情緒智力與團(tuán)隊(duì)情緒智力研究綜述

情緒智力與團(tuán)隊(duì)情緒智力研究綜述王維江2012年12月13日《想象、認(rèn)知與人格》Mayer&Salovey《情緒智力》Goleman心理學(xué)、教育學(xué)領(lǐng)域組織行為學(xué)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)情緒智力一、情緒智力二、團(tuán)隊(duì)情緒智力三、研究局限與展望一、情緒智力（一）情緒智力的演變20世紀(jì)20年代：傳統(tǒng)智商測(cè)驗(yàn)不能很好預(yù)測(cè)工作績(jī)效Thorndike提出社會(huì)智力概念：情緒智力的萌芽20世紀(jì)90年代：引入心理學(xué)主流，Salovey和Mayer提出情緒智力的概念1995年：Goleman《情緒智力》，情緒智力被引入工作場(chǎng)合，成為預(yù)測(cè)成功績(jī)效的因素之一（二）情緒智力的定義SchutteSaloveyGoleman將情緒智力定義為一種能力，或者個(gè)性特征，這樣的推理都是有據(jù)可依的個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力是任何一種不能用認(rèn)知能力來(lái)描繪的個(gè)人性格特征；提出了情緒勝任力的概念Bar-OnDulewicz和HiggsSteiner是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和；是“一系列的非認(rèn)知能力，勝任能力與技能，影響人們應(yīng)對(duì)環(huán)境要求和壓力的能力”是了解和管理自己的感受和情緒，對(duì)人敏感，并影響他人，維持一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，并平衡自己的動(dòng)機(jī)和直觀的，有良心和道德行為的驅(qū)動(dòng)器是一個(gè)營(yíng)銷概念，而不是一個(gè)科學(xué)的術(shù)語(yǔ)。情緒智力是無(wú)法測(cè)量和像智商那樣評(píng)分的盧家嵋許遠(yuǎn)理情緒智力是對(duì)自我與他人的情緒進(jìn)行識(shí)別與管理的能力是一種能力，以情感為操作對(duì)象是情緒智力的特有屬性所在，情緒智力是人成功完成情感活動(dòng)所需的個(gè)性心理特征加工、處理情緒信息和解決情緒性問題的能力（三）情緒智力的結(jié)構(gòu)與測(cè)量1、情緒智力的結(jié)構(gòu)(l)能力情緒智力(abilityemotionalintelligence)(2)特質(zhì)情緒智力(traitemotionalintelligence)(l)能力情緒智力情緒智力是情緒與智力的聯(lián)結(jié)，是智力的一種測(cè)量主要是通過(guò)讓被試完成與情緒相關(guān)的任務(wù)這樣一種方式(任務(wù)績(jī)效)進(jìn)行Mayer的情緒智力四個(gè)分支理論：(a)反思性情緒調(diào)控(b)情緒理解(c)用情緒促進(jìn)思維(d)認(rèn)知和表達(dá)情緒(2)特質(zhì)情緒智力情緒智力是與智力相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，認(rèn)為它是個(gè)性和能力的結(jié)合體測(cè)量是通過(guò)讓被試按照設(shè)定條目對(duì)自己或者他人進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行以Goleman、Bar-on和Cooper等為代表2、情緒智力的測(cè)量(l)MEIS&MSCEITV.2Mayer等首先開發(fā)出，共有402個(gè)條目；分四個(gè)因素:感知、吸納、理解和管理情緒；正確答案識(shí)別方法包括目標(biāo)計(jì)分、共識(shí)計(jì)分和專家計(jì)分三種方法；信度與效度較好，但條目數(shù)過(guò)多，測(cè)量時(shí)間長(zhǎng)，操作不方便(2)ECI

(EmotionalCompetencyInventory)由Boyatzis、Goleman和同事一起設(shè)計(jì)開發(fā)；共有110個(gè)條目，分四個(gè)因素:自我意識(shí)，社會(huì)意識(shí)

，自我管理

和關(guān)系管理/社會(huì)技能；使用360度評(píng)估技術(shù)，包括了自陳，同事的評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)量表；內(nèi)部一致性信度較高；(3)EQ-I(EmotionalQuotientInventory)由Bar-on提出，共133個(gè)條目；使用自陳的測(cè)量方式；分5個(gè)部分：自省，人際，適應(yīng)性，一般情緒

，壓力管理；內(nèi)部一致性效度為0.76，重測(cè)信度為0.85(一個(gè)月后)和O.75(四個(gè)月后)。(4)WLEIS量表(WongandLawEmotionalIntelligences)香港中文大學(xué)Wong和Law設(shè)計(jì)的工作情境下的情緒智力的測(cè)量量表，共16個(gè)條目；分四個(gè)因素：自我情緒的評(píng)價(jià)、情緒的使用、情緒的管理和他人情緒的評(píng)價(jià)；內(nèi)部一致性效度從0.83到0.90，考慮了中國(guó)背景的特點(diǎn)（四）情緒智力的實(shí)證研究HAYHochschildGoleman和Boyatzis對(duì)超過(guò)500家的公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情緒智力，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人卓越績(jī)效起決定作用的因素中占超過(guò)85%的比重對(duì)服務(wù)行業(yè)的情緒勞動(dòng)進(jìn)行了研究從支持工作績(jī)效的能力方面入手，在情緒智力的基礎(chǔ)上提出了情緒勝任能力，著重于對(duì)情緒智力的實(shí)際運(yùn)用能力的分析（四）情緒智力的實(shí)證研究JordanJanovicsDulewicz和Higgs將情緒智力作為一個(gè)中介變量來(lái)預(yù)測(cè)員工對(duì)于工作不安全感情緒上和行為上的反應(yīng)對(duì)176個(gè)大學(xué)生的隨機(jī)樣本研究中發(fā)現(xiàn)情緒智力和工作績(jī)效相關(guān)，工作績(jī)效與認(rèn)知和理解兩個(gè)方面顯著相關(guān)對(duì)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行研究，從EQ、IQ和管理能力三個(gè)方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)情緒智力對(duì)于工作進(jìn)步有預(yù)測(cè)作用二、團(tuán)隊(duì)情緒智力（一）團(tuán)隊(duì)情緒智力概念的理論基礎(chǔ)最早由Druskat提出；源自于情緒智力的概念，是后者在團(tuán)隊(duì)層面的擴(kuò)展和延伸，是情緒智力在團(tuán)隊(duì)情境中的體現(xiàn)方式；以符號(hào)互動(dòng)理論為理論基礎(chǔ)(l)情緒認(rèn)知評(píng)價(jià)理論：描述的是情緒如何影響行為的過(guò)程；(2)小團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的復(fù)雜系統(tǒng)理論：指出團(tuán)隊(duì)是開放的系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的發(fā)生包括了多重層面，即個(gè)體成員層面，團(tuán)體層面和跨團(tuán)隊(duì)層面（二）團(tuán)隊(duì)情緒智力的含義Druskat&Wolff：“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造共享的規(guī)范來(lái)管理情緒歷程，以建立信任、團(tuán)體認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)有效性的能力”，是團(tuán)隊(duì)管理和影響在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中發(fā)生的情感過(guò)程的能力兩種作用機(jī)制：調(diào)控機(jī)制：團(tuán)隊(duì)文化規(guī)范影響了對(duì)情緒的解讀及反應(yīng)行為意識(shí)機(jī)制：情感意識(shí)告訴團(tuán)隊(duì)哪些事情需要引起注意高協(xié)作團(tuán)隊(duì)的三條信念：成員間的相互信任團(tuán)隊(duì)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)效能感（三）團(tuán)隊(duì)情緒智力的結(jié)構(gòu)(l)個(gè)人層面上的情緒管理(individual-level)(2)團(tuán)隊(duì)層面上的情緒管理(group-level)(3)跨團(tuán)隊(duì)層面的情緒管理(cross-boundaryarena)(l)個(gè)人層面上的情緒管理(a)團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的認(rèn)知觀點(diǎn)采納：強(qiáng)調(diào)愿意從其他人的觀點(diǎn)或角度來(lái)考慮事情人際：對(duì)于言語(yǔ)的和非言語(yǔ)的(比如說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員的感想，興趣，關(guān)心，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))的準(zhǔn)確的理解(l)個(gè)人層面上的情緒管理(b)團(tuán)隊(duì)成員情緒管理不合規(guī)行為的處理：強(qiáng)調(diào)當(dāng)某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員做出違規(guī)的事時(shí)，直接對(duì)他說(shuō)出來(lái)關(guān)懷行為

：指積極關(guān)注、欣賞與尊重(2)團(tuán)隊(duì)層面上的情緒管理(a)團(tuán)隊(duì)的自我意識(shí)團(tuán)隊(duì)自我評(píng)價(jià)

：指團(tuán)隊(duì)自身評(píng)估的能力，包括它的情感狀態(tài)，以及在互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)尋求反饋：可以創(chuàng)造持續(xù)進(jìn)步的氛圍，反饋可以激勵(lì)和提示(即對(duì)重要事件引起注意)影響，增加團(tuán)隊(duì)的吸引力，團(tuán)隊(duì)的自豪感，團(tuán)隊(duì)中的參與度和尊重(2)團(tuán)隊(duì)層面上的情緒管理(b)團(tuán)隊(duì)自我管理創(chuàng)造工作中的情緒資源：團(tuán)隊(duì)通過(guò)鼓勵(lì)對(duì)情緒刺激物的識(shí)別和幫助成員討論他們對(duì)于這些刺激的感受，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì)情緒的有效解讀和回應(yīng)積極肯定的氛圍

：團(tuán)隊(duì)可能通過(guò)引導(dǎo)對(duì)情緒解讀的規(guī)范來(lái)創(chuàng)造一個(gè)積極肯定的氛圍前瞻解決問題

：包括以任務(wù)完成的方式積極主動(dòng)地解決問題(3)跨團(tuán)隊(duì)層面的情緒管理(a)團(tuán)隊(duì)社會(huì)意識(shí)隊(duì)際理解

與組織理解：團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)不僅局限于內(nèi)部，同時(shí)也面向外部，這樣團(tuán)隊(duì)可以獲得外部影響和資源(3)跨團(tuán)隊(duì)層面的情緒管理(b)團(tuán)隊(duì)社會(huì)技能建立外部關(guān)系：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具備發(fā)展關(guān)系的能力，以確保資源的獲取（四）團(tuán)隊(duì)情緒智力的相關(guān)實(shí)證研究ElfenbeinJacobsWolff和Druskat以北美一中型城市的非盈利機(jī)構(gòu)人員為樣本分析了團(tuán)隊(duì)情緒智力發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員理解同事情緒表現(xiàn)的能力解釋了40%的變化從個(gè)人認(rèn)知的角度，研究分析了工作團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)滿意度的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)滿意度存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系結(jié)合情緒認(rèn)知評(píng)價(jià)理論和小團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的綜合系統(tǒng)理論，探討情緒能力與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力或團(tuán)隊(duì)有效性的關(guān)系，定義具有情緒勝任規(guī)范的團(tuán)隊(duì)為情緒勝任團(tuán)隊(duì)（四）團(tuán)隊(duì)情緒智力的相關(guān)實(shí)證研究HammeJordanElizabeth結(jié)合Hemphill的團(tuán)隊(duì)因素描述問卷，對(duì)Druskat和Wolff定義的團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范進(jìn)行了修訂在“個(gè)人自我意識(shí)是情緒智力的核心”的假設(shè)基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)人情緒智力和個(gè)人情緒自知對(duì)團(tuán)隊(duì)效率的影響進(jìn)行了研究在團(tuán)隊(duì)層面上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情緒智力，團(tuán)隊(duì)情緒智力以及團(tuán)隊(duì)績(jī)效三者之間的關(guān)系進(jìn)行了研究（四）團(tuán)隊(duì)情緒智力的相關(guān)實(shí)證研究萬(wàn)濤張延燕從情緒沖突和認(rèn)知沖突及其之間的關(guān)系出發(fā)，運(yùn)用博弈論構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)情緒沖突與認(rèn)知沖突及其關(guān)系的模型指出團(tuán)隊(duì)情緒智力并非是直接對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，以團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際加工“團(tuán)隊(duì)凝聚力”團(tuán)隊(duì)成員自我效能等變量為中介，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效發(fā)揮效用三、情緒智力研究的局限與展望（1）對(duì)于情緒智力的研究還不太成熟，有關(guān)情緒智力對(duì)績(jī)效預(yù)測(cè)作用的支持性數(shù)據(jù)和證明還非常有限（2）大多的數(shù)據(jù)都是來(lái)自軼聞逸事和未正式發(fā)表的研究結(jié)果，信度和效度都不是很高（3）現(xiàn)有對(duì)情緒智力與工作績(jī)效的研究大多集中于個(gè)人層面上的研究，對(duì)于其它層面(比如說(shuō)團(tuán)隊(duì)層面與組織層面的情緒智力的研究)則偏少(l)進(jìn)一步明確情緒智力的概念、結(jié)構(gòu)和作用機(jī)制(2)測(cè)量方法的規(guī)范統(tǒng)一(3)情緒智力的預(yù)測(cè)作用的有效性(4)情緒智力在管理實(shí)踐中的匹配參考文獻(xiàn)[1]李偉，鄭曉明，段萬(wàn)春.領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2010(6)[2]唐春梅,王安民.團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響——以團(tuán)隊(duì)凝聚力為中介變量[J].中國(guó)證券期貨，2010（11）[3]劉幫成，楊文圣.情緒智力構(gòu)思效度及作用機(jī)制研究[J].管理評(píng)論，2009(1)[4]張輝華,李愛梅,凌文輇,徐波.管理者情緒智力與績(jī)效的關(guān)系:直接和中介效應(yīng)研究[J].南開管理評(píng)論,2009(03)[5]顧建平，李占祥.團(tuán)隊(duì)情商管理對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究[J].南京社會(huì)科學(xué)，2009(11)[6]張輝華，凌文輇.管理者情緒智力行為模型及其有效性的實(shí)證研究[J].南開管理評(píng)論，2008(2)[7]湯超穎,李貴杰,徐聯(lián)倉(cāng).團(tuán)隊(duì)情緒研究述評(píng)及展望[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2008(6)[8]劉益,劉軍,宋繼文,吳維庫(kù).不同情商水平下領(lǐng)導(dǎo)行為與員工組織承諾關(guān)系的實(shí)證研究[J].南開管理評(píng)論，2007(2)[9]楊慧芳,顧建平.企業(yè)管理者的情緒智力、自我效能感、成就動(dòng)機(jī)研究[J].心理科學(xué),2007(3)[10]萬(wàn)濤.團(tuán)隊(duì)中情緒沖突與認(rèn)知沖突博弈分析[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2007(6)[11]周燕.現(xiàn)代企業(yè)組織情商問題研究[J].企業(yè)管理，2006（14）[12]盧家媚.對(duì)情緒智力概念的探討[J].心理科學(xué)，2005(5)[13]劉銜華,蔣湘祁.情緒智力研究述評(píng)[J].衡陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2004（5）[14]李明巖,何貴兵.組織背景下情緒智力研究的意義[J].人類工效學(xué),2004(10)[15]李國(guó)瑞，何小蕾.情緒智力理論結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究[J].心理科學(xué)，2003(5)[16]張延燕.團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響[J].中國(guó)人才，2003(10)[17]王曉鈞.情緒智力:理論及問題[J].華東師范大學(xué)學(xué)報(bào),2002（2）[18]王通訊.團(tuán)隊(duì)情商與企業(yè)發(fā)展[J].中外管理,1998(10)[19]楊曉嵐.情緒智力理論簡(jiǎn)介[J].廣州師院學(xué)報(bào),1998（5）[20]鄭曉明,李偉，段萬(wàn)春.企業(yè)團(tuán)隊(duì)情緒智力的結(jié)構(gòu)與測(cè)量[A].中國(guó)管理研究國(guó)際學(xué)會(huì)會(huì)議論文(IACMR)[C]，2010[21]李偉,鄭曉明,段萬(wàn)春.變革型領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)效能關(guān)系研究[A].中國(guó)管理科學(xué)與工程學(xué)會(huì)會(huì)議論文[C]，2009[22]鄭振宇.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)情緒與創(chuàng)業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究[D]．河南：河南大學(xué)，2010[23]陳赟喆.情緒勞動(dòng)、情緒智力與工作倦怠的關(guān)系研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2009[24]李貴杰.團(tuán)隊(duì)情緒與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系之實(shí)證研究[D].河南：河南大學(xué)，2009[25]嚴(yán)立峰.團(tuán)隊(duì)情緒智力結(jié)構(gòu)及其與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系研究[D].浙江：浙江工業(yè)大學(xué)，2009[26]李博陽(yáng).特質(zhì)情緒智力調(diào)節(jié)效應(yīng)及保護(hù)效應(yīng)研究[D].陜西：陜西師范大學(xué)，2008[27]潘曉云.基于個(gè)體—團(tuán)隊(duì)視角沖突與情緒的研究[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2008[28]蘇曼.國(guó)有企業(yè)員工情緒智力與工作績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究[D].重慶：西南交通大學(xué)，2008[29]李晶.上下級(jí)情緒智力對(duì)LMX和員