現(xiàn)代辦公室人員素質(zhì)之我見

..>現(xiàn)代辦公室人員素質(zhì)之我見當前，我們正處在從工業(yè)社會向網(wǎng)絡(luò)時代邁進的新時期，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是其主要標志。正是互聯(lián)網(wǎng)，世界變小了、變新了、變近了、變雜了，我們切實感受到了"地球村〞，真正體會到了"世界是平的〞。在互聯(lián)網(wǎng)面前，一切活動都變得簡單、便捷，易于溝通；在互聯(lián)網(wǎng)面前，大家都可以在其中徜徉、漫游、翱翔，沉浸在其中的樂趣或煩惱里；在互聯(lián)網(wǎng)面前，每個人面前都放有話筒，都有話語權(quán)、評論權(quán)、發(fā)言權(quán)，大家都是平等的；也是在互聯(lián)網(wǎng)面前，一些虛幻虛擬的東西乃至一些糟粕，也隨之而來。由于網(wǎng)絡(luò)在黨政機關(guān)比一般社會組織普及率高，從事黨委辦公室工作的人員，理應(yīng)是站在網(wǎng)絡(luò)前沿、走在社會前列的人?？梢姡k公室工作多么驕傲自豪、多么令人艷羨、多么神圣無比。在從事辦公室工作中，能為各級黨委、政府決策提供一些參謀、協(xié)調(diào)、效勞；能為領(lǐng)導(dǎo)想要知道和想要領(lǐng)導(dǎo)知道的問題，提供一些有價值的材料；更為重要的，能主動、自覺、自發(fā)地開展調(diào)研，為黨委收集資料、掌握情況，對一些苗頭性、傾向性的問題、現(xiàn)象，提出處理解決的有參考作用的預(yù)案和建議。這正是辦公室人員的價值所在、成就所在、使命所在。做好辦公室工作，有三個要素投入其中，即主體、客體和中介。主體就是辦公室工作人員；客體就是要反映和表達的經(jīng)濟、政治、文化、社會和黨的建立情況，也就是辦公室工作本身；中介則是主體在投入工作的工具、根底以及辦公條件。人是最關(guān)鍵、最活潑的要素。辦公室人員素質(zhì)的上下和好壞，決定著辦公室工作的質(zhì)量和水平。我認為，互聯(lián)網(wǎng)時代對黨委辦公室人員素質(zhì)的要求，可以概括為如下十個方面：一、敏感、敏銳、敏捷。信息技術(shù)是繼工業(yè)革命之后，又一次新的技術(shù)革命的成果。信息技術(shù)的成果之一就是電腦的產(chǎn)生和應(yīng)用。而網(wǎng)絡(luò)的使用，是伴隨著電腦的開展、延伸和普及而生成的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，無論從內(nèi)涵或是外延來說，網(wǎng)絡(luò)資源是無限的，取之不盡，用之不竭。其作用表現(xiàn)在：領(lǐng)航儀作用，為社會前行導(dǎo)航；倍增器作用，為社會文明增效；助力劑作用，為社會開展助力；學(xué)習機作用，為社會進步獻策；創(chuàng)新源作用，為社會活動創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)已成為當今社會活動的重要元素?；ヂ?lián)網(wǎng)里集聚智慧，傳承著前人的思想認識，反映著今人的知識智慧；互聯(lián)網(wǎng)里富有機遇，速做速行變先機為商機，就會點石成金；互聯(lián)網(wǎng)里充滿活力，大量先進觀念的涌動，思想更加解放，思路更加開放、開闊。在互聯(lián)網(wǎng)時代，不是一般人都能從事辦公室工作的。辦公室人員必須是擁有高素質(zhì)的人，才可擔當。辦公室人員需要做到敏感、敏銳、敏捷。敏感，是指在政治上的要求，對互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)政治、社會、意識形態(tài)的信息，具有堅決的政治立場、正確的政治方向、準確的政治鑒別力和判斷力，把握正面導(dǎo)向，尤其是對黨和國家、省委、省政府最新出臺的政策、規(guī)定、舉措，更要了然于胸，熟記在心，正確理解，深刻領(lǐng)會，恰當運用。敏銳，就是具有敏銳的捕捉能力，在外表無用的材料中，窺視潛在的使用價值；在司空見慣的文章中，發(fā)現(xiàn)非常的關(guān)鍵價值；在互聯(lián)網(wǎng)上的素材中，獲得啟發(fā)和建議。敏捷，是說網(wǎng)絡(luò)時代，在處理、報送文件尤其是密件、信息等的過程中，仍要充分發(fā)揮黨委機關(guān)的主渠道、決定性作用，而不能落后于網(wǎng)絡(luò)，努力做到:"網(wǎng)無我有，網(wǎng)有我先，網(wǎng)先我準，網(wǎng)準我密〞，及時快捷，迅速作為。二、勤學(xué)、多學(xué)、善學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代是一個知識爆炸、信息爆炸的年代。在這個激情燃燒的歲月里，知識是一條攀登不止的山，始終達不到頂峰；學(xué)問是一條流淌不息的河，一直沒有盡頭。從事辦公室工作的每個同志，都要適應(yīng)新時代要求，樹立"學(xué)習成為常態(tài)，工作才能進入狀態(tài)〞的觀念，把學(xué)習作為一種日常習慣來生成，倡導(dǎo)人人學(xué)習、時時學(xué)習、處處學(xué)習、終身學(xué)習。古人對學(xué)習都有自己獨到的方法。比方，明代著名文人張溥的"七錄法〞，即每次讀書為了記牢、背熟，采用"手抄〞的方法，抄一遍燒一遍，連續(xù)七次，最后，到達熟記于心的目的。明末文學(xué)家、旅行家、地理學(xué)家徐霞客的是"讀萬卷書，行萬里路〞，從年輕時代開場，除了博覽群書外，游歷了祖國的名山大川，編纂了著名的"徐霞客游記"。這部書四十多萬字，是把科學(xué)和文學(xué)溶合在一起的一大"奇書〞。晚清四大名臣之一、也是洋務(wù)派代表人物張之洞，提出了"貴博、貴精、尤貴通〞的學(xué)習法，廣泛閱讀，精細閱讀，弄通弄懂。這些人都由于熱愛學(xué)習，最終成為不同尋常的名人大家。由于工作的限制，辦公室人員固不能"行萬里路〞，但可以"讀萬卷書〞。勤學(xué)、多學(xué)、善學(xué)，必有所得、必有所悟、必有所成。這里的書，就不是狹義的書，而是包括網(wǎng)絡(luò)、電視、投影等現(xiàn)代傳媒工具。特別是互聯(lián)網(wǎng)，包羅萬象，"學(xué)識〞恢弘，光怪陸離，更需要在此"涉獵〞。一個人成功與否的關(guān)鍵，在八小時之外。上帝分配給我們的時間是公平的。如果在閑暇的時間，你泡在酒場，可能得到一批朋友；你泡在牌場，可能贏得一筆可觀的收入；你泡在舞場，可能愉悅了身心，強健了體質(zhì)。每個人有自己的生活方式、樂趣乃至追求。這無可非議。不過，如果你真正把時間泡在"互聯(lián)網(wǎng)〞上，在知識的海洋里，自由遨游、自由吸納、自由攝取，吸收新觀點，探索新思想，尋找新武器，別有洞天，別有興趣，別有風味，領(lǐng)略無極風光，采擷無限精華，吸納無窮靈氣，則，則可以觸類旁通，融會貫穿，學(xué)到新知識，掌握新技能，提升新本領(lǐng)，打造學(xué)習與工作共享、互動，健步如飛邁向網(wǎng)絡(luò)新時代。三、思維、思想、思考。拿破侖說過，世上只有兩種東西最有力量，一是劍，二是思想，思想比劍更有力量。一個人與另外一個人區(qū)別，就在頭腦和思維的不同。每個人的身體內(nèi)，都隱藏著巨大能量，只有很少的人點燃它；每個人的大腦中，都有一座無盡金礦，只有很少的人開采它；每個人的身后邊，都沉睡著神通廣闊的巨人，只有很少的人喚醒他。耶穌、釋迦牟尼和穆罕默德成為萬民崇拜的圣明，這是精神能量的發(fā)揮；孔子思想成為中華民族數(shù)千年來的精神支柱，這是道德能量的發(fā)揮；比爾.蓋茨用Windows小小的窗口，獲得的疆域遠遠大于成吉思汗的帝國，這是智能的發(fā)揮。一個人之所以發(fā)揮出這些能量，最大的導(dǎo)火索，就是思維、思想、思考。精神的力量，有時大的簡直不可思議。在你急于辦成*件事情的時候，思維和想象就到達了極限，甚至超水平發(fā)揮。思維是人腦對客觀事物間接的和概括的反映，是認識的高級形式，包括邏輯思維和形象思維，通常指邏輯思維。思想是大腦細胞的活動，客觀存在反映于人的意識中經(jīng)過思維活動而產(chǎn)生的結(jié)果。思考是說針對*一個或多個對象進展分析﹑綜合﹑推理﹑判斷等思維的活動。一個偉大的人物與一個渺小的人物的根本區(qū)別，就在于一個偉大的人物只不過是一個善于思維、善于思想、善于思考、善于創(chuàng)新的渺小的人物而已。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，目前，全國網(wǎng)民已達4.4億人之多。在網(wǎng)絡(luò)進入千家萬戶的新時代，給黨委辦公室人員和辦公室工作，開啟了新的思路和契機，打通了新的渠道和途徑，拓展了新的空間和領(lǐng)域，延長了新的觸角和范圍。思維一變，天高地闊；打破局限，柳暗花明。黨委辦公室人員，要擁有新鮮思想，激活發(fā)散思維，反復(fù)思考琢磨，站位時代全局，選準立意角度，在眾多繁雜、蕪雜、紛雜的文字素材中，雕琢漂亮"盆景〞，打造為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾、為機關(guān)效勞的極品、精品、絕品。四、積累、積淀、積蓄。沒有積累就談不上改變，沒有改變就談不上升華，沒有升華就談不上創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就談不上成就。這是一個人成長、成才、成功最根底、最重要、最關(guān)鍵的問題。栽植無窮無盡的玫瑰樹，才有采摘不完的玫瑰花?，F(xiàn)代知識的更新速度是3至5年，不積累、更新知識，怎么適應(yīng)時代，怎么干好工作。毛澤東同志說過一句名言："你們可以藐視一切，但誰也不能藐視黃河，藐視黃河就是藐視中華民族〞。同樣，我們可以說：你可以藐視一切，但不能藐視積累、積蓄、積淀。沒有積累、積蓄、積淀，就沒有厚積薄發(fā)，就沒有博大精深，就沒有義理幽玄，一切都是無源之水、無本之木。這是我們做好辦公室工作、成就事業(yè)的基石。如果一名黨委辦公室工作人員，飄飄然、昏昏然、不知所以然，進入莊生夢蝶的境界，不知自己是莊生，還是蝴蝶，那只能被社會淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，從事辦公室工作的同志，一定要牢記：每時每刻、每處每地，都要把積累、積蓄、積存，鑲嵌在自己的旗幟上，鐫刻在自己的章程里。要積累經(jīng)歷，向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習，向行家學(xué)習，向?qū)＜覍W(xué)習，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習，向群眾學(xué)習，向?qū)嵺`學(xué)習，在積累中感悟、領(lǐng)會，在感悟中有所啟發(fā)，在領(lǐng)會中有所長進。要積累能力，就是在與網(wǎng)絡(luò)打交道中，更加重視汲取、吸收、借鑒其中新鮮、鮮活、生動、豐富的營養(yǎng)，著力培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題、解決問題的本領(lǐng)，努力打造成為工作的大師、大腕、大家。要積累智慧，就是在平凡的工作崗位上，把個人的悟性、聰明、文化、知識、能力、素質(zhì)，千方百計同與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)包羅萬象所涵蓋的一切，融匯在一起、積聚在一起、集結(jié)在一起，提升工作的智慧含量、智慧元素、智慧沉淀、智慧謀略。資料顯示，5%的人是超常智力，5%的人有殘障智力，90%的人都是具有正常智力的人。90%的人，只要堅持不懈、鍥而不舍、持之以恒，注重積累、積淀、積蓄，則，你就能在"與眾同〞的根底上，到達"與眾不同〞，成為"非常之人〞。五、精通、精熟、精湛。放眼互聯(lián)網(wǎng)時代，我們已從夜郎國里游走的人、桃花源中的人，變成了自由游走全球的人。有人稱之為"e網(wǎng)打盡〞。一個人最大的靠山是自己，最大的資本是能力，最大的財富是技藝。精通、精熟、精湛，這里的兩個意思是：業(yè)務(wù)技能要嫻熟精通；完成工作要精益求精。就是要有一流的工作目標、一流的工作水平、一流的工作質(zhì)量。一個人終生只有兩件事要做：一是成就公共事業(yè)；二是做優(yōu)做強自己。業(yè)務(wù)能力提高了、精湛了、精熟了，則這兩件事都能到達。其實，世界上的事情并不太難，絕大局部事情是可以水到渠成的。關(guān)鍵是看你是不是做到有一技之長、有一項超過別人的本領(lǐng)。綜合分析古今中外所有著名的帝王將相、政治領(lǐng)袖、文學(xué)巨摯、科技大師、能工巧匠，無一不是既有一技之長，又同時是具備綜合本領(lǐng)的人物。在變化多端、奇幻無窮的網(wǎng)絡(luò)時代，從事辦公室工作，更要拉高標桿，追求卓越，做到無比喜歡、悉心鉆研、蘊含熱情、心無旁騖、一心投入，力求到達技術(shù)精湛、出神入化、爐火純青，鬼斧神工、無與倫比，把小會議辦成大工作，把小建議寫成大文章，把小事情干成大事業(yè)，把小材料雕成大作品，真正讓黨委滿意，始終為群眾效勞。最為根底的就是，適應(yīng)辦公自動化的新形勢，熟悉學(xué)會電腦操作，掌握應(yīng)用技巧，粗懂維修技術(shù)，具有熟練操作與簡單維護辦公設(shè)備能力。這是一個現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的分水嶺之一，也是現(xiàn)代秘書的拓展技能。拓展技能是指辦公室工作人員，為適應(yīng)新形勢新技術(shù)開展需要而具備的包括錄音、錄像、攝影、駕駛、文體特長、辦公設(shè)備維修和保養(yǎng)等方面的技能。同時，還要注意開發(fā)各個相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)潛力，發(fā)揮集成效應(yīng)，催動集結(jié)元素，捆綁集束力量，形成上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)推動的局面，把辦公室工作做通做精、做到極致、做得讓人驚喜喝彩。六、方略、方法、方式。無論處在什么時代，都要有一整套做好辦公室工作的的規(guī)劃、方法、形式等。方略，通常指具有全局意義、建立性和長遠目標的指導(dǎo)思想；方法，通常指具有確切意義、針對性的措施；方式，通常指表現(xiàn)經(jīng)濟開展、社會進步、科學(xué)管理、工作水平的形式和技巧。比方：生產(chǎn)方式、工作方式、思維方式等。方略大于方法，方法大于方式。方略是戰(zhàn)略，方法是途徑，方式是手段。方略清楚，方向明晰；方法正確，事半功倍；方式巧妙，法力無邊。在網(wǎng)絡(luò)時代，辦公室人員的工作方略是：立足本職，瞄準網(wǎng)絡(luò)，嵌入中心，效勞大局，提升質(zhì)量，提高水平，努力為黨委政府提供優(yōu)質(zhì)高效效勞。方法是：在互聯(lián)網(wǎng)中淘，在講話稿中練，在會議之中捕，在參與活動中求，在聯(lián)系上下中索，在重大事件中悟，在情況反響中思，在跟蹤問效中督。方式是"六抓〞：抓"網(wǎng)點〞，抓住網(wǎng)絡(luò)里網(wǎng)民熱評熱議的重點內(nèi)容；抓重點，抓住一定時限內(nèi)的黨委的中心工作；抓熱點，抓住一個時期廣闊群眾共同關(guān)心、共同議論、共同期盼的問題；抓難點，抓住經(jīng)濟社會開展中帶有普遍性的問題；抓疑點，抓住工作中容易存疑的問題的分析和建議；抓特點，抓住具有特色的工作和典型經(jīng)歷?？傊?，辦公室人員要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意識，善于從稍縱即逝的信息中，洞察潛在的價值，考量再三，左右逢源，兼收并蓄；善于從包羅萬象的網(wǎng)絡(luò)里，發(fā)現(xiàn)有用的東西，借力捕捉，反響綜合，提高效用。七、細心、細微、細致。細節(jié)決定成敗。蕓蕓眾生，直接做大事業(yè)的不太多。多數(shù)人的多數(shù)情況，還只能做一些具體、瑣碎、效勞的事情。然而，這就是工作、是生活，也是成就大事的根底。小事不可小看。能把簡單的事情做成不簡單，已經(jīng)不簡單；能把復(fù)雜的事情做到簡單化處理、精細化運作，就更不簡單。比方，大家都相傳的"中原大戰(zhàn)〞錯字一事，就是不注重細節(jié)、小事耽誤大事乃至整個中國命運的范例。1930年5月，蔣介石與馮玉祥、閻錫山聯(lián)軍在河南進展中原大戰(zhàn)。戰(zhàn)前，馮玉祥、閻錫山商定率軍在河南北部的沁陽會師，但是馮玉祥的作戰(zhàn)參謀，在擬定命令時，誤把"沁陽〞寫成"泌陽〞。恰巧河南南部駐馬店有一個泌陽，該地與沁陽相距數(shù)百公里。這樣一來，致使馮玉祥的軍隊誤入泌陽，因而讓蔣軍爭得了主動權(quán)，馮玉祥軍隊處處被動挨打。1930年11月4日,馮玉祥、閻錫山通電下野，部隊由張學(xué)良出面收編。中原大戰(zhàn)以蔣的勝利，、閻聯(lián)軍的失敗而告完畢，真是"一字之差，鑄成千古之痛〞。辦公室工作人員，一定要更加注重細節(jié)，縮小與領(lǐng)導(dǎo)的思維落差、能力落差、創(chuàng)新落差，煉就一雙慧眼，善于從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，及時捕捉有價值的線索；善于發(fā)現(xiàn)人民群眾的新創(chuàng)造、新探索、新經(jīng)歷，提供給黨委，作為決策參考依據(jù)；善于從多姿多彩的網(wǎng)絡(luò)里細心挖掘豐富的內(nèi)涵，發(fā)揮更多更大更好作用。要做到細心、細微、細致，每個環(huán)節(jié)都盡心盡力、盡職盡責、盡善盡美，牢記100減1=0的理念，防止因1%的疏忽導(dǎo)致100%失敗。要尊重大家的辛勤勞動和首創(chuàng)精神，注重傾聽傾聽一般人員、"小人物〞意見，傾聽反對者意見，鼓勵富有創(chuàng)意頭腦的同志，為大家營造寬松的工作氣氛，在團隊中營造成人人動腦筋、個個重細節(jié)、處處講細心的風氣。否則，可能會因為一句話，一個字、一個標點，影響工作的質(zhì)量、乃至全局輸贏。八、變通、變動、變化。中心意思是改變。"易經(jīng)"云：窮則變，變則通，通則久。改變，是永恒的法則。21世紀的特征：快速、多變、分化；21世紀的對策：學(xué)習、改變、創(chuàng)新。改變是我們社會的主題。從古至今、無時無刻，從物到人，都在改變。美國第44任總統(tǒng)奧巴馬，美國第二代非洲移民后裔，中選為美國總統(tǒng)。其競選口號就是："改變〞。正是這個"改變〞，適應(yīng)了美國民眾的心理，改變了選民的投向，也改變了奧巴馬的一生，更改變著美國乃至世界的命運。古希臘哲學(xué)家赫拉克利特說過："人不可能兩次踏進同一條河流〞，是說河流奔流不停息，時間稍縱即逝，你在踏進這條河流時，它已經(jīng)不是第一次踏進去的河流了，而且你個人也不再是你自己了。也就是說空間、時間、人物是無時無刻都不在變化的。世界上，幾乎沒有什么不可以改變的東西。每個人都是一道靚麗的風景線。但是，世界不會為你而改變，環(huán)境不會主動適應(yīng)我們。伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代的降臨，辦公室人員的唯一選擇是，承受科學(xué)理論的熏陶，遵從先進理念的洗滌，照應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的召喚，讓心靈和行動在潛移默化中---沸騰、升華、改變。要改變理念，樹立工作并快樂著的思維，多增加一份努力,享受工作快樂，愉悅工作成就，力創(chuàng)工作實績；改變性格，走出狹小的封閉圈子，到心情愉快的地方中，到新環(huán)境中，到人群中去，變得更加與眾合群，學(xué)會合作，增強團隊意識；改變習慣，習慣決定命運。心有多大，舞臺就有多大，要以積極的心態(tài)，對待自己、對待工作、對待他人，打掉惡習，拋卻懶性，努力讓人生更加精彩；改變行為，對自己多做反省，想想所作所為是否妥當，是否符合常規(guī)，是否表達互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，然后制定出改變的方案，并付之于行動中。九、創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造。美國"財富"雜志對2009年世界500強企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，94%的成功者都將他們的成功歸功于態(tài)度、創(chuàng)意、思維，而不是別的因素。網(wǎng)絡(luò)社會，色彩斑斕，日新月異，撲朔迷離，社會大轉(zhuǎn)型，開展大跨越，要素大流動，構(gòu)造重組合，體制大變革。各行各業(yè)維系開展壯大，創(chuàng)新是必然選擇。只有創(chuàng)新，才具生命力，才有競爭力。辦公室工作人員同樣要創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造。這是做好本職工作的重要法寶。沒有資金不是問題，沒有能力是個問題，沒有創(chuàng)新是大問題。人都有顯能和潛能之分。在每一個人身上，都儲存著無盡的潛意識力量。創(chuàng)新是顯能與潛能的有機融合。19世紀中葉，英國工業(yè)革命標志進入的工業(yè)時代，最偉大的發(fā)現(xiàn)，不是在物質(zhì)領(lǐng)域，而是在精神領(lǐng)域，是人類的潛意識所產(chǎn)生的創(chuàng)造力。黨委辦公室工作和辦公室人員，想要發(fā)揮更好作用，實現(xiàn)更大價值，必須開動腦筋、開闊視野、開拓思路、開放開明，把辦公室的第二辦公室建在基層、建在企業(yè)，建在熾熱的生產(chǎn)經(jīng)營第一線，努力為領(lǐng)導(dǎo)提供觀點新穎、內(nèi)容創(chuàng)新、語言新鮮的預(yù)案、意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)效勞、讓領(lǐng)導(dǎo)信賴。當前，網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)參與社會政治生活，并發(fā)揮著越來越大的影響。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、重視網(wǎng)絡(luò)、充分利用好網(wǎng)絡(luò)，已是各級黨委政府深入群眾、發(fā)揚民主、推動開展的一種嶄新工作方式。黨委辦公室要站在落實科學(xué)開展觀的高度，站在以人為本、構(gòu)建和諧社會的高度，順應(yīng)新形勢新變化新要求，切實重視信息化建立，搭好網(wǎng)絡(luò)平臺，著力開展網(wǎng)絡(luò)問政。有關(guān)專家人士說，互聯(lián)網(wǎng)未來開展的一個重要方面是推動政府的良政與善治。在幫助老百姓解決實際困難的根底上，如何充分利用平臺，除了在網(wǎng)上聽民生，我們更希望是網(wǎng)上能問出決策和參考，這是值得辦公室人員共同探討的，也是辦公室人員緊跟新時代、引領(lǐng)新時代所必備的素質(zhì)。為此，要為群眾解難、讓群眾滿意。必須高度重視網(wǎng)上人民群眾反映，搜索網(wǎng)上網(wǎng)民留言，及時反映網(wǎng)民呼聲，汲取網(wǎng)民意見，傾聽網(wǎng)民的建議，在決策前、決策中、決策后，集中最廣闊人民群眾的智慧，為人民群眾立言。尤其要對人民群眾的困難、弱勢群體的意見，由于文化水平的局限，即使他們的反映有時支離破碎、不甚清楚，都要認真、仔細、揣摩、分類、細化，迅速反映上來，呈報到領(lǐng)導(dǎo)那里去，及時、認真辦好網(wǎng)民反映的民生問題，更好地為群眾效勞，拓展辦公室工作的領(lǐng)域和空間。十、實干、苦干、巧干。作風如水，流淌在人的日常言行里。一打綱領(lǐng)抵不上一個實際行動。行動是做好工作最最重要的。踢足球只在場外指手劃腳、坐而論道，而不在球場爭分奪秒、拼搶射門，永遠也贏不了比賽。萬事萬物總是用進廢退，這是鐵的定律。許多事情，不是因為難以做到，才讓人失去信心；而是因為沒有信心，才變得難以做到。筆者做過一個有趣的調(diào)研分析，做一件事情，如果做1次，則成功率只有15%；如果做10次，則成功率就有60%-70%左右；如果做100次，則成功率就在98%以