小區(qū)安全員管理作業(yè)指導(dǎo)

海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)1.0安全員紀(jì)律廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從治理，聽從指揮。按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，文明禮貌，微笑服務(wù)。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友談天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待用戶時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特別情形需暫時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)2.0大堂崗工作規(guī)程2.1目的確保各小區(qū)（大廈）大堂處于受控狀態(tài)，保證用戶平安出、入，秩序井然。2.2適用范疇大堂內(nèi)設(shè)有安全員各小區(qū)。2.3職責(zé)2.3.1熟悉本樓宇用戶情形。2.3.2保護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。2.3.3嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度。2.3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入治理制度。2.4工作程序2.4.1值班制度：2.4.1.1大堂崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。2.4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。2.4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。2.4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。2.4.2站立式服務(wù)：2.4.2.1服務(wù)時(shí)間（各治理處根據(jù)實(shí)際情形可作調(diào)整）：早班：7:00—8:0011:00-12:00中班16:00—18:30非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)（大廈）等情形時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。2.4.2.2站立姿勢(shì)：立正、跨立二種姿勢(shì)。2.4.2.3站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各治理處根據(jù)實(shí)際情形可作調(diào)整）。2.4.2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。2.4.3來人來訪登記：2.4.3.1用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。2.4.3.2當(dāng)有用戶出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有用戶進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。2.4.3.3對(duì)外來客人（包括用戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)（大廈）登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。2.4.3.4當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜望哪位，住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示身份證件登記?！薄罢?qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩?duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話語予以提示或表示歉意。2.4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，是指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。2.4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。2.4.3.7來訪客人必須說準(zhǔn)所找用戶的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與用戶通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。2.4.3.8當(dāng)用戶帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向用戶做好必要的說明工作，以排除用戶的不滿情緒。2.4.3.9若有由公司（治理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人土，應(yīng)立刻敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情形記錄清楚，備查。2.4.3.10當(dāng)外來人員出大廈時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時(shí)間。2.4.4開啟電子門鎖：2.4.4.1熟悉本小區(qū)（大廈）用戶的基本情形，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特點(diǎn)、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。2.4.4.2及時(shí)為用戶開啟門鎖。2.4.4.3當(dāng)發(fā)覺年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的用戶）及訪客進(jìn)、出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)用戶及訪客說“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清楚誠(chéng)懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。2.4.4.4當(dāng)用戶搬出，或有新用戶入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)堅(jiān)持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，提醒搬家的用戶使用專用電梯，以免造成大堂秩序紛亂，同時(shí)對(duì)搬家情形作好記載。2.4.4.5對(duì)進(jìn)入小區(qū)（大廈）進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)治理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。2.4.4.6當(dāng)遇有特別情形，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān),協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。2.4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯：2.4.5.1保持小心，嚴(yán)密凝視進(jìn)、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑，立刻通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情形按有關(guān)規(guī)定處理,并做好值班記錄。2.4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)電梯內(nèi)情形密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立刻善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工立刻進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及治理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。2.4.6注意事項(xiàng)：2.4.6.1迎送服務(wù)語言要得體，態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。2.4.6.2開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。2.4.6.3站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)，可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”并迅速走出值班室（臺(tái)）為訪客開門。2.4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答用戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡(jiǎn)捷。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)3.0巡邏崗工作規(guī)程目的全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。適用范疇各治理處巡邏崗安全工作。3.1堅(jiān)持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。3.2協(xié)助班長(zhǎng)處理緊急事件。.3.3做好巡邏記錄。.4工作程序：4.1值班制度：同大堂崗4.2巡查各崗位執(zhí)勤情形：3.4.2.1交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，安全員的著裝、儀容外表等是否符合規(guī)定，發(fā)覺問題立刻糾正。3.4.1.2每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。3.4.1.3巡查時(shí)，發(fā)覺有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情形，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)治理處。3.4.1.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立刻到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)治理處處理，并做好記錄。3.4.3巡樓3.4.3.1每班巡樓一至兩次。3.4.3.2巡樓安全員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)覺不安全因素或問題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或治理處，做好值班記錄。3.4.3.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)覺不安全因素及時(shí)和電梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。3.4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。3.4.3.5每巡查樓層應(yīng)做好巡樓記錄（有電子巡更系統(tǒng)的按規(guī)定時(shí)間打卡）。3.4.3.6巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無非常情形，耳朵多聽有無非常響動(dòng)，鼻子多嗅有無非常氣味等等，當(dāng)發(fā)覺有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外,住戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情形時(shí)，應(yīng)立刻采取行動(dòng)來控制事件。3.4.3.7及時(shí)發(fā)覺和排除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或非常情形要填寫故障通知單，情形嚴(yán)重的要立刻報(bào)告班長(zhǎng)或治理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。3.4.3.8仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)覺不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)排除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.4.4巡檢車庫(kù)（場(chǎng)）3.4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)覺行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并做好記錄。3.4.4.2巡查車況，發(fā)覺有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情形及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)治理處及時(shí)處理。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)為了加強(qiáng)安全員服裝治理工作，樹立公司良好的社會(huì)形象，公司特對(duì)安全員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。4.1制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限4.1.1安全員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套,每套服裝使用年限一樣為二年。4.1.2安全員進(jìn)入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為60個(gè)月。4.2離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)及回收安全員離職時(shí)，必須交回工作降服，并交折舊費(fèi)150元。4.3著裝及換裝時(shí)間4.3.1夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。4.3.2具體換裝時(shí)間可由治理處根據(jù)實(shí)際情形確定，但各治理處內(nèi)部換裝時(shí)間必須統(tǒng)一。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)5.0安全員請(qǐng)銷假制度5.1外出時(shí)必須填寫請(qǐng)假單，取得同意后方可外出。5.2請(qǐng)假外出1小時(shí)以內(nèi)，可向班長(zhǎng)請(qǐng)假，回來之后立刻到班長(zhǎng)處銷假。5.3請(qǐng)假外出1小時(shí)以上、一天以內(nèi)的，向主管請(qǐng)假，回來之后立刻向主管銷假。請(qǐng)假外出一天以上，三天以內(nèi)的必須向治理處主任請(qǐng)假，并通知主管，回來之后向主管銷假。請(qǐng)假外出超過三天的，必須由治理主主任同意，報(bào)公司治理部備案。6請(qǐng)假外出不得由他人代請(qǐng)假或轉(zhuǎn)告，凡由他人代請(qǐng)假者視為無效,不得在外任意延長(zhǎng)假期。員工不請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)外出半小時(shí)的提出批評(píng)，在班務(wù)會(huì)上做出檢查。安全員不請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)外出超過1小時(shí)的，提出嚴(yán)重批評(píng)或視情節(jié)輕重，在安全會(huì)議上做檢查或開除處理。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)0應(yīng)急響應(yīng)方案應(yīng)急響應(yīng)是應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。安全員接到緊急集合的信號(hào)或命令時(shí)，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。6.1目的與要求為錘煉、提高安全隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，每半年至少進(jìn)行一次緊急集合演練。6.2緊急集合時(shí)機(jī)安全隊(duì)伍根據(jù)公司或治理處的緊急號(hào)令，在下列情形下實(shí)行緊急集合：6.2.1發(fā)覺或遭到違法犯罪分子突然突擊時(shí)；6.2.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威逼和突擊時(shí)；6.2.3上級(jí)賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情形，需緊急集合作業(yè)時(shí)。6.3著裝規(guī)定緊急集合時(shí)，安全員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。6.4緊急集合時(shí)的動(dòng)作安全員接到緊急集合命令（信號(hào)）時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，盡快到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。6.5具體措施6.5.1警報(bào)信號(hào)和通知方法。用警鈴?fù)ㄖ；鹁洪g斷短促30秒鐘；其他警：不間斷連續(xù)30秒。6.5.2組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。各治理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組，利用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)。6.5.3留守人員的組織與任務(wù)，由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。6.5.4緊急集合人員根據(jù)具體報(bào)警信號(hào)，就近就便攜帶不同的工具到達(dá)集合地點(diǎn)。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)7.0安全員軍訓(xùn)規(guī)定7.1目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的安全員隊(duì)伍。7.2要求7.2.1每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于二小時(shí)7.2.2各治理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。7.2.3擒拿格斗訓(xùn)練一律著膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著安全員降服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。7.2.4嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、成效“四落實(shí)”。7.3內(nèi)容政治思想，消防知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列等。7.4考核7.4.1新到安全員必須進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由治理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。7.4.2治理部不定期到各治理處抽查，每半年組織一次小教員集訓(xùn)，每年組織不少于一次的分片會(huì)操。每季進(jìn)行一次綜合性考核。7.4.3考核成績(jī)60—80（不含）分以下為及格，80（含）一90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)8.0安全工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)備注1著裝著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊：B.精神飽滿、姿勢(shì)良好。見《安全員言行規(guī)范》

大A.“微笑服務(wù)”；服務(wù)B.說話和氣、禮貌待人；態(tài)度C.無特別情形，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。堂A.按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；工作B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；見《安全員紀(jì)C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播：律》紀(jì)律D.服從治理，聽從指揮：E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；安F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。A.熟練把握大廈業(yè)主（住戶）的基本情形，包括：姓名、樓、座號(hào)、親友以及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等；I作B.正確填寫各種表格、記錄；C.熟練把握各種報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)講、電梯、電腦及電子門鎖等能力設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；全善于發(fā)覺可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。

服務(wù)質(zhì)量A.開啟電子門鎖不超過5秒鐘；B.登記有效證件每人?次不超過60秒鐘，不顯現(xiàn)失誤；C.不準(zhǔn)顯現(xiàn)大堂秩序紛亂的情形：D.不因失職顯現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等治安及刑事案件；E.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)2著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿勢(shì)良好。見《安全員的言行規(guī)范》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.說話和氣、禮貌待人：C.無特別情形，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。

場(chǎng)安工作紀(jì)律A.按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；D.服從治理，聽從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見《安全員紀(jì)律》A.熟知車主姓名、樓、座號(hào)，車況：工作B.熟練把握電視監(jiān)控、車擋器、對(duì)講、報(bào)警、消防等設(shè)備、1-設(shè)施的操作規(guī)程；能力C.正確填寫各種表格、記錄；D.善于觀察、分析、處理車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)顯現(xiàn)的各種問題。A.為車主換牌、登記、開啟車擋器一樣一輛車不超過10秒鐘：B.不顯現(xiàn)一起亂停、放車輛的情形；C.車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)無閑雜、可疑人員：服務(wù)D.車輛在車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件：E.不發(fā)生一起車輛被盜案件；質(zhì)量F.不因失職發(fā)生一起車主投訴事件；G.車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故：H.車庫(kù)（場(chǎng)）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺(tái)面整潔，各種記錄、表格完好無缺。

海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)序號(hào)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)備注道著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿勢(shì)良好。見《安全員的言行規(guī)范》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”:B.說話和氣、禮貌待人；C.無特別情形，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。

3口安全工作紀(jì)律A.按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；D.服從治理，聽從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見《安全員紀(jì)律》工作能力A.熟練把握簽了租賃合同或購(gòu)買了車位的車主姓名、樓座號(hào)，司機(jī)姓名、相貌特點(diǎn)、行（駕）駛證號(hào)，以及車輛常規(guī)出入大廈的時(shí)間等；B.熟練把握換牌、證的操作規(guī)程，把握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到換牌、證、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時(shí)：C