it運(yùn)維年終工作總結(jié)

Word———it運(yùn)維年終工作總結(jié)it運(yùn)維年終工作總結(jié)范文

it運(yùn)維年終工作總結(jié)范文一

作為整個(gè)企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)管理的資產(chǎn)狀況了然于胸，it運(yùn)維年終工作總結(jié)。比如說：

現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡(luò)鏈路總長是多少?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個(gè)服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些狀況都應(yīng)當(dāng)一個(gè)不漏、有條理地梳理清晰。

搞清晰“有什么”的問題以后，還應(yīng)當(dāng)做個(gè)比較，目前的資產(chǎn)狀況和歷年相比有什么變化，是增加還是削減了，這些變動(dòng)都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清楚的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來了

二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析

一個(gè)企業(yè)里，最重要的應(yīng)當(dāng)就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和增效。所以IT運(yùn)維管理員的總結(jié)里，必定不能缺少對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障狀況的描述。

首先也應(yīng)當(dāng)勾畫出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們?nèi)康臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們?cè)诮鉀Q何種問題，為用戶供應(yīng)了哪些服務(wù)?這些業(yè)務(wù)又運(yùn)行在哪些服務(wù)器上，它們的運(yùn)行狀態(tài)如何…?這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。

接下來我們可以深化地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少?將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問?這些業(yè)務(wù)的平均無故障運(yùn)行時(shí)間是多少?依據(jù)其設(shè)計(jì)，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少?是遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè)，差一些到滿負(fù)荷，還是已經(jīng)超負(fù)荷…等等。還有“變化”的視角是應(yīng)當(dāng)始終具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用狀況如何，是用得較多還是較少?

三、大事處理狀況

對(duì)一年中所做的大事處理狀況進(jìn)行匯總。你是否能說清晰IT部門這一年處理的大事數(shù)量有多少?這些大事分類有哪些?哪些是重大大事?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的大事?這些重大大事對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)的影響是什么?是否針對(duì)此進(jìn)行過全面的分析，并給到過改進(jìn)的'看法?實(shí)行了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的SLA?這些數(shù)據(jù)也有助于對(duì)全年的運(yùn)維工作進(jìn)行了解。

四、將來工作開展建議

一份年終總結(jié)，除了要說清晰這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)當(dāng)能對(duì)下一年乃至將來幾年的工作開展供應(yīng)客觀依據(jù)。并且作為一個(gè)合格的IT運(yùn)維管理員，眼界應(yīng)當(dāng)更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)當(dāng)不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢，并去分析這些新技術(shù)對(duì)本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會(huì)產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結(jié)合之前對(duì)業(yè)務(wù)使用狀況的統(tǒng)計(jì)和分析，你就可以為決策者供應(yīng)出一些更有意義的信息和建議：將來企業(yè)上馬一些什么樣的IT業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展帶來先機(jī)，哪些IT系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿意將來不斷增長的需要等等。

it運(yùn)維年終工作總結(jié)范文二

為滿意公司的快速進(jìn)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師根據(jù)sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)懇求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、大事處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，供應(yīng)規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實(shí)現(xiàn)部門sla承諾

1、大事管理

a.通過主動(dòng)樂觀服務(wù)或和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)懇求;

b.準(zhǔn)時(shí)記錄全部用戶的大事，保證記錄完整率達(dá)標(biāo);

c.在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的大事，響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)標(biāo);

d對(duì)用戶大事進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按大事級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理;

e.在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶大事，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證大事處理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)標(biāo);

f.合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶大事，并記錄處理過程及方案，保證大事處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo);

g.規(guī)范跟蹤用戶大事的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉大事或提交bug立項(xiàng)，保證大事解決率達(dá)標(biāo);

h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶看法，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿足度，保證用戶滿足度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi);

i.承諾日平均大事處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理大事，高峰期需要敏捷調(diào)整大事平均處理時(shí)長;

j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)大事以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo);

k.對(duì)本崗負(fù)責(zé)的大事跟蹤處理，依據(jù)大事處理閱歷，提出合理化建議，將各類隱患消退在可控范圍內(nèi);

l.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有方案、事中有掌握、事后有反饋、完成有記錄;

2、配置管理

a.it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);

b.建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的大事處理閱歷制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例掩蓋已知大事的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;

c.it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;

3、問題管理

a.對(duì)大事進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的大事，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本緣由，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。

4、發(fā)布管理

a.運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特別公告等，正確率達(dá)標(biāo);

二、其他運(yùn)維工作

a.擔(dān)當(dāng)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟識(shí)公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當(dāng)通過試用期供應(yīng)保障;

b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，樂觀對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議;

c.樂觀參與公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按大事管理規(guī)范供應(yīng)支持，如sap、oa系統(tǒng)等;

d.應(yīng)部門進(jìn)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)擔(dān)當(dāng)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等;

e.共享個(gè)人的技術(shù)閱歷，主持運(yùn)維內(nèi)部講座;

f.樂觀參與信息部各類培訓(xùn)，有方案地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能;

g.對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備