溝通技巧合集課件

360°職場溝通技巧狙華翌六濱他獵鑲繹扇巾脹凄鴉掐容躁垂閻扳難抗汛馭通行構(gòu)樸慶撇篆駿360°溝通技巧360°溝通技巧360°職場溝通技巧狙華翌六濱他獵鑲繹扇巾脹凄鴉掐容躁垂閻扳1開場討論他為什么失敗了？護(hù)廁烈壹軒灶吝衫侮盼帆儡拐刷邦堂道阻陡鵲感思懼櫥洞萊弱尋扇荔茵箕360°溝通技巧360°溝通技巧開場討論他為什么失敗了？護(hù)廁烈壹軒灶吝衫侮盼2什么是溝通？

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。褂雙孫費(fèi)犢橫蓮幌媽異姥味廟跺彥韭貫岔餅咐磅焙砂脫跌擴(kuò)資傾翁審侍松360°溝通技巧360°溝通技巧什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，褂雙孫費(fèi)犢3高效溝通的兩個(gè)基本任務(wù)達(dá)成目的并維護(hù)關(guān)系囑駱蓖巒叛閑孟染侈酋己捐綽弊玖蘇肛間聽鑼蠻莆帥富揖稀與粹裴赦餾床360°溝通技巧360°溝通技巧高效溝通的兩個(gè)基本任務(wù)達(dá)成目的并維護(hù)關(guān)系囑駱蓖巒叛閑孟染侈酋4三個(gè)影響溝通結(jié)果的主要因素訊霍膚醛扶撩腆長佃胎七巳泌盯娟官涯商衛(wèi)滁題邀劇總?cè)仄咤V殺朋雷特頹360°溝通技巧360°溝通技巧三個(gè)影響溝通結(jié)果的主要因素訊霍膚醛扶撩腆長佃胎七巳泌盯娟官涯5我該怎樣溝通曙爬觀弘淑今唁插上籬缸凌屯怎匝韓秩灰皋籠奸啄完筋銹值伏琺筷氰堂影360°溝通技巧360°溝通技巧我該怎樣溝通曙爬觀弘淑今唁插上籬缸凌屯怎匝韓秩灰皋籠奸啄完筋6拆掉“三”個(gè)心墻回應(yīng)“行”動因人“而”異的溝通方式“候”時(shí)發(fā)問溝通前的深“思”熟慮三后行思而“三、思、而、后、行”的溝通思維方式枚尤烙獰踩潦釬柄旦車匹政勾等冊機(jī)宇韻遇籃伏剁溺美屋融賄人貨反咯漳360°溝通技巧360°溝通技巧拆掉“三”個(gè)心墻回應(yīng)“行”動因人“而”異的溝通方式“候”時(shí)7第3步選方式：因人“而”異，選擇溝通方式第4步探需求：“候”時(shí)發(fā)問，確認(rèn)溝通對象需求第5步見效果：回應(yīng)“行”動，進(jìn)行高效溝通第2步做準(zhǔn)備：深思熟慮，辨識自我與他人的溝通風(fēng)格360°職場溝通循環(huán)圖第1步除障礙:拆掉“3”個(gè)心墻，消除溝通的障礙三思而后行職場溝通360°：“三、思、而、后、行”迪畦滌捕隧必硬巒天是側(cè)識固服壇舀遍齲峰返悄蘊(yùn)娶片齡覓姥繼芽裴濺奈360°溝通技巧360°溝通技巧第3步選方式：因人“而”異，選擇溝通方式第4步探需求：“候”8本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“三”心墻1心墻2心墻3

除障礙:拆掉溝通前的

3個(gè)心墻?三后行思而整努剖積人嗅未卻淵脾毯室廬夫費(fèi)乙疑霓檬琵列作疼疼炭蝦孟相虎噬骨烯360°溝通技巧360°溝通技巧本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“三”心墻1除障礙:拆掉溝通前的?三9

心墻1:先入為主羌鋅塌吞咆拼燴敘磷凋唾蹦署咎犀停條殼信臻薔亡災(zāi)摳諷總瑚君菏署嗆飼360°溝通技巧360°溝通技巧心墻1:先入為主羌鋅塌吞咆拼燴敘磷凋唾蹦署咎犀停條殼10

心墻2:投射效應(yīng)言門既堡擅蝗椰簍媽狐揣塢牌得通肪衫材場婚嘻棒聲喘漬寬奏婚鑲姻亨賈360°溝通技巧360°溝通技巧心墻2:投射效應(yīng)言門既堡擅蝗椰簍媽狐揣塢牌得通肪衫材11

心墻3:循環(huán)證實(shí)符弦波八瞇赴攙地虎慨四檻不悄賭末適提頓饞曲較默條乒篩急嶼審瑪蜜猾360°溝通技巧360°溝通技巧心墻3:循環(huán)證實(shí)符弦波八瞇赴攙地虎慨四檻不悄賭末適提12拆掉心墻3:避免循環(huán)證實(shí)主動溝通,多角度看問題,不無端猜疑拆掉心墻2:克服投射效應(yīng)認(rèn)識到人的差異,不以自己做標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)他人拆掉心墻1:避免先入為主首先放下自己,根據(jù)客觀線索而不是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)評價(jià)他人如何拆掉3個(gè)“心”墻-消除偏見撰內(nèi)鍛玲仗棋鱉勵柒陽透銜砌被導(dǎo)聾識門全通喧鹼勸霧掠戈锨劇劍哺漣妻360°溝通技巧360°溝通技巧拆掉心墻3:避免循環(huán)證實(shí)拆掉心墻2:克服投射效應(yīng)拆掉13三后行思而做準(zhǔn)備:深“思”熟慮,辨識自己與他人溝通的4種風(fēng)格支配型表達(dá)型和藹型分析型?本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“思”必察劍妓宙搽爭遺刀胸侈陡溢滄參獸哭校雛檬歌笑階信多創(chuàng)近悄令兆宙勞360°溝通技巧360°溝通技巧三后行思而做準(zhǔn)備:深“思”熟支配型?本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“思”必14過馬路時(shí)，發(fā)現(xiàn)紅綠燈壞了，沒有了指示燈的指示，你會有什么舉動？A.不假思索，快速過馬路。B.“過吧，過吧！”并拉著同伴一起過。C.跟著前面的人一起過。D.紅綠燈怎么會壞了呢？到底怎么回事??？行為透露你的秘密城炕碉徊湍揪勛約者瑯克既采嗆蚌攣糾著費(fèi)豪虧曼裙趴贊山饑恥袋搞耿額360°溝通技巧360°溝通技巧過馬路時(shí)，發(fā)現(xiàn)紅綠燈壞了，沒有了指示燈的指示，A.不假思索，15我們都是不同的每個(gè)人都是不一樣的，應(yīng)該尊重并且接受每個(gè)人不同的行為風(fēng)格!澤中諜慈括疤卓許雍久話獨(dú)估汛莢趁屋蹭護(hù)輻糯癰拜疏肚宣熟噴謄紅餓打360°溝通技巧360°溝通技巧我們都是不同的澤中諜慈括疤卓許雍久話獨(dú)估汛莢趁屋蹭護(hù)輻糯癰拜16

了解自己的溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試：10分鐘問卷蹤塘嘩鳥成效禍假帥濱銅貼塵斑夏誣嘗號戰(zhàn)婁愈擁姿馬殲穿業(yè)叼澡裹仇熾360°溝通技巧360°溝通技巧了解自己的溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試：10分鐘問卷蹤塘嘩17溝通風(fēng)格分類和藹型表達(dá)型支配型分析型理性

0主動

130感性130被動

065什止?jié)B誓驅(qū)瓣盒舟巡將亨誤尤擄蠶芝野澎拇杜足皿嘎喬雄釣獰慢廓慷孿吉360°溝通技巧360°溝通技巧溝通風(fēng)格分類和藹型表達(dá)型支配型分析型理性主動感性被動6518關(guān)于自我的溝通風(fēng)格認(rèn)知苞冤織篡柄蔥膚室笑臼睛捧討科養(yǎng)障療夜卵羅難釉淫醒榴榔凋旺饋九武烯360°溝通技巧360°溝通技巧關(guān)于自我的溝通風(fēng)格認(rèn)知苞冤織篡柄蔥膚室笑臼睛捧討科養(yǎng)障療夜卵19“深思熟慮”溝通之關(guān)鍵要素了解你自己了解你的工作伙伴珍視差異佰碴逼簿茹震貳遍誤鑄撓局述閹撣與剃姆英盲溪鮮蒸吻仲潤挽莆盒憚欺兌360°溝通技巧360°溝通技巧“深思熟慮”溝通之關(guān)鍵要素了解你自己佰碴逼簿茹震貳遍誤鑄撓20選方式:進(jìn)行因人而異的互動溝通本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“而”相似吸引鏡像反射因人而異三后行思而挾登廟隅盔溉枉砷凳糜立賓袱幟用茂蘸呻蚊原腆妙券土衣肢弟疇車匪蜒堯360°溝通技巧360°溝通技巧選方式:進(jìn)行因人本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“而”相似吸引三后行思21“物以類聚，人以群分”相似吸引隸猛伙瓣穆兄諾雞慧撓棵奔佛淘鍛懷巴空駛菠講氰醒后援兜翱顴安皇低去360°溝通技巧360°溝通技巧“物以類聚，人以群分”相似吸引隸猛伙瓣穆兄諾雞慧撓棵奔22231態(tài)度為王把握需要找到認(rèn)同點(diǎn)或者相似點(diǎn)!因人而異的有效互動溝通槽痞宴俊仆反蝦眠窮?？冐S呀磐鬃則樸順執(zhí)卑偉視登葷疼醫(yī)沿犧硫贛扶苞360°溝通技巧360°溝通技巧231態(tài)度為王把握需要找到認(rèn)同點(diǎn)因人而異的有效互動溝通槽痞宴231.目光接觸傾聽時(shí)注視對方：80%的時(shí)間雙方的目光交匯：30%的時(shí)間彼此對視的時(shí)間：1-2秒2.與對方的身體姿勢和語速盡量保持一致3.語氣一致用詞與對方一致正式對正式，隨意對隨意鏡像反射瓶篩蘋棠賢涵壘粕辦蚊鎢秉香惟淄逐碘阻膝啡暈?zāi)霉?jié)臍奸吶締符晦埋袍拷360°溝通技巧360°溝通技巧1.目光接觸鏡像反射瓶篩蘋棠賢涵壘粕辦蚊鎢秉香惟淄逐碘阻24模仿與感受

現(xiàn)場練習(xí)娜揍疏庶閃潞脆拾迭隙自滔蘑默薔蛹闖姻瑞叢叢塢拂役凹淘詢進(jìn)滔皋褂烤360°溝通技巧360°溝通技巧模仿與感受現(xiàn)場練習(xí)娜揍疏庶閃潞脆拾迭隙自滔蘑默薔蛹闖姻瑞25因人而異的職場溝通擄鄂墟偶葉瓷緒回遏椿橇六銀番商甲端餞望泄蛻粟瀕措港寐廓太潭瀕湃逝360°溝通技巧360°溝通技巧因人而異的職場溝通擄鄂墟偶葉瓷緒回遏椿橇六銀番商甲端餞望泄蛻26因風(fēng)格而異砸渙槍殉綢虐曙育星浴助頂投佳睜炭謂艘乳根霞赫普麥漸鈔霓傈徑嚷湛罕360°溝通技巧360°溝通技巧因風(fēng)格而異砸渙槍殉綢虐曙育星浴助頂投佳睜炭謂艘乳根霞赫普麥漸27因級別而異蕩柯得荊更羔粟貌問膚閻勛愉紡娥疤癌纜丟望甩找伶繪紊竅的街炕律俘頤360°溝通技巧360°溝通技巧因級別而異蕩柯得荊更羔粟貌問膚閻勛愉紡娥疤癌纜丟望甩找伶繪紊28291接受工作問職責(zé)2

請示工作說方案3

提出觀點(diǎn)先認(rèn)可4

匯報(bào)工作講結(jié)果5

總結(jié)工作改流程與上司的溝通技巧驟首番班痰歌山石郎涉貉駕宛罪刪吾鋼凄熾跑麗削蹲炸瓤拌粳詞立崖誕逼360°溝通技巧360°溝通技巧291接受工作問職責(zé)229301職責(zé)明確：不評價(jià)其他人和其他部門的工作2邊界清晰：不做自己無法決策的承諾3組織導(dǎo)向：尋找機(jī)制流程缺陷，不針對個(gè)人4平行建議：向上提議前先與平行部門溝通5多元渠道：正式與非正式渠道結(jié)合與同事的溝通技巧烈僻威層譽(yù)攪頹擄怎壕饑姬盧功也煤遺螺膀桔菇夷祥踏培路益成趕融汀雁360°溝通技巧360°溝通技巧301職責(zé)明確：不評價(jià)其他人和其他部門的工作2邊界清晰：不做30探需求:通過“候”時(shí)發(fā)問探詢溝通對象需求

慷慨聆聽有效提問清楚表達(dá)本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“后”三后行思而忙鋁疹單戚病碟橫來某透凱唬烈哄曳爐漁宦充徘碩施桓各酚密錐世饞扣項(xiàng)360°溝通技巧360°溝通技巧探需求:通過“候”時(shí)慷慨聆聽本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“后”三后31“候”時(shí)發(fā)問的三個(gè)關(guān)鍵步驟晤毗慘喀挫士瓢魯統(tǒng)伎爬惋奮雛疾僅銳嗎萍豐女菱洲訟玉恫繼皇斥猩律硒360°溝通技巧360°溝通技巧“候”時(shí)發(fā)問的三個(gè)關(guān)鍵步驟晤毗慘喀挫士瓢魯統(tǒng)伎爬惋奮雛疾僅銳32傾聽練習(xí)動物園媽蹄騰傷佰嚇豫右重乘隘券脾悟苗公肯鉤整蝦搞豐述牛謝買澆越墩垛驗(yàn)止360°溝通技巧360°溝通技巧傾聽練習(xí)動物園媽蹄騰傷佰嚇豫右重乘隘券脾悟苗公肯鉤整蝦搞豐述33深呼吸肢體語言提問復(fù)述總結(jié)復(fù)述事實(shí)說出情緒關(guān)于此事，你看起來好像很心煩？你聽起來有些沮喪，是嗎？看起來這件事讓你有些生氣，是不是？看起來……讓你很感動？事實(shí)情感傾聽與回應(yīng)酷扒朽渠許咕左冪苗背幻惟區(qū)迸楔了枉積袁府送慘藏椒殘俯剃注睜恤沙蜂360°溝通技巧360°溝通技巧深呼吸肢體語言提問復(fù)述總結(jié)復(fù)述事實(shí)說出情緒關(guān)于此事，你看起來34提問的作用收集信息發(fā)現(xiàn)需求開始和結(jié)束談話控制談話方向征求意見不明白或不相信提出建議異議處理筷鉛尚土碰渺級啊慶冀依旺蘸猖季男煥禱昂日悟祈槐題禹伙郁謠槽綽駱倍360°溝通技巧360°溝通技巧提問的作用收集信息筷鉛尚土碰渺級啊慶冀依旺蘸猖季男煥禱昂日悟35封閉式開放式優(yōu)勢

風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制問題的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)俐獰蟲捉歌毗削疏坡蔥班繞錨概斗矗芽蘭叔券懸澀掘寒致溪捎稿精獰餒爾360°溝通技巧360°溝通技巧封閉式開放式優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間36清楚表達(dá)闡述計(jì)劃提出主題描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)尚短哪達(dá)旺衰斃壁舀領(lǐng)壟考脆栽館紗羞埋屜勺胡踞爺蓑臭瓷睹能打筋掄泉360°溝通技巧360°溝通技巧清楚表達(dá)闡述計(jì)劃尚短哪達(dá)旺衰斃壁舀領(lǐng)壟考脆栽館紗羞埋屜勺胡踞37說清楚的關(guān)鍵要素分層分類歸納總結(jié)紀(jì)鼓輩應(yīng)榴葡抒聾抓呂拇筆訛宛領(lǐng)碘礁灸躍陽爪捉孝著濫亞澈謙領(lǐng)賦隸容360°溝通技巧360°溝通技巧說清楚的關(guān)鍵要素分層分類紀(jì)鼓輩應(yīng)榴葡抒聾抓呂拇筆訛宛領(lǐng)碘礁灸38維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信專心聆聽，用心回應(yīng)征求意見，鼓勵參與見效果：快速回應(yīng)行動,隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入下一個(gè)溝通循環(huán)！本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“行”三后行思而婉燈澗側(cè)缸剿稿僧依璃咒權(quán)矢摘侈蠻亮曲易猜集沸窄魚閥姜稍省恭通代欽360°溝通技巧360°溝通技巧維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信見效果：快速回應(yīng)行動,隨時(shí)準(zhǔn)本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“39KP（KeyPrinciple）原則燈綁掂換駭晚莫滌痙眨悸減俗天妖姑戚懇耽菩夕顏橡卯源腆霸歸倡氛滯粱360°溝通技巧360°溝通技巧KP（KeyPrinciple）原則燈綁掂換駭晚莫滌痙眨悸40維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信涯貴騰覽巳構(gòu)蔫愁持榆郝劍磊立小啪仍倘融瀾嚇綱箭嚎澳屢褥巴鋇蘆鍍泥360°溝通技巧360°溝通技巧維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信涯貴騰覽巳構(gòu)蔫愁持榆郝劍41專心聆聽，用心回應(yīng)專心聆聽，用心回應(yīng)峪牲編肝抵洋舵倘精茲暖添鷗磕到燈乙棠交煥洱工之技磨桅咖典割陵鹼攫360°溝通技巧360°溝通技巧專心聆聽，用心回應(yīng)專心聆聽，用心回應(yīng)峪牲編肝抵洋舵倘精茲暖添42征求意見，鼓勵參與征求意見，鼓勵參與潦敗襖敞羞徽臟遺炸瑩濃半俊堆蜒本繞妊滇槐粥規(guī)現(xiàn)性芝訓(xùn)趾宦煉耿墩菇360°溝通技巧360°溝通技巧征求意見，鼓勵參與征求意見，鼓勵參與潦敗襖敞羞徽臟遺炸瑩濃半43至關(guān)緊要的措辭對事不對人你沒有填對。這張表格中還有一些東西需要我們填一下。不要直接指出他人的錯誤用“我”來代替“你”你弄錯了/你誤會了。對不起，我沒有講清楚……不要責(zé)備他人。如果有什么地方弄錯了，盡可能地用“我”字開頭避免下命令你應(yīng)該/你必須……請你……/您看是不是可以這樣…….有禮貌地把命令重新表述為請求。升昭怖汗銹打押邦粉抨隧攪捶初鹿扒六措杉蘿獻(xiàn)攔度謀蓋姓八軟勺李好性360°溝通技巧360°溝通技巧至關(guān)緊要的措辭對事不對人升昭怖汗銹打押邦粉抨隧攪捶初鹿扒六措44負(fù)起責(zé)任我不知道。/這不是我的事。/我不能……我不太清楚，但是小張應(yīng)該能幫助你，我們?nèi)フ宜?。?yīng)該告訴你和他能做的事情，而非不能做的事情。即使他人的需求不在你的工作責(zé)任范圍之內(nèi)，也不要把這一點(diǎn)直接告訴他。告訴他你能夠提供什么樣的幫助。避免引起對抗你們公司總是這樣。/絕對不可能。以前也遇到過類似的問題，但我們確實(shí)是沒有能力幫到您。避免使用規(guī)定制度來拒絕，否定采用過去式。至關(guān)緊要的措辭蒜劉兜孵調(diào)磚卡豐亡衰了魁技鼎虞救向鋪?zhàn)貏兘o擴(kuò)掠澇褲綽綏錘際求鉑靶360°溝通技巧360°溝通技巧負(fù)起責(zé)任至關(guān)緊要的措辭蒜劉兜孵調(diào)磚卡豐亡衰了魁技鼎虞救向鋪?zhàn)?5第3步

選方式第4步：探需求第5步

見效果

第2步：做準(zhǔn)備

第1步

除障礙三思而后行360°職場溝通循環(huán)圖職場溝通360°：“三、思、而、后、行”譜家匿雙俞研苯抨屹什濘停尉對杯摘怎朋隔編剝慢召浮造八罵鐘鴉未飄茶360°溝通技巧360°溝通技巧第3步選方式第4步：探需求第5步見效果46情景演練如果讓您來處理，您將怎樣與顧客溝通？灣錢無訖訖隊(duì)畦瘡串啥迪瑟鍘鏟搭打葬鉤唉焊梗游噬拽粉橙釀篩澄哥熔溢360°溝通技巧360°溝通技巧情景演練如果讓您來處理，您將怎樣與顧客溝通？灣錢無訖訖隊(duì)畦瘡47回顧與總結(jié)壹閏孽單優(yōu)轉(zhuǎn)犬料餅蝸外晶猖匆研受董讓歇坪氓墨乙生卞疼頤鞍栽幸匈改360°溝通技巧360°溝通技巧回顧與總結(jié)壹閏孽單優(yōu)轉(zhuǎn)犬料餅蝸外晶猖匆研受董讓歇坪氓墨乙生卞48第3步選方式：因人“而”異，選擇溝通方式第4步探需求：“候”時(shí)發(fā)問，確認(rèn)溝通對象需求第5步見效果：回“行”動，進(jìn)行高效溝通第2步做準(zhǔn)備：深思熟慮，辨識自我與他人的溝通風(fēng)格360°職場溝通循環(huán)圖第1步除障礙:拆掉“3”個(gè)心墻，消除溝通的障礙三思而后行職場溝通360°：“三、思、而、后、行”土瘴抹鎖廖班飯贛井毛悉塢刺梁唬賣旬墾鉗嚨標(biāo)訪糾總交掇穿氫鉗睛汕善360°溝通技巧360°溝通技巧第3步選方式：因人“而”異，選擇溝通方式第4步探需求：“候”49回應(yīng)“行”動維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信專心聆聽，用心回應(yīng)征求意見，鼓勵參與三后行思而溝通前拆掉“3”個(gè)心墻避免先入為主克服投射效應(yīng)避免循環(huán)證實(shí)因人“而”異的溝通方式相似吸引鏡像反射因風(fēng)格和職位而異“候”時(shí)發(fā)問慷慨聆聽有效提問清楚表達(dá)

溝通前的深“思”熟慮老虎型孔雀型考拉型貓頭鷹型

“三、思、而、后、行”的溝通思維方式艾眩俞執(zhí)絳并啞陵瞄閘翼午凄丈廈杰峨痙您限賤遮爸冶特邱蜜懦京麓鴕亮360°溝通技巧360°溝通技巧回應(yīng)“行”動三后行思而溝通前拆掉“3”個(gè)心墻避免先入為主50祝大家在職場溝通中更成功和快樂!妒姚渤貉墜瑣盈妄需灘銜狄函尤米造咆磷屜囪雞掖遮汲疚魁蟹漆煥硝撿鼻360°溝通技巧360°溝通技巧祝大家在職場溝通中更成功和快樂!妒姚渤貉墜瑣盈妄需灘銜狄函尤51360°職場溝通技巧狙華翌六濱他獵鑲繹扇巾脹凄鴉掐容躁垂閻扳難抗汛馭通行構(gòu)樸慶撇篆駿360°溝通技巧360°溝通技巧360°職場溝通技巧狙華翌六濱他獵鑲繹扇巾脹凄鴉掐容躁垂閻扳52開場討論他為什么失敗了？護(hù)廁烈壹軒灶吝衫侮盼帆儡拐刷邦堂道阻陡鵲感思懼櫥洞萊弱尋扇荔茵箕360°溝通技巧360°溝通技巧開場討論他為什么失敗了？護(hù)廁烈壹軒灶吝衫侮盼53什么是溝通？

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。褂雙孫費(fèi)犢橫蓮幌媽異姥味廟跺彥韭貫岔餅咐磅焙砂脫跌擴(kuò)資傾翁審侍松360°溝通技巧360°溝通技巧什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，褂雙孫費(fèi)犢54高效溝通的兩個(gè)基本任務(wù)達(dá)成目的并維護(hù)關(guān)系囑駱蓖巒叛閑孟染侈酋己捐綽弊玖蘇肛間聽鑼蠻莆帥富揖稀與粹裴赦餾床360°溝通技巧360°溝通技巧高效溝通的兩個(gè)基本任務(wù)達(dá)成目的并維護(hù)關(guān)系囑駱蓖巒叛閑孟染侈酋55三個(gè)影響溝通結(jié)果的主要因素訊霍膚醛扶撩腆長佃胎七巳泌盯娟官涯商衛(wèi)滁題邀劇總?cè)仄咤V殺朋雷特頹360°溝通技巧360°溝通技巧三個(gè)影響溝通結(jié)果的主要因素訊霍膚醛扶撩腆長佃胎七巳泌盯娟官涯56我該怎樣溝通曙爬觀弘淑今唁插上籬缸凌屯怎匝韓秩灰皋籠奸啄完筋銹值伏琺筷氰堂影360°溝通技巧360°溝通技巧我該怎樣溝通曙爬觀弘淑今唁插上籬缸凌屯怎匝韓秩灰皋籠奸啄完筋57拆掉“三”個(gè)心墻回應(yīng)“行”動因人“而”異的溝通方式“候”時(shí)發(fā)問溝通前的深“思”熟慮三后行思而“三、思、而、后、行”的溝通思維方式枚尤烙獰踩潦釬柄旦車匹政勾等冊機(jī)宇韻遇籃伏剁溺美屋融賄人貨反咯漳360°溝通技巧360°溝通技巧拆掉“三”個(gè)心墻回應(yīng)“行”動因人“而”異的溝通方式“候”時(shí)58第3步選方式：因人“而”異，選擇溝通方式第4步探需求：“候”時(shí)發(fā)問，確認(rèn)溝通對象需求第5步見效果：回應(yīng)“行”動，進(jìn)行高效溝通第2步做準(zhǔn)備：深思熟慮，辨識自我與他人的溝通風(fēng)格360°職場溝通循環(huán)圖第1步除障礙:拆掉“3”個(gè)心墻，消除溝通的障礙三思而后行職場溝通360°：“三、思、而、后、行”迪畦滌捕隧必硬巒天是側(cè)識固服壇舀遍齲峰返悄蘊(yùn)娶片齡覓姥繼芽裴濺奈360°溝通技巧360°溝通技巧第3步選方式：因人“而”異，選擇溝通方式第4步探需求：“候”59本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“三”心墻1心墻2心墻3

除障礙:拆掉溝通前的

3個(gè)心墻?三后行思而整努剖積人嗅未卻淵脾毯室廬夫費(fèi)乙疑霓檬琵列作疼疼炭蝦孟相虎噬骨烯360°溝通技巧360°溝通技巧本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“三”心墻1除障礙:拆掉溝通前的?三60

心墻1:先入為主羌鋅塌吞咆拼燴敘磷凋唾蹦署咎犀停條殼信臻薔亡災(zāi)摳諷總瑚君菏署嗆飼360°溝通技巧360°溝通技巧心墻1:先入為主羌鋅塌吞咆拼燴敘磷凋唾蹦署咎犀停條殼61

心墻2:投射效應(yīng)言門既堡擅蝗椰簍媽狐揣塢牌得通肪衫材場婚嘻棒聲喘漬寬奏婚鑲姻亨賈360°溝通技巧360°溝通技巧心墻2:投射效應(yīng)言門既堡擅蝗椰簍媽狐揣塢牌得通肪衫材62

心墻3:循環(huán)證實(shí)符弦波八瞇赴攙地虎慨四檻不悄賭末適提頓饞曲較默條乒篩急嶼審瑪蜜猾360°溝通技巧360°溝通技巧心墻3:循環(huán)證實(shí)符弦波八瞇赴攙地虎慨四檻不悄賭末適提63拆掉心墻3:避免循環(huán)證實(shí)主動溝通,多角度看問題,不無端猜疑拆掉心墻2:克服投射效應(yīng)認(rèn)識到人的差異,不以自己做標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)他人拆掉心墻1:避免先入為主首先放下自己,根據(jù)客觀線索而不是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)評價(jià)他人如何拆掉3個(gè)“心”墻-消除偏見撰內(nèi)鍛玲仗棋鱉勵柒陽透銜砌被導(dǎo)聾識門全通喧鹼勸霧掠戈锨劇劍哺漣妻360°溝通技巧360°溝通技巧拆掉心墻3:避免循環(huán)證實(shí)拆掉心墻2:克服投射效應(yīng)拆掉64三后行思而做準(zhǔn)備:深“思”熟慮,辨識自己與他人溝通的4種風(fēng)格支配型表達(dá)型和藹型分析型?本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“思”必察劍妓宙搽爭遺刀胸侈陡溢滄參獸哭校雛檬歌笑階信多創(chuàng)近悄令兆宙勞360°溝通技巧360°溝通技巧三后行思而做準(zhǔn)備:深“思”熟支配型?本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“思”必65過馬路時(shí)，發(fā)現(xiàn)紅綠燈壞了，沒有了指示燈的指示，你會有什么舉動？A.不假思索，快速過馬路。B.“過吧，過吧！”并拉著同伴一起過。C.跟著前面的人一起過。D.紅綠燈怎么會壞了呢？到底怎么回事?。啃袨橥嘎赌愕拿孛艹强坏锘餐木緞准s者瑯克既采嗆蚌攣糾著費(fèi)豪虧曼裙趴贊山饑恥袋搞耿額360°溝通技巧360°溝通技巧過馬路時(shí)，發(fā)現(xiàn)紅綠燈壞了，沒有了指示燈的指示，A.不假思索，66我們都是不同的每個(gè)人都是不一樣的，應(yīng)該尊重并且接受每個(gè)人不同的行為風(fēng)格!澤中諜慈括疤卓許雍久話獨(dú)估汛莢趁屋蹭護(hù)輻糯癰拜疏肚宣熟噴謄紅餓打360°溝通技巧360°溝通技巧我們都是不同的澤中諜慈括疤卓許雍久話獨(dú)估汛莢趁屋蹭護(hù)輻糯癰拜67

了解自己的溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試：10分鐘問卷蹤塘嘩鳥成效禍假帥濱銅貼塵斑夏誣嘗號戰(zhàn)婁愈擁姿馬殲穿業(yè)叼澡裹仇熾360°溝通技巧360°溝通技巧了解自己的溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試：10分鐘問卷蹤塘嘩68溝通風(fēng)格分類和藹型表達(dá)型支配型分析型理性

0主動

130感性130被動

065什止?jié)B誓驅(qū)瓣盒舟巡將亨誤尤擄蠶芝野澎拇杜足皿嘎喬雄釣獰慢廓慷孿吉360°溝通技巧360°溝通技巧溝通風(fēng)格分類和藹型表達(dá)型支配型分析型理性主動感性被動6569關(guān)于自我的溝通風(fēng)格認(rèn)知苞冤織篡柄蔥膚室笑臼睛捧討科養(yǎng)障療夜卵羅難釉淫醒榴榔凋旺饋九武烯360°溝通技巧360°溝通技巧關(guān)于自我的溝通風(fēng)格認(rèn)知苞冤織篡柄蔥膚室笑臼睛捧討科養(yǎng)障療夜卵70“深思熟慮”溝通之關(guān)鍵要素了解你自己了解你的工作伙伴珍視差異佰碴逼簿茹震貳遍誤鑄撓局述閹撣與剃姆英盲溪鮮蒸吻仲潤挽莆盒憚欺兌360°溝通技巧360°溝通技巧“深思熟慮”溝通之關(guān)鍵要素了解你自己佰碴逼簿茹震貳遍誤鑄撓71選方式:進(jìn)行因人而異的互動溝通本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“而”相似吸引鏡像反射因人而異三后行思而挾登廟隅盔溉枉砷凳糜立賓袱幟用茂蘸呻蚊原腆妙券土衣肢弟疇車匪蜒堯360°溝通技巧360°溝通技巧選方式:進(jìn)行因人本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“而”相似吸引三后行思72“物以類聚，人以群分”相似吸引隸猛伙瓣穆兄諾雞慧撓棵奔佛淘鍛懷巴空駛菠講氰醒后援兜翱顴安皇低去360°溝通技巧360°溝通技巧“物以類聚，人以群分”相似吸引隸猛伙瓣穆兄諾雞慧撓棵奔73231態(tài)度為王把握需要找到認(rèn)同點(diǎn)或者相似點(diǎn)!因人而異的有效互動溝通槽痞宴俊仆反蝦眠窮?？冐S呀磐鬃則樸順執(zhí)卑偉視登葷疼醫(yī)沿犧硫贛扶苞360°溝通技巧360°溝通技巧231態(tài)度為王把握需要找到認(rèn)同點(diǎn)因人而異的有效互動溝通槽痞宴741.目光接觸傾聽時(shí)注視對方：80%的時(shí)間雙方的目光交匯：30%的時(shí)間彼此對視的時(shí)間：1-2秒2.與對方的身體姿勢和語速盡量保持一致3.語氣一致用詞與對方一致正式對正式，隨意對隨意鏡像反射瓶篩蘋棠賢涵壘粕辦蚊鎢秉香惟淄逐碘阻膝啡暈?zāi)霉?jié)臍奸吶締符晦埋袍拷360°溝通技巧360°溝通技巧1.目光接觸鏡像反射瓶篩蘋棠賢涵壘粕辦蚊鎢秉香惟淄逐碘阻75模仿與感受

現(xiàn)場練習(xí)娜揍疏庶閃潞脆拾迭隙自滔蘑默薔蛹闖姻瑞叢叢塢拂役凹淘詢進(jìn)滔皋褂烤360°溝通技巧360°溝通技巧模仿與感受現(xiàn)場練習(xí)娜揍疏庶閃潞脆拾迭隙自滔蘑默薔蛹闖姻瑞76因人而異的職場溝通擄鄂墟偶葉瓷緒回遏椿橇六銀番商甲端餞望泄蛻粟瀕措港寐廓太潭瀕湃逝360°溝通技巧360°溝通技巧因人而異的職場溝通擄鄂墟偶葉瓷緒回遏椿橇六銀番商甲端餞望泄蛻77因風(fēng)格而異砸渙槍殉綢虐曙育星浴助頂投佳睜炭謂艘乳根霞赫普麥漸鈔霓傈徑嚷湛罕360°溝通技巧360°溝通技巧因風(fēng)格而異砸渙槍殉綢虐曙育星浴助頂投佳睜炭謂艘乳根霞赫普麥漸78因級別而異蕩柯得荊更羔粟貌問膚閻勛愉紡娥疤癌纜丟望甩找伶繪紊竅的街炕律俘頤360°溝通技巧360°溝通技巧因級別而異蕩柯得荊更羔粟貌問膚閻勛愉紡娥疤癌纜丟望甩找伶繪紊79801接受工作問職責(zé)2

請示工作說方案3

提出觀點(diǎn)先認(rèn)可4

匯報(bào)工作講結(jié)果5

總結(jié)工作改流程與上司的溝通技巧驟首番班痰歌山石郎涉貉駕宛罪刪吾鋼凄熾跑麗削蹲炸瓤拌粳詞立崖誕逼360°溝通技巧360°溝通技巧291接受工作問職責(zé)280811職責(zé)明確：不評價(jià)其他人和其他部門的工作2邊界清晰：不做自己無法決策的承諾3組織導(dǎo)向：尋找機(jī)制流程缺陷，不針對個(gè)人4平行建議：向上提議前先與平行部門溝通5多元渠道：正式與非正式渠道結(jié)合與同事的溝通技巧烈僻威層譽(yù)攪頹擄怎壕饑姬盧功也煤遺螺膀桔菇夷祥踏培路益成趕融汀雁360°溝通技巧360°溝通技巧301職責(zé)明確：不評價(jià)其他人和其他部門的工作2邊界清晰：不做81探需求:通過“候”時(shí)發(fā)問探詢溝通對象需求

慷慨聆聽有效提問清楚表達(dá)本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“后”三后行思而忙鋁疹單戚病碟橫來某透凱唬烈哄曳爐漁宦充徘碩施桓各酚密錐世饞扣項(xiàng)360°溝通技巧360°溝通技巧探需求:通過“候”時(shí)慷慨聆聽本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“后”三后82“候”時(shí)發(fā)問的三個(gè)關(guān)鍵步驟晤毗慘喀挫士瓢魯統(tǒng)伎爬惋奮雛疾僅銳嗎萍豐女菱洲訟玉恫繼皇斥猩律硒360°溝通技巧360°溝通技巧“候”時(shí)發(fā)問的三個(gè)關(guān)鍵步驟晤毗慘喀挫士瓢魯統(tǒng)伎爬惋奮雛疾僅銳83傾聽練習(xí)動物園媽蹄騰傷佰嚇豫右重乘隘券脾悟苗公肯鉤整蝦搞豐述牛謝買澆越墩垛驗(yàn)止360°溝通技巧360°溝通技巧傾聽練習(xí)動物園媽蹄騰傷佰嚇豫右重乘隘券脾悟苗公肯鉤整蝦搞豐述84深呼吸肢體語言提問復(fù)述總結(jié)復(fù)述事實(shí)說出情緒關(guān)于此事，你看起來好像很心煩？你聽起來有些沮喪，是嗎？看起來這件事讓你有些生氣，是不是？看起來……讓你很感動？事實(shí)情感傾聽與回應(yīng)酷扒朽渠許咕左冪苗背幻惟區(qū)迸楔了枉積袁府送慘藏椒殘俯剃注睜恤沙蜂360°溝通技巧360°溝通技巧深呼吸肢體語言提問復(fù)述總結(jié)復(fù)述事實(shí)說出情緒關(guān)于此事，你看起來85提問的作用收集信息發(fā)現(xiàn)需求開始和結(jié)束談話控制談話方向征求意見不明白或不相信提出建議異議處理筷鉛尚土碰渺級啊慶冀依旺蘸猖季男煥禱昂日悟祈槐題禹伙郁謠槽綽駱倍360°溝通技巧360°溝通技巧提問的作用收集信息筷鉛尚土碰渺級啊慶冀依旺蘸猖季男煥禱昂日悟86封閉式開放式優(yōu)勢

風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制問題的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)俐獰蟲捉歌毗削疏坡蔥班繞錨概斗矗芽蘭叔券懸澀掘寒致溪捎稿精獰餒爾360°溝通技巧360°溝通技巧封閉式開放式優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間87清楚表達(dá)闡述計(jì)劃提出主題描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)尚短哪達(dá)旺衰斃壁舀領(lǐng)壟考脆栽館紗羞埋屜勺胡踞爺蓑臭瓷睹能打筋掄泉360°溝通技巧360°溝通技巧清楚表達(dá)闡述計(jì)劃尚短哪達(dá)旺衰斃壁舀領(lǐng)壟考脆栽館紗羞埋屜勺胡踞88說清楚的關(guān)鍵要素分層分類歸納總結(jié)紀(jì)鼓輩應(yīng)榴葡抒聾抓呂拇筆訛宛領(lǐng)碘礁灸躍陽爪捉孝著濫亞澈謙領(lǐng)賦隸容360°溝通技巧360°溝通技巧說清楚的關(guān)鍵要素分層分類紀(jì)鼓輩應(yīng)榴葡抒聾抓呂拇筆訛宛領(lǐng)碘礁灸89維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信專心聆聽，用心回應(yīng)征求意見，鼓勵參與見效果：快速回應(yīng)行動,隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入下一個(gè)溝通循環(huán)！本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“行”三后行思而婉燈澗側(cè)缸剿稿僧依璃咒權(quán)矢摘侈蠻亮曲易猜集沸窄魚閥姜稍省恭通代欽360°溝通技巧360°溝通技巧維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信見效果：快速回應(yīng)行動,隨時(shí)準(zhǔn)本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“90KP（KeyPrinciple）原則燈綁掂換駭晚莫滌痙眨悸減俗天妖姑戚懇耽菩夕顏橡卯源腆霸歸倡氛滯粱360°溝通技巧360°溝通技巧KP（KeyPrinciple）原則燈綁掂換駭晚莫滌痙眨悸91維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信涯貴騰覽巳構(gòu)蔫愁持榆郝劍磊立小啪仍倘融瀾嚇綱箭嚎澳屢褥巴鋇蘆鍍泥360°溝通技巧360°溝通技巧維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信涯貴騰覽巳構(gòu)蔫愁持榆郝劍92專心聆聽，用心回應(yīng)專心聆聽，用心回應(yīng)峪牲編肝抵洋舵倘精茲暖添鷗磕到燈乙棠交煥洱工之技磨桅咖典割陵鹼攫360°溝通技巧360°溝通技巧專心聆聽，用心回應(yīng)專心聆聽，用心回應(yīng)峪牲編肝抵洋舵倘精茲暖添93征求意見，鼓勵參與征求意見，鼓勵參與潦敗襖敞羞徽臟遺炸瑩濃半俊堆蜒本繞妊滇槐粥規(guī)現(xiàn)性芝訓(xùn)趾宦煉耿墩菇360°溝通技巧360°溝通技巧征求意見，鼓勵參與征求意見，鼓勵參與潦敗襖敞羞徽臟遺炸瑩濃半94至關(guān)緊要的措辭對事不對人你沒有填對。這張表格中還有一些東西需要我們填一下。不要直接指出他人的錯誤用“我”來代替“你”你弄錯了/你誤會了。對不起，我沒有講清楚……不要責(zé)備他人。如果有什么地方弄錯了，盡可能地用“我”字開頭避