企業(yè)文化體系建設(shè)方案

企業(yè)文化體系建設(shè)方案——東宏集團(tuán)總經(jīng)理何伏第1頁(yè)九大子企業(yè)運(yùn)行管理五大步驟第一步：構(gòu)建共識(shí)文化第二步：植入績(jī)效訓(xùn)練第三步：打造營(yíng)銷系統(tǒng)第四步：鑄造服務(wù)內(nèi)功第五步：提升管理模式并購(gòu)企業(yè)發(fā)展要處理好企業(yè)文化融合問題，首先要很好地認(rèn)清二者各自企業(yè)文化特點(diǎn)，接著要分析二者之間沖突及相容程度，最終依據(jù)并購(gòu)目標(biāo)選擇適當(dāng)整合方式。第2頁(yè)企業(yè)金三角制度產(chǎn)品/服務(wù)團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化第3頁(yè)系統(tǒng)整體架構(gòu)文化能力戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人才系統(tǒng)愿景第4頁(yè)企業(yè)文化定義企業(yè)文化是由企業(yè)中大多數(shù)人員所認(rèn)同一系列價(jià)值觀，信念和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者格調(diào)和行為。它表現(xiàn)在企業(yè)通例，行為和其它不一樣層面上，也包含在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將所表述理念付諸于行動(dòng)過程中。形成組織效能——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)組員間達(dá)成——團(tuán)體心理契約第5頁(yè)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展十個(gè)為何？1.為何中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？企業(yè)缺乏連續(xù)存在理念依據(jù)企業(yè)對(duì)未來(lái)沒有完成系統(tǒng)思索（戰(zhàn)略、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力）——經(jīng)過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思索，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地三流企業(yè)賣產(chǎn)品和服務(wù)二流企業(yè)賣品牌和模式一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)超一流企業(yè)賣平臺(tái)卓越企業(yè)賣文化第6頁(yè)2.為何企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語(yǔ)”與“豬語(yǔ)”之間沒有共同語(yǔ)言執(zhí)行力不足迷惑——經(jīng)過文化建設(shè)：建立共同語(yǔ)言系統(tǒng)，降低溝通障礙第7頁(yè)3.為何企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，造成變革成效不佳？企業(yè)制度變革：企業(yè)制度結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，知識(shí)全部者地位提升戰(zhàn)略重點(diǎn)變革：由市場(chǎng)擴(kuò)張轉(zhuǎn)向培育關(guān)鍵能力和品牌資源配置變革：創(chuàng)造穩(wěn)定渠道；面向區(qū)域化和全球化經(jīng)營(yíng)方式變革：技術(shù)創(chuàng)新成為第一生產(chǎn)力；網(wǎng)絡(luò)革命正在改變著企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式；虛擬經(jīng)營(yíng)與實(shí)體經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。競(jìng)爭(zhēng)模式變革：反抗型競(jìng)爭(zhēng)模式向競(jìng)合型競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變盈利模式變革：?jiǎn)乌A型贏利模式向多贏模式轉(zhuǎn)變；盈利模式創(chuàng)新組織變革與流程再造本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——經(jīng)過文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并降低變革成本第8頁(yè)4.為何企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）？

為何中國(guó)企業(yè)制度成本高（心里契約天然缺點(diǎn)）？文化沒有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦詞匯上，造成文化虛脫KPI指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反應(yīng)文化訴求KPI指標(biāo)體系心理契約天然缺乏造成企業(yè)制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）——經(jīng)過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）之中，形成心理契約第9頁(yè)5,為何企業(yè)高層分割為不一樣政治利益群體，難以形成組織關(guān)鍵力量？高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)缺乏共享文化及共同事業(yè)平臺(tái)，高層“打工心態(tài)”——經(jīng)過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體第10頁(yè)6.為何企業(yè)待遇很好，但依然留不住優(yōu)異人才？在物質(zhì)待遇基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一利益驅(qū)動(dòng)、片面業(yè)績(jī)導(dǎo)向——經(jīng)過文化建設(shè)：提升員工滿意度、忠誠(chéng)度第11頁(yè)7.為何說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家理想與追求（企業(yè)家文化角色是什么？）？企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家境界與理想封頂企業(yè)家本身轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程——經(jīng)過文化建設(shè)：企業(yè)家完成本身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)第12頁(yè)8.為何對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成文化對(duì)企業(yè)影響最大，所造成障礙也最大？中國(guó)企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空；高、大、上、重議論不重行動(dòng)）“官本位”認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、勢(shì)利；——經(jīng)過文化建設(shè)：強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)異傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)主動(dòng)影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人觀念和行為方式影響第13頁(yè)9.為何對(duì)于成功企業(yè)而言，最大敵人是自己？企業(yè)怎樣進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新？

成功企業(yè)思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)約束

文化繼承與創(chuàng)新矛盾因?yàn)楹纬晒?，固守，也因?yàn)楹问　＃窂揭蕾嚕?/p>

——經(jīng)過文化建設(shè)：對(duì)企業(yè)積淀優(yōu)異文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。成功不等于成長(zhǎng)。第14頁(yè)10.為何企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)？執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細(xì)節(jié)管理需要需要良好習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一個(gè)功夫，是一個(gè)習(xí)慣——經(jīng)過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位良好習(xí)慣。第15頁(yè)為何優(yōu)異企業(yè)重視企業(yè)文化？?jī)?yōu)異企業(yè)文化含有強(qiáng)大凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造發(fā)展空間，吸引優(yōu)異人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。世界500強(qiáng)勝出其它企業(yè)根本原因，就在于這些企業(yè)善于給他們企業(yè)文化注入活力，這些一流企業(yè)企業(yè)文化同普通企業(yè)企業(yè)文化有著顯著不一樣，他們最重視四點(diǎn)：一是團(tuán)體協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成企業(yè)文化力，使這些一流企業(yè)保持百年不衰！第16頁(yè)“追求卓越”企業(yè)文化共同特征崇尚行動(dòng)貼近客戶自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì)不停嘗試，關(guān)鍵是要去做，提倡科學(xué)試驗(yàn)精神傾聽客戶，不停從客戶身上學(xué)習(xí)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工創(chuàng)造力，勉勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，提倡合理犯錯(cuò)誤次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤(rùn)價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久活力不要輕易進(jìn)入不熟悉領(lǐng)域，盲目多元化，依靠本身優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了善于把握集分權(quán)尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性同時(shí)，保持企業(yè)統(tǒng)一崇尚行動(dòng)客戶至上創(chuàng)新以人為本社會(huì)責(zé)任務(wù)實(shí)專注效率速度平衡中庸第17頁(yè)企業(yè)成長(zhǎng)三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用具牌成就人生企業(yè)成長(zhǎng)一個(gè)體會(huì)：不謀萬(wàn)事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。第18頁(yè)企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略共同組成企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)文化凸顯企業(yè)個(gè)性，有利于制訂與眾不一樣經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化促進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相互適應(yīng)導(dǎo)向功效約束功效輻射功效穩(wěn)定功效激勵(lì)功效凝聚功效企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)支持第19頁(yè)企業(yè)文化功效企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功效---“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說：營(yíng)銷思維品保理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說：規(guī)章法理分配準(zhǔn)則企業(yè)文化團(tuán)體建設(shè)整合功效---“文化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說：自律他律輿論氣氛對(duì)組織功效來(lái)說：凝聚力歸屬感動(dòng)因企業(yè)文化組織活力激活功效---“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說：激發(fā)主動(dòng)性能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說：長(zhǎng)壽種子與土壤第20頁(yè)企業(yè)文化功效導(dǎo)向功效凝聚功效激勵(lì)功效約束功效輻射功效企業(yè)文化導(dǎo)向功效主要從兩個(gè)方面發(fā)揮：直接引導(dǎo)員工性格、心理和行為經(jīng)過整體價(jià)值認(rèn)同來(lái)引導(dǎo)員工，潛移默化使員工接收認(rèn)同本企業(yè)價(jià)值觀穩(wěn)定功效第21頁(yè)在特定文化氣氛下，員工經(jīng)過自己切身感受，能夠產(chǎn)生出對(duì)工作強(qiáng)烈自豪感和使命感；對(duì)本企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，使員工把自己思想、感情、行為與整個(gè)企業(yè)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，從而使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大向心力和凝聚力，發(fā)揮出巨大整體效應(yīng)導(dǎo)向功效凝聚功效激勵(lì)功效約束功效輻射功效穩(wěn)定功效第22頁(yè)在“人人受重視，個(gè)個(gè)被尊重”企業(yè)文化氣氛中，員工成績(jī)被及時(shí)必定，能夠引導(dǎo)員工向更大目標(biāo)前進(jìn)，從而發(fā)揮出激勵(lì)功效。導(dǎo)向功效凝聚功效激勵(lì)功效約束功效輻射功效穩(wěn)定功效第23頁(yè)企業(yè)文化所形成無(wú)形、非正式和不成文行為規(guī)則，能夠使員工自覺接收文化約束和規(guī)范，按照企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行自我管理和控制，產(chǎn)生約束作用。導(dǎo)向功效凝聚功效激勵(lì)功效約束功效輻射功效穩(wěn)定功效第24頁(yè)企業(yè)文化以產(chǎn)品和服務(wù)為載體，在企業(yè)與社會(huì)雙向交流過程中傳輸?shù)缴鐣?huì)，起到了宣傳企業(yè)、影響社會(huì)效果。導(dǎo)向功效凝聚功效激勵(lì)功效約束功效輻射功效穩(wěn)定功效第25頁(yè)企業(yè)文化一經(jīng)建立，它所含有連續(xù)性和穩(wěn)定性會(huì)連續(xù)持久在企業(yè)員工內(nèi)心深處發(fā)揮作用，既能夠降低企業(yè)骨干員工流失，同時(shí)也能夠降低企業(yè)高層變動(dòng)帶來(lái)影響。導(dǎo)向功效凝聚功效激勵(lì)功效約束功效輻射功效穩(wěn)定功效第26頁(yè)建立企業(yè)文化價(jià)值觀體系目標(biāo)企業(yè)文化決定一個(gè)企業(yè)大方向。我們建立東宏集團(tuán)文化價(jià)值觀體系，是為我們?cè)谥朴嗠A段性戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)提供依據(jù)，并希望每個(gè)”周道人“都能了解到企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展方向，從而對(duì)應(yīng)制訂個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)企業(yè)組織行為。東宏集團(tuán)文化價(jià)值觀體系將指導(dǎo)東宏管理制度建立和對(duì)運(yùn)行問題處理。企業(yè)文化引導(dǎo)和塑造員工工作態(tài)度和行為，東宏集團(tuán)文化價(jià)值觀體系將為東宏愿景實(shí)現(xiàn)提供人才準(zhǔn)備，并為每位”周道人“提供自我發(fā)展工作行為準(zhǔn)則。健康企業(yè)文化能幫助一個(gè)企業(yè)樹立良好企業(yè)形象。我們希望東宏集團(tuán)文化價(jià)值觀體系，能吸引、激勵(lì)和發(fā)展優(yōu)異人才，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才雙贏。第27頁(yè)為戰(zhàn)略實(shí)施建立支持平臺(tái)員工工作主動(dòng)性、主動(dòng)性提升員工行為符合組織利益和期望企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念得到員工認(rèn)同和支持企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略能力得到擴(kuò)展企業(yè)凝聚力增強(qiáng)員工人格、品質(zhì)得到提升企業(yè)公眾形象提升擴(kuò)充企業(yè)軟實(shí)力、巧實(shí)力營(yíng)造創(chuàng)新氣氛，吸引凝聚人心激發(fā)團(tuán)體潛能，建設(shè)百年基業(yè)第28頁(yè)企業(yè)文化建設(shè)方向怎樣適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)文化？怎樣發(fā)覺現(xiàn)有文化中與企業(yè)戰(zhàn)略相悖成份，加以剔除？怎樣挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)含有企業(yè)特色新文化?是三位一體基本方向第29頁(yè)企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)異文化元素提煉與企業(yè)戰(zhàn)略相悖文化元素剔除適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對(duì)企業(yè)文化原來(lái)面貌尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)含有企業(yè)特色與特征新文化，這是企業(yè)文化提升第一個(gè)基本方向。企業(yè)文化提升，含有某種文化要素和形態(tài)上轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”過程。首先我們要審閱現(xiàn)有文化，搞清楚哪些不符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要，哪些與企業(yè)未來(lái)發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)異，剔除不良。本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”需要，為企業(yè)引入新文化特征量或新文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變新文化，這是企業(yè)文化提升又一個(gè)基本方向。第30頁(yè)企業(yè)文化關(guān)鍵要素模式關(guān)鍵價(jià)值理念體系（價(jià)值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會(huì)形象第31頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值理念體系要討論是企業(yè)使命、愿景、關(guān)鍵價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)做事標(biāo)準(zhǔn)和重大關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)；而且，按照社會(huì)化標(biāo)準(zhǔn)，公開對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己決議行為，贏得普遍信任。第32頁(yè)關(guān)鍵理念體系使命與愿景關(guān)鍵價(jià)值觀系統(tǒng)做事標(biāo)準(zhǔn)重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)使命怎樣落地，按照集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣企業(yè)？未來(lái)圖景是什么？共同愿景是什么？怎樣順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)本身使命愿景所必須遵照最基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及關(guān)鍵價(jià)值觀詳細(xì)化為決議、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、創(chuàng)新、效率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域“做事標(biāo)準(zhǔn)”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各步驟在分散狀態(tài)下經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)含有內(nèi)在統(tǒng)一性。建立對(duì)應(yīng)“處世”標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作搭檔、國(guó)家、社會(huì)和自然環(huán)境等原因關(guān)系。從而為企業(yè)營(yíng)造良好社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)過程中能夠抗拒外部環(huán)境不確定性，抵抗未來(lái)不測(cè)事件意外打擊。第33頁(yè)企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為轉(zhuǎn)型開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)建立以事實(shí)為基礎(chǔ)管理，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家連續(xù)超越管理體制第34頁(yè)企業(yè)發(fā)展階段與企業(yè)家連續(xù)超越個(gè)人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功效分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決議（組織擴(kuò)張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)集分權(quán)危機(jī)決議危機(jī)官僚危機(jī)第35頁(yè)應(yīng)該提倡員工行為

主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛工作本身層面

感激生活

友好合作樂于助人團(tuán)體層面認(rèn)同搭檔

愛護(hù)企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動(dòng)

參加社會(huì)公益恪守社會(huì)公德社會(huì)層面

維護(hù)企業(yè)形象第36頁(yè)社會(huì)（企業(yè)）形象——三維標(biāo)準(zhǔn)著名度：枝干---企業(yè)形象中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳輸樹立形象美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象目標(biāo)客戶認(rèn)可度第二層次：事實(shí)展現(xiàn)力產(chǎn)品影響口碑信譽(yù)文明度：根系---企業(yè)形象基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度第三層次：基因力文化管理組織第37頁(yè)企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵要素員工行為戰(zhàn)略落地關(guān)鍵理念做事標(biāo)準(zhǔn)管理行為內(nèi)部制度第38頁(yè)企業(yè)文化建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)必定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化有利于友好增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績(jī)效財(cái)富企業(yè)文化提升品牌信仰競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化科學(xué)完整規(guī)范系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓(xùn)共識(shí)性企業(yè)文化第39頁(yè)企業(yè)文化系統(tǒng)——結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；——以人為本：做事先做人（中心）；——一次做對(duì)：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；——系統(tǒng)思索：協(xié)同出優(yōu)勢(shì)（思緒）；——小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；——不停創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）。第40頁(yè)東宏集團(tuán)關(guān)鍵價(jià)值觀關(guān)鍵價(jià)值觀定義了我們是什么樣人和企業(yè)。它說明了在我們之間，我們與客戶，股東，供給商，競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)團(tuán)體之間交往中，將以什么樣形象出現(xiàn)。第41頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀之一——言而有信關(guān)鍵點(diǎn)：說我所做，做我所說客觀坦誠(chéng)，實(shí)事求是超越自我，主動(dòng)承諾萬(wàn)事德為首，百德誠(chéng)為先，事事信為本。第42頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀之二——業(yè)績(jī)至上關(guān)鍵點(diǎn)：用業(yè)績(jī)證實(shí)實(shí)力 成績(jī)是最高榮譽(yù) 實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化第43頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀之三——以人為本關(guān)鍵點(diǎn)：

一、要取得他人尊重，先學(xué)會(huì)尊重他人

二、關(guān)心大家利益

三、公正待人四、為員工創(chuàng)造愉快工作環(huán)境，將謀生變成“樂生”；善待員工就是善待企業(yè)。員工和企業(yè)關(guān)系正確認(rèn)知。

第44頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀之四——共創(chuàng)多贏關(guān)鍵點(diǎn)：

大家贏，才是大贏家

致力于建立互利搭檔關(guān)系團(tuán)體利益最大化，個(gè)人利益服從集體利益

支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。第45頁(yè)東宏集團(tuán)企業(yè)文化東宏集團(tuán)使命

影響世界力量東宏集團(tuán)愿景

做世界東宏集團(tuán)關(guān)鍵價(jià)值觀

以人為本理性追求變革創(chuàng)新授權(quán)經(jīng)營(yíng)協(xié)作共享企業(yè)精神

學(xué)習(xí)

創(chuàng)新

誠(chéng)信勤奮價(jià)值主張

為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值員工信念

敬業(yè)、責(zé)任、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新人才理念

唯才是用唯德重用品質(zhì)理念

品質(zhì)是企業(yè)尊嚴(yán)技術(shù)理念

技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)營(yíng)銷理念

營(yíng)于思，銷于行；大市場(chǎng)，細(xì)耕作服務(wù)理念

認(rèn)真做足100分，客戶滿意100分成本理念

追求系統(tǒng)成本最優(yōu)，絕不浪費(fèi)一分錢團(tuán)體價(jià)值觀

勉勵(lì)培養(yǎng)優(yōu)異團(tuán)體勝于優(yōu)異個(gè)人第46頁(yè)東宏集團(tuán)使命東宏集團(tuán)——影響世界力量為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為股東創(chuàng)造利潤(rùn)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富第47頁(yè)東宏集團(tuán)愿景

做世界東宏集團(tuán)致力于成為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，躋身全球金融綜合實(shí)力前十強(qiáng)，使東宏集團(tuán)成為全球著名品牌。第48頁(yè)東宏集團(tuán)企業(yè)精神學(xué)習(xí)

博采眾長(zhǎng)、勇于嘗試創(chuàng)新

發(fā)展金融、創(chuàng)新機(jī)制（觀念、體制、機(jī)制、管理、服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等創(chuàng)新）誠(chéng)信

誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)勤奮

專心專業(yè)、不事張揚(yáng)1、學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，表達(dá)活到老、學(xué)到老，對(duì)知識(shí)追求永無(wú)止境。2、知識(shí)改變命運(yùn)，表達(dá)知識(shí)就是力量，要讓知識(shí)變?yōu)橹腔郏弥腔蹌?chuàng)造財(cái)富。3、能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)企業(yè)，這種學(xué)習(xí)本質(zhì)是改變本身內(nèi)部結(jié)構(gòu)以同發(fā)生了改變環(huán)境相適應(yīng)。第49頁(yè)經(jīng)營(yíng)理念理性追求：寧慢兩步、不錯(cuò)半步授權(quán)經(jīng)營(yíng)：充分授權(quán)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向協(xié)作共享：價(jià)值為尊、利益共享公平清楚：數(shù)字為綱績(jī)效為紀(jì)反應(yīng)靈敏：疾慢如仇追求卓越?jīng)]有速度就不會(huì)有生存機(jī)會(huì)；沒有速度就不會(huì)有企業(yè)效益；沒有速度就不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力量。第50頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者角色Leader良師教練益友韓愈—『師者：傳道、授業(yè)、解惑者也』益者三友：友直、友諒、友多聞識(shí)人之明、用人之長(zhǎng)、激發(fā)團(tuán)體第51頁(yè)管控準(zhǔn)則集權(quán)有道

分權(quán)有序

授權(quán)有章

用權(quán)有度濫權(quán)必罰第52頁(yè)發(fā)展理念友好發(fā)展

科學(xué)發(fā)展

有效發(fā)展

協(xié)調(diào)發(fā)展跨越發(fā)展裂變發(fā)展由被開工作----向主開工作轉(zhuǎn)變由對(duì)人負(fù)責(zé)----向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變由單向負(fù)責(zé)----向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變由封閉管理----向開放管理轉(zhuǎn)變由定性管理----向定量管理轉(zhuǎn)變第53頁(yè)內(nèi)部層級(jí)定位企業(yè)集團(tuán)：資本經(jīng)營(yíng)，股東價(jià)值最大化二級(jí)集團(tuán)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，成為市場(chǎng)領(lǐng)先者經(jīng)營(yíng)單位：產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)，建立產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力第54頁(yè)重大關(guān)系準(zhǔn)則股東與經(jīng)營(yíng)層：

契約經(jīng)營(yíng)、利益共享企業(yè)與員工：

互動(dòng)雙贏、共同成長(zhǎng)企業(yè)與合作搭檔：

互利互惠、攜手前進(jìn)企業(yè)與社會(huì)：

恪守商道、負(fù)擔(dān)責(zé)任第55頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必做七件事1、了解企業(yè)，了解員工（移情）——你了解你員工嗎？——不要認(rèn)為你什么都知道

2、面對(duì)現(xiàn)實(shí)——大處著眼，小處著手——思索任何事情基點(diǎn)

3、設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先次序——回顧時(shí)間管理方法——想明白了再動(dòng)手第56頁(yè)4、跟蹤目標(biāo)，處理問題——目標(biāo)是我們期望到達(dá)結(jié)果——目標(biāo)還是我們考評(píng)業(yè)績(jī)依據(jù)——要處理問題，而不是敘述問題，更不是怨言滿腹

5、論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣——執(zhí)行力表達(dá)在堅(jiān)持實(shí)施，而不但是追求制度完美

6、讓員工成長(zhǎng)

第57頁(yè)7、了解自我（自知）老實(shí)地面對(duì)自己、企業(yè)以及組織真相；容忍員工多元觀點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景。你是否容忍與自己相左觀點(diǎn)？你是否注意企業(yè)倫理，超越自己情緒？要掌控情緒，不是情緒掌控你。你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差員工？團(tuán)體要做執(zhí)行性團(tuán)體，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要象，不要老說他人不象，老用手指他人。制訂一個(gè)可行策略當(dāng)然主要，但真正把它付諸實(shí)踐那才算是真正成功，這也是全球最受贊賞企業(yè)一個(gè)共通之處。第58頁(yè)員工能力標(biāo)準(zhǔn)以客為尊：客戶導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)激發(fā)潛能：主動(dòng)主動(dòng)、挑戰(zhàn)壓力有效溝通：換位思索、彼此尊重卓越執(zhí)行：負(fù)擔(dān)責(zé)任、追求實(shí)效創(chuàng)新解難：主動(dòng)思索、處理問題第59頁(yè)員工行為準(zhǔn)則敬業(yè)：恪盡職守、勇于負(fù)擔(dān)進(jìn)取：永不滿足、精益求精協(xié)作：服從大局、協(xié)同合作學(xué)習(xí)：謙虛好學(xué)、學(xué)以致用第60頁(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則基本標(biāo)準(zhǔn)集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度、濫權(quán)必罰發(fā)展理念友好發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、有效發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、跨越發(fā)展、裂變發(fā)展決議標(biāo)準(zhǔn)尊重事實(shí)與數(shù)據(jù)、從賢不從眾、民主決議，權(quán)威管理機(jī)制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，利益牽引，滾動(dòng)考評(píng)組織創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，激發(fā)活力用機(jī)制識(shí)他人才，發(fā)展人才、成就人才資源配置集中配置于關(guān)鍵點(diǎn)（或戰(zhàn)略生長(zhǎng)點(diǎn)），從局部突破優(yōu)質(zhì)資源首先要配置到最能產(chǎn)生機(jī)會(huì)地方資源使用注意成本意識(shí)、效率意識(shí)、共享意識(shí)第61頁(yè)東宏工作行為準(zhǔn)則社會(huì)政府

周道人客戶合作搭檔股東競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

利益沖突行為準(zhǔn)則之二我們主動(dòng)盡職，不停創(chuàng)新，崇尚為客戶提供持久不衰增值服務(wù)和產(chǎn)品。行為準(zhǔn)則之三我們重視執(zhí)行，兌現(xiàn)承諾，崇尚以業(yè)績(jī)證實(shí)實(shí)力，力爭(zhēng)為股東創(chuàng)造最大價(jià)值。行為準(zhǔn)則之一我們以身作則，相互尊重，追求卓越崇尚個(gè)人和企業(yè)彼此誠(chéng)信，共同發(fā)展。第62頁(yè)制訂工作行為準(zhǔn)則目標(biāo)工作行為準(zhǔn)則詳細(xì)解釋了企業(yè)文化價(jià)值觀理念在工作中詳細(xì)表現(xiàn)，它告訴我們?cè)陉P(guān)鍵價(jià)值觀引領(lǐng)下，需要怎樣行動(dòng)才能最終達(dá)成企業(yè)愿景。工作行為準(zhǔn)則定義了企業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)步驟之間關(guān)系，并提供了業(yè)務(wù)行為中道德標(biāo)準(zhǔn)。工作行為準(zhǔn)則為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了行動(dòng)綱領(lǐng)，并最終確保最有活力專業(yè)團(tuán)體共同發(fā)展。工作行為準(zhǔn)則是企業(yè)選拔后備人才和制訂企業(yè)政策主要依據(jù)。第63頁(yè)東宏人責(zé)任：一個(gè)強(qiáng)烈使命感作為東宏集團(tuán)組員，我們每一個(gè)人都有責(zé)任確保我們行為符合企業(yè)文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則以及國(guó)家相關(guān)法律。每一位東宏集團(tuán)組員都應(yīng)通讀和學(xué)習(xí)企業(yè)文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則寫得再完美，也不能確保我們行為與之相符。所以我們必須身體力行。東宏人做事格調(diào)：認(rèn)真

嚴(yán)格

主動(dòng)

高效第64頁(yè)管理人員補(bǔ)充責(zé)任

以身作則，以企業(yè)文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。提倡并勉勵(lì)坦誠(chéng)雙向溝通。宣傳并督促執(zhí)行企業(yè)文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。

尊重員工，創(chuàng)造一個(gè)理想工作環(huán)境。第65頁(yè)我們職責(zé)對(duì)東宏人以他人尊嚴(yán)為重，主動(dòng)必定他人成績(jī)。維護(hù)一個(gè)安全健康，沒有歧視和困擾工作環(huán)境員工有機(jī)會(huì)分享企業(yè)成功。員工愿意自由地提出提議和批評(píng)。為全部企業(yè)人才提供就業(yè)，發(fā)展和升遷上均等機(jī)會(huì)。擁有一個(gè)公平待人，以身作則，敬業(yè)勝任管理團(tuán)體。第66頁(yè)對(duì)客戶創(chuàng)造和經(jīng)營(yíng)安全，高質(zhì)量，高附加值產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)事求是地介紹我們產(chǎn)品和服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶需求。保護(hù)客戶利益，兌現(xiàn)我們承諾。第67頁(yè)對(duì)合作搭檔與適當(dāng)企業(yè)和個(gè)人合作，不拿企業(yè)聲譽(yù)冒險(xiǎn)。交易決議制訂完全基于對(duì)東宏集團(tuán)利益考慮。公正對(duì)待合作搭檔和供給商。他們將會(huì)伴隨東宏發(fā)展而發(fā)展。第68頁(yè)對(duì)股東兌現(xiàn)承諾。企業(yè)運(yùn)行必須創(chuàng)造出合理利潤(rùn)。股東需得到應(yīng)得回報(bào)。保護(hù)資產(chǎn)，不偷盜和濫用。保護(hù)公有信息。老實(shí)準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)全部業(yè)務(wù)信息。第69頁(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尊重而不詆毀我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何關(guān)系時(shí)，都咨詢法務(wù)部門意見，防止違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。第70頁(yè)對(duì)社會(huì)作一個(gè)負(fù)責(zé)企業(yè)公民。保護(hù)環(huán)境，關(guān)注社會(huì)發(fā)展。促進(jìn)健康生活方式。經(jīng)過外聯(lián)部門來(lái)幫助與外界溝通。第71頁(yè)對(duì)政府遵紀(jì)遵法。發(fā)展和維護(hù)良好政府關(guān)系。第72頁(yè)利益沖突時(shí)全部商業(yè)決議制訂都是以"東宏”最正確利益為出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)有利益沖突跡象時(shí)，與管理層溝通。企業(yè)以外其它任職或擔(dān)任外企業(yè)董事會(huì)組員，需向管理層申報(bào)并取得同意。家庭組員，朋友和私人投資不能影響本人代表東宏所作業(yè)務(wù)決議。只能接收價(jià)值低微或由管理層同意禮品能夠接收或提供特定場(chǎng)所下合理范圍內(nèi)招待娛樂。提供或接收商務(wù)旅行時(shí)，需得到事先同意。第73頁(yè)東宏關(guān)鍵能力概述能力是指完成業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需某一領(lǐng)域知識(shí)，技術(shù)和/或方法。東宏管理層定義了8項(xiàng)“關(guān)鍵”能力，認(rèn)為它們是實(shí)現(xiàn)"東宏”愿景關(guān)鍵知識(shí)，技能和能力。制訂東宏關(guān)鍵能力指導(dǎo)理念是不論職位高低和責(zé)任輕重，每個(gè)人都有在工作中領(lǐng)導(dǎo)和成功能力。適合用于東宏集團(tuán)關(guān)鍵能力清單將成為人員發(fā)展，后備人才選拔，面試，人才管理和績(jī)效管理共同基準(zhǔn)。關(guān)鍵能力清單將每年依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)制訂而重新審核第74頁(yè)關(guān)鍵能力及其關(guān)鍵行為第75頁(yè)超越力-追求卓越致力發(fā)展采取與文化價(jià)值觀一致工作習(xí)慣和方法，恪守組織所要求業(yè)務(wù)行為，確保個(gè)人和業(yè)務(wù)上成功。主動(dòng)努力，發(fā)展個(gè)人和他人現(xiàn)有和未來(lái)能力。了解市場(chǎng)及工作環(huán)境改變，適應(yīng)環(huán)境并作出快速主動(dòng)反應(yīng)。第76頁(yè)主動(dòng)主動(dòng)

工作主動(dòng)，在任何情況下都能主動(dòng)采取行動(dòng)完善自己能力；關(guān)注客戶

預(yù)測(cè)和回應(yīng)客戶需要，并提供對(duì)應(yīng)服務(wù)；能夠到達(dá)或超出客戶要求；時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)重點(diǎn);

不停創(chuàng)新

針對(duì)環(huán)境，采取創(chuàng)造性處理問題方式，采納他人合理提議；了解新或改變了需求；將觀點(diǎn)和方法創(chuàng)造性地統(tǒng)一；

努力提升

提升自己和團(tuán)體工作能力，從而不停地提升和完善企業(yè)產(chǎn)品，流程和服務(wù)；

提升效率

管理時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效工作水準(zhǔn)，確保任務(wù)按時(shí)在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成；適應(yīng)環(huán)境

針對(duì)改變了環(huán)境和人員采取不一樣行為和方法，保持開放心態(tài)，依據(jù)不可預(yù)見事件調(diào)整工作次序，使得在多變環(huán)境下依然能保持較高效率；致力學(xué)習(xí)

將工作看成一個(gè)不停學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己技能和工作，依據(jù)反饋和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己行為；快速反應(yīng)

預(yù)測(cè)時(shí)尚，環(huán)境和市場(chǎng)改變，面對(duì)改變能快速調(diào)整態(tài)度和計(jì)劃，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)辦法，主動(dòng)反應(yīng)；第77頁(yè)執(zhí)行力明確長(zhǎng)久和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)實(shí)狀況，從而制訂可行計(jì)劃。組織資源，高效工作，達(dá)成個(gè)人，團(tuán)體和組織目標(biāo)。采取各種有效管理工具，處理問題?！奥犨^我會(huì)忘記，看過我能記得，做過我才了解”。

制度—規(guī)范—他律執(zhí)行（最低境界）

氣氛—感染—模仿執(zhí)行（普通境界）感悟—內(nèi)省—自律執(zhí)行（最高境界）

第78頁(yè)分析判斷

使用恰當(dāng)工具進(jìn)行分析，尋找處理方案，選擇行動(dòng)方法，即使在環(huán)境不明確情況下，也能盡快作出判斷。有效決議

設(shè)置適當(dāng)目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)方法，并依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和重點(diǎn)對(duì)目標(biāo)采取必要修正。

行動(dòng)計(jì)劃

充分考慮眼前和未來(lái)需要，并考慮事實(shí)，資源，限制和組織價(jià)值觀，制訂全方面行動(dòng)計(jì)劃。

資源管理

按高效率高效益方法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實(shí)現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)。

戰(zhàn)略性思維

著眼宏觀圖景，經(jīng)過建立久遠(yuǎn)考慮問題，決議，環(huán)境和事件視角來(lái)創(chuàng)建愿景，按照組織優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)來(lái)計(jì)劃。

處理問題

利用規(guī)范流程確認(rèn)問題，發(fā)覺問題根源，依據(jù)多方資源評(píng)定資料，尋找各種處理方案并從中選擇最正確方法。變革管理

有效計(jì)劃，制訂管理和實(shí)施變革流程，并能主動(dòng)考慮到全部些人員受到影響，從而提供對(duì)應(yīng)支持。

項(xiàng)目管理

了解并能利用有效工具和技術(shù)計(jì)劃資源，管理，評(píng)定并確保項(xiàng)目按時(shí)完成流程。

第79頁(yè)流程管理

確認(rèn)現(xiàn)有流程，提供更有效完成目標(biāo)方法，并滿足客戶需要，經(jīng)過定時(shí)評(píng)定和調(diào)整不停完善流程，能夠使用管理流程圖或ABC分析法。追求高附加值

為企業(yè)增加價(jià)值是我們基本目標(biāo)。

關(guān)注結(jié)果

負(fù)擔(dān)責(zé)任，確保工作在計(jì)劃中按時(shí)保質(zhì)完成，即使在碰到困難情況下，也能確保客戶要求和利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成。

要事當(dāng)先

確保個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)首要任務(wù)統(tǒng)一。第80頁(yè)協(xié)作力

在組織內(nèi)以團(tuán)體形式協(xié)同一致并有效地工作，以達(dá)成目標(biāo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)，組員主動(dòng)參加，果斷采取行動(dòng)第81頁(yè)協(xié)同一致

與匯報(bào)圖表以內(nèi)和以外全部些人員有效合作，完成目標(biāo)，處理問題，必要時(shí)利用跨部門資源以達(dá)成最正確處理方案。

團(tuán)體參加

努力工作并主動(dòng)與大家配合，經(jīng)過團(tuán)體工作和協(xié)同努力處理問題，珍惜差異，以開放心態(tài)投入到團(tuán)體工作中，恪守團(tuán)體決定。

團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)

為信守承諾，高效工作團(tuán)體提供方向，支持，勉勵(lì)和輔導(dǎo)，有效地組織會(huì)議以達(dá)成目標(biāo)

果斷行動(dòng)

正確評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)，在合理風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)勇于采取行動(dòng)，挑戰(zhàn)團(tuán)體能力以取得最正確效益，對(duì)自己應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任負(fù)責(zé)。

不過分沉迷于細(xì)節(jié)，果斷決議，相信自己決定，及時(shí)有效地處理復(fù)雜問題。團(tuán)體決議一旦決定了，就不能輕易放棄。珍惜差異

了解團(tuán)體中不一樣人不一樣背景和經(jīng)驗(yàn)，及其對(duì)工作行為對(duì)應(yīng)影響。首先認(rèn)可這些差異存在，再采取對(duì)應(yīng)行為與其溝通，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。第82頁(yè)培育力建立和保持建設(shè)性搭檔關(guān)系發(fā)展并為團(tuán)體注入活力，確保工作重點(diǎn)與業(yè)績(jī)期望統(tǒng)一關(guān)注團(tuán)體實(shí)力，并采取行動(dòng)提升整體實(shí)力第83頁(yè)提升團(tuán)體實(shí)力

評(píng)定員工能力，提供均等發(fā)展機(jī)會(huì)，建立他們技能和能力，發(fā)展他們經(jīng)驗(yàn)。

參加和啟發(fā)

在員工中建立高度行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致愿景進(jìn)行溝通，明確大家在其中作用，激勵(lì)大家活力和主人

翁意識(shí)，創(chuàng)造高效工作環(huán)境，認(rèn)可他人努力。

幫助引導(dǎo)

幫助他人發(fā)展并建立對(duì)自我能力了解，并制訂對(duì)應(yīng)完善計(jì)劃?；鉀_突

不回避沖突，并能開誠(chéng)布公地討論沖突，共同尋找處理方案，改進(jìn)工作關(guān)系，愈加明智地進(jìn)行決議。

激情活力

在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團(tuán)體和個(gè)人都保持高度熱情和主動(dòng)形態(tài)。第84頁(yè)影響力提供主動(dòng)意見和提議，以影響他人決議，并激勵(lì)他們采取行動(dòng).

為他人建立適當(dāng)業(yè)績(jī)期望第85頁(yè)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)

提供可行反饋和勉勵(lì)，在明確目標(biāo)基礎(chǔ)上定時(shí)評(píng)定個(gè)人業(yè)績(jī)，幫助他人決定并致力于一系列適當(dāng)行為以提升業(yè)績(jī)和效率。有效激勵(lì)

了解個(gè)人和團(tuán)體怎樣行動(dòng)，學(xué)習(xí)和得到激勵(lì)，激勵(lì)他人朝著即定目標(biāo)采取行動(dòng)，利用獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)可和正面激勵(lì)方法來(lái)確保高效

業(yè)績(jī)表現(xiàn)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)

引領(lǐng)改變，以幫助他人看見和了解事情怎樣能作得更加好，確立需要采取行為業(yè)績(jī)期望。說服他人

取得他人采取行動(dòng)承諾，贏得大家主動(dòng)合作態(tài)度。主動(dòng)回應(yīng)

對(duì)完成目標(biāo)表現(xiàn)出熱情和信心。合理授權(quán)

經(jīng)過提供明確業(yè)績(jī)期望，資源控制和對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)方法來(lái)找到機(jī)會(huì)，勉勵(lì)行為，讓包括其中人員參加決議。全力盡責(zé)

在自己職責(zé)范圍內(nèi)，主動(dòng)接收授權(quán)，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，采取行動(dòng)，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。第86頁(yè)溝通力明確地表示觀點(diǎn)，善于說服他人，正確傾聽和回應(yīng)他人創(chuàng)建一個(gè)溝通順暢環(huán)境，使相關(guān)信息能在組織各個(gè)層面自由交流第87頁(yè)傾聽他人

準(zhǔn)確并有同理心地了解談話內(nèi)容和背后含義，提供適當(dāng)回答，使對(duì)方以為被傾聽和了解。

了解對(duì)方

使用開放性問題來(lái)了解信息，觀點(diǎn)和解釋，接收相關(guān)老實(shí)和詳細(xì)回答。

表示觀點(diǎn)

作講話和演講，將信息傳達(dá)給聽眾，使預(yù)期目標(biāo)達(dá)成，聽眾相關(guān)需求得到滿足。提議指導(dǎo)

經(jīng)過提問，陳說觀點(diǎn)，提出提議來(lái)幫助客戶探討處理方案，作出適當(dāng)決定。

及時(shí)知會(huì)

按時(shí)知會(huì)相關(guān)人員相關(guān)行為，信息和事態(tài)發(fā)展。第88頁(yè)專業(yè)力了解組織結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略，主要目標(biāo)，文化，政策和程序了解影響組織和客戶內(nèi)在和外在原因在計(jì)劃，處理問題和執(zhí)行中有效利用對(duì)知識(shí)了解.

擁有足夠?qū)I(yè)知識(shí)以追求更加好表現(xiàn)第89頁(yè)

行業(yè)知識(shí)

整個(gè)金融界和產(chǎn)業(yè)界知識(shí)，了解市場(chǎng)，人口結(jié)構(gòu)，客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況?？蛻糁R(shí)

了解直接影響客戶行為和習(xí)慣事件和趨勢(shì)

系統(tǒng)知識(shí)"東宏”系統(tǒng)知識(shí)

組織知識(shí)

對(duì)東宏集團(tuán)愿景，價(jià)值觀和戰(zhàn)略了解，并了解其它政策，流程和激勵(lì)辦法

基本業(yè)務(wù)知識(shí)

了解基本業(yè)務(wù)概念，了解怎樣為了業(yè)務(wù)成功，將業(yè)務(wù)知識(shí)與財(cái)務(wù)和法務(wù)要求相結(jié)合

財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力

能夠利用基本財(cái)務(wù)指數(shù)衡量企業(yè)業(yè)績(jī)，了解你所在部門對(duì)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)，利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)作業(yè)績(jī)溝通

專業(yè)知識(shí)/行業(yè)技能

專門崗位所需知識(shí)第90頁(yè)誠(chéng)信力“人無(wú)信無(wú)以立”誠(chéng)信乃一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人立命之根保持高度職業(yè)精神堅(jiān)守東宏行為準(zhǔn)則第91頁(yè)尊重他人

尊重他人，充分考慮到人與人之間在觀點(diǎn)，技能和經(jīng)驗(yàn)不一樣，總是以公正和有尊嚴(yán)態(tài)度待人處世。

恪守職業(yè)道德

不以個(gè)人意愿干涉組織最正確利益；總是恪守職業(yè)道德，實(shí)事求是，慎重穩(wěn)重，恪守內(nèi)部工作流程，明確所需改變。對(duì)

自己和團(tuán)體其它人道德操守有較高要求。實(shí)事求是

依據(jù)事實(shí)說話和進(jìn)行判斷。維護(hù)企業(yè)利益

在任何時(shí)候以企業(yè)利益為重，保護(hù)企業(yè)無(wú)形和有形資產(chǎn)，不將個(gè)人私利凌駕于企業(yè)利益之上。以身作則

在獲取他人尊重之前，先需要自己采取正確行動(dòng)，贏得他人信任和尊重。第92頁(yè)無(wú)人不能夠用——世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者

首先提出觀點(diǎn)；信息者

及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者

開始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者

希望散會(huì)后趕快實(shí)施；協(xié)調(diào)者

在想誰(shuí)干適當(dāng)？監(jiān)督者

開始潑冷水；完美者

吹毛求疵！凝聚者

潤(rùn)滑調(diào)適。第93頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者六項(xiàng)修煉什么樣視野什么樣整合什么樣高度什么樣思索什么樣執(zhí)行什么樣策劃六項(xiàng)修煉國(guó)際化視野戰(zhàn)略化高度系統(tǒng)化思索全方位整合綜合性策劃動(dòng)態(tài)性執(zhí)行ACDEFB第94頁(yè)建立銳意創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好機(jī)制制度和文化打造出一流參加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)異人才團(tuán)體為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)含有關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)取得豐厚利潤(rùn)并得到社會(huì)良好贊譽(yù)？營(yíng)造良性循環(huán)圈第95頁(yè)打造東宏集團(tuán)DNA群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織連續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)論：企業(yè)短期成長(zhǎng)靠技術(shù)、靠市場(chǎng)，中期成長(zhǎng)靠資本、靠管理，長(zhǎng)久成長(zhǎng)靠文化。文化是企業(yè)生命DNA（遺傳基因）。參考：依據(jù)企業(yè)健康理論，肌體與心理都健康企業(yè)才是真正健康企業(yè)；企業(yè)成長(zhǎng)普通要跨越五道坎：技術(shù)—營(yíng)銷—管理—戰(zhàn)略—文化。第96頁(yè)基于戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)關(guān)系企業(yè)魂員工心？心去則？心聚則？魂在魂散第97頁(yè)怎樣才能真正做到"以人為本"？？信任欣賞包容激勵(lì)挑戰(zhàn)關(guān)心愛心第98頁(yè)企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青？?jī)纱笤碇唬涸慈硎澜缟蟽?yōu)異企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰秘密之一，就是將人性化理念與商業(yè)化操作融為一體。兩大原理之二：生長(zhǎng)原理員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接收了你或認(rèn)同了你理念，會(huì)自愿改變。第99頁(yè)七大文化命題在東宏表達(dá)言與行監(jiān)督與信任精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)獎(jiǎng)與罰經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)人才與發(fā)展七大文化命題計(jì)劃與改變第100頁(yè)之一：言與行東宏座右銘：言必行，行必果“周道”人應(yīng)該將這一理念切實(shí)應(yīng)用到實(shí)際與企業(yè)內(nèi)外部交往過程中去。不論作為領(lǐng)導(dǎo)還是員工，言語(yǔ)慎之是非常主要。尤其對(duì)于我們這么生產(chǎn)型企業(yè)，于客戶，于其它部門，都應(yīng)該做到言必行，行必果。但當(dāng)前這四方面均存在一定不足。我們給供給商承諾我們給客戶承諾我們給員工承諾我們給其它部門承諾第101頁(yè)之二：信任與控制將主要部門、主要崗位安排給企業(yè)元老，往往造成管理效率低下因?yàn)闆]有配套監(jiān)督機(jī)制，將會(huì)出現(xiàn)“道德風(fēng)險(xiǎn)”道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因雇員道德品責(zé)問題企業(yè)監(jiān)