物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊提要：本管理處招聘員工的主要條件是：依據(jù)其對應(yīng)聘職位合適與否而定，并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗及健康狀況更多精品：客服物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊第二章人事員工服務(wù)手冊一、前言物業(yè)管理為一服務(wù)性行業(yè)，與社會服務(wù)工作甚為相似，主要服務(wù)對象乃業(yè)主，租戶及來往的訪客等。因此，在日常的管理行為，表現(xiàn)及態(tài)度，都必須注意每一小節(jié)，每個崗位的工作，都必須全心投入，盡量把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高，維持物業(yè)內(nèi)外安全，清潔，方便，使用戶能享受到賓至如歸的服務(wù)。二、項目簡介三、勞動條例1.員工類別員工為合同制員工。員工須簽訂勞動合同，按照合同規(guī)定履行雇員義務(wù)并獲得工資及享受勞保福利。2.聘用條件本管理處招聘員工的主要條件是：依據(jù)其對應(yīng)聘職位合適與否而定，并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗及健康狀況、個人品行作為聘用的標(biāo)準(zhǔn)。3.勞動制度根據(jù)中外合資勞動管理規(guī)定，本公司錄用的所有員工一律實行勞動合同制，在公司要求后，員工需要辦理前任職務(wù)完全辭職并將個人檔案調(diào)至公司，或有關(guān)的勞動服務(wù)中心保管，才能成為本公司的正式員工。4.勞動合同勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力。員工受聘時，必須細(xì)閱其內(nèi)容。勞動合同有效期限不少于一年。5.試用期員工均須經(jīng)過為期三個月的試用期。試用期內(nèi)，若員工的工作能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求，公司可解除其勞動合同或延長其試用期，延長試用期不得超過三個月。試用期若延長至六個月，勞動合同有效期限亦相應(yīng)延長至最少三年。在試用期內(nèi)第一個月，員工若單方面提出辭職，將需提前一天書面通知方能生效。在試用期內(nèi)第二個月以后，員工若單方面提出辭職，將需提前七天書面通知，方能生效。在試用期滿后，員工若單方面提出辭職，將需提前一個月書面通知，方能生效。試用期滿且工作表現(xiàn)符合公司要求者方能成為正式合同制員工。6.勞動合同的續(xù)簽與解除勞動合同屆滿，公司將根據(jù)工作表現(xiàn)考評與員工在取得意見一致的情況下，可將勞動合同進(jìn)行修訂、續(xù)簽。如解除合同則按照勞動合同有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。7.調(diào)配晉升與辭職管理處將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，根據(jù)員工的工作、品行、文化程度、能力和潛質(zhì)調(diào)配或提升到相應(yīng)崗位。正式員工如要求辭職，需提前一個月向部門經(jīng)理呈交“辭職報告書”并抄送物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理手續(xù)后方可離開公司。若未能提前一個月提出申請而需即時離職者，則需向公司交付相當(dāng)于一個月員工基本薪金額之款項后，方可辦理手續(xù)離開單位。8.裁員與辭退若公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因，而產(chǎn)生冗員時，公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)。被裁減人員應(yīng)服從公司的安排，不得提出無理要求，公司將提前通知有關(guān)員工及其部門主管，并按規(guī)定給予補(bǔ)償；工齡滿六個月以上到十二個月者發(fā)給一個月之個人基本薪金；不發(fā)放其它補(bǔ)貼；滿一年以上者，按每年一個月之個人基本薪金累計發(fā)給，但不發(fā)放其它補(bǔ)貼；員工若違紀(jì)達(dá)10分或違反本手冊中所提及的嚴(yán)重紀(jì)律行為，公司可將該員工予以即時辭退，不予任何補(bǔ)償。9.入職手續(xù)員工入職時須到公司人事部門填寫員工登記表，遞交勞動手冊、待業(yè)證、身份證、學(xué)歷證明、二張5公分近照，憑人事部門開具的[入職通知書]領(lǐng)取工作證、考勤卡、更衣箱鑰匙等。10.離職手續(xù)凡離職之員工必須到人事部辦理手續(xù)，交還公司所發(fā)給的資產(chǎn)配備，包括：工作證、制服、員工手冊、衣柜鑰匙、工具、備用金等。未能全部交還以上物品者，須按規(guī)定賠償。否則公司除有權(quán)拒絕發(fā)放薪金與補(bǔ)貼外，將不予發(fā)給任何離職證明，并視情況需要循法律途徑解決。11.工作時間本公司依國家規(guī)定實行每周四十小時工作制。輪班制員工的周六、周日及例假作輪休制辦理。午膳時間，將由公司編排。12.超時工作本公司因工作需要而發(fā)生員工加班，均需事前申請并由部門主管批準(zhǔn)，主管加班由總經(jīng)理批準(zhǔn)，特殊緊急情況需要事后第一時間知會管理處總經(jīng)理。并補(bǔ)辦審批手續(xù)。員工加班半小時以上才能計算加班時間，不夠半小時不計算加班。加班費(fèi)計算方法為員工底薪乘以12個月，再除以365天計算，計出日工資后再除以8小時計。支付率為：a.延長時間為基本薪金的150%；b.公休日為基本薪金的200%；c.國定休假日為基本薪金的300%；員工加班后若需要調(diào)休，必須先到人事部門填妥調(diào)休單，以此為憑，安排補(bǔ)放。調(diào)休必須事先遞交調(diào)休單，由上一級主管批準(zhǔn)。調(diào)休除需獲得預(yù)先批準(zhǔn)外，而且還必須在加班行為發(fā)生后三個月內(nèi)處理。逾期調(diào)休，本公司將按實際情況不受理或以年休處理。13.薪金薪金制度本公司的薪金制度結(jié)合本公司實際情物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊提要：本管理處招聘員工的主要條件是：依據(jù)其對應(yīng)聘職位合適與否而定，并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗及健康狀況更多精品：客服況，根據(jù)員工各自不同的職位、崗位、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、合作態(tài)度和工作成果而確定員工薪金，本公司工資結(jié)構(gòu)為：公司基本工資+綜合補(bǔ)貼。公司綜合補(bǔ)貼包括國家規(guī)定之各項補(bǔ)貼。本公司采用模糊工資，每位員工不得相互探聽或以訛傳訛，擾亂士氣，違者按規(guī)定處罰。薪金調(diào)整本公司將根據(jù)財政狀況和每位員工每年工作表現(xiàn)評估來作為調(diào)整薪金的依據(jù)。每年月份進(jìn)行薪金調(diào)整。做到無功不賞、無過不罰、賞罰分明、有升有降。薪金每年調(diào)整之行為，并不是公司的一個固定行為，亦不是每一個員工都能享受的待遇，公司保留最后決定的權(quán)力，員工不得異議。發(fā)薪日期每月的第天為員工薪金及補(bǔ)貼發(fā)放日，發(fā)放上一個月的工資。領(lǐng)薪辦法薪金及綜合補(bǔ)貼以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式每月發(fā)放一次。四、員工福利年假正式員工在本公司服務(wù)滿十二個月后，自第二年起將可獲全薪年假四天，正式員工由第四年開始，每服務(wù)滿一年，其年假亦相應(yīng)增加一天，最多以不超過十四天為限。上述全薪年假并不包括國定假期及公休日在內(nèi)。年假應(yīng)一次享用年假之使用根據(jù)各部門之人手需求，由部門主管作最后決定。申請年假需于十五天前填妥申請表格，由部門主管批準(zhǔn)，經(jīng)人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)方屬有效。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將上年度假期累積至下一年度，員工不按期享用年假，作放棄年假論，本公司不作任何補(bǔ)償。1.病假員工因病缺勤，必須當(dāng)天通知部門主管，事后必須呈交有效之醫(yī)院證明并填備請假單向部門主管申報。經(jīng)認(rèn)可病假缺勤之員工，按照基本薪金可獲發(fā)80%的工資。員工的醫(yī)療期為：-入職工年醫(yī)療期累積期少于五年三個月十二個月五年以上六個月十二個月在醫(yī)療期內(nèi)的員工可獲發(fā)基本薪金的80%，綜合補(bǔ)貼將不發(fā)放，凡超過規(guī)定醫(yī)療期，作無薪處理。管理當(dāng)局有權(quán)決定是否繼續(xù)保留其原職位。管理當(dāng)局亦有權(quán)決定是否應(yīng)予終止勞動合同。病假之中休息日均作病假處理。病假證明必須于24小時內(nèi)呈交人事部備查，無出示有效之病假證明者，一律作事假或曠工論。2.工傷員工在工作時間和工作區(qū)域內(nèi),因工受傷之員工應(yīng)即時向所在部門主管報告，經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)，醫(yī)療費(fèi)可全額報銷。在醫(yī)療期間，基本薪金及綜合補(bǔ)貼將全數(shù)發(fā)放。員工因工受傷的缺勤，除員工的基本薪金及綜合補(bǔ)貼外，其它均按照病假規(guī)則辦理?？砂凑談诠l例所訂，員工可在公司投購雇主責(zé)任險之保障范圍內(nèi)，依章賠償。3.事故員工因事故，而需申請假期者，均按照年假的申請辦法及規(guī)例執(zhí)行；若因年假已全數(shù)享用而員工因特殊情況，仍需請假者，則員工將不發(fā)放該段時間的基本薪金及綜合補(bǔ)貼。員工申請事假須于請假日前三天交部門經(jīng)理審批，再經(jīng)總經(jīng)審批。各部門主管申請事假須總經(jīng)理批準(zhǔn)。申請事假每次當(dāng)一天算。員工每年的累積事假超過七天者，公司將有權(quán)要求員工解釋請假理由及有權(quán)將員工調(diào)整崗位，若調(diào)整崗位后請假情況未能改善者，公司將有權(quán)要求員工辭職。4.婚喪假員工憑有效之結(jié)婚證書可享受結(jié)婚假期三天；員工享受婚假須提前三周憑結(jié)婚證書，由本人填寫請假單，經(jīng)部門主管簽署后報人事部門備案，后交總經(jīng)理審批。符合晚婚條件之員工，則可額外晚婚獎勵假七天，婚假必須一次使用。上述此等假期均為部份薪酬假期，員工可按假期日數(shù)獲發(fā)底薪百份之八十；員工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡時，可給予連續(xù)三天的喪假；需到外地料理喪事之員工，可酌情加路程假二天；員工之祖父母、外祖父母死亡，可予喪假一天；喪假亦為部份薪酬假期，員工可按日數(shù)獲發(fā)基本薪金百份之八十；享受上述待遇必須是勞動合同制員工，臨時工或試用期內(nèi)員工除外。5.產(chǎn)假符合計劃生育的女員工，分娩者可獲預(yù)產(chǎn)產(chǎn)假90天，或難產(chǎn)假105天，或多胎產(chǎn)假120天；晚婚年齡的女員工初產(chǎn)婦可多獲晚育獎勵假15天；初婚男方在女方產(chǎn)后一個月內(nèi)享受晚育獎勵假三天。；按規(guī)定女員工于產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天；妊娠三個月內(nèi)自然流產(chǎn)，應(yīng)給予30天產(chǎn)假休息天，三個月以上至七個月以下自然流產(chǎn)，應(yīng)給予45天產(chǎn)假休息天；違反計劃生育之女員工，按上海市計劃生育辦公室有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；女員工懷孕經(jīng)醫(yī)院證明而需保胎休息，其休息時間按病假規(guī)定處理；女職工在產(chǎn)假期間工資照發(fā)，按規(guī)定享受的產(chǎn)假的工資按基本薪金80%發(fā)放。享受此等遇必須是勞動合同制員工，臨時工或試用期內(nèi)員工除外。注：以上各項假期必須簽具有關(guān)認(rèn)可之證明書，例如：醫(yī)生證明單、證明書、死亡證、戶口登記證或預(yù)產(chǎn)期證明書等。并按照放假申請手續(xù)辦理上述各項假期，請假期間，員工之綜合補(bǔ)貼將不與發(fā)放。7.員工培訓(xùn)所有員工均需接受公司提供之業(yè)務(wù)、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。凡由公司出資的專門培訓(xùn)計劃，公司有權(quán)與員工簽訂變更合同勞動內(nèi)容的書面協(xié)議。8.獎勵在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有顯著成績者；防患于未然或在物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊提要：本管理處招聘員工的主要條件是：依據(jù)其對應(yīng)聘職位合適與否而定，并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗及健康狀況更多精品：客服危急時刻為他人生命安全、保護(hù)公司財產(chǎn)方面有特殊成績者；在防止大廈/小區(qū)財產(chǎn)，業(yè)主的貴重物品被盜、丟失等事故方面有成績者；品行端正、技術(shù)突出、熱愛工作、受其它員工擁戴的員工者；因?qū)遥瑢ι鐣刑厥庳暙I(xiàn)，其行為為公司帶來榮譽(yù)者；其他方面有顯著成績者；9.獎勵方法凡符合獎勵條件者，由直屬上級或部門主管提名，書面交總經(jīng)理批準(zhǔn)予以確認(rèn)，人事部門備案，獎勵形式為：-授予獎狀頒發(fā)獎品發(fā)給獎金晉級特別加薪注：對員工的獎勵及獎勵之基礎(chǔ)，公司將保留唯一及最終決定權(quán)，員工不得異議。五、規(guī)章制度1.員工關(guān)系員工之間應(yīng)以禮相待，互相合作及諒解，員工應(yīng)服從和執(zhí)行上級指定的任務(wù)，若遇疑難或不滿，亦應(yīng)保持《先完成工作，后反映意見》的態(tài)度，事后向直屬上司請示申訴，以便妥善處理。公司將給與每名員工申訴及反映意見的權(quán)利及機(jī)會，但公司并不鼓勵越級申報投訴，員工需采取遂級上報的方法，經(jīng)反映但意見未獲采納或解釋者，才作越級報告。員工在報告中，應(yīng)采取客觀，不作人身攻擊，必須反映事實的態(tài)度來反映事件，若公司在員工報告中發(fā)現(xiàn)虛報，假做或惡意抵毀他人及破壞工作氣氛的情況，其報告將不受理，員工亦會受到相應(yīng)的處分。2.考勤員工上下班以電子鐘打卡，到部門簽到為準(zhǔn)。員工必須按時上下班，在值班前，必須準(zhǔn)備充分時間更換制服以便準(zhǔn)時到崗簽到。在工作時間內(nèi)，員工不得擅離職守，不得無故早退；下班后，不得在公司內(nèi)無故逗留及穿著制服離開。員工必須依照部門編制的工作時間表到崗工作，如需調(diào)換班次，必須事先征得部門主管同意簽字后報人事部備案，否則視為曠工。凡未辦任何書面請假手續(xù)的員工無故不來上班者即視為曠工。曠工除扣除基本薪金及綜合補(bǔ)貼外，給予書面警告。當(dāng)月若無合理解釋亦無可予接受之理由而第二次曠工者，即予以開除。當(dāng)年累計曠工三次，予以開除。3.鐘卡員工上、下班時，必須按規(guī)定打卡，公司考勤一律以電子鐘打卡為準(zhǔn)。如因公差，外勤等原因未能打卡者，應(yīng)由所屬部門主管簽字注明，方可生效。病假、事假等有請假手續(xù)未打卡者，由人事部門蓋章方可生效。上下班忘記打卡者，第一次口頭警告，由部門主管補(bǔ)簽，第二次作事假處理。因大霧、下雪等特殊情況外，必須由所屬部門主管簽字注明方可生效。員工上下班必須親自打鐘卡，如因遲到或未來上班而委托別人代打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以曠工論處，并作乙類過失處理，代替他人打卡者也作乙類過失處理。擅自涂改，損毀考勤卡者，作甲類過失處罰。人為損毀、遺失考勤卡者，補(bǔ)卡者需交人民幣拾元。4.儀表儀容員工必須注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常保持個人及制服整齊、清潔。5.員工證每位員工均由人事部發(fā)給工作證，部門主管有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。穿制服之員工必須佩戴于衣服左上角，在大廈/小區(qū)范圍內(nèi)，員工必須佩戴員工證。遺失應(yīng)立即通知人事部，除因時間過久而導(dǎo)致?lián)p毀者外，每次補(bǔ)領(lǐng)新員工證或姓名牌需交人民幣拾元。6.員工更衣柜員工須經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。員工不得將貴重物品帶入大廈/小區(qū)，公司不負(fù)任何私人財物損失之責(zé)任。員工更衣柜內(nèi)不準(zhǔn)放置危險及易燃性物品。不得私自加配制鎖或私自更換更衣柜鎖。員工不得拒絕上級部門的不定期/定期檢查。7.制服制服的發(fā)放范圍視工作崗位而定。所有制服的發(fā)放、保管，按規(guī)定辦理。員工必須經(jīng)常保持制服之清潔及完整。未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得將有大廈/小區(qū)標(biāo)志的制服穿著離開大廈/小區(qū)。如因個人疏忽和濫用引起制服損壞或遺失，需由員工自行負(fù)責(zé)賠償。8.個人資料員工必須如實按公司要求填寫各類登記表及申報電話號碼。員工必須將有關(guān)遷移住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜即時通知人事部門，以便及時更正。若有謊報情況，公司有權(quán)立即將其辭退。9.申請證明凡要求公司出具有關(guān)個人人事證明的員工，必須填寫申請表，公司有權(quán)決定出具與否。10.安保檢查員工不得攜帶與公司用品或工具相類似的物品或工具進(jìn)入工作范圍。凡需攜帶物品離開工作范圍，須持有部門經(jīng)理批準(zhǔn)及開具的物品攜帶出門證。11.拾遺員工在大廈/小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何財物，必須當(dāng)天送交物管部登記。若遺失私人財物，應(yīng)立即向人事部報告。12.吸煙在員工休息室以外范圍，大廈/小區(qū)內(nèi)任何地方均嚴(yán)禁吸煙，違者一經(jīng)查獲，每次罰款三十元。13.私人來訪和電話員工在工作時間內(nèi)一般不得接待和會見親戚或朋友。未經(jīng)部門主管同意，員工不得在公司內(nèi)接打私人電話，除緊急情況外，外來的私人電話不予接通，亦不代為傳呼。14.通知和通告公司之定期及不物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊提要：本管理處招聘員工的主要條件是：依據(jù)其對應(yīng)聘職位合適與否而定，并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗及健康狀況更多精品：客服定期的通知、通告、指示將張貼于通告欄中，員工應(yīng)隨時注意。六、紀(jì)律處分1.目的為促進(jìn)員工相互了解和廉潔持守，并為加強(qiáng)紀(jì)律服務(wù)精神。特此訂立在職員工行為標(biāo)準(zhǔn)以保證物業(yè)管理的服務(wù)有效地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，使大廈/小區(qū)管理服務(wù)更趨完善。2.犯事處分方式處分按10分制方式循序?qū)彾ú脹Q。犯甲類過失扣2~4分，乙類過失扣4-6分，丙類過失加6-10分，扣滿10分即時開除。犯規(guī)后滿半年未再犯任何過失將取消其已扣發(fā)。員工若犯丙類過失情節(jié)惡劣，公司可作出立即開除之處分決定，并不須給予事先通知或作出任何賠償。3.犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處分凡員工犯甲、乙、丙類過失，將按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除工資犯規(guī)種類扣除標(biāo)準(zhǔn)甲類過失50元乙類過失100元丙類過失200元下列情況之一的，公司可對該員工做出無薪停職的處理，而停職一般不超過十四天；在違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查期間；員工犯規(guī)累積達(dá)10分或犯丙類過失情節(jié)嚴(yán)重者，上級管理當(dāng)局作出最后處分決定期間；員工因涉嫌觸犯社會治安管理條例或有關(guān)刑法，而受司法部門調(diào)查期間，停職期可順延至有處理結(jié)果為止。若被證明無罪，停職期基本工資將作補(bǔ)發(fā)。處理程序紀(jì)律處分的處理一般在事發(fā)后一周內(nèi)作出；警告書由部門主管發(fā)出，將列明員工犯規(guī)的細(xì)節(jié)；員工須在警告書上簽名，警告書副本將由人事部歸入員工工作檔案，如員工拒絕簽認(rèn)，則以見證為據(jù)，記錄在案，而該警告書仍將視作生效。員工犯甲、乙類過失，部門主管可簽發(fā)犯規(guī)通知，通知人事部、總經(jīng)理閱。犯丙類過失，部門主管須先將處理報告交人事部門審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工上訴若員工不服任何處分，可于該處罰報告發(fā)出后的一星期內(nèi)親自或書面向人事部申訴，人事部將視情節(jié)輕重，召開紀(jì)律小組會議研究。小組成員將包括有關(guān)部門主管及領(lǐng)班或目擊證人及至少一名高級行政人員和工會代表。小組的決定視為本公司最后的裁定。員工若對公司裁定不服，可上訴勞動仲裁委員會。處分有效期員工受處分后，如能知所悔改，以后的行為及工作表現(xiàn)亦無任何過失，甲類過失六個月后撤銷，乙類過失一年后撤消，丙類警告在合同期內(nèi)一般不予撤消。撤消意見由部門主管提出，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部門備案。過失性質(zhì)甲類過失a.不按規(guī)定路線出入大廈/小區(qū)；b.值班時未穿著整齊制服，不按規(guī)定配帶員工證；c.超出工作范圍到其他部門閑蕩；d.未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自調(diào)班；e.在工作時間洗澡，更換工作服、洗滌等行為；f.私自在工作時間收聽廣播、錄音、電視，除因工作需要收聽天氣轉(zhuǎn)變或特別廣播；g.在大廈/小區(qū)內(nèi)亂扔雜物、煙蒂、隨地吐痰、破壞環(huán)境衛(wèi)生；h.在大廈/小區(qū)內(nèi)行為不檢點，大聲喧嘩、追奔打鬧；i.搬弄是非、影響員工之間團(tuán)結(jié)；j.在工作時間內(nèi)打瞌睡；k.經(jīng)常遲到早退；l.在容許吸煙區(qū)以外的地方抽煙；m.不禮貌地與客人、上司對話，引起客戶投訴；n.穿著印有公寓標(biāo)志的工作制服，工作鞋上街、回家；o.違反安全守則或部門規(guī)定；p.由于工作過失、造成大廈/小區(qū)財物的損失；q.知曉其他員工犯有嚴(yán)重過失行為，知情不報；r.犯有其他輕微過失行為。乙類過失a.曠工一天；b.擅自涂改、損毀考勤卡者；唆使他人代他人打鐘卡；c.擅離工作崗位，未經(jīng)許可擅自調(diào)班；d.經(jīng)通知無故不加班者；e.工作態(tài)度惡劣、粗暴對待上司、同事；f.工作時間打撲克、下棋、看書或干私事；g.未經(jīng)許可私自配制公司鑰匙；h.未經(jīng)許可擅自將消防安全設(shè)備或其他設(shè)備挪作他用；i.對客人不禮貌與客人爭吵；j.公開頂撞上級，不服從指揮或故意消極怠工；k.涂改、假造單據(jù)證明；l.由于工作過失，造成公司財物損失價值達(dá)500元以上；m.擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準(zhǔn)入內(nèi)”區(qū)域；n.發(fā)表虛假誹謗性之言論，從而影響大廈/小區(qū)客戶或其他員工之聲譽(yù)受損；o.私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交；p.未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可為客戶提供私人服務(wù)及收受利益；q.不按時、按量完成工作任務(wù)，造成一定后果者；r.拾到客人遺留物品而不按規(guī)定上繳。丙類行為a.曠工連續(xù)三天；b.毆打他人，相互打斗，不管誰對誰錯；c.偷盜大廈/小區(qū)內(nèi)物品或客人之財物；d.偽造文件，提供虛假資料；e.泄漏公司機(jī)密文件和資料；f.作出不道德的流氓行為；g.收受任何形式的賄賂或向他人行賄；h.利用職權(quán)收取回扣，損害大廈/小區(qū)公眾利益；i.在社會上作出嚴(yán)重?fù)p害國家、大廈/小區(qū)聲譽(yù)及利益之行為；j.由于工作過失，造成大廈/小區(qū)財物損失達(dá)1000元以上；k.知曉其他員工犯有應(yīng)予開除之行為而知情不報；l.參與賭博；m.上班時飲酒或已受酒精影響；n.犯有其他重大過失行為。七、安全守則1.安全規(guī)物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊提要：本管理處招聘員工的主要條件是：依據(jù)其對應(yīng)聘職位合適與否而定，并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗及健康狀況更多精品：客服范注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找并及時報告有關(guān)部門，切實消除隱患及作出預(yù)防。下班前要認(rèn)真檢查當(dāng)值范圍之情況，關(guān)好門窗，消除不安全隱患，確保大廈/小區(qū)及客戶生命財產(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告保安部或有關(guān)部門。火警每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、119訊號、熟悉消防通道及出口處位置，熟悉滅火器具的使用方法及安放位置，在救火過程中聽從消防中心的指揮。如遇火警，必須采取以下措施：-保持鎮(zhèn)靜，不可驚惶失措；呼喚同事協(xié)助；通知消防中心，清楚地講明火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號，并報告有關(guān)人員。在安全的情況下，使用滅火器材試將火種撲滅：如火勢擴(kuò)大而有威脅生命危險，必須引導(dǎo)助客戶撤離火警現(xiàn)場；把火警現(xiàn)場附近所有門窗關(guān)閉，并將電掣關(guān)閉；火警消除后保持現(xiàn)場情況，任何人仕不得無故進(jìn)入，以備調(diào)查。2.意外員工如發(fā)現(xiàn)他人不慎發(fā)生意外受傷，應(yīng)首先做好搶救工作，并立即通知值班人員及將傷者送往醫(yī)院。如發(fā)生有不安全的設(shè)備足以引起意外，應(yīng)立即向值班人員報告通知有關(guān)部門或總經(jīng)理；如果有危險區(qū)域的產(chǎn)生，必須馬上加設(shè)警告標(biāo)志，以警告他人不要靠近，以免使他人受到傷害；盜竊和死亡事故發(fā)生后要保護(hù)現(xiàn)場情況，任何人不得無故進(jìn)入，以備調(diào)