客服主管工作計劃 2

PAGE頁碼10/NUMPAGES總頁數(shù)18客服主管工作計劃21:心理準備客服主管工作計劃四篇司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶〔特別是四川省政府、__市政府和成都軍區(qū)等大客戶〕與公司形成的良好合作關系、對公司產(chǎn)品和服務的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向.2:開場白在具體工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在__種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭〔開場白〕.如，“您好，我是成都__也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關系和全國集中聯(lián)合采購、OEM的強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要.”等等，通過培訓時的反復模擬演練，達到子正圓腔、清晰、簡潔〔統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范〕的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內(nèi).3:辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機會.在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿(mào)然上前;待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、EMAIL聯(lián)系、跟進.與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己.4:初訪工具〔產(chǎn)品目錄單、名片等〕應用在初訪之前，應由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應注明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性〔目錄單美觀、簡潔、清晰〕，以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機會和時間.5:禮儀、著裝等穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等.特別強調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一起進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗，為業(yè)務人員做出表率，也有助于對業(yè)務人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等.二：初訪總結和例會的制度化1:總結內(nèi)容：總結內(nèi)容應包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況〔包括使用品牌、數(shù)量等〕等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得.2:召開例會工作總結應形成每天一次的例會制度〔下午下班之前〕，例會由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進行自我總結，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評，如：〔1〕獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成;〔2〕在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進;〔3〕對統(tǒng)一制定的工作方式、工具〔如開場白說辭和話術、產(chǎn)品目錄等〕通過當天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改進或增強的地方;〔4〕是否需要采取新的工作方式.就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結經(jīng)驗，吸取教訓，并形成書面工作總結，公司存檔，交由公司有關領導審閱、批示.20__年即將結束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會.現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：一∶本年度個人工作情況20__年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài).20__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作.20__年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展.20__年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作.20__年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作.20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1:在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝.2:本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位.3:完成劉總臨時安排的一些工作.二∶工作當中存在的問題.回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：1:在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié).2:工作不找方法.我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法.3:工作不夠嚴謹.回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力.4:提高工作效率.我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量.所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣.把每一個工作都實實在在的落實到位.三∶20__年的工作計劃20__年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始.因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn).16年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司20__年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響.房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難.所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20__年的工作.1:調(diào)整心態(tài)，樹立信心.我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠.2:提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象.3:堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己.我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境.回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠.我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20__年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20__年我們能夠取得更輝煌的成績.一元復始，萬象更新.新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃.一∶不斷地學習，培訓.加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平.做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作.﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理.還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓.熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗.﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見.規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作.﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓.時間部署一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況.二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力.三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座.讓客服人員加深對營銷基本概念的認識.隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能.五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測.對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象.二∶在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生.﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長.請企劃部與咨詢中心加強溝通.﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與__發(fā)生，做到和平共處.一同成長.﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等.可請醫(yī)院保安部培訓.建議：1:醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓.2:可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn).今朝花開勝往昔，料得明日花更紅.我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!一∶建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔.二∶科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案.三∶vip客戶成員1:vip鉆卡客戶：年交會費20__元高端客戶、年集分38000元客戶.2:vip金卡客戶：年集分18000分.3:vip普通卡客戶：年集分3000分.醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別.四∶vip鉆卡金卡客戶固定服務項目1:開通健康服務車免費接送住院vip客戶.2:金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受.3:免專家及普通掛號費.4:溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箆ip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度.5:資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識.6:免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換7:vip貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會.酒會.運動會.旅游._觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念.8:專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務.注：高端客戶每年收會費二千元五∶vip貴賓卡服務期限vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務.如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止.六∶鉆卡發(fā)行方式醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記.七、vip客戶服務細節(jié)1:vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務.2每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對.確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別.并做好相應后續(xù)服務歸納劃分.3為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單.4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔.并隨時進行相應更新調(diào)整.5保留vip客戶電子版信息.按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢.八、vip客戶服務項目實施1:vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致.2:每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福.3:每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》.4:金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預?？?，以便作好銜接準備.5:開通服務熱線，隨時進行健康咨詢.PAGE頁碼12/NUMPAGES總頁數(shù)18

客服主管工作計劃2〖2〗20__年度部門各項工作如下：一∶規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面.針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性.目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展.〔二〕嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象.客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作.今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì).部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待.〔三〕圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎截止20__年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個.〔四〕密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二∶部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題.為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下.〔一〕員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低.通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低.主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等.〔二〕部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響.〔三〕協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥.三∶20__年工作計劃要點〔一〕繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量;〔二〕加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高.〔三〕完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理.〔四〕密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議.〔五〕加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量.回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20__年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量.PAGE頁碼15/NUMPAGES總頁數(shù)18

客服主管工作計劃2〖3〗一∶繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強化員工服務意識人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出.當然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有團隊精神和奉獻精神.只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關心企業(yè)，那么我們客服部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行.這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中.對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可.二∶不斷完善管理制度由于物流客服部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響.對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等.三∶加快管理崗位建設我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結構，使其“基層具體落實、中層監(jiān)督指導”.使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu).四∶作內(nèi)容及安排1:收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制.制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法.2:每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情.3:每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項.檢查電源，門窗是否關閉.清潔是否到位等.4:每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的準確性，完整性，是否按時交財務.檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù).發(fā)現(xiàn)問題立即解決.5:每周/月總結本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵.6:各種物料碼放、搬運入庫時應先內(nèi)后外、先下后上.檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否一致.7:嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數(shù)據(jù)的正確無誤.不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出原因，并糾正錯誤.9:倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽〔款號，尺碼，價格〕，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋.10:做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致.如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調(diào)整.11:庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理.如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調(diào)整.發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題〔如受潮或損壞等〕，及時的用書面的形式向有關部門匯報.12:合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬.廢料根據(jù)實際情況合理利用.各種物料不得拋擲.13:倉庫通道出__要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔.所有單據(jù)必須有責任人簽字，并且字跡清楚.14:提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排.15:了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作.鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂.五∶工作重點1:對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時.2:對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、唯一∶正確.隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大.我將以公司司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作.加強部門管理建設，不斷提高員工素養(yǎng)，強化員工服務意識.使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的效益.PAGE頁碼18/NUMPAGES總頁數(shù)18

客服主管工作計劃2〖4〗20__年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃.截止到20__年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶.車位報名218戶.以下是20__年重要工作任務完成情況及分析：一∶日常接待工作.每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主.累計已達上千項.二∶信息發(fā)布工作.本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次.運用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關解釋工作.三∶業(yè)主遺漏工程投訴處理工作.20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%.8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份.開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%.客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%.四∶地下室透水事故處理工作.20__年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失.在公司領導的指揮下，,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金.五∶入戶服務意見調(diào)查工作.客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平.截止20__年月日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份.調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%.六∶建立健全業(yè)主檔案工作.已