酒店前臺實習(xí)自我鑒定例文

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前臺實習(xí)自我鑒定例文酒店前臺實習(xí)自我鑒定范文（精選4篇）

酒店前臺實習(xí)自我鑒定1

我于20xx年2月1日——20xx年3月31日到廣州市鳳凰城酒店實習(xí)，這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度〞。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與客人接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機遇。

1、溝通能力提高：

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整日的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得安逸，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：

在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的準備。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會自己有能力的事情必需自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最終得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高：

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了客人，為了客人的一切，為了一切客人。

酒店前臺實習(xí)自我鑒定2

三個月的時間走的很快，回憶起來，好像就是一瞬之間。但是細細的捋開，這段時間卻充滿了奮斗、努力，和拼搏！在實習(xí)前，我從沒想過自己又這么多不會的事情。學(xué)校的學(xué)習(xí)總是很簡單，但也很枯燥。我總以為自己的就算沒有全部把握學(xué)校中指導(dǎo)的知識，那也八九不離十了?？墒?，在這次的實習(xí)當中，我才真正的感受到自己的不足。這么多的事情，這么多的關(guān)鍵，自己卻一點經(jīng)驗都沒有。當然，這也讓我在工作中鬧出了好多的麻煩。

但是現(xiàn)在不一樣了，通過這段是時間的學(xué)習(xí)我在工作中有了極大的進步，過去那些沒有學(xué)到的，缺少的，都通過實踐讓我學(xué)會。這段實習(xí)，很辛苦，但是意義非凡！現(xiàn)在，我對自己做自我總結(jié)如下，希望自己不要忘掉這段時間的想法，不斷的努力！

一、個人的狀況

從根本上說，自己并沒有發(fā)生好多的變化。我仍舊是一個剛畢業(yè)的學(xué)生，及時在實習(xí)中學(xué)習(xí)了不少，但自己仍舊算不得一名真正的前臺員工。好多的事情我仍舊不懂，好多的知識我仍舊欠缺。所以在認識自己之前，我也認識到自己這點——還是十分的不足！

在工作方面，通過實習(xí)，無論是禮儀還是交流上，我都有了好多的收獲和進步。還大大的彌補了自己過去實戰(zhàn)經(jīng)驗不足的問題。但是終究時間不長，要學(xué)的東西卻又不少。這就導(dǎo)致自己現(xiàn)在還有好多的知識都還是空有理論，卻沒有實踐的經(jīng)驗。

從思想上看，我通過實踐加強了自己的認識，也明白自己的過去的想法中有不少的錯誤！受到工作的影響，自己的思想逐漸發(fā)生了改變，從對工作的認識，到對社會的認識。現(xiàn)在的我，更加的積極，熱心，無論是面對顧客還是同事，我都能熱心的幫忙，并努力的做好自己的職責！

再看看人際方面，畢業(yè)前，我的交際圈子其實挺小，和人交流沒有問題，但是也說不上擅長。但是作為一名前天，不斷的和陌生的顧客交流，并且保持最好的態(tài)度。這段時間的工作完全的鍛煉了我。讓我在交流上有了大大的提升！

并且，我還認識了不少的朋友，和同事們的關(guān)系也進一步拉近。不知不覺間，自己的圈子已經(jīng)擴大了！

二、個人的不足和未來規(guī)劃

就這段時間的工作來說，自己最大的問題還是沒能對工作的各種業(yè)務(wù)都熟悉透徹。當然，這也是時間和經(jīng)驗的問題。其次，就是自己在工作中不夠細心，在推薦業(yè)務(wù)的時候不簡單讓客戶滿意。

面對自己的這些不足，我決定在今后的生活中也多加努力，多從網(wǎng)絡(luò)和書籍中增加理論知識，當然也不能忘了和同事們請教實際經(jīng)驗。最重要的，還是通過自己的實際工作來獲取屬于自己的真正經(jīng)驗。

實習(xí)已經(jīng)終止了，相信未來的工作會更加的美好，我也會繼續(xù)努力，成就自己！

酒店前臺實習(xí)自我鑒定3

畢業(yè)只差一年時間，想去工作崗位上磨礪鍛煉一番，于是找到了一份酒店前臺工作。成為了一個前臺實習(xí)生，接觸到了真實的工作。

進入酒店，有一段培訓(xùn)期。主要學(xué)的是一些禮儀和前臺工作需要遵守規(guī)矩。時間不長也就是五天左右，一同實習(xí)的有二十幾個人，實習(xí)終止后，我們被分派到不同的地區(qū)上班。我被分派到杭州xx酒店擔任前臺實習(xí)生。做一些簡單的`工作。

我們前臺的任務(wù)需要禮貌的回復(fù)客戶，同時要能夠解決一些問題，譬如安排住房，聯(lián)系餐廳等等，一些詳細的事情都需要在工作中具體體會才知道如何做好。對待這份實習(xí)工作，我還是很認真的，雖然我只是一個小小的前臺實習(xí)生，但是也知道自己當前的任務(wù)有多重，所以我一直都在學(xué)習(xí)。

雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是到了崗位上，還是需要鍛煉學(xué)習(xí)，這都考驗我們每個人各方面的能力，我也十分希望自己可以在崗位上做的卓越，但是卻在崗位上被斥責了好幾次，譬如由于自己工作做的不好被罵了，犯了錯，被罰等等，讓我感受到了壓力，沒想到一個簡單的前臺工作那么難，我連基礎(chǔ)的工作都做不好，當時挺頹喪的。

還好我是一個頑強的人，能夠扛得住壓力，由于自己犯得錯對比多，所以每次都會低頭認真聽，然后會及時改正，或許自己做的并不好，但是卻并不阻礙我好好學(xué)習(xí)。知恥而后勇才能夠走的更高。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題，然后解決，改正后我就不會在犯錯了。

對于工作的心態(tài)好，我的適應(yīng)能力也十分強，哪怕有時候需要加班我都沒有感到壓力，反而覺得有意思。對于工作不能退縮，只要基礎(chǔ)打牢了就不用擔憂自己其他地方做的不好。工作說白了就是那么一回事，一點都不需要過多的擔憂自己的能力問題，我對自己剛開始工作期望并不高。目標需要符合自己的狀況，不能盲目的給自己增加難度，每次都提升一點我的能力會更強一點。

對于這段時間的工作，還是挺愉快的，由于我得到了贊揚，做得好，沒有犯錯，成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工，并得到了轉(zhuǎn)正的通知十分愉快，但是我卻也明白能夠取得成績，是我工作的方式?jīng)]有出問題，需要加油，不然很簡單就會下滑，作為底層的員工，就必需要做的更多，比其他人更努力我才能夠提升更快。不管以后遇到什么事情，對待工作的態(tài)度永遠都積極向上，堅決完成每天的任務(wù)。在崗位上把前臺工作做好，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，也不讓自己懊悔。

酒店前臺實習(xí)自我鑒定4

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)當具有猛烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的繁雜，遠沒有我們想象的單純。

在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就逐漸放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。

以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體會了社會和人生。在學(xué)校或家里可能有老師或家長分派說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必需自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。

在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氣氛，終究學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我逐漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的繁雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保存的放大出來，從而