超市防盜措施(二)

第第頁(yè)超市防盜措施(二)一、顧客偷盜顧客偷盜的行為定義顧客利用用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。顧客更換商品包裝，用低價(jià)購(gòu)買高價(jià)的商品。顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。顧客未付賬白吃超市中的商品。顧客將撕廢商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。顧客偷盜的手段顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。顧客利用大包裝商品盜竊商品。顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。顧客偷盜的防范便衣安全員設(shè)置便衣安全是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強(qiáng)，是超市防盜的強(qiáng)有力隊(duì)伍。通常安全人員通過(guò)如下異?，F(xiàn)象來(lái)發(fā)現(xiàn)外盜。購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身價(jià)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。購(gòu)買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購(gòu)商品；在商店開(kāi)場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；往身上、衣兜、提包中放商品；幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購(gòu)買商品；顧客表情緊張、慌張、異樣等。超市的防盜安全門系統(tǒng)；除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的防盜。超市的防盜安全門系統(tǒng)；超市的監(jiān)視系統(tǒng)；超市張貼的各種警示標(biāo)語(yǔ)；超市商品采取的安全標(biāo)簽；超市的廣播等。員工防盜意識(shí)的教育防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都有防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識(shí)，小偷成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。（4）提包藏匿進(jìn)行盜竊。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，請(qǐng)微笑向著顧客走去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，你需要不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過(guò)電話、對(duì)講機(jī)或其他同事，報(bào)告給安全部。等待安全員來(lái)頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。4、顧客偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑跡象秘密跟蹤↓是否結(jié)帳↓出超市門口↓抓住盜竊者↓談話對(duì)證↓偷竊處理二、程序解釋：

現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動(dòng)作，或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；

秘密跟蹤：安全員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；

是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)賬付款，若沒(méi)結(jié)賬或沒(méi)完全結(jié)賬的；

出超市門口：當(dāng)顧客即將通過(guò)安全門離開(kāi)超市的時(shí)候，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，請(qǐng)顧客到辦公室處理；

抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜的帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多名安全員協(xié)同作業(yè)；

談話對(duì)證：與盜竊者當(dāng)面對(duì)證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對(duì)盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；

偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對(duì)盜竊者進(jìn)行處理。5、顧客偷盜的處罰（1）和解方式：對(duì)于盜竊情節(jié)輕重、金額少或未成人盜竊者，一般給于嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理，如下是某超市對(duì)此類盜竊者的處理方法，僅供參考；

偷竊商品500元以上人員,可送公安機(jī)關(guān),超市需開(kāi)據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)證明,并蓋財(cái)務(wù)專用章,當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。

偷竊商品500元以下人員的處理方法；…做談話記錄一份…做等價(jià)購(gòu)買…當(dāng)事人到原單位開(kāi)個(gè)人表現(xiàn)證明，無(wú)單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開(kāi)個(gè)人表現(xiàn)證明。

抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評(píng)教育，寫書(shū)面檢查，通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來(lái)人，將其帶回。（2）司法方式：