服務(wù)工作檢討書怎么寫

服務(wù)工作檢討書怎么寫服務(wù)態(tài)度是特別重要的，是客戶最直接的感受，下面是我為大家?guī)淼姆?wù)工作檢討書精選5篇,迎大家閱讀!

服務(wù)工作檢討書1

各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事：

20__年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員___的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了___的順當(dāng)，錢款清晰。所以，___時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊急有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見一女子正走入大門，預(yù)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說：“要干什么，___，等一下再來：“，由于___時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解___的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最終憤然投訴。

以上大事之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

二：客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有凹凸。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要?jiǎng)勇?，要講究技巧。

三：要堅(jiān)決不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永久是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿足就是我們工作的不樂觀。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次絢爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層樓。

檢討人：

20__年__月__日

服務(wù)工作檢討書2

敬重的單位領(lǐng)導(dǎo)：

針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情，我仔細(xì)接受領(lǐng)導(dǎo)批判，深深地反省自己?；仡欏e(cuò)誤，我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題，對(duì)于顧客提問產(chǎn)生了厭煩心情，導(dǎo)致顧客也鬧起了心情，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)受了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特殊強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當(dāng)中我就沒有根據(jù)在崗工作的要求來進(jìn)行。面對(duì)顧客的詢問，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢!?

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出真誠賠禮，請(qǐng)求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)當(dāng)吸取本次錯(cuò)誤的閱歷教訓(xùn)，留意在今后的工作當(dāng)中仔細(xì)改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務(wù)顧客。

最終，我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

檢討人：

20__年__月__日

服務(wù)工作檢討書3

2__-_年_月__日，由于我工作中的疏忽，誤將我行客戶__女士的貸記卡還款來帳退票，給客戶造成了經(jīng)濟(jì)損失和信用污點(diǎn)。事發(fā)后我盡全力彌補(bǔ)對(duì)客戶造成的損失，但由此產(chǎn)生的負(fù)面影響是無法估量的，對(duì)客戶而言，信用污點(diǎn)的影響在生活中是很廣泛的。其次，在客戶心中農(nóng)行的形象也會(huì)受到質(zhì)疑，從而導(dǎo)致客戶的流失，損害的是我們每名員工的利益。這是一個(gè)無法挽回的教訓(xùn)，在深刻反省自己的同時(shí)，感到很慚愧，這并不是一個(gè)技術(shù)含量高的失誤，只是自己工作時(shí)的疏忽大意造成的，這是令人不行原諒的。

幾天里我深刻反思，熟悉到自己所犯失誤的嚴(yán)峻性。我肯定要在以后的工作中改進(jìn)，改掉自己的各種毛玻首先我要改的就是我的態(tài)度問題，細(xì)節(jié)打算成敗，工作時(shí)肯定要細(xì)心，不能忽視任何一件小事，辦理任何業(yè)務(wù)時(shí)，肯定要知曉自己在做什么，能不能這么做，是不是該這么做。保證做一筆業(yè)務(wù)對(duì)一筆業(yè)務(wù);不斷練習(xí)自己的基本業(yè)務(wù)技能。其次就是要轉(zhuǎn)變自己的熟悉，從一個(gè)銀行職員的角度動(dòng)身去考慮事情，當(dāng)我處理業(yè)務(wù)的時(shí)候代表的就不再只是自己而是銀行的形象。要想做一名好銀行柜員，做的是多動(dòng)腦筋，多想問題，避開問題，解決問題，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu)。

然而，此時(shí)此刻面對(duì)已經(jīng)造成的失誤，我心中布滿了悔過與愧疚之意，真實(shí)的盼望行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)，在今后的日子里，我肯定會(huì)做好本職工作，提高防范意識(shí)，克服麻痹大意思想，時(shí)刻保持高度警惕性，時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)《銀行服務(wù)規(guī)范與緊急狀況處理》等規(guī)定，并嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定操作業(yè)務(wù)。為我行的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我，我保證，這樣類似的失誤將不會(huì)再發(fā)生。

檢討人:

20__年__月__日

服務(wù)工作檢討書4

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，這一段時(shí)間，我沒有根據(jù)公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)峻違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了特別嚴(yán)峻的后果。除了所謂的一些客觀緣由，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒有參與，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明白我的工作態(tài)度特別不仔細(xì)，嚴(yán)峻缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識(shí)上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)峻錯(cuò)誤感動(dòng)極其苦痛，我自己陷入了深深的懊悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無比懊悔，感到無比遺憾。由于我個(gè)人的緣由，大大影響了公司的經(jīng)營形象。

我深知這件事情的嚴(yán)峻性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤準(zhǔn)時(shí)指出，并嚴(yán)峻批判我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。由于這次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我將來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示真誠感謝。友愛的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會(huì).這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處熟悉到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠的歉意，并在以后監(jiān)督我，訂正我的錯(cuò)誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò)。

我以后的改正措施：

1：無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必需堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

2：客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。

3：我們必需始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡力量為顧客服務(wù)。

檢討人：

20__年__月__日

服務(wù)工作檢討書5

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我對(duì)此次大事，由于我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的賠禮，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚與無以附加的懊悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，賠禮已于事無補(bǔ)，但在此，我還是要真誠的對(duì)公司，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類大事的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的大事絕不是偶然的，恰恰清楚的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，假如我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將由于我而大打折扣。這次大事，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤準(zhǔn)時(shí)指出，并嚴(yán)峻批判我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺醒的準(zhǔn)時(shí)，由于這次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我將來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示真誠感謝。下一階段，我會(huì).這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處熟悉到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠的歉意，并在以后監(jiān)督我，訂正我的錯(cuò)誤。