(biāo)GB/T-36475-2018將工業(yè)軟件（F類）分為工業(yè)總線、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、工業(yè)仿真、可編輯邏輯控制器、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、其他工業(yè)軟件9大類。2019年11月國家統(tǒng)計(jì)局批準(zhǔn)工信部發(fā)布的《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》，其中將工業(yè)軟件劃分為研發(fā)設(shè)計(jì)類軟件、生產(chǎn)控制類軟件、業(yè)務(wù)管理類軟件。工業(yè)軟件按照生命周期的階段或環(huán)節(jié)，大致劃分為研發(fā)設(shè)計(jì)類軟件、生產(chǎn)制造類軟件、運(yùn)維服務(wù)類軟件和經(jīng)營管理類軟件。該分類為業(yè)內(nèi)比較常見的工業(yè)軟件分類方式，優(yōu)點(diǎn)是簡明易懂，缺點(diǎn)是集中于制造業(yè)，忽略了能源業(yè)和礦業(yè)的工業(yè)軟件。在《鑄魂：軟件定義制造》書中，作者按基本功能將工業(yè)軟件分為工研軟件（CAD、CAE等）、工制軟件（CAM、MES、3D打印等）、工管軟件、工維軟件、工量軟件、工試軟件、工控軟件等，分類較細(xì)，尚未得到業(yè)界認(rèn)可。本報(bào)告根據(jù)各類標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)界認(rèn)可度較高的分類，將工業(yè)軟件分類為研發(fā)設(shè)計(jì)類、信息管理類、生產(chǎn)控制類、嵌入式工業(yè)軟件和協(xié)同集成類軟件。2020年工業(yè)軟件全球銷售額4338億美元，同比增長6%；我國2020年工業(yè)軟件市場規(guī)模1974億元，同比增長11．2%，近兩年復(fù)合增長率15．6%，遠(yuǎn)高于世界平均增速6%。我國2020年工業(yè)軟件市場規(guī)模占全球比例6．6%，按照我國制造業(yè)增加值在全球占28%以上的份額來估算，我國工業(yè)軟件市場還存在約5倍的增長空間。我國每年的高制造業(yè)增加值為國內(nèi)工業(yè)軟件企業(yè)提供廣闊發(fā)展空間。我國從2010年起超越美國成為世界第一制造業(yè)增加值國，2020年制造業(yè)增加值占全球比例達(dá)到28%。完善的工業(yè)體系及龐大的制造業(yè)產(chǎn)值是我國工業(yè)軟件成長的沃土。工業(yè)軟件大致可分為設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)控制管理、信息管理、嵌入式工業(yè)軟件和協(xié)同集成類軟件。研發(fā)類軟件主要應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)，開發(fā)門檻高，需長時(shí)間積累，主要分為CAX（CAD、CAE、CAM、EDA和PLM等產(chǎn)品研發(fā)類軟件；生產(chǎn)控制類軟件主要分為DCS（集散控制系統(tǒng)）、MES用于工業(yè)相關(guān)的嵌入式系統(tǒng)軟件，如數(shù)控裝置、全自動(dòng)柔性生產(chǎn)線、智能測量儀表、可編程控制器等。生產(chǎn)控制類軟件DCS、SCADA、PLC行業(yè)基本情況DCS用于對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行集中監(jiān)視、操作和管理，是一種分布式計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，連接公司的IT（信息）層和OT（運(yùn)營）層，是工業(yè)信息化重要一環(huán)，其主要特點(diǎn)為分散控制集中管理。它通常采用若干個(gè)過程站（控制器）對(duì)一個(gè)生產(chǎn)過程中的眾多控制點(diǎn)進(jìn)行控制，各控制器之間可以通過連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；計(jì)算機(jī)操作站一方面收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)，另一方面通過網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)出指令給控制器。信息技術(shù)的發(fā)展以及用戶對(duì)于管理需求的增加催生了新的DCS體系架構(gòu)，第四代DCS系統(tǒng)主要分為四層：現(xiàn)場儀表層、控制裝置單元層、工廠管理層、企業(yè)管理層?？刂普局饕F(xiàn)場控制站和數(shù)據(jù)采集站；工廠管理層中，操作站一般分為操作員站和工程師站，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場控制及應(yīng)用運(yùn)行監(jiān)測等；企業(yè)管理層是第四代DCS系統(tǒng)的創(chuàng)新，第三方軟件ERP等通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫連接到DCS系統(tǒng)中，集成信息管理功能。2018年全球DCS的整體市場規(guī)模約為65億美元，中國2018年DCS市場規(guī)模約為82億人民幣元，比2017年增長約16%。根據(jù)華經(jīng)情報(bào)網(wǎng)預(yù)測未來2年我國DCS市場增速穩(wěn)定約4-6%，2019年主要受到貿(mào)易戰(zhàn)陰霾經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行影響，DCS市場受項(xiàng)目型市場驅(qū)動(dòng)力下降（尤其電力、建材項(xiàng)目減少）而增速下滑，2020年受疫情和石油價(jià)格暴跌影響，DCS市場規(guī)模短期下降幅度較大。我國DCS產(chǎn)品國產(chǎn)化率較高，達(dá)50%以上，市占率第一為中控技術(shù)，占比27%，此外市占率較高的國產(chǎn)廠商有和利時(shí)、橫河電機(jī)、國電智深等。SCADA是對(duì)分布距離遠(yuǎn)、生產(chǎn)單位分散的生產(chǎn)系統(tǒng)的一種數(shù)據(jù)采集、監(jiān)視和控制系統(tǒng)。它廣泛應(yīng)用于各環(huán)節(jié)分布距離遠(yuǎn)的項(xiàng)目，如變電站、天然氣管線、油田等。SCADA位于自動(dòng)化金字塔ISA-95（為企業(yè)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)集成國際標(biāo)準(zhǔn)，由儀表、系統(tǒng)和自動(dòng)化協(xié)會(huì)（ISA）在1995年投票通過）中的監(jiān)視和監(jiān)督級(jí)別，在OT層和IT層之間，向上連接管理系統(tǒng)，向下連接控制器、傳感器等。SCADA系統(tǒng)通常包含幾個(gè)子系統(tǒng)，RTU（遠(yuǎn)程終端控制系統(tǒng)）主要用于連接傳感器進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并將數(shù)據(jù)傳輸給監(jiān)控系統(tǒng)，PLC系統(tǒng)用于現(xiàn)場的測量和控制，對(duì)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行邏輯控制，操作員通過人機(jī)界面（HMI）監(jiān)控和控制程序，以維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營。2018年全球SCADA的整體市場規(guī)模約為60億美元，中國SCADA市場規(guī)模約為100億人民幣元，比2017年增長約7%，根據(jù)華經(jīng)情報(bào)網(wǎng)預(yù)測2020年增速為11%。SCADA國產(chǎn)化率達(dá)60%，國內(nèi)的主要廠商有力控、臺(tái)達(dá)電子、研華、安控、昆侖縱橫、紫金橋軟件等。PLC主要應(yīng)用于離散制造行業(yè)的自動(dòng)化控制，是一種具有微處理器的數(shù)字電子設(shè)備。它采用可以編制程序的存儲(chǔ)器，用來在其內(nèi)部存儲(chǔ)執(zhí)行邏輯運(yùn)算、順序運(yùn)算、計(jì)時(shí)計(jì)數(shù)等操作的指令。可接收（輸入）及發(fā)送（輸出）多種類型的電氣或電子信號(hào)，并使用他們來控制或監(jiān)督幾乎所有種類的機(jī)械與電氣系統(tǒng)。2018年全球PLC的整體市場規(guī)模約為130億美元，中國PLC的整體市場規(guī)模約為116億人民幣元，年增長率約為15%。2019年主要受到貿(mào)易戰(zhàn)陰霾下經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行影響，出現(xiàn)負(fù)增長。大型PLC主要應(yīng)用于動(dòng)力電池、物流、汽車、冶金、紡織器械領(lǐng)域，小型PLC主要應(yīng)用于紡織器械、電子、包裝器械、食品飲料、動(dòng)力電池、制藥、3C等領(lǐng)域，大型PLC技術(shù)壁壘相較于小型更高，國產(chǎn)化率低，2020Q1由于疫情物資生產(chǎn)需求，國產(chǎn)品牌迅速響應(yīng)，小型PLC市占率顯著提升。PLC從公司市場份額來看，基本格局為一超多強(qiáng)，尤其大型PLC領(lǐng)域，西門子一家獨(dú)大，2018年大型PLC和小型PLC市場份額分別為59%和39%，我國企業(yè)多供應(yīng)小型PLC，主要有臺(tái)達(dá)（市占率6%）、信捷電氣（市占率4%）、匯川技術(shù)（市占率2%）、合信（市占率2%）?？傮w來說，無論是技術(shù)的先進(jìn)性還是產(chǎn)品線的完善性，我國生產(chǎn)控制類系統(tǒng)與國外相比仍有一定的差距。國產(chǎn)廠商規(guī)模相對(duì)較小，且主要集中在中低端的細(xì)分市場，雖然單項(xiàng)產(chǎn)品具有不錯(cuò)的實(shí)力，但缺少整體數(shù)字化解決方案。工業(yè)計(jì)算機(jī)輔助類軟件行業(yè)基本情況海外CAD企業(yè)居于龍頭地位，國產(chǎn)CAD軟件占國內(nèi)市場份額5%。根據(jù)BISResearch數(shù)據(jù)，2018年全球CAD市場規(guī)模為74．7億美元，法國達(dá)索系統(tǒng)公司（DassaultSystemes）、德國西門子公司（Siemens）和美國參數(shù)技術(shù)公司（PTC）三家處于壟斷地位，占據(jù)全球市場份額的60%以上。分類來看，3DCAD市場規(guī)模占3/4約56億美元，2DCAD市場規(guī)模占1/4約為18．7億美元。BISResearch預(yù)測全球CAD市場會(huì)在未來5-10年穩(wěn)步擴(kuò)張，預(yù)計(jì)2023年市場規(guī)模將達(dá)到112．2億美元，2028年市場規(guī)模將達(dá)到138．3億美元。根據(jù)《中國工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)白皮書2020》，我國2018年CAD市場規(guī)模約為7．33億美元，其中95%以上的市場被國外廠商所占據(jù)，領(lǐng)軍廠商包括法國達(dá)索、美國Autodesk、美國PTC等。從我國2DCAD市場來看，雖然Autodesk在2DCAD時(shí)代制定了DWG數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和ARX二次開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，在我國穩(wěn)居2DCAD行業(yè)霸主地位，但國產(chǎn)2DCAD產(chǎn)品已擁有了代替國際先進(jìn)產(chǎn)品的能力，如中望軟件的ZWCAD等，且中望產(chǎn)品擁有收費(fèi)模式與高性價(jià)比的優(yōu)勢，其一次性買斷模式使得用戶接受度更高，同時(shí)，ZWCAD2021版本一次性買斷費(fèi)用為6898元，而Autodesk訂閱價(jià)格為7829元/年，前者價(jià)格優(yōu)勢明顯。我國3DCAD市場主要由國際巨頭如法國達(dá)索、西門子、PTC等占據(jù)主要份額，海外廠商優(yōu)勢較為明顯，國產(chǎn)廠商雖然也推出了如中望3D、SINOVATION等產(chǎn)品，但在功能和性能上仍與國外廠商存在一定差距，未實(shí)質(zhì)性打破國外產(chǎn)品壟斷的局面。我國CAE市場主要被國際巨頭占據(jù)。根據(jù)CredenceResearch數(shù)據(jù)，2018年全球CAE軟件市場的規(guī)模為81億美元，預(yù)計(jì)2025年達(dá)到128億美元，年均復(fù)合增長率為9．6%，國際市場以國際三巨頭主導(dǎo)，ANSYS、達(dá)索、西門子共占據(jù)約47%的市場份額。根據(jù)《中國工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)白皮書2020》，我國2018年CAE市場規(guī)模約為6億美元，主要被國際巨頭占據(jù)，國產(chǎn)化率較低。國產(chǎn)CAE軟件有安世亞太PERASIM、英特仿真等，但產(chǎn)品能力與海外競品相比尚有較大差距。CAM與CAD集成度較高，國際巨頭壟斷。根據(jù)IndustryAnalysis數(shù)據(jù)，2017年全球CAM市場規(guī)模為20．9億美元，預(yù)測2025年全球CAM市場規(guī)模將達(dá)到35．7億美元。由于CAM與CAD的集成度較高，競爭格局與CAD類似。當(dāng)前國際上CAX產(chǎn)品一體化趨勢顯著，各廠商逐漸在數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)上將上下游產(chǎn)品打通，形成CAD/CAE/CAM/PDM一體化綜合軟件平臺(tái)。制造執(zhí)行軟件MES行業(yè)基本情況MES系統(tǒng)是向上承接并落實(shí)企業(yè)經(jīng)營管理和決策的制造運(yùn)營層的管理軟件和系統(tǒng)。它面向制造企業(yè)車間執(zhí)行層的生產(chǎn)管理者，處于計(jì)劃層和現(xiàn)場自動(dòng)化系統(tǒng)（控制層）之間，上接ERP，下接DCS/SCADA/PLC，負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)管理和調(diào)度執(zhí)行，使執(zhí)行層數(shù)據(jù)更具實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，為管理部門提供計(jì)劃、控制、執(zhí)行、反饋、調(diào)度等管理工具。MES在流程型行業(yè)和離散型行業(yè)均得到了應(yīng)用，但在功能及行業(yè)側(cè)重點(diǎn)上有所不同。MES在汽車、電子等離散型行業(yè)應(yīng)用時(shí)，側(cè)重對(duì)生產(chǎn)過程的管控，包括生產(chǎn)計(jì)劃制訂、生產(chǎn)調(diào)度協(xié)同及庫房的精益化管理等。由于離散型企設(shè)備種類不同、廠家不同、年代不同、接口形式與通訊協(xié)議不同，在數(shù)據(jù)采集方面，離散行業(yè)也比流程行業(yè)的難度要大。相較于離散型行業(yè)，如鋼鐵、石化等的流程型行業(yè)MES應(yīng)用更為成熟。MES系統(tǒng)實(shí)施的難點(diǎn)在于對(duì)行業(yè)的深入理解，不同行業(yè)的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、控制系統(tǒng)，不同公司的崗位設(shè)置、上層EPR軟件、底層硬件設(shè)備均存在較大差異，所以MES廠商需要對(duì)每個(gè)客戶做不同的部署和解決方案，對(duì)MES廠商現(xiàn)場實(shí)施及布局能力有較大的考驗(yàn)，因此MES廠商很難做到跨行業(yè)競爭，尤其是離散型企業(yè)的流程差異性更是加劇了MES行業(yè)的分散性。2020年我國MES系統(tǒng)市場規(guī)模為48．5億，同比去年增速為18%，根據(jù)大東時(shí)代智庫預(yù)測，2021、2022年市場規(guī)模增速高達(dá)35%、45%。在行業(yè)應(yīng)用上，MES主要應(yīng)用于離散型行業(yè)，2020年占比為68．2%。從行業(yè)分類來看，2020年占比最高的為汽車15%，其次為電子、冶金行業(yè)。目前MES產(chǎn)品制造業(yè)國產(chǎn)化率為30%，空間廣闊。MES產(chǎn)品因跨行業(yè)難度大，相關(guān)MES廠商多為特定行業(yè)的供應(yīng)商，尚未出現(xiàn)跨行業(yè)、跨區(qū)域的大型MES廠商，市場競爭格局較為分散。國內(nèi)MES產(chǎn)品滲透率低，未來有望迎來高速成長。根據(jù)大東時(shí)代智庫數(shù)據(jù)，截止2021年5月底我國MES產(chǎn)品整體滲透率偏低，其中離散制造業(yè)滲透率普遍低于10%，流程制造行業(yè)滲透率則相對(duì)較高。如屬于流程制造業(yè)的煙草行業(yè)MES滲透率最高可達(dá)到60%，能源化工行業(yè)滲透率可達(dá)到50%，主要因?yàn)橄嚓P(guān)行業(yè)具有壟斷性，行業(yè)利潤率高，且主導(dǎo)者普遍為國企，對(duì)于新技術(shù)高成本投入不敏感。而如屬于離散制造業(yè)的紡織服裝行業(yè)MES產(chǎn)品滲透率普遍低于10%，主要因?yàn)橄嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)普遍小規(guī)模生產(chǎn)、利潤率較低，很難支撐大規(guī)模的技術(shù)投入成本。目前國內(nèi)MES供應(yīng)商仍以提供解決方案項(xiàng)目制形式落地為主，產(chǎn)品化程度較低，但隨著近年來企業(yè)中MES應(yīng)用增多，行業(yè)Know-How知識(shí)不斷沉淀，各廠商解決方案的模塊化程度、產(chǎn)品化程度提高，復(fù)用率不斷提升，形成良性循環(huán)。工業(yè)軟件行業(yè)景氣度我國制造業(yè)效率相對(duì)低下，智能制造助力中國制造產(chǎn)業(yè)升級(jí)。根據(jù)《2020中國制造強(qiáng)國發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，制造強(qiáng)國發(fā)展指數(shù)由規(guī)模發(fā)展、質(zhì)量效益、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、持續(xù)發(fā)展共四個(gè)分項(xiàng)數(shù)值構(gòu)成，我國總分110．84，居于世界第四，處于第三陣列國家。從分項(xiàng)來看，我國規(guī)模發(fā)展分?jǐn)?shù)項(xiàng)第一，早在2010年我國制造業(yè)增加值已超越美國，而質(zhì)量效益分?jǐn)?shù)項(xiàng)得分16．11，居于世界第七，遠(yuǎn)低于世界第一美國51．96，從上述報(bào)告評(píng)分結(jié)果看，提高我國制造業(yè)效率及發(fā)展質(zhì)量是建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)國的必經(jīng)之路，而智能制造將持續(xù)助力中國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。智能制造是基于新一代信息技術(shù)與先進(jìn)制造技術(shù)深度融合，貫穿于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等制造互動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)，具有自感知、自決策、自執(zhí)行、自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)等特征，旨在提高制造業(yè)質(zhì)量、效益和核心競爭力的先進(jìn)生產(chǎn)方式。它關(guān)乎我國未來制造業(yè)的全球地位，對(duì)于建設(shè)數(shù)字中國具有重要作用。智能制造將有效提高我國制造業(yè)微笑曲線，提高制造業(yè)盈利能力。以工信部2018年評(píng)選出305個(gè)智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目為例，這些項(xiàng)目智能化改造前后對(duì)比，生產(chǎn)效率平均提升37．6%，能源利用率平均提升16．1%；運(yùn)營成本平均降低21．2%，產(chǎn)品研制周期平均縮短30．8%，產(chǎn)品不良率平均降低25．6%，發(fā)展智能制造是提高我國制造業(yè)質(zhì)量的必由之路。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是信息技術(shù)與制造技術(shù)交互的連接點(diǎn)，發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)智能制造的路徑之一。所謂工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)是一個(gè)工業(yè)操作系統(tǒng)，其功能類似于微軟的Windows、谷歌的安卓系統(tǒng)以及蘋果的iOS系統(tǒng)，向上提供開發(fā)接口及存儲(chǔ)計(jì)算、工具資源等支持，向下實(shí)現(xiàn)對(duì)各種軟硬件資源的接入、控制和管理。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)由邊緣層、IaaS層、PaaS層及應(yīng)用層構(gòu)成。邊緣層是基礎(chǔ)，向下接入工業(yè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集與處理。工業(yè)PaaS層是核心，基于通用PaaS并融合多種創(chuàng)新功能，將工業(yè)機(jī)理沉淀為模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度分析并為SaaS層提供開發(fā)環(huán)境，是平臺(tái)核心能力的集中體現(xiàn)。應(yīng)用層是關(guān)鍵，主要提供覆蓋不同行業(yè)，不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)應(yīng)用及創(chuàng)新性應(yīng)用，形成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的最終價(jià)值。從產(chǎn)業(yè)界定看，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有效的將整個(gè)工業(yè)支撐體系進(jìn)行了串聯(lián)，在傳統(tǒng)架構(gòu)中，工業(yè)軟件、工業(yè)自動(dòng)化裝備以及工業(yè)生產(chǎn)裝備是相對(duì)割裂的存在，其相互之間的聯(lián)系是一對(duì)一的孤島式的。而在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系下，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為中心，有效連接生產(chǎn)設(shè)備、自動(dòng)化裝備等硬件，并通過平臺(tái)匯集、處理產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)據(jù)，通過工業(yè)軟件（app）輸出最終的各類應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)最終的智能制造。競爭者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競爭者識(shí)別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競爭者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競爭者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競爭對(duì)手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競爭者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場需求和企業(yè)實(shí)力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場商品供過于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過對(duì)各類產(chǎn)品市場需求趨勢和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競爭者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場機(jī)會(huì)，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。營銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營銷部門在制定和實(shí)施營銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財(cái)務(wù)、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場營銷調(diào)研預(yù)測和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營銷決策，市場營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會(huì)；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物。”綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會(huì)利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（二）綠色營銷的特點(diǎn)綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對(duì)付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場銷售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競爭要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)