物業(yè)服務(wù)費收繳考核管理規(guī)定(2016試行)

物業(yè)服務(wù)費收繳考核管理規(guī)定(2016試行)物業(yè)服務(wù)費收繳考核管理規(guī)定(2016試行)物業(yè)服務(wù)費收繳考核管理規(guī)定(2016試行)xxx公司物業(yè)服務(wù)費收繳考核管理規(guī)定(2016試行)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度物業(yè)服務(wù)費收繳考核管理規(guī)定（2016版） 目的為激勵各分公司物業(yè)服務(wù)中心提高物業(yè)服務(wù)費收繳率，以實現(xiàn)超額目標(biāo)為導(dǎo)向，獎罰結(jié)合，激勵為主，以充分調(diào)動員工工作積極性，提高物業(yè)集團經(jīng)營收入，特制定此規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于各分公司參與小業(yè)主月度物業(yè)服務(wù)費催繳和歷史欠費催繳的住宅項目，不含商業(yè)購物中心和寫字樓項目。3.職責(zé)分工物業(yè)集團品質(zhì)及工程管理部、行政及人力資源部、財務(wù)及采購部負(fù)責(zé)擬定催繳獎勵的辦法標(biāo)準(zhǔn)，審批獎勵發(fā)放，并對分公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、激勵發(fā)放進行監(jiān)督。物業(yè)集團品質(zhì)及工程管理部協(xié)同財務(wù)及采購部負(fù)責(zé)下達各分公司項目的月度物業(yè)服務(wù)費收繳目標(biāo)值和歷史欠費收繳目標(biāo)值。分公司財務(wù)及采購部負(fù)責(zé)催繳成功的欠費期限及歸屬確認(rèn)，物業(yè)集團財務(wù)及采購部負(fù)責(zé)審核。4.考核方式和考核對象每月根據(jù)完成情況按分公司進行排名，按項目進行獎罰?？己藢ο笥身椖刻釄?，包括但不限于服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、客服主任、客服專員、法務(wù)人員等。5.獎勵原則物業(yè)集團給予各項目的獎勵，原則上不超過25%部分獎勵服務(wù)中審定后，報物業(yè)集團品質(zhì)及工程管理部、行政及人力資源部負(fù)責(zé)人及分管高管審批，最終報物業(yè)集團總裁審批。6.考核辦法當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費收繳考核每月物業(yè)集團設(shè)置月度物業(yè)服務(wù)費收繳考核專項獎金A萬元，用于獎勵當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費收繳工作完成情況較好的項目。A金額數(shù)量由物業(yè)集團管理層根據(jù)全物業(yè)集團每月增收情況單獨核定。月度物業(yè)服務(wù)費收繳完成率=其中：月度物業(yè)服務(wù)費收繳率=月度應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和月度實收物業(yè)服務(wù)費以物業(yè)集團財務(wù)及采購部復(fù)核的思源系統(tǒng)報表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不含地產(chǎn)空置房物業(yè)服務(wù)費。各項目月度物業(yè)服務(wù)費目標(biāo)收繳率由物業(yè)集團品質(zhì)及工程管理部和財務(wù)及采購部統(tǒng)一下發(fā)。獎勵：每月根據(jù)收繳完成率進行排名，獎勵排名全國前20%且月度物業(yè)服務(wù)費收繳完成率≥100%的項目，獎勵金額與項目收費規(guī)模系數(shù)掛鉤。項目應(yīng)發(fā)獎金=項目物業(yè)服務(wù)費收繳完成率說明：項目收費規(guī)模系數(shù)根據(jù)項目月度應(yīng)收總金額設(shè)定，具體見附件1。單個項目每次獎勵最高限額8000元整，獎金超8000元按8000元計發(fā)。如全物業(yè)集團當(dāng)月無明顯增收，A金額數(shù)量為零時，則根據(jù)當(dāng)月實際收繳情況，獎勵物業(yè)服務(wù)費收繳完成率進步幅度排名前六的服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。具體獎勵金額每月由物業(yè)集團管理層單獨核定。扣罰：每月對物業(yè)服務(wù)費收繳完成率排名倒數(shù)后六名且未完成目標(biāo)任務(wù)的項目予以扣罰，其中月度物業(yè)服務(wù)費實際收繳率≥95%的項目免于扣罰。依次扣、6%、5%，其他責(zé)任人員由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)工作完成情況確定是否扣罰和扣罰比例，扣罰比例最少為0、最高為服務(wù)中心負(fù)責(zé)人被物業(yè)集團扣罰的比例。歷史欠費收繳考核物業(yè)集團每月對全國項目歷史欠費收繳完成率進行排名，根據(jù)排名和任務(wù)包完成情況，確定獎勵和扣罰。各項目月度歷史欠費收繳任務(wù)包即歷史欠費收繳目標(biāo)值，每月由物業(yè)集團品質(zhì)及工程管理部和財務(wù)及采購部統(tǒng)一下發(fā)。歷史欠費收繳完成率=歷史欠費實際完成金額歷史欠費目標(biāo)完成額實收歷史欠費以物業(yè)集團財務(wù)及采購部復(fù)核的思源系統(tǒng)報表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。歷史欠費為截至2015年12月31日前業(yè)主欠繳的物業(yè)服務(wù)費，不含地產(chǎn)空置房物業(yè)服務(wù)費。獎勵歷史收繳專項獎金=實際完成的歷史欠費金額×獎勵比例獎勵比例：依據(jù)實際完成率按區(qū)間實行固定比例獎勵。實際完成率(R)獎勵總金額備注60%≤R＜80%實際完成歷史欠費金額×5%80%≤R＜100%實際完成歷史欠費金額×10%R≥100%實際完成歷史欠費金額×13%扣罰每月對歷史欠費收繳目標(biāo)完成率排名倒數(shù)后六名，且目標(biāo)任務(wù)完成率＜60%的項目予以扣罰，依次扣、6%、5%，其他責(zé)任人員由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)工作完成情況確定是否扣罰和扣罰比例，扣罰比例最少為0、最高為服務(wù)中心負(fù)責(zé)人被物業(yè)集團扣罰的比例。對于欠費戶數(shù)≤5戶或欠費金額≤10萬元的項目，只獎不罰。7.考核審批流程物業(yè)集團流程審批物業(yè)集團總裁會簽物業(yè)集團財務(wù)及采購部行政及人力資源部審核審批物業(yè)集團總裁會簽物業(yè)集團財務(wù)及采購部行政及人力資源部審核物業(yè)集團分管發(fā)起物業(yè)集團品質(zhì)及工程管理部分公司流程會簽分公司財務(wù)及采購部行政及人力資源部會簽分公司財務(wù)及采購部行政及人力資源部審批分公司負(fù)責(zé)人發(fā)起分公司品質(zhì)及工程管理部本操作規(guī)定的獎懲與《佳兆業(yè)物業(yè)集團月度考核管理辦法》、控股集團相關(guān)考核出現(xiàn)獎懲重復(fù)時，獎懲金額以最高金額為準(zhǔn)，不重復(fù)獎懲。本規(guī)定由物業(yè)集團品質(zhì)及工程管理部負(fù)責(zé)解釋。自5月1日