電子商務(wù)信用

電子商務(wù)信用電子商務(wù)信用電子商務(wù)信用xxx公司電子商務(wù)信用文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度電子商務(wù)信用學(xué)號(hào)：11班級(jí)：信管10-2姓名：孟夕程------------------目錄----------------一、解決中國電子商務(wù)誠信問題應(yīng)該從哪入手----------------------4二、網(wǎng)購評(píng)價(jià)體系亟待重建買好評(píng)、刷信用成潛規(guī)則------------6三、從淘寶商城事件看電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型-------------------9四、商家和顧客的準(zhǔn)則---------------------------------------------------12五、山寨電商不斷出現(xiàn)，成為版權(quán)擁有方電商的困擾-------------14六、電子商務(wù)B2C發(fā)展的障礙分析----------------------------------16一、解決中國電子商務(wù)誠信問題應(yīng)該從哪入手近年來，電子商務(wù)在我國發(fā)展迅猛,但在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了很多問題，這制約了我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，解決中國電子商務(wù)誠信問題應(yīng)該從哪入手-誠信,信息化......誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)，彼此的信任一般都是通過感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。于是，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營者無法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場前景廣闊。從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。沒有信用體系支持的電子商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)極高，后果不堪設(shè)想。完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對(duì)征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴(yán)重的不足，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，尚處于信用制度建立的初級(jí)階段，各個(gè)方面還是不太規(guī)范，存在的主要問題有：一是市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象。拿企業(yè)征信來說，我國已初步形成了不同類型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場上開展競爭的格局，目前已有中國誠信證券評(píng)估有限公司、大公國際資信評(píng)估有限責(zé)任公司、聯(lián)合資信評(píng)估有限公司等知名征信機(jī)構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對(duì)落后，缺乏對(duì)征信機(jī)構(gòu)、征信活動(dòng)有效的管理，出現(xiàn)了一些征信機(jī)構(gòu)采取低價(jià)格、高回扣、高評(píng)級(jí)的手段搶奪市場，使評(píng)級(jí)結(jié)果成為一種可以買賣商品的不規(guī)范情況。二是未形成有效的行政管理機(jī)制。多頭管理現(xiàn)象仍然存在，管理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的管理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，各部門未形成合力，又缺少對(duì)整個(gè)行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政管理部門。三是行業(yè)自律尚未形成。從事征信行業(yè)的隊(duì)伍總體素質(zhì)和水平偏低，缺乏對(duì)從業(yè)人員必要的管理，以及行使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)國際交流的職能機(jī)構(gòu)。建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務(wù)迅速發(fā)展的一大瓶頸。要從根本上改善電子商務(wù)的誠信問題，應(yīng)該通過如下途徑進(jìn)行改革：1、建立完善的社會(huì)信用管理體制。電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，它的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。他們需要在一個(gè)完善的誠信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動(dòng)的某一參與者具有誠信意識(shí)就能解決的問題，這需要社會(huì)各方長期共同努力才能營造出來。一個(gè)健全的社會(huì)信用制度是現(xiàn)代社會(huì)健康發(fā)展的可靠保證，因此需要做到加大建立社會(huì)信用管理體制的宣傳；建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)；建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)；進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)；建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用等多個(gè)方面的工作，由此逐步建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠信社會(huì)。

2、培養(yǎng)全社會(huì)的誠信意識(shí)和誠信消費(fèi)習(xí)慣。

在電子商務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠信機(jī)制的另一個(gè)至關(guān)重要的因素，是人們的誠實(shí)守信意識(shí)和成熟的誠信消費(fèi)習(xí)慣。誠信消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還應(yīng)包括人們?cè)谙M(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段。

應(yīng)該看到，在我國信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實(shí)守信，沒有全社會(huì)各方面的誠信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會(huì)是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機(jī)制建設(shè)中的難題。

誠信消費(fèi)也是在人們誠實(shí)守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。千百年來，中國人在消費(fèi)時(shí)，習(xí)慣于絕不借錢消費(fèi)，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們?cè)诰W(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費(fèi)跨越到了用信用卡消費(fèi)的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強(qiáng)人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠信消費(fèi)手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠信意識(shí)，推進(jìn)電子商務(wù)誠信機(jī)制的日益完善。二、網(wǎng)購評(píng)價(jià)體系亟待重建買好評(píng)、刷信用成潛規(guī)則1、信用等級(jí)有水分好評(píng)差評(píng)不足信買東西的時(shí)候?yàn)g覽網(wǎng)站上的留言，會(huì)發(fā)現(xiàn)買家反饋的都是贊揚(yáng)之聲，而且該賣家的信用等級(jí)是最高的“鉆石”級(jí)。這時(shí)，這時(shí)候大多數(shù)人會(huì)下訂單并付款。但到貨后發(fā)現(xiàn)商品的外觀都很粗糙，而且使用起來不方便，質(zhì)量很一般。這都是因?yàn)榫W(wǎng)站的信用等級(jí)是“刷”來的，商家甚至?xí)宜姰?dāng)托，在網(wǎng)上攻擊發(fā)帖揭露網(wǎng)站的顧客。網(wǎng)購評(píng)價(jià)體系本來是為了保障廣大消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)計(jì)的，但是在現(xiàn)實(shí)中，有的賣家為了提高自己的信譽(yù)度，不惜花錢雇人“刷信譽(yù)”；也有一些人利用賣家珍視信譽(yù)的心理進(jìn)行敲詐，進(jìn)而衍生出了網(wǎng)上交易市場的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。2、買好評(píng)、刷信用成賣家潛規(guī)則經(jīng)常網(wǎng)購的人都有一個(gè)共同習(xí)慣，當(dāng)想購買某件商品時(shí)，先去看看曾經(jīng)購買的用戶評(píng)價(jià)。由于網(wǎng)絡(luò)購物無法看到實(shí)物，所以，網(wǎng)上購物的評(píng)分系統(tǒng)成了網(wǎng)上買家是否掏腰包的重要依據(jù)。在網(wǎng)上購物的時(shí)候，人們會(huì)優(yōu)先選擇那些好評(píng)多、信用高的商戶。多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)也顯示，超過85%的人在網(wǎng)上購物時(shí)，會(huì)先參考評(píng)價(jià)，超過80%的人在網(wǎng)購時(shí)會(huì)受用戶評(píng)價(jià)影響。為了提高自己的店鋪人氣，部分賣家想盡各種辦法“刷鉆”。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家要通過作假在網(wǎng)上得到很高的信用等級(jí)其實(shí)并不難，可以選擇注冊(cè)多個(gè)會(huì)員名，相互給予好評(píng)，還可以選擇利用信息工具與其他會(huì)員交換好評(píng)，形成虛假的信用指數(shù)來欺騙消費(fèi)者。用戶評(píng)價(jià)不僅是一種有效的口碑傳播模式，也是在網(wǎng)絡(luò)購物中賣家與買家博弈的平臺(tái)。給好評(píng)、中評(píng)還是差評(píng)，不僅表達(dá)了現(xiàn)有買家的意見，也成了潛在買家參考的重要指標(biāo)。在買賣雙方互不見面的互聯(lián)網(wǎng)上，信用無疑是網(wǎng)商賴以生存的基礎(chǔ)，一個(gè)好評(píng)也許就意味著成百上千單生意，而一個(gè)差評(píng)也可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)天或者數(shù)月的銷售銳減。為此，買好評(píng)、刷信用成了網(wǎng)購中賣家的潛規(guī)則。由于網(wǎng)購好評(píng)、差評(píng)直接影響網(wǎng)店評(píng)級(jí)、信譽(yù)度等，評(píng)價(jià)也開始變相為一種交易籌碼。為了避免影響客源，有的賣家愿意付出一定代價(jià)，讓差評(píng)消失。于是便出現(xiàn)了專業(yè)刪除中差評(píng)、賣白號(hào)(給賣家當(dāng)托的賬號(hào))、賣黑號(hào)(用來賣違禁商品的賬號(hào))、刷收藏、代店主打壓對(duì)手等業(yè)務(wù)。3、

職業(yè)差評(píng)師和職業(yè)刪差評(píng)師利用賣家的這種心理，有人因此動(dòng)起歪腦筋，花小錢買來商品，惡意給賣家一個(gè)差評(píng)，再開價(jià)數(shù)十至200元提供“差評(píng)消除服務(wù)”。遭遇過專業(yè)碰瓷的商家很多，基本上都付了錢，讓碰瓷者改為好評(píng)。有需求就有供給是市場一般規(guī)律。既然有人以專門給人“差評(píng)”獲取利益，那專業(yè)刪“差評(píng)”的服務(wù)相應(yīng)地在網(wǎng)絡(luò)上悄然興起。“職業(yè)刪差評(píng)師”們就抓住了網(wǎng)店賣家急求刪除差評(píng)的心理和對(duì)相關(guān)技術(shù)手段的無知，坐地起價(jià)，騙取店主金錢。還有的人是“雙面間諜”。有網(wǎng)店差評(píng)師靠專門給人差評(píng)賺錢，一般情況下，賣家遇到這樣的差評(píng)師心里都會(huì)十分矛盾：乖乖就范的話，心有不甘；如果不花錢消災(zāi)，店鋪的信譽(yù)就嚴(yán)重受損，生意自然不好。當(dāng)然，也有商家不上當(dāng)，但差評(píng)師還有另一生財(cái)高招，這時(shí)候他們會(huì)用新的ID給對(duì)方發(fā)一條消息，自稱是“職業(yè)刪差評(píng)師”，并以刪除差評(píng)為條件向賣家開價(jià)。賣家一般都會(huì)認(rèn)為寧可花錢刪除差評(píng)，也不給讓職業(yè)差評(píng)師得逞。讓賣家們做夢(mèng)也沒想到的是，“職業(yè)刪差評(píng)師”與“職業(yè)差評(píng)師”居然是同一個(gè)人。

4、微妙的平衡目前，網(wǎng)購糾紛的主要仲裁方是購物網(wǎng)站。但網(wǎng)友感覺，網(wǎng)站出于自己利益考慮，往往傾向于保護(hù)賣家。近日，京東商城被曝涉嫌修改用戶評(píng)價(jià)。一網(wǎng)友在京東商城兩次購買手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有使用痕跡，退貨后兩次分別給予“中評(píng)”和“差評(píng)”，一個(gè)月以后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己給的“中評(píng)”和“差評(píng)”居然全改為了“好評(píng)”。京東對(duì)此的解釋是“工作人員誤操作”。這種事例是偶然還是個(gè)案記者采訪了多家商務(wù)網(wǎng)站，他們都明確表示：商家沒有修改用戶評(píng)價(jià)的權(quán)力，即使有問題也只能協(xié)商解決。但有業(yè)內(nèi)人士透露，“差評(píng)”多了會(huì)直接影響到網(wǎng)站的聲譽(yù)，所以他們讓差評(píng)率盡量控制在一定比例范圍內(nèi)。一般用戶發(fā)現(xiàn)不了，就算發(fā)現(xiàn)了，客服也會(huì)盡量安撫，畢竟消費(fèi)者的目的是解決問題，一般說說也就過去了。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯認(rèn)為，網(wǎng)購信用體系就像一個(gè)天平，過于傾向買家一邊會(huì)出問題，反之過于傾向賣家一邊也是不可以的，維持其微妙的、動(dòng)態(tài)的平衡需要很高的治理技巧，需要平臺(tái)和賣家在相關(guān)執(zhí)法部門的幫助下共同加強(qiáng)治理。有專家提出，應(yīng)該建立更科學(xué)、更多元化的信用鑒別機(jī)制，也許一個(gè)脫離買賣雙方的第三方評(píng)價(jià)體系才能確保信用記錄的真實(shí)性、可靠性、公平性。在當(dāng)前網(wǎng)購評(píng)價(jià)機(jī)制下，如何鑒別賣家信用的真假業(yè)內(nèi)人士為網(wǎng)購者支招：在網(wǎng)上買東西時(shí)要多留個(gè)心眼，當(dāng)一個(gè)店鋪開業(yè)時(shí)間不長，而信用度卻異常的高的時(shí)候，這就有炒作信用的嫌疑；還可以留心評(píng)價(jià)的時(shí)間是不是相差很短，或者，評(píng)價(jià)內(nèi)容是不是千篇一律甚至是空白的評(píng)價(jià)內(nèi)容，如“謝謝，好賣家”、“難得的好賣家”、“好賣家”、“發(fā)貨及時(shí)”等評(píng)語。三、從淘寶商城事件看電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型連日來的淘寶商城事件因商務(wù)部的介入而告一段落。這一事件說明應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)，當(dāng)前要推動(dòng)建立《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，由商務(wù)部牽頭起草，盡早出臺(tái)。事實(shí)上，盡管淘寶商城在10月17日下午的新聞發(fā)布會(huì)上公布了新出臺(tái)的5項(xiàng)新政策以緩和局勢(shì)，但并未滿足小賣家的心愿，反淘寶聯(lián)盟10月18日表示淘寶商城的調(diào)整并未達(dá)到廣大網(wǎng)商的要求，希望馬云能面對(duì)面磋商隨后。隨后阿里巴巴集團(tuán)及淘寶商城均表態(tài)決不妥協(xié)，一些中小賣家發(fā)現(xiàn)商城新規(guī)不可能更改、降價(jià)無望后，積極創(chuàng)造條件為在商城立足做準(zhǔn)備；另外一些賣家直接忍痛舍棄淘寶，轉(zhuǎn)而尋求其他的發(fā)展平臺(tái)。在這次事件中，淘寶是買賣平臺(tái)的提供者和游戲規(guī)則的制定者，其決定關(guān)聯(lián)著大賣家、小賣家和廣大的消費(fèi)者，多方利益的博弈折射出中國電子商務(wù)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型所遭遇的痛苦。

1、淘寶商城“升級(jí)”激起千層浪

激起千層浪的“石頭”是淘寶商城于10月10日公布的2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則。新規(guī)則最值得關(guān)注的點(diǎn)有兩個(gè)：保證金以及技術(shù)服務(wù)費(fèi)的收取制度。據(jù)悉，淘寶商城的盈利模式是向企業(yè)收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，具體為成交額(不含郵費(fèi))×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率+技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)，同時(shí)，淘寶商城商家還需要繳納保證金。這次公布的新規(guī)則大幅度提升了保證金以及技術(shù)服務(wù)費(fèi)的額度。比如，帶有“TM”商標(biāo)的品牌旗艦店、專賣店需交納10萬元保證金，全部為“R”商標(biāo)的則為5萬元;帶有“TM”商標(biāo)的專營店的保證金為15萬元，全部為“R”商標(biāo)的為10萬元。在技術(shù)服務(wù)方面，新規(guī)則規(guī)定，2012年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)分為3萬元和6萬元兩檔。而淘寶商城以前收取這些費(fèi)用是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——元，即1萬元的保證金和6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)?？梢钥闯觯抡?shí)施后，不少賣家要多交十幾萬元。

表示無法承受的中小賣家自發(fā)組織對(duì)大賣家發(fā)起連續(xù)攻擊行動(dòng)。10月11日晚上，數(shù)千中小商家通過語音聊天工具YY、論壇等方式聯(lián)絡(luò)，對(duì)淘寶商城的一些大賣家進(jìn)行惡意攻擊。攻擊的方法之一是，集中購買一家商鋪的商品，購買完成之后付款，并給予0分或1分的評(píng)價(jià)，然后馬上申請(qǐng)退款。12日，對(duì)淘寶商城大品牌商的攻擊行動(dòng)在繼續(xù)，僅以受到大規(guī)模攻擊的御泥坊旗艦店為例，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，攻擊行動(dòng)所涉及金額就超過20萬元。同時(shí)，攻擊范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，數(shù)千名小賣家開始攻擊使用淘寶直通車的商家，期間導(dǎo)致大部分商家貨物下架，淘寶網(wǎng)頁上一些推廣按擊量收費(fèi)的廣告,在短時(shí)間內(nèi)也突遭大量點(diǎn)擊，預(yù)存的廣告費(fèi)很快耗盡。同日，阿里巴巴董事局主席馬云在微博表示，“鼓起勇氣做選擇，可能會(huì)一意孤行”。10月13日，淘寶商城針對(duì)攻擊行為臨時(shí)出臺(tái)部分賣家保障措施。10月16日，監(jiān)管部門公開表態(tài)已關(guān)注并介入調(diào)查此事，抗議聯(lián)盟暫停部分活動(dòng)。10月17日，阿里巴巴集團(tuán)在杭州宣布，延期執(zhí)行淘寶商城新規(guī)定，同時(shí)投入18億資金打造淘寶“品質(zhì)之城”。

在大多數(shù)網(wǎng)友支持小商家的時(shí)候也有網(wǎng)友認(rèn)為，在目前“什么都漲”的情形下，淘寶商城做出提高保證金的決定，顯然有偏袒大賣家，打壓小賣家的苗頭。淘寶最初的經(jīng)營模式是C2C，與卓越、京東等B2C的經(jīng)營模式不一樣，而對(duì)于消費(fèi)者來說B2C的商業(yè)經(jīng)營模式更有保障，因?yàn)榇笃髽I(yè)的保障性更高，淘寶商城想通過提高保證金的額度來增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)賣家的信任。這樣的做法遭到了小賣家們的強(qiáng)烈不滿，因?yàn)閺拈_網(wǎng)店的本源來看，為什么他們選擇在網(wǎng)上開店而不是實(shí)體店，主要的原因就是在于網(wǎng)店的成本低，繼而所賣出的商品價(jià)格也會(huì)隨之降低。當(dāng)保證金提高了，小賣家們的成本提高了，最后賣出的商品也會(huì)提價(jià)，加價(jià)的后果最終也只是由消費(fèi)者來承擔(dān)。

不過，一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)是，消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣已從純粹的價(jià)格驅(qū)動(dòng)，逐步提升為性價(jià)比驅(qū)動(dòng)。對(duì)于消費(fèi)者而言，如果在品質(zhì)有保障的前提下價(jià)格不漲是最好的?！敖档烷T檻也不能解決小賣家本質(zhì)性的問題，就算淘寶不強(qiáng)制拉高門檻，隨著廣告、人力、物流等成本上漲，遲早被逼退出市場”，派代電商分析師李成東說。

在國內(nèi)，以京東為代表的網(wǎng)上零售商模式與以淘寶商城為代表的虛擬商業(yè)地產(chǎn)模式孰優(yōu)孰劣一直是爭論的焦點(diǎn)。

2、經(jīng)營模式變革中的陣痛

“中國電子商務(wù)正面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)，如果淘寶商城現(xiàn)有政策不改，3年以后網(wǎng)購市場崛起，淘寶必將坐失很多機(jī)會(huì)，”馬云在回應(yīng)此次事件時(shí)說。談及此次糾紛，馬云坦言““鬧事的人也不是毫無道理，我們經(jīng)過反思認(rèn)為，本次制定的政策雖然想法是對(duì)的，但方法不對(duì)頭，溝通有問題，為此我向大家道歉”。

我們從“暴動(dòng)”的中小賣家的反應(yīng)中可以預(yù)測(cè)新規(guī)真正實(shí)行后的結(jié)果——在一定規(guī)模以下的部分商家會(huì)離開淘寶商城，轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶集市。而這從某種角度來說，這正是淘寶商城要達(dá)到的效果。“淘寶商城的主要目的是通過這種手段來提高門檻，限制那些規(guī)模很小、不是很穩(wěn)定的企業(yè)，逐步提高商城的服務(wù)質(zhì)量”，艾瑞分析師丁佳琪分析，“這就像是一種行業(yè)洗牌。即便現(xiàn)在有一些小的企業(yè)離開了，但如果他們的競爭力真的很好，在淘寶集市做大，還是有機(jī)會(huì)再進(jìn)淘寶商城的?！蓖瑫r(shí)，丁佳琪預(yù)測(cè)新規(guī)實(shí)施后，在成本升高、小賣家退出等因素的影響下，淘寶商城的平均價(jià)格水平會(huì)有一定的上升。

淘寶商城方面表示，發(fā)布新規(guī)的目的是，給消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的商品和服務(wù)，同時(shí)讓商家從低價(jià)競爭中走出來。“我們絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橥饨缫蛩囟档推焚|(zhì)和服務(wù)門檻”，淘寶商城總裁張勇表態(tài)，淘寶商城將擴(kuò)大消費(fèi)者保障范圍，商家出售嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假；加大對(duì)商戶違規(guī)的處罰成本，對(duì)于經(jīng)營假貨、水貨的店鋪實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將引入“神秘訪客”制度，并實(shí)行假一賠五。他們還為要退出的商家制定了“一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”的方案，并考慮將商家以往在淘寶商城的服務(wù)及信用情況，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的淘寶集市信用等級(jí)。

“在淘寶商城買東西當(dāng)然是希望買到經(jīng)過甄別的、有品牌、有質(zhì)量保證的東西，只注意價(jià)格的話，那不如到淘寶集市中去買了，那里更便宜，但是需要我們自己去辨別真假”，網(wǎng)購達(dá)人小劉這樣告訴記者。她的觀點(diǎn)代表著大部分“觀戰(zhàn)”的消費(fèi)者的心態(tài)。既然有商城和集市之分，在淘寶商城中購物，對(duì)于同樣的品牌，消費(fèi)者的希望是：在淘寶商城購買比實(shí)體店便宜，比淘寶集市上保真。

消費(fèi)者這樣的反應(yīng)，證實(shí)了淘寶商城的變革實(shí)際上是順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的，互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮就認(rèn)為:“電子商務(wù)正從初級(jí)階段向中級(jí)階段邁進(jìn)，其產(chǎn)業(yè)環(huán)境已和3-4年前的大不相同。最早消費(fèi)者在網(wǎng)上購物追求的是低價(jià)。但是，電子商務(wù)要良性發(fā)展，低價(jià)不應(yīng)該作為第一要素，第一要素應(yīng)該是方便、快捷，而我們現(xiàn)在正慢慢地向這個(gè)方向轉(zhuǎn)變。這次事件是電商產(chǎn)業(yè)向規(guī)范化、品牌化邁進(jìn)的一個(gè)標(biāo)志性事件?！倍〖宴饕渤钟邢嗨朴^點(diǎn)：“現(xiàn)在消費(fèi)者追求的不僅僅是低價(jià)了。消費(fèi)者在網(wǎng)上已經(jīng)形成了消費(fèi)習(xí)慣，有信心去網(wǎng)上買更貴的東西。高品質(zhì)是一個(gè)趨勢(shì)?！彼J(rèn)為，淘寶商城的這一變化是想將商城變成一個(gè)相對(duì)高端的網(wǎng)上商圈?！皝硖詫毶坛堑挠脩糁饕非蟮氖瞧焚|(zhì)，而在淘寶集市的用戶追求更多的是低價(jià)。這是淘寶針對(duì)不同的消費(fèi)人群，去做的定位?！?/p>

現(xiàn)在，也有不少商家公開表示支持新政實(shí)施。這次爭端應(yīng)該是中國電子商務(wù)變革中的陣痛，對(duì)于賣家而言，在網(wǎng)絡(luò)上完成“一夜暴富”的神話，已經(jīng)愈來愈困難了。四、商家和客戶應(yīng)遵守的準(zhǔn)則一．企業(yè)的真實(shí)性和合法性1．真實(shí)性：企業(yè)真實(shí)存在；2．合法性：在中國當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭肿?cè)、取得相關(guān)政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的業(yè)務(wù)許可證書、未處于相關(guān)國家機(jī)關(guān)的調(diào)查或訴訟狀態(tài)二．對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)1.已經(jīng)采用和實(shí)施在線隱私公告（說明收集什么個(gè)人信息，并對(duì)收集的個(gè)人信息的保密和使用政策及其履行），并且將其張貼在網(wǎng)站或在線服務(wù)上（在網(wǎng)站或在線服務(wù)的首頁和收集個(gè)人信息的網(wǎng)頁上，或提供相關(guān)鏈接）；有履行在線隱私公告的機(jī)制；在線隱私公告不應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成危害；2.對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)敏感信息（如信用卡等個(gè)人財(cái)務(wù)信息），提供符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的在線加密等的保護(hù)和管理的安全技術(shù)或機(jī)制，并允許消費(fèi)者修改個(gè)人信息；3.在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息有明確的有利于消費(fèi)者信息安全的保存和使用的規(guī)范和機(jī)制，防止濫用和非授權(quán)使用；4.對(duì)消費(fèi)者的在線個(gè)人信息提交，提供安全性的提示；5.明確說明搜集消費(fèi)者個(gè)人信息的方式（如插件、Cookies、第三方跟蹤等）；6.允許消費(fèi)者選擇其個(gè)人信息被使用的方式。三．企業(yè)在線商務(wù)行為1.取得誠信（標(biāo)識(shí)）授權(quán)的網(wǎng)站或在線服務(wù)必須是在線的；2.超過一年的良好運(yùn)營證明，并具備對(duì)消費(fèi)者爭端處理的機(jī)制和良好紀(jì)錄；3.明確提供企業(yè)的必要商務(wù)信息，如辦公地址、商標(biāo)、聯(lián)系方法、客戶支持方式、爭端解決方式等；4.從事合法活動(dòng)，不得展示諸如淫穢、誹謗或惡意信息；5.對(duì)提供的在線插件或軟件，提供安裝及卸載的提示和選擇，并提供該插件或軟件功能說明，功能說明與實(shí)際的功能一致；該插件或軟件不影響消費(fèi)者對(duì)自己系統(tǒng)的控制和使用；6.真實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；7.提供客觀而足夠的商品、服務(wù)信息、在線交易及其支持信息，使得消費(fèi)者能夠籍此作判斷，避免所提供的商業(yè)信息對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)或欺騙。五、山寨電商不斷出現(xiàn)，成為版權(quán)擁有方電商的困擾近期山寨電商不斷出現(xiàn)，成為版權(quán)擁有方電商的困擾。日前又出現(xiàn)某運(yùn)動(dòng)商品網(wǎng)站，抄襲垂直類B2C品牌樂淘網(wǎng)所推出的“憤怒的小鳥”系列鞋品，圖片及文案均有明顯盜用之嫌。此事再一次掀起“電商誠信危機(jī)”的討論。1、電商遭遇誠信危機(jī)‘憤怒的小鳥’概念推出時(shí)，我們確實(shí)擔(dān)心會(huì)有商家模仿，但沒想到會(huì)這么快，這么多?！泵鎸?duì)目前市場中已出現(xiàn)盜版產(chǎn)品，樂淘網(wǎng)CEO畢勝(微博)如實(shí)感慨。幾乎所有的品牌商品都逃不開一個(gè)問題——盜版。畢勝表示：“已經(jīng)有一家號(hào)稱比較正規(guī)的鞋類網(wǎng)站‘山寨’了我們的‘小鳥鞋’，同時(shí)‘水果鞋’也出現(xiàn)了少量盜版。”畢勝對(duì)《中國經(jīng)營報(bào)》記者表示，接下來將啟動(dòng)對(duì)這些游戲品牌潮鞋的大規(guī)模打假。記者打開這家電商的網(wǎng)站，“憤怒的小鳥”鞋正在熱銷中。值得注意的是，視覺圖片與產(chǎn)品文案和樂淘官網(wǎng)上的如出一轍，絲毫沒有為了避嫌而做修改的痕跡?？臻g網(wǎng)總裁莊帥推斷，在進(jìn)入飛速發(fā)展的時(shí)代后，中國電商會(huì)出現(xiàn)山寨復(fù)制模式。該論斷并非空穴來風(fēng)，時(shí)下不只是小作坊玩山寨，品牌電商也涉足其中。頻發(fā)的山寨事故讓電商面臨嚴(yán)峻的誠信危機(jī)。不僅嚴(yán)重?fù)p害客戶的利益，更為電子商務(wù)行業(yè)蒙上陰影，阻礙了其正常健康發(fā)展。2、中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新不足“簡單復(fù)制成功的商業(yè)模式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是商家‘偷懶’的行為，違背了市場經(jīng)濟(jì)的公平競爭及誠信原則?！碑厔俸粲醺倶I(yè)者正當(dāng)競爭，“這樣才能維護(hù)好我們的行業(yè)環(huán)境，使其良性發(fā)展?！彼押径戮种飨瘡埑杻赡昵熬驮诨ヂ?lián)網(wǎng)首開先河，高舉誠信大旗，成立“反盜版聯(lián)盟”。他在最近一次公開發(fā)言中表示：“在企業(yè)競爭極其激烈的情況下，企業(yè)家不要急功近利。因?yàn)楸O(jiān)管得不夠嚴(yán)格，也許會(huì)在某個(gè)方面獲得優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)能夠打敗競爭對(duì)手，獲得一定的市場份額。但從長遠(yuǎn)來看，這樣的企業(yè)是很危險(xiǎn)的，因?yàn)榭倳?huì)有監(jiān)管更透明的時(shí)候，那時(shí)你就危險(xiǎn)了?！备鶕?jù)中國電子商務(wù)研究中心的報(bào)告，憑借高毛利的山寨高仿產(chǎn)品，短期內(nèi)即使獲得了大于正規(guī)B2C近10倍的推廣ROI(投資回報(bào)率)，一兩年之后也會(huì)受到市場與消費(fèi)者的“報(bào)復(fù)”而衰退。短期內(nèi)，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展尚難跨越模仿跟隨階段，即便是中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭，仍烙著“山寨”的印記。例如開心網(wǎng)(微博)被認(rèn)為是中國的Facebook，團(tuán)購網(wǎng)是中國的Groupon，淘寶是中國的eBay(微博)……模式上的模仿和中國化改造并沒有引起非議，但商品上的模仿抄襲則容易陷入法律糾紛?！吧秸Ｊ降某霈F(xiàn)，暴露出中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新能力不足?！逼婊?60董事長周鴻祎(微博)的觀點(diǎn)得到品牌電商的一致同意，并引發(fā)電商的深刻反思。針對(duì)這個(gè)問題，騰訊創(chuàng)始人馬化騰說道：“中國這么多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，真的就沒有創(chuàng)新能力嗎我覺得很多創(chuàng)新沒有得到開放的支持，沒有足夠的流量和用戶的支持，在競爭中非常不利。缺乏創(chuàng)新能力，活力不足，企業(yè)最終只會(huì)走向失敗?！彼f，“如果真的要抄襲，就應(yīng)該去抄襲強(qiáng)者開放與創(chuàng)新的精神，才能夠形成最核心的硬實(shí)力?！?、山寨模式引發(fā)M2C新格局實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)刻涌動(dòng)著創(chuàng)新的力量。每一位開發(fā)者、每一名用戶都是網(wǎng)上的神經(jīng)元。唯有積極開放，才能將這些神經(jīng)元交織在一起，推動(dòng)應(yīng)用供給，與用戶需求零距離。“寧愿做的慢一點(diǎn)、稚嫩一點(diǎn)，也絕對(duì)不能去抄襲別人?！蓖叹W(wǎng)CEO吳志祥堅(jiān)定表示，“堅(jiān)持自主創(chuàng)新才是我們能夠健康發(fā)展的重要保證?！倍鞴懿块T也在積極扶持那些自主創(chuàng)新企業(yè)。2011年8月10日，商務(wù)部電子商務(wù)司發(fā)文，正式確定83家企業(yè)為商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)。這一舉措勢(shì)必將促進(jìn)對(duì)具有自主創(chuàng)新能力的企業(yè)的扶持，從而也將鼓勵(lì)更多電子商務(wù)企業(yè)通過自主創(chuàng)新獲得發(fā)展的動(dòng)力。郎咸平(微博)、吳曉波等經(jīng)濟(jì)學(xué)者開始關(guān)注新的電商勢(shì)力：M2C模式，并對(duì)其前景寄予了很大的希望。M2C即ManufacturerstoConsumer(生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者)，生產(chǎn)廠家直接對(duì)消費(fèi)者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。吳曉波認(rèn)為：“如果M2C模式能夠成功，不但能讓中國電商脫離利潤越薄—山寨越多—?jiǎng)?chuàng)新越乏力的死循環(huán)，也將帶來傳統(tǒng)電商模式的新時(shí)代?！绷?、電子商務(wù)B2C發(fā)展的障礙分析企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)縮短了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，提高了交易效率，節(jié)省了開支。因此，盡管經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫，B2C依然倍受商家推崇。然而，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)，我國2004年電子商務(wù)總額4800億元，其中B2B占4701億，而B2C僅52億元，所占比例還不到%。這顯然與商家期望不符，與電子商務(wù)蘊(yùn)涵的巨大市場不符。那么我國B2C發(fā)展的障礙究竟在哪里1、產(chǎn)品質(zhì)量與商家信用難以保障，信用缺失是B2C的首要障礙產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)與商家信用是網(wǎng)民最大的擔(dān)憂B2C電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的最大區(qū)別在于，顧客和商家不是面對(duì)面，商品的質(zhì)量無法一目了然，只能通過圖片和說明了解商品，而這些數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠成為顧客選購商品時(shí)首先要考