全面質量管理知識競賽試題庫及參考答案

2019年中央企業(yè)全面質量管理知識競賽題庫一、單項選擇題1.規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（

）A．GB/19001

B.GB/T19000C.GB/19004

D.GB/T195802.下述不屬于準時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（

）A.快速轉型SMED

B.看板拉動

C.單元生產(chǎn)

D.安燈（安東）3.防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又愚巧法和（

）A.泳道法

B.防呆法C.層別法

D.檢測法4.QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平“為選題范圍，其課題是指（

）攻關型課題A.B.創(chuàng)新型課題

C.現(xiàn)場型課題

D.管理型課題5.根據(jù)ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（

）的要求。A.競爭對手B.顧客

C.員工

D.股東6.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質量，因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管理的（

）的質量管理思想。A.全組織

B.全員

C.全過程D.全方位7.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（

）。A.質量知識培訓

B.專業(yè)技能培訓

質量意識教育C．D.統(tǒng)計技術培訓8.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界可以用來判斷（

）。A.過程是否穩(wěn)定

B.過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C.與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D.是否有不合格品產(chǎn)生。9.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（

）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A.受控

B.傳遞

C.形成文件D.正式發(fā)布10.因果圖的主要作用是（

）A.尋找影響質量的主要問題

B.分析兩個變量間的相互關系C.尋找影響質量的主要原因D.顯示質量波動分布的狀態(tài)11.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（

）。均值A.B.方差

C.標準差

D.樣本方差12.從一個總體中隨機抽取兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（

）。A.153

B.154

C.155

D.15613.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟性等質量特性的產(chǎn)品類型是（

）。A.硬件B.軟件

C.服務

D.流程性材料14.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件，指的是（

）。A.計量

B.標準C.制度

質量認證D.15．根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（

）。A.一元質量特性

B.必須質量特性

C.魅力質量特性D.多元質量特性16.以下不屬于標桿管理三階段的是（

）。A.目標設定

B.組織策劃

C.項目實施

D.持續(xù)完善17.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的活動是（）

。

A.質量策劃

質量控制B.

質量保證C.D.質量改進。）下述關于精益管理的陳述，不正確的是（18.

TPSA.精準管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式消除浪費使顧客價值最大化是精準管理的核心理念B.C.實現(xiàn)看板拉動是精準管理的最終目標D.精準管理強調全員參與持續(xù)改進19.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（

）A.為組織追求卓越提供自我評價的準則B.作為各類質量獎的評價依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D.作為合格評定的依據(jù)20.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（

）。①設計和策劃培訓②評價培訓效果③提供培訓④確定培訓需求A.①--②--③--④

B.①--④--③--②C.④--①--②--③

D.④--①--③--②21.不包括在目視化管理中的內容是（

）A.人員分類著裝

B.視覺顯示與色彩標準化C.物品碼放運送標準化

D.形跡管理22.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集每。那么，以下選日發(fā)貨量和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨量不等）．擇正確的是（

）。A.選用U圖

B.選用X-R圖

C.選用np圖

D.選用p圖23.以下不屬于六西格碼項目立項要求的是（

）A.項目要支持顧客滿意的改善

B.項目要支持組織目標的實現(xiàn)C.項目要為組織帶來一定的財務回報

D.項目有成熟改進方案且風險較小24.依據(jù)品牌有沙堆模型，（

）是構成品牌的最基本要素。A.信譽

B.質量

C.技術

D.責任25.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（

）為標準。A.過程受控和滿足需求B.檢驗合格

C.顧客的需求和期望

D.認證機構的要求企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法只26.是一種（

），為有效保證質量，企業(yè)應該加強全面質量管理。A.事前預防

B.事后把關C.全面控制

D.統(tǒng)計控制27.以下不屬于內部標桿管理對象的是（

）。A.公司的技能標兵

B.公司勞模

C.競爭對手D.公司文化之星28.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關“卓越績效”正確描述的是（

）。A.“是組織績效考核的具體標準”B.“是組織綜合的績效管理方法”C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”D.“是符合性評價的方法”29.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（

）。A.直方圖

B.散布圖

C.正態(tài)分布圖

排列圖D.30.（

）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層D.物質文化層31.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（

）。A.測量M階段

B.分析A階段

C.改進I階段

D.控制C階段32.以下（

）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A.自由暢想

B.避免批評

C.多多益善

D.限時完成33.在目標管理中，（

）特點使考評具有了客觀標準。A.充分授權

B.結果導向

C.上下溝通

D.自我激勵要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體34.GB/T19001．系所需的（

）建立質量目標。A.過程B.人員

C.資源

D.相關方35.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（

）。A.數(shù)據(jù)隨時間的變化

B.收集到了多少數(shù)據(jù)C.數(shù)據(jù)是否是對稱分布

D.數(shù)據(jù)是否有缺失36.某質量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（

）。A.改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B.不能做出判斷，需經(jīng)專家確定C.不能做出判斷，需做技術分析D.需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高37.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是（

）?？腕w是指“可感知或可想象的任何事物”A.B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指”明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性38.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（

）錯誤。A.犯第一類

B.犯第二類

C.既犯第一類，又犯第二類

D.不犯任一類39.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正太分布，三個變量之間的關系是（

）。A.三者相等

B.均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C.均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D.三者互不相等40.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（

）。A.具有戰(zhàn)略價值

B.行業(yè)最佳實踐C.高層領導參與

具有改進潛力D.41.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵，該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)，現(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制，那么，應選用（

）。A.均值-標準差控制圖

B.均值-極差控制圖C.單值-移動極差控制圖

D.單位不合格數(shù)控制圖42.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（

）工具可幫助我們解決此問題。A.績效指數(shù)

B.績效矩陣

C.重要度-績效分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法43.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（

）。A.識別流程的浪費與非增值

B.分析流程的相關方C.用精益方法設計未來價值流

D.識別信息流對流程的影響44.GB/T19001要求，最高管理者要按（

）時間間隔對質量管理體系進行評審。．A.標準規(guī)定的

B.半年一次的

C.策劃的

D.顧客提出的45.顯示產(chǎn)品質量波動分布狀態(tài)可采用（

）。A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖46.樣本均值有少許提高，則（

）。A.表明總體均值提高

B.表明總體均值下降C.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D.以上都不對47.平衡計分卡的四個維度不包括（

）。A.供應鏈維度B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業(yè)務流程維度48.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是。）

（．A.1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B.1看板信息2運輸3推動箭頭4控制點C.1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D.1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點49.管理大師彼得.德魯克在（

）一書中提出了目標管理和自我控制和主張。A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實踐》

D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》50.標桿管理起源于（

）。A.通用電氣

B.施樂公司

C.IBM公司

D.摩托羅拉公司51.關于過程能力指數(shù)Cp，以下描述不正確的是（

）。A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關與過程輸出的平均值無關C.CpD.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平52.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質量目標、提升組織質量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質量文化的（

）。A.凝聚

B.約束

C.輻射

D.導向53.QC小組活動起源于（

）。A.日本B.美國

C.中國

D.韓國54.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（

）提出的。

奧斯本A.

韋伯B.

弗魯姆C.D.休哈特。標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（

）55.

選擇標桿對象A.

收集標桿數(shù)據(jù)庫B.C.組建項目團隊

D.完善數(shù)據(jù)庫56.日本標準協(xié)會在（

）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。A.1987

B.2013

C.1997

D.200357.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（

）。A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的58.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（

）。A.只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B.按照客戶需求的時間準時供貨C.按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D.上工序必要準時開工，不能斷流59.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是（

）。A.ADLI（方法-展開-學習-整合）四個階段整合）四個階段-對比-趨勢-（水平B.LeTCI．C.SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段D.PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段60.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（

）。A.質量安全

B.環(huán)保與節(jié)能降耗

C.員工福利D.誠信道德61.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（

）。A.計劃-實施-檢查-處置B.組織-實施-檢查-處置C.計劃-實施-控制-協(xié)調

D.計劃-組織-指揮-協(xié)調62.一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為三級品的概率是（

）。A.1/3

B.1/6

C.1/7

D.2/7。）

以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（63.A.精益管理的核心是消除浪費B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點64.六西格瑪質量水平通常是指過程輸出存在的缺陷率為（

），是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（

）。A.0.27%長期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm長期65.調查表法是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（

）。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)分析

C.原因分析

D.提出改進措施66.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（

）。A.1

B.2/36

C.1/6

D.2/667.若把質量管理看作是一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（

）將其稱為質量管理三部曲。A.朱蘭

B.戴明

C.石川馨

D.休哈特68.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（

）”來評價組織過程的成熟度。A.水平

B.趨勢

C.對比

D.整合69.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石，上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的（

）思想。A.預防為主

B.PDCA

C.全員參與

D.過程方法70.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（

）首先提出。休哈特A.B.A.F.奧斯本

C.大野耐一

D.盛田昭夫71.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（

）。A.削減、合并、調整或簡化（ECRS）B.全員參與C.追求完美D.效率優(yōu)先72.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（

）。A.資源配置B.戰(zhàn)略導向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏73.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（

）。A.約束習慣B.效果維持C.點檢維護D.區(qū)分清理74.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（

）。數(shù)據(jù)不恰當A.B.測量誤差大C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個總體75.流程圖表示決策活動的符號是（A）。76.以下不屬于標桿管理分類的是（

）。A.內部標桿管理B.外部標桿管理C.競爭性標桿管理D.創(chuàng)新管理77.頭腦風暴法通常和以下（

）工具聯(lián)合使用。A.直方圖B.親和圖C.控制圖D.運行圖散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可78.應用散布圖的是（

）。A.觀察兩個變量之間是否存在相關關系B.觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C.觀察數(shù)據(jù)的分散程度D.觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢79.將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（

）問題。A.循證決策B.關系管理C.過程方法D.領導作用80.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（

）。A.強制性標準B.推薦性標準C.非推薦性標準D.技術文件81.假設檢驗中的顯著性水平α表示（

）。A.犯第一類錯誤的概率不超過αB.犯第二類錯誤的概率不超過αα犯兩類錯誤的概率之和不超過C.D.犯第一類錯誤的概率不超過1-α82.當某個過程和輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，由以下（

）工具可以幫助識別需要重點關注的原因。A.散布圖B.因果矩陣C.績效矩陣D.魚刺圖83.某生產(chǎn)過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程α水平大約為（

）。A.1.5αB.3αC.4αD.6α84.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（

）。A.質量策劃B.質量控制

C.質量保證

D.質量改進85.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管。）

理方法，還可應用（．A.質量功能展開（QFD）B.平衡記分卡（BSC）C.六西格瑪管理（6σ）D.全面生產(chǎn)維護（TPM）86.質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（

）位于最核心，是質量文化的精髓。A.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質文化87.在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述分布的特點，以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（

）。A.均值B.眾數(shù)C.中位數(shù)D.極差二、多項選擇題1.按照精準思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（

）。A.減少設備停機時間B.加快設備運轉速度減少返工返修C.D.按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E.投入更多的設備進行生產(chǎn)2.關于控制圖，以下陳述正確的是（ABD

）。A.控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCLB.控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點C.可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD.上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限E.可用控制圖識別不合格品3.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD

）要的求。A.適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B.為建立目標提供框架C.包括滿足適用要求的承諾D.包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾E.包括清晰、量化、可測量的質量指標4.5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有（

）。A.減少損耗B.消除隱患

C.保障安全D.改善環(huán)境E.優(yōu)化資源5.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有。）

（．A.頭腦風暴法

B.因果圖C.檢查表

D.親和圖E.控制圖6.標桿管理的三個階段是（

）。A.組織策劃B.設定目標

C.項目實施D.檢查控制

E.持續(xù)完善7.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。A.強制性國家標準B.團體標準

C.推薦性國家標準D.企業(yè)標準

E.行業(yè)標準8.企業(yè)的標準體系通常包括（ABD

）A.技術標準體系B.工作標準體系C.文化標準體系管理標準體系D.E.生活標準體系9.QC小組活動的特點有（

）。A.民主性

B.科學性

C.群眾性D.統(tǒng)一性

E.自主性10.在精益生產(chǎn)中，自動化（Jidoka）是指（

。）A.讓設備自律地控制異常情況B.在作業(yè)流程中進行源頭質量控制（如防錯）提高自動化水平，減少人為影響C.D.異常的及時報警快速處理E.對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓。

）六西格瑪黑帶的職責通常包括（11.A.建立組織的六西格瑪管理專利愿景負責六西格瑪管理在組織中的部署B(yǎng).確保資源配置并建立激勵機制C.D.帶領團隊開展六西格瑪項目為綠帶提供指導E.

12.全面生產(chǎn)維護的基石包括（）。

管理A.5S．B.目視化管理

C.全員參與

D.教育訓練

E.連續(xù)小組活動13.目標管理的特點包括（

）。A.強調員工自我控制B.鼓勵上下級協(xié)商確定目標C.提倡給下屬更多的自主權D.指揮鏈原則E.結果導向14.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（

）。A.產(chǎn)品合格率B.熱處理的油溫C.產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D.測量誤差E.不合格零件數(shù)15.企業(yè)質量文化是由（

）這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。A.精神文化B.行為文化C.制度文化物質文化D.E.品牌文化16.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（

）。A.直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B.排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C.散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D.控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E.運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的規(guī)律17.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（

）。A.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會18.在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（

）。A.領導和戰(zhàn)略的結果B.資源和過程的結果C.產(chǎn)品和服務的結