《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷(四)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷(四)一、判斷題(判斷下列各題的對(duì)錯(cuò)正確填“√”錯(cuò)誤填“×”每小題0.5分,共20題)旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理,旅游者賠禮道歉,或依法承擔(dān)賠償責(zé)任,[判斷題]*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：實(shí)際工作中,旅游者在向旅游行政管理部門提出投訴前,通常會(huì)先向?qū)в稳藛T進(jìn)行口頭的投訴,而通常這種投訴都涉及旅行社提供的旅游產(chǎn)品不符合規(guī)格。[判斷題]*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣,當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問(wèn)題、旅游者不滿時(shí),[判斷題]*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)在一般情況下,入境旅游團(tuán)離開(kāi)中國(guó)后,繼續(xù)留在中國(guó)旅游的旅游者,Y有關(guān)系,[判斷題]*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)入境旅游者要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)去商店購(gòu)物,[判斷題]*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)接待學(xué)生旅游團(tuán),該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動(dòng),[判斷題*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)[判斷題*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的飯店,失費(fèi)，高星級(jí)飯店又有空房,[判斷題*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)對(duì)(正確答案)錯(cuò)投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者,在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害,對(duì)(正確答案)錯(cuò)從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的人員,每年必須進(jìn)行健康檢查,[判斷題*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物,只要有空余時(shí)間,[判斷題*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物的,在自由活動(dòng)時(shí)間應(yīng)盡力幫助,當(dāng)好購(gòu)物參謀。如建議去哪家商場(chǎng),協(xié)助聯(lián)系出租車,寫(xiě)便條,讓其帶上等,在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?以防誤機(jī)(車、船)。全陪帶團(tuán)來(lái)到家鄉(xiāng),與領(lǐng)隊(duì)商量后離團(tuán)一天回家探視父母,后被告發(fā),說(shuō)他犯了“止活動(dòng)”[判斷題*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：中止導(dǎo)游活要求:(1)必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前;(2)必須是擅自中止;(3)必須是徹底中止。[判斷題*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)一國(guó)公民進(jìn)入另一個(gè)主權(quán)國(guó)家,若不知道如何選擇海關(guān)通道時(shí),通道通關(guān),[判斷題*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)導(dǎo)游人員接待僑胞時(shí)可以介紹他們希望知道的一切情況,[判斷題*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)該幫助他們更多地了解祖國(guó),但不是介紹一切他們希望知道的情況確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間,2[判斷題*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間,一般情況下應(yīng)在火車、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前1小時(shí)向問(wèn)訊處詢問(wèn)。游客要求旅行社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品或信件時(shí),[判斷題*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：一般情況下,導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒,若確有困難,需要幫忙,這需要導(dǎo)游審時(shí)度勢(shì)、判斷準(zhǔn)確并妥善處理輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷,1[判斷題*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)2年,[判斷題]*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：在取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿3年,或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿2年,報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日,經(jīng)筆試《導(dǎo)游知識(shí)專題》《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》或《外語(yǔ)》,合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游1小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn),[*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：全陪與首站地陪一起提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn),迎候旅游團(tuán)二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案,每小題0.5分,共45題。)某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中過(guò)多地關(guān)照部分游客,引起了另一些游各的不悅,員察覺(jué)后,便主動(dòng)地多接觸這些游客,并給予關(guān)照和幫助,逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道技巧是（）[單選題]*柔和式道歉柔和式道歉迂回式道歉(正確答案C.自責(zé)式道歉引申式道歉答案解析：迂回式道歉是指導(dǎo)游人員在不便于直接、公開(kāi)地向游客致歉時(shí),而采用其他的方式求得游客諒解的一種技巧。如本題的情況。依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”,在樹(shù)立導(dǎo)游形象上要注意（）[單選題*A.A.重視“第一印象”B.維護(hù)良好形象C.不要樹(shù)立反面形象D.留下美好的最終印象(正確答案)答案解析：心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”,它是指在人際知覺(jué)中,最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響。國(guó)外一些旅游專家有這樣的共識(shí):旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終的產(chǎn)品——游客的美好回憶。導(dǎo)游人員留給游客的最終印象也是非常重要的。若導(dǎo)游人員留給游客的最終印象不好,就可能導(dǎo)致前功盡棄。3.（）不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范,也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。[單選題]*公私分明公私分明,誠(chéng)實(shí)善良愛(ài)國(guó)愛(ài)企,自尊自強(qiáng)(正確答案)C.C.團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局一視同仁,不卑不亢答案解析：愛(ài)國(guó)愛(ài)企,自尊自強(qiáng)不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范,也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為守則重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱,體溫超出（）[單選題*A.38A.38℃B.39℃C.40℃(正確答案)D.42℃答案解析：重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱,體溫超過(guò)40℃等癥狀。A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.C.使抽象事物形象化的比喻(正確答案)D.使人物形象更加鮮明的比喻“土家族姑娘山歌唱得特別好A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.C.使抽象事物形象化的比喻(正確答案)D.使人物形象更加鮮明的比喻比喻就是用類似的事物來(lái)打比方的一種修辭手法,這個(gè)例子是使抽象事物形象化的比喻。土家族姑娘的歌聲是抽象的,這里將其比喻為百靈鳥(niǎo)鳴叫的聲音就形象化了。既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的導(dǎo)游人員是（）[]*A.A.領(lǐng)隊(duì)(正確答案B.全陪C.地陪D.講解員答案解析：海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。導(dǎo)游講解中,多用于表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是（）[選題]*A.A.升調(diào)(正確答案B.降調(diào)C.平調(diào)直調(diào)答案解析：升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)。長(zhǎng)度換算單位“海里”屬于（）[單選題]*A.A.公制B.市制C.英制(正確答案)D.美制答案解析：世界上的度量衡有公制和英美制,中國(guó)還有市制。中國(guó)市制市里,英美制英里,英制海里中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代碼是（）[]*A.CAA.CA(正確答案)B.MUC.CZD.MF答案解析：CA中國(guó)國(guó)際航空,MU—中國(guó)東方航空,CZ中國(guó)南方航空,MF—廈門航空。在導(dǎo)游講解中,較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘（）[單選題]*A.150A.150字B.160字C.180字D.200字(正確答案)答案解析：在導(dǎo)游講解中,較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。當(dāng)然,具體情況不同,語(yǔ)速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）[單選題*A.1841A.1841年B.1845年C.1846年(正確答案)D.1865年答案解析：1846年,托馬斯·庫(kù)克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。旅行社為每個(gè)成員發(fā)了一份活動(dòng)日程表,還為旅行團(tuán)專門配備了向?qū)?這是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng),導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式登上了歷史的舞臺(tái)。地方導(dǎo)游員在閱讀接待計(jì)劃時(shí),要對(duì)其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做（）[單選題]*匯報(bào)匯報(bào)記錄(正確答案C.分析評(píng)估答案解析：地陪在接到旅游團(tuán)接待計(jì)劃后,應(yīng)認(rèn)真閱讀、思考,詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)項(xiàng)目和要求,對(duì)其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)要做記錄。旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是（）[]*AA產(chǎn)品銷售B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.旅游線路(正確答案)D.D.旅游接待答案解析：旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求,通過(guò)采購(gòu)景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組合,向游客提供的旅游線路產(chǎn)品。所以旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是旅游線路。導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為（）[單選題]*A.A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.情緒化服務(wù)(正確答案)D.理性化服務(wù)答案解析：心理服務(wù)亦稱情緒化服務(wù),是導(dǎo)游人員為了調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。旅游管理專家在考核導(dǎo)游人員時(shí),A·S·K的原則,其中“K是指導(dǎo)游人員的（）。[單選題]*態(tài)度態(tài)度學(xué)識(shí)(正確答案C.技能品質(zhì)答案解析：(attitude)—即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度“S”(Skill))—是指導(dǎo)游技巧和能力;“K”“Knowledge)—是指知識(shí)的深度和廣度在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí),全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn),[單選題]*A.15A.15分鐘B.半小時(shí)(正確答案)C.45分鐘D.1小時(shí)答案解析：接入境旅游團(tuán)時(shí),全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天,與首站接待社聯(lián)系,了解接待工作詳細(xì)安排情況。與首站地陪一起提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn),迎候旅游團(tuán)下列話題中,不屬于導(dǎo)游人員與游客談話禁忌的是（）[單選題]*疾病疾病對(duì)方隱私興趣愛(ài)好(正確答案D.國(guó)家機(jī)密答案解析：導(dǎo)游人員與游客談話忌談疾病、對(duì)方隱私、國(guó)家機(jī)密,可通過(guò)興趣愛(ài)好的交談拉近與游客的距離“一句話能把人說(shuō)笑,也能把人說(shuō)跳?！睂?dǎo)游人員與游客說(shuō)話應(yīng)使用（）[單選題]*A.A.禮貌語(yǔ)言B.規(guī)范語(yǔ)言C.形象語(yǔ)言D.柔性語(yǔ)言(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員有時(shí)一句話說(shuō)好了會(huì)使游客感到高興;有時(shí)一不小心,甚至是無(wú)意中的一句話,就有可能傷害游客的自尊心。因此,導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)必須注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式,與游客說(shuō)話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語(yǔ)言。要盡量使用“柔性語(yǔ)言”。地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng),地陪應(yīng)該（）[選題]*繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待立即將情況報(bào)告接待社(正確答案C.與司機(jī)商量返回D.立即將情況報(bào)告組團(tuán)社答案解析：地陪在到達(dá)接站地點(diǎn)后,應(yīng)再次通過(guò)App向問(wèn)訊處或航班(車次)抵達(dá)顯示牌確認(rèn)航班(車次)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。如被告知所接航班(車次)晚點(diǎn),但推遲時(shí)間不長(zhǎng),地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候旅游團(tuán);如推遲時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)立即將情況報(bào)告接待社有關(guān)部門,聽(tīng)從安排。導(dǎo)游講解要有具體的指向,不能空洞;講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn),說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)（）[單選題]*A.A.言之有神B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有物(正確答案)答案解析：導(dǎo)游講解應(yīng)言之有物。導(dǎo)游講解要有具體的指向,不能空洞無(wú)物。講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn),簡(jiǎn)潔而充分?？梢猿浞譁?zhǔn)備,細(xì)致講解,不要東拉西扯,缺乏主題,缺乏思想,滿嘴空話、套話。導(dǎo)游人員應(yīng)把講解內(nèi)容最大限度地“物化”,使所要傳遞的知識(shí)深深地烙在游客的腦海中,實(shí)現(xiàn)旅游的最大價(jià)值。中國(guó)銀行發(fā)行的外匯長(zhǎng)城萬(wàn)事達(dá)卡是（）[單選題]*地方卡地方卡國(guó)際卡(正確答案C.白金卡貸記卡答案解析：中國(guó)銀行的外匯長(zhǎng)城萬(wàn)事達(dá)卡是國(guó)際卡,人民幣萬(wàn)事達(dá)信用卡和中國(guó)工商銀行的牡丹卡是地區(qū)卡。TPO原則是人們著裝的總原則,T是指。（）[單選題]*類型類型時(shí)間(正確答案C.地點(diǎn)場(chǎng)合A.價(jià)格更高(正確答案B.服務(wù)更細(xì)C.品質(zhì)更優(yōu)時(shí)間更長(zhǎng)答案解析：“TPO”原則,即著裝要考慮到:time(時(shí)間)、place(地點(diǎn)A.價(jià)格更高(正確答案B.服務(wù)更細(xì)C.品質(zhì)更優(yōu)時(shí)間更長(zhǎng)答案解析：小包價(jià)旅游所需的服務(wù)項(xiàng)目一般無(wú)優(yōu)惠,即使個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目有,但優(yōu)惠的幅度也比全包價(jià)小。因此,相比全包價(jià)旅游產(chǎn)品而言,小包價(jià)旅游產(chǎn)品要貴一些。“長(zhǎng)江是中國(guó)第一長(zhǎng)河,名列世界第三”,這種邏輯方法是（）[]*A.A.分析法B.綜合法C.比較法(正確答案)D.歸納法答案解析：比較法是對(duì)兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同和高下的方法。“長(zhǎng)江是中國(guó)第一長(zhǎng)河,世界第三長(zhǎng)河”。長(zhǎng)江的長(zhǎng)度僅次于非洲尼羅河和南美洲的亞馬遜河,這段導(dǎo)游詞運(yùn)用比較法得出長(zhǎng)江在中國(guó)和世界的排名。乘船游覽長(zhǎng)江、黃河,會(huì)喚起游客的思舊懷古之情,任感。這種審美感受是（）[單選題]*A.A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神(正確答案)答案解析：悅志悅神,是指審美主體在觀照審美對(duì)象時(shí),經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用,從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次,體現(xiàn)了審美主體大徹大悟,從小我進(jìn)入大我的超越感,體現(xiàn)了審美主體和審美對(duì)象的高度和諧統(tǒng)一。長(zhǎng)江、黃河引起游客的思舊懷古之情,從小我進(jìn)入大我,使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感當(dāng)境外旅游者要求會(huì)見(jiàn)在華親友時(shí),地陪應(yīng)該（）[單選題]*A.A.婉言拒絕B.C.協(xié)助安排(正確答案)D.當(dāng)好翻譯答案解析：會(huì)見(jiàn)是指入境的專業(yè)旅游團(tuán)會(huì)見(jiàn)中國(guó)方面的同行或負(fù)責(zé)人,以及海外旅游者會(huì)見(jiàn)在華親友。前一種會(huì)見(jiàn),如需要,地陪可充當(dāng)翻譯;如有翻譯,地陪則只靜聽(tīng)。后一種會(huì)見(jiàn),導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排。由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理,這種邏輯方法是（）[]*A.A.歸納法(正確答案B.概括法C.抽象法綜合法答案解析：由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理的叫歸納法。導(dǎo)游員到飯店接送散客去機(jī)場(chǎng),若未接到客人,應(yīng)在（）[單選題]*20分鐘后C.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部后D.經(jīng)計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)人同意后(正確答案)答案解析：若導(dǎo)游人員到達(dá)散客旅游者下榻的飯店后未找到應(yīng)送的散客旅游者,導(dǎo)游人員應(yīng)到飯店前臺(tái)了解該客人是否已離店,并與司機(jī)共同尋找,20分鐘仍未找到該散客旅游者,應(yīng)向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告,請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢,并隨時(shí)與其保持聯(lián)系,當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無(wú)法找到該散客旅游者后,經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可停止尋找,離開(kāi)飯店。游客被毒蛇咬傷后,導(dǎo)游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各（）口,[單選題]*A.0.5A.0.5B.1(正確答案C.1.5D.2答案解析：游客被毒蛇咬傷后,導(dǎo)游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各1厘米的十字形口,切開(kāi)至皮下即可,再設(shè)法把毒素?cái)D出。新中國(guó)成立后,對(duì)我國(guó)的旅游事業(yè)進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)是（）[單選題]*A.A.中國(guó)國(guó)家旅游局B.全國(guó)旅行社協(xié)會(huì)C.全國(guó)青聯(lián)旅游部D.中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局(正確答案)答案解析：新中國(guó)成立后,對(duì)我國(guó)的旅游事業(yè)進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)是中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局。面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化,游人員應(yīng)具有（）[]*熟練的導(dǎo)游技能熟練的導(dǎo)游技能積極的進(jìn)取精神(正確答案C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力答案解析：面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化,導(dǎo)游人員應(yīng)具有積極的進(jìn)取精神A.立即報(bào)告旅行社(正確答案)B.調(diào)整或變更接待計(jì)劃C.安撫游客情緒A.立即報(bào)告旅行社(正確答案)B.調(diào)整或變更接待計(jì)劃C.安撫游客情緒D.注意安全按原計(jì)劃開(kāi)展旅游活動(dòng)答案解析：旅行、游覽中遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí),導(dǎo)游人員首先應(yīng)立即報(bào)告旅行社。在與人告辭時(shí),禮貌的做法是離去時(shí)應(yīng)注意（）[單選題]*一步三回頭一步三回頭扭頭便走,避免耽誤時(shí)間采用后退法,不示人以后背(正確答案)D.答案解析：在與人告辭時(shí),禮貌的做法是離去時(shí)應(yīng)注意采用后退法,不示人以后背在旅游團(tuán)隊(duì)離站前,地陪導(dǎo)游做法不正確的是（）[單選題]*A.A.擇旅游團(tuán)的離店時(shí)間及時(shí)通知飯店有關(guān)部門,提醒其及時(shí)與旅游者結(jié)清賬目B.保管旅游團(tuán)的證件(正確答案)C.再次核實(shí)交通票據(jù)D.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間答案解析：在旅游團(tuán)隊(duì)離站前,地陪導(dǎo)游不應(yīng)保管旅游團(tuán)的證件。全陪在下列哪項(xiàng)工作中不符合工作規(guī)范要求（）[單選題]*在赴機(jī)場(chǎng)途中向海外旅華團(tuán)隊(duì)致歡送辭在赴機(jī)場(chǎng)途中向海外旅華團(tuán)隊(duì)致歡送辭在返回當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)解散前向國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客致歡送辭C.C.將海外團(tuán)隊(duì)客人送至機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)后與客人一一握手告別(正確答案)D.返回本地后與國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客一一握手告別答案解析：當(dāng)游客即將進(jìn)入安檢區(qū)時(shí),全陪應(yīng)熱情地與他們一一握手道別,并與地陪一起目送他們離開(kāi)。下列選項(xiàng)中不屬于散客自助游的特點(diǎn)的是（）[單選題]*人數(shù)少人數(shù)少,規(guī)模小自主性強(qiáng),自主安排旅游行程導(dǎo)游地位高,決定權(quán)大(正確答案D.要求多,變化大答案解析：散客自助游的特點(diǎn)是人數(shù)少,規(guī)模小、自主性強(qiáng),自主安排旅游行程和要求多,變化大。趣味性層次感(正確答案C.方位感針對(duì)性趣味性層次感(正確答案C.方位感針對(duì)性答案解析：在撰寫(xiě)導(dǎo)游詞時(shí)應(yīng)注意按一定的規(guī)律或順序依次介紹景點(diǎn),以體現(xiàn)導(dǎo)游詞的層次感?，F(xiàn)等修辭手法,是為了增加導(dǎo)游詞的（）[]*A.A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性(正確答案)D.D.科學(xué)性答案解析：導(dǎo)游員在講解時(shí)要善于運(yùn)用比喻、比擬、排比、夸張、映襯、引用、雙關(guān)和示現(xiàn)等修辭手法,是為了增加導(dǎo)游詞的生動(dòng)性。在接待政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中,下列做法不符合服務(wù)要求的是（）[單選題]*在稱謂上始終使用尊稱在稱謂上始終使用尊稱在安排行程時(shí)多與地方陪同官員商量熱情地安排團(tuán)隊(duì)購(gòu)買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品(正確答案)以團(tuán)隊(duì)中的主要領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)核心,適當(dāng)照顧其他團(tuán)員答案解析：在接待政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中,不能熱情地安排團(tuán)隊(duì)購(gòu)買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品為引導(dǎo)游客理性購(gòu)物,導(dǎo)游可以（）[]*C.鼓勵(lì)游客多購(gòu)買商店的物品建議游客購(gòu)買大多數(shù)游客都購(gòu)買的物品D.幫助游客制訂“購(gòu)物計(jì)劃”(正確答案)答案解析：引導(dǎo)游客理性購(gòu)物,一是幫助游客制定“購(gòu)物計(jì)劃”,二是引導(dǎo)游客學(xué)會(huì)理性購(gòu)物。出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是（）[]*C.組織協(xié)調(diào)工作維護(hù)安全(正確答案)D.聯(lián)絡(luò)工作答案解析：游客的安全始終是放在第一位的,所以導(dǎo)游人員的共同職責(zé)就是維護(hù)游客的安全。42.（）是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則[單選題]*A.A.克勤克儉、賓客至上(正確答案B.一視同仁、不卑不亢C.耐心細(xì)致、文明禮貌團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局答案解析：克勤克儉、賓客至上是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境的工作流程正確的是（）[單選題]*團(tuán)隊(duì)集合團(tuán)隊(duì)集合→通過(guò)海關(guān)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站→辦理乘機(jī)手續(xù)(案)團(tuán)隊(duì)集合→通過(guò)海關(guān)→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站團(tuán)隊(duì)集合→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)海關(guān)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站D.團(tuán)隊(duì)集合→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)海關(guān)→答案解析：領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境的工作流程是:團(tuán)隊(duì)集合→通過(guò)海關(guān)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站→辦理乘機(jī)手續(xù)。全程陪同導(dǎo)游員蔣麗帶領(lǐng)旅游團(tuán)從北京乘飛機(jī)抵達(dá)青島,該（）[單選題]*移交行李和行李托運(yùn)單移交行李和行李托運(yùn)單認(rèn)找地陪和旅游車(正確答案C.收集旅游者意見(jiàn)D.向旅行社反映團(tuán)隊(duì)情況答案解析：首先,認(rèn)找旅游團(tuán);然后,認(rèn)真核實(shí)人數(shù);再者,集中清理行李;最后,集合登車導(dǎo)游工作的（）特點(diǎn),[單選題]*腦、體高度結(jié)合腦、體高度結(jié)合獨(dú)立性強(qiáng)C.C.復(fù)雜多變(正確答案)D.跨文化性答案解析：導(dǎo)游人員要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”,處在這種環(huán)境中的導(dǎo)游人員需要有較高的政治思想水平、堅(jiān)強(qiáng)的意志和正確的價(jià)值觀,能時(shí)刻保持頭腦清醒!自覺(jué)抵制各種誘惑三、多選題(下列各題有二至五個(gè)正確答案,每小題1分,共17題,多選少選或錯(cuò)選均不得分。)導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶,其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）*統(tǒng)領(lǐng)全局統(tǒng)領(lǐng)全局聯(lián)結(jié)內(nèi)外(正確答案C.溝通上下(正確答案D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右(正確答案)答案解析：導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對(duì)溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系等方面起著舉足輕重的作用。所謂針對(duì)性是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā),（）*A.A.因人而異(正確答案B.因時(shí)制宜C.因地制宜D.有的放矢(正確答案E.收放自如答案解析：所謂針對(duì)性是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā),因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時(shí),地陪要與（）*A.A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C.行李員(正確答案D.司機(jī)E.旅游者答案解析：旅游者進(jìn)房后,地陪要等到該團(tuán)行李運(yùn)抵飯店時(shí)與行李員、領(lǐng)隊(duì)、全陪一起核對(duì)行李,然后交給飯店行李員,督促其盡快將行李送到旅游者的房間。若個(gè)別旅游者未拿到行李和拿到的行李有破損,地陪應(yīng)盡快查明原因,采取相應(yīng)的措施。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）*社會(huì)性社會(huì)性跨文化性(正確答案C.獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案D.腦體高度結(jié)合(正確答案)E.經(jīng)濟(jì)性答案解析：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作,有著鮮明的個(gè)性特征。①獨(dú)立性強(qiáng);②腦體高度結(jié)合;③客觀要求復(fù)雜多變;④跨文化性。全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）*A.A.帶領(lǐng)旅游者出站(正確答案)B.與地陪接洽(正確答案)與地陪交接行李轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況(正確答案)轉(zhuǎn)告旅游者要求(正確答案)答案解析：抵站服務(wù)是指全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)從上一站抵達(dá)下一站時(shí)所提供的有關(guān)服務(wù),主要內(nèi)容有:通報(bào)旅游團(tuán)情況、帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站、做好與地陪的接頭工作、轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況導(dǎo)游語(yǔ)言是（）*A.A.思想性(正確答案)B.科學(xué)性(正確答案)C.趣味性(正確答案)D.知識(shí)性(正確答案)E.邏輯性答案解析：語(yǔ)言是以語(yǔ)音為物質(zhì)外殼、以詞匯為建筑材料、以語(yǔ)法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而構(gòu)成的體系。導(dǎo)游語(yǔ)言也是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性和趣味性的結(jié)合體。自駕車散客旅游的接待服務(wù)包括（）*A.A.向?qū)Х?wù)(正確答案)B.安全服務(wù)(正確答案)C.講解服務(wù)D.生活提醒服務(wù)(正確答案)E.代駕服務(wù)答案解析：自駕車散客旅游的接待服務(wù):①向?qū)Х?wù),導(dǎo)游員應(yīng)熟悉目的地的有關(guān)情況;②安全服務(wù)醒服務(wù)、事故處理;③生活提醒服務(wù)如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游,應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）*園林藝術(shù)知識(shí)園林藝術(shù)知識(shí)石窟藝術(shù)知識(shí)(正確答案C.海洋知識(shí)D.少數(shù)民族知識(shí)(正確答案)E.喀斯特地貌知識(shí)答案解析：根據(jù)旅游線路的不同,準(zhǔn)備的專題知識(shí)內(nèi)容也不同,如西北旅游線,多是石窟藝術(shù),還有新疆維吾爾族、寧夏回族等許多少數(shù)民族,應(yīng)提前準(zhǔn)備石窟藝術(shù)知識(shí)和少數(shù)民族知識(shí)。游客發(fā)生中風(fēng),導(dǎo)游員正確的處理方法有（）*立即大聲喚醒昏迷患者立即大聲喚醒昏迷患者,背送醫(yī)院救治可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部,也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代(案)不要給患者進(jìn)食和喝水,以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎(正確答案)應(yīng)取出患者的假牙,及時(shí)清理患者口中的嘔吐物,以防患者將其吸入肺中(案)若患者意識(shí)喪失,可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰,以保持呼吸道通暢(正確答案)答案解析：游客發(fā)生中風(fēng)的處理常識(shí):①導(dǎo)游人員切勿驚慌失措,不能大聲叫喊或猛烈搖動(dòng)昏迷者,不能隨便挪動(dòng)病人,因?yàn)殡S意挪動(dòng)會(huì)擴(kuò)大腦出血范圍。若患者坐在地上尚未倒地,可直接上前將其扶住;若患者已倒地,可緩慢地將其挪正到仰臥,同時(shí)小心地將其頭偏向一側(cè),以防嘔吐物誤入氣管產(chǎn)生窒息;②立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部,也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代。這樣可減少腦出血量,降低顱內(nèi)壓,保護(hù)腦細(xì)胞,減少后遺癥的發(fā)生;③密切注意患者的意識(shí)、血壓、呼吸和脈搏,不要給患者進(jìn)食和喝水,以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎;④若患者意識(shí)喪失,可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰,以保持呼吸道通暢,同時(shí)取出患者的假牙,及時(shí)清理患者口中的嘔吐物,以防患者將其吸入肺中;⑤盡快將患者送醫(yī)院救治,并及時(shí)告知醫(yī)生有關(guān)患者發(fā)病的具體時(shí)間、癥狀、意識(shí)情況等信息。由于組合旅游團(tuán)游客互不相識(shí),性格愛(ài)好各異,凝聚力不強(qiáng),在游覽中很容易走散,因此,在游覽前導(dǎo)游員要反復(fù)提醒他們（）*A.A.注意安全(正確答案)B.相互幫助C.集合時(shí)間(正確答案)D.集合地點(diǎn)(正確答案)E.廁所位置答案解析：由于組合旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪,又互不相識(shí),凝聚力不強(qiáng),導(dǎo)游人員接觸他們的時(shí)間又短,他們與導(dǎo)游人員之間也未建立起信任關(guān)系,因而在游覽中很容易走散。因此,在游覽過(guò)程中導(dǎo)游人員應(yīng)反復(fù)提醒他們注意安全和集合的時(shí)間、地點(diǎn),防走失?？陬^語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括（）*A.A.語(yǔ)速快慢相宜(正確答案)B.音量大小適度(正確答案)C.語(yǔ)調(diào)高低有序(正確答案)D.停頓長(zhǎng)短合理(正確答案)E.音量盡量放大答案解析：口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括語(yǔ)速快慢相宜、音量大小適度、語(yǔ)調(diào)高低有序、停頓長(zhǎng)短合理。地陪對(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游講解內(nèi)容的多少應(yīng)根據(jù)（）*A.A.景點(diǎn)當(dāng)日游客擁擠程度B.當(dāng)日天氣變化情況C.景點(diǎn)景觀所在的位置D.旅游者的具體情況(正確答案)E.計(jì)劃游覽時(shí)間的長(zhǎng)短(正確答案答案解析：導(dǎo)游講解前應(yīng)對(duì)講解的內(nèi)容預(yù)先有所設(shè)想,即先講什么,后講什么,中間穿插什么典故和趣聞故事,以及哪些多講,哪些少講,都應(yīng)根據(jù)旅游者的情況和計(jì)劃的游覽時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)確定以下關(guān)于男子西服著裝的說(shuō)法中,正確的是（）*西服袖口的商標(biāo)不