管理機制設計理論課件

第一講

什么是管理第一講

什么是管理1管理的概念1.1管理的本原一個人的木工房兩個人以上構成組織，組織即需要管理通過別人或同別人一起完成工作的過程資源整合的技術和藝術管理與經營管理的概念1.1管理的本原2什么是組織正式組織非正式組織組織的特征：利益共同體，責任集合體，權利合作社什么是組織正式組織3管理的定義1.3盲人摸象－－管理的分化－－管理的叢林HenriFayol的界定：計劃、組織、指揮、協調、控制StephenPRobbins的界定：計劃、組織、領導、控制PeterFDrucker：管理是通過別人做事情的藝術中國文化：管+理＝管理管理的定義1.3盲人摸象－－管理的分化－－管理的叢林4管理的最高境界管理的最高境界：無為而治問題：中國為什么要改革？農村改革成功的機理是什么？中國改革的一般原理是什么？管理的最高境界管理的最高境界：無為而治5早期管理思想管理學從哪里發(fā)源？中國傳統(tǒng)管理思想：儒、法、道、墨、名、陰陽家、縱橫家中國文化的根砥在道家－－魯迅老子其人《道德經》老子思想老子思想的傳播老子思想與市場經濟早期管理思想管理學從哪里發(fā)源？6現代管理的創(chuàng)始人－泰羅泰羅－－科學管理學派（Gilbreth;Gantt）泰羅其人著作：《科學管理原理》1911泰羅的貢獻科學管理學派現代管理的創(chuàng)始人－泰羅泰羅－－科學管理學派（Gilbreth7現代管理的奠基人－法約爾法約爾－－管理過程學派（MaxWeber）法約爾：法國康曼色礦業(yè)公司總經理著作：《工業(yè)管理和一般管理》1916主要觀點：管理是一個過程；管理有規(guī)可循；依據原理可以改善工作；原理具有可靠性；盡管情境依賴，但不失普遍性管理的14條原則：現代管理的奠基人－法約爾法約爾－－管理過程學派（MaxWe8行為學派梅奧－－行為科學學派梅奧其人：20之前學邏輯、哲學，后研究精神病，沃頓商學院教授霍桑實驗非正式組織行為學派梅奧－－行為科學學派9社會系統(tǒng)學派巴納德－－社會系統(tǒng)學派巴納德：哈佛學經濟，缺少實驗課學分，沒學士學位；7個榮譽博士頭銜職務：新澤西貝爾電話公司總經理著作：《經理人員的職能》社會系統(tǒng)學派巴納德－－社會系統(tǒng)學派10決策學派西蒙－－決策學派西蒙簡介主要觀點決策學派西蒙－－決策學派11經驗學派德魯克－－經驗學派德魯克簡介主要觀點：PeterF.Drucker：管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。經驗學派德魯克－－經驗學派12權變學派卡斯特、羅森茨維克－－權變理論學派法無定法，水的哲學權變學派卡斯特、羅森茨維克－－權變理論學派13經理角色學派明茨伯格－－經理角色學派明茨伯格簡介經理的10個角色《管理者，而非MBA》經理角色學派明茨伯格－－經理角色學派14討論談談你對管理的認識，你贊成那種觀點？或者提出你自己的觀點。管理學走向何方？討論談談你對管理的認識，你贊成那種觀點？或者提出你自己的觀點15歸納橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同“叢林”形成的原因：在現象層面看管理不看現象看什么，看管理之“道”“道”即機制從機制層面研究管理，似乎是走出“叢林”的可行路徑歸納橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同16管理機制設計理論課件17第二講

管理機制第二講

管理機制18機制的概念機制原指機器的構造和動作原理，生物學和醫(yī)學通過類比借用此詞。生物學和醫(yī)學在研究一種生物的功能（例如光合作用或肌肉收縮）時，常說分析它的機制，這就是說要了解它的內在工作方式，包括有關生物結構組成部分的相互關系，以及其間發(fā)生的各種變化過程的物理、化學性質和相互關系。闡明一種生物功能的機制，意味著對它的認識從現象描述進到本質說明機制的概念機制原指機器的構造和動作原理，19管理機制的概念機制一詞來源于希臘文mēchanē，意指機器制動的原理及機器內部各機件互為因果或相互作用的關系，并通過機器的運轉實現一定的功能機制是指系統(tǒng)內部要素間的耦合關系與作用機理－－我的定義管理機制的概念機制一詞來源于希臘文mēchanē，意指機器制20機制實例機制實例杠桿機制變速機制曲柄連桿機制麗江水車都江堰機制實例機制實例21機制的特性1.自然性：機制是利用自然規(guī)律達到預期目的，它是順應自然規(guī)律，借助巧妙設計實現造福人類的目的。機制是順勢而為、自然而為，沒有自然屬性的利用和自然規(guī)律的支持就不成其為機制。機制的特性22機制的特性2.自為性：機制一旦設計并建造完畢，在給定條件下能夠自行運轉，發(fā)揮預期的功能，在沒有人為干預的情況下按照自己的軌跡運行。如都江堰和水車，只要有足夠的水勢就能自動分洪和汲水，正是老子說的無為而為。人在機制的運行中是無所作為的，需要做的只是調整和維護這樣的機制。機制的特性2.自為性：機制一旦設計并建造完畢，在給定條件下能23機制的特性3.因果性：機制是一系列因果關系耦合而成的連動裝置，只要因果鏈條正常傳遞，機制的功能就正常發(fā)揮，給定機制的設計參數，即可得到預期的輸出功能。機制的特性3.因果性：機制是一系列因果關系耦合而成的連動裝置24機制的特性4.可控性：當人們認識了機制的構成和機理，就能夠對因果鏈或其中的環(huán)節(jié)施加影響或改造，使之符合人類的需要，但這種干預是在順應自然的前提條件下實施的，盲目蠻干必將導致功能紊亂。機制的特性4.可控性：當人們認識了機制的構成和機理，就能夠對25管理機制管理機制是將權力、責任、利益等要素，在組織成員之間進行合理配置，使之朝向組織目標運行的內在機理。管理機制26管理機制案例澳洲移民和尚分粥質量管理國企改革應試教育國共之爭、改革開放管理機制案例澳洲移民27總結管理的核心在于“理”，即設計科學的管理機制，因應人的本性，因勢利導，讓人們在追求個人目標的同時實現組織目標管理出了問題，要加以區(qū)分：個別問題還是機制問題有了好的機制，只需杠桿微調，即可“無為而治”總結管理的核心在于“理”，即設計科學的管理機制，因應人的本性28小組作業(yè)各小組上網搜索“房價問題”，了解現行的運行機制及其利弊得失，并提出理想的運行機制。評判標準：1、簡單＝美2、以最少的控制活動，實現順利運行3、能充分實現預期目標小組作業(yè)各小組上網搜索“房價問題”，了解現行的運行機制及其利29管理機制設計理論課件30第三講

組織管理的微觀機制第三講

組織管理的微觀機制31人性的本質司馬遷《史記》之“貨殖列傳”：“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。夫千乘之王，萬家之侯，百室之君，尚猶患貧，而況匹夫”？人之初性本善，性相近習相遠？性善？性惡？人性論是制度設計的基石，假設錯誤，全盤皆輸美國的制度設計－－惡人假設中國的制度設計－－圣人假設人性的本質司馬遷《史記》之“貨殖列傳”：“天下熙熙皆為利來，32既有的人性假設經濟人社會人文化人復雜人X理論，Y理論既有的人性假設經濟人33我的人性假設層次人假設：自利性文化人經濟人生物人自利自利性利他性性利他性道屬德性我的人性假設層次人假設：自利性文化人經濟人生物人自利自利性利34生物人達爾文的《物種起源》物競天擇，適者生存－－共識Wynne－Edwards群體選擇理論個體選擇理論，歸謬法，邏輯的力量道金斯：自私的基因，基因的載體，復制的機器生物人達爾文的《物種起源》35生物人費孝通：差序格局關懷半徑理論生物人36經濟人人的無限復制能力始終伴隨著有限資源的約束，這是大自然維持生態(tài)平衡的法則。人類不同于一般動物的地方在于人的主觀能動性，人類能夠通過研究和學習。合理配置資源、創(chuàng)造物質財富、滿足自身需求，這樣的學問就是經濟學。經濟人人的無限復制能力始終伴隨著有限資源的約束，這是大自然維37經濟人經濟人假設包含三個基本命題：⑴經濟人是自利的，即追求自身利益是經濟人的經濟行為的根本動機。⑵經濟人在行為上是理性的，具有比較完備的知識和計算能力，能根據市場狀況追求個人利益的最大化。⑶只要有良好的制度保證，個人追求自身利益最大化的自由行動會無意間增進整個社會的福利。經濟人經濟人假設包含三個基本命題：38經濟人自利與利他：最后通牒實驗：發(fā)給A10$，由A分配給B，如果被B拒絕，則收回贈款。獨裁者實驗：發(fā)給A10$，由A分配給B，不管B高興與否，不影響A的收益。信托實驗：A、B各得10$，A拿出Y贈與B，Y在B手里變成3Y的價值；接著，B從自己的收益中拿出Z個單位回贈給A經濟人自利與利他：39自利與利他的轉換機制自利利他自我保護法律求助他人契約平等交換提供價值自利與利他的轉換機制自利利他自我保護法律求助他人契約平等交換40文化人馬斯洛需要理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要魯濱遜自利、利他、中性兼而有之自省：我們的追求是什么？文化人馬斯洛需要理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要41層次人假設總結本質上人是自利的，越往外層利他越多涉及生存的制度設計，要按照自利假設。經濟領域的制度設計，遵從自利假設，同時可以誘導利他行為。社會層面的制度設計，遵從自利假設，鼓勵利他，培育職業(yè)精神。層次人假設總結本質上人是自利的，越往外層利他越多42管理機制設計理論課件43管理動力的微觀機制概述：權力、責任、利益相輔相成，構成管理動力的微觀機制。就個人而言，具有完整的權責利，是形成動力的前提條件。有利益使人想做，有權力使人能做，有責任使人不得不做。管理動力的微觀機制概述：44利益利益是滿足人們需要的標的物。與人的需要層次相對應,利益也是多樣化的。物質利益和精神利益。金錢、地位、能量儲備、聲譽縱有山珍海味，一日只能吃三餐；縱有廣廈千間，一天能只睡一床個人利益、組織利益、社會利益利益利益是滿足人們需要的標的物。45責任責任是指特定地位或角色的人應該承擔的任務或義務。如社會責任、家庭責任、法律責任、道德責任職責是個人對組織的承諾，是對組織目標的分擔，表達個人“應該/必須做什么”，個人行為的下限職責是個人能量發(fā)揮的著力點責任責任是指特定地位或角色的人應該承擔的任務或義務。46權力權力（power）是指一個人（A）影響另一個人（B）的能力，這種影響使B做在其它情況下不可能做的事權力是依賴的函數，只有B對A形成依賴時，A才擁有了對B的權力權力可分為強制性權力、獎酬性權力、法定性權力、專家性權力和參照性權力無欲則剛權力權力（power）是指一個人（A）影響另一個人（B）的能47權力職權是為了履行職責所必須的支配他人及其它資源的能力職權界定了“可以/允許做什么”的內容，規(guī)定了行為的上限職權的區(qū)域性、時效性職權與權威權力職權是為了履行職責所必須的支配他人及其它資源的能力48權責利的關系利益是目標，責任是約束，權力是保障，三要素相輔相成，組成了管理系統(tǒng)的微觀動力結構

權責利的關系利益是目標，責任是約束，權力是保障，三要素相輔相49微觀動力微觀動力50案例分析農村改革國企改革醫(yī)療改革案例分析農村改革51管理機制設計理論課件52第四講

組織管理的宏觀機制第四講

組織管理的宏觀機制53宏觀結構的緣起錢穎一：市場經濟中人的行為的深層次機制沒有被研究……而兩者的本質區(qū)別就是激勵機制、約束機制不同我認為：導向、激勵、約束、控制四個機制相輔相成，共同構成管理系統(tǒng)的動力機制宏觀結構的緣起錢穎一：市場經濟中人的行為的深層次機制沒有被54導向機制概述所謂導向機制就是通過一定的制度和政策，將個人和部門的目標引導到組織的目標上來，使個人或部門在追求自身利益的同時實現組織目標。導向機制概述所謂導向機制就是通過一定的制度和政策，將個人和部55激勵機制概述激勵機制是基于人的需要及其趨利屬性，為其設定具體的組織任務或目標（組織的子目標），并明確承諾完成任務的個人利益，當達成目標時便在一定程度上滿足其需要。激勵機制概述激勵機制是基于人的需要及其趨利屬性，為其設定具體56約束機制概述約束機制是通過制定制度和規(guī)章，用以規(guī)范人的行為，形成組織秩序，使個人或部門各守其責，各行其道。約束機制概述約束機制是通過制定制度和規(guī)章，用以規(guī)范人的行為，57控制機制概述控制機制是指個人或部門的行為偏離了預期的軌跡時，在關鍵的環(huán)節(jié)、使用恰當的政策杠桿進行干預，使之回歸到正確的軌道上來。控制機制概述控制機制是指個人或部門的行為偏離了預期的軌跡時，58四大機制的關系導向機制體現了組織目標對個人的吸引與凝聚作用；激勵機制是運用政策發(fā)掘和放大人的積極性，驅動其追求組織目標；約束機制是用靜態(tài)的規(guī)章制度來約束人的行為，是常規(guī)的控制機能；控制機制則屬于例外管理的范疇，在必要時才發(fā)揮作用。組織置于特定文化之中，組織又有自己的亞文化，文化彌漫在組織內外，發(fā)揮著類似于“場”的作用。四大機制的關系導向機制體現了組織目標對個人的吸引與凝聚作用；59導向機制案例指東打西現象英雄流血又流淚大學考核離婚潮紐約警察集裝箱運輸導向機制案例指東打西現象60導向機制設計的原則利益相關原則業(yè)績可控原則公平正義原則可信承諾原則導向機制設計的原則利益相關原則61導向機制的實現考評體系是組織決定獎懲、晉升、培訓及解雇的重要依據，對組織而言，考評體系表達了組織的管理理念、戰(zhàn)略意圖和工作重心對員工而言，考評結果決定自身的利益，作為理性人會根據考評體系調整自己的努力方向透過考評體系建立組織與員工之間的關聯，將員工滿足個人需要的內驅力引導到組織目標上來，使得組織目標成為員工的共同追求導向機制的實現考評體系是組織決定獎懲、晉升、培訓及解雇的重要62導向機制的數學模型為什么要考評？組織目標：G=F(R，C，S)個人目標：g＝ｆ（ｗ，ａ，ｖ）G(g)＝F（R(g),C(g),S(g)）W＝k×R(g)W＝a＋k×R(g)gi(G)＝ｆ（ｗi(G),ａi(G),ｖi(G)）

T=max｛maxG(g)＋max∑gi(G)-C｝導向機制的數學模型為什么要考評？63導向機制的作用機理個人目標組織目標業(yè)績評估個人努力權責利配置報酬獎勵利益相關公平公正業(yè)績可控可信承諾圖4-5導向機制的實現過程導向機制的作用機理個人目標組織目標業(yè)績評估個人努力權責利配置64評估方法的導向性書面報告法：暈輪錯誤、寬厚錯誤評定量表法多人比較法評估方法的導向性書面報告法：暈輪錯誤、寬厚錯誤65考評者的導向性直接主管考評同事考評自我考評直接下屬考評360度考評考評者的導向性直接主管考評66激勵機制如果把導向機制比喻為方向盤，那么激勵機制就是發(fā)動機通過導向機制的研究，實現個人目標與組織目標的融合，把組織目標轉化為組織成員的共同追求這就需要與之匹配的激勵機制，用滿足員工需要的某種承諾，激發(fā)員工完成組織目標的動力導向為激勵提供標靶，激勵為員工注入能量。激勵機制如果把導向機制比喻為方向盤，那么激勵機制就是發(fā)動機67激勵的概念Berelson定義：“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動機都構成了對人的激勵——它是人類活動的一種內心狀態(tài)”。羅賓斯定義：“通過高水平努力而實現組織目標的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要”。激勵是一種“個體受到外部條件的誘惑”而表現出來的進取心態(tài)激勵的概念Berelson定義：“一切內心要爭取的條件、希望68激勵機制激勵三要素：激勵客體的需要（N）、激勵主體的目標（G）、激勵主體對激勵客體（達成目標后一定程度上滿足其需要）的承諾（F）。G=F(N)激勵機制就是設計這個F，亦即給定一個承諾：達成怎樣的組織目標，滿足怎樣的個人需要激勵機制激勵三要素：激勵客體的需要（N）、激勵主體的目標（G69“激勵悖論”心理學家Kruglanski（1971）、Deci,KoestnerandRyan(1999)等主張激勵不僅不能促進績效的提升，反而會削弱人們的努力程度。

Deci（1985）設計了一個實驗，將大學生分為兩個小組，讓他們去解一道有趣的難題，一組付酬一組不付酬。結果不付酬的小組興趣更濃、效率更高?！敖?，大獎賽，一般賽“激勵悖論”心理學家Kruglanski（1971）、Dec70激勵機制激勵的分類：內在激勵與外在激勵內在激勵是代理人自身的心理感受，包括價值感、尊重感、事業(yè)感等等，是工作動力的持續(xù)性來源。提供內在激勵的方式有穩(wěn)定的工作、充分的授權、發(fā)展的空間、參與決策的機會、寬松的工作氛圍、和諧的同事關系、工作的社會意義等外在激勵則是組織對個人勞動的回報與補償，是一種因果關系，績效是因獎酬是果，不同的績效帶來不同的獎酬。外在激勵具有或然性、契約性、階段性的特點，主要形式是貨幣收入、在職培訓、帶薪休假、股權、期權等等激勵機制激勵的分類：內在激勵與外在激勵71激勵機制圖5-1Vroom激勵過程模型個人最終努力個人努力績效指標中間結果最終結果P1P2P3激勵激勵機制圖5-1Vroom激勵過程模型個人最終努力激勵72激勵機制努力績效外在獎酬滿意感內在獎酬績效和獎酬的效價對自己應起作用的理解能力自認為應得的報酬期望值環(huán)境限制圖5-2波特-勞勒激勵過程模型激勵機制努力績效外在獎酬滿意感內在獎酬績效和獎酬的效價對自己73外在激勵外在激勵74內在激勵布倫南中國式激勵多通道內在激勵布倫南75激勵機制激勵機制76激勵機制激勵機制77約束機制約束機制的功能約束機制像一張無形的羅網，時刻制約著組織個體的行為；像一個無形的渠道，規(guī)范著代理人積極性發(fā)揮的方向。約束機制的結構約束機制由內向外依次是信仰約束、道德約束、制度約束、法律約束。信仰約束和道德約束屬于自律的范疇，具有內生性和自覺性；制度約束和法律約束屬于他律的范疇，具有外在性和強制性約束機制約束機制的功能78約束機制利益制衡原理上下之間的制約耦合崗位之間的制約耦合機構之間的制約耦合責任追究與抵押品約束機制利益制衡原理7910.控制機制系統(tǒng)S調節(jié)R輸入X輸出Y圖7-1控制機制示意圖Y⊿X10.控制機制系統(tǒng)S調節(jié)R輸入X輸出Y圖7-1控制機制示80控制機制目標標準業(yè)績比較是否達標修改標準接受差異接受標準通過通過分析差異糾正偏差圖7-2企業(yè)組織的控制機制NNYYYN控制機制目標標準業(yè)績比較是否達標修改標準接受差異接受標準通過81控制機制封閉運行原理組織的生命來自于權責利的均衡配置：利益帶來動力、權力帶來能力、責任帶來壓力。上一層級對下一層級的控制僅限于對其輸出（目標）的考核及對輸入的調節(jié)，獨立的組織生命必須封閉運行?？刂茩C制封閉運行原理82控制機制信息權力適配區(qū)圖7-5權力結構與信息結構控制機制信息權力適配區(qū)圖7-5權力結構與信息結構83控制機制系統(tǒng)Si調節(jié)Ri圖7-6嵌套復合控制機制調節(jié)Ri-1輸入輸入輸入輸出控制機制系統(tǒng)Si調節(jié)Ri圖7-6嵌套復合控制機制調節(jié)Ri84控制機制控制點管理時間節(jié)點流程節(jié)點組織節(jié)點控制機制控制點管理85文化場文化彌漫于組織文化場文化彌漫于組織86鵬維公司案例背景訴求考核維度獎酬模型鵬維公司案例背景87鵬維案例獎酬模型：工資+提成－費用Y=A1+A2+B1·B2·（1－B3）·P0·X－CY個人收入，A1基本工資，A2浮動工資，B1提成系數，B2業(yè)績系數，B3價格折讓，P0標準價格，X銷售量，C銷售費用鵬維案例獎酬模型：工資+提成－費用88相關制度1.回款結算制度

2.見習期制度3.溢價獎勵制度4.經理薪酬＝基本工資+提成系數×業(yè)績系數×（1－折讓系數）×銷售額5.育才獎

相關制度1.回款結算制度89管理機制設計理論課件90第一講

什么是管理第一講

什么是管理91管理的概念1.1管理的本原一個人的木工房兩個人以上構成組織，組織即需要管理通過別人或同別人一起完成工作的過程資源整合的技術和藝術管理與經營管理的概念1.1管理的本原92什么是組織正式組織非正式組織組織的特征：利益共同體，責任集合體，權利合作社什么是組織正式組織93管理的定義1.3盲人摸象－－管理的分化－－管理的叢林HenriFayol的界定：計劃、組織、指揮、協調、控制StephenPRobbins的界定：計劃、組織、領導、控制PeterFDrucker：管理是通過別人做事情的藝術中國文化：管+理＝管理管理的定義1.3盲人摸象－－管理的分化－－管理的叢林94管理的最高境界管理的最高境界：無為而治問題：中國為什么要改革？農村改革成功的機理是什么？中國改革的一般原理是什么？管理的最高境界管理的最高境界：無為而治95早期管理思想管理學從哪里發(fā)源？中國傳統(tǒng)管理思想：儒、法、道、墨、名、陰陽家、縱橫家中國文化的根砥在道家－－魯迅老子其人《道德經》老子思想老子思想的傳播老子思想與市場經濟早期管理思想管理學從哪里發(fā)源？96現代管理的創(chuàng)始人－泰羅泰羅－－科學管理學派（Gilbreth;Gantt）泰羅其人著作：《科學管理原理》1911泰羅的貢獻科學管理學派現代管理的創(chuàng)始人－泰羅泰羅－－科學管理學派（Gilbreth97現代管理的奠基人－法約爾法約爾－－管理過程學派（MaxWeber）法約爾：法國康曼色礦業(yè)公司總經理著作：《工業(yè)管理和一般管理》1916主要觀點：管理是一個過程；管理有規(guī)可循；依據原理可以改善工作；原理具有可靠性；盡管情境依賴，但不失普遍性管理的14條原則：現代管理的奠基人－法約爾法約爾－－管理過程學派（MaxWe98行為學派梅奧－－行為科學學派梅奧其人：20之前學邏輯、哲學，后研究精神病，沃頓商學院教授霍桑實驗非正式組織行為學派梅奧－－行為科學學派99社會系統(tǒng)學派巴納德－－社會系統(tǒng)學派巴納德：哈佛學經濟，缺少實驗課學分，沒學士學位；7個榮譽博士頭銜職務：新澤西貝爾電話公司總經理著作：《經理人員的職能》社會系統(tǒng)學派巴納德－－社會系統(tǒng)學派100決策學派西蒙－－決策學派西蒙簡介主要觀點決策學派西蒙－－決策學派101經驗學派德魯克－－經驗學派德魯克簡介主要觀點：PeterF.Drucker：管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。經驗學派德魯克－－經驗學派102權變學派卡斯特、羅森茨維克－－權變理論學派法無定法，水的哲學權變學派卡斯特、羅森茨維克－－權變理論學派103經理角色學派明茨伯格－－經理角色學派明茨伯格簡介經理的10個角色《管理者，而非MBA》經理角色學派明茨伯格－－經理角色學派104討論談談你對管理的認識，你贊成那種觀點？或者提出你自己的觀點。管理學走向何方？討論談談你對管理的認識，你贊成那種觀點？或者提出你自己的觀點105歸納橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同“叢林”形成的原因：在現象層面看管理不看現象看什么，看管理之“道”“道”即機制從機制層面研究管理，似乎是走出“叢林”的可行路徑歸納橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同106管理機制設計理論課件107第二講

管理機制第二講

管理機制108機制的概念機制原指機器的構造和動作原理，生物學和醫(yī)學通過類比借用此詞。生物學和醫(yī)學在研究一種生物的功能（例如光合作用或肌肉收縮）時，常說分析它的機制，這就是說要了解它的內在工作方式，包括有關生物結構組成部分的相互關系，以及其間發(fā)生的各種變化過程的物理、化學性質和相互關系。闡明一種生物功能的機制，意味著對它的認識從現象描述進到本質說明機制的概念機制原指機器的構造和動作原理，109管理機制的概念機制一詞來源于希臘文mēchanē，意指機器制動的原理及機器內部各機件互為因果或相互作用的關系，并通過機器的運轉實現一定的功能機制是指系統(tǒng)內部要素間的耦合關系與作用機理－－我的定義管理機制的概念機制一詞來源于希臘文mēchanē，意指機器制110機制實例機制實例杠桿機制變速機制曲柄連桿機制麗江水車都江堰機制實例機制實例111機制的特性1.自然性：機制是利用自然規(guī)律達到預期目的，它是順應自然規(guī)律，借助巧妙設計實現造福人類的目的。機制是順勢而為、自然而為，沒有自然屬性的利用和自然規(guī)律的支持就不成其為機制。機制的特性112機制的特性2.自為性：機制一旦設計并建造完畢，在給定條件下能夠自行運轉，發(fā)揮預期的功能，在沒有人為干預的情況下按照自己的軌跡運行。如都江堰和水車，只要有足夠的水勢就能自動分洪和汲水，正是老子說的無為而為。人在機制的運行中是無所作為的，需要做的只是調整和維護這樣的機制。機制的特性2.自為性：機制一旦設計并建造完畢，在給定條件下能113機制的特性3.因果性：機制是一系列因果關系耦合而成的連動裝置，只要因果鏈條正常傳遞，機制的功能就正常發(fā)揮，給定機制的設計參數，即可得到預期的輸出功能。機制的特性3.因果性：機制是一系列因果關系耦合而成的連動裝置114機制的特性4.可控性：當人們認識了機制的構成和機理，就能夠對因果鏈或其中的環(huán)節(jié)施加影響或改造，使之符合人類的需要，但這種干預是在順應自然的前提條件下實施的，盲目蠻干必將導致功能紊亂。機制的特性4.可控性：當人們認識了機制的構成和機理，就能夠對115管理機制管理機制是將權力、責任、利益等要素，在組織成員之間進行合理配置，使之朝向組織目標運行的內在機理。管理機制116管理機制案例澳洲移民和尚分粥質量管理國企改革應試教育國共之爭、改革開放管理機制案例澳洲移民117總結管理的核心在于“理”，即設計科學的管理機制，因應人的本性，因勢利導，讓人們在追求個人目標的同時實現組織目標管理出了問題，要加以區(qū)分：個別問題還是機制問題有了好的機制，只需杠桿微調，即可“無為而治”總結管理的核心在于“理”，即設計科學的管理機制，因應人的本性118小組作業(yè)各小組上網搜索“房價問題”，了解現行的運行機制及其利弊得失，并提出理想的運行機制。評判標準：1、簡單＝美2、以最少的控制活動，實現順利運行3、能充分實現預期目標小組作業(yè)各小組上網搜索“房價問題”，了解現行的運行機制及其利119管理機制設計理論課件120第三講

組織管理的微觀機制第三講

組織管理的微觀機制121人性的本質司馬遷《史記》之“貨殖列傳”：“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。夫千乘之王，萬家之侯，百室之君，尚猶患貧，而況匹夫”？人之初性本善，性相近習相遠？性善？性惡？人性論是制度設計的基石，假設錯誤，全盤皆輸美國的制度設計－－惡人假設中國的制度設計－－圣人假設人性的本質司馬遷《史記》之“貨殖列傳”：“天下熙熙皆為利來，122既有的人性假設經濟人社會人文化人復雜人X理論，Y理論既有的人性假設經濟人123我的人性假設層次人假設：自利性文化人經濟人生物人自利自利性利他性性利他性道屬德性我的人性假設層次人假設：自利性文化人經濟人生物人自利自利性利124生物人達爾文的《物種起源》物競天擇，適者生存－－共識Wynne－Edwards群體選擇理論個體選擇理論，歸謬法，邏輯的力量道金斯：自私的基因，基因的載體，復制的機器生物人達爾文的《物種起源》125生物人費孝通：差序格局關懷半徑理論生物人126經濟人人的無限復制能力始終伴隨著有限資源的約束，這是大自然維持生態(tài)平衡的法則。人類不同于一般動物的地方在于人的主觀能動性，人類能夠通過研究和學習。合理配置資源、創(chuàng)造物質財富、滿足自身需求，這樣的學問就是經濟學。經濟人人的無限復制能力始終伴隨著有限資源的約束，這是大自然維127經濟人經濟人假設包含三個基本命題：⑴經濟人是自利的，即追求自身利益是經濟人的經濟行為的根本動機。⑵經濟人在行為上是理性的，具有比較完備的知識和計算能力，能根據市場狀況追求個人利益的最大化。⑶只要有良好的制度保證，個人追求自身利益最大化的自由行動會無意間增進整個社會的福利。經濟人經濟人假設包含三個基本命題：128經濟人自利與利他：最后通牒實驗：發(fā)給A10$，由A分配給B，如果被B拒絕，則收回贈款。獨裁者實驗：發(fā)給A10$，由A分配給B，不管B高興與否，不影響A的收益。信托實驗：A、B各得10$，A拿出Y贈與B，Y在B手里變成3Y的價值；接著，B從自己的收益中拿出Z個單位回贈給A經濟人自利與利他：129自利與利他的轉換機制自利利他自我保護法律求助他人契約平等交換提供價值自利與利他的轉換機制自利利他自我保護法律求助他人契約平等交換130文化人馬斯洛需要理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要魯濱遜自利、利他、中性兼而有之自省：我們的追求是什么？文化人馬斯洛需要理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要131層次人假設總結本質上人是自利的，越往外層利他越多涉及生存的制度設計，要按照自利假設。經濟領域的制度設計，遵從自利假設，同時可以誘導利他行為。社會層面的制度設計，遵從自利假設，鼓勵利他，培育職業(yè)精神。層次人假設總結本質上人是自利的，越往外層利他越多132管理機制設計理論課件133管理動力的微觀機制概述：權力、責任、利益相輔相成，構成管理動力的微觀機制。就個人而言，具有完整的權責利，是形成動力的前提條件。有利益使人想做，有權力使人能做，有責任使人不得不做。管理動力的微觀機制概述：134利益利益是滿足人們需要的標的物。與人的需要層次相對應,利益也是多樣化的。物質利益和精神利益。金錢、地位、能量儲備、聲譽縱有山珍海味，一日只能吃三餐；縱有廣廈千間，一天能只睡一床個人利益、組織利益、社會利益利益利益是滿足人們需要的標的物。135責任責任是指特定地位或角色的人應該承擔的任務或義務。如社會責任、家庭責任、法律責任、道德責任職責是個人對組織的承諾，是對組織目標的分擔，表達個人“應該/必須做什么”，個人行為的下限職責是個人能量發(fā)揮的著力點責任責任是指特定地位或角色的人應該承擔的任務或義務。136權力權力（power）是指一個人（A）影響另一個人（B）的能力，這種影響使B做在其它情況下不可能做的事權力是依賴的函數，只有B對A形成依賴時，A才擁有了對B的權力權力可分為強制性權力、獎酬性權力、法定性權力、專家性權力和參照性權力無欲則剛權力權力（power）是指一個人（A）影響另一個人（B）的能137權力職權是為了履行職責所必須的支配他人及其它資源的能力職權界定了“可以/允許做什么”的內容，規(guī)定了行為的上限職權的區(qū)域性、時效性職權與權威權力職權是為了履行職責所必須的支配他人及其它資源的能力138權責利的關系利益是目標，責任是約束，權力是保障，三要素相輔相成，組成了管理系統(tǒng)的微觀動力結構

權責利的關系利益是目標，責任是約束，權力是保障，三要素相輔相139微觀動力微觀動力140案例分析農村改革國企改革醫(yī)療改革案例分析農村改革141管理機制設計理論課件142第四講

組織管理的宏觀機制第四講

組織管理的宏觀機制143宏觀結構的緣起錢穎一：市場經濟中人的行為的深層次機制沒有被研究……而兩者的本質區(qū)別就是激勵機制、約束機制不同我認為：導向、激勵、約束、控制四個機制相輔相成，共同構成管理系統(tǒng)的動力機制宏觀結構的緣起錢穎一：市場經濟中人的行為的深層次機制沒有被144導向機制概述所謂導向機制就是通過一定的制度和政策，將個人和部門的目標引導到組織的目標上來，使個人或部門在追求自身利益的同時實現組織目標。導向機制概述所謂導向機制就是通過一定的制度和政策，將個人和部145激勵機制概述激勵機制是基于人的需要及其趨利屬性，為其設定具體的組織任務或目標（組織的子目標），并明確承諾完成任務的個人利益，當達成目標時便在一定程度上滿足其需要。激勵機制概述激勵機制是基于人的需要及其趨利屬性，為其設定具體146約束機制概述約束機制是通過制定制度和規(guī)章，用以規(guī)范人的行為，形成組織秩序，使個人或部門各守其責，各行其道。約束機制概述約束機制是通過制定制度和規(guī)章，用以規(guī)范人的行為，147控制機制概述控制機制是指個人或部門的行為偏離了預期的軌跡時，在關鍵的環(huán)節(jié)、使用恰當的政策杠桿進行干預，使之回歸到正確的軌道上來?？刂茩C制概述控制機制是指個人或部門的行為偏離了預期的軌跡時，148四大機制的關系導向機制體現了組織目標對個人的吸引與凝聚作用；激勵機制是運用政策發(fā)掘和放大人的積極性，驅動其追求組織目標；約束機制是用靜態(tài)的規(guī)章制度來約束人的行為，是常規(guī)的控制機能；控制機制則屬于例外管理的范疇，在必要時才發(fā)揮作用。組織置于特定文化之中，組織又有自己的亞文化，文化彌漫在組織內外，發(fā)揮著類似于“場”的作用。四大機制的關系導向機制體現了組織目標對個人的吸引與凝聚作用；149導向機制案例指東打西現象英雄流血又流淚大學考核離婚潮紐約警察集裝箱運輸導向機制案例指東打西現象150導向機制設計的原則利益相關原則業(yè)績可控原則公平正義原則可信承諾原則導向機制設計的原則利益相關原則151導向機制的實現考評體系是組織決定獎懲、晉升、培訓及解雇的重要依據，對組織而言，考評體系表達了組織的管理理念、戰(zhàn)略意圖和工作重心對員工而言，考評結果決定自身的利益，作為理性人會根據考評體系調整自己的努力方向透過考評體系建立組織與員工之間的關聯，將員工滿足個人需要的內驅力引導到組織目標上來，使得組織目標成為員工的共同追求導向機制的實現考評體系是組織決定獎懲、晉升、培訓及解雇的重要152導向機制的數學模型為什么要考評？組織目標：G=F(R，C，S)個人目標：g＝ｆ（ｗ，ａ，ｖ）G(g)＝F（R(g),C(g),S(g)）W＝k×R(g)W＝a＋k×R(g)gi(G)＝ｆ（ｗi(G),ａi(G),ｖi(G)）

T=max｛maxG(g)＋max∑gi(G)-C｝導向機制的數學模型為什么要考評？153導向機制的作用機理個人目標組織目標業(yè)績評估個人努力權責利配置報酬獎勵利益相關公平公正業(yè)績可控可信承諾圖4-5導向機制的實現過程導向機制的作用機理個人目標組織目標業(yè)績評估個人努力權責利配置154評估方法的導向性書面報告法：暈輪錯誤、寬厚錯誤評定量表法多人比較法評估方法的導向性書面報告法：暈輪錯誤、寬厚錯誤155考評者的導向性直接主管考評同事考評自我考評直接下屬考評360度考評考評者的導向性直接主管考評156激勵機制如果把導向機制比喻為方向盤，那么激勵機制就是發(fā)動機通過導向機制的研究，實現個人目標與組織目標的融合，把組織目標轉化為組織成員的共同追求這就需要與之匹配的激勵機制，用滿足員工需要的某種承諾，激發(fā)員工完成組織目標的動力導向為激勵提供標靶，激勵為員工注入能量。激勵機制如果把導向機制比喻為方向盤，那么激勵機制就是發(fā)動機157激勵的概念Berelson定義：“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動機都構成了對人的激勵——它是人類活動的一種內心狀態(tài)”。羅賓斯定義：“通過高水平努力而實現組織目標的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要”。激勵是一種“個體受到外部條件的誘惑”而表現出來的進取心態(tài)激勵的概念Berelson定義：“一切內心要爭取的條件、希望158激勵機制激勵三要素：激勵客體的需要（N）、激勵主體的目標（G）、激勵主體對激勵客體（達成目標后一定程度上滿足其需要）的承諾（F）。G=F(N)激勵機制就是設計這個F，亦即給定一個承諾：達成怎樣的組織目標，滿足怎樣的個人需要激勵機制激勵三要素：激勵客體的需要（N）、激勵主體的目標（G159“激勵悖論”心理學家Kruglanski（1971）、Deci,KoestnerandRyan(1999)等主張激勵不僅不能促進績效的提升，反而會削弱人們的努力程度。

Deci（198