XX人員招聘、配置

港中旅中央平臺人力資源項目

—人員招聘、配置

凱捷中國

?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目主要議題人員配備概述人員招聘人員調配?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目人員配備是中央平臺人力資源體系重要組成部分，從人員來源構成角度可以分為人員招聘和配置兩個部分中央平臺人力資源體系外部招聘內部配置招聘晉升輪換淘汰培訓發(fā)展人員配備業(yè)績考核職位設計激勵獎懲人力資源規(guī)劃?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目建立中央平臺的人員配備機制必須在明確人員需求規(guī)劃的基礎上，確定人員來源和價值定位等核心要素來源定位需求規(guī)劃價值定位內部培養(yǎng)VS外部招聘吸引人才VS招聘補缺從長遠目標來看，公司所需要招聘人員類型和數(shù)量從短期目標來看，公司需要招聘的人員類型和數(shù)量為什么優(yōu)秀的人才要選擇在這里工作為使價值定位更具吸引力，需要做哪些變化?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目初創(chuàng)期中央平臺獲取人才的方式將以外部招聘為主，進入發(fā)展期后需要尋找適于企業(yè)發(fā)展要求和文化的人員來源定位內部選拔外部招聘初創(chuàng)期，中央平臺的人員將主要以外部招聘為主一旦中央平臺進入發(fā)展期，就需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展和目標文化的要求選擇外部招聘和內部選拔兩種配備人才方式的結合點－－確定需要從外部招聘的有經驗的人才占人員需求的比例?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目外部招聘和內部培養(yǎng)特點比較外部招聘內部培養(yǎng)優(yōu)勢劣勢人員來源穩(wěn)定性何時適用為企業(yè)帶來新鮮血液和新的觀點和方法減少企業(yè)內的裙帶關系有經驗又適合公司要求的人數(shù)有限新進員工帶來文化可能會與公司現(xiàn)有文化發(fā)生沖突激勵員工在本企業(yè)長期發(fā)展，可以增強員工的忠誠度容易產生裙帶關系，使得企業(yè)變革困難，不利于新技術和理念的引進公司外部校園招聘的管理培訓生公司繼任計劃中的優(yōu)秀人選人員具有較高的流動率相對具有較高的穩(wěn)定性所需人才在市場上供應充分，且價格具有吸引力內部供給無法滿足快速變革和市場競爭對人才的需求職位內部具有適宜人員用于長期培養(yǎng)具有戰(zhàn)略重要性的優(yōu)秀人才?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目主要議題人員配備概述人員招聘人員調配?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目中央平臺人員招聘主要由以下四個環(huán)節(jié)招聘計劃招募選拔錄用安排評估總結確定招聘員工數(shù)量確定招聘員工素質分析招聘目標群體來源分析招聘渠道?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目招聘計劃應包含以下主要內容本次招聘希望達到的目的，以及對公司人力資源和企業(yè)發(fā)展產生的作用和影響招聘計劃招聘目的招聘職位/數(shù)量招聘目標分析招聘渠道招聘時間/預算需要招聘人員的部門和職位計劃錄用人員數(shù)量及應聘人員數(shù)量招聘對象的類型和來源分析招聘渠道的選擇招聘時間安排（招聘過程時間安排，新員工到位時間安排）招聘預算?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目作為初創(chuàng)企業(yè)，中央平臺需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和組織架構來確定企業(yè)的人員配置目標和計劃時間目標05年06年07年公司發(fā)展目標公司的組織架構人員配置目標示意05年10月06年07年離職外部招聘離職內部招聘外部招聘?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目招聘每一個職位的任職者都要以職位描述文件為基礎職位說明書能力素質模型職位說明書對職位信息、職位的目的、職位范圍以及任職要求進行了明確而具體的描述能力素質模型明確了不同職位所應具備的通用能力、專業(yè)管理能力、專業(yè)能力素質職位說明書任職資格中對于該職位的能力素質要求來源于中央平臺能力素質模型?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目為獲取足夠數(shù)量和質量的空缺職位任職者，需要結合經驗篩選比例吸引足夠的應聘者參與招聘收到200份簡歷40人將進行初試15人將進行復試發(fā)出8份offer5份offer將被接受說明公司如果計劃招聘5名員工，那么在招聘前人力資源部需要通過經驗和合理的假設來預計實現(xiàn)該招聘目標所應收取的簡歷數(shù)量、初復試人數(shù)以及發(fā)出offer的數(shù)量在預測時應考慮到不同層級或招聘渠道的錄取比例不同，如公開招聘的招聘錄取比例通常較低，而與獵頭合作尋找招聘對象的方式會有較高的錄取比例舉例?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目在制定招聘計劃時需要分析招募目標在不同人群中的存在概率大小，從而實施更有針對性的招聘確定什么因素是招聘的人員必備的或在招聘中優(yōu)先考慮的，有助與采取相應的策略去吸引目標人群有助于招聘更具目標性和距焦性，不會將過多時間放在非目標人群上，以節(jié)約成本，提高效率公司招聘的目標對象目標對象比較集中的位置

招聘的人員必須符合職位描述規(guī)定的任職資格和能力

招聘的員工的價值觀以及做事風格應當和公司的文化價值觀契合

招聘的員工對公司的愿景和發(fā)展目標充滿信心管理培訓生一般操作人員專業(yè)人員重要崗位人員…高校旅游職校、中專酒店、旅行社等企業(yè)國內外競爭企業(yè)…對招聘人員的要求對招聘目標對象分析分析的意義?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目并采用不同渠道招聘不同類型的人員媒體廣告互聯(lián)網獵頭公司校園招聘一般中介機構人員推薦覆蓋范圍招聘周期費用適用對象招聘渠道說明：藍色比例表示程度的強弱一般操作人員、專業(yè)人員專業(yè)人員重要崗位人員管理培訓生、一般操作人員一般操作人員、專業(yè)人員所有人員針對性?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目招聘計劃中還應對整個招聘過程的時間進行詳盡安排招聘時間進度表舉例?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目制定招聘計劃時，還應做好招聘費用預算，明確各項費用的金額和用途，合理安排費用支出廣告費用于發(fā)布網絡、專業(yè)雜志、報紙招聘廣告的媒體廣告費用中介機構服務費會務（場租）費資料費推薦費相關費用公關費用于支付獵頭公司、普通人才服務機構的招聘服務費用用于支付人才招聘會公司招聘展臺的費用用于支付招聘材料的印刷、制作、采購的費用用于支付人才推薦者的傭金的費用用于支付招聘活動發(fā)生的差旅、餐飲、食宿的費用用于支付招聘活動發(fā)生的公關費用其它和招聘相關的其它費用?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目招募、選拔發(fā)布招聘職位招聘前內部溝通篩選簡歷初試及復試招聘計劃招募選拔錄用安排評估總結?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目一般來說，人員甄選主要通過以下程序來進行初試簡歷篩選/面試通知發(fā)出未錄取通知發(fā)出錄用通知復試評估評估未通過未通過通過通過篩選應聘者申請資料，初步確定候選人名單確定面試的時間和地點發(fā)出面試通知確定面試官準備談話提綱和面試評價量表面試前內部培訓溝通建立和諧氣氛，幫助應聘者緩和情緒解釋本次面試的目的，介紹公司情況，面試流程和時間按談話提綱詢問應聘者，再面試評價量表上記錄評價結論回答面試者的其它問題告知下一步時間安排總結評估面試人的基本情況、能力素質和工作經歷，決定是否通過本輪面試向通過評估者發(fā)出復試通知向未通過的應聘者發(fā)出未錄取通知招聘職位發(fā)布按招聘計劃在適當媒體上發(fā)布職位需求信息總結評估面試人的基本情況、能力素質和工作經歷，決定是否通過本輪面試建立和諧氣氛，幫助應聘者緩和情緒解釋本次面試的目的，介紹面試流程和時間按談話提綱詢問應聘者，再面試評價量表上記錄評價結論回答面試者的其它問題告知下一步時間安排向通過評估者發(fā)出錄取通知，告知錄用時間安排向未通過的應聘者發(fā)出未錄取通知，優(yōu)秀人才進入公司人才庫?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目面試問題需要提前準備，通過回答以分析應試者的個人資質及經歷設計面試問題時，應考慮以下兩點：應聘者不可能從問題中直接判斷把可能的正確答案是什么提問前，要清楚希望從問題的答案中得到什么面試問題應包括：應聘動機的性質和強度以往的生活和工作經歷與所聘職位的相關知識經驗研究和解決問題的習慣及思路等對待工作價值、責任、挑戰(zhàn)和成就等問題的看法對工作條件和獎酬待遇的要求和看法處理人際關系的方式和態(tài)度面試提問技巧：簡單隨機提問遞進深入提問比較選擇提問挑戰(zhàn)激將提問客觀評價提問迂回提問舉例提問……面試問卷如了解應聘者的銷售技巧你最成功的銷售是哪一次？你是如何實現(xiàn)的？你最失望的一次銷售的怎樣的？你還應該再做些什么？你所用過的最具創(chuàng)意的銷售技巧是怎樣的？請告訴我一個客戶所提出的不合理要求以及你是怎么解決的？你如何確定潛在的客戶？面試問題舉例：?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目面試過程中，中央平臺可以通過多種面試和測試方法來了解應聘者的特點、能力，不同面試方法的特點和適用場合均不相同名稱特點適用場合結構化面試非結構化面試壓力面試小組面試角色扮演即席發(fā)言情商測試有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對工作壓力工作中要承擔很大壓力的職位招聘，如銷售由一群(或組)主試者對候選人進行面試。允許每位主試者從不同側面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答挖掘應聘者深層次特點、能力讓應聘者扮演某一職位角色，判斷其對該崗位的了解、適應程度讓應聘者當場就某一問題發(fā)表觀點考察應聘者思維能力、反應能力和表達能力通過測試情緒智力來衡量一個人掌握和控制如何和別人相處的關系的問題考察應聘者對崗位的適應性用于了解應聘者的性格情緒特征包括個人的動機、性格、氣質、價值觀、人際關系傾向等無領導討論由一組被試者組成臨時工作小組，小組中不確定主持人，討論給定的問題，并形成決策從中觀察了解每人的心理素質和潛在能力智商測試通過一系列測試來衡量一個人的語言、比較、歸納、推理、判斷等方面用來判定一個人的思考和推理能力?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目同時中央平臺亦可開展推薦者調查，從另一個角度了解應聘者推薦者調查通過應聘者的推薦人開展對應聘者的調查推薦者調查的主要內容：申請人的個人性格申請人是否具有團隊合作能力和領導能力申請人是否誠信申請人如何應付壓力申請人與其雇主的工作關系情況申請人的技能水平……推薦者調查的主要方式：一般來說,電話詢問是效果比較好，并且的方式可以立即得到答復可以聽到推薦者的聲音語氣（正面、負面）可以詢問一些更多的問題，并得到深層次的信息可以得到一些計劃外的情況……?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目招募和選拔合格的人才的同時，必須向應聘者展示中央平臺的價值，這也是一個推廣、宣傳企業(yè)的好機會應聘者在一家企業(yè)面試時總會問，企業(yè)能為我?guī)硎裁矗恐醒肫脚_價值溝通主要內容企業(yè)發(fā)展目標和規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與培訓機會具有競爭力的薪酬、福利制度業(yè)績和市場競爭地位優(yōu)秀的團隊企業(yè)文化和價值觀付出收獲?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目對于被錄用的應聘者，需要及時發(fā)放“錄用通知書”錄用通知OfferofEmployment[姓名]您好,

我們很高興地錄用您為[公司名稱][部門名稱]的[職位名稱]。

Wearepleasedtoofferyouthepositionof[PositionTitle]inthe[Division]

in[CompanyName].

您將在我公司[部門名稱]擔任[職務名稱],接受[姓名]的直接領導。

Youwillworkinginthe

[Division]

ofthebusinessandresponsibleto[Name]

asyour[PositionTitle].

我公司標準的雇傭條件為本錄用通知的一部分。

Thestandardtermsandconditionsofemploymentformpartofthisoffer.

工資將[按月/按周]支付。工作時間和就業(yè)福利待遇包含在附件的“標準雇傭條件”文件里。

Salarywillbepaidona[FortnightlyorMonthly]

basisinarrears.Thehoursandbenefitsofemploymentaresetoutintheattachedstandardtermsandconditions.

我們希望您能接受我們的錄用,如是,請在本通知的副本上簽字,并寄回給我本人,請在信封上注明“私人信件,保密”字樣。

Wewouldwelcomeyouracceptanceofthisofferandshouldyoudosopleasesigntheattachedcopyofthisletterandreturnittousmarked‘privateandconfidential’andattentiontomyself.

我們期望著與您一同實現(xiàn)您的事業(yè)目標和理想。Welookforwardtoworkingwithyouinachievingyourcareergoalsandaspirations.

此致敬禮![姓名][Name][職務][PositionTitle]

[日期][Date]?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目給落選者的未成功申請信函，表達對應聘者的尊重

尊敬的[姓名],

感謝您申請[招聘職位]。我們收到了大量的高水準的申請。

Thankyouforapplyingforthepositionof[VacancyTitle].Wewereoverwhelmedbythenumber,andstandardofapplicantswehadforthisposition.

我們很遺憾地通知您,您這次未能入選,但是,我們對您的[申請人簡歷中的內容或面試的內容]印象深刻。

Weregrettoinformyouthatyouhavebeenunsuccessfulatthistime,butwewereveryimpressedby[InsertsomethingfromtheapplicantsCVorsomethingthatwasraisedduringinterview].

您的資料將進入我們的人才庫,作為公司今后可能出現(xiàn)的有關職位的候選人。但是,在此,請允許我先祝愿您找到合適的工作。

WeshallkeepyourdetailsonourfilesincaseanyfurtherrelevantpositionsariseinthebusinessbutuntilthenmayItakethisopportunitytowishyoueverysuccessinfindingasuitableposition.

致禮!

[姓名][ClientName][公司][ClientCompany][日期][Date]?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目錄用錄用安排入職引導試用期考核招聘計劃招募選拔錄用安排評估總結?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目新員工入職后，中央平臺要對新員工進行組織同化入職引導指派導師定期檢查向新員工介紹中央平臺發(fā)展歷史、組織架構、文化及公司的規(guī)章制度向新員工介紹在中央平臺的工作內容、流程和風格將新員工介紹給同事和上下級給新員工指派公司內部導師，為其平時工作提供指導和建議督促導師告知新員工公司內部工作的一些方法和技巧給新員工提供個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的建議定期（每周/每月）了解新員工的工作表現(xiàn)觀察、了解新員工對中央平臺企業(yè)文化和環(huán)境的適應性詢問新員工對工作的滿意程度?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目其中入職引導為新員工提供了近距離了解企業(yè)、工作和同事的機會第一天上午NEO介紹(15分鐘)行政總裁致辭(15分鐘)業(yè)務目標和戰(zhàn)略(120分鐘)下午組織和文化(40分鐘)團隊建設(120分鐘)商務禮儀(60分鐘)新員工入職引導計劃NewEmployeeOrientation（NEO）第二天上午產品和服務介紹(100分鐘)市場營銷(50分鐘)下午員工培訓與發(fā)展(60分鐘)各部門參觀(100分鐘)導師和伙伴交流(50分鐘)第三天上午工作環(huán)境和工具講解(150分鐘)下午薪酬和福利政策(60分鐘)老員工經驗介紹(60分鐘)結束辭(30分鐘)舉例?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目評估對招聘的結果進行評估根據(jù)反饋改善招聘流程招聘計劃招募選拔錄用安排評估總結?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目根據(jù)評估結果和參與人員的反饋不斷優(yōu)化招聘流程各環(huán)節(jié)的工作分析招聘過程，評估各項指標通過對招聘工作詳細分析，對招聘工作各環(huán)節(jié)進行橫向、縱向比較對招聘過程各環(huán)節(jié)提出改善方案通過分析比較，找出招聘各環(huán)節(jié)的最佳改善方案，并申請?zhí)岢龈纳平ㄗh按照改善方案推行招聘計劃公司人力資源部在下一年度按照新的招聘方案實施123通過評估，對中央平臺招聘過程的各個環(huán)節(jié)：招聘計劃制定、招聘目標定位、招聘渠道選擇進行重新審視，以不斷完善。?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目中央平臺可通過一些指標評估招聘工作的有效性，同時進一步積累人力資源工作的經驗數(shù)據(jù)主要評估指標舉例一般評價指標：錄用比=錄用人數(shù)/應聘人數(shù)×100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%留職一年以上新人百分比推薦的候選人被錄用的比例基于招聘者的評價指標被面試者對面試質量的評價面試官對面試工作的反饋與評價說明一般評價指標主要用來評價招聘目標人群的選擇是否有效，渠道選擇是否有效基于招聘者的評價指標主要用來評估公司招聘過程的有效性、合理性?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目本報告包括以下主要議題企業(yè)人員配備介紹中央平臺人員招聘體系中央平臺人員配置?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目中央平臺的人員配置主要包括晉升、輪換和淘汰三個方面的內容晉升輪換12淘汰3是公司繼任者計劃的重要內容將最有潛力的優(yōu)秀人才提升到重要的職位上去是公司激勵體系的重要構成培養(yǎng)公司綜合性人才的重要途徑配合員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是公司培訓體系的重要內容根據(jù)業(yè)績考核、能力素質矩陣淘汰績效差的員工為吸引、保留優(yōu)秀人才提供空間控制淘汰實施過程中的風險?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目根據(jù)業(yè)績矩陣來確定公司內晉升和淘汰人選C:發(fā)出警告、

進行指導、

安排不同職位C-:淘汰這部分

人員A:職位調整或特殊項目B:不動這部分

員工，管理他們

的薪資基于合理水平A+:晉升A:

明確能力發(fā)展重點以提升整體能力績效低中高中高最差的5%員工最優(yōu)秀的5%員工低業(yè)績矩陣能力?2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力資源項目將晉升和公司的繼任