電力場需求側(cè)管理復(fù)習(xí)題

電力市場需求側(cè)管理復(fù)習(xí)題電力市場需求側(cè)管理復(fù)習(xí)題單選題：一、電力公司將電力需求側(cè)管理項目施工委托給中介的能源服務(wù)公司的方式屬于（C）。（A）直接安裝方式（B）折扣方式 （C）委托方式 （D）招標(biāo)方式2、計劃用電的目的是使（0得到優(yōu)化、合理、有效地利用。（A）供電線路 （B）電力變壓器 （C）電力資源 （D）供電網(wǎng)絡(luò)3、節(jié)約用電是指用戶根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料降低電力消耗的（C）。（A）規(guī)章制度 （B）紀(jì)律制度 （C）法律制度 （D）設(shè)備管理4、電力系統(tǒng)高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（C）所決定的。（A）時間 （B）范圍 （C）規(guī)律 （D）制度5、下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無功最大的是（D）約占工業(yè)企業(yè)所消耗的無功的70%。第1頁共50頁

（A）熒光燈（B）（A）熒光燈（B）變壓器（C）電弧爐 （D）感應(yīng)式電機6、用電負荷按用電時間分為（B）。（A）一類負荷、二類負荷、三類負荷（B）單班制、兩班制、三班制及間斷性負荷（C）工業(yè)用電負荷、農(nóng)業(yè)用電負荷、交通運輸用電負荷、照明及市政用電負荷（D）以上均正確7、市場調(diào)查、分析與預(yù)測要根據(jù)市場分析編制并供相關(guān)部門參考。（B）（A）預(yù)測報表 少）用電需求預(yù)測報告（C）市場調(diào)研報告 （D）經(jīng)濟活動分析8、確定調(diào)研問題調(diào)研目標(biāo)對調(diào)研資料來源作初步分析決定市場調(diào)研的可行性屬于電力市場調(diào)研階段。（A）（A）預(yù)研 （B）制定調(diào)研方案（C）市場調(diào)研及資料收集 （D）處理調(diào)研結(jié)果9、制定電力市場營銷戰(zhàn)略的第四個步驟是。（D） （A）確定長遠目標(biāo) （B）做企業(yè)的弱點分析（C）確立目標(biāo)市場 （D）市場營銷組合10、電力市場營銷策略是電力企業(yè)用來在市場實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一整套營銷手段。（D）（A）消費者 （B）生產(chǎn)者 （C）躉售商 （。）目標(biāo)11、開展客戶關(guān)系管理的第一步是。（C）（A）對業(yè)務(wù)流程進行再第2頁共50頁造 （B）CRM軟件選擇（C）制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略 （D）組建CRM團隊12、客戶關(guān)系管理在加強客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上實現(xiàn)利益雙贏。（C）（A）國家利益與政府 （B）社會和個人（C）供電企業(yè)和客戶 （D）經(jīng)濟效益和社會效益13、（D）是CRM項目成功的重中之重。（A）確立合理可行的項目實施目標(biāo)（B）CRM軟件選擇（C）獲得企業(yè)內(nèi)部全方位的支持 （D）需求分析14、定期發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷收集意見每年至少少）次。（A）1 （B）2 （C）3（D）415、市場分析與預(yù)測專責(zé)負責(zé)本地區(qū)月度、季度、年度的用電口）工作。（A）需求預(yù)測 （B）統(tǒng)計 （C）歸類 （D）搜集整理16、市場分析與預(yù)測專責(zé)熟悉《中華人民共和國（B）》及其相關(guān)配套法律法規(guī)、精通國家有關(guān)電價政策。（A）公司法 （B）電力法 （C）合同法 （D）著作權(quán)法17、市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)該具有從事電力企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理（D）以上的工作經(jīng)歷。第3頁共50頁

（A）十年（B）（A）十年（B）三年(C)八年 （D）五年18、市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)該熟悉有關(guān)電力工業(yè)技術(shù)法規(guī)、（D）工作規(guī)程等基本知識。TOC\o"1-5"\h\z（A）電力營銷 （B）電力生產(chǎn) （C）企業(yè)安全 （D）電業(yè)安全19、市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)該檢查指導(dǎo)各基層單位對（A）用電情況統(tǒng)計工作。（A）重點（大）客戶 （B）全部客戶 （C）居民客戶 （D）商業(yè)客戶20、市場分析與預(yù)測專責(zé)組織對所屬客戶的用電設(shè)備進行（B）。（A）安全審核 （B）節(jié)能審核 （C）質(zhì)量審核 （D）認證審核21、調(diào)查項目一般分為常規(guī)調(diào)查和（D） （A）供應(yīng)調(diào)查 （B）需求調(diào)查 （C）市場調(diào)查 （D）專項調(diào)查22、常規(guī)調(diào)查的內(nèi)容包括（A）、拉閘限電情況、天氣情況、用電報裝情況（A）宏觀經(jīng)濟指標(biāo) （B）GDP （C）GNP （D）國內(nèi)生產(chǎn)總值23、本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項目安可以通過計委、田）了解。（A）國資委 （B）經(jīng)貿(mào)委 （C）統(tǒng)計局 （D）工商局24、市場分析中分析數(shù)據(jù)工作應(yīng)找出數(shù)據(jù)的（A）和增減原因（A）內(nèi)在聯(lián)系 （B）邏輯關(guān)第4頁共50頁系（0數(shù)學(xué)關(guān)系 （D）統(tǒng)計關(guān)系25、市場營銷部（科）和紀(jì)檢部門負責(zé)市場開發(fā)的（C）。（A）總體規(guī)劃 （B）具體實施 （C）質(zhì)量考核 （D）績效評估26、電力需求側(cè)管理包括能效管理與少）兩大部分?？冢┯脩艄芾?（B）負荷管理 （0用電管理 （D）能量管理27、市場開發(fā)工作要統(tǒng)計合理用電項目推廣及負荷管理對售電量、用電負荷及（C）的影響。（A）功率因素 少）用戶人數(shù) （C）均價 （。）用戶數(shù)28、客戶關(guān)系管理（CRM）要在加強客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上實現(xiàn)供電企業(yè)利益和（。）雙贏。（A）社會效益 （B）公眾利益 （C）其它企業(yè)利益 （D）客戶利益29、為了建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道可以走訪客戶召開（A）。（A）客戶座談會 （B）客戶投訴會 （C）聽證會 （D）團拜會30、增進客戶關(guān)系。重點是：方便、親切、（C）（A）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) （B）上門服務(wù) （0個性化服務(wù) （D）集中服務(wù)31、電力市場調(diào)查分為常規(guī)調(diào)查和（A）兩種。A、專項調(diào)查B、聯(lián)合調(diào)查C、獨立調(diào)查 D、事前調(diào)查32、第5頁共50頁客戶問卷的問題設(shè)計要盡量給出（C）避免客戶大量填寫文字。人、標(biāo)準(zhǔn)答案 B、參考答案C、選擇答案33、專項調(diào)查要收集本地區(qū)5）和投資技改項目。A、年度工作計劃B、發(fā)展規(guī)劃C、企業(yè)數(shù)量D、人口增長率34、市場數(shù)據(jù)分析要分析（0、小水電廠和小火電廠對電力供需的影響。人、大型火電廠8、大型水電廠口自備電廠D、核電廠35、分析影響第一產(chǎn)業(yè)用電需求的原因要從（B）變化入手分析農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和抗旱排澇的用電預(yù)測需求。A、人口B、天氣C、農(nóng)產(chǎn)品價格D、農(nóng)業(yè)機械化水平36、預(yù)測負荷數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容包括網(wǎng)供（D）網(wǎng)供平均負荷網(wǎng)供最小負荷及發(fā)生時間網(wǎng)供平均負荷率。A、負荷8、最小負荷 口最大負荷 。、最大負荷及發(fā)生時間37、用電量和用電負荷的主觀預(yù)測是根據(jù)供電區(qū)域內(nèi)總的（A）確定用電基數(shù)。A、報裝容量B、供電負荷口用電量。、用電負荷38、制定的營銷策略應(yīng)有（C）性。A、簡易B、復(fù)雜口可操作。、可見39、（D）調(diào)查可通過網(wǎng)上投票、短信投票、電話調(diào)查、有獎答題等方式調(diào)查。第6頁共50頁A、供電市場占有率B、差別電價執(zhí)行情況C、高耗能企業(yè)實施需求側(cè)管理措施情況。、用電客戶滿意度40、根據(jù)市場變化要（。調(diào)整營銷策略。A、定期B、不定期C、及時D、在一個月后41、推廣節(jié)能技術(shù)時要注意小）減少高峰時段電力負荷對電網(wǎng)的壓力。A、削峰填谷B、移峰填谷C、移谷填峰。、切斷負荷42、電力需求側(cè)管理要推介（C）產(chǎn)品。A、高耗電8、大功率電器C、節(jié)能電器。、小功率電器43、在電力供需（A）滿足的情況下安排高能耗、小化肥廠等用電客戶主動避開早晚兩個高峰時段用電。A、不能B、能夠C、基本。、大致44、當(dāng)電力供應(yīng)緊張時要在（D）的領(lǐng)導(dǎo)下采取行政、技術(shù)和經(jīng)濟手段分解落實錯峰、避峰負荷。A、本電力公司B、上級電力公司口地方黨委。、地方政府45、負荷管理情況及效益分析要認真細致根據(jù)實際負荷情況（A）。A、錯峰填谷B、移峰填谷C、拉閘限電46、用電檢查人員對在用客戶的用電設(shè)備進行檢查時必須按（A）節(jié)能政策對客戶用電設(shè)備進行審核。第7頁共50頁A、國家B、國際C、能源部D、電力部47、合理用電的宣傳引導(dǎo)要充分利用⑺）宣傳合理用電及其優(yōu)惠政策主動到客戶處進行用電政策宣傳及合理用電引導(dǎo)。A、電視臺B、報紙C、廣播D、媒體48、生產(chǎn)、銷售國家明令淘汰的低效高耗電的設(shè)備、產(chǎn)品或使用國家明令淘汰的低效高耗電的工藝、技術(shù)和設(shè)備的按照中華人民共和國（C）法的有關(guān)規(guī)定予以處罰。A、物權(quán)法B、憲法C、節(jié)約能源D、專利法49、投資回收期是節(jié)電項目獲利償還原始投資所需要的（A）。A、年數(shù)B、月數(shù)C、天數(shù)。、小時數(shù)50、需求側(cè)管理方案的（B）要積極爭取政府支持。A、制定B、實施C、起草 D、討論51、建立客戶信息檔案要注意不準(zhǔn)泄露客戶的（C）秘密。A、電量B、設(shè)備C、商業(yè) D、電價52、開展客戶滿意度調(diào)查。每年至少^）次發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》、《征詢客戶意見表》撰寫滿意度評價書面報告。A、1 B、2 C、3 D、453、收集客戶意見在系統(tǒng)全面的統(tǒng)計分析后將分析結(jié)果反饋給（A）和企業(yè)各職能部門。第8頁共50頁A、管理層 8、當(dāng)?shù)卣?C、當(dāng)?shù)亟?jīng)委。、當(dāng)?shù)攸h委54、不斷調(diào)動服務(wù)客戶的積極性建立一個面向（D）、面向客戶、貼近客戶和優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范并被廣大客戶接受與歡迎的服務(wù)體系。A、社會B、企業(yè)C、單位D、市場55、社會問卷調(diào)查根據(jù)（A）抽樣調(diào)查原理選擇具有代表性的樣本具體實施可委托社會中介機構(gòu)或自行實施。A、統(tǒng)計學(xué)B、經(jīng)濟學(xué)口數(shù)學(xué)D、政治經(jīng)濟學(xué)56、客戶分類按可靠性要求可分為（C）類負荷客戶。A、甲、乙、丙 B、（A、B、C）C、一、二、三D、高壓、低壓57、深度訪問由（C）代表或營銷人員就關(guān)心的問題對訪問對象展開深入調(diào)查然后請有關(guān)專家或?qū)９ι钤L結(jié)果進行分析提出整改措施。人、人大 B、政協(xié) C、客戶D、職工58、實現(xiàn)對不同客戶的差異化服務(wù)對經(jīng)營困難的企業(yè)給予（B）。人、限電 8、幫扶 C、停電處理D、免收電費59、電力負荷管理系統(tǒng)類業(yè)務(wù)中不涉及到是以下（C）崗位（A）電力負荷管理系統(tǒng)管理崗位 （B）電力負荷管理系統(tǒng)運行管理崗位（C）抄表員崗位 （D）電力負荷第9頁共50頁管理系統(tǒng)維護管理崗位60、負荷管理運行人員應(yīng)將所限負荷情況通報給本級調(diào)度和(B)以便客戶查詢。(A)市場營銷科 (B)95598 (C)供電所 (D)生產(chǎn)技術(shù)科61、營抄人員應(yīng)注意客戶遠抄數(shù)據(jù)與實抄數(shù)據(jù)的分析比較每少)個月應(yīng)實抄一次作為考核。(A)3 (B)6 (C)9(D)1262、電力負荷管理系統(tǒng)運行人員應(yīng)加強該客戶用電數(shù)據(jù)采集密度進行實時跟蹤并及時將異常情況通知(C)。(A)系統(tǒng)管理專責(zé) (B)系統(tǒng)維護專責(zé)(C)用電檢查人員 (D)抄表員63、(A)管理崗位：主要從事負荷管理系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)與運行、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及圍繞各項應(yīng)用的綜合管理、協(xié)調(diào)的工作配合需求側(cè)管理制定客戶側(cè)管理負荷管理方案。(A)電力負荷管理系統(tǒng) (B)電力負荷管理系統(tǒng)運行(C)電力負荷管理系統(tǒng)維護 (D)(A)(B)C64、(B)管理崗位：主要從事主站值班及日常運行管理的工作。(A)電力負荷管理系統(tǒng) (B)電力負荷管理系統(tǒng)運行 (C)電力負荷管理系統(tǒng)維護 (D)(A)(B)C65、(A)業(yè)務(wù)內(nèi)容為負荷管理終端裝第10頁共50頁用管理、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量管理、實用化管理以及系統(tǒng)運行考核、人員培訓(xùn)等管理業(yè)務(wù)。(A)系統(tǒng)規(guī)劃及建設(shè)管理 (B)主站運行及維護(C)終端安裝、運行及維護 (D)購電控技術(shù)支持66、負荷監(jiān)控面應(yīng)逐步達到本地區(qū)電網(wǎng)用電負荷的(C)以上。(A)50% (B)60% (C)70% (D)80%67、負荷控制能力應(yīng)達到電網(wǎng)用電最大負荷的(A)以上。(A)10% (B)20% (C)30% (D)40%68、(B)業(yè)務(wù)內(nèi)容主站的運行及維護業(yè)務(wù)是指電力負荷管理系統(tǒng)主站的可靠性管理、主站值班及系統(tǒng)運行管理、終端缺陷維護管理。(A)遠程抄表技術(shù)支持 (B)主站運行及維護(C)終端安裝、運行及維護 (D)購電控技術(shù)支持69、(C)業(yè)務(wù)內(nèi)容包括電力負荷管理系統(tǒng)終端的安裝管理及業(yè)務(wù)流程終端運行維護管理及業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括客戶報裝時的審核、現(xiàn)場勘察制定安裝方案、安裝、驗收。(A)系統(tǒng)規(guī)劃及建設(shè)管理 (B)主站運行及維護(C)終端安裝、運行及維護 (D)購電控技術(shù)支持70、(D)業(yè)務(wù)是指通過電力負荷管理系統(tǒng)對客戶實施"錯峰"、"避峰"、邯艮電"控制客戶用電負荷調(diào)整客戶用電負荷需求的業(yè)務(wù)它是需求側(cè)管理的重要技術(shù)手段。第11頁共50頁（A）購電控技術(shù)支持 （B）主站運行及維護（C）終端安裝、運行及維護 （D）負荷控制71、（D）標(biāo)準(zhǔn)與流程是指按固―期和周期通過電力負荷管理系統(tǒng)遠程抄錄的客戶電能計量裝置相關(guān)數(shù)據(jù)并傳遞到營業(yè)部門作為結(jié)算依據(jù)的業(yè)務(wù)。（A）集中抄表業(yè)務(wù) （B）主站運行及維護（C）終端安裝、運行及維護 （D）遠程抄表技術(shù)支持72、（A）業(yè)務(wù)是指通過電力負荷管理系統(tǒng)對用電現(xiàn)場的負荷、電量、計量運行狀況等的進行動態(tài)監(jiān)測的業(yè)務(wù)。（A）用電監(jiān)測技術(shù)支持 （B）用電檢查稽查（C）終端安裝、運行及維護 （D）購電控技術(shù)支持73、（A）業(yè)務(wù)內(nèi)容利用電力負荷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)對客戶實現(xiàn)用電信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的整理和分類統(tǒng)計、數(shù)據(jù)的傳送、數(shù)據(jù)的應(yīng)用。（A）統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)支持 （B）主站運行及維護（C）市場分析 （D）需求側(cè)管理業(yè)務(wù)74、電力負荷管理終端裝置輪換周期為（D）（A）3年 （B）4年（C）5年 （D）6年75、電力負荷管理終端裝置原則上多長時間現(xiàn)場巡視一次（B）（A）半年 （B）1年 （C）1年半（D）2年76、電力負荷管理終端裝置原則上多長時間現(xiàn)場校驗一次第12頁共50頁

(C) (A)1年(B)2(C) (A)1年(B)2年(C)3年 （D）4年77、負荷管理運行人員應(yīng)將所限負荷情況通報給什么單位以便用戶查詢。（D）（A）上級領(lǐng)導(dǎo)（B）本級調(diào)度（C）計劃部門（D）9559878、系統(tǒng)規(guī)劃及建設(shè)管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)中要求：負荷監(jiān)控面應(yīng)逐步達到本地區(qū)電網(wǎng)用電負荷的（A）（A）70%以上 （B）70% （C）75%（D）75%以上79、電力企業(yè)通過采用有效的激勵措施引導(dǎo)消費者改變用電的方式和時間使電力資源得到優(yōu)化配置的手段屬于（D）。A.形象銷售策略 B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 C.市場開拓策略D.推進需求側(cè)管理策略80、（D）屬于電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段。A.舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示B.峰谷分時電價 C.節(jié)能效益返還D.蓄冷蓄熱技術(shù)81、電力企業(yè)通過媒體宣傳、窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會和消費者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的形象屬于（A）。A.形象營銷策略 B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 C.市場開拓策略D.推進需求側(cè)管理策略82、需求側(cè)管理的激勵手段中開拓節(jié)能市場、增強節(jié)能活力的最主要手段是（B）。第13頁共50頁A.技術(shù)手段B.財政手段 C.價格手段 D/亍政手段83、供電公司將電力需求側(cè)管理項目施工委托給中介的能源服務(wù)公司的方式屬于（C）。A.直接安裝方式B.折扣方式^委托方式D.招標(biāo)方式84、要按照監(jiān)控負荷占本地負荷（C）以上、可控負荷占最大負荷的（C）以上的要求確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模明確系統(tǒng)建設(shè)最終目標(biāo)。A、90%、10%B、80%、20%C、70%、10%D、70%、20%85、系統(tǒng)終端的安裝應(yīng)便于檢修維護終端外殼必須用（B）mm2的銅芯線接地確保人員和設(shè)備安全。A、1.5B、2.5 C、4D、任意86、系統(tǒng)維護人員在主站人員的配合下按照主站終端調(diào)試（B）開展終端調(diào)試工作。（11-03-003-3） 87、系統(tǒng)運行人員根據(jù)每年對終端巡檢（A）次的標(biāo)準(zhǔn)按照終端安裝時間排定全年終端巡檢計劃。A、一B、二C、三D、四88、系統(tǒng)運行人員根據(jù)每（C）年對終端校驗一次的標(biāo)準(zhǔn)按照終端安裝時間排定全年終端校驗計劃。A、一B、二C、三D、四89、系統(tǒng)運行人員將壓限客戶名稱、聯(lián)系方式、壓限負荷要求等以書面形式通知（B）和供電營業(yè)所。第14頁共50頁A、電費管理中心B、95598呼叫中心C、電能計量中心D、營銷稽查中心90、系統(tǒng)運行人員在停電執(zhí)行后(A)小時內(nèi)將停電執(zhí)行情況向停電申請單位予以反饋對因故障無法執(zhí)行停電操作的應(yīng)予以詳細說明通知營業(yè)單位采取其它方式中止客戶供電。A、一B、三C.AD、二十四91、終端故障處理到達現(xiàn)場時間城區(qū)不超過(D)小時。A、4 B、8C、24D、4892、供電營業(yè)所人員受理所轄客戶預(yù)購電業(yè)務(wù)的辦理根據(jù)客戶用電性質(zhì)和電價類別估算所購電量和(D)。A、實際電量B、無功電量C、有功電量D、告警電量93、電力負荷管理系統(tǒng)主站系統(tǒng)年可用率應(yīng)(B)(A)三98、5% (B)三99、5% (C)三90% (D)=99、5%94、電力負荷管理系統(tǒng)主站系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整率應(yīng)(C)(A)三96% (B)三97% (C)三98%(D)三99%95、電力負荷管理系統(tǒng)主站系統(tǒng)故障恢復(fù)時間應(yīng)(D)口)^1小時 (B)W1、5小時 (0^3小時 (。)★2小時第15頁共50頁多選題：1、市場開發(fā)業(yè)務(wù)主要包括的內(nèi)容：(ABCD)(A)市場調(diào)查、分析與預(yù)測 (B)市場營銷策略制定與實施(C)電力需求側(cè)管理(DSM) (D)客戶關(guān)系管理(CRM)2、對電力供需的影響有：(ABCD)(A)國家宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整；大客戶產(chǎn)業(yè)調(diào)整。(B)新增客戶負荷(C)天氣情況(。)自備電廠、小水電和小火電3、向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息采取的方法：(ABCD)(A)通過媒體(電視、報紙等)發(fā)布信息；(B)在營業(yè)場所發(fā)布信息發(fā)放宣傳資料；(C)上街宣傳發(fā)放宣傳單；(D)通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息。4、電力需求側(cè)管理的作用：(ABCD)(A)改善電網(wǎng)的負荷特性；(B)降低電力客戶的用電成本；(C)節(jié)約用電減少能源需求和污染排放；(。)減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入。5、建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道有：(ABCD)(A)開通95598客戶服務(wù)熱線；(B)在營業(yè)場所設(shè)立咨詢處；(C)走訪客戶召開客戶座談會；(D)開通企業(yè)信息網(wǎng)站。6、收集當(dāng)?shù)嘏c電力需求有關(guān)的各種數(shù)據(jù)包括：(ABD)(A)國民經(jīng)濟有關(guān)指標(biāo) (B)天氣情況 (0當(dāng)?shù)厝丝谒刭|(zhì) (D)重點投資技改項目安排7、對電鍋爐市場制定競爭策略時應(yīng)側(cè)重(AD)。第16頁共50頁（A）價格策略 （B）廣告策略 （C）服務(wù)策略 （D）公關(guān)策略8、對新型電力電器產(chǎn)品市場制定競爭策略時應(yīng)側(cè)重（AB）。（A）廣告策略 （B）服務(wù)策略 （0價格策略 （D）公關(guān)策略9、供電企業(yè)設(shè)立故障報修的根本目的是（ABCD）（A）在最短時間內(nèi)排除供電和用電故障（B）恢復(fù)故障客戶的供電或用電（C）滿足客戶需求（D）增加電量銷售10、市場開發(fā)要面向（ABCD）。（A）市場 （B）消費者 （C）社會 （D）電網(wǎng)11、市場開發(fā)業(yè)務(wù)的內(nèi)容有（ABCD）。（A）市場調(diào)查、分析與預(yù)測 （B）市場營銷策略的制定與實施（C）電力需求側(cè)管理（D）客戶關(guān)系管理12、電力市場調(diào)查的范圍有（ABCD）。（A）電力企業(yè)內(nèi)部 （B）較大客戶范圍的抽樣（C）典型客戶（D）政府管理部門13、市場常規(guī)調(diào)查項目有（ABCDEF）。（A）宏觀經(jīng)濟指標(biāo)（B）天氣情況（C）用電報裝情況（D）拉閘限電情況 （中大用戶用電情況 （F）自備電廠發(fā)電量情況14、市場專項調(diào)查可采?。–D）方式進行。第17頁共50頁

（A）市場（B）（A）市場（B）消費者（C）走訪用戶 （D）發(fā)放問卷15、市場分析要重點分析以下內(nèi)容對電力供需的影響找出數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系和增減原因。（ABCDE）（A）國家宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整 （B）大客戶產(chǎn)業(yè)調(diào)整 （C）新增客戶負荷電量（D）天氣情況 由）自備電廠、小水電和小火電16、主要用于中長期電量預(yù)測。（AD）（A）平均增長率法 （B）趨勢比率法（C）季節(jié)系數(shù)法（。）灰色預(yù)測法17、主要用于短期電量預(yù)測。（BC）（A）平均增長率法 （B）趨勢比率法（C）季節(jié)系數(shù)法 （。）灰色預(yù)測法18、電力市場營銷策略業(yè)務(wù)包含以下內(nèi)容（ABCDEF）。（A）形象營銷策略 （B）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 （C）引導(dǎo)需求策略（D）市場開拓策略 （E）推進需求側(cè)管理策略 （F）營銷管理創(chuàng)新策略19、制訂市場營銷策略時應(yīng)考慮（ABCD）。（A）產(chǎn)品成本的增加 （B）客戶期望的利益（C）同類產(chǎn)品的競爭 （d）潛在的替代產(chǎn)品20、電力需求側(cè)管理具體內(nèi)容有（ABCD）。（A）客戶能效管理 （B）負荷管理（C）合理用電項目推廣與實施 （D）需求第18頁共50頁側(cè)管理實施效果分析21、電力需求側(cè)管理的激勵手段有（ABCDE）。（A）技術(shù)手段 （B）財政手段 （0價格手段 （D）誘導(dǎo)手段 四）行政手段22、建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道可采取以下方式（ABCDE）。（A）開通95598客戶服務(wù)熱線 （B）在營業(yè)場所設(shè)立咨詢處（C）走訪客戶 （D）開通企業(yè)信息網(wǎng)站 （E）召開客戶座談會23、開展客戶滿意調(diào)查工作的方式有（ABC）。（A）發(fā)放調(diào)查問卷（B）不定期電話調(diào)查（C）網(wǎng)上調(diào)查（D）定期走訪24、客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)下列目標(biāo)（ABCD）。（A）提高銷售額 （B）增加利潤率（C）提高客戶滿意程度（D）降低市場銷售成本25、市場分析與預(yù)測專責(zé)負責(zé)本地區(qū)負荷預(yù)測數(shù)據(jù)及相關(guān)信息的（ABCD）工作（A）收集（B）匯總 （C）整理（D）管理26、市場分析與預(yù)測專責(zé)對制訂本地區(qū)需求預(yù)測的（ABD）負責(zé)有權(quán)對改進本專業(yè)工作提出建議。（A）及時性 （B）準(zhǔn)確性 （C）有效性 （D）合理性27、市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)該熟悉企業(yè)的（ABC）管理知識（A）第19頁共50頁生產(chǎn) （B）技術(shù) （C）營銷 （D）安監(jiān)28、市場分析與預(yù)測專責(zé)負責(zé)對本地區(qū)預(yù)測資料：（ABCD）、主網(wǎng)最小負荷、重點（大）客戶月用電情況和新報裝客戶的信息收集、匯總、整理。（A）全社會用電量 ⑻售電量 （C）主網(wǎng)最大負荷 （D）負荷率29、市場分析與預(yù)測專責(zé)的考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的（A）、（B）、（D）及要求部分。（A）工作內(nèi)容 （B）工作權(quán)限 （C）工作性質(zhì)（D）責(zé)任30、市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)積極開展電力需求側(cè)管理（A）、展示、（B）、（C）和研究及示范工程、（D）、咨詢服務(wù)等。（A）廣告宣傳 （B）項目評估 （C）技術(shù)推廣（。）培訓(xùn)31、市場開發(fā)工作必須要面向市場、面向消費者少）（0根據(jù)不斷變化的市場需求及時調(diào)整營銷策略（A）要以市場為導(dǎo)向 （B）以營利為目的 （C）以客戶為中心 （D）以銷售量為目標(biāo)32、市場開發(fā)業(yè)務(wù)主要包括的內(nèi)容有：（ABCD）（A）市場調(diào)查、分析與預(yù)測 （B）市場營銷策略制定與實施（C）電力需求側(cè)管理（DSM） （D）客戶關(guān)系管理（CRM）33、市場開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)該遵循的規(guī)范有：（ABCD）（A）《中華人第20頁共50頁民共和國電力法》 （B）《電力供應(yīng)與使用條例》（C）《節(jié)約用電管理辦法》 （D）《中華人民共和國節(jié)約能源法》34、市場開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)收集本地區(qū)與電力需求有關(guān)的各種數(shù)據(jù)包括：（ABCD）（A）國民經(jīng)濟有關(guān)指標(biāo) （B）天氣（0當(dāng)?shù)匕l(fā)展規(guī)劃等 （D）重點投資技改項目安排35、調(diào)查項目一般分為（A）和（D） （A）常規(guī)調(diào)查 （B）需求調(diào)查 （C）市場調(diào)查 （D）專項調(diào)查36、常規(guī)調(diào)查的內(nèi)容包括：（ABCD）（A）宏觀經(jīng)濟指標(biāo)（B）拉閘限電情況（C）天氣情況 （D）用電報裝情況37、專項調(diào)查的內(nèi)容包括：（ABCD）口）本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項目安排 （B）蓄冷蓄熱項目（C）節(jié)能項目 （D）居民家用電器使用情況38、本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項目安可以通過（A）、（B）了解。瓜）計委 （B）經(jīng)貿(mào)委 （C）統(tǒng)計局 （D）工商局39、專項調(diào)查通過（A）、（B）等多種形式進行。（A）走訪用戶（B）發(fā)放問卷 （C）電話訪談 （D）網(wǎng)上調(diào)查40、收集整理的有關(guān)數(shù)據(jù)包括：（ABCD）（A）常規(guī)調(diào)查采集的數(shù)據(jù) （B）專項調(diào)查采集的數(shù)據(jù)（C）全社會用電量 （D）第21頁共50頁報裝戶數(shù)的統(tǒng)計41、市場分析業(yè)務(wù)重點分析的內(nèi)容有：(ABCD)(A)國家宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整對電力供需的影響 e)大客戶產(chǎn)業(yè)調(diào)整對電力供需的影響(C)新增客戶負荷、電量對電力供需的影響(D)天氣情況對電力供需的影響42、分析數(shù)據(jù)工作應(yīng)找出數(shù)據(jù)的(A)和(C)(A)內(nèi)在聯(lián)系(B)數(shù)學(xué)關(guān)系 (C)增減原因 (D)統(tǒng)計關(guān)系43、市場營銷策略業(yè)務(wù)包含的內(nèi)容包括：(ABC)(A)形象營銷策略 (B)市場開拓策略(C)推進需求側(cè)管理策略(D)營銷管理創(chuàng)新策略44、電力需求側(cè)管理具體包含：(ABCD) (A)客戶能效管理 (B)負荷管理(C)合理用電項目推廣與實施 (D)需求側(cè)管理實施效果分析45、電力需求側(cè)管理包括：(AD)(A)能效管理少)用戶管理 (0用電管理 (D)負荷管理46、市場開發(fā)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計合理用電項目推廣及負荷管理對(ABC)的影響。(A)售電量 (B)均價 (0用電負荷 (。)用戶數(shù)47、客戶關(guān)系管理(CRM)要在加強客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上實現(xiàn)(AC)的雙贏。(A)供電企業(yè)利益 (B)社會利益 (C)客戶利益(D)國家利益48、建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道的方式有：(ABCD)(A)開通95598客戶服務(wù)熱第22頁共50頁線 （B）在營業(yè)場所設(shè)立咨詢處（C）走訪客戶召開客戶座談會 （D）開通企業(yè)信息網(wǎng)站等49、向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息的渠道有：（ABCD）（A）通過媒體（電視、報紙等）發(fā)布信息（B）在營業(yè)場所發(fā)布信息發(fā)放宣傳資料（C）上街宣傳發(fā)放宣傳單（D）通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等50、增進客戶關(guān)系。重點是：（ABD）（A）方便（B）親切 （C）滿足用戶需求 （D）個性化服務(wù)51、客戶關(guān)系管理（CRM）可以應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)營銷流程（ABCD）的服務(wù)目標(biāo)（A）方便（B）快捷 （C）優(yōu)質(zhì) （D）滿意52、市場開發(fā)的質(zhì)量考核可采取（A）和（C）相結(jié)合的方法進行考核可參照《湖北省電力公司營銷責(zé)任事故處理辦法》。（A）行政處分（B）刑事處罰 （C）經(jīng)濟處罰 （D）法律訴訟53、（AB）負責(zé)市場開發(fā)的質(zhì)量考核。（A）市場營銷部（科） （B）紀(jì)檢部門（C）市場營銷部主任 （D）市場營銷部副主任54、影響市場（預(yù)測）的主要因素（ABCD）。A.溫度8.降水C.人口 D.工農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)（宏觀經(jīng)濟政策）第23頁共50頁判斷題：1、電力需求側(cè)管理（DSM）提供節(jié)電資源彌補電力供應(yīng)缺口是通過降低能源服務(wù)水平抑制電力消費需求實現(xiàn)的。 （X）2、電力需求側(cè)管理中技術(shù)手段是價格手段、財政手段等激勵手段的輔助支持手段。 （J）3、財政手段是電力需求側(cè)管理中最先采用的一項激勵措施。 （X）4、價格手段是電力需求側(cè)管理中開拓能源市場增強節(jié)能活力的最重要的手段。 （X）5、設(shè)備在能量轉(zhuǎn)換和傳輸過程中輸出能量與輸入能量之比稱為設(shè)備效率。 （J）6、電力生產(chǎn)過程分為：發(fā)電、輸電、配電、用電共四個環(huán)節(jié)。 （X）7、100千伏安及以上高壓供電的用戶在電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)應(yīng)達到0.90以上。 （J）8、在電網(wǎng)高峰負荷時農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)應(yīng)達到0.80。 （J）9、裝設(shè)無功自動補償裝置是提高功率因數(shù)采取的自然調(diào)整方法之一。 （X）10、中斷供電將造成人身傷亡的用電負荷應(yīng)列入二級負荷。 （X）11、中斷供電將在政治、經(jīng)濟上造成較大損失的用戶用電負荷列入一級負荷。 （X）12、用電負荷包括：1、發(fā)電負荷；2、供電負荷；3、損耗負荷 （X）13、廣播電臺、電視臺的用電按供電可靠性要求應(yīng)分為一級供電負荷。 （J）14、煤、鐵、石油礦井生產(chǎn)用電按供電可靠性要求應(yīng)分為二級負荷。 （X）15、按國民經(jīng)濟行第24頁共50頁業(yè)分類負荷有農(nóng)業(yè)負荷。 （J）16、減少供電線路電能損失減少電壓損失提高末端電壓宜采取無功就地補償。（J）17、負荷曲線是反映負荷隨大小變化規(guī)律的曲線。 （X）18、降低線路損耗的技術(shù)措施有：1、配電網(wǎng)技術(shù)改造；2、提高電網(wǎng)功率因數(shù)。 （J）19、通過淘汰和改造高耗能電器設(shè)備可以達到計劃用電的目的。 （X）20、削峰填谷的目的是為了節(jié)約用電。 （X）21、日負荷率是指系統(tǒng)日最低負荷與最高負荷之比值。 （X）22、用電負荷是電網(wǎng)供電地區(qū)全體電力用戶某一瞬間所使用的功率的總和。 （J）23、電力系統(tǒng)中用戶功率因數(shù)的變化直接影響系統(tǒng)有功功率和無功功率的比例變化。 （J）24、功率因數(shù)的大小與電路中的負荷性質(zhì)無關(guān)。 （X）25、電力系統(tǒng)中的各類發(fā)電廠是電網(wǎng)的能源按所用一次能源的不同可分為火電、水電、核電等。 （J）26、實行電力分時計費可以平衡電網(wǎng)的用電負荷最大限度地減少資源浪費。 （J）27、當(dāng)線路中的無功功率不足時電網(wǎng)電壓將上升當(dāng)無功功率過剩電網(wǎng)電壓必將下降。28、客戶關(guān)系管理的目的是選擇和管理客戶。 （X）29、應(yīng)利用低谷電價的優(yōu)惠政策引導(dǎo)客戶建設(shè)蓄熱型電鍋爐合理降低電鍋爐運行費用。 （J）30、與競爭對手搶占第25頁共50頁終端能源市場是用電市場擴大銷售的重要內(nèi)容。 （J）31、電力市場調(diào)研以掌握用電負荷發(fā)展情況、預(yù)測未來電力電量為目標(biāo)以電力供需平衡為目的。 （X）32、市場營銷組合是指電力企業(yè)綜合運用產(chǎn)品市場定位、價格手段、促銷手段等適應(yīng)各個細分市場的需要。 （J）33、受電電壓越高電價越高受電電壓越低高電價越低高。 （X）34、在電力供應(yīng)緊張時期要采取有效手段大力開拓用電市場提高電能在能源終端市場的占有率。 （X）35、市場開發(fā)崗位人員負責(zé)客戶關(guān)系管理。 （J）36、大用戶用電情況調(diào)查屬于專項調(diào)查項目。 （X）37、市場分析不需考慮大客戶產(chǎn)業(yè)調(diào)整對電力供需影響。 （X）38、在電力供應(yīng)不足時一般以提高負荷率為目標(biāo)在電力供需平衡時以節(jié)約電量提高負荷率為目標(biāo)。 （X）39、改進和完善電費繳納方式屬于電力供需緩和時間的營銷策略。 （J）40、電力需求側(cè)管理提供節(jié)電資源彌補電力供應(yīng)缺口是通過降低能源服務(wù)水平抑制電力消費需求實現(xiàn)的。 （X）41、電力需求側(cè)管理中技術(shù)手段是價格手段、財政手段等激勵手段的輔助支持手段。 （J）42、價格手段是電力需求側(cè)管理中開拓能源市場增強節(jié)能活力的最重要的手段。 （X）43、客戶關(guān)系管理是選擇和管理客戶的經(jīng)營思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 （J）44、客戶關(guān)第26頁共50頁系管理的目的是選擇和管理客戶。 （X）45、CRM是一個系統(tǒng)企業(yè)只要安裝了這個系統(tǒng)就可以實施客戶關(guān)系管理了。 （X）46、可以通過上街宣傳發(fā)放宣傳單向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息。 （J）47、市場分析與預(yù)測專責(zé)負責(zé)本地區(qū)月度、季度、年度的用電需求預(yù)測工作。 （J）48、市場分析與預(yù)測專責(zé)不對制訂本地區(qū)需求預(yù)測的及時性、準(zhǔn)確性、合理性負責(zé)但有權(quán)對改進本專業(yè)工作提出建議。R：市場分析與預(yù)測專責(zé)對制訂本地區(qū)需求預(yù)測的及時性、準(zhǔn)確性、合理性負責(zé)有權(quán)對改進本專業(yè)工作提出建議。 （X）49、市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)該熟悉企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、營銷管理知識 （J）50、市場分析與預(yù)測專責(zé)崗位的工作由營銷部副主任按季度檢查與考核。市場分析與預(yù)測專責(zé)崗位的工作由營銷部主任按季度檢查與考核。 （X）51、市場分析與預(yù)測專責(zé)負責(zé)檢查指導(dǎo)各基層單位對重點（大）客戶用電情況統(tǒng)計工作。 （J）52、市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)具有從事電力企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理十年以上的工作經(jīng)歷。R：市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)具有從事電力企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理五年以上的工作經(jīng)歷 （X）53、市場分析與預(yù)測專責(zé)的工作由營銷部主任按年度檢查與考核。R：市場分析與預(yù)測專責(zé)的工作由營銷部主任按季度檢查與考核。 （X）54、市場分析與預(yù)測專責(zé)遵照本地電力管第27頁共50頁理部門的要求按照需求側(cè)管理的科學(xué)理論獨立對本地（市）需求側(cè)管理工作全面負責(zé)。R：市場分析與預(yù)測專責(zé)遵照本地電力管理部門的要求按照需求側(cè)管理的科學(xué)理論在市場營銷部分管主任領(lǐng)導(dǎo)下對本地（市）需求側(cè)管理工作全面負責(zé)。 （X）55、市場分析要以市場細分為基礎(chǔ)市場需求預(yù)測要詳細的市場分析基礎(chǔ)之上。R：市場分析要以市場細分為基礎(chǔ)市場需求預(yù)測要建立在詳盡的市場調(diào)研和詳細的市場分析基礎(chǔ)之上。 （X）56、本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項目安排可以通過地方政府了解。R：本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項目安排可以通過計委、經(jīng)貿(mào)委了解。 （X）57、專項調(diào)查一般不用通過走訪用戶發(fā)放問卷等多種形式進行。R：專項調(diào)查通過走訪用戶發(fā)放問卷等多種形式進行。 （X）58、分析數(shù)據(jù)應(yīng)找出數(shù)據(jù)的增減原因R：分析數(shù)據(jù)應(yīng)找出數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系和增減原因。 （X）59、電力市場營銷不能因為電網(wǎng)不同的電力供需形勢采取不同的營銷策略。R：電力市場營銷應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)不同的電力供需形勢采取不同的營銷策略。 （X）60、電力需求側(cè)管理主要是負荷管理。R：電力需求側(cè)管理包括能效管理與負荷管理兩大部分。 （X）61、市場開發(fā)工作需要統(tǒng)計合理用電項目推廣及負荷管理對售電量的影響。R：市場開發(fā)工作需要統(tǒng)計合理用電項目推廣及負荷管理對售電量、用電負荷及均價的影第28頁共50頁響。 （X）62、客戶關(guān)系管理（CRM）是在加強客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上實現(xiàn)供電企業(yè)利益。R客戶關(guān)系管理（CRM）是在加強客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上實現(xiàn)供電企業(yè)利益和客戶利益雙贏。 （X）63、建立供電企業(yè)與客戶之間信息溝通渠道的方式之一是開通95588客戶服務(wù)熱線；R：建立供電企業(yè)與客戶之間信息溝通渠道的方式之一是開通95598客戶服務(wù)熱線； （X）64、增進客戶關(guān)系的重點是方便。R：增進客戶關(guān)系的重點是：方便、親切、個性化服務(wù)（X）65、在電力供需緩和時期要采取有效手段大力開拓用電市場提高電能在能源終端市場的占有率；在電力供應(yīng)緊張時期要采取各種措施引導(dǎo)用戶合理用電緩解電力供需矛盾。（J）66、市場營銷策略業(yè)務(wù)包含的內(nèi)容：形象營銷策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、引導(dǎo)需求策略、市場開拓策略、推進需求側(cè)管理策略、營銷管理創(chuàng)新策略。（》）67、推進需求側(cè)管理的重點是加大削峰填谷和移峰填谷的措施推廣新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、提高電網(wǎng)負荷率。（J）68、電力需求側(cè)管理包括能效管理與負荷管理兩大部分。（J）69、能效管理是供電企業(yè)根據(jù)國家的有關(guān)政策法規(guī)向用電客戶推廣應(yīng)用高效節(jié)能用電設(shè)備杜絕國家明令禁止的淘汰類低效設(shè)備的使用。（》）70、在當(dāng)?shù)仉娏χ鞴懿块T的領(lǐng)導(dǎo)下制定和督促落實用電高峰期間錯峰、避峰和拉閘限電方案。（J）71、負荷控制業(yè)務(wù)是指通過電力負荷管理系統(tǒng)對第29頁共50頁客戶實施邯艮電"控制客戶用電負荷。 （X）72、電力負荷管理系統(tǒng)管理人員應(yīng)協(xié)同電力需求側(cè)負荷管理人員制定客戶側(cè)負荷控制管理方案報電力主管部門和本公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后作為電力負荷控制業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行依據(jù)做好電網(wǎng)負荷結(jié)構(gòu)調(diào)整實現(xiàn)限電不拉路目標(biāo)。 （J）73、負荷管理系統(tǒng)運行人員的限電操作必須嚴格按照電力調(diào)度部門的指令和限電序位表執(zhí)行不得隨意進行拉限電和超負荷限電。 （J）74、負荷管理系統(tǒng)運行人員除按通知單或當(dāng)值調(diào)度員指令進行操作外領(lǐng)導(dǎo)口頭通知也應(yīng)執(zhí)行。 （X）75、當(dāng)客戶發(fā)生危及設(shè)備、人身安全的特殊情況要求送電或恢復(fù)原負荷指標(biāo)時值班員可將客戶的電話錄音后執(zhí)行并在值班日志上做好記錄事后再向上級匯報。 （J）76、如發(fā)現(xiàn)有漏抄和異常的客戶應(yīng)在5個工作日內(nèi)去客戶處抄表和檢查。同時應(yīng)注意客戶遠抄數(shù)據(jù)與實抄數(shù)據(jù)的分析比較每1個月應(yīng)實抄一次作為考核。 （X）77、負荷管理運行人員如發(fā)現(xiàn)不合格的工作單應(yīng)及時親自改正填寫。 （X）78、電力負荷管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)主管部門負責(zé)人和市場分析主管負責(zé)統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)的質(zhì)量考核。 （J）79、各供電單位營業(yè)窗口營業(yè)人員受理客戶的預(yù)購電業(yè)務(wù)后應(yīng)根據(jù)客戶用電性質(zhì)和電價類別估算出客戶所購電量和告警電量并填寫客戶預(yù)購電工作單。并經(jīng)部門主管審核簽字后通過電子傳票或傳真的方式送往負荷管理系第30頁共50頁統(tǒng)機構(gòu)。 （J）80、各供電單位營業(yè)窗口營業(yè)人員接到負荷管理運行人員的預(yù)購電參數(shù)下達完畢通知后應(yīng)立即告知部門負責(zé)人。 （X）81、電力負荷管理系統(tǒng)運行管理專責(zé)可根據(jù)需要改變系統(tǒng)參數(shù)并加以實施。 （X）82、電力負荷管理系統(tǒng)實行遠程抄表后營抄人員不再需要到客戶現(xiàn)場進行實抄。 （X）83、電力負荷管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)主管部門負責(zé)人和負荷管理專責(zé)負責(zé)購電控技術(shù)支持業(yè)務(wù)的質(zhì)量考核（J）84、電力負荷管理系統(tǒng)中客戶負荷曲線數(shù)據(jù)、計量回路數(shù)據(jù)和黑表數(shù)據(jù)應(yīng)在服務(wù)器中保留2年以上并不得隨意修改（J）85、電力負荷管理系統(tǒng)年可用率三99、5%系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整率三96%系統(tǒng)故障恢復(fù)時間W2小時。 （X）86、電力負荷管理終端裝置輪換周期6年原則上1年現(xiàn)場巡視一次3年現(xiàn)場校驗一次。 （J）87、對負荷管理系統(tǒng)運行人員通知的終端故障應(yīng)及時去用戶檢修。用戶終端故障的搶修城區(qū)不得超過48小時郊區(qū)和邊遠地區(qū)不得超過96小時。 （J）88、負荷管理系統(tǒng)運行人員除按通知單或當(dāng)值調(diào)度員指令進行操作外其他任何人口頭通知應(yīng)拒絕執(zhí)行。 （J）89、電力負荷管理系統(tǒng)負荷監(jiān)控面應(yīng)逐步達到本地區(qū)電網(wǎng)用電負荷的70%以上其負荷控制能力應(yīng)達到電網(wǎng)用電最大負荷的20%以上。 （X）90、負荷管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)與其它市場營銷管理業(yè)務(wù)容納兼顧、協(xié)同發(fā)第31頁共50頁展的關(guān)系。 （J）91、配變監(jiān)測系統(tǒng)原則上不應(yīng)納入電力負荷管理系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)和運行管理。 （X）92、負荷管理系統(tǒng)主站中的前置機、通信設(shè)備、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)采用備份冗余的工作方式以保證系統(tǒng)的安全性。 （X）93、負荷管理系統(tǒng)主站的運行及維護業(yè)務(wù)是指電力負荷管理系統(tǒng)主站的可靠性管理、主站值班及系統(tǒng)運行管理、終端缺陷維護管理。 （J）94、只有系統(tǒng)運行人員才能改變系統(tǒng)參數(shù)、圖形、時段、定值及方案等設(shè)置。 （X）95、負荷管理系統(tǒng)人員配合有關(guān)人員對擬裝終端用戶進行現(xiàn)場勘察按照"負荷管理終端安裝調(diào)查表”的要求確定安裝方案并根據(jù)方案做出費用概算。 （J）96、終端設(shè)備上進行檢修工作時必須將設(shè)備停掉電源并斷開跳閘回路。 （J）97、荷管理系統(tǒng)運行人員的限電操作必須嚴格按照電力調(diào)度部門的指令和限電序位表執(zhí)行不得隨意進行拉限電和超負荷限電。 （J）98、負荷管理系統(tǒng)運行人員除按通知單或當(dāng)值調(diào)度員指令進行操作外其他任何人口頭通知應(yīng)拒絕執(zhí)行。 （J）99、電力負荷管理系統(tǒng)運行人員應(yīng)對系統(tǒng)實時抄表數(shù)據(jù)進行檢查確保數(shù)據(jù)的完整。 （J）10、電力負荷系統(tǒng)安裝維護工作安全規(guī)程屬于運行管理制度。（J）簡答題：1、簡述市場營銷策略業(yè)務(wù)的內(nèi)容？答：市場營銷策略業(yè)務(wù)包含以下內(nèi)容：形象第32頁共50頁營銷策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、引導(dǎo)需求策略、市場開拓策略、推進需求側(cè)管理策略、營銷管理創(chuàng)新策略。2、電力需求側(cè)管理具體包含的內(nèi)容？答：（1）客戶能效管理 （2）負荷管理 （3）合理用電項目推廣與實施 （4）需求側(cè)管理實施效果分析3、通過什么方式建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道？答：（1）開通95598客戶服務(wù)熱線； （2）在營業(yè)場所設(shè)立咨詢處； （3）走訪客戶召開客戶座談會； （4）開通企業(yè)信息網(wǎng)站等。4、試述推進需求側(cè)管理的策略？答：推進需求側(cè)管理策略：采用有效的激勵措施引導(dǎo)消費者改變用電的方式和時間使電力資源得到優(yōu)化配置。同時使電力企業(yè)、客戶、政府雙贏推進需求側(cè)管理的重點是加大削峰填谷和移峰填谷的措施推廣新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、提高電網(wǎng)負荷率。5、什么是營銷管理創(chuàng)新策略？答：營銷管理創(chuàng)新策略：營銷管理部門制定供不同消費者自由選擇的電價；改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式建立為市場營銷的商務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)實施對電力營銷與服務(wù)全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理；應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)營銷流程方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)目標(biāo)都將會增加電力客戶對電力商品的可信度、依賴性使電能成為能源消費者的首選。第33頁共50頁6、試述電力供應(yīng)緊張時期的營銷策略答：電力供應(yīng)緊張時期的營銷策略： (1)取得政府部門的支持引導(dǎo)用電客戶移峰填谷優(yōu)化用電方式提高負荷率。(2)利用價格杠桿刺激電力消費并培育潛在的用電市場。營銷管理部門制定可供消費者選擇的電價鼓勵用戶使用有利于促進電網(wǎng)負荷率提高的新技術(shù)、新產(chǎn)品如蓄熱式電鍋爐、蓄冰空調(diào)技術(shù)、電熱膜、家庭供熱中心等。(3)報裝部門對客戶的用能方式提供指導(dǎo)與客戶共同探討用能方式的可能性以及不同用能方式所需的用電容量及電力工程費用的大致估算為客戶提供經(jīng)濟實用的用能方式提供幫助。7、試述市場常規(guī)調(diào)查內(nèi)容？答：(1)宏觀經(jīng)濟指標(biāo)：通過計劃、統(tǒng)計部門了解本地區(qū)國民經(jīng)濟有關(guān)指標(biāo)和宏觀經(jīng)濟政策包括人口、人均收入、人均用電量、GDP(按季)、工業(yè)增加值(按月)等。(2)天氣情況：通過氣象局了解本地區(qū)天氣情況包括最高氣溫、最低氣溫和降雨量等。(3)用電報裝情況：通過用電報裝部門了解報裝戶數(shù)、容量和重點用戶報裝進度等。(4)拉閘限電情況：通過調(diào)度部門、負荷管理系統(tǒng)了解本地區(qū)拉閘限電及需求側(cè)管理實施情況。(5)分行業(yè)分產(chǎn)業(yè)用電情況：通過統(tǒng)計和計劃部門了解。第34頁共50頁(6)大用戶用電情況：包括用電量和產(chǎn)品單耗。(7)自備電廠發(fā)電量情況。8、簡述地級供電公司需求側(cè)管理專責(zé)的工作權(quán)限？答：(1)協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容負全面責(zé)任。(2)有權(quán)對所屬供電單位的需求側(cè)管理工作進行指導(dǎo)監(jiān)督檢查和考核對不符合規(guī)定的行為有權(quán)責(zé)令其改正。(3)有權(quán)組織本地(市)范圍內(nèi)的合理用電項目推廣及進行負荷管理工作。(4)有權(quán)組織對所屬客戶的用電設(shè)備進行節(jié)能審核。(5)有權(quán)決定和處理職責(zé)范圍內(nèi)的日常工作。9、簡述市場開發(fā)辦理業(yè)務(wù)的要求？ 答：(1)要及時、完整地收集本地區(qū)與電力需求有關(guān)的各種數(shù)據(jù)。(2)要與大客戶、重要客戶建立聯(lián)系機制及時了解客戶需求和客戶動態(tài)。(3)市場分析要以市場細分為基礎(chǔ)市場需求預(yù)測要建立在詳盡的市場調(diào)研和詳細的市場分析基礎(chǔ)之上。10、簡述市場調(diào)查業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？答：(1)提出調(diào)查項目報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。(2)確定調(diào)查項目。(3)將調(diào)查結(jié)果分類統(tǒng)計撰寫調(diào)查報告。第35頁共50頁(4)將調(diào)查數(shù)據(jù)錄入市場分析系統(tǒng)并供相關(guān)部門參考。11、簡述市場分析業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？答：(1)收集整理有關(guān)數(shù)據(jù)。(2)分析數(shù)據(jù)找出數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系和增減原因。(3)分析數(shù)據(jù)報部門負責(zé)人審核 (4)撰寫市場分析報告按規(guī)定上報相關(guān)部門。12、簡述市場預(yù)測業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？答：(1)按用電類別、行業(yè)性質(zhì)分類統(tǒng)計本地用電量和負荷情況。(2)將市場調(diào)查數(shù)據(jù)進行匯總分析。(3)根據(jù)匯總分析預(yù)測本地區(qū)未來一定時期全社會用電量、售電量、主網(wǎng)用電量等。(4)填寫預(yù)測報表。(5)部門負責(zé)人審核預(yù)測數(shù)據(jù)是否符合要求。(6)編寫預(yù)測報告將預(yù)測數(shù)據(jù)錄入市場分析系統(tǒng)并上報相關(guān)部門參考。13、簡述電力供需緩和時期的營銷策略？ 答：(1)全方位咨詢服務(wù)。(2)用電報裝部門在客戶報裝的全過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一口對外縮短報裝、接電時間時間。(3)改進和完善電費繳納方式。第36頁共50頁(4)用電報裝中心、供電營業(yè)所通過對新裝、意向性客戶宣傳電價優(yōu)惠政策積極引導(dǎo)客戶采用電蓄冰、蓄熱技術(shù)加強與替代能源之間的競爭。(5)用電報裝部門對國家明令淘汰的低效高耗電的工藝、技術(shù)和設(shè)備禁止用電客戶在新建或改建的項目中采用。(6)利用價格優(yōu)勢與企業(yè)的自備電廠和小水電競爭利用技術(shù)手段、價格機制削峰填谷提高負荷率。14、簡述新裝客戶能效管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答：(1)用電咨詢?nèi)藛T對客戶開展合理用電進行咨詢和引導(dǎo)。(2)用電報裝部門受理客戶新裝及增容用電時了解和分析客戶的用電負荷情況。(3)在受理客戶新裝及增容用電時引導(dǎo)客戶使用節(jié)能用電設(shè)備。(4)用電報裝部門對國家明令禁止使用的非節(jié)能用電設(shè)備不予審核通過。15、簡述負荷管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答：(1)電力需求側(cè)管理人員對本轄區(qū)客戶用電負荷進行分析歸類采用經(jīng)濟、技術(shù)和行政等手段引導(dǎo)客戶合理調(diào)整用電負荷。(2)利用分時電價和優(yōu)惠電價政策引導(dǎo)客戶移峰填谷。(3)利用電力負荷管理系統(tǒng)等技術(shù)手段引導(dǎo)客戶搞好電力供需平衡管理。第37頁共50頁(4)在當(dāng)?shù)仉娏χ鞴懿块T的領(lǐng)導(dǎo)下制定和督促落實用電高峰期間錯峰避峰和拉閘限電方案。(5)負荷管理和用電檢查人員監(jiān)督客戶避峰及限電措施的執(zhí)行情況并及時反饋給相關(guān)部門。16、簡述需求側(cè)管理實施效果業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？答：(1)建立需求側(cè)管理實施客戶檔案。(2)收集需求側(cè)管理實施客戶資料。(3)統(tǒng)計合理用電項目失言及負荷管理對售電量、用電負荷及均價的影響。(4)根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析實施需求側(cè)管理后供電企業(yè)售電量、均價、負荷率增減情況分析企業(yè)和社會取得的效益情況。(5)將統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析報告報公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門參考。17、簡述客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答：(1)建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道。(2)向客戶發(fā)布用電電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息。(3)收集和整理客戶需求信息和意見。(4)解決問題滿足客戶需求增進客戶關(guān)系。(5)聯(lián)合紀(jì)檢部門開展客戶滿意調(diào)查工作。(6)對客戶不滿意的方面進行改進直到滿意為止。(7)通過客戶關(guān)系管理增進與客戶之間的關(guān)系實現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益雙贏。第38頁共50頁18、請說明市場分析與預(yù)測專責(zé)的責(zé)任答：(1)負責(zé)本地區(qū)負荷預(yù)測數(shù)據(jù)及相關(guān)信息的收集、匯總、整理和管理工作。(2)負責(zé)本地區(qū)月度、季度、年度的用電需求預(yù)測工作。(3)負責(zé)撰寫本地區(qū)市場分析與預(yù)測報告。(4)負責(zé)本地區(qū)市場營銷策略的制定和實施。(5)負責(zé)本地區(qū)負荷預(yù)測數(shù)據(jù)及相關(guān)信息的收集、匯總、整理和管理工作。(6)負責(zé)本地區(qū)月度、季度、年度的用電需求預(yù)測工作。(7)負責(zé)撰寫本地區(qū)市場分析與預(yù)測報告。(8)負責(zé)本地區(qū)市場營銷策略的制定和實施。19、請說明市場分析與預(yù)測專責(zé)的工作權(quán)限答：(1)對本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容負全面責(zé)任。(2)有權(quán)檢查所屬供電分公司有關(guān)工作完成情況。(3)有權(quán)對各基層單位本專業(yè)工作行使職能管理。(4)有權(quán)要求有關(guān)部門和基層單位提供相關(guān)資料。(5)對制訂本地區(qū)需求預(yù)測的及時性、準(zhǔn)確性、合理性負責(zé)有權(quán)對改進本專業(yè)工作提出建議。20、市場開發(fā)業(yè)務(wù)主要包括哪些內(nèi)容： 答：(1)市場調(diào)查、分析與預(yù)測 (2)市場營銷策略制定與實第39頁共50頁施 (3)電力需求側(cè)管理(DSM) (4)客戶關(guān)系管理(CRM)21、市場分析業(yè)務(wù)重點分析的內(nèi)容有哪些？ 答：(1)國家宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整對電力供需的影響； (2)大客戶產(chǎn)業(yè)調(diào)整對電力供需的影響； (3)新增客戶負荷、電量對電力供需的影響； (4)天氣情況對電力供需的影響；(5)自備電廠、小水電和小火電對電力供需的影響。(6)對本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容負全面責(zé)任。(7)有權(quán)檢查所屬供電分公司有關(guān)工作完成情況。(8)有權(quán)對各基層單位本專業(yè)工作行使職能管理。(9)有權(quán)要求有關(guān)部門和基層單位提供相關(guān)資料。(10)對制訂本地區(qū)需求預(yù)測的及時性、準(zhǔn)確性、合理性負責(zé)有權(quán)對改進本專業(yè)工作提出建議。22、推進需求側(cè)管理策略有哪些？答：采用有效的激勵措施引導(dǎo)消費者改變用電的方式和時間使電力資源得到優(yōu)化配置。同時使電力企業(yè)、客戶、政府雙贏推進需求側(cè)管理的重點是加大削峰填谷和移峰填谷的措施推廣新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、提高電網(wǎng)負荷率。23、營銷管理創(chuàng)新策略有哪些？答：營銷管理部門制定供不同消費者自由選擇的電價；改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式建立為市場營銷的商務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)實施對電力營銷與服務(wù)全第40頁共50頁過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理；應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)營銷流程方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)目標(biāo)都將會增加電力客戶對電力商品的可信度、依賴性使電能成為能源消費者的首選。24、客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容答：客戶關(guān)系管理（CRM）就是要開通多種渠道收集客戶信息和意見通過管理創(chuàng)新和技術(shù)進步解決客戶用電過程中的問題使客戶感覺到更方便、更親切。在加強客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上實現(xiàn)供電企業(yè)利益和客戶利益雙贏。25、增進客戶關(guān)系的重點是什么？答：方便、親切、個性化服務(wù)26、對市場開發(fā)工作進行質(zhì)量考核的內(nèi)容有哪些？ 答：⑴市場營銷部（科）和紀(jì)檢部門負責(zé)質(zhì)量考核。（2）考核的主要內(nèi)容為客戶的意見是否及時得到解決。（3）可采取行政處分和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的方法進行考核可參照《湖北省電力公司營銷責(zé)任事故處理辦法》。27、市場開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)遵循規(guī)范有哪些？ 答：（1）《中華人民共和國電力法》 （2）《電力供應(yīng)與使用條例》 （3）《供電營業(yè)規(guī)則》 （4）《中華人民共和國節(jié)約能源法》 （5）《節(jié)約用電管理辦法》 （6）《全國電力需求側(cè)管理指導(dǎo)意第41頁共50頁

見》法》（7）見》法》（8）其他相關(guān)法律法規(guī)28、收集整理有關(guān)數(shù)據(jù)包括哪些？答：（1）常規(guī)調(diào)查采集的數(shù)據(jù)； （2）專項調(diào)查采集的數(shù)據(jù)； （3）全社會用電量、售電量、主網(wǎng)用電量、負荷等數(shù)據(jù)； （4）報裝戶數(shù)、容量和規(guī)模用戶投產(chǎn)情況的統(tǒng)計29、市場分析業(yè)務(wù)重點分析的內(nèi)容有哪些？答：（1）國家宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整對電力供需的影響； （2）大客戶產(chǎn)業(yè)調(diào)整對電力供需的影響； （3）新增客戶負荷、電量對電力供需的影響； （4）天氣情況對電力供需的影響； （5）自備電廠、小水電和小火電對電力供需的影響。30、電力市場營銷可以采用的策略有哪些？答：電力市場營銷必須堅持科學(xué)用電、高效用電的基本原則根據(jù)電網(wǎng)不同的電力供需形勢采取不同的營銷策略。在電力供需緩和時期要采取有效手段大力開拓用電市場提高電能在能源終端市場的占有率；在電力供應(yīng)緊張時期要采取各種措施引導(dǎo)用戶合理用電緩解電力供需矛盾。電力市場營銷策略的制訂既要滿足企業(yè)的經(jīng)濟效益又要兼顧企業(yè)的社會效益。31、向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息的渠道有哪些？答：（1）通過媒體（電視、報紙等）發(fā)布信第42頁共50頁息； （2）在營業(yè)場所發(fā)布信息發(fā)放宣傳資料； （3）上街宣傳發(fā)放宣傳單；（4）通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等。32、電力市場促銷有哪些原則？答：電力市場促銷的原則是：（1）轉(zhuǎn)變觀念面向市場。（2）面向消費者滿足客戶需要。（3）與相關(guān)的行業(yè)企業(yè)建立廣泛的協(xié)作。（4）制定有效的鼓勵用電的政策。33、電力市場調(diào)研的范圍有哪些？答：電力市場調(diào)研的范圍包括：（1）電力企業(yè)內(nèi)部。（2）較大客戶范圍的抽樣。（3）典型客戶。（4）政府管理部門。34、電力市場分析包括哪些內(nèi)容？答：電力市場分析的內(nèi)容有：（1）經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r對電力需求的影響。（2）電力需求現(xiàn)狀及未來趨勢的分析。（3）各分類用電的電量、電費、電價分析。（4）影響電力需求的原因。35、供電企業(yè)應(yīng)該在什么條件下開展市場競爭？答：供電企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)遵守市場經(jīng)濟規(guī)則在規(guī)則許可的范圍內(nèi)充分利用規(guī)則發(fā)揮自身的優(yōu)勢攻擊競爭者的弱點使自己在競爭中處于有利地位。論述題：1、用戶需要保安電源時供電企業(yè)按什么要求確定?應(yīng)如何辦理？答：用戶需要保安電源時供電企業(yè)應(yīng)按其負荷重要性、用電容量和供電的可能性與用戶協(xié)商確定。用戶第43頁共50頁重要負荷的保安電源可由供電企業(yè)提供也可由用戶自備。遇有下列情況之一者保安電源應(yīng)由用戶自備。（1）在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時仍需保證供電的。（2）用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟合