初級培訓(xùn)員資料課件

培訓(xùn)師的角色認知與成人學(xué)習(xí)特點

2課程目標本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠明確培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)師必備的行業(yè)素質(zhì)初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程闡明成人學(xué)習(xí)的特點3請思考你認為影響培訓(xùn)效果的因素有哪些？培訓(xùn)中靠什么吸引聽眾？為什么？培訓(xùn)與教育的區(qū)別？內(nèi)部培訓(xùn)最大的障礙是什么？培訓(xùn)中你感到最大的困難是什么？5態(tài)度ATTITUDE知識KNOWLEDGE技能SKILL工作績效依賴于-A.S.K習(xí)慣6學(xué)習(xí)過程是以下幾方面的改變：知識或知道

[認知]態(tài)度或意識

[體會]行為或行動

[實踐]7培訓(xùn)——觀念

方法

行為

如果最終不能改變一個人行為，學(xué)習(xí)的過程仍將是不完整的。

8培訓(xùn)者的形象定位：ABC

自我定位：態(tài)度的重要性信心+熱誠+信譽10培訓(xùn)師的職責與任務(wù)（一）面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的“滿腹經(jīng)綸”既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為，“l(fā)earningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”12培訓(xùn)師不斷變換的角色精神領(lǐng)袖秘書觀察員反射鏡支持者主持人問題解決者調(diào)查員培訓(xùn)師調(diào)停者教練參謀14四種溝通風格

技術(shù)專家專業(yè)經(jīng)理

熱情義工激勵大師

控制情緒少自我肯定行動自我肯定15四種溝通風格專業(yè)經(jīng)理

風格：自我肯定---說少立即反應(yīng)—控制情緒特征：喜歡挑戰(zhàn)做事務(wù)實說話簡潔、重點，有時直言不諱強迫別人聽善于解決問題需要獨立、掌控顧大局、輕細節(jié)16四種溝通風格激勵大師風格：多自我肯定—說多立即反應(yīng)—行動特征：自然的演說家喜歡與人相處，理解別人積極、樂觀理想主義需要受人矚目、歡迎17四種溝通風格熱情義工風格：少自我肯定—問多立即反應(yīng)—行動特征：聽多于說真誠、聆聽樂于助人忠于團隊按部就班需要被人欣賞，長時間才能調(diào)試改變18四種溝通風格技術(shù)專家風格：少自我肯定—問少立即反應(yīng)—控制情緒特征：講邏輯、順序、細節(jié)按規(guī)矩辦事長于數(shù)字、系統(tǒng)方法完美主義需要有明確機構(gòu)、有序的環(huán)境從大處著眼、小處著手修正定案及預(yù)算20培訓(xùn)師的職業(yè)態(tài)度團隊精神創(chuàng)新精神尊重他人雙贏主動與適應(yīng)性認同與分享溫柔的心和自省21優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì)思維敏捷開放(open)誠實(honets)幽默感善于把握機會控場與組織能力臨場解決問題能力其它品質(zhì)，如有耐心、擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進度等23組織學(xué)習(xí)活動的流程1、確定學(xué)員名單與需求2、確定主題、準備教案3、確定培訓(xùn)方式4、制作學(xué)員手冊5、確定教學(xué)場地6、設(shè)備準備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）7、發(fā)出通知8、反饋表7、畢業(yè)證24培訓(xùn)前內(nèi)容的準備和方法設(shè)計1.

資料收集2.

內(nèi)容組織3.

邏輯性vs趣味性4.

成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點5.

如何激勵學(xué)員參與培訓(xùn)26激勵在培訓(xùn)中的應(yīng)用1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開小組之間或個人之間的競爭3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥5、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風趣

27快速反應(yīng)測試說明這是一個“變是唯一的不變”的時代，你必須做出立即的反應(yīng)，才能在以十倍數(shù)的競爭的環(huán)境生存。請先通讀全篇后再行動。注意你必須在2分30秒內(nèi)完成任務(wù)：準備好白紙及筆28先寫下你的名字在紙的右上角。把紙反過來在背面寫下1—10的系列數(shù)字；站起來轉(zhuǎn)三圈，然后請你的隔壁伙伴也站也來；走到老師前面，握手請安；寫下一位一定會幫助你的人的名字于紙的左下角；對你左右的朋友說“加油！”三遍；不要管別人在做什么，把紙撕成兩半.請回答：世界上最‘長’的車是什么？如果你已讀到這里，那你只需做第1項的要求,然后把紙交給老師。站起來大聲說：“我是按規(guī)定做的勝利者！”快速反應(yīng)測試30培訓(xùn)演講展示前的準備清單（二）三、演講地點與器材配備-演講場所的大小-座位安排-設(shè)備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像…….）-演講前檢查四、演講內(nèi)容-內(nèi)容安排：必須的、應(yīng)該的、可能有的-方法選擇：目的效果—配合目的的達到31培訓(xùn)演講展示前的準備清單（三）方法的搭配和使用-以保持興趣和注意力和內(nèi)容安排的輕重緩急內(nèi)容組織-邏輯性-連貫性-靈活性內(nèi)容結(jié)構(gòu)-開場白、緒言、主題、結(jié)論、結(jié)束語32培訓(xùn)演講展示前的準備清單（四）選擇培訓(xùn)場地應(yīng)注意的細節(jié)：

費用。場地面積。教室溫度以及通風狀態(tài)。桌椅位置擺放。光線是否合適。視覺設(shè)備是否方便學(xué)員相互交流。周圍情況是否安靜。是否能夠有效避免外界干擾。座位是否合適。是否安排課間茶點。33培訓(xùn)演講展示前的準備清單（五）時間安排：上下午分別休息1-2次。每次10-15分鐘。午飯時間1—1.5小時。每天培訓(xùn)時間不超過8小時。

行政細節(jié)：培訓(xùn)前關(guān)閉通訊工具。午餐不適宜過飽。如果有必要，培訓(xùn)前讓學(xué)員作事前準備。需要解決的難題或者培訓(xùn)安排必要的“話題”34成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別

內(nèi)容成人學(xué)習(xí)（4P)教育知識被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評的行為目標強調(diào)技能的掌握強調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動式參與講課成人學(xué)習(xí)的4P：purposeful，目的性強;practical(大量實踐)；professional(科學(xué)專業(yè)）；personal(個性關(guān)注）35成人學(xué)習(xí)的法則

1.

注重實際問題的解決2.

必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標與需求3.

必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴4.

允許不同意見、不同觀點的發(fā)表5.

尊重學(xué)員的見解6.

盡量鼓勵學(xué)員分享知識和經(jīng)驗7.

將學(xué)員當成人對待36成年人學(xué)員的特點時間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。37成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應(yīng)？38影響成人學(xué)習(xí)動機的五個因素自我意識過去的失敗自滿壞習(xí)慣較低的成就動力39活動：學(xué)習(xí)亂數(shù)學(xué)習(xí)高原期(plateau)及其原因41高原期(Plateau)的定義指在學(xué)習(xí)曲線上顯示的一段有練習(xí)而不進步的水平現(xiàn)象。學(xué)習(xí)經(jīng)過一階段之后，學(xué)習(xí)曲線之上升坡度消失，繼續(xù)練習(xí)時，出現(xiàn)一段水平前進形式；隨后又再上升，顯示再度進步。形成此段有練習(xí)無進步步的現(xiàn)象，可能有兩種原因：受學(xué)習(xí)者暫時動機的影響影響；個體動機降低時，影響到學(xué)習(xí)成績。學(xué)習(xí)方法或練習(xí)習(xí)慣改變的影響；在新舊習(xí)慣交替階段，可能影響成績停滯不前，體育方面的學(xué)習(xí)常是如此。42成人學(xué)習(xí)者需要感到安全和被接受能記住并且能用學(xué)到新東西(成人的三個學(xué)習(xí)目的)43成人學(xué)習(xí)的障礙（一）A學(xué)習(xí)的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：

—

培訓(xùn)沒有很有意義的目標—

培訓(xùn)的目標很模糊和遙遠—

學(xué)員缺乏目的性

B對于培訓(xùn)中傳達給學(xué)員的知識和信息，一般的障礙如下

—

相互矛盾，不連貫—

不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思—

錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié)—

用詞復(fù)雜，語言障礙—

順序有誤，缺乏邏輯性44成人學(xué)習(xí)的障礙（二）C在轉(zhuǎn)化為自己的體驗和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西進行消化，在次過程中的障礙是：

—

沒時間—

沒內(nèi)容—

練習(xí)和所學(xué)目標之間沒有清楚的關(guān)系—

方式錯誤

D如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識：

—

培訓(xùn)時所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認為的結(jié)論不相同—

學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識之間差距太大—

學(xué)員無法將自己的感性知識上升到理性水平

45那么所有這些如何才能實現(xiàn)？對于課程計劃意味著對于教學(xué)風格意味著對于成人學(xué)習(xí)者意味著

90%95%看，聽和做65%85%看和聽20%72%看10%70%聽3天后3小時后“我們記住了”46學(xué)習(xí)周期進入探索發(fā)現(xiàn)擁有承擔責任47課程計劃進入引入發(fā)現(xiàn)結(jié)論EAA*EAA:對于早到者安排的活動48學(xué)員演練請分為五人一組選擇一個培訓(xùn)主題，按照前面的四個部分設(shè)計出進入，引入，發(fā)現(xiàn)和結(jié)論部分（二十分鐘）請每組選出一名代表，代表小組做八分鐘發(fā)言，介紹你們的課程設(shè)計思路其他學(xué)員提問和培訓(xùn)師總結(jié)49參與程度低參與度高參與度說教(外部性)經(jīng)驗(內(nèi)部性)講授間接演講演示案例討論角色扮演模擬獨立學(xué)習(xí)小組討論激發(fā)想象學(xué)員在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí)當學(xué)員發(fā)現(xiàn)需要去學(xué)習(xí)才能解決工作中的實際問題時，才會主動愿意學(xué)習(xí)所以，在設(shè)計培訓(xùn)課程時，必須從學(xué)員的需要和興趣出發(fā)。學(xué)員是以工作和生活為中心的。所以，所設(shè)定的案例和所舉的例子應(yīng)該以學(xué)員經(jīng)歷過或能夠了解的工作和生活而定，使學(xué)員通過實際情況來學(xué)習(xí)，而不是抽象地為了某個科目或課題來學(xué)習(xí)。

學(xué)員在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí)經(jīng)驗是學(xué)員學(xué)習(xí)的一個最直接的來源。同時，人們喜歡主動參與的學(xué)習(xí)方式所以，最好的培訓(xùn)方法是讓學(xué)員參與。培訓(xùn)師的角色應(yīng)該是了解、分析、并作出有益的引導(dǎo)。人們喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師,能否保持學(xué)員的興趣和注意力，很大程度上取決于培訓(xùn)師的知識、駕馭場面的經(jīng)驗、以及能夠?qū)⒅R與實際情況結(jié)合起來解決問題的能力。52培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)改變重復(fù)＋＋53如果提升培訓(xùn)的效果做好培訓(xùn)前的需求調(diào)查。倡導(dǎo)個性化、有針對性的培訓(xùn)，據(jù)此設(shè)計合適的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容不能解決所要達到的目的，反而會造成負面效果。加強培訓(xùn)效果的跟蹤?！胺錾像R，再送一程”，有有計劃地引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員將理論應(yīng)用于企業(yè)實踐。讓員工帶著壓力和任務(wù)去學(xué)習(xí)，把他們的積極性調(diào)動起來。

討論如果你是一個培訓(xùn)的組織者或是一位培訓(xùn)師，你有什么好辦法讓員工帶著壓力和任務(wù)去學(xué)習(xí)，把他們的積極性調(diào)動起來？55培訓(xùn)的四級評估法學(xué)員對課程的反應(yīng)對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握工作行為的改變對組織的改變和影響培訓(xùn)評估四級標準比較表

層次過程意義或重點評估方法階段時間反應(yīng)標準學(xué)習(xí)過程衡量學(xué)員對于培訓(xùn)之喜好程度問卷調(diào)查面談觀察綜合調(diào)查培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)標準學(xué)習(xí)過程衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容有