20xx年企業(yè)員工培訓(xùn)方案方案

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。（一） 企業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、將來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。（二） 物業(yè)管理工作基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟識(shí)并把握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。（三） 物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操的實(shí)際工作技能。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)需求分析1、 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)方案之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。⑴組織分析結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)展方案，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正方案的實(shí)施。⑵任務(wù)分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。⑶個(gè)人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容是什么。2、 需求分析的方法⑴問(wèn)卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)理應(yīng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個(gè)人進(jìn)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種特別普遍而又行之有效的方法。這種方法能培育員工關(guān)懷學(xué)習(xí)、喜愛(ài)學(xué)習(xí)、參加學(xué)習(xí)的熱忱，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。⑵約見(jiàn)面談法選擇不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，依據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。⑶會(huì)議調(diào)查法召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參與會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法依據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作力量。⑸報(bào)告審評(píng)法依據(jù)各部門供應(yīng)的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）制定培訓(xùn)方案.培訓(xùn)方案是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)方案逐層綻開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。1、 制定程序企業(yè)各部門依據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度進(jìn)展方案制定出本部門的年度培訓(xùn)方案，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度進(jìn)展方案以及企業(yè)培訓(xùn)總體冃標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)方案。2、 方案內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)掌握、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。⑴培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)打算了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定理應(yīng)精確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。⑵課程設(shè)置培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所預(yù)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。⑶培訓(xùn)方式依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可釆納不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島爭(zhēng)論法、角色扮演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。講授法講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員挺直傳授某方面的學(xué)問(wèn)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。學(xué)徒制學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍舊是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名閱歷豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、修理等技術(shù)性工種小島爭(zhēng)論法員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行爭(zhēng)論。指導(dǎo)老師掌握培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都能夠自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反對(duì)別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫在黑板上,同時(shí)鼓舞員工說(shuō)出更新或更奇怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終選出大家都滿足的答案。這種小島爭(zhēng)論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。角色扮演法角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有關(guān)心。例如：讓員工扮演業(yè)主要求供應(yīng)相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí);讓工作習(xí)慣員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到轉(zhuǎn)變工作習(xí)慣的目的。管理嬉戲法這種方法寓教于嬉戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙嬉戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理大事進(jìn)行辯論，在辯論中提高熟悉。觀摩范例法通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，使用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向同學(xué)表現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)閱歷、發(fā)覺(jué)問(wèn)題、改進(jìn)工作。3、 培訓(xùn)掌握培訓(xùn)掌握的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按方案進(jìn)行并訂正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可釆納培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成果納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。4、 培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中實(shí)行更好的培訓(xùn)措施。六、培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。（一） 人力資源管理部門的職能和任務(wù)員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括方案、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。詳細(xì)職能和任務(wù)包括：1、 確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)方案；2、 組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方案；3、 定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支狀況；4、 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；5、 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；6、 做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；7、 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。（二） 培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可依據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來(lái)劃分。1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類⑴高層管理者培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)，把握物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)與工作相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)。培訓(xùn)內(nèi)容A、 企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、掌握系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。B、 物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論學(xué)問(wèn)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)、建筑學(xué)問(wèn)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)環(huán)境愛(ài)護(hù)及管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。C、 法律學(xué)問(wèn)類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。D、 財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)類學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。組織實(shí)施由公司人力資源管理部門挺直組織實(shí)施。培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地實(shí)行培訓(xùn)措施。⑵中層管理者、培訓(xùn)目的把握企業(yè)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)與工作相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)。、培訓(xùn)內(nèi)容A、 企業(yè)管理類管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、掌握方法、公共關(guān)系學(xué)。B、 物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論學(xué)問(wèn)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)、建筑學(xué)問(wèn)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)環(huán)境愛(ài)護(hù)及管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。C、 法律學(xué)問(wèn)類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島爭(zhēng)論法、角色扮演法、管理嬉戲法。組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門挺直組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導(dǎo)各職能部門詳細(xì)實(shí)施。培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可依據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后實(shí)行更好的培訓(xùn)措施。⑶基層管理者培訓(xùn)目的了解企業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，把握物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)與工作相關(guān)法律學(xué)問(wèn)。培訓(xùn)內(nèi)容A、 企業(yè)管理類管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。B、 物業(yè)管理類物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)、建筑學(xué)問(wèn)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)環(huán)境愛(ài)護(hù)及管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。C、法律學(xué)問(wèn)類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島爭(zhēng)論法、角色扮演法、管理嬉戲法。組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門挺直組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導(dǎo)各職能部門詳細(xì)實(shí)施。培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可依據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后實(shí)行更好的培訓(xùn)措施。⑷基層操作人員培訓(xùn)該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員嫻熟把握基本操作規(guī)程，可由各部門詳細(xì)組織實(shí)施。2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分⑴崗前培訓(xùn)培訓(xùn)目的為新聘員工供應(yīng)基本的任職學(xué)問(wèn)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。培訓(xùn)內(nèi)容公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。組織實(shí)施由公司人力資源部門組織實(shí)施。培訓(xùn)評(píng)估考核合格后上崗。⑵在崗培訓(xùn)為在崗人員供應(yīng)學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必需的學(xué)問(wèn)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟識(shí)新崗位所應(yīng)具備的學(xué)問(wèn)和技能。3、以培訓(xùn)的不同類型分⑴學(xué)歷教育是成人連續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上主動(dòng)賜予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上賜予肯定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。⑵職業(yè)技能培訓(xùn)依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必需持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參與相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是托付勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。⑶專項(xiàng)培訓(xùn)為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過(guò)專題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作力量而進(jìn)行的寫作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。七、培訓(xùn)工作誤區(qū)（一） 員工培訓(xùn)不重要的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是特別錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)非常重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到詳細(xì)落實(shí)；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素養(yǎng)得到提升；只有通過(guò)培訓(xùn)才能