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餓了么蜂鳥配送團隊處罰管理制度餓了么蜂鳥配送團隊處罰管理制度餓了么蜂鳥配送團隊處罰管理制度資料僅供參考文件編號：2022年4月餓了么蜂鳥配送團隊處罰管理制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：餓了么蜂鳥配送團隊處罰管理制度客服管理制度分單均勻；指派合理、根據(jù)路線以及下單先后順序；改派提前告知相關(guān)騎士；無權(quán)允許騎士處理個人事務(wù)；對客服務(wù)親和、友善；獨立解決突發(fā)問題。騎士管理制度1.每天下午不忙時，電瓶車必須充電，以免晚上電量不足；2.每人必須準(zhǔn)備充電寶、電瓶車電池；3.特殊情況下，需借九派美食電動車；4.只要接單必須在規(guī)定時間內(nèi)送到，有特殊情況主動聯(lián)系顧客，否則每單罰款50元。5.保管好團隊下發(fā)的物品，一旦丟失，按價賠償。紅線1.與商戶串通刷單，騙取補貼，餐品實際未制作與配送；2.與商戶串通虛假配送，騙取配送費，餐品實際未配送；3.與商戶串通取消配送，私下配送；4.毆打商家或用戶；5.傳播平臺的負(fù)面信息。以上行為，將處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。嚴(yán)重違紀(jì)1.拒單挑單，不服從調(diào)度指派；2.違規(guī)操作系統(tǒng)，提前超時點擊確認(rèn)送達(dá)；3.不送貨上門；4.收取商戶或用戶額外費用；5.不服從安排，未請假缺勤；6.工作期間兼職其他軟件配送的行為；7.辱罵商家或用戶；8.商戶或用戶投訴。以上行為，處以50元罰款，根據(jù)情節(jié)給予警告處分。一般違紀(jì)1.儀表不整潔，穿拖鞋；不帶配送箱，配送箱不干凈，放置餐具以外雜物；2.工作期間，故意不接電話；3.取餐和等待時，影響餐廳正常營業(yè)；4.送餐時，將餐品放地上，在用戶場所大力敲門、大聲喧嘩等行為；5.配送原因造成的錯餐、漏

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