國(guó)開公共關(guān)系學(xué)單元自測(cè)12試題及答案

公共關(guān)系學(xué)·第十二章行業(yè)公共關(guān)系自測(cè)題一、判斷題（每小題2分，共計(jì)20分）2.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A3.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B4.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源，對(duì)社會(huì)各界公眾傳播“一種聲音”。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A5.“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A6.政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺活動(dòng)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B7.與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B8.與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B9.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B10.政府公共關(guān)系成為政府協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的強(qiáng)有力的手段，其必要性和重要性應(yīng)該引起各級(jí)政府的高度重視。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B11.企業(yè)或社團(tuán)組織的公眾一般是有限的。而對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，也有非公眾的存在。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B二、單項(xiàng)選擇題（每小題5分，共計(jì)40分）13.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（）A.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略D.名人戰(zhàn)略正確答案：C14.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意C.行為滿意D.服務(wù)滿意正確答案：C15.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。A.視聽滿意B.產(chǎn)品滿意C.行為滿意D.服務(wù)滿意正確答案：A16.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。A.經(jīng)濟(jì)組織B.政府組織C.事業(yè)組織D.社會(huì)團(tuán)隊(duì)正確答案：B17.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。A.收集信息B.發(fā)布信息C.協(xié)商對(duì)話D.辦事公開正確答案：C18.在現(xiàn)代社會(huì)里，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項(xiàng)是（）。A.采集信息，咨詢決策B.樹立形象，擴(kuò)大影響C.爭(zhēng)取合作，贏得支持D.協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾正確答案：A19.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略正確答案：C20.當(dāng)代各級(jí)政府承擔(dān)著社會(huì)公共管理的職能。當(dāng)出現(xiàn)自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、社會(huì)動(dòng)蕩等，政府需要承擔(dān)（）的職能。A.協(xié)商對(duì)話B.開展政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)C.發(fā)布信息D.危機(jī)處理正確答案：D三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共計(jì)20分）22.公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，即（）。A.名人B.名家C.名門D.名品E.名言正確答案：ACD23.CS戰(zhàn)略的核心就是突出“滿意”兩字，具體包括以下幾點(diǎn)（）。A.理念B.視聽C.產(chǎn)品D.行為E.服務(wù)正確答案：ABCDE24.與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。A.主體的權(quán)威性B.目標(biāo)的獨(dú)特性C.客體的復(fù)雜性D.傳播的優(yōu)越性E.效益的高度化正確答案：ABCD25.事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目標(biāo)，可以考慮開展如下公共關(guān)系活動(dòng)（）。A.各種形式的宣傳工作B.舉辦各類公益活動(dòng)C.舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)D.加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系E.與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系正確答案：ABCDE26.傳統(tǒng)營(yíng)銷是以20世紀(jì)60年代美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家J·麥卡錫教授的4P理論為基礎(chǔ)的。4P理論的內(nèi)容包括()。A.產(chǎn)品(product)B.價(jià)格(price)C.渠道(place)D.促銷(promotion)E.公關(guān)(publicrelations)正確答案：ABCD27.名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABDE)A.質(zhì)量B.價(jià)值C.占有率D.知名度E.市場(chǎng)占有率正確答案：ABDE28.政府公共關(guān)系收集信息的具體工作包括()。A.建議征集B.信訪工作C.民意測(cè)驗(yàn)D.典型調(diào)查E.新聞報(bào)告正確答案：ABCD29.發(fā)布信息就是把政府內(nèi)部的信息有效地輸出，使公眾認(rèn)識(shí)、了解政府，達(dá)到雙向溝通。發(fā)布信息的具體工作包括（）。A.建議新聞發(fā)布制度B.發(fā)布政府公告C.制作廣播、電視節(jié)目D.民意測(cè)驗(yàn)E.舉辦展覽正確答案：ABCE30.與企業(yè)組織或政府機(jī)構(gòu)相比，事業(yè)組織有以下（）特點(diǎn)。A.非營(yíng)利性與非權(quán)威性B.對(duì)公眾有一定的強(qiáng)制性C.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)弱D.相互間存在競(jìng)爭(zhēng)E.身份的復(fù)雜性正確答案：ABCDE31.為了使公眾了解自己，事業(yè)組織應(yīng)積極地開展各種形式的宣傳工作，利用多種傳播渠道向公眾傳遞組織的信息，具體形式包括（）。A.出版各種宣傳品B.建立互動(dòng)網(wǎng)站，與公眾實(shí)時(shí)溝通C.進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)或民意調(diào)查D.充分利用大眾傳播媒介E.舉辦各類公益活動(dòng)正確答案：ABD四、問(wèn)答題（每小題2分，共計(jì)20分）33.企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)類組織公共關(guān)系的差別何在？答案解釋：答：與政府公共關(guān)系、事業(yè)類組織公共關(guān)系相比，企業(yè)公共關(guān)系的突出特點(diǎn)就是直接參與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，為組織增加經(jīng)濟(jì)效益。而政府公共關(guān)系的特點(diǎn)是目標(biāo)的獨(dú)特性，即政府在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度。34.公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？答案解釋：答：名牌不是抽象的，它總是以某種具體的形象在消費(fèi)者心目中定位，甚至其定位的清晰度與名牌水平都有著直接的關(guān)系。提到可口可樂(lè)，馬上就會(huì)有“不可抵擋的感覺”浮現(xiàn)在腦海中；說(shuō)到IBM，就會(huì)聯(lián)想到優(yōu)質(zhì)的電腦以及“IBM意味著最佳服務(wù)”的品牌形象。名牌之所以成為名牌，就是有明確的形象定位，將明白簡(jiǎn)單的信息深深植入消費(fèi)者的腦海中。我國(guó)企業(yè)在發(fā)展名牌戰(zhàn)略的問(wèn)題上對(duì)公共關(guān)系定位注意不夠，往往只重視生產(chǎn)的規(guī)模、產(chǎn)品的覆蓋面與市場(chǎng)占有率，只重視品牌的知名度和影響力，而忽視創(chuàng)造消費(fèi)者心目中品牌的獨(dú)特風(fēng)格和形象個(gè)性。公共關(guān)系學(xué)是研究企業(yè)形象塑造的科學(xué)，企業(yè)形象的根本便是定位，沒有定位的形象必定是空洞的形象、模糊的形象、缺乏可持續(xù)發(fā)展的形象。因而，公共關(guān)系的定位理論是創(chuàng)立名牌戰(zhàn)略的制勝法寶。在企業(yè)進(jìn)行品牌定位時(shí)，公共關(guān)系人員要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種。（1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有一種說(shuō)法是“贏家通吃”，也就是說(shuō)，如果處于無(wú)關(guān)緊要的地位，很容易被人取代。現(xiàn)實(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)的確如此，許多事物人們只記得第一，不記得第二。許多人都知道世界第一高峰是珠穆朗瑪峰，但第二高峰有幾個(gè)人知道？美國(guó)第一任總統(tǒng)是華盛頓，但第二任呢？所以，一些實(shí)力雄厚的企業(yè)都努力將自己的品牌定位于市場(chǎng)第一。（2）市場(chǎng)跟進(jìn)者策略。在一個(gè)市場(chǎng)上，第一當(dāng)然只有一個(gè)，但實(shí)力稍差的企業(yè)可以利用市場(chǎng)先入者開拓的市場(chǎng)，迅速跟進(jìn)，從而占有重要位置。這時(shí)在品牌的定位上，跟進(jìn)者就經(jīng)常會(huì)采用模仿領(lǐng)導(dǎo)者的策略，利用領(lǐng)導(dǎo)者用巨額的投資和很長(zhǎng)的時(shí)間塑造的品牌聲勢(shì)，建立自己的品牌地位。如，香港金利來(lái)服裝公司有一句膾炙人口的廣告宣傳詞：“金利來(lái)，男人的世界”。不久一家內(nèi)地服裝廠商就打出了：“××服裝，女人的世界”的廣告，收到了很好的宣傳效果。（3）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略。有些企業(yè)有一定的實(shí)力，但又不愿意接受跟進(jìn)者的身份，所以選擇向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的角色。挑戰(zhàn)者的策略實(shí)際上從反面來(lái)利用領(lǐng)導(dǎo)者的品牌優(yōu)勢(shì)，以競(jìng)爭(zhēng)者身份引起公眾的注意。35.公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？答案解釋：答：公共關(guān)系傳播就是把企業(yè)的品牌知名度、美譽(yù)度、定位向公眾進(jìn)行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認(rèn)知，培養(yǎng)信心與忠誠(chéng)。公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，即“名人”、“名品”、“名門”。（1）名人戰(zhàn)略。即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過(guò)的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果讓他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信任。（2）名品戰(zhàn)略。即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。例如，山東魯南制藥廠因前列康和川貝枇杷露而出名，它索性將企業(yè)的名稱改成了康恩貝集團(tuán)。（3）名門戰(zhàn)略。即利用某些企業(yè)的整體形象來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其他產(chǎn)品的形象。如海爾集團(tuán)從冰箱起家，現(xiàn)在已經(jīng)是一家包括家電、房地產(chǎn)、金融等業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)。36.整合營(yíng)銷傳播的指導(dǎo)原則有哪些？答案解釋：答：企業(yè)在實(shí)施整合營(yíng)銷傳播的過(guò)程中，從公共關(guān)系的視角要注意以下基本原則。（1）以消費(fèi)者為核心。在整合營(yíng)銷傳播中，企業(yè)一切工作都要以消費(fèi)者為中心。換言之，一切傳播活動(dòng)都是針對(duì)消費(fèi)者的，都是為消費(fèi)者服務(wù)的。企業(yè)要研究傳播學(xué)知識(shí)，調(diào)查公眾的接受習(xí)慣，消費(fèi)者喜歡什么媒介就使用什么媒介，放棄以前營(yíng)銷活動(dòng)中強(qiáng)行推廣某種廣告的方法。（2）以公共關(guān)系調(diào)查為依據(jù)。以消費(fèi)者為核心不是一句空話，消費(fèi)者究竟需要什么要以長(zhǎng)期的公共關(guān)系調(diào)查資料為依據(jù)。整合營(yíng)銷傳播之所以把公共關(guān)系當(dāng)成其重要的組成部分，一個(gè)重要的原因就是公共關(guān)系部門長(zhǎng)期進(jìn)行公眾調(diào)研工作，掌握著大量第一手的公眾信息。（3）以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)多是一次性的，營(yíng)銷活動(dòng)以引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買行為為終點(diǎn)。但在今天發(fā)達(dá)的商品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，這種一次性的營(yíng)銷活動(dòng)顯然是短視的，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)都在追求與各方面的公眾建立固定的關(guān)系，也就是所謂的關(guān)系營(yíng)銷。整合營(yíng)銷傳播的最終目的就是培養(yǎng)“消費(fèi)者價(jià)值”，與那些最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長(zhǎng)久的緊密關(guān)系。（4）以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)。在整合營(yíng)銷傳播概念提出前，企業(yè)對(duì)外的信息傳播往往是不統(tǒng)一的：廣告有自己的創(chuàng)意策劃，促銷有特殊的價(jià)格戰(zhàn)略，公共關(guān)系活動(dòng)又有專門的領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)給公眾不同的信息，甚至造成信息傳播的紊亂。公共關(guān)系的一個(gè)重要職能就是對(duì)組織的輸出、輸入信息進(jìn)行管理。這一職能在營(yíng)銷領(lǐng)域中的應(yīng)用就是協(xié)調(diào)企業(yè)在廣告、促銷、新聞、CI、包裝等活動(dòng)中信息的一致性，保持用一個(gè)聲音對(duì)外說(shuō)話。（5）以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段。公眾接受企業(yè)的信息有多種渠道，在大眾傳播中包括新聞報(bào)道、公共關(guān)系廣告、媒介事件、電子網(wǎng)絡(luò)、商品廣告等；在組織傳播中包括促銷活動(dòng)、展覽會(huì)、開放組織、慶典活動(dòng)、CI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等；在人際傳播方面包括會(huì)議、演講、接待、訪問(wèn)、宴請(qǐng)、服務(wù)、口碑傳播等。整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源，以整合、優(yōu)化、合力、一致性、系統(tǒng)性、完整性的形象，對(duì)社會(huì)各界公眾傳播“一個(gè)聲音”。37.企業(yè)CS戰(zhàn)略的內(nèi)容有哪些？答案解釋：答：CS是英文customersatisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，還指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”兩字，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。（1）理念滿意。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)樹立這樣一個(gè)理念：用戶至上，質(zhì)量第一。顧客的期望就是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)堅(jiān)定的信念，企業(yè)制勝的法寶。（2）行為滿意。這就要求企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金；不缺斤少兩，以次充好；不隱瞞，不欺詐，以自己的實(shí)際行動(dòng)讓顧客感到滿意。（3）視聽滿意。視聽滿意就是讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠、不夸大、不吹噓，給人一種賞心悅目的感覺。（4）產(chǎn)品滿意。產(chǎn)品滿意就是讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、包裝、價(jià)格等各方面感到滿意。（5）服務(wù)滿意。服務(wù)被經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為是第二次競(jìng)爭(zhēng)，是至尊的事業(yè)。一批產(chǎn)品到用戶手中，傳統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)會(huì)把它當(dāng)作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的終點(diǎn)，而國(guó)外企業(yè)則把它看成開展新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和開拓新市場(chǎng)的起點(diǎn)。這一觀念的差異導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)能創(chuàng)造顧客，而國(guó)外企業(yè)既能創(chuàng)造顧客又能留住顧客。所以，這就要求企業(yè)必須竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，運(yùn)用核心服務(wù)、追加服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，為顧客提供多方位、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們不僅得到物質(zhì)滿足，更能得到精神享受。38.開展政府公共關(guān)系的意義何在？答案解釋：答：世界各國(guó)的政府無(wú)不高度地重視政府公共關(guān)系的價(jià)值。美國(guó)著名的公共關(guān)系專家卡特里普和森特將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。”結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，我們把政府開展公共關(guān)系的意義歸納成以下幾點(diǎn)：（1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。政府公共關(guān)系是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐步成熟和發(fā)展起來(lái)的。無(wú)論社會(huì)制度如何，只要實(shí)行的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，政府公共關(guān)系就是一種不可避免的行政管理方式與手段。（2）有助于民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，它將隨著社會(huì)民主化程度的提高而不斷獲得發(fā)展。在社會(huì)主義政府管理中開展公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府各方面的工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”，它注重運(yùn)用大眾媒介向社會(huì)進(jìn)行公開傳播，這顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)政府中普遍存在著機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、職責(zé)不清、相互扯皮的官僚主義現(xiàn)象，從而導(dǎo)致行政效能低下，影響了政府職能的發(fā)揮，也破壞了政群關(guān)系，降低了政府在人民群眾心目中的威信。開展政府公共關(guān)系工作就是通過(guò)信息傳播實(shí)行政務(wù)公開，將各級(jí)人民政府置于廣大人民的監(jiān)督之下，這有助于克服上述各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心目中的威望。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)利益是多元化的，各種不同利益主體在競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突。對(duì)此，如果缺乏及時(shí)的協(xié)調(diào)，勢(shì)必給社會(huì)的安定帶來(lái)不良影響。而良好的政府公共關(guān)系工作則可以獲取不同利益主體的各種信息，并根據(jù)這些信息及時(shí)采取措施，合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，加強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)體、社會(huì)三者之間的認(rèn)同感，從而增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定性。（6）有助于塑造良好的政府形象。塑造政府形象是政府公共關(guān)系工作最基本的任務(wù)。一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會(huì)民眾的支持與信賴。樹立政府“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的良好形象，爭(zhēng)取民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國(guó)政府工作的重要內(nèi)容之一。（7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。從國(guó)際上看，不同國(guó)家之間政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交往影響越來(lái)越大，任何國(guó)家脫離世界孤立發(fā)展是完全不可能的。同時(shí)，國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)和制約也在進(jìn)一步加劇，國(guó)與國(guó)之間廣泛地交換信息、協(xié)商對(duì)話是解決國(guó)際問(wèn)題的主要方法。因此，中國(guó)政府應(yīng)加強(qiáng)與世界其他國(guó)家和地區(qū)的聯(lián)系，建立一個(gè)良好的國(guó)際形象，爭(zhēng)取到更多的國(guó)際合作。39.政府公共關(guān)系在目標(biāo)上有哪些特點(diǎn)？答案解釋：答：與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。搞好政府公共關(guān)系，必須正確認(rèn)識(shí)這些特色，分清它與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系的差別。政府公共關(guān)系在目標(biāo)上特點(diǎn)是：其他社會(huì)組織進(jìn)行公共關(guān)系工作，主要目的是為組織塑造良好形象，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度。而政府在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度。由于主體的權(quán)威性和唯一性，政府機(jī)關(guān)的知名度本身就很高。因此，政府公共關(guān)系應(yīng)主要圍繞著如何提高美譽(yù)度下工夫。只有美譽(yù)度提高了，政府才能得到人民群眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨。此外在國(guó)際上，我們必須努力提高中國(guó)以及本地政府的知名度，以便在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中吸引外資、擴(kuò)大市場(chǎng)、吸引人才、吸引游客。40.在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進(jìn)行哪些具體工作？答案解釋：答：基于對(duì)政府公共關(guān)系必要性和特殊性的分析，我們認(rèn)為政府公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)包括如下具體工作。（1）收集信息。公眾的需求(即民情民意)至關(guān)重要，因?yàn)楣姷膽B(tài)度是社會(huì)輿論的重要組成部分，它在逐漸形成一種標(biāo)志民心向背的社會(huì)潮流后，將對(duì)政府制定和實(shí)施政策法令產(chǎn)生巨大影響。（2）發(fā)布信息。發(fā)布信息就是把政府內(nèi)部的信息有效地輸出，使公眾認(rèn)識(shí)、了解政府，達(dá)到雙向溝通。良好的公關(guān)關(guān)系是“干”與“說(shuō)”的結(jié)合，是優(yōu)良的行為與真實(shí)、正確的報(bào)道的結(jié)合。（3）開展政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的影響下，政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系開始成為政府公共關(guān)系的一個(gè)重要方面。政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是指各級(jí)政府借助互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體，與公眾溝通、傳播或反饋信息的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和完善政府形象。（4）協(xié)商對(duì)話。社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，通過(guò)一般的傳播媒介進(jìn)行溝通難免信息少、層次淺、失真多、無(wú)情感。這時(shí)就需要政府主要負(fù)責(zé)人或受他委托的全權(quán)代表與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人進(jìn)行直接的協(xié)商對(duì)話，面對(duì)面地聽取公眾的意見，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持。（5）實(shí)現(xiàn)辦事公開。隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)和精神生產(chǎn)的不斷發(fā)展，公共事務(wù)的管理也越來(lái)越復(fù)雜。這就使得政府的管理機(jī)關(guān)越來(lái)越龐大，人員越來(lái)越多，辦事程序越來(lái)越繁瑣。這種現(xiàn)象無(wú)形中導(dǎo)致了公眾與政府管理干部溝通的困難，加大了群眾與政府的距離。距離在一定程度上又會(huì)導(dǎo)致誤解、怨氣、矛盾、甚至沖突。為此，必須公開政府的辦事制度，努力提高政府行政的透明度，減少公眾因辦事不便而導(dǎo)致的不滿。（6）多辦實(shí)事。公共關(guān)系有一條普遍的經(jīng)驗(yàn)，即組織形象主要是干出來(lái)的，而不是說(shuō)出來(lái)的。政府公共關(guān)系要為政府樹立良好形象，同樣也要注意實(shí)干。（7）危機(jī)處理。當(dāng)代各級(jí)政府承擔(dān)著社會(huì)公共管理的職能，負(fù)責(zé)組織社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和人民的物質(zhì)文化生活。在社會(huì)正常運(yùn)行的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)一些超乎人們預(yù)料的情況，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、社會(huì)動(dòng)蕩等，對(duì)人民群眾的社會(huì)生活造成巨大的影響。這時(shí)政府就需要承擔(dān)起危機(jī)處理的職能，迅速動(dòng)員社會(huì)上的一切力量，阻止危機(jī)的蔓延，救助受到危機(jī)影響的群眾，幫助他們恢復(fù)正常的生活。41.事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)是什么？答案解釋：答：在現(xiàn)代社會(huì)里，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體需要通過(guò)各種公共關(guān)系活動(dòng)，廣泛與公眾進(jìn)行溝通，取得相互的理解和信任，樹立自己在公眾心目中的良好形象，加強(qiáng)友誼和爭(zhēng)取支持。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)包括以下內(nèi)容。（1）采集信息，咨詢決策。在迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)里，為了保證組織決策的科學(xué)性，各事業(yè)組織都需要與自己的公眾建立廣泛的聯(lián)系，經(jīng)常進(jìn)行民意調(diào)查，以獲得各種社情民意資料，以便作為組織決策的依據(jù)。（2）樹立形象，擴(kuò)大影響。在事業(yè)單位和社團(tuán)組織林立的今天，各事業(yè)單位、團(tuán)體組織都需要將自己的信息傳播出去，以便擴(kuò)大社會(huì)影響，樹立良好形象，爭(zhēng)取各界公眾的支持。