西南大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院《商務(wù)溝通》答案

西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院《商務(wù)溝通》答案西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院《商務(wù)溝通》答案西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院《商務(wù)溝通》答案xxx公司西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院《商務(wù)溝通》答案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度第一次作業(yè)1、下列哪項不是大眾溝通的功能（C）。A、報道信息B、輿論導(dǎo)向C、組織信息D、教育大眾

2、認(rèn)為人的本質(zhì)在于其內(nèi)部“精神”或“神性”，講究“梵我同一”的國家是（A）A、印度B、阿拉伯國家C、泰國D、中國

3、人的基本情感不包括（D）A、美感

B、道德感C、理智感

D、丑感

4、人際關(guān)系的基本類型不包括（D）A、包容——排斥B、控制——追隨C、喜愛——憎恨D(zhuǎn)、控制——管理

5、不屬于人際溝通中影響競爭與合作因素的為（A）A、動機(jī)

B、刺激

C、威脅

D、關(guān)系

二、簡答題1、簡述準(zhǔn)則功利主義和行動功利主義的主要分歧2、印刷傳媒的特點和作用3、控制論溝通過程模式的優(yōu)劣4、視聽會議的缺點1、簡述準(zhǔn)則功利主義和行動功利主義的主要分歧（1）關(guān)于行動與準(zhǔn)則的問題（2）關(guān)于可選擇的行動（3）關(guān)于行動效果（4）關(guān)于公正與正義2、印刷傳媒的特點和作用（1）視覺媒介印刷媒介是視覺媒介，可以直接刺激人的抽象思維能力與想象能力。印刷媒介把生活邏輯化，適合傳達(dá)深度信息，而且價格低廉，使用方法簡便，攜帶、閱讀方便。不需要借助昂貴的器具如計算機(jī)、收音機(jī)等就可以閱讀保存。（2）保存性強(qiáng)印刷媒介存儲信息的紙張便于大規(guī)模地復(fù)印并傳遞信息，便于保存。使用印刷媒介可以使信息長時間傳存，可供選擇性強(qiáng)，可高效率地延續(xù)人類豐富的文化知識，但與廣播電視網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳媒相比，實效性差。3、控制論溝通過程模式的優(yōu)劣1、優(yōu)點：控制論溝通過程模式引入反饋機(jī)制本質(zhì)深入研究，揭示信息傳播中信息的雙向回流和受控狀態(tài)，利于調(diào)節(jié)信息傳播路徑和方法。2、不足：現(xiàn)實溝通活動的反饋，并不容易形成循環(huán)，尤其大眾傳播，信息反饋是不對等的，不可能回到原有出發(fā)點；控制論溝通過程模式解釋的溝通過程是獨(dú)立的本體。事實上溝通過程并不是一個獨(dú)立的本體流動的系統(tǒng)過程，它要受社會環(huán)境影響甚至受社會控制、社會壓力的影響。4、視聽會議的缺點穩(wěn)定性受到網(wǎng)絡(luò)的影響，相對與PSTN形式的電話會議穩(wěn)定性差，為滿足各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，會犧牲部分清晰度或者網(wǎng)絡(luò)速度，有時還會出現(xiàn)中斷、延遲、畫面卡等現(xiàn)象；操作相對電話會議也復(fù)雜，主要是因為功能也多于電話會議。因此穩(wěn)定、簡單、保密性、易用性強(qiáng)、高效采用電話會議要比視頻會議好，如果需要視覺效果好，資料共享等采用視頻會議也好。1、你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵理論來調(diào)動員工的工作積極性2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工的工作1、林肯公司使用了激勵—保健理論來激勵員工的工作積極性，具體分析如下：

(1)赫茲伯克區(qū)分出激勵因素和保健因素。赫茲伯克的研究發(fā)現(xiàn)表明：①成就感、別人的認(rèn)同、責(zé)任、進(jìn)步等因素可以歸為激勵因素，具備這些因素可以令人滿足，但不具備也不至招人不滿。

②組織政策、管理者的行政措施、監(jiān)督方式、工作條件等因素可以歸為保健因素，具備這些因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵因素。

2、林肯公司實行計件工資制。這樣一種公司方式也適合采用保健—激勵理論。同時也為其良好的管理提供了基礎(chǔ)。計件工資制可以很清晰地知道哪些工作好，并且通過對計件的嚴(yán)格檢查，使得員工產(chǎn)生一種壓力，從而更加用心地工作。此種辦法適合簡單、機(jī)械、不需要很多創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性低的行業(yè)和工作崗位，例如流水線上的工作。林肯公司的工作特點也使得其采取此激勵理論可以起到更好的效果。

綜上，林肯公司能夠很好地激勵員工工作，反映出其結(jié)合自己公司工作的特點，選擇了一種相對適合的激勵理論。采取了恰當(dāng)?shù)募罾碚?，就可以對員工工作起到很好的激勵作用。這種激勵系統(tǒng)給管理層帶來的問題主要有：

(1)“激勵—保健因素”理論要求管理層為員工提供良好的保健因素。本案例中，林肯公司“自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工”。這種做法一方面可以讓員工安心工作，另一方面也讓員工沒有了失業(yè)的壓力，從而滋生了懶惰情緒。這就需要管理層在給員工提供保健因素的同時，采取合理的方法不讓保健因素成為員工偷懶的借口，這給管理層的管理技巧提出了很大的挑戰(zhàn)。

(2)“公司還是美國工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一”。員工流動率低一方面為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的氣氛，但客觀上員工流動率低也使得公司內(nèi)部缺少新鮮血液，內(nèi)部活力較差。同時內(nèi)部管理也缺少競爭力，這樣也不利于公司的長期發(fā)展。

(3)“激勵—保健理論”中的激勵保健因素不是絕對的，而是隨著時代變化不斷向前發(fā)展的?？赡茉瓉砥鸺钭饔玫囊蛩貢葑?yōu)楸＝∫蛩兀蛘吡硗庖恍┮蛩匦枰蔀榧钜蛩氐?。同時，不同層次的員工的激勵保健因素是不同的。比如管理層和普通員工的激勵保健因素就有很大的差別。針對這些差別，管理層就需要做一個衡量，不僅對客觀存在的激勵保健因素進(jìn)行分類，而且需要將這種因素與員工的具體地位相結(jié)合。這些都會給管理層帶來問題，對管理層的工作帶來一些挑戰(zhàn)。

第二次作業(yè)一、選擇題1.人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（

A）A．“父母”的自我人格狀態(tài)B．“兒童”的自我人格狀態(tài)C．“成人”的自我人格狀態(tài)D．以上都不是2.提倡“法治”，認(rèn)為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（D）A、法家學(xué)派

B、墨家學(xué)派C、道家學(xué)派

D、儒家學(xué)派3、認(rèn)為符號理論是關(guān)于意識與經(jīng)驗研究的哲學(xué)家是（B

）A.索緒爾B.皮士爾C.卡西爾D.亞里士多德4、關(guān)于制定面談計劃，美國著名學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（C

）A.誰B.通過什么渠道C.對誰D.產(chǎn)生什么效果5、人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（A）A．“父母”的自我人格狀態(tài)B．“兒童”的自我人格狀態(tài)C．“成人”的自我人格狀態(tài)D．以上都不是

二、名詞解釋1.商務(wù)傳播與溝通商務(wù)傳播與溝通就是借助媒介與符號使有關(guān)商業(yè)與管理活動的各種理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從實踐或空間上的某一點向其他點移動的過程。對這種信息流動的過程及其規(guī)律的研究的科學(xué)就是商務(wù)傳播或商務(wù)溝通。2.大眾溝通媒介大眾溝通媒介，也稱大眾媒介，大眾傳播媒介，是職業(yè)傳播者向眾多的、分散的、不確定數(shù)量和對象的受傳者迅速傳播大量信息的媒介。大眾傳播媒介主要指以一般公眾為對象的報紙、雜志、廣播、電視、電影等。3.輿論輿論是公眾在特定的時空里，對特定的公共事務(wù)公開表達(dá)的基本趨于一致的信念、意見和態(tài)度的情緒的總和。4.流行一種普遍的社會心理現(xiàn)象，指社會上一段時間內(nèi)出現(xiàn)的或某權(quán)威性人物倡導(dǎo)的事物、觀念、行為方式等被人們接受、采用，進(jìn)而迅速推廣以至消失的過程。5.口播新聞口播新聞指以播音語言為主體，輔以圖片資料或屏幕文字的商務(wù)新聞。一般用于傳播時效較強(qiáng)的動態(tài)性的商務(wù)信息，不需多花時間制作，迅速，時效快。

三、簡答題1.符號的本質(zhì)特征抽象性普遍性多變性2.語言符號與溝通的關(guān)系（一）對信息的指代和顯示作用符號不僅能指代事物，還能使人們將這些事物與另一些事物區(qū)別開來，如沙發(fā)、椅子、臺燈、鋼筆。計算機(jī)，它所表示的信息是可感可觸具體清晰的，它所產(chǎn)生的信息是不會與別的信息產(chǎn)生混淆的。不會混淆是符號的特殊的顯示作用。（二）對信息的表意和認(rèn)識作用許多符號專家認(rèn)為，符號的重要作用是表意和認(rèn)識，人類文明的存儲和傳播的根本是符號。符號把事物的形態(tài)顯示出來，并通過符號表示和傳達(dá)傳播者的感受、情緒、見解和對客觀事物的認(rèn)識等信息。所謂言為心聲，書為心畫就是這個道理。人類憑借各種符號傳播信息所顯示的意義，信息受傳者又通過符號的讀解獲得對客觀世界的間接認(rèn)識。（三）溝通和自律作用符號傳播人類的一切信息。人類借助符號指代事物信息，顯示信息形態(tài)，表達(dá)信息意義，儲存信息的過程，是信息傳播達(dá)到思想溝通的過程，也是傳播中符號與符號組合規(guī)則的自律，也是符號對人的規(guī)范約束。一方面，符號的組合必須根據(jù)一定的科學(xué)規(guī)則，才能對信息指代和表意，否則就會雜亂無章。社會不知所云，便不予認(rèn)同，符號就會因此失去應(yīng)有的地位和作用。而符號規(guī)則又約束人們使用符號的方法。另一方面，符號一經(jīng)某種法則固定下來，并得到社會認(rèn)同，符號對人的行為便產(chǎn)生了約束。第三次作業(yè)一、選擇題1、“你認(rèn)為這幾個人中，哪個最為嚴(yán)重”這屬于(

A)A、深入性提問B、假設(shè)性提問C、直接性提問D、引導(dǎo)性提問2、各國禮儀的主要特點不包括(C)A、以人為本

B、尊重婦女兒童C、深度交談

D、經(jīng)濟(jì)清楚3、“手心向下，揮動手指”在下列哪個國家表示招呼或召喚別人前來（A）A、英國

B、美國C、加拿大

D、中國4、主張部分親疏厚薄地“兼愛”，提倡“饑者得食，寒者得衣，勞者得息”的是（B）A、法家學(xué)派

B、墨家學(xué)派C、道家學(xué)派

D、儒家學(xué)派5、下列哪項不是大眾溝通的功能（

C）A、報道信息B、輿論導(dǎo)向C、組織信息D、教育大眾

二、名詞解釋1、商務(wù)傳播與溝通2、符號3、大眾傳播媒介4、暈輪效應(yīng)5、馬斯洛的需求層次論1、商務(wù)傳播與溝通就是借助媒介與符號使有關(guān)商業(yè)與管理活動的各種理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時間或空間上的某一點向其他點移動的過程。2、符號是人們共同約定用來指稱一定對象的標(biāo)志物，它可以包括以任何形式通過感覺來顯示意義的全部現(xiàn)象。3、大眾溝通媒介，也稱大眾媒介，大眾傳播媒介，是職業(yè)傳播者向眾多的、分散的、不確定數(shù)量和對象的受傳者迅速傳播大量信息的媒介。大眾傳播媒介主要指以一般公眾為對象的報紙、雜志、廣播、電視、電影等4、暈輪效應(yīng)指對溝通對象的認(rèn)知判斷產(chǎn)生偏差的傾向。當(dāng)對某人的品質(zhì)形成印象后，就會認(rèn)為這人的一切都是這樣的（一切都好，或一切都壞）。這暈輪就像月亮周圍的大光環(huán)是月亮的擴(kuò)大一樣。5、馬斯洛提出人的需求層次可以分為生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我實現(xiàn)七個階段三、案例分析題

財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個人在里面?！斑馈毙±顚π●R說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑地說，“他就這么點本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事情來說吧，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機(jī)會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真地關(guān)心我們。”從這個案例中我們可以看出上級和下級在溝通出現(xiàn)了什么問題呢請從上下級兩個方面，結(jié)合案例背景分析問題的原因及解決措施首先是上級和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有給他們爭取去培訓(xùn)的機(jī)會。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好的溝通。他應(yīng)該盡量多的聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不停下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。蔥案例中看來，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不保證每個人都可以去，但是回味自己的下屬努力爭取機(jī)會，這樣自己的員工也不會抱怨了。

其次，這個案例中一樣存在著下屬和上級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間?？梢韵辖謱δ愕恼`解，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對上級的理解，時尚機(jī)能夠更愉快和更順利的開展工作。小馬只會抱怨，當(dāng)時的他也沒有和自己的經(jīng)理很好的溝通呀！如果他和上級很明確的說了，部門中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理給很好的爭取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還跟別的部門的員工抱怨，這更是以大錯誤！上級永遠(yuǎn)是上級，上級可能還有他的上級，絕大多數(shù)的上級在乎其權(quán)威和地位，需要別人的承認(rèn)，需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象