消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽省郵儲(chǔ)-試題答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)湖南省銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)——郵儲(chǔ)銀行一、判斷題（每題1分。請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”或打“x”，正確劃“√”錯(cuò)誤劃“x”）1.商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受保險(xiǎn)公司委托，在保監(jiān)會(huì)授權(quán)的范圍內(nèi)，代理保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)，并依法向保險(xiǎn)公司收取代理費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（x）（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第一章第二條規(guī)定“商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受保險(xiǎn)公司委托，在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)，代理保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)，并依法向保險(xiǎn)公司收取代理費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。2.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保持合作關(guān)系和客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。單一商業(yè)銀行代理網(wǎng)點(diǎn)與每家保險(xiǎn)公司的連續(xù)合作期限不得少于一年。（√）（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第九條規(guī)定“保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保持合作關(guān)系和客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。單一商業(yè)銀行代理網(wǎng)點(diǎn)與每家保險(xiǎn)公司的連續(xù)合作期限不得少于一年”。3.商業(yè)銀行在特殊情況下可將保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（x）（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十條規(guī)定“商業(yè)銀行不得將保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人”。4.商業(yè)銀行從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的保險(xiǎn)銷售從業(yè)資格條件，取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的《保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書》。（x）（2級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十二條第（二）款規(guī)定“商業(yè)銀行從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的保險(xiǎn)銷售從業(yè)資格條件，取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證書》”。5．保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)制度據(jù)實(shí)列支向商業(yè)銀行支付的代理費(fèi)用，不得賬外核算和經(jīng)營(yíng)；商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)代理費(fèi)用集中管理，不得從代理費(fèi)用中列支費(fèi)用激勵(lì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員。（x）（2級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十二條規(guī)定“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)制度據(jù)實(shí)列支向商業(yè)銀行支付的代理費(fèi)用，不得賬外核算和經(jīng)營(yíng)；商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)代理費(fèi)用集中管理，從代理費(fèi)用中列支代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員的業(yè)務(wù)激勵(lì)費(fèi)用”。6．商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照代理協(xié)議約定加強(qiáng)協(xié)作。通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書的商業(yè)銀行銷售人員；商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。（√）（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十六條規(guī)定“商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照代理協(xié)議約定加強(qiáng)協(xié)作。通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書的商業(yè)銀行銷售人員；商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)”。7．商業(yè)銀行通過網(wǎng)上銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)有醒目的風(fēng)險(xiǎn)提示，銷售過程中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控措施不得低于商業(yè)銀行風(fēng)控的標(biāo)準(zhǔn)，且銷售過程應(yīng)保留完整記錄。（√）（2級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十條規(guī)定“商業(yè)銀行通過網(wǎng)上銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)有醒目的風(fēng)險(xiǎn)提示，銷售過程中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控措施不得低于商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，且銷售過程應(yīng)保留完整記錄”。8．商業(yè)銀行及其工作人員除使用保險(xiǎn)公司總公司或經(jīng)總公司授權(quán)的保險(xiǎn)公司一級(jí)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制的保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳資料，也可結(jié)合實(shí)際自行印制代銷產(chǎn)品的宣傳資料或變更產(chǎn)品宣傳資料的內(nèi)容。（x）（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十二條規(guī)定“商業(yè)銀行及其工作人員應(yīng)當(dāng)使用保險(xiǎn)公司總公司或經(jīng)總公司授權(quán)的保險(xiǎn)公司一級(jí)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制的保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳資料，不得擅自印制代銷產(chǎn)品的宣傳資料或變更產(chǎn)品宣傳資料的內(nèi)容?！薄?．商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)逐步統(tǒng)一投保人風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)體系，為客戶投保提供便利。（√）（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十八條規(guī)定“商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)逐步統(tǒng)一投保人風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)體系，為客戶投保提供便利”。10.對(duì)于保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)披露的信息，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)信息披露管理辦法的有關(guān)要求，通過公司年度報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)一披露。（x）（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十八條規(guī)定“對(duì)于保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)披露的信息，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)信息披露管理辦法的有關(guān)要求，通過公司官方網(wǎng)站或指定媒體進(jìn)行統(tǒng)一披露”。11.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)與收益相統(tǒng)一原則，科學(xué)制定商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)預(yù)算政策和業(yè)務(wù)激勵(lì)政策，防止出現(xiàn)為了業(yè)務(wù)規(guī)模不計(jì)成本的經(jīng)營(yíng)行為，防范費(fèi)差損風(fēng)險(xiǎn)。（x）（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十八條規(guī)定“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)審慎原則，科學(xué)制定商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)預(yù)算政策和業(yè)務(wù)激勵(lì)政策，防止出現(xiàn)為了業(yè)務(wù)規(guī)模不計(jì)成本的經(jīng)營(yíng)行為，防范費(fèi)差損風(fēng)險(xiǎn)”。12.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立定期交流機(jī)制，定期交流商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)交易信息。（x）（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第四十七條規(guī)定“保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立定期交流機(jī)制，定期交流商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息”。13.中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管的溝通交流，不定期溝通和交流商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管信息，及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查及處罰情況。（x）（2級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第五十一條規(guī)定“中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管的溝通交流，定期溝通和交流商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管信息，及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查及處罰情況”。14.對(duì)于未經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果表明不適合購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購(gòu)買，不得主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營(yíng)銷。（√）（1級(jí)）依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第五條規(guī)定“對(duì)于未經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果表明不適合購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購(gòu)買，不得主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營(yíng)銷”。15.對(duì)于客戶投訴多、設(shè)計(jì)上存在缺陷的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行可決定是否停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事直。（x）（1級(jí)）依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第八條規(guī)定“對(duì)于客戶投訴多、設(shè)計(jì)上存在缺陷的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事直”。16.商業(yè)銀行可根據(jù)實(shí)際情況引進(jìn)保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。（x）（1級(jí)）依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第十二條規(guī)定“通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格譏書的銀行銷售人員;商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)”。17.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量少使用系統(tǒng)出單和系統(tǒng)管控，減少操作風(fēng)險(xiǎn)。（x）（1級(jí)）依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第十五條規(guī)定“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)出單和系統(tǒng)管控，減少操作風(fēng)險(xiǎn);不能通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售管理的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加快信息系統(tǒng)開發(fā)，盡快滿足相關(guān)監(jiān)管要求”。二、單選題（每題0.5分。請(qǐng)將正確答案序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)）1.商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證。（C）（1級(jí)）A保險(xiǎn)兼業(yè)資格證書B代理保險(xiǎn)許可證C經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證D保險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)許可證依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十一條第（一）款規(guī)定“商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證，并獲得商業(yè)銀行一級(jí)分支機(jī)構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市分行）的授權(quán)”。2.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行在合作過程中，應(yīng)當(dāng)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣化和差異化，不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)保障和金融資產(chǎn)管理需求。（B）（1級(jí)）A利益B需求C權(quán)益D風(fēng)險(xiǎn)偏好依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第十九條規(guī)定“保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行在合作過程中，應(yīng)當(dāng)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣化和差異化，不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)保障和金融資產(chǎn)管理需求”。3.可對(duì)通過給予、收取或索要合作協(xié)議約定外利益等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者利益的行為將依法嚴(yán)厲查處。（B）（1級(jí)）A保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)B監(jiān)管部門C銀行業(yè)協(xié)會(huì)D證監(jiān)會(huì)依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十五條規(guī)定“監(jiān)管部門對(duì)通過給予、收取或索要合作協(xié)議約定外利益等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者利益的行為將依法嚴(yán)厲查處”。4.商業(yè)銀行通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得誰(shuí)的同意？（A）（1級(jí)）A客戶B上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C保險(xiǎn)公司D監(jiān)管部門依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十九條規(guī)定“商業(yè)銀行通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意”。5.商業(yè)銀行銷售人員銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行，明確告知客戶銷售的是，銷售過程應(yīng)當(dāng)全程錄音并妥善保存。（D）（2級(jí)）A銀保產(chǎn)品B銀行產(chǎn)品C風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品D保險(xiǎn)產(chǎn)品依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十九條規(guī)定“商業(yè)銀行通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意”。6．下列關(guān)于銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中說法錯(cuò)誤的是。（D）（3級(jí)）A應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)投保人在投保單上填寫真實(shí)完整的客戶信息B對(duì)投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品投保人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)C以書面形式向投保人提供保險(xiǎn)監(jiān)管部門要求的產(chǎn)品提示書、投保說明書D不得代抄錄有關(guān)聲明或代投保人或被保險(xiǎn)人簽名依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十三條規(guī)定“銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)當(dāng)以書面形式向投保人提供保險(xiǎn)監(jiān)管部門要求的投保提示書、產(chǎn)品說明書，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)投保人在投保單上填寫真實(shí)完整的客戶信息，并在人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品投保書上抄錄有關(guān)聲明，不得代抄錄有關(guān)聲明或代投保人或被保險(xiǎn)人簽名；對(duì)投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品投保人還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)，不得將投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售給未經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示不適合的客戶”。7.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)通過商業(yè)銀行渠道銷售的以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品投保人進(jìn)行猶豫期內(nèi)回訪。（A）（1級(jí)）A．15天B．30天C．3個(gè)月D．1年依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第四十條規(guī)定“商業(yè)銀行通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意”。8.保險(xiǎn)公司開展商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)制，做到對(duì)新業(yè)務(wù)價(jià)值、利潤(rùn)及費(fèi)用進(jìn)行獨(dú)立核算。（C）（1級(jí)）A．財(cái)務(wù)獨(dú)立核算機(jī)制B．評(píng)價(jià)機(jī)制C．財(cái)務(wù)獨(dú)立核算及評(píng)價(jià)機(jī)制D．業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第四十一條規(guī)定“保險(xiǎn)公司開展商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)獨(dú)立核算及評(píng)價(jià)機(jī)制，做到對(duì)新業(yè)務(wù)價(jià)值、利潤(rùn)及費(fèi)用進(jìn)行獨(dú)立核算”。9.投資連結(jié)保險(xiǎn)銷售人員還應(yīng)至少有（）年以上保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，接受過不少于（）小時(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，并無不良記錄。（A）（2級(jí)）A．1,40B．2,40C．1,20D．2,20依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第十二條第（二）款規(guī)定“投資連結(jié)保險(xiǎn)銷售人員還應(yīng)至少有1年以上保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，接受過不少于40小時(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，并無不良記錄”。10.保險(xiǎn)公司委托商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，原則上應(yīng)當(dāng)由總公司和總行統(tǒng)一簽訂代理協(xié)議。（D）（1級(jí)）A．縣公司與縣級(jí)行B．市公司與市級(jí)行C．省公司與省級(jí)行D．總公司與總行依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第十三條規(guī)定“保險(xiǎn)公司委托商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，原則上應(yīng)當(dāng)由總公司和總行統(tǒng)一簽訂代理協(xié)議”。11.保險(xiǎn)公司向商業(yè)銀行支付代理費(fèi)用的最低一級(jí)是（）（C）（1級(jí)）A．總行B．一級(jí)分支機(jī)構(gòu)C．二級(jí)分支機(jī)構(gòu)D．三級(jí)分支機(jī)構(gòu)依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二十一條規(guī)定“保險(xiǎn)公司向商業(yè)銀行支付代理費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過保險(xiǎn)公司一級(jí)分支機(jī)構(gòu)向代理商業(yè)銀行一級(jí)分支機(jī)構(gòu)或至少二級(jí)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬支付”。12.下列不屬于保險(xiǎn)公司及其工作人員在賬外直接或者間接給予合作商業(yè)銀行及其工作人員合作協(xié)議約定以外的利益的是（）（B）（1級(jí)）A．支付現(xiàn)金B(yǎng)．套近乎C．報(bào)銷費(fèi)用D．提供旅游依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二十三條規(guī)定“保險(xiǎn)公司及其工作人員不得在賬外直接或者間接給予合作商業(yè)銀行及其工作人員合作協(xié)議約定以外的利益，包括支付現(xiàn)金、各類有價(jià)證券，或者報(bào)銷費(fèi)用、提供旅游等”。13.下列屬于保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新模式的是（）（A）（1級(jí)）A．網(wǎng)上銷售B．柜面銷售C．大堂營(yíng)銷D．上門營(yíng)銷依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二十八條規(guī)定“商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)戰(zhàn)略性合作，在依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，合作開展電話銷售、網(wǎng)上銷售等創(chuàng)新銷售模式”。14.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客戶代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司法律責(zé)任的界定，尤其是告知客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)當(dāng)與進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險(xiǎn)提示與投資者教育。（B）（1級(jí)）A．銀行B．保險(xiǎn)公司C．中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)D．監(jiān)管部門依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第九條規(guī)定“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客宕代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司法律責(zé)任的界定，尤其是告知客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險(xiǎn)提示與投資者教育”。15.商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)，開向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。（A）（2級(jí)）A．1,1B．2,2C．3,3D．4,4依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第十三條規(guī)定“商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過3家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過3家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)，開向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告”。16.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的個(gè)工作日之內(nèi)，向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，報(bào)送代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)告。（D）（2級(jí)）A．10B．15C．20D．30依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第二十二條規(guī)定“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的30個(gè)工作日之內(nèi)，向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，報(bào)送代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)告”。17.下列哪些商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)必須取得保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格（A）（1級(jí)）A．一級(jí)分行B．市級(jí)分行C．縣級(jí)支行D．網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)：《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知》第一條第（一）款規(guī)定“商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其一級(jí)分行應(yīng)當(dāng)取得保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格”。18.消費(fèi)者自身的非公開的（），代理銀行和保險(xiǎn)公司不得擅自泄露給帶三方。（D）（1級(jí)）A.業(yè)務(wù)信息B.財(cái)產(chǎn)信息C.個(gè)人隱私D.三者均是依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14519.投保人故意或者因重大過失未履行（）義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)公司決定是否同意承擔(dān)或者提高保費(fèi)費(fèi)率的，保險(xiǎn)公司有權(quán)解除合同。（C）（1級(jí)）A.保密B.支付保費(fèi)C.如實(shí)告知D.信息真實(shí)依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14520.消費(fèi)者不得為（）投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保。（C）（1級(jí)）A.完全民事行為能力人B.不完全民事行為能力人C.無民事行為能力人D.以上三者均是依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14721.以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同（）（D）（1級(jí)）A.有效B.部分有效C.部分無效D.無效依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14722.銀行代理銷售銀保產(chǎn)品時(shí)一種基于（）關(guān)系的行為。（A）（1級(jí)）A.代理B.授權(quán)C.產(chǎn)品銷售D.表外業(yè)務(wù)依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P15023.銀行不承擔(dān)由保險(xiǎn)人、投保人、被保人和受益人等保險(xiǎn)合同相關(guān)人之間涉及的（）責(zé)任。（D）（1級(jí)）A.經(jīng)濟(jì)B.直接C.間接D.法律依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P15024.分紅險(xiǎn)的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率波動(dòng)（）。（B）（1級(jí)）A.不大B.較小C.較大D.不變依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P15025.萬(wàn)能險(xiǎn)只能保證結(jié)算利率高于保底利率，具體結(jié)算利率會(huì)（）。（C）（1級(jí)）A.根據(jù)實(shí)際情況而定B.不定期調(diào)整C.定期調(diào)整D.以上說明均不對(duì)依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P15026.投連險(xiǎn)與基金類似，沒有（）收益率。（D）（1級(jí)）A.分紅B.固定C.市場(chǎng)化D.保底依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P15027.下列不屬于保險(xiǎn)合同當(dāng)事人親自簽字的事項(xiàng)是（）（C）（1級(jí)）A.繳費(fèi)B.保險(xiǎn)單變更C.退保取款D.賬戶變更依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P15028.消費(fèi)者出現(xiàn)保險(xiǎn)合同糾紛，最好與（）協(xié)商處理。（A）（1級(jí)）A.保險(xiǎn)公司B.代理銀行C.監(jiān)管部門D.銷售人員依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P15029．商業(yè)銀行應(yīng)按照“認(rèn)識(shí)你的交易對(duì)手”的原則，與調(diào)查合格的保險(xiǎn)公司簽訂相關(guān)代理協(xié)議或合同。（B）（1級(jí)）A.認(rèn)識(shí)你的業(yè)務(wù)和代銷的產(chǎn)品B.認(rèn)識(shí)你的交易對(duì)手C.認(rèn)識(shí)你的客戶D.熟悉你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》第一條規(guī)定“商業(yè)銀行應(yīng)按照“認(rèn)識(shí)你的交易對(duì)手”的原則，與調(diào)查合格的保險(xiǎn)公司簽訂相關(guān)代理協(xié)議或合同”。30．商業(yè)銀行應(yīng)按照“認(rèn)識(shí)你的交易對(duì)手”的原則，與調(diào)查合格的保險(xiǎn)公司簽訂相關(guān)代理協(xié)議或合同。（A）（1級(jí)）A.認(rèn)識(shí)你的業(yè)務(wù)和代銷的產(chǎn)品B.認(rèn)識(shí)你的交易對(duì)手C.認(rèn)識(shí)你的客戶D.熟悉你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》第一條規(guī)定“應(yīng)按照“認(rèn)識(shí)你的業(yè)務(wù)和代銷的產(chǎn)品”的原則，審慎選擇代銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品”。30．代理保險(xiǎn)銷售人員要與（）人員嚴(yán)格分離，并在每次辦理業(yè)務(wù)前向客戶規(guī)范陳述本崗位提供代理保險(xiǎn)銷售等業(yè)務(wù)，不辦理銀行存款等業(yè)務(wù)。（B）（1級(jí)）A.公司柜員B.儲(chǔ)蓄柜員C.客戶經(jīng)理D.綜合柜員依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》第二條規(guī)定“代理保險(xiǎn)銷售人員要與普通儲(chǔ)蓄柜臺(tái)人員嚴(yán)格分離，并在每次辦理業(yè)務(wù)前向客戶規(guī)范陳述本崗位提供代理保險(xiǎn)銷售等業(yè)務(wù)，不辦理銀行存款等業(yè)務(wù)”。31．商業(yè)銀行在代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)要切實(shí)做到（）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，要恰當(dāng)反映產(chǎn)品屬性，避免使用帶有誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂，明確告知客戶退保的條件以及由此可能帶來的損失。（D）（1級(jí)）A.從依法合規(guī)出發(fā)B.從銀行利益出發(fā)C.從產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)D.從客戶利益出發(fā)依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》第二條規(guī)定“商業(yè)銀行在代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)要切實(shí)做到從客戶利益出發(fā)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，要恰當(dāng)反映產(chǎn)品屬性，避免使用帶有誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂，明確告知客戶退保的條件以及由此可能帶來的損失”。32．商業(yè)銀行應(yīng)建立和完善代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理制度，制定全行統(tǒng)一的操作性強(qiáng)的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法和涵蓋代理業(yè)務(wù)全過程的操作規(guī)程，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。（C）（1級(jí)）A.業(yè)務(wù)管理制度B.風(fēng)險(xiǎn)管理制度C.內(nèi)部管理制度D.外部管理制度依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》第四條規(guī)定“商建立和完善代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理制度，制定全行統(tǒng)一的操作性強(qiáng)的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法和涵蓋代理業(yè)務(wù)全過程的操作規(guī)程，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查”。33．商業(yè)銀行要建立有效的（）機(jī)制，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要明示客戶投訴電話，及時(shí)處理客戶的投訴，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。（B）（1級(jí)）A.應(yīng)急處理B.投訴處理C.內(nèi)控處理D.業(yè)務(wù)處理依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》第六條規(guī)定“建立投訴處理機(jī)制，妥善處理投訴商業(yè)銀行要建立有效的投訴處理機(jī)制，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要明示客戶投訴電話，及時(shí)處理客戶的投訴，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益”。34．各保險(xiǎn)公司和各銀行要科學(xué)處理（）和（）的關(guān)系，要不斷優(yōu)化銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大銀行代理壽險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極開發(fā)適合銀行代理渠道的產(chǎn)品。（A）（1級(jí)）A.業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)質(zhì)量B.業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)管理C.業(yè)務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理D.風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第二條規(guī)定“各保險(xiǎn)公司和各銀行要科學(xué)處理業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，要不斷優(yōu)化銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大銀行代理壽險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極開發(fā)適合銀行代理渠道的產(chǎn)品”。35．各保險(xiǎn)公司和各銀行要科學(xué)處理（）和（）的關(guān)系，要不斷優(yōu)化銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大銀行代理壽險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極開發(fā)適合銀行代理渠道的產(chǎn)品。（A）（1級(jí)）A.業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)質(zhì)量B.業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)管理C.業(yè)務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理D.風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第二條規(guī)定“各保險(xiǎn)公司和各銀行要科學(xué)處理業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，要不斷優(yōu)化銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大銀行代理壽險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極開發(fā)適合銀行代理渠道的產(chǎn)品”。36．保險(xiǎn)公司要充分發(fā)揮長(zhǎng)期資產(chǎn)負(fù)債管理和風(fēng)險(xiǎn)保障的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展（）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。（C）（1級(jí)）A.短期儲(chǔ)蓄型B.中長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型C.長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型D.儲(chǔ)蓄型依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第二條規(guī)定“保險(xiǎn)公司要充分發(fā)揮長(zhǎng)期資產(chǎn)負(fù)債管理和風(fēng)險(xiǎn)保障的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型和風(fēng)險(xiǎn)保障型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”。37．銀保雙方要從增加客戶價(jià)值角度出發(fā)，協(xié)商確定公平合理的（）標(biāo)準(zhǔn)。（C）（1級(jí)）A.產(chǎn)品期限B.保底收益C.手續(xù)費(fèi)D.風(fēng)險(xiǎn)提示依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第二條規(guī)定“銀保雙方要從增加客戶價(jià)值角度出發(fā)，協(xié)商確定公平合理的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。38．保險(xiǎn)公司（）委托沒有取得兼業(yè)代理資格的商業(yè)銀行及其網(wǎng)點(diǎn)開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。（C）（1級(jí)）A.可以B.臨時(shí)C.不得D.根據(jù)實(shí)際情況依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第三條規(guī)定“保險(xiǎn)公司不得委托沒有取得兼業(yè)代理資格的商業(yè)銀行及其網(wǎng)點(diǎn)開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”。39．取得保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格的代理銀行可以家保險(xiǎn)公司建立代理關(guān)系，代理銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況和風(fēng)險(xiǎn)管控能力確定合作的保險(xiǎn)公司數(shù)量。（D）（1級(jí)）A.1-2家B.3家C.5家D.多家依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第三條規(guī)定“取得保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格的代理銀行可以與多家保險(xiǎn)公司建立代理關(guān)系，代理銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況和風(fēng)險(xiǎn)管控能力確定合作的保險(xiǎn)公司數(shù)量”。40．各保險(xiǎn)公司應(yīng)按照監(jiān)管要求,在承保前向投保人進(jìn)行（），在承保后按規(guī)定時(shí)限對(duì)投保人進(jìn)行（）。（A）（1級(jí)）A.投保提示，回訪B.回訪，投保提示C.產(chǎn)品介紹，收益分配D.收益分配，產(chǎn)品介紹依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第五條規(guī)定“各保險(xiǎn)公司應(yīng)按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)投資連結(jié)保險(xiǎn)銷售管理的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2009〕10號(hào))、《關(guān)于推進(jìn)投保提示工作的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2009〕68號(hào))、《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》(保監(jiān)會(huì)令2009年第3號(hào))等要求,在承保前向投保人進(jìn)行投保提示，在承保后按規(guī)定時(shí)限對(duì)投保人進(jìn)行回訪”。41．各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員的培訓(xùn)，下列不屬于銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員的是（）。（B）（1級(jí)）A.銀行柜員B.外包銷售人員C.保險(xiǎn)公司銀保專管員D.銀行客戶經(jīng)理依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第六條規(guī)定“各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員，包括銀行柜員、保險(xiǎn)公司銀保專管員和銀行客戶經(jīng)理等的培訓(xùn)”。41．各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員的培訓(xùn)，下列不屬于銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員的是（）。（B）（1級(jí)）A.銀行柜員B.外包銷售人員C.保險(xiǎn)公司銀保專管員D.銀行客戶經(jīng)理依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第六條規(guī)定“各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員，包括銀行柜員、保險(xiǎn)公司銀保專管員和銀行客戶經(jīng)理等的培訓(xùn)”。42．各保險(xiǎn)公司、代理銀行要根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)投資連結(jié)保險(xiǎn)銷售管理的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2009〕10號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔2009〕47號(hào))要求，對(duì)購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行（）。（D）（1級(jí)）A.風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)B.收益測(cè)評(píng)C.產(chǎn)品評(píng)估D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第六條規(guī)定“各保險(xiǎn)公司、代理銀行要根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)投資連結(jié)保險(xiǎn)銷售管理的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2009〕10號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔2009〕47號(hào))要求，對(duì)購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”。43．各代理銀行要本著防范和管理的原則，逐步實(shí)現(xiàn)代理合同和代理手續(xù)費(fèi)的集中管理，建立科學(xué)、公平、系統(tǒng)的代理銷售激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。（C）（1級(jí)）A.成本與損失B.收益和風(fēng)險(xiǎn)C.風(fēng)險(xiǎn)和成本D.收益與損失依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第八條規(guī)定“各代理銀行要本著防范風(fēng)險(xiǎn)和成本管理的原則，逐步實(shí)現(xiàn)代理合同和代理手續(xù)費(fèi)的集中管理，建立科學(xué)、公平、系統(tǒng)的代理銷售激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展”。44．各保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的（）分析，實(shí)現(xiàn)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的獨(dú)立核算，及時(shí)準(zhǔn)確反映銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的真實(shí)盈利狀況。（B）（1級(jí)）A.風(fēng)險(xiǎn)B.產(chǎn)品C.盈利性D.收益性依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第九條規(guī)定“各保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的盈利性分析，實(shí)現(xiàn)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的獨(dú)立核算，及時(shí)準(zhǔn)確反映銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的真實(shí)盈利狀況”。45．監(jiān)管部門將加大對(duì)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)費(fèi)用支出的監(jiān)管，對(duì)于惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為將依法嚴(yán)厲查處，采?。ǎ┑谋O(jiān)管措施。（A）（1級(jí)）A.限制直至取消銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格B.經(jīng)濟(jì)處罰C.高管問責(zé)D.追究相關(guān)人員責(zé)任依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第九條規(guī)定“監(jiān)管部門將加大對(duì)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)費(fèi)用支出的監(jiān)管，對(duì)于惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為將依法嚴(yán)厲查處，采取限制直至取消銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的監(jiān)管措施”。46．各保險(xiǎn)公司、代理銀行要為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，下列不屬于增值服務(wù)方式的是（）（D）（2級(jí)）A.利益分享B.遠(yuǎn)程技術(shù)支持C.代收保費(fèi)和代付保險(xiǎn)金D.保底收益依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十條規(guī)定“加強(qiáng)對(duì)客戶后續(xù)服務(wù)的管理。各保險(xiǎn)公司、代理銀行要為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極探索通過利益分享、提供客戶關(guān)系管理、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、代收保費(fèi)和代付保險(xiǎn)金等多種增值服務(wù)的方式，深化銀行保險(xiǎn)之間的合作關(guān)系”。47．保險(xiǎn)公司與代理銀行要明確約定雙方在客戶后續(xù)服務(wù)中的（）和（）。（C）（1級(jí)）A.權(quán)利B.義務(wù)C.權(quán)利和義務(wù)D.責(zé)任和收益依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十條規(guī)定“保險(xiǎn)公司與代理銀行要明確約定雙方在客戶后續(xù)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)”。48．各代理銀行要加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理，嚴(yán)禁員工接受或索取任何形式的非法利益，完善各項(xiàng)管理制度，防范商業(yè)（）風(fēng)險(xiǎn)。（A）（1級(jí)）A.賄賂B.聲譽(yù)C.合規(guī)D.法律依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十一條規(guī)定“各代理銀行要加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理，嚴(yán)禁員工接受或索取任何形式的非法利益，完善各項(xiàng)管理制度，防范商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)”。49．中國(guó)保監(jiān)會(huì)將進(jìn)一步強(qiáng)化償付能力監(jiān)管，通過（）措施促進(jìn)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。（A）（1級(jí)）A.分類監(jiān)管B.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管C.非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管D.定期檢查依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十二條規(guī)定“中國(guó)保監(jiān)會(huì)將進(jìn)一步強(qiáng)化償付能力監(jiān)管，通過分類監(jiān)管措施促進(jìn)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化”。50．各保險(xiǎn)公司要在銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃中充分評(píng)估業(yè)務(wù)對(duì)償付能力的影響，做好（）測(cè)試。（B）（1級(jí)）A.流動(dòng)性B.壓力C.風(fēng)險(xiǎn)D.業(yè)務(wù)依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十二條規(guī)定“各保險(xiǎn)公司要在銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃中充分評(píng)估業(yè)務(wù)對(duì)償付能力的影響，做好壓力測(cè)試”。51．銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額較大的公司要發(fā)揮（），積極推動(dòng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。（D）（1級(jí)）A.標(biāo)桿作用B.推動(dòng)作用C.引導(dǎo)作用D.帶頭作用依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十二條規(guī)定“銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額較大的公司要發(fā)揮帶頭作用，積極推動(dòng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作”。52．保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照其注冊(cè)資本總額的（）提取保證金，存入國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)指定的銀行，除公司清算時(shí)用于清償債務(wù)外，不得動(dòng)用。（C）（1級(jí)）A.10%B.12%C.20%D.22%依據(jù)：《保險(xiǎn)法》第九十七條規(guī)定“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照其注冊(cè)資本總額的百分之二十提取保證金，存入國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)指定的銀行，除公司清算時(shí)用于清償債務(wù)外，不得動(dòng)用”。53．保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人分立、合并、變更組織形式、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者解散的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。（D）（1級(jí)）A.中國(guó)人民銀行B.行政管理機(jī)關(guān)C.銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)D.保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依據(jù)：《保險(xiǎn)法》第一百三十二條規(guī)定“保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人分立、合并、變更組織形式、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者解散的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)”。三、多選題（每題1分。請(qǐng)將正確答案序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)）1.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行雙方開展商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，遵循的原則有哪些？（ABD）（1級(jí)）A自愿B誠(chéng)實(shí)信用C優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)D公平競(jìng)爭(zhēng)依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第一章第三條規(guī)定“保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行雙方開展商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，遵循自愿、誠(chéng)實(shí)信用和公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，實(shí)現(xiàn)雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互利共贏，為保險(xiǎn)消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”。2對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)履行監(jiān)管職責(zé)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)有哪些？（AB）（1級(jí)）A中國(guó)保監(jiān)會(huì)B中國(guó)銀監(jiān)會(huì)C中國(guó)證監(jiān)會(huì)D中國(guó)人民銀行依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第一章第四條規(guī)定“中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)根據(jù)《保險(xiǎn)法》、《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和國(guó)務(wù)院授權(quán)，對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)履行監(jiān)管職責(zé)”。3.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身及對(duì)方的那些因素審慎選擇合作對(duì)象，合理確定合作對(duì)象的范圍和數(shù)量。（BCD）（1級(jí)）A市場(chǎng)定位B資本狀況C資產(chǎn)規(guī)模D管控能力依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第五條規(guī)定“保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身及對(duì)方的資本狀況、資產(chǎn)規(guī)模、管控能力等因素審慎選擇合作對(duì)象，合理確定合作對(duì)象的范圍和數(shù)量”。4.保險(xiǎn)公司選擇合作商業(yè)銀行時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮的哪些情況？（ABCD）（2級(jí)）A資本充足率B營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理制度健全性D近兩年受監(jiān)管部門處罰情況依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第六條規(guī)定“保險(xiǎn)公司選擇合作商業(yè)銀行時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮其資本充足率、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理制度健全性、近兩年受監(jiān)管部門處罰情況等”。5.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行選擇和評(píng)價(jià)合作對(duì)象，應(yīng)當(dāng)參考哪些機(jī)構(gòu)披露的信息，確保獲取的有關(guān)信息真實(shí)可靠。（ABCD）（1級(jí)）A外部審計(jì)B監(jiān)管部門C行業(yè)協(xié)會(huì)D評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第八條規(guī)定“保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行選擇和評(píng)價(jià)合作對(duì)象，應(yīng)當(dāng)參考監(jiān)管部門、外部審計(jì)、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會(huì)披露的信息，確保獲取的有關(guān)信息真實(shí)可靠”。6.對(duì)保險(xiǎn)公司與商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)中止合作的情況，商業(yè)銀行應(yīng)配合保險(xiǎn)公司做好滿期給付、退保、投訴處理等保單后續(xù)服務(wù)。（BC）（2級(jí)）A資金結(jié)算B滿期給付C退保D信息發(fā)布依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第九條第2款規(guī)定“對(duì)保險(xiǎn)公司與商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)中止合作的情況，商業(yè)銀行應(yīng)配合保險(xiǎn)公司做好滿期給付、退保、投訴處理等保單后續(xù)服務(wù)。”。7.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行簽訂的代理協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括的主要條款有哪些?（ABCD）（2級(jí)）A代理產(chǎn)品種類B代理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式C反洗錢D危機(jī)應(yīng)對(duì)及客戶投訴處理機(jī)制依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十五條“保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行簽訂的代理協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下主要條款：代理產(chǎn)品種類，代理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，單證及宣傳資料管理，客戶賬戶及身份信息核對(duì)，反洗錢，客戶信息保密，雙方權(quán)利責(zé)任劃分，爭(zhēng)議的解決，危機(jī)應(yīng)對(duì)及客戶投訴處理機(jī)制，合作期限，協(xié)議生效、變更和終止，違約責(zé)任等”。8.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行協(xié)商代理費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著怎樣的原則，共同促進(jìn)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展。（ABD）（2級(jí)）A共同發(fā)展B互利共贏C優(yōu)劣互補(bǔ)D保護(hù)消費(fèi)者利益依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十條“保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行協(xié)商代理費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著互利共贏、共同發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者利益的原則，共同促進(jìn)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展”。9.對(duì)于保單期限和繳費(fèi)期限較長(zhǎng)、保障程度高、產(chǎn)品設(shè)計(jì)相對(duì)復(fù)雜以及需較長(zhǎng)時(shí)間解釋說明的保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)積極開拓專門銷售區(qū)域，通過對(duì)銷售區(qū)域和銷售隊(duì)伍的控制，提高銷售品質(zhì)，將合適的產(chǎn)品通過合適的人員銷售給合適的客戶。下列屬于商業(yè)銀行銷售區(qū)域的有。（ABCD）（2級(jí)）A理財(cái)服務(wù)區(qū)B財(cái)富中心C理財(cái)專柜D私人銀行依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十七條“對(duì)于保單期限和繳費(fèi)期限較長(zhǎng)、保障程度高、產(chǎn)品設(shè)計(jì)相對(duì)復(fù)雜以及需較長(zhǎng)時(shí)間解釋說明的保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)積極開拓理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)專柜、財(cái)富中心、私人銀行等專門銷售區(qū)域，通過對(duì)銷售區(qū)域和銷售隊(duì)伍的控制，提高銷售品質(zhì)，將合適的產(chǎn)品通過合適的人員銷售給合適的客戶”。10.商業(yè)銀行作為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的實(shí)施主體，應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為管理，（BCD）（2級(jí)）A加強(qiáng)深產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管控B加大內(nèi)部對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度C強(qiáng)化對(duì)誤導(dǎo)銷售、錯(cuò)誤銷售等違規(guī)行為的內(nèi)部責(zé)任追究D建立健全相應(yīng)管理制度和處罰制度依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十一條“商業(yè)銀行作為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的實(shí)施主體，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為管理，加大內(nèi)部對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化對(duì)誤導(dǎo)銷售、錯(cuò)誤銷售等違規(guī)行為的內(nèi)部責(zé)任追究，建立健全相應(yīng)管理制度和處罰制度”。11.銷售人員負(fù)責(zé)在銷售過程中全面客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按保險(xiǎn)條款將保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、退保費(fèi)用、保單現(xiàn)金價(jià)值、繳費(fèi)期限、猶豫期等重要事項(xiàng)明確告知客戶，（ACD）（2級(jí)）A保險(xiǎn)責(zé)任B分紅數(shù)額C保單現(xiàn)金價(jià)值D猶豫期依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十四條“銷售人員負(fù)責(zé)在銷售過程中全面客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按保險(xiǎn)條款將保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、退保費(fèi)用、保單現(xiàn)金價(jià)值、繳費(fèi)期限、猶豫期等重要事項(xiàng)明確告知客戶”。12.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行針對(duì)群訪群訴、群體性退保等事件而建立的重大事件聯(lián)合應(yīng)急處理機(jī)制的內(nèi)容包括（）。（ACD）（2級(jí)）A.制定重大事件處理辦法B.損失分擔(dān)條約C.建立共同信息披露機(jī)制D.成立應(yīng)急處理小組依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第四十四條“保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的群訪群訴、群體性退保等事件作為重大事件，建立重大事件聯(lián)合應(yīng)急處理機(jī)制。應(yīng)當(dāng)共同制定重大事件處理辦法、指定專門人員、成立應(yīng)急處理小組、建立共同信息披露機(jī)制，在出現(xiàn)重大事件時(shí)及時(shí)妥善做好應(yīng)對(duì)工作”。13.依法對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。（ABD）（1級(jí)）A.中國(guó)保監(jiān)會(huì)B.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)C.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)D.中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第四十九條“中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查”。14.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的哪些情況，對(duì)購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和適合度評(píng)估制度，防止錯(cuò)誤銷售。（ABC）（2級(jí)）A.風(fēng)險(xiǎn)偏好B.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力C.承受能力D.經(jīng)濟(jì)能力依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第四條“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力，對(duì)購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和適合度評(píng)估制度，防止錯(cuò)誤銷售”。15.各類保險(xiǎn)單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字祥或銀行的形象標(biāo)識(shí)的有（），（ACD）（2級(jí)）A.儲(chǔ)蓄B.每年分紅金額C.與銀行共同推出D.存款依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第十條“各類保險(xiǎn)單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字祥或銀行的形象標(biāo)識(shí)，不得出現(xiàn)“存款”、“儲(chǔ)蓄”、“與銀行共同推出”等字樣，不得違反監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定”。16..下列屬于銀行代理人身險(xiǎn)產(chǎn)品的是（）（ABCD）（2級(jí)）A.分紅型產(chǎn)品B.萬(wàn)能型產(chǎn)品C.投資連結(jié)型產(chǎn)品D.傳統(tǒng)普通型產(chǎn)品依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P144。17.下列屬于銀行代理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品的是（）（ABC）（2級(jí)）A.財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)B.責(zé)任保險(xiǎn)C.信用保證保險(xiǎn)D.金鼎兩全保險(xiǎn)依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14418.下列屬于消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的真是情況權(quán)利的是（）（ABCD）（2級(jí)）A.了解保險(xiǎn)費(fèi)B.保險(xiǎn)金額C.猶豫期D.各項(xiàng)費(fèi)用扣除情況依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14519.消費(fèi)者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好自主選擇銀保產(chǎn)品代理銀行作為交易對(duì)象，可自主決定所購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的（）（BCD）（1級(jí)）A.最低保障額B.購(gòu)買金額C.購(gòu)買方式D.購(gòu)買時(shí)間依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14520．消費(fèi)者在購(gòu)買銀保產(chǎn)品時(shí)，銀行應(yīng)遵循的原則是（）（ABCD）（1級(jí)）A.公正B.平等C.誠(chéng)實(shí)D.信用依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14521．新修訂的《保險(xiǎn)法》明確規(guī)定，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同，對(duì)合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出有利于（）的解釋。（AD）（1級(jí)）A.被保險(xiǎn)人B.保險(xiǎn)人C.受益人D.代理保險(xiǎn)人依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14522.銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)本人的（）有進(jìn)行自我安全防范和保密義務(wù)。（ABCD）（1級(jí)）A.賬戶信息B.密碼C.保單D.相關(guān)憑證依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14623.法律規(guī)定投保人對(duì)下列哪些人員具有保險(xiǎn)利益。（ABD）（1級(jí)）A.本人B.有贍養(yǎng)關(guān)系家庭成員C.近親屬D.有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P14624.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，（）應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度有關(guān)的證明和資料。（ACD）（1級(jí)）A.投保人B.被保險(xiǎn)人C.受益人D.代理保險(xiǎn)人依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P147四、填空題（每題1分。請(qǐng)將正確答案填寫在下劃線處）1.中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施管理。（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十一條規(guī)定“中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施資格管理”。2.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼統(tǒng)一制式的提示。（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十一條第（四）款規(guī)定“商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼統(tǒng)一制式的投保提示”。3．保險(xiǎn)公司委托商業(yè)銀行銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是按照保險(xiǎn)產(chǎn)品審批備案管理的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過其審批或備案的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第十六條規(guī)定“保險(xiǎn)公司委托商業(yè)銀行銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)產(chǎn)品審批備案管理的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過中國(guó)保監(jiān)會(huì)審批或備案的保險(xiǎn)產(chǎn)品”。4．保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮和的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮銷售渠道優(yōu)勢(shì)，在商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中大力發(fā)展長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型和風(fēng)險(xiǎn)保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為客戶提供全面的金融服務(wù)。（2級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第十八條規(guī)定“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮長(zhǎng)期資產(chǎn)負(fù)債匹配管理和風(fēng)險(xiǎn)保障的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮銷售渠道優(yōu)勢(shì)，在商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中大力發(fā)展長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型和風(fēng)險(xiǎn)保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為客戶提供全面的金融服務(wù)”。5．商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供、、的客戶投保信息，確保保險(xiǎn)公司承保業(yè)務(wù)和客戶回訪工作順利開展。（3級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十七條規(guī)定“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供全面、完整、真實(shí)的客戶投保信息，確保保險(xiǎn)公司承保業(yè)務(wù)和客戶回訪工作順利開展”。6.商業(yè)銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品、和，不得對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)。（3級(jí)）依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第二條“產(chǎn)品銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)”。7.和對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，依法對(duì)違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。（3級(jí)）依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》第二十三條“中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，依法對(duì)違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰”。8.商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證，并獲得商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)的授權(quán)。（1級(jí)）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第十一條第（一）款“商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證，并獲得商業(yè)銀行一級(jí)分支機(jī)構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市分行）的授權(quán)”。9..消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品和接受銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品和接受銀行代理保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)依法享有和不受威脅、侵害的權(quán)利。（2級(jí)）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P144“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品和接受銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品和接受銀行代理保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利”。10.銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的受益人有權(quán)按照保險(xiǎn)合同的約定，在保險(xiǎn)范圍內(nèi)的約定事項(xiàng)發(fā)生后，向提出出險(xiǎn)賠付或者滿期給付的申請(qǐng)。（1級(jí)）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P145“銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的受益人有權(quán)按照保險(xiǎn)合同的約定，在保險(xiǎn)范圍內(nèi)的約定事項(xiàng)發(fā)生后，向保險(xiǎn)公司提出出險(xiǎn)賠付或者滿期給付的申請(qǐng)”。11.消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的下冊(cè)、購(gòu)買過程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對(duì)和投訴并申請(qǐng)相關(guān)主張的權(quán)利。（1級(jí)）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P145“消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的下冊(cè)、購(gòu)買過程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對(duì)代理銀行和保險(xiǎn)公司投訴并申請(qǐng)相關(guān)主張的權(quán)利”。12．消費(fèi)者在購(gòu)買銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向代理銀行提供、、、的資料和信息，并在上述資料和信息發(fā)生重大變更時(shí)通知代理銀行和保險(xiǎn)公司。（2級(jí)）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P145“消費(fèi)者在購(gòu)買銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向代理銀行提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效的資料和信息，并在上述資料和信息發(fā)生重大變更時(shí)通知代理銀行和保險(xiǎn)公司”。13.投保人與保險(xiǎn)公司之間訂立保險(xiǎn)合同，并按照合同約定負(fù)有的義務(wù)。（1級(jí)）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P145“投保人與保險(xiǎn)公司之間訂立保險(xiǎn)合同，并按照合同約定負(fù)有支付保費(fèi)的義務(wù)”。14.按照以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同所簽發(fā)的保險(xiǎn)單，未經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意，不得或者質(zhì)押。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。（2級(jí)）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P147“按照以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同所簽發(fā)的保險(xiǎn)單，未經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或者質(zhì)押質(zhì)押。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制”。15.保險(xiǎn)合同涉及的投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知。（1級(jí)）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P147“保險(xiǎn)合同涉及的投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司”。16.消費(fèi)者在代理銀行購(gòu)買有潛在風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí)，有承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。（1級(jí)）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P148“消費(fèi)者在代理銀行購(gòu)買有潛在風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí)，有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)”。17.商業(yè)銀行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)接受相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。（1級(jí)）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》P149“商業(yè)銀行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)”。五、簡(jiǎn)答題（每題5分）1.商業(yè)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。（3級(jí)）答：商業(yè)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：﹙一﹚不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡(jiǎn)單類比，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。（1分）﹙二﹚向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，如實(shí)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。（1分）﹙三﹚如實(shí)向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶豫期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回戶訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。（1分）﹙四﹚不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。（1分）﹙五﹚法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。（1分）依據(jù)：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理