電子商務(wù)信用

電子商務(wù)信用電子商務(wù)信用電子商務(wù)信用xxx公司電子商務(wù)信用文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度電子商務(wù)信用學(xué)號：11班級：信管10-2姓名：孟夕程------------------目錄----------------一、解決中國電子商務(wù)誠信問題應(yīng)該從哪入手----------------------4二、網(wǎng)購評價體系亟待重建買好評、刷信用成潛規(guī)則------------6三、從淘寶商城事件看電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型-------------------9四、商家和顧客的準(zhǔn)則---------------------------------------------------12五、山寨電商不斷出現(xiàn)，成為版權(quán)擁有方電商的困擾-------------14六、電子商務(wù)B2C發(fā)展的障礙分析----------------------------------16一、解決中國電子商務(wù)誠信問題應(yīng)該從哪入手近年來，電子商務(wù)在我國發(fā)展迅猛,但在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了很多問題，這制約了我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，解決中國電子商務(wù)誠信問題應(yīng)該從哪入手-誠信,信息化......誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會，彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。于是，消費者無法準(zhǔn)確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗和判斷進(jìn)行消費；經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個很好的證明。信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場前景廣闊。從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。沒有信用體系支持的電子商務(wù)活動風(fēng)險極高，后果不堪設(shè)想。完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴(yán)重的不足，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，尚處于信用制度建立的初級階段，各個方面還是不太規(guī)范，存在的主要問題有：一是市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象。拿企業(yè)征信來說，我國已初步形成了不同類型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場上開展競爭的格局，目前已有中國誠信證券評估有限公司、大公國際資信評估有限責(zé)任公司、聯(lián)合資信評估有限公司等知名征信機構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對落后，缺乏對征信機構(gòu)、征信活動有效的管理，出現(xiàn)了一些征信機構(gòu)采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結(jié)果成為一種可以買賣商品的不規(guī)范情況。二是未形成有效的行政管理機制。多頭管理現(xiàn)象仍然存在，管理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的管理負(fù)擔(dān)。同時，各部門未形成合力，又缺少對整個行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政管理部門。三是行業(yè)自律尚未形成。從事征信行業(yè)的隊伍總體素質(zhì)和水平偏低，缺乏對從業(yè)人員必要的管理，以及行使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)國際交流的職能機構(gòu)。建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務(wù)迅速發(fā)展的一大瓶頸。要從根本上改善電子商務(wù)的誠信問題，應(yīng)該通過如下途徑進(jìn)行改革：1、建立完善的社會信用管理體制。電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門、工商、公安以及其他機構(gòu)，每個參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這需要社會各方長期共同努力才能營造出來。一個健全的社會信用制度是現(xiàn)代社會健康發(fā)展的可靠保證，因此需要做到加大建立社會信用管理體制的宣傳；建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構(gòu)；建立企業(yè)和個人在電子商務(wù)活動過程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)證機構(gòu)；進(jìn)一步加強政府信用建設(shè)；建立信用獎懲機制；加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用等多個方面的工作，由此逐步建立一個實實在在的誠信社會。

2、培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習(xí)慣。

在電子商務(wù)活動中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠信機制的另一個至關(guān)重要的因素，是人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習(xí)慣。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應(yīng)包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段。

應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進(jìn)或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機制建設(shè)中的難題。

誠信消費也是在人們誠實守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，電子商務(wù)的進(jìn)程會大大加速。千百年來，中國人在消費時，習(xí)慣于絕不借錢消費，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費者采用先進(jìn)的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會大大提高人們的誠信意識，推進(jìn)電子商務(wù)誠信機制的日益完善。二、網(wǎng)購評價體系亟待重建買好評、刷信用成潛規(guī)則1、信用等級有水分好評差評不足信買東西的時候瀏覽網(wǎng)站上的留言，會發(fā)現(xiàn)買家反饋的都是贊揚之聲，而且該賣家的信用等級是最高的“鉆石”級。這時，這時候大多數(shù)人會下訂單并付款。但到貨后發(fā)現(xiàn)商品的外觀都很粗糙，而且使用起來不方便，質(zhì)量很一般。這都是因為網(wǎng)站的信用等級是“刷”來的，商家甚至?xí)宜姰?dāng)托，在網(wǎng)上攻擊發(fā)帖揭露網(wǎng)站的顧客。網(wǎng)購評價體系本來是為了保障廣大消費者權(quán)益而設(shè)計的，但是在現(xiàn)實中，有的賣家為了提高自己的信譽度，不惜花錢雇人“刷信譽”；也有一些人利用賣家珍視信譽的心理進(jìn)行敲詐，進(jìn)而衍生出了網(wǎng)上交易市場的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。2、買好評、刷信用成賣家潛規(guī)則經(jīng)常網(wǎng)購的人都有一個共同習(xí)慣，當(dāng)想購買某件商品時，先去看看曾經(jīng)購買的用戶評價。由于網(wǎng)絡(luò)購物無法看到實物，所以，網(wǎng)上購物的評分系統(tǒng)成了網(wǎng)上買家是否掏腰包的重要依據(jù)。在網(wǎng)上購物的時候，人們會優(yōu)先選擇那些好評多、信用高的商戶。多個互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)的統(tǒng)計也顯示，超過85%的人在網(wǎng)上購物時，會先參考評價，超過80%的人在網(wǎng)購時會受用戶評價影響。為了提高自己的店鋪人氣，部分賣家想盡各種辦法“刷鉆”。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家要通過作假在網(wǎng)上得到很高的信用等級其實并不難，可以選擇注冊多個會員名，相互給予好評，還可以選擇利用信息工具與其他會員交換好評，形成虛假的信用指數(shù)來欺騙消費者。用戶評價不僅是一種有效的口碑傳播模式，也是在網(wǎng)絡(luò)購物中賣家與買家博弈的平臺。給好評、中評還是差評，不僅表達(dá)了現(xiàn)有買家的意見，也成了潛在買家參考的重要指標(biāo)。在買賣雙方互不見面的互聯(lián)網(wǎng)上，信用無疑是網(wǎng)商賴以生存的基礎(chǔ)，一個好評也許就意味著成百上千單生意，而一個差評也可能會導(dǎo)致數(shù)天或者數(shù)月的銷售銳減。為此，買好評、刷信用成了網(wǎng)購中賣家的潛規(guī)則。由于網(wǎng)購好評、差評直接影響網(wǎng)店評級、信譽度等，評價也開始變相為一種交易籌碼。為了避免影響客源，有的賣家愿意付出一定代價，讓差評消失。于是便出現(xiàn)了專業(yè)刪除中差評、賣白號(給賣家當(dāng)托的賬號)、賣黑號(用來賣違禁商品的賬號)、刷收藏、代店主打壓對手等業(yè)務(wù)。3、

職業(yè)差評師和職業(yè)刪差評師利用賣家的這種心理，有人因此動起歪腦筋，花小錢買來商品，惡意給賣家一個差評，再開價數(shù)十至200元提供“差評消除服務(wù)”。遭遇過專業(yè)碰瓷的商家很多，基本上都付了錢，讓碰瓷者改為好評。有需求就有供給是市場一般規(guī)律。既然有人以專門給人“差評”獲取利益，那專業(yè)刪“差評”的服務(wù)相應(yīng)地在網(wǎng)絡(luò)上悄然興起?！奥殬I(yè)刪差評師”們就抓住了網(wǎng)店賣家急求刪除差評的心理和對相關(guān)技術(shù)手段的無知，坐地起價，騙取店主金錢。還有的人是“雙面間諜”。有網(wǎng)店差評師靠專門給人差評賺錢，一般情況下，賣家遇到這樣的差評師心里都會十分矛盾：乖乖就范的話，心有不甘；如果不花錢消災(zāi)，店鋪的信譽就嚴(yán)重受損，生意自然不好。當(dāng)然，也有商家不上當(dāng)，但差評師還有另一生財高招，這時候他們會用新的ID給對方發(fā)一條消息，自稱是“職業(yè)刪差評師”，并以刪除差評為條件向賣家開價。賣家一般都會認(rèn)為寧可花錢刪除差評，也不給讓職業(yè)差評師得逞。讓賣家們做夢也沒想到的是，“職業(yè)刪差評師”與“職業(yè)差評師”居然是同一個人。

4、微妙的平衡目前，網(wǎng)購糾紛的主要仲裁方是購物網(wǎng)站。但網(wǎng)友感覺，網(wǎng)站出于自己利益考慮，往往傾向于保護(hù)賣家。近日，京東商城被曝涉嫌修改用戶評價。一網(wǎng)友在京東商城兩次購買手機，收貨后發(fā)現(xiàn)手機有使用痕跡，退貨后兩次分別給予“中評”和“差評”，一個月以后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己給的“中評”和“差評”居然全改為了“好評”。京東對此的解釋是“工作人員誤操作”。這種事例是偶然還是個案記者采訪了多家商務(wù)網(wǎng)站，他們都明確表示：商家沒有修改用戶評價的權(quán)力，即使有問題也只能協(xié)商解決。但有業(yè)內(nèi)人士透露，“差評”多了會直接影響到網(wǎng)站的聲譽，所以他們讓差評率盡量控制在一定比例范圍內(nèi)。一般用戶發(fā)現(xiàn)不了，就算發(fā)現(xiàn)了，客服也會盡量安撫，畢竟消費者的目的是解決問題，一般說說也就過去了。中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯認(rèn)為，網(wǎng)購信用體系就像一個天平，過于傾向買家一邊會出問題，反之過于傾向賣家一邊也是不可以的，維持其微妙的、動態(tài)的平衡需要很高的治理技巧，需要平臺和賣家在相關(guān)執(zhí)法部門的幫助下共同加強治理。有專家提出，應(yīng)該建立更科學(xué)、更多元化的信用鑒別機制，也許一個脫離買賣雙方的第三方評價體系才能確保信用記錄的真實性、可靠性、公平性。在當(dāng)前網(wǎng)購評價機制下，如何鑒別賣家信用的真假業(yè)內(nèi)人士為網(wǎng)購者支招：在網(wǎng)上買東西時要多留個心眼，當(dāng)一個店鋪開業(yè)時間不長，而信用度卻異常的高的時候，這就有炒作信用的嫌疑；還可以留心評價的時間是不是相差很短，或者，評價內(nèi)容是不是千篇一律甚至是空白的評價內(nèi)容，如“謝謝，好賣家”、“難得的好賣家”、“好賣家”、“發(fā)貨及時”等評語。三、從淘寶商城事件看電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型連日來的淘寶商城事件因商務(wù)部的介入而告一段落。這一事件說明應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)，當(dāng)前要推動建立《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》，由商務(wù)部牽頭起草，盡早出臺。事實上，盡管淘寶商城在10月17日下午的新聞發(fā)布會上公布了新出臺的5項新政策以緩和局勢，但并未滿足小賣家的心愿，反淘寶聯(lián)盟10月18日表示淘寶商城的調(diào)整并未達(dá)到廣大網(wǎng)商的要求，希望馬云能面對面磋商隨后。隨后阿里巴巴集團(tuán)及淘寶商城均表態(tài)決不妥協(xié)，一些中小賣家發(fā)現(xiàn)商城新規(guī)不可能更改、降價無望后，積極創(chuàng)造條件為在商城立足做準(zhǔn)備；另外一些賣家直接忍痛舍棄淘寶，轉(zhuǎn)而尋求其他的發(fā)展平臺。在這次事件中，淘寶是買賣平臺的提供者和游戲規(guī)則的制定者，其決定關(guān)聯(lián)著大賣家、小賣家和廣大的消費者，多方利益的博弈折射出中國電子商務(wù)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型所遭遇的痛苦。

1、淘寶商城“升級”激起千層浪

激起千層浪的“石頭”是淘寶商城于10月10日公布的2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則。新規(guī)則最值得關(guān)注的點有兩個：保證金以及技術(shù)服務(wù)費的收取制度。據(jù)悉，淘寶商城的盈利模式是向企業(yè)收取技術(shù)服務(wù)費，具體為成交額(不含郵費)×商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率+技術(shù)服務(wù)費年費，同時，淘寶商城商家還需要繳納保證金。這次公布的新規(guī)則大幅度提升了保證金以及技術(shù)服務(wù)費的額度。比如，帶有“TM”商標(biāo)的品牌旗艦店、專賣店需交納10萬元保證金，全部為“R”商標(biāo)的則為5萬元;帶有“TM”商標(biāo)的專營店的保證金為15萬元，全部為“R”商標(biāo)的為10萬元。在技術(shù)服務(wù)方面，新規(guī)則規(guī)定，2012年技術(shù)服務(wù)費年費分為3萬元和6萬元兩檔。而淘寶商城以前收取這些費用是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——元，即1萬元的保證金和6000元的技術(shù)服務(wù)費?？梢钥闯?，新政實施后，不少賣家要多交十幾萬元。

表示無法承受的中小賣家自發(fā)組織對大賣家發(fā)起連續(xù)攻擊行動。10月11日晚上，數(shù)千中小商家通過語音聊天工具YY、論壇等方式聯(lián)絡(luò)，對淘寶商城的一些大賣家進(jìn)行惡意攻擊。攻擊的方法之一是，集中購買一家商鋪的商品，購買完成之后付款，并給予0分或1分的評價，然后馬上申請退款。12日，對淘寶商城大品牌商的攻擊行動在繼續(xù)，僅以受到大規(guī)模攻擊的御泥坊旗艦店為例，在半個小時內(nèi)，攻擊行動所涉及金額就超過20萬元。同時，攻擊范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，數(shù)千名小賣家開始攻擊使用淘寶直通車的商家，期間導(dǎo)致大部分商家貨物下架，淘寶網(wǎng)頁上一些推廣按擊量收費的廣告,在短時間內(nèi)也突遭大量點擊，預(yù)存的廣告費很快耗盡。同日，阿里巴巴董事局主席馬云在微博表示，“鼓起勇氣做選擇，可能會一意孤行”。10月13日，淘寶商城針對攻擊行為臨時出臺部分賣家保障措施。10月16日，監(jiān)管部門公開表態(tài)已關(guān)注并介入調(diào)查此事，抗議聯(lián)盟暫停部分活動。10月17日，阿里巴巴集團(tuán)在杭州宣布，延期執(zhí)行淘寶商城新規(guī)定，同時投入18億資金打造淘寶“品質(zhì)之城”。

在大多數(shù)網(wǎng)友支持小商家的時候也有網(wǎng)友認(rèn)為，在目前“什么都漲”的情形下，淘寶商城做出提高保證金的決定，顯然有偏袒大賣家，打壓小賣家的苗頭。淘寶最初的經(jīng)營模式是C2C，與卓越、京東等B2C的經(jīng)營模式不一樣，而對于消費者來說B2C的商業(yè)經(jīng)營模式更有保障，因為大企業(yè)的保障性更高，淘寶商城想通過提高保證金的額度來增強消費者對賣家的信任。這樣的做法遭到了小賣家們的強烈不滿，因為從開網(wǎng)店的本源來看，為什么他們選擇在網(wǎng)上開店而不是實體店，主要的原因就是在于網(wǎng)店的成本低，繼而所賣出的商品價格也會隨之降低。當(dāng)保證金提高了，小賣家們的成本提高了，最后賣出的商品也會提價，加價的后果最終也只是由消費者來承擔(dān)。

不過，一個不容回避的現(xiàn)實是，消費者的網(wǎng)購習(xí)慣已從純粹的價格驅(qū)動，逐步提升為性價比驅(qū)動。對于消費者而言，如果在品質(zhì)有保障的前提下價格不漲是最好的?！敖档烷T檻也不能解決小賣家本質(zhì)性的問題，就算淘寶不強制拉高門檻，隨著廣告、人力、物流等成本上漲，遲早被逼退出市場”，派代電商分析師李成東說。

在國內(nèi)，以京東為代表的網(wǎng)上零售商模式與以淘寶商城為代表的虛擬商業(yè)地產(chǎn)模式孰優(yōu)孰劣一直是爭論的焦點。

2、經(jīng)營模式變革中的陣痛

“中國電子商務(wù)正面臨產(chǎn)業(yè)升級，如果淘寶商城現(xiàn)有政策不改，3年以后網(wǎng)購市場崛起，淘寶必將坐失很多機會，”馬云在回應(yīng)此次事件時說。談及此次糾紛，馬云坦言““鬧事的人也不是毫無道理，我們經(jīng)過反思認(rèn)為，本次制定的政策雖然想法是對的，但方法不對頭，溝通有問題，為此我向大家道歉”。

我們從“暴動”的中小賣家的反應(yīng)中可以預(yù)測新規(guī)真正實行后的結(jié)果——在一定規(guī)模以下的部分商家會離開淘寶商城，轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶集市。而這從某種角度來說，這正是淘寶商城要達(dá)到的效果?！疤詫毶坛堑闹饕康氖峭ㄟ^這種手段來提高門檻，限制那些規(guī)模很小、不是很穩(wěn)定的企業(yè)，逐步提高商城的服務(wù)質(zhì)量”，艾瑞分析師丁佳琪分析，“這就像是一種行業(yè)洗牌。即便現(xiàn)在有一些小的企業(yè)離開了，但如果他們的競爭力真的很好，在淘寶集市做大，還是有機會再進(jìn)淘寶商城的?！蓖瑫r，丁佳琪預(yù)測新規(guī)實施后，在成本升高、小賣家退出等因素的影響下，淘寶商城的平均價格水平會有一定的上升。

淘寶商城方面表示，發(fā)布新規(guī)的目的是，給消費者提供更高性價比的商品和服務(wù)，同時讓商家從低價競爭中走出來?！拔覀兘^對不會因為外界因素而降低品質(zhì)和服務(wù)門檻”，淘寶商城總裁張勇表態(tài)，淘寶商城將擴(kuò)大消費者保障范圍，商家出售嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假；加大對商戶違規(guī)的處罰成本，對于經(jīng)營假貨、水貨的店鋪實行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將引入“神秘訪客”制度，并實行假一賠五。他們還為要退出的商家制定了“一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”的方案，并考慮將商家以往在淘寶商城的服務(wù)及信用情況，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的淘寶集市信用等級。

“在淘寶商城買東西當(dāng)然是希望買到經(jīng)過甄別的、有品牌、有質(zhì)量保證的東西，只注意價格的話，那不如到淘寶集市中去買了，那里更便宜，但是需要我們自己去辨別真假”，網(wǎng)購達(dá)人小劉這樣告訴記者。她的觀點代表著大部分“觀戰(zhàn)”的消費者的心態(tài)。既然有商城和集市之分，在淘寶商城中購物，對于同樣的品牌，消費者的希望是：在淘寶商城購買比實體店便宜，比淘寶集市上保真。

消費者這樣的反應(yīng)，證實了淘寶商城的變革實際上是順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢的，互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮就認(rèn)為:“電子商務(wù)正從初級階段向中級階段邁進(jìn)，其產(chǎn)業(yè)環(huán)境已和3-4年前的大不相同。最早消費者在網(wǎng)上購物追求的是低價。但是，電子商務(wù)要良性發(fā)展，低價不應(yīng)該作為第一要素，第一要素應(yīng)該是方便、快捷，而我們現(xiàn)在正慢慢地向這個方向轉(zhuǎn)變。這次事件是電商產(chǎn)業(yè)向規(guī)范化、品牌化邁進(jìn)的一個標(biāo)志性事件。”丁佳琪也持有相似觀點：“現(xiàn)在消費者追求的不僅僅是低價了。消費者在網(wǎng)上已經(jīng)形成了消費習(xí)慣，有信心去網(wǎng)上買更貴的東西。高品質(zhì)是一個趨勢。”她認(rèn)為，淘寶商城的這一變化是想將商城變成一個相對高端的網(wǎng)上商圈。“來淘寶商城的用戶主要追求的是品質(zhì)，而在淘寶集市的用戶追求更多的是低價。這是淘寶針對不同的消費人群，去做的定位。”

現(xiàn)在，也有不少商家公開表示支持新政實施。這次爭端應(yīng)該是中國電子商務(wù)變革中的陣痛，對于賣家而言，在網(wǎng)絡(luò)上完成“一夜暴富”的神話，已經(jīng)愈來愈困難了。四、商家和客戶應(yīng)遵守的準(zhǔn)則一．企業(yè)的真實性和合法性1．真實性：企業(yè)真實存在；2．合法性：在中國當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭肿?、取得相關(guān)政府機構(gòu)頒發(fā)的業(yè)務(wù)許可證書、未處于相關(guān)國家機關(guān)的調(diào)查或訴訟狀態(tài)二．對消費者個人信息的保護(hù)1.已經(jīng)采用和實施在線隱私公告（說明收集什么個人信息，并對收集的個人信息的保密和使用政策及其履行），并且將其張貼在網(wǎng)站或在線服務(wù)上（在網(wǎng)站或在線服務(wù)的首頁和收集個人信息的網(wǎng)頁上，或提供相關(guān)鏈接）；有履行在線隱私公告的機制；在線隱私公告不應(yīng)該對消費者構(gòu)成危害；2.對消費者的相關(guān)敏感信息（如信用卡等個人財務(wù)信息），提供符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的在線加密等的保護(hù)和管理的安全技術(shù)或機制，并允許消費者修改個人信息；3.在企業(yè)內(nèi)部，對收集的消費者個人信息有明確的有利于消費者信息安全的保存和使用的規(guī)范和機制，防止濫用和非授權(quán)使用；4.對消費者的在線個人信息提交，提供安全性的提示；5.明確說明搜集消費者個人信息的方式（如插件、Cookies、第三方跟蹤等）；6.允許消費者選擇其個人信息被使用的方式。三．企業(yè)在線商務(wù)行為1.取得誠信（標(biāo)識）授權(quán)的網(wǎng)站或在線服務(wù)必須是在線的；2.超過一年的良好運營證明，并具備對消費者爭端處理的機制和良好紀(jì)錄；3.明確提供企業(yè)的必要商務(wù)信息，如辦公地址、商標(biāo)、聯(lián)系方法、客戶支持方式、爭端解決方式等；4.從事合法活動，不得展示諸如淫穢、誹謗或惡意信息；5.對提供的在線插件或軟件，提供安裝及卸載的提示和選擇，并提供該插件或軟件功能說明，功能說明與實際的功能一致；該插件或軟件不影響消費者對自己系統(tǒng)的控制和使用；6.真實履行對消費者的服務(wù)承諾及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；7.提供客觀而足夠的商品、服務(wù)信息、在線交易及其支持信息，使得消費者能夠籍此作判斷，避免所提供的商業(yè)信息對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)或欺騙。五、山寨電商不斷出現(xiàn)，成為版權(quán)擁有方電商的困擾近期山寨電商不斷出現(xiàn)，成為版權(quán)擁有方電商的困擾。日前又出現(xiàn)某運動商品網(wǎng)站，抄襲垂直類B2C品牌樂淘網(wǎng)所推出的“憤怒的小鳥”系列鞋品，圖片及文案均有明顯盜用之嫌。此事再一次掀起“電商誠信危機”的討論。1、電商遭遇誠信危機‘憤怒的小鳥’概念推出時，我們確實擔(dān)心會有商家模仿，但沒想到會這么快，這么多。”面對目前市場中已出現(xiàn)盜版產(chǎn)品，樂淘網(wǎng)CEO畢勝(微博)如實感慨。幾乎所有的品牌商品都逃不開一個問題——盜版。畢勝表示：“已經(jīng)有一家號稱比較正規(guī)的鞋類網(wǎng)站‘山寨’了我們的‘小鳥鞋’，同時‘水果鞋’也出現(xiàn)了少量盜版。”畢勝對《中國經(jīng)營報》記者表示，接下來將啟動對這些游戲品牌潮鞋的大規(guī)模打假。記者打開這家電商的網(wǎng)站，“憤怒的小鳥”鞋正在熱銷中。值得注意的是，視覺圖片與產(chǎn)品文案和樂淘官網(wǎng)上的如出一轍，絲毫沒有為了避嫌而做修改的痕跡?？臻g網(wǎng)總裁莊帥推斷，在進(jìn)入飛速發(fā)展的時代后，中國電商會出現(xiàn)山寨復(fù)制模式。該論斷并非空穴來風(fēng)，時下不只是小作坊玩山寨，品牌電商也涉足其中。頻發(fā)的山寨事故讓電商面臨嚴(yán)峻的誠信危機。不僅嚴(yán)重?fù)p害客戶的利益，更為電子商務(wù)行業(yè)蒙上陰影，阻礙了其正常健康發(fā)展。2、中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新不足“簡單復(fù)制成功的商業(yè)模式和產(chǎn)品設(shè)計，是商家‘偷懶’的行為，違背了市場經(jīng)濟(jì)的公平競爭及誠信原則?！碑厔俸粲醺倶I(yè)者正當(dāng)競爭，“這樣才能維護(hù)好我們的行業(yè)環(huán)境，使其良性發(fā)展。”搜狐公司董事局主席張朝陽兩年前就曾在互聯(lián)網(wǎng)首開先河，高舉誠信大旗，成立“反盜版聯(lián)盟”。他在最近一次公開發(fā)言中表示：“在企業(yè)競爭極其激烈的情況下，企業(yè)家不要急功近利。因為監(jiān)管得不夠嚴(yán)格，也許會在某個方面獲得優(yōu)勢，使得企業(yè)能夠打敗競爭對手，獲得一定的市場份額。但從長遠(yuǎn)來看，這樣的企業(yè)是很危險的，因為總會有監(jiān)管更透明的時候，那時你就危險了?！备鶕?jù)中國電子商務(wù)研究中心的報告，憑借高毛利的山寨高仿產(chǎn)品，短期內(nèi)即使獲得了大于正規(guī)B2C近10倍的推廣ROI(投資回報率)，一兩年之后也會受到市場與消費者的“報復(fù)”而衰退。短期內(nèi)，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展尚難跨越模仿跟隨階段，即便是中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭，仍烙著“山寨”的印記。例如開心網(wǎng)(微博)被認(rèn)為是中國的Facebook，團(tuán)購網(wǎng)是中國的Groupon，淘寶是中國的eBay(微博)……模式上的模仿和中國化改造并沒有引起非議，但商品上的模仿抄襲則容易陷入法律糾紛。“山寨模式的出現(xiàn)，暴露出中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新能力不足。”奇虎360董事長周鴻祎(微博)的觀點得到品牌電商的一致同意，并引發(fā)電商的深刻反思。針對這個問題，騰訊創(chuàng)始人馬化騰說道：“中國這么多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，真的就沒有創(chuàng)新能力嗎我覺得很多創(chuàng)新沒有得到開放的支持，沒有足夠的流量和用戶的支持，在競爭中非常不利。缺乏創(chuàng)新能力，活力不足，企業(yè)最終只會走向失敗?！彼f，“如果真的要抄襲，就應(yīng)該去抄襲強者開放與創(chuàng)新的精神，才能夠形成最核心的硬實力?！?、山寨模式引發(fā)M2C新格局實際上，互聯(lián)網(wǎng)時刻涌動著創(chuàng)新的力量。每一位開發(fā)者、每一名用戶都是網(wǎng)上的神經(jīng)元。唯有積極開放，才能將這些神經(jīng)元交織在一起，推動應(yīng)用供給，與用戶需求零距離?！皩幵缸龅穆稽c、稚嫩一點，也絕對不能去抄襲別人。”同程網(wǎng)CEO吳志祥堅定表示，“堅持自主創(chuàng)新才是我們能夠健康發(fā)展的重要保證。”而政府主管部門也在積極扶持那些自主創(chuàng)新企業(yè)。2011年8月10日，商務(wù)部電子商務(wù)司發(fā)文，正式確定83家企業(yè)為商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)。這一舉措勢必將促進(jìn)對具有自主創(chuàng)新能力的企業(yè)的扶持，從而也將鼓勵更多電子商務(wù)企業(yè)通過自主創(chuàng)新獲得發(fā)展的動力。郎咸平(微博)、吳曉波等經(jīng)濟(jì)學(xué)者開始關(guān)注新的電商勢力：M2C模式，并對其前景寄予了很大的希望。M2C即ManufacturerstoConsumer(生產(chǎn)廠家對消費者)，生產(chǎn)廠家直接對消費者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。吳曉波認(rèn)為：“如果M2C模式能夠成功，不但能讓中國電商脫離利潤越薄—山寨越多—創(chuàng)新越乏力的死循環(huán)，也將帶來傳統(tǒng)電商模式的新時代?！绷㈦娮由虅?wù)B2C發(fā)展的障礙分析企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)縮短了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，提高了交易效率，節(jié)省了開支。因此，盡管經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫，B2C依然倍受商家推崇。然而，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計，我國2004年電子商務(wù)總額4800億元，其中B2B占4701億，而B2C僅52億元，所占比例還不到%。這顯然與商家期望不符，與電子商務(wù)蘊涵的巨大市場不符。那么我國B2C發(fā)展的障礙究竟在哪里1、產(chǎn)品質(zhì)量與商家信用難以保障，信用缺失是B2C的首要障礙產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)與商家信用是網(wǎng)民最大的擔(dān)憂B2C電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的最大區(qū)別在于，顧客和商家不是面對面，商品的質(zhì)量無法一目了然，只能通過圖片和說明了解商品，而這些數(shù)據(jù)是否真實可靠成為顧客選購商品時首先要考