物業(yè)公司保安管理制度

物業(yè)公司保安管理制度物業(yè)公司保安管理制度物業(yè)公司保安管理制度xxx公司物業(yè)公司保安管理制度文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度目 錄第一章 總則……………………3第二章保安工作職責………..3-4第一節(jié)保安部工作職責………3第二節(jié)保安部經(jīng)理職責………3第三節(jié) 保安項目經(jīng)理（主管）職責………….….3第四節(jié) 保安班長職責…………4第五節(jié) 保安員工作職責……………….………4第六節(jié) 保安員崗位職責………4第三章 保安人員管理規(guī)定……………...……5-8第一節(jié) 保安人員的紀律………5第二節(jié) 保安人員的權(quán)限………6第三節(jié) 保安人員的任務………6第四節(jié) 保安人員的儀容儀表規(guī)定……………….7第五節(jié) 保安員守則……………..7第六節(jié) 保安員宿舍管理規(guī)定……7第七節(jié) 保安人員工作過程及服務承諾…………..8第四章 保安員日常管理規(guī)定…………….…9-1第一節(jié) 保安員值班制度………9第二節(jié) 保安員交接班制度………9第三節(jié) 保安人員服務用語…….………………9第四節(jié) 車場保安員服務用語……9第五節(jié) 保安會議制度…………..9第六節(jié) 培訓管理制度………….10第七節(jié) 工作總結(jié)制度………….10第八節(jié) 保安員聘用條件………..10第九節(jié) 保安員崗位責任制度…………………11第十節(jié) 保安人員考評制度……11第五章 保安人員獎懲制度……………...…1-13第一節(jié) 各項目部保安人員扣罰規(guī)定…………….11第二節(jié) 對違反作息的扣罰規(guī)定…………………1第三節(jié) 對工作不負責的扣罰規(guī)定………………11第四節(jié) 儀容儀表作風不正的扣罰規(guī)定………12第五節(jié) 車場管理規(guī)定………….12第六節(jié) 請銷假制度規(guī)定………..12第七節(jié) 獎勵的規(guī)定…………….12第八節(jié) 處罰的規(guī)定…………….12第九節(jié) 保安人員的工資分配方案規(guī)定………….12第十節(jié) 考勤管理規(guī)定………….13第六章 保安裝備管理…………14第一節(jié) 保安服裝管理規(guī)定……..14第二節(jié) 項目保安經(jīng)理（主管）服裝規(guī)定……….14第三節(jié) 對講機的使用及管理規(guī)定………………14第七章 保安人員相關(guān)業(yè)務知識……..……15-16第一節(jié) 投訴處理……………15第二節(jié) 盜竊案件處理…………15第三節(jié) 打架斗毆的處理………15第四節(jié) 消防知識……………15第五節(jié) 火警的處理…………15第章 總則為了加強公司的治安保衛(wèi)服務工作嚴厲打擊違法犯罪行為認真落實公安機關(guān)的“四防”安全工作和公司的規(guī)章制度，落實管理機構(gòu)、理順管理關(guān)系誰主管誰負責一級抓一級層層抓落實保安部將實行正規(guī)化制度化高標準，嚴要求，軍事化管理。保安人員要外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，做到嚴格管理熱情服務確保一方平安軍事訓練與業(yè)務知識學習相結(jié)合強化培訓工作向培訓要素質(zhì)，著力提高保安人員的政治素質(zhì)、業(yè)務技能，使保安員一言、一行一動都要嚴格按紀律執(zhí)行履行保衛(wèi)職責保障公司所服務區(qū)域的一切工作生活秩序和人身財產(chǎn)安全，以實際行動圓滿完成公司所交給的任務。第章 保工作職責一、保安部的工作職責保安部擔負著維護公司所服務區(qū)域的治安保衛(wèi)消防安全工作保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全等任務，具體有以下工作：1負責區(qū)域的門衛(wèi)守護和巡邏護衛(wèi)確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全，維護良好的工作和生活秩序。2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。4、協(xié)助公安機關(guān)做好治安防范工作。5、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時性工作任務。二、保安部經(jīng)理職責1、自覺接受公安機關(guān)的業(yè)務知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機關(guān)和本公司制定的各項規(guī)章制度。2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保安職責。3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務。4、發(fā)揮模范帶頭作用，團結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見。5、正直坦誠，態(tài)度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點勇于改正。6、關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時做好保安員的思想指導工作。7、定時組織保安員學習、訓練，定時向當?shù)毓矙C關(guān)和本公司領(lǐng)導匯報工作情況。三、項目保安經(jīng)理（主管）職責1、負責本項目保安的日常管理，按公司保安部的要求組織安排訓練學習和其他任務，認真做好安全保衛(wèi)工作。2、負責本項目保安人員的考勤，監(jiān)督和評議，上報保安人員獎罰情況，組織保安工作會議及總結(jié)工作。3、熟悉公司的各項規(guī)章制度和國家治安條例等相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)隊伍具有高度的組織紀律性和良好的工作作風。4、牢記各類緊急聯(lián)絡電話號碼和聯(lián)系方法，保證隨時能應對和處理一切突發(fā)事件和緊急情況。5、遇有重要活動和節(jié)假日要提高警惕，切實做好安全保衛(wèi)工作。6、不定時巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現(xiàn)。7、關(guān)心隊員的工作和生活，保持隊伍的團隊精神和旺盛的斗志，及時向上級領(lǐng)導匯報隊員的思想動態(tài)。8、完成領(lǐng)導安排的其他工作任務。四、項目保安班長的職責1、負責本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、訓練、學習、勤務和其他任務。2、帶領(lǐng)全班人員遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。3、熟悉各崗位情況、特點和主要職責，檢查督促崗位值勤情況，并及時進行調(diào)整、糾正。4、搞好本班內(nèi)部團結(jié)工作，關(guān)心隊員的工作和生活，做好隊員的思想指導工作，及時向上級領(lǐng)導匯報隊員的思想動態(tài)。5、發(fā)揮模范帶頭作用，高標準地完成領(lǐng)導安排的其他工作任務。五、保安員的工作職責1、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及國家的法律法規(guī)。2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區(qū)域的人身財產(chǎn)安全。3、執(zhí)行崗位責任制，準時上崗，不得擅離崗位。4、嚴格檢查進出區(qū)域內(nèi)的人員和車輛切實維護好區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全。5、保守公司內(nèi)部機密，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。6、定期巡邏對可疑人員進行盤查、詢問。7、維護突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序并及時上報，制止事態(tài)發(fā)展。8、保安員發(fā)現(xiàn)問題應立刻逐級上報，如上報不及時而引起嚴重后果的保安員須負一定責任。9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。六、保安員崗位職責（1）門衛(wèi)崗保安員1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備。2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規(guī)定進行檢查并作好登記。3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進入轄區(qū)。4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。5、注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時清掃，維持大門環(huán)境整潔。6、當班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。7、完成上級交辦的其他任務。（2）大堂崗位保安員1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔，見到領(lǐng)導必須敬禮。2、精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。3、遇到不明身份者，問清情況，確認身份辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進入。4、建立崗位記錄本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交接班的口頭與書面交接。5、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，樹立保安人員的良好形象。6、做好來訪登記，必須禮貌地做好登記驗證工作。7、完成上級交辦的其他任務。（3）巡邏保安員1、巡邏崗要保持高度的警惕細心觀察周圍的事物動態(tài)對可疑情況和人員要立即予以檢查詢問盤查對現(xiàn)行犯罪行為要立即制止并將犯罪分子上報處理或扭送公安機關(guān)。2、巡邏中應通“看聽聞問四字法發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報告。3、接到其他崗位的求援應及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應的處理。4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗交接班的口頭與書面交接。（4）車場保安員1、做好車場安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進出登記。2、經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。3、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領(lǐng)導。4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員1、上崗前自我檢查按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔，做好上崗前交接。2、監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解嚴密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。3、當班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點錄象，并通知相關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安班長（主管）報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。4、發(fā)現(xiàn)火災自動報警應立即通知當班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報的，應在該崗上消除報警信號。5、與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務的，必須經(jīng)領(lǐng)導批準或領(lǐng)導親自陪同方可進入，且要做好登記。6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。7、進入監(jiān)控中心，嚴禁吸煙，嚴禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺不得堆放物品。8、監(jiān)控室、消防中心保安員當班必須保持經(jīng)理充沛，不準打瞌睡，以高度的責任感認真觀看視頻不得隨意向外人提供項目監(jiān)控點消防設(shè)備等，安全方面的詳細資料注意保密。9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴處理，情節(jié)嚴重的送公安機關(guān)處理。第章 保人員管規(guī)定(一）保安員的紀律1、遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認真學習各項有關(guān)法律常識和政策，增強法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務。2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護治安、保障客戶安全的重任，要加強紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規(guī)章制度，認真履行工作職責，有事及時請示報告，接受領(lǐng)導的檢查和群眾的監(jiān)督。3、堅守崗位文明服務認真履行保安服務或領(lǐng)導指定的任務準時上崗，堅守崗位不得擅離職守，執(zhí)勤時注意風貌做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹禮貌待人，辦事公道熱誠為客戶服務，不喝酒，不吸煙，不隨意會客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關(guān)的事。4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。5、注意團結(jié)互相學習，共同提高，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，維護保安內(nèi)部的團結(jié)。6、嚴守國家和客戶的內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談論公司和客戶的情況，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。二、保安人員的權(quán)限1、在執(zhí)行任務時對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護證據(jù)，維護秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)。4、對出入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。5、按照保安工作要求進行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定相關(guān)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。6、在執(zhí)行保安服務工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使包袱的可采取正當防衛(wèi)。7、協(xié)助客戶落實做好各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素協(xié)助客戶及時整改。8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。9、對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。10、對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無權(quán)處罰裁決的權(quán)力。1、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察扣押、搜查的權(quán)力。三、保安人員的任1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強法制觀念和安全防范意識，認真落實防火、防盜、防破壞和其他治安災害事故的防范措施。2、協(xié)助公安機關(guān)開展治安巡邏，安全檢查，維護本單位的治安秩序。3、在發(fā)生治安事故案件時，協(xié)助公安機關(guān)保護好現(xiàn)場，積極提供線索，發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當?shù)毓矙C關(guān)。4、配合有關(guān)部門及時疏導和調(diào)解糾紛。5、向當?shù)毓矙C關(guān)反映群眾對社會治安的工作意見和要求。四、保安員的儀容儀表規(guī)定1、保安員上崗時舉止應文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準外，不準私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。2、保安員值班時間應精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。3、男保安員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下頭發(fā)不得露出厘米。4、保安員值班期間不準披衣敞懷挽袖，卷褲腳戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。5、保安員值班期間不準吃口哨吸煙、吃零食亂扔雜物，玩弄其他物品。6、保安員應隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。五、保安員守則1、認真學習各項有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策增強法制觀念，做到有法必依，依法辦事。2、自覺加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守各項規(guī)章制度，認真履行職責。3、準時上、下班，不得擅離職守，上班時做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。4、要團結(jié)互相學習，互助互愛，共同提高業(yè)務水平。5、認真負責轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。認真填寫值班日記，做好交接班工作。6、要熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施移動可疑情況應查明原因，立即上報。7、檢查水電線路有無損壞如發(fā)現(xiàn)損壞的必須立即報告有關(guān)人員迅速檢修。8、發(fā)現(xiàn)有損壞公共衛(wèi)生綠化公共設(shè)施等現(xiàn)象，要立即批評、教育并按公司規(guī)定進行處罰。9、要做到愛崗敬業(yè)、責任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確保一方平安。六、保安員宿舍管理規(guī)定：為了搞好宿舍的綜合管理，做好各項預防工作，保證在宿舍保安的安全和健康現(xiàn)制定保安宿舍管理條例請全體保安員自覺遵守執(zhí)行共同把宿舍管理好。1在宿舍人員要自覺保持室內(nèi)環(huán)境清潔保持公共通（場所清潔在宿舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟垃圾，違者扣3分。2、退宿時要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)，違者扣3分。3、在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動用消防設(shè)施違者扣3分。4、在宿人員嚴禁使用電爐，違者除沒收電器設(shè)施外還要扣2分。5在宿人員不準損壞公物和宿舍的公共設(shè)施不準任意拆改公物退宿時不準把公物帶走或私自贈送他人違者視情節(jié)輕重要求作出相應的經(jīng)濟賠償。6為保財物安全貴重物品請妥善保管好在宿人員離開宿舍時應自覺把門鎖好，以防失竊及外來人員進入，違者扣3分。7住宿人員不準在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及有放射性有毒危險物品嚴禁在宿舍養(yǎng)家禽或小動物，違者扣3分。8宿舍內(nèi)嚴禁賭博酗酒及從事違法犯罪活動違者視情節(jié)輕重處罰或送公安機關(guān)處理。9、保安宿舍不準留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處理。10、住宿人員不得私自調(diào)換房間床位，不準擅自換門鎖和修配鎖匙，違者每次扣3分。1住宿人員進行娛樂活（如打撲克看電視聽收錄機等不得超過晚上11點鐘，不準大聲喧嘩和高歌，集體宿舍不準接待異性朋友，違者扣3分，視情節(jié)輕重給予處理。12、公司提倡節(jié)約用水，用電，如發(fā)現(xiàn)長流水長明燈，經(jīng)查明原因，按公司規(guī)定處理，每間房選出一名宿舍長，負責管理好宿舍內(nèi)務衛(wèi)生。以上各條請大家自覺遵守，執(zhí)行此管理條例，自公布之日起執(zhí)行。七、保安人員的工作過程及服務承諾：1保安部經(jīng)理是在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導下進行工作的主要負責全體保安員的業(yè)務指導培訓考核保安人員招聘考核調(diào)度和當?shù)毓矙C關(guān)的業(yè)務溝通聯(lián)系協(xié)調(diào)公司各部門管理工作監(jiān)督各項法規(guī)制度的執(zhí)行落實工作安排帶領(lǐng)全體保安人員完成公司交給的一切工作任務虛心接受工作中的建議和意見保障公司和客戶的財產(chǎn)人身安全不受損害給公司客戶一個安全文明和諧的生活工作環(huán)境。2項目保安經(jīng)（主管是在公司保安部經(jīng)理領(lǐng)導下工作的自覺接受保安部經(jīng)理的業(yè)務指導和監(jiān)督，負責本項目保安人員的一切日常工作管理認真落實公司的各項規(guī)章制度和保安員獎罰工作細則。3保安班長是在本項目保安經(jīng)（主管的直接領(lǐng)導下工作的認真完成本項目保安經(jīng)理（主管）交給的一切任務，虛心接受工作中的批評和意見。4保安員是在班長的領(lǐng)導下工作的要服從命令聽從指揮無條件地接受上級領(lǐng)導和客戶的監(jiān)督自覺認真執(zhí)行公司的管理制度和保安員獎罰工作細則，認真完成所負責區(qū)域的保安任務交接班要清楚。5、門衛(wèi)保安對出入小區(qū)的車輛領(lǐng)導要敬禮，對人員車輛攜帶物品進行詢問、檢查對無證或身份不明的人一律謝絕進入小區(qū)維護好小區(qū)大門附近的治安秩序，防止堵塞出入大門的車輛。6車場保安員要維護好車輛的停放秩序要按指定的位置停放整齊登記好車輛出入時間根據(jù)公司的財務規(guī)定對車輛收費進門驗票驗證方可放行。7、監(jiān)控室的保安員要盡心盡職細致觀察每個出入口的人員和所攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑事情和人員，立即通知所管區(qū)域的保安員或當班領(lǐng)導及時處理。8消防中心保安員也是火警預報信息通訊中心消防值班人員必須遵守值班紀律不遲到不早退不閑聊、不喝酒不睡覺不吵鬧嚴禁無關(guān)人員進入，遵守交接班制度，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時處理或報告給領(lǐng)班。9巡邏的保安人員時刻保持高度的警惕性細致觀察所負責區(qū)域的事情和動態(tài)對可疑人員立即盤查詢問對違法人員及突發(fā)案件應立即制止報告項目保安經(jīng)（主管或報告公司保安部維護好現(xiàn)場巡邏方式要靈活掌握。第章 保員日常理規(guī)定一、保安員值班制度：1、項目保安人員實行24小時值班，值班時間每天早、中、晚三班早班時間為：7：00—15：00中班時間為：15：00—23：00晚班時間為：23：00—7：002按時上下班軍訓學習會議時間由各項目部保安經(jīng)（主管制定上報公司保安部，參加軍訓學習、會議，無故不得缺席。3項目保安人員必須健全值班制度維護值班工作的嚴肅性保證值班工作的準確性，提高工作效率和人員責任心。4嚴格執(zhí)行請銷假制度請假二天以內(nèi)向各項目保安經(jīng)（主管書面請示；二天以上用書面向公司保安部請示按公司規(guī)定交由領(lǐng)導審批請假歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。5非值班期間若公司發(fā)生緊急情況經(jīng)召喚須立即返回項目部聽候調(diào)遣，否則嚴罰。二、保安員交接班制度1、項目保安工作時間實行24小時三班制，各崗位應提前10分鐘到達崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應互相敬禮以示敬意。2各崗位應建立崗位登記本對值勤的時間班次值班員的姓名值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進行詳細記錄各領(lǐng)班上下班必須檢查本班登記本。3、上崗領(lǐng)班集合隊員召開班前會議，布置當班工作注意事項，準時上崗。4保安員交接時先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達，以及記事本交接。三、保安人員的服務用語1、對來訪人員應該說“您好，請問找誰、請出示證件，做好來訪登記。2、當來訪者離開時應該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來。四、車場保安員的服務用語1對違章停車應“對不起此道路是消防通道禁止停車請將您的車泊在車位里，好嗎謝謝您的合作。2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車車安全，請您不要在車場玩耍。3對違章行駛車“對不起我們區(qū)域車輛是單行線請您按指定方向行駛，謝謝您的合作。五、保安會議制度1保安部根據(jù)工作實際情況需要每月末召開各項目保安經(jīng)（主管會議一次總結(jié)一月的工作總結(jié)布置下個月的工作計劃指定一人做好會議記錄。2保安部根據(jù)情況安排時間每月給各項目全體保安人員召開一次月工作例會通報一個月的工作情況及日常管理讓全體保安人員了解公司近段的工作目標總結(jié)一個月的工作表揚好人好事指出不足之處布置下個月的工作要求全體保安人員不斷提高管理服務技巧指定一人做好會議記錄。3各項目部保安經(jīng)（主管對自己所管轄的所有保安人員每周召開一次例會總結(jié)講評一周的工作日常管理等工作并指定一人做好周工作會議記錄。4各項目部保安每天上下班集合開工作小會由班長講評當班時的工作及應注意做好的事情。六、保安培訓管理制度1保安部根據(jù)工作的特點進行不同層次的保安業(yè)務培訓各項目部保安經(jīng)理（主管認真負責對本項目的全體保安人員培訓培訓計劃由保安部制定實施上報公司。2保安部組織對保安業(yè)務知識培訓必須做到人人參加不漏一人確保每一位保安人員都能夠通過培訓提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強通過各種培訓、培養(yǎng)出一支業(yè)務知識精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴格、查驗車輛人物細致、處理問題靈活的高素質(zhì)保安隊伍。3、保安部每季度對各項目部全體保安人員業(yè)績和思想品德方面，進行評估，作為保安部下一季度制定培訓計劃的依據(jù)。4保安部每季度對各項目部全體保安人員進行業(yè)務技能的考核檢查培訓的效果，成績將作為獎罰的依據(jù)之一。七、工作總結(jié)制度為了及時準確全面了解掌握各項目部全體保安人員的工作情況和有關(guān)治安事故情況加強對各項目全體保安人員工作監(jiān)督和指導促進保安部的制度化管理和規(guī)范化地開展保安工作各項目保安經(jīng)（主管必須嚴格執(zhí)行保安工作報告制度各項目部每月將本項目工作總結(jié)用書面報告上交保安部經(jīng)理各項目部工作總結(jié)包括轄區(qū)內(nèi)的安全概述消防安全情況本月案件統(tǒng)計和內(nèi)部事務報告等方面。1、轄區(qū)安全概述，應將轄區(qū)所發(fā)生的事件及處理決定加以證明。2、消防安全情況主要是消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患，是否發(fā)生火災事故。3、本月事故案件統(tǒng)計需從保安值班記錄中統(tǒng)計。4內(nèi)部事務報告將一月內(nèi)保安的好人好事工作學習培訓及員工的違紀違規(guī)人員上報，以工作表現(xiàn)作為保安部保安人員的獎罰依據(jù)。5對于發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案件和治安災害事故各項目保安經(jīng)（主管）應及時書面上報對各種事故來不及書面報告的應及時口頭上報事發(fā)2日內(nèi)將事件時間地點人物主要情節(jié)原因后果和主要處置措施事件的報告上報保安部經(jīng)理。八、保安人員聘用條件：1保安員由公司保安部根據(jù)實際情況需要統(tǒng)一招聘錄用各項目部不得自行招聘。2、政治思想好、作風正派、遵紀守法、熱愛保安工作。3、儀容儀表端莊，身體健康，男身高以上，年齡18周歲以上，45周歲以下；女身高以上，18周歲以上，35周歲以下，退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。4入職后均需1—2個月的試用期在試用期間發(fā)現(xiàn)不符合保安條件要求，或有違法違規(guī)行為將予以解聘。5、保安人員因自身原因辭職均需提前30天將辭職報告送交保安部，按公司規(guī)定程序辦理辭職手續(xù)。九、保安崗位責任制度：為保障公司的利益，加強保安隊伍的管理，提高保安人員將進行的責任心及其正確履行職責保安人員將進行定人定崗定責的崗位責任制管理在保安人員執(zhí)勤過程中有下列情形之一的要追究其過程責任。1、保安人員違法違反規(guī)定或行為過錯造成公司重大損失的。2玩忽職守不認真履行職責發(fā)現(xiàn)治安突發(fā)事故不及時上報或者沒有采取有效措施加以處理造成重大損失的。3保安工作中出現(xiàn)失職瀆職造成嚴重后果的除追究直接責任人的責任外還要追究直接領(lǐng)導的責任。4、其他故意或者過失違反法規(guī)，應予以追究的過錯。十、保安人員考評制度為了加強保安的崗位現(xiàn)任制和隊伍建設(shè)的管理正確地對保安人員的主管能動性學習與工作的積極性提高保安工作效率和發(fā)掘員工潛力推動公平竟爭和保安管理之間的雙向溝通保安部將定期對各項目部經(jīng)（主管以及全體保安隊員進行嚴格地考評考評由個人自評項目保安經(jīng)（主管自評保安部進行總結(jié)考評，考評項目為：1、遵紀守法、履行職責、執(zhí)行公司制度情況，2、思想作風業(yè)務水平和工作能力3工作中的實際績效4學習工作訓練中的表現(xiàn)；5、領(lǐng)導交辦的臨時工作完成情況。第章保安員獎懲定為了加強公司的工作管理提高保安人員的服務質(zhì)量減少治安事故的發(fā)生，深入細致地開展工作激發(fā)各項目部全體保安人員的工作競爭力實行獎罰分明，特制定以下獎懲制度，按百分制計發(fā)工資（保安員的月工資按900元計，則1分9元。一、各項目部保安人員扣罰規(guī)定：1、公司保安部，隨時對各項目部保安工作檢查，發(fā)現(xiàn)當值保安違規(guī)現(xiàn)象，按制度扣罰，立即開出罰款通知單；2、各項目部全體保安人員進行績效考核，每月考評96分至100分的為A檔，91分至95分為B檔，86分至90分為C檔3、每月評為C檔的保安人員及項目部要進行整改，拿出整改措施；4、每月績效考核被評為A、B、C檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。二、對違反作息的扣罰規(guī)定：1、遲到、早退五分鐘，每次扣分，半小時扣1分，1小時以上按曠工處理；2、曠工一天扣5分，連續(xù)或每個月累計曠工2天以上者，按除名處理三、對工作不負責任的扣罰規(guī)定：1、不服從工作安排，工作不認真的每次扣3分；2、上班時間擅離崗位吃東西、嬉戲聚談、看書看報、看雜志、聽收錄機、打私人電話聊天的每次扣2分；3、工作時間睡覺第一次扣2分，第二次扣10分，第三次除名，因睡覺造成嚴重后果，還要追究法律責任；4實行崗位交接班，做好值班記錄下班前將注意事項，向接班保安交待清楚，違者每次扣1分，因此而造成事故者，視情節(jié)輕重，扣罰處理。四、儀容儀表作風不正的扣罰規(guī)定：1、著裝不整齊，不戴工卡的一次扣分；2、不團結(jié)同事和同事吵架一次扣1分；3、與同事動手打架的查明原因均除名處理；4、留長發(fā)長須戴戒指，服裝不干凈一次扣分；5、當班時按規(guī)定姿勢站、走、坐，違者一次扣分；6、上班前及上班時，不準喝酒，不準索取他人錢財，違者一次扣1分；7、值班室保安亭要做到無垃圾、無臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室保安亭清掃干凈，才能下班；8對來訪人員要熱情禮貌對違反轄區(qū)內(nèi)規(guī)定的當事人要講道理多說明，不準和人吵鬧，有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實，每次扣1分；9、保安人員不準與七害人員同流合污，違者作開除處理或送公安機關(guān)處理。五、車場管理規(guī)定：1、保安人員負責指揮車輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣1分；2車輛進場時當班保安必須檢查車輛是否完好發(fā)現(xiàn)問題查明原因?qū)λ緳C說清楚，違者每次扣3分；3當班保安不得亂拿車輛上的物品不得私自開動他人車（包括摩托車，違者每次扣3分，并追究因此引起的法律責任和賠償責任；4不準讓載有大量易燃易爆危險物品的車輛進入停車場或轄區(qū)內(nèi)停放違者扣20分，并追究責任。六、請銷假制度規(guī)定：1保安員值班時有急事外出必須得到部門領(lǐng)導的同意后方可外出回來后必須銷假外出不請假或未經(jīng)領(lǐng)導批準外出的一次扣3分節(jié)假日加倍處罰；2、每月累計請銷假6小時者扣2分，回來后不銷假的按私自外出處理扣2分。七、獎勵的規(guī)定：1、每月各項目扣罰費用作為公司獎勵基金；2每月各項目評選出一“服務之星項目負責人連同當月考勤一起上報，作為公司獎勵依據(jù)，費用從獎勵基金中發(fā)給；3、每月評選出的優(yōu)秀保安員、班長作為年獎評優(yōu)的依據(jù)；4、每月項目部績效考核為C檔的去銷評選優(yōu)秀保安員、班長的資格；5、有突出表現(xiàn)的一次不定額的獎勵或報當?shù)卣谟铇s譽稱號；6、年終評選出先進項目部，經(jīng)理（主管、班長、保安員由公司給予物質(zhì)精神獎勵。八、處罰的規(guī)定：1、年終評選出差的項目部，經(jīng)理（主管、班長撤銷或降職，差的保安員要作辭退處理；2摩托車汽車如發(fā)生碰撞事故當班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當班保安的經(jīng)濟賠償責任，還要扣罰10分；3在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車汽車失竊案扣罰當班保安200元并追究其應負的經(jīng)濟賠償。九、考勤管理規(guī)定：保安人員每月考勤計分由各項目部保安經(jīng)（主管呈報公司保安部審核處理后，再報總經(jīng)理批示，由財務人員把工資直接轉(zhuǎn)到個人銀行賬戶上。保安人員要發(fā)揚文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務。第章 保裝備管理為了加強公司保安隊伍的建設(shè)進一步實行正規(guī)化軍事化的管理對保安人員服裝實行統(tǒng)一發(fā)放服裝歸個人所有保管好當班時必須著裝整齊如有丟失，自己負責解決，特作以下規(guī)定：一、保安服裝管理規(guī)定：（一、保安夏裝每人2套1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負任何費用；2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安夏裝的費用按月計算由保安員負責；（二、保安冬裝每人2套1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿三年者，無需負任何費用；2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿三年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安冬裝的費用按月計算由保安員負責；（三、帽子、領(lǐng)帶、腰帶、肩章按領(lǐng)取夏裝費用計算。（四、保安當班時必須穿著自購的黑色皮鞋，保安床上用品必須由公司統(tǒng)一購置，由保安員自己出購置的費用。（五、保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位，每個崗位配置一套，由上、下班保安負責交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價賠償。二、項目保安經(jīng)理（主管）服裝每人二套1、保安經(jīng)理（主管）自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負任何費用；2、保安經(jīng)理（主管）自領(lǐng)取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所購買費用按月計算由本人負責；三、對講機的使用及管理規(guī)定對講機是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴格管理，現(xiàn)制定以下管理規(guī)定：1、對講機實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機必須有明確的編號避免混淆與遺失除臨時使用外其余由專人使用的對講機都必須辦理借還手續(xù)；2、對講機使用者必須