企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)CIS戰(zhàn)略

企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)企業(yè)文化是80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，并被公認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)管理的有效模式。cis戰(zhàn)略是企業(yè)文化的形象體現(xiàn)和外化，是企業(yè)文化中最活潑，最有影響力的部分，而企業(yè)文化的發(fā)展與建設(shè)又為正確實(shí)施cis奠定了基礎(chǔ)。因此，了解cis對(duì)深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化具有重要意義。cis的含義、發(fā)展及構(gòu)成要素cis(司肖)是英文corporateidentitysystem的縮寫(xiě)。意思是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”，“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。司肖理論把企業(yè)形象作為一個(gè)整體進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展，是企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)。一個(gè)好的“司肖”將成為協(xié)助企業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)拓市場(chǎng)的利庚器。cis(司肖)是一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它并非一蹴而就，它經(jīng)歷了一個(gè)從 ci到cis的演進(jìn)過(guò)程。ci(corporateidentity)意即企業(yè)識(shí)別，其最初只是一種統(tǒng)一企業(yè)視覺(jué)識(shí)別，提高企業(yè)產(chǎn)品知名度，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)大銷售目地的手段。ci的出現(xiàn)，是工業(yè)時(shí)代企業(yè)的大量涌現(xiàn)，以及相應(yīng)的激列市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。早在20世紀(jì)初，意大利企業(yè)家密羅?奧利威蒂在伊布里亞開(kāi)設(shè)工廠生產(chǎn)打字機(jī)，為了提高自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，他一方面重視企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，并使其商標(biāo)不斷完善，另一方面他還開(kāi)設(shè)了托兒所，以此舉提升企業(yè)形象。1914年，德國(guó)著名建筑學(xué)家比德貝漢斯受聘為德國(guó)aeg電器公司的設(shè)計(jì)顧問(wèn)，并為其進(jìn)行了統(tǒng)一的商標(biāo)，包裝，便條紙和信封設(shè)計(jì)，這為統(tǒng)一企業(yè)視覺(jué)起到了積極作用。以上這些商標(biāo)，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一設(shè)計(jì)雖還不能視為嚴(yán)格意義上的ci設(shè)計(jì)，但卻可以看作ci視覺(jué)識(shí)別的雛形。ci正式發(fā)軔于20世紀(jì)40-50年代的美國(guó)。在此期間，美國(guó)先后有三家企業(yè)采用ci設(shè)計(jì)，他們分別是cbs公司，ibm公司和西屋電器公司，其中以ibm公司的標(biāo)志設(shè)計(jì)最為著名。因此，有人將當(dāng)時(shí)ibm公司導(dǎo)入ci計(jì)劃視為ci創(chuàng)立的標(biāo)志。cis的導(dǎo)入使很多企業(yè)取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，如克萊斯公司在20世紀(jì)60年代初，一下子把市場(chǎng)占有率提高了18%；1970年可口可樂(lè)公司導(dǎo)入了cis,改造了世界各地的可口可樂(lè)標(biāo)志，結(jié)果在世界各地掀起了cis的熱潮。日本緊隨美國(guó)潮流，60-70年代引入并發(fā)展了cis，它發(fā)展和強(qiáng)化了“理念識(shí)別”，不僅創(chuàng)造了具有自己特色的cis實(shí)踐，而且對(duì)cis的理論作出了貢獻(xiàn)。20世紀(jì)80年代前后，cis傳入東南亞，我國(guó)港臺(tái)地區(qū)在70年代末導(dǎo)入cis也取得了一定的成就。我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多企業(yè)也漸漸重視并導(dǎo)入 cis，如太陽(yáng)神集團(tuán)、三九集團(tuán)、健力寶、李寧運(yùn)動(dòng)用品等已取得有目共睹的戰(zhàn)績(jī)。近年來(lái)，我國(guó)出現(xiàn)了許多ci策劃，設(shè)計(jì)等專業(yè)公司，為企業(yè)導(dǎo)入cis，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力作出了貢獻(xiàn)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(cis)構(gòu)成要素基本上有三者構(gòu)成：1企業(yè)的理念識(shí)別(mindidentity簡(jiǎn)稱mi);2企業(yè)行為識(shí)別(behavioridentity,簡(jiǎn)稱bi);3企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(visualidentity,簡(jiǎn)稱vi).企業(yè)的理念識(shí)別一般包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，企業(yè)精神，座右銘，企業(yè)風(fēng)格，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略，廣告，員工的價(jià)值觀等。它是確立企業(yè)獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中設(shè)計(jì)、科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營(yíng)理念的識(shí)別系統(tǒng)。是企業(yè)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)一個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定，主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。屬于企業(yè)文化的意識(shí)形態(tài)范疇。企業(yè)的行為識(shí)別包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分，對(duì)內(nèi)包括對(duì)干部的教育，員工的教育(如服務(wù)態(tài)度，接待技巧，服務(wù)水準(zhǔn),工作精神等)，生產(chǎn)福利,工作環(huán)境，生產(chǎn)效益，廢氣物處理，公害對(duì)策，研究發(fā)展等；對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公共關(guān)系，促銷活動(dòng)，流通政策，銀行關(guān)系，股市對(duì)策，公益性，文化性活動(dòng)等。是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動(dòng)態(tài)識(shí)別形態(tài)。它是以經(jīng)營(yíng)理念為基本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)內(nèi)是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對(duì)外則是開(kāi)拓市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，透過(guò)社會(huì)公益文化活動(dòng)、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等方式來(lái)傳達(dá)企業(yè)理念，以獲得社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)識(shí)別認(rèn)同的形式。企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別一般包括基本設(shè)計(jì)，關(guān)系應(yīng)用，輔助應(yīng)用三個(gè)部分，基本設(shè)計(jì)包括如企業(yè)名稱,品牌標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字，標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)造型，企業(yè)象征圖案，企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)，口號(hào)，吉祥物等；關(guān)系應(yīng)用包括，如辦公器具，設(shè)備，招牌，標(biāo)識(shí)牌，旗幟，建筑外觀，櫥窗，衣著制服，交通工具，包裝用品，廣告?zhèn)鞑?，展示，陳列等；輔助應(yīng)用，如樣本使用法，物樣使用規(guī)格及其他附加使用等。以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。在ci設(shè)計(jì)中，視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義。企業(yè)可以通過(guò)VI設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感，歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)的整體形象，資源整合，有控制的將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼，不斷的強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同的目的。VI基本要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)：企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩象征圖案企業(yè)提出的標(biāo)語(yǔ)企業(yè)吉祥物專用字體司肖系統(tǒng)(cis)三要素的結(jié)構(gòu)層次關(guān)系司肖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖從結(jié)構(gòu)圖中，我們可以了解到理念(mi)是是cis的中心和依據(jù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)戰(zhàn)略的確定是ci實(shí)施司肖戰(zhàn)略的關(guān)鍵.理念的優(yōu)缺直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向及未來(lái)的前途.完善而獨(dú)特的理念識(shí)別是活動(dòng)識(shí)別的依據(jù),作為企業(yè)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的行為識(shí)別(bi)是理念(mi)的具體表現(xiàn)，而且也直接關(guān)系到視覺(jué)識(shí)別(Vi)這一以靜態(tài)為特征的視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng)。mi是抽象思考的精神理念嗎，難以具體顯現(xiàn)其中的內(nèi)涵，表達(dá)其精神的特質(zhì)。bi是行為活動(dòng)的動(dòng)態(tài)形式，偏重過(guò)程，Vi用視覺(jué)形象的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行個(gè)性的識(shí)別，它的傳播力量與感染力也是具直接最有力的，能夠?qū)⑵髽I(yè)的識(shí)別的基本精神 一一差異性，充分表現(xiàn)出來(lái)。cis中的核心是mi,企業(yè)理念中的價(jià)值觀念、精神觀念和理想追求可以視為 cis設(shè)計(jì)的種子，cis的生成就是某種價(jià)值觀念，精神境界，理想追求的發(fā)育與成熟，就是他們的展開(kāi)與實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有他們，企業(yè)形象就缺乏生氣，沒(méi)有活力。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)在眾多優(yōu)秀的企業(yè)中，他們之所以能夠成功，其中重要的原因之一就是因?yàn)樗麄冇幸惶转?dú)特的文化品質(zhì)，這種品質(zhì)使他們能夠脫穎而出，獲取成功。比如著名的日本松下電器公司，從1917年的97美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)到如今擁有20萬(wàn)職工的跨國(guó)公司，就是其領(lǐng)導(dǎo)人松下幸之助在實(shí)踐中摸索出的20條經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——-企業(yè)理念的成功.這20條經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——內(nèi)容包括：樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念；用生成發(fā)展的觀點(diǎn)看待一切事物；對(duì)人要有正確的看法；正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)的使命；順應(yīng)自然的規(guī)律；利潤(rùn)就是報(bào)酬；貫徹共存共榮的思想；應(yīng)該認(rèn)為社會(huì)大眾是公正的；樹(shù)立一定成功的堅(jiān)定信念；時(shí)刻不忘自主經(jīng)營(yíng)；實(shí)行"水庫(kù)式的經(jīng)營(yíng)"；進(jìn)行適度經(jīng)營(yíng)；貫徹專業(yè)化；14.造就人才；15.集思廣益；既對(duì)立又協(xié)調(diào)；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一種藝術(shù)；要順應(yīng)時(shí)代的變化；要關(guān)心政治；要心地坦誠(chéng)。另外，我們?cè)倏匆幌氯毡局炯涯躢anon的企業(yè)理念識(shí)別構(gòu)成：1、 目標(biāo)：①創(chuàng)造世界第一的產(chǎn)品，促進(jìn)文化的提升。創(chuàng)造理想的公司，追求永遠(yuǎn)的繁榮。2、 社風(fēng)：①擁有自發(fā)、自覺(jué)、自治的三自精神。以實(shí)力主義為格言，追求人才的效用?；ハ嘈刨?促進(jìn)了解，貫徹和二的精神。以健康與明朗的格言，促進(jìn)人格的涵養(yǎng)。企業(yè)的行為識(shí)別幾乎涵蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。不同的企業(yè)，在內(nèi)涵上又有所不同。銀行業(yè)重視外觀形象和社會(huì)形象，銷售企業(yè)重視外觀形象和市場(chǎng)形象等。在企業(yè)行為中能直接作用到公眾，形成公眾的印象與評(píng)價(jià)的因素，主要可分為7種形象24項(xiàng)因素，包括：1、技術(shù)形象:技術(shù)優(yōu)良,研究開(kāi)發(fā)力旺盛,對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)熱心。2、市場(chǎng)形象：認(rèn)真考慮消費(fèi)者問(wèn)題，對(duì)顧客服務(wù)周到，善于宣傳廣告，消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)完善，很強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。3、 公司風(fēng)氣形象：清潔,現(xiàn)代感，良好的風(fēng)氣，和藹可親。4、 未來(lái)性形象：未來(lái)性,積極形象，合乎時(shí)代潮流。5、外觀形象：信賴感穩(wěn)定性高，企業(yè)規(guī)模大。6、經(jīng)營(yíng)者形象：經(jīng)營(yíng)者具有優(yōu)秀的素質(zhì)。7、綜合形象：一流的企業(yè)，想購(gòu)買此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。企業(yè)的行為識(shí)別偏重于行為活動(dòng)的過(guò)程，消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)識(shí)也需要一定的時(shí)間。而且隨著時(shí)代的變化企業(yè)的行為識(shí)別內(nèi)容也在不斷的進(jìn)行調(diào)整，以符合整體司肖系統(tǒng)的變革。企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別〔vi〕在cis所有活動(dòng)中，其效果最直接，在短期內(nèi)表現(xiàn)出的作用也最明顯。統(tǒng)一的vi設(shè)計(jì)可以在企業(yè)對(duì)外宣傳和企業(yè)識(shí)別上獲得最有效最直接的具體效果。也正因?yàn)槿绱?，很多人把視覺(jué)識(shí)別（vi）等同于cis,甚至把vi等同于“企業(yè)形象”。在此，希望讀者能引起注意。在企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（vi）中，視覺(jué)的設(shè)計(jì)是論證vi成功的關(guān)鍵。一個(gè)良好的設(shè)計(jì)應(yīng)該能具有以下幾個(gè)要素：1.要能反映企業(yè)的理念識(shí)別（mi）基本特征能反映企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)性質(zhì)視覺(jué)設(shè)計(jì)必須容易辨認(rèn)，記憶，具有系統(tǒng)性及嚴(yán)格區(qū)別于其它同類企業(yè)。視覺(jué)設(shè)計(jì)必須符合美感，賞心悅目，能被絕大多數(shù)人接受并能引起他們的好感．企業(yè)cis戰(zhàn)略的特點(diǎn)cis戰(zhàn)略，它把企業(yè)形象視為一種無(wú)形資源要素，這是企業(yè)形象戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的根基．隨著社會(huì)信息化的到來(lái)，科技出現(xiàn)了社會(huì)化和一體化的發(fā)展趨勢(shì)，由技術(shù)所導(dǎo)致的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量方面的差異被大大縮小了，大眾型消費(fèi)向個(gè)別型消費(fèi)過(guò)渡，市場(chǎng)已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已成為綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，只有借助于綜合優(yōu)勢(shì)，并采用科學(xué)信息的傳達(dá)手段，充分了解市場(chǎng)，才能把握主動(dòng)．企業(yè)cis戰(zhàn)略是企業(yè)形象的差別化戰(zhàn)略．他特別強(qiáng)調(diào)信息傳達(dá)的效率化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的差別，并使企業(yè)產(chǎn)品的使用者及相關(guān)者明確企業(yè)的社會(huì)定位及存在意義，并加以認(rèn)同。還使企業(yè)的視覺(jué)符號(hào)如企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、色彩、等被公眾認(rèn)識(shí)、依賴及產(chǎn)生好感。企業(yè)cis戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)理念的開(kāi)發(fā)，提供和自主化認(rèn)同，這也是形成cis系統(tǒng)中的核心mi的關(guān)鍵所在。企業(yè)的cis戰(zhàn)略也是一種全方位的傳達(dá)體系，是一種需企業(yè)全員經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。企業(yè)在導(dǎo)入cis的過(guò)程中，必須由自己的力量來(lái)完成企業(yè)理念的提供和開(kāi)發(fā)工作，動(dòng)員企業(yè)員工的力量。在企業(yè)信息傳達(dá)的媒體方面，要擴(kuò)大到所有與企業(yè)有關(guān)的媒體上進(jìn)行信息的傳達(dá)。企業(yè)cis戰(zhàn)略是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，不是一蹴而就的行為，必須設(shè)計(jì)出一種可控制能實(shí)際操作和檢查改進(jìn)的機(jī)制。在企業(yè)cis戰(zhàn)略中，所要建立的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)就其實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)就是企業(yè)文化系統(tǒng)，它既有理念的支持〔企業(yè)的價(jià)值觀〕，也有企業(yè)的行為規(guī)范（行動(dòng)識(shí)別），同時(shí)也有表現(xiàn)理念及其配合行動(dòng)的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)（視覺(jué)識(shí)別）。cis的功能cis戰(zhàn)略作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個(gè)完整的、科學(xué)的、可操作和可控制的系統(tǒng)化戰(zhàn)略體系。實(shí)施cis戰(zhàn)略，進(jìn)行企業(yè)形象策劃，不但能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售和提高服務(wù)質(zhì)量，而且還能提升企業(yè)整體形象和經(jīng)營(yíng)管理水平，使企業(yè)組織在各方面發(fā)生積極性的變化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全方位的提高。1.企業(yè)形象與cis企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)的相關(guān)部門與單位對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果能給予的整體評(píng)價(jià)與一般認(rèn)定。這種形象必然是企業(yè)形象的系統(tǒng)性表現(xiàn)。cis的根本是樹(shù)立具有獨(dú)特個(gè)性的，為自身和社會(huì)大眾認(rèn)同的企業(yè)形象，并給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從這個(gè)意義上，可以說(shuō)cis就是企業(yè)建立和維護(hù)良好形象的的一個(gè)系統(tǒng)工程。作為一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象，它有著其自身的顯著特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：第一，它具有整體性。它是由企業(yè)內(nèi)部的諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個(gè)完整的有機(jī)整體。第二，它具有社會(huì)性。企業(yè)形象是企業(yè)公眾對(duì)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)的結(jié)果，決不是人們對(duì)某個(gè)企業(yè)的個(gè)別因素的認(rèn)識(shí)結(jié)果，而是綜合多方面的因素形成的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的社會(huì)現(xiàn)象。它還受一定社會(huì)環(huán)境和影響和制約，不可能脫離賴以生存和發(fā)展的社會(huì)和自然條件而獨(dú)立存在。第三，它具有相對(duì)的穩(wěn)定性。一個(gè)企業(yè)的形象一旦在公眾的心目中形成，便表現(xiàn)為相對(duì)的穩(wěn)定性，一般很難改變，即使企業(yè)發(fā)生變化，這種變化很難馬上改變企業(yè)已存在的形象模式。因?yàn)楣娛莾A向于原有企業(yè)已存在的形象，這是公眾心理定勢(shì)作用的結(jié)果。因此，相對(duì)穩(wěn)定的良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)利用其穩(wěn)定特點(diǎn)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，可以借助已存在的有利條件為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第四，它具有對(duì)象性。企業(yè)形象作為人們對(duì)企業(yè)綜合性認(rèn)識(shí)是一種總的印象，在表現(xiàn)上反映出其主觀性的特點(diǎn)，但社會(huì)大眾的思維方式、價(jià)值觀、利益觀、審美高度等等的不同，使得他們對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)途徑，認(rèn)識(shí)方法都有所不同。第五，它具有可變性。雖然企業(yè)形象是有相對(duì)穩(wěn)定性的特點(diǎn)，但這種穩(wěn)定性是相對(duì)的，隨著企業(yè)內(nèi)部因素和外部環(huán)境的改變，企業(yè)形象也會(huì)隨之發(fā)生變化。只要變化足夠大，時(shí)間足夠長(zhǎng)，并且這種變化正好是公眾注目和關(guān)心的，那么，公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度和輿論就會(huì)發(fā)生巨大的變化。第六，它具有傳播性。企業(yè)形象可以通過(guò)各種傳播渠道從某一類公眾傳送給另一類公眾。這一特征為企業(yè)形象策劃達(dá)成自身的目的提供了理論依據(jù)。第七，它具有偏差性。企業(yè)形象在傳播中常會(huì)出現(xiàn)和客觀實(shí)際不符的情形：企業(yè)形象超前或滯后于企業(yè)現(xiàn)實(shí)。出現(xiàn)偏差，是由于公眾獲得某一企業(yè)信息不充分所致，由于信息不充分，人們就主要從某些方面去臆測(cè)，致以易出現(xiàn)偏差現(xiàn)象。最后是它具有創(chuàng)新性。企業(yè)形象是發(fā)展的，隨著消費(fèi)者的價(jià)值觀和消費(fèi)需求的更新，對(duì)企業(yè)形象也提出了創(chuàng)新的要求，所以企業(yè)形象具有把創(chuàng)新、繼承、延續(xù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的特征。cis作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個(gè)完整的、科學(xué)的、可操作的和可控制的系統(tǒng)化戰(zhàn)略體系。cis的綜合性特點(diǎn)，基本體現(xiàn)在其整體性上，在企業(yè)理念（mi）的指導(dǎo)下，bi作為企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，vi則全方位，全媒體的以各種方式傳播企業(yè)的信息，公眾可以在企業(yè)的整個(gè)社會(huì)性活動(dòng)當(dāng)中，以多種渠道，多個(gè)角度，不同方式，不同形式獲得企業(yè)信息，而各種企業(yè)信息的共同性和互補(bǔ)性又起到了樹(shù)立形象的效果。公眾最直觀的讀取企業(yè)的vi，因此cis要注意企業(yè)的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)在一致性，并盡力設(shè)計(jì)出易被大眾所接受的視覺(jué)符號(hào)。一旦建立起良好的企業(yè)形象，企業(yè)就有了長(zhǎng)期受益的無(wú)形資產(chǎn)。cis強(qiáng)調(diào)的系統(tǒng)性，科學(xué)性，還需制定強(qiáng)有力的推廣計(jì)劃與實(shí)施方案，這樣才能發(fā)揮cis的對(duì)企業(yè)形象的建立所起的作用。2.企業(yè)文化與cis戰(zhàn)略企業(yè)文化是80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，并被人們所公認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)管理的有效模式。企業(yè)文化作為企業(yè)的一個(gè)特殊化群體存在樣式，它的生存和發(fā)展方式，具體體現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，組織和活動(dòng)而表現(xiàn)出來(lái)，其中企業(yè)理念居于主體地位。企業(yè)文化是經(jīng)過(guò)企業(yè)成員集體創(chuàng)造、享用、認(rèn)同、繼承和更新的。因此，在內(nèi)部具有共性化，同時(shí)在外部又具有個(gè)性化，不同的企業(yè)文化也有不同的類型及模式。企業(yè)cis內(nèi)部認(rèn)同的最高目標(biāo)是建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。cis體系中的m（i理念識(shí)別）bi（行為識(shí)別），集中的表現(xiàn)了企業(yè)的精神，理念，價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。全面的 cis導(dǎo)入，是以企業(yè)對(duì)社會(huì)市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的綜合分析為依據(jù)的，對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化的存在狀況，以及它們之間統(tǒng)一與協(xié)調(diào)的程度進(jìn)行深入檢查與研究，最終為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供一個(gè)加強(qiáng)組織機(jī)制，提高企業(yè)環(huán)境適應(yīng)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的契機(jī)。企業(yè)cis導(dǎo)入的價(jià)值在于通過(guò)建立企業(yè)的共同價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)則，為企業(yè)的全體員工提供向心力、凝聚力和歸屬感，并在一定程度上彌補(bǔ)企業(yè)文化團(tuán)體的分離傾向。因此cis導(dǎo)入，必須要以明確的方式表達(dá)企業(yè)文化的實(shí)際意義，使它成為全體員工的共識(shí)。另外，還要對(duì)企業(yè)文化已有存在方式進(jìn)行全面的重新檢查與測(cè)試，并在此基礎(chǔ)上為企業(yè)的決策者提出達(dá)到目的的最優(yōu)規(guī)則。從企業(yè)文化的角度看，cis中的mi主要從四個(gè)發(fā)面來(lái)進(jìn)行導(dǎo)入：、企業(yè)的價(jià)值觀念：價(jià)值觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體成員的最高要求和衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)。因此，價(jià)值觀念對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義，企業(yè)價(jià)值觀念對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，技術(shù)因素和組成因素是有支配作用。企業(yè)價(jià)值觀念不是孤立存在的，它體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，組織，生活等一切活動(dòng)中，通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)精神，企業(yè)道德，企業(yè)目標(biāo)反映出來(lái)。企業(yè)價(jià)值觀念應(yīng)能代表成員的主導(dǎo)價(jià)值觀，或者能夠把成員的價(jià)值取向面吸引和統(tǒng)一到企業(yè)價(jià)值觀體系中來(lái)。、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想和方法論。具體體現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)和開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)資源的利用，經(jīng)營(yíng)組織機(jī)制和多種制度的運(yùn)用等。主要包括：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)的效益觀念、系統(tǒng)觀念等等。、企業(yè)精神企業(yè)精神是在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，代表企業(yè)價(jià)值觀和廣大成員意愿的，反映企業(yè)目標(biāo)和方法，具有推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種意識(shí)和精神力量。一般通過(guò)一些精練、濃縮、富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。、企業(yè)道德企業(yè)道德是在一定社會(huì)制度、文化形式、道德形態(tài)下，調(diào)整企業(yè)之間，企業(yè)與成員個(gè)人之間及成員與成員之間的行為規(guī)范的總合。在我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)管理的主要內(nèi)容越來(lái)越重要。時(shí)代的發(fā)展與變遷，傳統(tǒng)的社會(huì)文化，企業(yè)文化模式必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重新改良整合，樹(shù)立起具有新時(shí)代的特色和中華民族傳統(tǒng)文化相融合的新型企業(yè)文化模式。而cis，不僅能給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，而且能給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)外如一具有新時(shí)代企業(yè)文化特點(diǎn)的，體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的全面企業(yè)形象，為我國(guó)企業(yè)的成熟，發(fā)展，走入國(guó)際化發(fā)揮作用。cis的導(dǎo)入與實(shí)施策略cis導(dǎo)入是指結(jié)合企業(yè)的具體情況，開(kāi)始推行或再次推行（對(duì)以前已實(shí)施的cis進(jìn)行修改和變動(dòng)）的全過(guò)程。cis導(dǎo)入是實(shí)施cis的關(guān)鍵階段，它確定了本企業(yè)cis的各項(xiàng)基本要素的內(nèi)容，形成cis執(zhí)行的關(guān)鍵文件《cis手冊(cè)》，以及全面實(shí)施cis的計(jì)劃。cis導(dǎo)入一般要求在一定的計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量按期完成。cis全面實(shí)施是指根據(jù)cis導(dǎo)入指定的計(jì)劃和內(nèi)容，進(jìn)行全面執(zhí)行和推廣，它是具體實(shí)現(xiàn)cis的階段，也是cis全面落實(shí)和獲得效果的階段。而且又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間需要嚴(yán)格管理的階段?！惨弧场is導(dǎo)入的內(nèi)容和順序下面我們?cè)敿?xì)羅列了cis導(dǎo)入的一般內(nèi)容和順序，cis導(dǎo)入必須嚴(yán)格遵守這個(gè)順序進(jìn)行。但是，對(duì)于不同的企業(yè)由于自身的特殊性，可能有所不同，企業(yè)可根據(jù)自身的具體情況仔細(xì)推敲決定。它是一項(xiàng)細(xì)致的工作，需要企業(yè)全體職工和所有部門的共同參與。1、確認(rèn)企業(yè)cis導(dǎo)入的"目的"和"計(jì)劃"被批準(zhǔn)，也即由企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過(guò)多方討論確定的目的和計(jì)劃，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。2、 cis導(dǎo)入的組織落實(shí)。包括（1）企業(yè)內(nèi)部成立專門負(fù)責(zé)cis實(shí)施的部門和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；（2）與幫助實(shí)施cis的公司簽訂合同；（3）確定在實(shí)施過(guò)程中各有關(guān)部門的權(quán)利和義務(wù)。3、與cis實(shí)施有關(guān)的所有部門和人員共同研究確定實(shí)施目的、目標(biāo)、實(shí)施方針及有關(guān)事宜。4、制定導(dǎo)入計(jì)劃，包括時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，及各個(gè)階段的詳細(xì)內(nèi)容。5、在事前對(duì)形象調(diào)查內(nèi)容、方法、對(duì)象的確定，可委托或自行調(diào)查組織的確定，也可進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)、審查和確定。6、實(shí)施調(diào)查。7、再次確認(rèn)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針等。8、對(duì)調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。9、根據(jù)調(diào)查分析的有關(guān)資料，確定或再次確認(rèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的簡(jiǎn)要表達(dá)形式。10、把最后確定的"理念"簡(jiǎn)要表現(xiàn)形式，以報(bào)告的形式交付有關(guān)部門和職工進(jìn)行討論。11、調(diào)查和收集對(duì)"理念"的討論結(jié)果。12、與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)確定用簡(jiǎn)要形式表現(xiàn)的企業(yè)理念。13、以理念為核心，系統(tǒng)檢討行為識(shí)別（bi）和視覺(jué)識(shí)別（vi）實(shí)際的有關(guān)問(wèn)題。14、 由專業(yè)設(shè)計(jì)單位和設(shè)計(jì)師進(jìn)行視覺(jué)和行為設(shè)計(jì)。15、 有設(shè)計(jì)者對(duì)視覺(jué)識(shí)別（vi）要素（企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等）部分的一個(gè)或幾個(gè)方案進(jìn)行說(shuō)明，并形成報(bào)告。16、 將視覺(jué)識(shí)別（vi）要素的圖案和報(bào)告，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行展示和討論。17、對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行事前實(shí)驗(yàn)，邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)人員在看完展示后填發(fā)問(wèn)卷和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。18、總結(jié)討論和事前實(shí)驗(yàn)結(jié)果，對(duì)方案進(jìn)行確定、修改、或重新設(shè)計(jì)。19、對(duì)設(shè)計(jì)完成的企業(yè)名稱和標(biāo)志到工商行政管理部門進(jìn)行法律確認(rèn)并登記注冊(cè)。20、 結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)，確定視覺(jué)識(shí)別（vi）"應(yīng)用設(shè)計(jì)"應(yīng)包括的內(nèi)容。21、 對(duì)視覺(jué)要素設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)，向設(shè)計(jì)者提供應(yīng)用設(shè)計(jì)的內(nèi)容、項(xiàng)目和要求。22、 對(duì)行為識(shí)別（bi）設(shè)計(jì)者提供的設(shè)計(jì)和報(bào)告進(jìn)行討論、修改和確認(rèn)。23、 確定有關(guān)行為識(shí)別（bi）中有關(guān)要素的設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容、項(xiàng)目和要求。24、 對(duì)完成的全部設(shè)計(jì)進(jìn)行審核和最后確定。25、 進(jìn)行《cis手冊(cè)》的設(shè)計(jì)和印刷。26、 研究確定對(duì)企業(yè)內(nèi)外的cis傳達(dá)、宣傳計(jì)劃。27、 對(duì)cis應(yīng)用設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行制作。28、 實(shí)施對(duì)內(nèi)宣傳計(jì)劃。29、 實(shí)施對(duì)外宣傳計(jì)劃。30、根據(jù)最初實(shí)施情況，進(jìn)一步制定全面實(shí)施方案。31、全面實(shí)施cis。以上內(nèi)容和工作順序?qū)τ诰唧w的企業(yè)應(yīng)認(rèn)真審核，并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況加以修改、增減和完善?！捕场is的全面實(shí)施cis全面實(shí)施是指根據(jù)cis導(dǎo)入制定的計(jì)劃和內(nèi)容，進(jìn)行全面執(zhí)行和推廣，它是cis全面落實(shí)和獲得效果的階段，是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間、需要嚴(yán)格管理階段。全面實(shí)施cis主要包括以下工作。企業(yè)管理理念和戰(zhàn)略的實(shí)施當(dāng)企業(yè)理念與企業(yè)戰(zhàn)略制定出來(lái)之后，一項(xiàng)必不可少的重要工作就是企業(yè)內(nèi)外對(duì)自己的企業(yè)理念與戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)與了解，這一點(diǎn)意義重大。為什么有些企業(yè)在導(dǎo)入cis之后并沒(méi)有看到多少成效？一個(gè)最根本的原因就是它未能使企業(yè)理念與企業(yè)戰(zhàn)略深入企業(yè)內(nèi)外所有有關(guān)組織和有關(guān)人員中。所謂有關(guān)組織和有關(guān)人員，主要包括消費(fèi)者、股東、金融界、供應(yīng)商及中間商、政府有關(guān)職能部門、社區(qū)、大眾傳播媒介、企業(yè)內(nèi)部員工及員工組織等等。全面實(shí)施的目的在于使企業(yè)內(nèi)外的所有有關(guān)組織及人員都