汽車營銷實驗室

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)汽車營銷實驗室序號設備名稱技術指標1臺式電腦6聯(lián)想，奔騰雙核、20寸液晶顯示器、立式機箱2沙發(fā)1布藝面料，質地厚實，拆洗方便。單人位：1050*900*900mm；雙人位：1600*900*900mm；三人位：2000*900*900m（布料花色根據(jù)實際情況而定（附圖））3空調1格力，5匹，立式（冷暖）4小圓桌2鋁制鋼化玻璃，直徑1000，高度750、配桌布，壓玻璃（附圖）5投影機1索尼EX130幕布1紅曄120寸電動吊架1紅曄1米伸縮中控1控智KZ1800合并式功放1佳比XF-E3500音響（4個）4佳比XL-820K無線話筒1佳比FV-908A（一拖二）輔材1國產6網絡布線7TC10汽車營銷技能機試系統(tǒng)(每年更新）11、系統(tǒng)提供了教師管理、學生管理、題庫管理、試卷組成、考試管理、歷史查詢、分數(shù)查閱、考試統(tǒng)計等功能。2、系統(tǒng)包含第一賽項的汽車營銷知識考試部分（每年按照國家要求更新題庫）和第二賽項的汽車營銷基本技能考試部分，第一賽項提交試卷后自動進入第二賽項考試，第一賽項和第二賽項在同一界面內。3、學員登錄考試界面第二賽項內容不分先后順序，可以隨意的操作、每項的成績互不影響，并且在商務汽修和商務汽配里設有倒扣分功能。4、第一賽項中，題目類型包含判斷題、單選題、多選題等客觀題型，并能完成自動分數(shù)核算與統(tǒng)計，題庫中包括汽車服務與營銷方面的題目至少兩千道；系統(tǒng)組卷必須是有多少學生參與考試，要出多少份試卷，必須滿足每個學生抽取不同試卷的幾率。5、第二賽項中，包含商務汽修、商務汽配、商務汽貿、保險承保、保險理賠和鑒定評估典型汽車商務流程試題，每個流程至少包含100個以上的評分點；每個考點的得分點和分值教師可以自由設置和分配。6、考試管理模塊包括新建考試、查看和修改考試、分配密碼（密碼分配后自動按學號形成表格，不能進行修改）、查看密碼、隨機選題、分發(fā)試卷、開始考試、結束考試、成績統(tǒng)計和考試結果管理（成績排行分考試和團隊）以及考生答卷詳情。7、學生答卷的每個典型流程中的每一個答題參數(shù)，都能完整記錄，由系統(tǒng)完成自動打分；系統(tǒng)根據(jù)各個流程占的比重按照要求自動換算為百分制；在比賽時，六個流程隨機抽取流程來考試，抽取的數(shù)量和機制有管理員自由設置。8、組卷功能中可以在添加試題列表中按照需求選擇試題；同時可以設置統(tǒng)分標準（賽項模式和題型模式）；賽項模式理論和業(yè)務操作的比重可以自由分配，總的比重必須為100；題型模式即理論比重、汽修比重、汽配比重、汽貿比重、承保比重、理賠比重、評估比重可以自由分配，其總和必須為100。9、后臺具有用戶管理（教員和學員）、基礎信息管理、試題管理、試卷管理、考試管理、個人信息管理、在線用戶管理。10、免費贈送2013年全國高職汽車營銷比賽軟件標準操作培訓視頻資料。11、基礎信息管理包括：承保試題管理（行駛證信息添加和修改管理、駕駛證信息添加和修改管理、登記證信息添加和修改）；理賠試題（行駛證信息添加和修改管理、駕駛證添加和修改管理、事故認定書信息添加和修改管理、保險單信息添加和修改）；鑒定評估試題（添加車輛信息、查看和修改車輛信息、刪除車輛信息、車輛圖文管理）；汽車商務試題。12、基礎信息里面的汽車商務試題基礎信息包括部門添加和修改管理、包裝方式添加和修改管理、倉庫添加和修改管理、倉庫類別添加和修改管理、車型添加和修改管理、發(fā)票類型添加和修改管理、供應商添加和修改管理、供應商類別添加和修改管理、計量單位添加和修改管理、結算方式添加和修改管理、客戶添加和修改管理、配件維修用料添加和修改管理、配件類別添加和修改管理、入庫類別添加和修改管理、維修班組添加和修改管理、維修車間添加和修改管理、維修方式添加和修改管理、維修項目添加和修改管理、維修項目類別添加和修改管理、員工添加和修改管理、顏色添加和修改管理、運輸方式添加和修改管理、業(yè)務類別添加和修改管理、職稱添加和修改管理、職位添加和修改管理、預定義維修項目組合添加和修改管理、收費類別添加和修改管理、保險添加和修改管理、詢價單添加和修改管理、配件庫存添加和修改管理、客戶車輛信息添加和修改管理、裝飾項目添加和修改管理、稅費添加和修改管理、汽配出庫類別添加和修改管理以及客戶類別添加和修改管理。13、*系統(tǒng)是教育部主辦的2012年2013年全國職業(yè)院校技能比賽汽車營銷賽項中第一、第二賽項指定機試系統(tǒng)。14、*研發(fā)單位是教育部主辦的2012年全國職業(yè)院校技能比賽汽車營銷大賽指定器材供應商。（贊助、協(xié)辦等單位無效，要求提供文件復印件或者掃描件）。15、*軟件功能滿足2013年浙江省高等職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項競賽要求。（要求提供證明文件復印件或者掃描件）。16、以上軟件功能中標商在中標后公示期內必須去用戶指定地點提供功能演示，不滿足者按廢標處理。要求投標企業(yè)出具廠家產品的正規(guī)宣傳冊，宣傳冊的內容應滿足招標文件參數(shù)。17、支持網絡節(jié)點55以上。8AW822汽車營銷情景仿真實訓教學系統(tǒng)1該教程采用任務式教學方法，包含了店內接待、需求分析、商品說明（六方位繞車介紹）、試乘試駕、銷售促進、報價說明及成交簽約、交車、售后跟蹤等，讓學生在完成虛擬任務的過程中學會汽車營銷的基本技能和知識。系統(tǒng)以三維建模方式動畫方式實現(xiàn)互動教學。在每一個任務節(jié)點，學生可以選擇不同的選項，使劇情按照不同的分支進行，在店內接待流程中，學生可以學習到針對來店不同客戶類型的接待技巧（客戶購車、客戶來隨意看看、客戶來考察車型等），其他流程也具有相關的客戶類型分類等，以使學生了解各種交流方式的不同結果，讓學生學習現(xiàn)實工作中針對不同的客戶背景運用不同的工作方式。教學部分教學課程用動畫、音頻、視頻、案例等多媒體互動方式讓學員系統(tǒng)化的練習汽車服務與營銷的基本技能，讓學生在學校就接觸與現(xiàn)實非常接近的工作環(huán)境，熟悉工作流程和工作技巧等。教學系統(tǒng)包含教學管理、情景模擬、視頻糾錯、練習考試、題庫管理等模塊。教學系統(tǒng)的主要內容全部采用三維建模，以動畫仿真形式介紹汽車營銷的全部流程。包含了店內接待、需求分析、商品說明（六方位繞車介紹）、試乘試駕、銷售促進、報價說明及成交簽約、交車、售后跟蹤等課題，每個課題都是交互式的教學方式。1.6.1店內接待內容包括理論教學（實訓目的、店內接待流程訓練、店內接待的目的、店內接待的關鍵時刻行為指導、以及綜合訓練；其中關鍵時刻行為指導又分為儀表著裝、客戶開車來店、客戶進入展廳時、客戶自行參觀車輛時、客戶需要幫助時、消除客戶疑慮、展廳應對、客戶離開時、客戶離去后），視頻教學（男士儀容儀表、女士儀容儀表和銷售接待，每類視頻都分為正確、錯誤、糾正和講解），情景模擬（歡迎客戶到來、引導客戶進入展廳、遞交名片并自我介紹、詢問顧客是否看車、是否需要協(xié)助、進入需求分析、如不需要看車請客戶到休息區(qū)、送上茶水或者飲料、留取聯(lián)系方式、送客戶至門口并感謝）1.6.2需求分析包括理論教學（實訓目的、需求分析流程訓練、需求分析的目的、需求分析的關鍵時刻行為指導以及綜合訓練；其中關鍵時刻的行為指導分為客戶開始表達需求、協(xié)助客戶總結需求、分析客戶需求、滿足客戶需求的解決方案以及應對客戶來訪的方式等），視頻教學（分為正確的需求分析、錯誤的需求分析、糾正的視頻以及漫畫講解等），情景模擬（顧客要求銷售顧問推薦、詢問客戶是否允許記錄、引導客戶談論他的購車需求、傾聽客戶的需求、通過刺探追問進一步引導并確認客戶的需求、顧問式的協(xié)助顧客挑選可選購的車輛）1.6.3商品說明包括理論教學（實訓目的、商品說明的流程訓練、商品說明的目的、商品說明的關鍵時刻的行為指導、愛達模式與商品推銷技巧，埃德帕模式與推銷技巧，費比模式與推銷技巧以及綜合訓練），情景模擬（帶客戶到需求車輛前、根據(jù)需求做簡短的說明、詢問是否滿意、如果滿意從顧客最關心的問題入手介紹、然后進入六方位繞車介紹、如果不滿意，更換其他車輛做介紹、登記客戶信息卡，送客戶離開等）。1.6.4試乘試駕包括理論教學（實訓的目的、試乘試駕的流程訓練、試乘試駕的目的、試乘試駕的關鍵時刻行為指導以及綜合訓練；關鍵時刻的行為指導包括試乘試駕的準備、試乘試駕的路線設置、客戶需求試乘試駕時需要注意事項；試乘試駕時需要注意的事項；當客戶有明顯的危險駕駛動作時應注意的事項；試乘試駕后應注意的四事項；以上關鍵時刻都具有3D案例動畫），情景模擬（向客戶展示車輛并告知車輛情況、詢問客戶是試駕還是試乘、如果試駕要檢驗客戶的駕駛證并復印留底、講解試駕的路線和注意的事項、讓客戶熟悉車輛、在試駕的過程中動態(tài)的介紹車輛突出性能、試駕的過程講解安全駕駛的重要性；如果試乘則是銷售顧問在客戶試乘過程中動態(tài)的講解車輛的突出性能，試乘試駕結束后引導客戶進入洽談區(qū)、回答客戶問題并總結試乘試駕經驗）1.6.5銷售促進包括理論教學（實訓的目的、銷售促進的流程訓練、銷售促進的目的、銷售促進的關鍵時刻行為指導以及綜合訓練；其中關鍵時刻的八種情況的行為指導），視頻教學（分為正確的需求分析、錯誤的需求分析、糾正的視頻以及漫畫講解等），情景模擬（是否購買、洽談售后服務、車輛報價、不同銷售途徑的對比、贈送促進、了解付款方式、保險促進、然后進入報價簽約流程）。1.6.6報價說明及成交簽約包括理論教學（實訓的目的、報價說明及成交簽約的流程訓練、報價說明及成交簽約的目的、報價說明及成交簽約的關鍵時刻行為指導、討價還價中的讓步策略以及綜合訓練；其中關鍵時刻的行為指導分說明價格時、簽約成交時、客戶簽約成交猶豫不決時、客戶決定暫不簽約時、促進客戶成交，每種關鍵時刻都有數(shù)種不同的案例），情景模擬（分為是否當天購買、選定客戶需求的車型、是否需要制作保險方案、制作并說明報價單、詢問是否滿意、說明交車手續(xù)、制作合同書、簽訂合同、付款等；如果不當天買車詢問原因、制作更詳細的銷售方案、制作報價單、感謝顧客的光顧、送客戶離開等），視頻教學（分為正確的需求分析、錯誤的需求分析、糾正的視頻以及漫畫講解等）1.6.7交車包括理論教學（實訓的目的、交車的流程訓練、交車的目的、交車的關鍵時刻行為指導以及綜合訓練；其中關鍵時刻的行為指導分為了八個步驟，同時并提供至少5種案例進行說明）情景模擬（確定交車時間、如果延遲重新安排、交車前的PDI檢查、新車的準備、電話聯(lián)系客戶、確認付款方式、清洗客戶選定的車輛、帶客戶去交車區(qū)，詢問是否滿意、付款、展示車輛的優(yōu)越性能的使用、客戶簽字確認、確認維護和保養(yǎng)的內容、為客戶推薦售后服務代表、合影留念、送客戶離開等）。1.6.8售后跟蹤包括理論教學（實訓的目的、售后跟蹤的流程訓練、售后跟蹤的目的、售后跟蹤的關鍵時刻行為指導以及綜合訓練；其中關鍵時刻的行為指導分為售后服務的準備工作、新車交車后的跟蹤、定期與客戶聯(lián)系，每種情況都有3D動畫做講解）情景模擬（交車后三日內給客戶發(fā)感謝信、交車七日內按約定時間與客戶聯(lián)系、如果客戶滿意建議客戶推薦其他人來店購買、如不滿意轉入客戶投訴處理程序、一個月后再與客戶聯(lián)系、每季度按計劃回訪并制作回訪單、回訪期間把握商機）。知識講解采用電子漫畫、小動畫形式，避免了大段的文字解說。支持網絡節(jié)點55以上。9AW823汽車維修服務情景仿真實訓教學系統(tǒng)11.1教程采用任務式教學方法，讓學生在完成虛擬任務的過程中學會汽車維修接待行為規(guī)范的基本技能和知識。1.2系統(tǒng)以分三維建模和實拍視頻等動畫方式實現(xiàn)互動教學。1.3在每一個任務節(jié)點，學生可以選擇不同的選項，使劇情按照不同的分支進行，以使學生了解各種交流方式的不同結果。1.4教學部分教學課程章節(jié)編制，用動畫、音頻、視頻、案例等多媒體互動方式讓學員系統(tǒng)化地練習汽車技術服務與營銷的基本技能。1.5教學系統(tǒng)包含教學管理、題庫管理、情景模擬、視頻糾錯、練習考試等模塊。1.6教學系統(tǒng)的主要內容全部采用三維建模，以動畫仿真形式介紹汽車維修接待的全部流程。包含了招攬客戶、預約管理、準備工作、維修接待、接車制單、咨詢服務、作業(yè)管理、完工檢查、結算交車、跟蹤服務等課題，每個課題都采用交互式的教學方式。1.6.1招攬客戶包括客戶服務檔案的利用、非本店銷售車輛的首次回廠、按照標準建立客戶服務檔案、客戶回廠維修、保養(yǎng)時加入維修信息、客戶服務檔案的日常維護等1.6.2預約管理包括獲取客戶車輛信息、了解客戶關心的問題、估計車輛的維修費用、確認客戶的預約要求、審查維修和接待能力、估計交車時間、確認預約的內容、為客戶到來做好準備繼而轉入接待工作流程1.6.3準備工作包括草擬工作訂單、檢查是否是重復維修或者是遺漏維修項目、估計是否需要進一步工作并定好技術方案、填寫材料出庫單并通知相關人員做好準備、檢查準備情況及時調整方案以及外出服務注意事項等1.6.4維修接待包括儀容儀表練習（裝飾品、服裝、工具等練習）、客戶到達維修站、迅速出迎禮貌問候、自我介紹并詢問客戶、預約確認和預約提醒、安裝維修三保、取得保養(yǎng)手冊并記錄車輛信息、詢問客戶維修項目并及時記錄、詢問客戶是否增加其他維修項目、建議客戶增加其他維修項目、維修項目確認、車內功能檢查、車外功能檢查和車輛上的物品確認等。1.6.5接車制單包括問診、費用估計、預計完工時間、用戶確認、說明交車程序、介紹客戶休息室或送走客戶。1.6.6咨詢服務包括來電咨詢、問候客戶、傾聽客戶意見并分類（投訴、咨詢以及緊急求援等）；如果是緊急求援應先傾聽客戶的真實情況、客戶車輛是否可以自行行駛、如果不能自行行駛隨即安排現(xiàn)場救援、回廠維修，排出故障、結算等。1.6.7作業(yè)管理包括確認是否需要優(yōu)先派工、初步判定工作難度、確認客戶提車時間、確認工作、了解技術工的技術情況、了解車間的使用情況；派工包括記錄每日派工記錄表、更新維修時間管理表；檢查是否需要追加維修項目、得到確認后維修、進入維修工作流程。1.6.8完工檢查包括自檢、互檢和質檢；記錄終檢結果、向調度匯報、車輛清潔等1.6.9結算交車包括車輛移交前臺、確認書面工作完畢、檢查車輛維修工作均已完成、完成車輛維修結算單、向客戶詳細說明維修項目的明細和費用、向客戶證實故障已經排除、結算車輛維修費用、交車等。1.6.10服務跟蹤包括客戶聯(lián)系準備工作、規(guī)定時間內聯(lián)系客戶、確認客戶車輛維修后的使用情況、記錄電話內容，匯報相關領導；如有客戶抱怨，記錄相關信息，確認是否需要返廠維修、安排返修從而進入接待環(huán)節(jié)。1.7視頻糾錯環(huán)節(jié)包括電話預約、環(huán)車檢查、前臺接待、維修等待和結算交車等；每個流程都具有正確做法、錯誤做法、答案糾正以及漫畫講解等。1.8軟件的三維建模、實拍視頻等各個組成部分，都應該有自主知識產權。1.9支持網絡節(jié)點55以上。10AW812機動車保險承保模擬實訓教學系統(tǒng)11.1系統(tǒng)必須具備實訓教學的特點，即包括理論教學部分和流程模擬實訓部分。1.2理論互動教學部分應該包括保險概述、汽車保險原則、汽車保險合同、汽車保險費率、汽車責任強制保險、汽車商業(yè)保險、汽車投保的基本原理、承保工作的內容及流程八章內容。1.3流程模擬實訓部分應該具備車險承保業(yè)務的必備模塊，包括投保、核保、制單、批改、費率管理、角色管理、教師管理、學生管理、個人信息管理九個平臺，此實訓模塊為2012年全國汽車營銷大賽指定的模塊。1.3.1投保模塊包括投保人信息，被保險人信息（自然人和法人），投保車輛信息，約定駕駛員信息。1.3.2投保險種主要分為強制保險和商業(yè)保險。1.3.3商業(yè)保險分為機動車保險、第三者責任險、車上人員責任險、機動車提車保險、附加險和盜搶險等；每種保險都分為家庭自用轎車、商業(yè)用車、貨車、客車等不同的費率查詢，每種費率都是按照國家規(guī)定來制定。1.3.4綜合信息包括車輛上年的輕微違章事故次數(shù)、嚴重違章事故次數(shù)等、保險費合計、保險期間、特別約定和爭議解決方式等1.3.5投保管理可以查看投保情況，還可以修改投保的信息1.3.6核保平臺包括審核投保單、檢驗車輛、核定保費以及核保綜合審查等1.3．7制單平臺包括制作保險單（強制險保單和商業(yè)險保單），復核保險單、簽發(fā)保險單。1.3.8批改平臺包括批改申請、批改審核、出具批單。1.3.9費率管理包括投保費率查詢、導入費率的數(shù)據(jù)、修改費率數(shù)據(jù)、刪除費率數(shù)據(jù)以及查看費率表。1.3.10角色管理包括新增角色、角色分配和管理、角色權限設置等。1.3.11教師管理包括添加教師、教師信息管理、設置使用權限、重置密碼、導入教師信息方便添加。1.3.12學員管理包括添加學員、學員信息管理、設置使用權限、重置密碼、學生角色管理、導入學員信息從而避免了大量輸入的工作，方便了信息的增加。1.4每個模塊都有相應的查詢統(tǒng)計分析功能。1.5包括案例教學子系統(tǒng)，教師可以對案例進行增刪改等操作。1.6.在費率管理平臺，用戶可以根據(jù)當?shù)貙嶋H情況調整費率，滿足全國各地區(qū)費率調整需求。1.7在投保平臺，系統(tǒng)提供參考的保費計算公式，供學員查詢。1.8對于車主的商業(yè)險種和交強險，系統(tǒng)具有分別制單、綜合查詢功能。1.9系統(tǒng)為B/S架構，無節(jié)點限制，用戶權限分為管理員、教師、學生三個層級。2.0軟件具有國家級的檢測證書。2.1要求投標企業(yè)出具廠家產品的正規(guī)宣傳冊，宣傳冊的內容應滿足招標文件參數(shù)。2.2支持網絡節(jié)點55以上。11AW804多媒體汽車商務與服務模擬實訓教學軟件11.教程中嵌入了各種汽車服務與商務企業(yè)的管理和運營的實訓軟件，包括網絡版4S站軟件、大型汽修企業(yè)軟件、中型汽修企業(yè)軟件、小型汽修企業(yè)軟件、單機版汽配軟件、網絡版汽配軟件、單機版汽車貿易軟件、網絡版汽車貿易軟件、汽車快修美容店軟件等。A.汽貿貿易管理實訓模塊整車采購實訓流程含整車貿易單機練習（數(shù)據(jù)存儲在學生機上）和聯(lián)網練習（數(shù)據(jù)存儲服務器上）；整車進銷存實訓功能：客戶接洽、客戶跟蹤、客戶訂車、預收訂金、銷售開單、銷售收款、銷售交車；代辦稅費、保險、裝飾等一條龍服務；整車庫存查詢、庫存調撥、車輛調價、售后回訪等。B.汽配管理實訓模塊詢價訂貨、采購入庫、庫存期初錄入、庫存查詢、庫存調撥、庫存盤點、配件臺賬、銷售報價、銷售出庫、銷售收款等基本功能。并提供分庫查詢、庫存上下限控制、庫存預警、庫存分析等功能。C.汽車維修接待實訓模塊客戶預約、前臺接待、進廠維修、備料估價、派工、維修、領料、完工、總檢、結算、收款、出廠、回訪跟蹤等全流程管理。提供保養(yǎng)提醒、三包索賠、保險理賠等功能，能夠實現(xiàn)一單業(yè)務中多種收費類別并存（自費、三包索賠、保險理賠、免費等）并自動分開結算的功能，能夠模擬車間管理的復雜管理，例如修理過程中的完工、返工、換人、多個項目合并派工給一人、單個項目派給多人合作等，并完成維修工獎金的自動計算。并且維修接待實訓根據(jù)現(xiàn)實企業(yè)的分類不同，又分為大型修理廠、小型修理廠、中型修理廠等多種不同的運作環(huán)境。D.快修美容實訓模塊包括快修項目的定義、套餐卡的定義、儲值卡的定義；套餐卡的發(fā)行、儲值卡的發(fā)行；套餐卡的暫停及銷毀、儲值卡的暫停及銷毀等；快修項目的執(zhí)行，快修美容店的運營流程等。E．4S店管理實訓模塊包括汽車銷售、售后服務、汽車配件銷售、客戶關系管理等綜合性實訓2.軟件按照教學課程章節(jié)編制，用動畫、音頻、視頻、案例等多媒體互動方式系統(tǒng)化地講述汽車服務、商務及其管理的基本知識；每一章都有相應的內容講解、個人練習、分組練習和測驗試題（見附圖5）。3.教學內容全面，包括汽車商務和汽車產業(yè)概述、整車貿易管理、汽車配件商務管理、大中小型汽修廠管理的基本知識、三包索賠和保險理賠的管理、汽修廠管理的進階知識、汽車4S服務站管理、汽車快修美容店管理等內容。A.汽車貿易基本知識（汽車貿易的概念、汽車貿易的特點、汽車貿易的特有規(guī)范、汽車銷售人員的職業(yè)要求等）、整車進銷存流程（業(yè)務流、貨物流、票據(jù)流、資金流；經銷商分類包括進出口經銷商、特約經銷商、品牌4S店經銷商、二手車經銷商以及綜合經銷商等；倉庫分為廠家?guī)旌徒涗N商倉庫；整車入庫分為直接入車輛庫、直接入廠家?guī)?、由廠家?guī)煺{入車輛庫等以及出廠價和折讓率的計算和庫存管理等知識）、汽車銷售過程中的服務（一條龍服務的內容汽車導購、驗車、辦理移動證和臨時牌照、工商驗證、車輛購置附加稅、保險、新車上牌照、繳納公路養(yǎng)護費、辦理駕照和繳納車船使用費等）；B.汽車配件基本知識包括汽車配件的定義；汽車配件的原廠編碼；汽車配件自編號的方法（順序分類、原廠編碼加注、車型編碼加注、貨位序號法等）；汽車配件成本核算方法（月末一次加權平均、移動加權平均、先進先出、先進后出、個別計價法等）；ABC分類法管理采購（A類數(shù)量占10%，金額占65%；B類數(shù)量占25%，金額占25%；C類數(shù)量占65%，金額占10%）；配件的庫存管理和庫存分析；汽配管理的職業(yè)要求（具有強烈的責任心、熟知汽車配件正規(guī)的出入庫流程、初通財務知識和票據(jù)知識、能獨立進行配件的檢索和查詢）；C.汽修廠管理的基本知識：汽修廠的節(jié)點管理和分類分為政府規(guī)定分類、市場上通用的分類等（一類汽車整車維修企業(yè)、二類汽車整車維修企業(yè)、三類汽車整車維修企業(yè)）；節(jié)點管理（預約、估價、派工、領料、完工、總檢、結算、收款、出廠以及每個節(jié)點之間的管理）D.汽修廠的管理進階知識：閉環(huán)管理（客戶、前臺、車間主任、維修工、庫房、財務之間的閉環(huán)管理）；質量控制（五個基本條件即設備條件、人員條件、工藝規(guī)范、組織結構、質量控制制度與執(zhí)行）；崗位責任制（維修企業(yè)維修接待崗位職責、4S店前臺接待崗位職責、崗位職責的模擬實訓）；客戶關系管理（客戶基本資料的管理、客戶業(yè)務資料的管理、會員折扣管理、會員積分管理、跟蹤回訪）；常用技能（客戶自編號的常用方法、服務項目的自編號的常用方法、資料的查詢和使用）E.汽車4S服務站管理：汽車服務站經營模式簡介（我國汽車4s店的特點品牌全、密度高、投資大裝修豪華、水平差別大、大部分處于轉型期）；4S站服務站的只能結構（總經理、總監(jiān)、部門主管、員工四級管理）；4S服務站計算機管理的四種現(xiàn)狀（沿用國外系統(tǒng)、國內統(tǒng)一采購或訂制、部分集中方式、松散制）；多種功能和方式的練習簡介；統(tǒng)計的分析和往來賬的練習4.每一臺學生電腦能夠同時進行單機的個人模擬練習和網絡內的集體配合模擬練習。單機練習的數(shù)據(jù)存放于學員電腦上；集體配