小區(qū)物業(yè)管理保安制度規(guī)范

治理處保安員操作程序一、保安職員作流程一、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻上班工作流程：早班工作流程：1、8：00整理服裝，集合進(jìn)行列隊(duì)交接班；2、8：00-8：05檢查交接班記錄并核實(shí)是否屬實(shí)，發(fā)覺問題，立即報(bào)告當(dāng)班班長，并協(xié)助保安班長處理存在的問題；3、8：05-8：30對自已管轄內(nèi)的器械、花園內(nèi)是否有亂擺亂放現(xiàn)象、治安秩序、周圍的設(shè)備設(shè)施（燈管、燈罩等）進(jìn)行檢查，做好登記并向班長匯報(bào)；4、8：30-11：30做好站崗及治安巡邏工作并隨時(shí)保持保安員的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度；5、11：30-12：30做好值班替換吃飯工作；6、12：30-14：00加強(qiáng)站崗及外圍治安巡邏工作，并隨時(shí)保持保安員的精神面貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度；7、14：00-15：50做好樓盤巡視工作；8、15:50-15:55做好交接班的預(yù)備工作；9、15：55-16：00做好當(dāng)班工作的交接，并進(jìn)行列隊(duì)交接班。中班工作流程：1、16：00整理服裝，集合進(jìn)行列隊(duì)交接班；2、16：00－16：05檢查交接班記錄并核實(shí)是否屬實(shí)，發(fā)覺問題，立即報(bào)告當(dāng)班班長，并協(xié)助保安班長處理存在的問題；3、16：05-18：00做好站崗及治安巡邏工作并隨時(shí)保持保安員的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度；4、18：00-19：00做好值班替換吃飯工作；5、19：00-22：00加強(qiáng)站崗及治安巡邏工作并隨時(shí)保持保安員的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度；6、22：00-23：50做好樓盤巡視工作及巡邏登記；6、23：50-23：55做好交接的預(yù)備工作；7、23：55-00：00做好當(dāng)班工作的交接，并進(jìn)行列隊(duì)交接班。晚班工作流程：1、00：00整理服裝，集合進(jìn)行列隊(duì)交接班；2、00：00-00：05檢查交接班記錄并核實(shí)是否屬實(shí)，發(fā)覺問題，立即報(bào)告當(dāng)班班長，并協(xié)助保安班長處理存在的問題；3、00：05-3：30做好站崗及治安巡邏工作并隨時(shí)保持保安員的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度；4、3：30-5：00做好樓盤巡視工作及巡邏登記；5、5：00-7：50加強(qiáng)站崗及治安巡邏工作并隨時(shí)保持保安員的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度；6、7：50-7：55做好交接的預(yù)備工作；7、7：55-8：00做好當(dāng)班工作的交接，并進(jìn)行列隊(duì)交接班。二、打算工作流程1、有義務(wù)參加每周一次保安班班務(wù)會，對本班的工作進(jìn)行總結(jié)，聽取班長總結(jié)本周工作成績、優(yōu)點(diǎn)和存在的問題、注意事項(xiàng)、好的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并進(jìn)行分析，提出可行性的建議和意見，共同做好花園安全保障；2、有義務(wù)對保安員職員宿舍的進(jìn)行清潔輪值并保持宿舍內(nèi)潔凈、整潔；3、外出時(shí)按公司規(guī)定向上級領(lǐng)導(dǎo)請銷假；4、發(fā)生處理突發(fā)事件時(shí)，服從保安班長或當(dāng)時(shí)的指揮員的指揮，處理好各種突發(fā)事件；5、完成治理處交待的其它任務(wù)。二、保安員操作規(guī)程目的：確?；▓@不發(fā)生治安安全事故適用范圍：治安防范工作的操作實(shí)施細(xì)則：1、每天依照保安員的操作流程按時(shí)上下班，并做好當(dāng)班的治理服務(wù)工作；2、上班期間保持良好的精神面貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度；4、隨時(shí)注意廣場來往人員，發(fā)覺可疑人員，立即禮貌的進(jìn)行詢問，在詢問當(dāng)中，一定要與對方保持50公分的距離，防止對方突然突擊。5、在花園內(nèi)發(fā)生盜、搶等情況時(shí)，就近保安員應(yīng)立即用對講機(jī)報(bào)告當(dāng)班班長或領(lǐng)班，并上前進(jìn)行堵截，其它保安員聽到呼叫后應(yīng)立即趕往出事地點(diǎn)，大伙兒共同堵截疑犯，抓獲后扭送當(dāng)?shù)毓才沙鏊?、吃飯時(shí)，換班吃飯保安員要按時(shí)到達(dá)指定崗位換班吃飯，吃飯的職員不得有意拖延時(shí)刻，必須在指定時(shí)刻內(nèi)回到崗位值班；7、值勤時(shí)，一定要使用《職員行為規(guī)范》的文明禮貌用語和按照《職員文明禮貌行為規(guī)范準(zhǔn)則》執(zhí)行；8、按照《職員宿舍治理制度》每天打掃宿舍衛(wèi)生，保持宿舍潔凈、整潔；9、按照《職員培訓(xùn)制度》參加公司各項(xiàng)職員培訓(xùn)；10、按照《交接班規(guī)定》進(jìn)行列隊(duì)交接班；11、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照《突發(fā)事件或異常處理程序》在保安班長的指揮下做好應(yīng)急處理工作；

三、保安職員作標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作細(xì)則每日（次）每周（次）每月（次）工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域范圍內(nèi)（保安員內(nèi)部治理）列隊(duì)交接班并核實(shí)記錄3列隊(duì)交接班隊(duì)伍整齊、交接班記錄清晰無誤。吃飯時(shí)刻保安員替班2必須保證有人在崗上班，在規(guī)定時(shí)刻替班吃飯。檢查發(fā)覺問題依照實(shí)際情況確定。立即匯報(bào)或改正，切實(shí)落實(shí)到位。保安員隊(duì)列、禮貌禮節(jié)、敬禮、文明禮貌用語考核1《常用用禮貌用語》《職員文明禮貌行為規(guī)范準(zhǔn)則》治理規(guī)章制度不限保安員正常上班一周后，能全部熟悉治理范圍的工作操作程序有以及其它治理事務(wù)和國家治安治理方面的法律法規(guī)。檢查儀容儀表、器械配戴不限《職員文明禮貌行為規(guī)范準(zhǔn)則》檢查精神面貌不限良好處理突發(fā)事件不限服從指揮、及時(shí)、準(zhǔn)確的做好處理和善后工作交接班前的預(yù)備1保安員按時(shí)上班、著裝整齊、器械配戴齊全制止亂擺亂放現(xiàn)象1廣場內(nèi)無亂擺亂放現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)參加保安班班務(wù)會1必須參加每周一次的班務(wù)會，聽取保安班長一周工作的點(diǎn)評，對治理工作提出可行性的意見和建議。。宿舍清潔輪值以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1保安員宿舍內(nèi)務(wù)整齊、地面潔凈、整潔、無異味。保安員培訓(xùn)3每周一、三、五組織保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練。安全巡查不限廣場內(nèi)無打、砸、搶；設(shè)備設(shè)施無損壞、活動期間不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。四、保安員治理制度（一）、保安員崗位職責(zé)目的：確保各項(xiàng)治安、消防治理等工作的順利進(jìn)行。適用范圍：治理處全體保安員。實(shí)施細(xì)則：一、上班時(shí)必須著裝整齊規(guī)范,佩帶工作牌,并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、按時(shí)上、下班，并做好交接班記錄工作,不準(zhǔn)擅自離崗,上班時(shí)不準(zhǔn)嬉戲、閑談、看雜志等與工作無關(guān)的事,做好來訪人員的登記工作,對形跡可疑的人要進(jìn)行盤查追問。三、要忠于職守,禮貌待人,不準(zhǔn)刁難客戶、商戶，不準(zhǔn)以職謀私。四、互相配合,做好消防的監(jiān)管工作,掌握好消防設(shè)備的使用方法。五、嚴(yán)守保安工作秘密和客戶商業(yè)秘密。六、文明執(zhí)勤,禮貌待人,嚴(yán)禁無故打人罵人。七、勤學(xué)苦練,提高自身的服務(wù)素養(yǎng)、體能素養(yǎng)和防范素養(yǎng)。八、有敢于和壞人壞事作斗爭的思想和大無畏的精神。九、依章辦事,廉潔奉公,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊,不準(zhǔn)包庇壞人。（二）保安員紀(jì)律目的：提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主對服務(wù)的中意。適用范圍：治理處全體保安員。實(shí)施細(xì)則:一、榜樣遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、服從治理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。三、堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。四、注意儀容儀表,講究文明禮貌。五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食、不準(zhǔn)嘻笑打鬧,不準(zhǔn)會客、看書報(bào)，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。六、不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊。七、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位留宿,需要住宿必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八、愛護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失,轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。九、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。十、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,有事外出必須請假。（三）交接班制度目的：確保治安、消防、交通安全。適用范圍：治理處全體保安員。實(shí)施細(xì)則:一、接班保安員按規(guī)定著裝，提早15分鐘列隊(duì)交接班，并在值班記錄本上記錄時(shí)刻，交接班人簽名認(rèn)可。二、交班時(shí)，交班保安員要把需要在值班中接著注意或未處理問題以及警械器具等裝備器材向接班保安交待清晰。三、接班后，交班人不得離開崗位，接班保安員立即抄寫車輛車牌號碼，并對所管區(qū)域巡邏一遍，雙方交接驗(yàn)收無誤后，方可下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)刻無專門情況不得超過下班時(shí)刻的15分鐘。四、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺上一班遺留的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收確實(shí)無誤后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。五、如接班人員巡視時(shí)不認(rèn)真檢察就接班，所發(fā)生的問題由接班人負(fù)責(zé)。六、接班人員發(fā)覺問題，交班人員未能解釋清晰，接班人員有權(quán)拒絕接班，報(bào)治理處領(lǐng)導(dǎo)處理。七、所有事項(xiàng)交接清晰后，交班保安員在離開崗位前，在值班記錄本上記下下班時(shí)刻并簽名。八、接班人員未到，交班人員不得下班，若接班人員超時(shí)未到，交班人員擅自下班，其中發(fā)生的問題，由兩人共同承擔(dān)責(zé)任，沒有發(fā)生問題，則分不進(jìn)行處罰。（四）警械、警具使用與保管講明目的：確保警械、警具安全使用，保障保安員自身安全。適用范圍：警械、警具使用與保管實(shí)施細(xì)則：一、對講機(jī):1、對講機(jī)只能在執(zhí)勤或遇突發(fā)事件時(shí)使用。嚴(yán)禁玩弄對講機(jī)或用其談天等,如有發(fā)覺扣發(fā)當(dāng)月獎金。2、使用過程中要愛護(hù),要掛在腰部，不要手提機(jī)身或天線桿,更不要放在記事桌上,容易掉地摔壞或被人拿走。3、交接班時(shí),一定要驗(yàn)證對進(jìn)機(jī)的好壞,認(rèn)真填寫《保安門崗交接班登記表》,幸免對講機(jī)損壞時(shí)責(zé)任不清。如遇責(zé)任不清上下兩班崗位人員各負(fù)半責(zé)。4、因使用不當(dāng)而造成損壞要賠償90%的經(jīng)濟(jì)損失。5、對講機(jī)不準(zhǔn)私自借給他人使用,如因工作需要,需經(jīng)治理處主任批準(zhǔn),方可借用。6、充電時(shí),按要求充電,實(shí)行專人治理,以免損害電池功能。要將充好的電池做上標(biāo)識,以區(qū)分未充電池。7、天線桿不要擰下來,因?yàn)闊o天線的對講機(jī)使用時(shí),容易將機(jī)件燒毀。二、警棍的使用與保管1、警棍只供執(zhí)勤使用,不得當(dāng)玩具打鬧。如被發(fā)覺或他人反映,一律扣發(fā)當(dāng)月獎金。2、警棍在白天執(zhí)勤時(shí)可不配帶,夜間執(zhí)勤或檢查時(shí)必須配帶。3、警棍設(shè)專人集中保管,嚴(yán)禁借他人使用。4、在降服違法者后,不準(zhǔn)動用警棍打人,違者負(fù)法律責(zé)任。（五）保安員請銷假制度目的：確保治理處的治安保衛(wèi)力量。適用范圍：治理處全體保安員實(shí)施細(xì)則：1、需請假8小時(shí)以上，必須向治理處出示請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出；需請假8小時(shí)以內(nèi)，必須出示請假條，向主管請示，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，方可外出；需請假3小時(shí)內(nèi)，須向班長口頭請假，經(jīng)班長同意后方可外出。2、有請假人員必須在規(guī)定的時(shí)刻歸隊(duì)，不得無故超假，確因?qū)ｉT情況需要延假，必須電話或書面請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假，并按期歸隊(duì)。3、請假人員須填寫請假登記表，注明緣故去何地，請假時(shí)刻，歸隊(duì)時(shí)刻，聯(lián)系電話，手機(jī)機(jī)號碼等。4、請假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)招喚，必須立即返隊(duì)，聽從調(diào)遣。5、在外過夜，必須經(jīng)治理處主任同意方可。五、督導(dǎo)檢查制度目的：加大落實(shí)力度，提高治理質(zhì)量。適用范圍：保安員的檢查操作實(shí)施細(xì)則：1、上班列隊(duì)前檢查服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等；2、交接班期間，檢查交接班記錄是否與實(shí)際無差不；3、正常上班之后，巡視廣場秩序是否正常，有無設(shè)備設(shè)施損壞、打、砸、搶等情況；4、檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否屬實(shí)；5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；6、上班期間，隨時(shí)注意廣場的可疑人員，防止不法份子趁機(jī)作案；7、吃飯期間，確保在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)替吃飯；8、交接班前，做好值班記錄、交接物品等前期預(yù)備工作；9、交接班結(jié)束后，把服裝、物品等按要求放好；六、保安員獎懲制度目的：提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施制度化治理。適用范圍：保安員的獎罰實(shí)施細(xì)則：一、獎勵：1、好人好事受到業(yè)主（事主）表?xiàng)詈蜑楣緺幍脴s譽(yù)者，每次獎勵50元，并報(bào)公司。2、能夠及時(shí)阻止案情事故發(fā)生者，視案情事故大小每次獎勵50-500元，并報(bào)公司。3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機(jī)關(guān)提供案件重要線索并依照線索破案者獎勵100—200元。4、受到托付單位領(lǐng)導(dǎo)書面嘉獎或表揚(yáng)的，獎勵50元；5、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創(chuàng)效的，獎勵50元；6、拾金不昧，把失物上交治理處，得到失主表揚(yáng)的，獎勵100元；7、觀看細(xì)致，發(fā)覺安全隱患，及時(shí)處理并上報(bào)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失較大的，獎勵20-200元；二、處罰1、上班期間，不按《職員行為規(guī)范》的《常用禮貌用語》和《職員文明禮貌行為規(guī)范》操作，第一次罰款5元，第二次罰款10元，連續(xù)三次發(fā)生此類情況，處全公司通報(bào)批判并罰款50元，情節(jié)嚴(yán)峻者作除名處理。2、發(fā)覺問題未及時(shí)處理和匯報(bào)，每發(fā)覺一次扣5元，不按規(guī)定進(jìn)行檢查，每發(fā)覺一次罰款10元。3、不按《交接班規(guī)定》進(jìn)行交接班，罰款5元；4、打架、斗毆、上班睡覺者每發(fā)覺一次作辭退處理