旅游企業(yè)人力資源管理講課教案

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理一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案）1】人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在（）。A:工作程序上B:內(nèi)容上C:觀念上D:形式上答案:C【2】在眾多的員工甄選方法中，有些測(cè)試內(nèi)容存在記憶效應(yīng)，此時(shí)不適合用于檢驗(yàn)的信度類型是（）。A:內(nèi)容信度B:對(duì)等信度C:分半信度D:重測(cè)信度答案:D3】具有“孤僻、行動(dòng)遲緩、善于觀察細(xì)小事物，情感發(fā)生較慢但持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，體驗(yàn)深刻”特征的人，其氣質(zhì)類型屬于（）。A:膽汁質(zhì)B:粘液質(zhì)C:抑郁質(zhì)D:多血質(zhì)答案:C【4】從性質(zhì)上講，行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的人員培訓(xùn)屬于（）A:繼續(xù)教育B:學(xué)校教育C:常規(guī)教育D:基礎(chǔ)教育答案:A【5】（）的優(yōu)點(diǎn)是廣告制作效果好，信息容量大A:雜志B:廣播電視

C:互聯(lián)網(wǎng)D:報(bào)紙答案:C【6】飯店企業(yè)制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)的文件是（）A:崗位規(guī)范B:人力資源規(guī)劃C:調(diào)查問(wèn)卷D:工作說(shuō)明答案:A7】為使分配公正合理，必須對(duì)每一職務(wù)在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、量化的評(píng)估并加以排序。這是獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、量化的評(píng)估并加以排序。這是職務(wù)分析中的（）A:職務(wù)評(píng)價(jià)B:績(jī)效評(píng)估C:人員的選拔與使用D:人力資源規(guī)劃的制定8】答案:8】在企業(yè)人力資源出現(xiàn)長(zhǎng)期剛性短缺的情況時(shí)，較好的應(yīng)對(duì)措施是（）。A:培訓(xùn)員工B:加班C:招聘臨時(shí)工D:購(gòu)置新設(shè)備答案:D【9】關(guān)于績(jī)效考核內(nèi)容說(shuō)法正確的是（）。A:能力的考核是考核的核心內(nèi)容B:不能量化的內(nèi)容不能作為考核的內(nèi)容C:勤的考核就是考核出勤率D:考核關(guān)鍵是找到員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)答案:D

【10】要素分析模型中，T代表的是（）。A:經(jīng)濟(jì)B:社會(huì)C:技術(shù)D:政治答案:C11】11】）又稱借用合同。A:聘用合同B:錄用合同C:聘任合同D:借調(diào)合同答案:D12】與人際關(guān)系理論聯(lián)系緊密的人性假設(shè)是（）A:經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B:社會(huì)人假設(shè)C:復(fù)雜人假設(shè)D:自動(dòng)人假設(shè)答案:B13】在企業(yè)人力資源出現(xiàn)暫時(shí)性富余的情況時(shí)，較好的應(yīng)對(duì)措施是（）。A:裁員B:購(gòu)置新設(shè)備C:降低工資D:培訓(xùn)員工答案:D14】基本工資的計(jì)量形式有（）A:定額工資和提成工資B:基本工資和輔助工資C:崗位工資和技能工資D:計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資

答案:D15】適合科研機(jī)構(gòu)中的科研人員的薪酬模式是（）A:高彈性模式B:折衷模式C:高穩(wěn)定模式D:混合模式答案:C16】美國(guó)管16】美國(guó)管理哲學(xué)的核心是（）。A:個(gè)人主義B:集體主義C:既強(qiáng)調(diào)集體主義、又強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義D:都不是答案:A17】工作設(shè)計(jì)和工作分析最重要的區(qū)別在于（）A:對(duì)于員工和職務(wù)之間關(guān)系的看法B:是否提高工作效率C:是否屬于科學(xué)手段D:是否降低員工流動(dòng)率答案:A18】經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的理論基礎(chǔ)是（）。A:雙因素理論B:需求層次理論C:科學(xué)管理理論D:人際關(guān)系理論答案:C19】在做出職業(yè)選擇和決策時(shí)把主要精力放在自己正在干的實(shí)際技術(shù)內(nèi)容或職業(yè)內(nèi)容上，這種“職業(yè)錨”稱為（）。A:技術(shù)職能能力型B:管理能力型C:自主獨(dú)立型D:安全穩(wěn)定型答案:A20】在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為（）。A:事務(wù)性機(jī)構(gòu)B:簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C:非生產(chǎn)非效益部門D:生產(chǎn)與效益部門答案:D21】年薪制構(gòu)成中，激勵(lì)性最強(qiáng)的部分是（）。A:效益年薪B:基本年薪C:風(fēng)險(xiǎn)收入D:養(yǎng)老保險(xiǎn)答案:C22】津貼作為一種個(gè)人消費(fèi)品的分配手段，它分配的唯一依據(jù)是（）。A:勞動(dòng)者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平的高低B:勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果的大小C:有效勞動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短D:勞動(dòng)所處的環(huán)境和條件的優(yōu)劣答案:D23】飯店企業(yè)制定招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘主要依據(jù)的文件是（）。A:工作說(shuō)明B:崗位規(guī)范C:人力資源規(guī)劃D:調(diào)查問(wèn)卷答案:A24】（）是橫向工作擴(kuò)張A:工作輪換B:工作擴(kuò)大化

C:工作簡(jiǎn)化D:工作豐富化答案:B25】使用年薪制和股票期權(quán)來(lái)約束管理者的行為，主要是基于的要求。A:雙因素理論B:強(qiáng)化理論C:公平理論D:委托代理理論答案:D26】依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價(jià)值的方法是（）。定每種工作的價(jià)值的方法是（）。A:因素分解法B:因素比較法C:排序法D:評(píng)分法答案:C27】最早使用“人力資源”這一名詞的是（）A:彼得.德魯克B:赫伯特.帕納斯C:約翰.康芒斯D:毛澤東答案:C28】人力資源管理戰(zhàn)略的主體內(nèi)容是（）。A:戰(zhàn)術(shù)性人力資源管理B:戰(zhàn)略性人力資源管理C:非程序性人力資源管理D:程序性人力資源管理答案:B29】在眾多的員工甄選方法中，有些測(cè)試內(nèi)容存在記憶效應(yīng)，此時(shí)不適合用于檢驗(yàn)的信度類型是（）A:重測(cè)信度B:對(duì)等信度C:內(nèi)容信度D:分半信度答案:A【30】人力資源管理5P模型中處于核心地位的是（）。A:育人B:選人C:識(shí)人D:用人答案:C31】跨文化旅游企業(yè)的基層員工一般的來(lái)源是（）。A:第三國(guó)B:東道國(guó)C:不一定D:母國(guó)答案:B32】（）是20世紀(jì)40年代由蘭德公司發(fā)展起來(lái)的A:頭腦風(fēng)暴法B:名義團(tuán)體法C:團(tuán)體預(yù)測(cè)法D:德?tīng)柗品ù鸢?D33】企業(yè)在進(jìn)行操作技能培訓(xùn)時(shí)最為有效的方法是（）。A:討論法B:四步培訓(xùn)法C:講授法D:案例分析法答案:B

34】對(duì)今天的經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)沒(méi)有指導(dǎo)和借鑒意義的人性假設(shè)是（）。A:經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B:社會(huì)人假設(shè)C:復(fù)雜人假設(shè)D:都不是答案:D35】下列不屬于心理素質(zhì)的是（）A:智能B:人格C:言語(yǔ)C:言語(yǔ)D:注意答案:B36】美國(guó)公司為了在南美國(guó)家開(kāi)辦分公司，首先將南美公司總部設(shè)立在巴西，然后通過(guò)巴西公司再發(fā)展其他南美國(guó)家的業(yè)務(wù)，實(shí)際上美國(guó)公司的跨文化管理策略是（）。A:占領(lǐng)策略B:滲透策略C:規(guī)避策略D:借助第三方策略答案:D37】關(guān)于績(jī)效管理和績(jī)效考核的說(shuō)法正確的是（）A:二者的目的是一致的B:二者沒(méi)有實(shí)質(zhì)聯(lián)系C:績(jī)效管理是績(jī)效考核的組成部分D:績(jī)效考核是績(jī)效管理的組成部分答案:D38】日本管理哲學(xué)的核心是（）。A:集體主義B:二者都不是

C:個(gè)人主義D:既強(qiáng)調(diào)集體主義、又強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義答案:A39】通過(guò)人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作的（）。A:實(shí)施階段B:選擇階段C:準(zhǔn)備階段D:檢驗(yàn)效度階段答案:C40】企業(yè)在進(jìn)行操作技能培訓(xùn)時(shí)最為有效的方法是（）A:四步培訓(xùn)法B:討論法C:講授法D:操作示范法答案:A【41】要素分析的P指的是（）。A:經(jīng)濟(jì)B:文化C:政治D:社會(huì)答案:C42】下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化的方法是（42】下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化的方法是（）。A:計(jì)分B:加權(quán)C:標(biāo)度劃分D:賦分答案:C43】人力資源與人力資本在（）這一點(diǎn)上有相似之處A:經(jīng)驗(yàn)B:態(tài)度C:品性D:能力答案:A44】適合應(yīng)聘者人數(shù)較多，招聘崗位為基層員工的甄選模式是（）。A:淘汰式B:混合式C:綜合式D:折衷式答案:A45】科學(xué)管理理論對(duì)人的假設(shè)是（）A:經(jīng)濟(jì)人B:社會(huì)人C:復(fù)雜人D:自我實(shí)現(xiàn)人答案:A46】飯店企業(yè)制定招聘標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)的文件是（）。A:人力資源規(guī)劃B:崗位規(guī)范C:調(diào)查問(wèn)卷D:工作說(shuō)明答案:B47】職業(yè)的特點(diǎn)不包括（）A:絕對(duì)穩(wěn)定性B:深遠(yuǎn)影響性C:動(dòng)態(tài)變化性D:內(nèi)涵雙重性答案:A48】（）的員工往往有較強(qiáng)的職業(yè)意志，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展有明確的規(guī)劃。

A:成就型離職B:趨利型離職C:調(diào)整型離職D:現(xiàn)實(shí)性離職答案:A二、多項(xiàng)選擇題1】影響人力資源質(zhì)量的因素包括（）。A:先天遺傳B:遺傳C:教育與培訓(xùn)D:人口年齡結(jié)構(gòu)答案:ABC2】美國(guó)人力資源管理模式的特點(diǎn)包括（）。A:重視培訓(xùn)B:靈活的人力資源配置C:精神獎(jiǎng)勵(lì)為主D:物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主答案:ABD3】企業(yè)員工在培訓(xùn)方面的特點(diǎn)有（）A:機(jī)械記憶能力強(qiáng)B:學(xué)習(xí)目的明確C:喜歡系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)D:干擾因素多答案:BD4】4】企業(yè)人力資源需求供給預(yù)測(cè)常見(jiàn)的結(jié)果有（）。A:人員短缺B:總量結(jié)構(gòu)都平衡C:總量平衡，結(jié)構(gòu)不平衡A:人員短缺B:總量結(jié)構(gòu)都平衡C:總量平衡，結(jié)構(gòu)不平衡D:人員富余答案:ACD5】5】強(qiáng)調(diào)以母國(guó)文化為主的跨文化管理策略有（）。A:相容策略B:滲透策略C:文化創(chuàng)新策略D:占領(lǐng)策略答案:BD【6】下列選項(xiàng)中需要進(jìn)行工作分析的情況有（）A:設(shè)置新崗位B:增加新員工C:新飯店成立D:工作內(nèi)容變化答案:ACD【7】人力資源管理的主要職能包括（）A:整合B:開(kāi)發(fā)C:調(diào)整與控制D:獲取答案:ABCD【8】日本人力資源管理模式的特點(diǎn)包括（）A:終身雇傭B:靈活的人力資源配置C:年功序列制D:重視培訓(xùn)答案:ACD9】下列關(guān)于人力資源部說(shuō)法正確的有（）。A:處于執(zhí)行層B:處于決策層C:是非生產(chǎn)效益型部門D:是生產(chǎn)效益型部門答案:BD

三、判斷題【1】工作分析為培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。（）A:正確：B:錯(cuò)誤答案:正確【2】筆試是人員甄選中最傳統(tǒng)也最重要的一種方法。（）A:正確：B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【3】考評(píng)的目的不在于考評(píng)本身，而是提高員工的業(yè)績(jī)水平。（）A:正確：B:錯(cuò)誤答案:正確【4】人格屬于心理素質(zhì)。（）A:正確：B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【5】與無(wú)計(jì)劃面談相比，結(jié)構(gòu)化面談更適合面試結(jié)果的比較。（）A:正確：B:錯(cuò)誤答案:正確6】旅游人力資源管理，面臨從傳統(tǒng)的人力管理向人事管理轉(zhuǎn)變。（）A:正確：B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤7】魔角效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)。7】魔角效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)。A:正確：B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題【1】簡(jiǎn)述人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素。答案:（1）企業(yè)目標(biāo)（2）市場(chǎng)需求（3）技術(shù)與生產(chǎn)率變化（4）組織結(jié)構(gòu)（5）政策變化【2】跨文化培訓(xùn)的重要性表現(xiàn)在哪些方面？答案:（1）培訓(xùn)是當(dāng)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要途徑；（2）跨文化培訓(xùn)可以促進(jìn)不同文化背景人們之間的溝通和理解；（3）培訓(xùn)可以把跨文化劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)；（4）跨文化培訓(xùn)是人員當(dāng)?shù)鼗囊粭l有效途徑；（5）通過(guò)培訓(xùn)降低外派人員的失敗率?！?】簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)的作用。答案:1．為人事決策提供依據(jù)（每點(diǎn)1分、答出任意5點(diǎn)都可得到5分）2．促進(jìn)上下級(jí)溝通3．有利于員工認(rèn)清自我和職業(yè)發(fā)展4．有利于企業(yè)提高科學(xué)管理的水平5．減少法律糾紛6．評(píng)價(jià)甄選工作的有效性【4】旅游企業(yè)員工權(quán)益的內(nèi)容包括哪些？答案:（1）平等就業(yè)權(quán)利；（2）選擇職業(yè)權(quán)利；（3）取得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)利（4）獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)利；（5）休息權(quán)利；（6）享有社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利；（7）接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利；（8）提請(qǐng)勞動(dòng)仲裁的權(quán)利。5】旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用有哪些？

答案:（1）確保實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)；（2）加強(qiáng)人力資源成本的控制；（3）為人事決策提供依據(jù)；（4）促進(jìn)人才合理有效地流動(dòng)；（5）調(diào)動(dòng)員工積極性。6】影響旅游企業(yè)整體薪酬水平的因素有哪些？答案:（1）企業(yè)的發(fā)展階段及經(jīng)營(yíng)狀況；（2）企業(yè)的管理哲學(xué)；（3）企業(yè)雇員的配置；4）4）當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和物價(jià)指數(shù)；（5）行業(yè)薪酬水平；（6）勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況；（7）法律法規(guī)因素。五、案例分析題【1】一家五星級(jí)飯店前廳部經(jīng)理的選擇飯店基本資料：坐落于中等旅游城市中心的五星級(jí)飯店，是亞洲一流飯店集團(tuán)成員。職位：前廳部經(jīng)理任職要求：30歲以上，英文流利、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有至少5年在四星級(jí)及其以上飯店工作的經(jīng)歷，事業(yè)心強(qiáng)、敬業(yè)、吃苦耐勞求職者A基本資料：張青，33歲

教育背景：1991-1994年本市大學(xué)獲得旅游管理?？茖W(xué)歷工作經(jīng)歷1994.7-1995.111994.7-1995.11A飯店（星）實(shí)習(xí)經(jīng)理1995.12-1998.7B飯店（五星）前廳部助理經(jīng)理1998.8-2002.5C俱樂(lè)部膳食部經(jīng)理2002.62002.6-至今D飯店（四星）前廳部經(jīng)理個(gè)人愛(ài)好：游泳、運(yùn)動(dòng)求職者B基本資料：劉文杰41歲教育背景:1989.9-1992.7A市大學(xué)獲得旅游管理?？茖W(xué)歷2002.9-至今兼職攻讀旅游管理學(xué)士學(xué)位工作經(jīng)歷1981-1989郵電賓館員工1992.7-1994.1R飯店（四星）前廳部實(shí)習(xí)主管1994.2-1996.4R飯店前廳部主管1996.5-1998.4R飯店前廳部助理經(jīng)理1998.5-至今S飯店（五星國(guó)際連鎖飯店）前廳部主管個(gè)人愛(ài)好：音樂(lè)，讀書求職者C基本資料：王方；年齡35；已婚教育背景：1988-1992A市大學(xué)英語(yǔ)系文學(xué)學(xué)士工作經(jīng)歷：1992.7-1993.101992.7-1993.10P飯店（星）前廳員工1993.11-1995.5P飯店前廳實(shí)習(xí)主1995.6-2000.3P飯店前廳部助理經(jīng)理4-2001.7Q飯店（五星）前廳部助理經(jīng)理7-至今Q飯店前廳部經(jīng)理個(gè)人愛(ài)好：運(yùn)動(dòng)、寫作根據(jù)上述材料，答下列問(wèn)題：根據(jù)上述材料，答下列問(wèn)題：（1）根據(jù)簡(jiǎn)歷分析三位應(yīng)聘者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)答案:（1）求職者A（3分）要點(diǎn)應(yīng)適度展開(kāi)優(yōu)點(diǎn)：年輕；逐級(jí)晉升經(jīng)驗(yàn)較豐富；專業(yè)對(duì)口缺點(diǎn)：學(xué)歷偏低；跳槽過(guò)于頻繁，工作穩(wěn)定性差求職者B（3分）優(yōu)點(diǎn)：基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富；工作刻苦、積極向上；專業(yè)對(duì)口缺點(diǎn)：年齡偏大；晉升較慢；沒(méi)有前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)歷求職者C（3分）優(yōu)點(diǎn)：年輕；逐級(jí)晉升經(jīng)驗(yàn)豐富；教育背景較好；英語(yǔ)水平可以得到保證缺點(diǎn)：缺乏相關(guān)專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)（2）如果你是飯店的總經(jīng)理，你會(huì)選擇哪位候選人？為什么？答案:（2）首先僅僅根據(jù)簡(jiǎn)歷來(lái)甄選員工的準(zhǔn)確度較差，現(xiàn)實(shí)工作中一定要結(jié)合其他甄選方法，根據(jù)本題目要求僅僅根據(jù)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，無(wú)論選擇誰(shuí)都有一定道理。綜合考慮求職者C是最優(yōu)選擇。一方面求職者A和B都有致命弱點(diǎn)，A對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度得懷疑；B沒(méi)有部門經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)。而C的主要缺點(diǎn)是專業(yè)不夠?qū)?，但其擁有更高的學(xué)歷，和較高的英語(yǔ)水平，從其扎實(shí)而豐富工作經(jīng)歷可以看出其具備勝任崗位的知識(shí)與能力，多年的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)校教育更重要。另外從3人的愛(ài)好來(lái)簡(jiǎn)單分析每個(gè)人的性格特點(diǎn)，可以看出A是比較外向；B較內(nèi)向；C能動(dòng)能靜，這樣的性格特點(diǎn)正好符合前廳部經(jīng)理的要求。（6分）選擇其他求職者，只要論述充分，也可以得分。以上為參考要點(diǎn)，需要適度展開(kāi)，否則會(huì)適當(dāng)扣分；以上答案為參考答案，其他回答方式也可適當(dāng)?shù)梅?】人事經(jīng)理的選擇在一次招聘會(huì)上，某著名飯店企業(yè)人事經(jīng)理說(shuō)，他們本想招一個(gè)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的資深會(huì)計(jì)人員，結(jié)果卻破例招了一位剛畢業(yè)的女大學(xué)生，讓他們改變主意的起因只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)：這個(gè)學(xué)生當(dāng)場(chǎng)拿出了兩塊錢。人事經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)時(shí)，女大學(xué)生因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，在面試一關(guān)即遭到了拒絕，但她并沒(méi)有氣餒，一再堅(jiān)持。她對(duì)主考官說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)俳o我一次機(jī)會(huì)，讓我參加完筆試。”主考官拗不過(guò)她，就答應(yīng)了她的請(qǐng)求。結(jié)果，她通過(guò)了筆試，由人事經(jīng)理親自復(fù)試。人事經(jīng)理對(duì)她頗有好感，因她的筆試成績(jī)最好，不過(guò)，女孩的話讓經(jīng)理有些失望。她說(shuō)自己沒(méi)工作過(guò)，惟一的經(jīng)驗(yàn)是在學(xué)校掌管過(guò)學(xué)生會(huì)財(cái)務(wù)。找一個(gè)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人做財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)不是他們的預(yù)期，經(jīng)理決定收兵：“今天就到這里，如有消息我會(huì)打電話通知你?！迸淖簧险酒饋?lái)，向經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，從口袋里掏出兩塊錢雙手遞給經(jīng)理：“不管是否錄取，請(qǐng)都給我打個(gè)電話。”經(jīng)理從未見(jiàn)過(guò)這種情況，問(wèn)：“你怎么知道我不給沒(méi)有錄用的人打電話？”“您剛才說(shuō)有消息就打，那言下之意就是沒(méi)錄取就不打了?！苯?jīng)理對(duì)這個(gè)女孩產(chǎn)生了濃厚的興趣，問(wèn)：“如果你沒(méi)被錄取，我打電話，你想知道些什么呢？”“請(qǐng)告訴我，在什么地方我不能達(dá)到你們的要求，在哪方面不夠好，我好改進(jìn)。”“那兩塊錢……”女孩微笑道：“給沒(méi)有被錄用的人打電話不屬于公司的正常開(kāi)支，所以由我付電話費(fèi)，請(qǐng)您一定打?！苯?jīng)理也笑了，“請(qǐng)你把兩塊錢收回，我不會(huì)打電話了，我現(xiàn)在就通知你：你被錄用了?！彼伎碱}：（1）你是否贊成這位人事經(jīng)理的做法？為什么？（2）根據(jù)案例的描述，可以看出應(yīng)聘的這位大學(xué)生具有哪些優(yōu)良素質(zhì)？答案:（1）這個(gè)人事經(jīng)理的做法是不恰當(dāng)?shù)?。?分）事先確定好的招聘標(biāo)準(zhǔn)是不應(yīng)該隨意更改的，即使是人事經(jīng)理也沒(méi)有這樣的權(quán)利。（2分）原崗位需要有經(jīng)驗(yàn)的人員，盡管這名應(yīng)聘的大學(xué)生有很多優(yōu)秀的品質(zhì)，但還是難以勝任需要有經(jīng)驗(yàn)的崗位。（3分）這樣的決定對(duì)于后面的應(yīng)聘者是不公平的，后面可能有更合適的人選（3分）（2）根據(jù)案例的描述，可以看出應(yīng)聘的這位大學(xué)生具有那些優(yōu)良素質(zhì)？答案:（2）第一，她一開(kāi)始便被拒絕，但卻一再爭(zhēng)取，說(shuō)明她有堅(jiān)毅的品格。財(cái)務(wù)是十分繁雜的工作，沒(méi)有足夠的耐心和毅力是不可能做好的；（1分）第二，她能坦言自己沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，顯示了一種誠(chéng)信，這對(duì)搞財(cái)務(wù)工作尤為重要；（1分）第三，即使不被錄取，也希望能得到別人的評(píng)價(jià)，說(shuō)明她有直面不足的勇氣和敢于承擔(dān)責(zé)任的上進(jìn)心。員工不可能把每項(xiàng)工作都做得很完美，我們接受失誤，卻不能接受員工自滿不前；（2分）第四，女孩自掏電話費(fèi)，反映出她公私分明的良好品德，這更是財(cái)務(wù)工作不可或缺的?！保?分）六、填空題1】飯店企業(yè)在制定人力資源規(guī)劃時(shí)要注意招聘規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃考核計(jì)劃、薪酬計(jì)劃的協(xié)調(diào)一致，即強(qiáng)調(diào)人力資源規(guī)劃的（）。答案:內(nèi)部一致性【2】某飯店，效益好的時(shí)候會(huì)發(fā)放獎(jiǎng)金，由于市場(chǎng)形勢(shì)