電子商務(wù)大趨勢概覽報(bào)告

替您的生意探索電子商務(wù)的未來可能性電子商務(wù)大趨勢概覽在不斷變化的商業(yè)世界中，企業(yè)難以理解行業(yè)為何以如今之式發(fā)展，更難以預(yù)測行業(yè)未來如何發(fā)展。大趨勢分析使企業(yè)能夠了解其目前所處的局勢，制定長期戰(zhàn)略，積極應(yīng)對變化，保持向前發(fā)展之勢?！?020中國數(shù)字化大趨勢白皮書》解釋了目前在中國的七個(gè)最重要的數(shù)字化大趨勢。在每一大趨勢下，均結(jié)合子趨勢、該趨勢在全球各地區(qū)的發(fā)展評估及對物流業(yè)的啟示進(jìn)行闡述。我們身處何處？2020年，突如其來的新冠肺炎疫情對世界經(jīng)濟(jì)帶來嚴(yán)重沖擊，但與此同時(shí)，沖擊也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而改變了消費(fèi)者的購物方式、企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)方式及企業(yè)商業(yè)活動(dòng)展開的方式。國家政府和企業(yè)通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)提高運(yùn)作效率，同時(shí)改善城市生活，以提供更好的公共服務(wù)。何為大趨勢（Megatrend）？大趨勢是指能夠產(chǎn)生全球性影響的長期行為或態(tài)度的改變。有效識(shí)別、分析及應(yīng)對大趨勢對于企業(yè)在消費(fèi)市場獲得成功至關(guān)重要。世界瞬息萬變，隨著技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新的速度和獲取，企業(yè)跟上競爭對手的節(jié)奏變得越發(fā)困難。02電子商務(wù)大趨勢概覽執(zhí)行摘要數(shù)據(jù)來源：1.

中國國家統(tǒng)計(jì)局；

2.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年2月發(fā)布的第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告本白皮書中的相關(guān)數(shù)據(jù)收集/調(diào)研工作僅限于中國大陸地區(qū)，故本白皮書中提到的“中國”特指中國大陸地區(qū)。為何中國市場值得關(guān)注？雖然新冠疫情仍在全球蔓延，給國際社會(huì)帶來高度不確定性和不穩(wěn)定性，中國經(jīng)濟(jì)卻在新冠疫情大流行中持續(xù)反彈。2021年第一季度，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長18.3%1

。鑒于中國人口和經(jīng)濟(jì)增長的巨大潛力，中國勢必成為世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.89億2，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)70.4%2

。如此數(shù)量龐大的消費(fèi)者，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有強(qiáng)大的影響力，中國相較于全齊其他地區(qū)更具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的代表性。2020年，中國最重要的七個(gè)數(shù)字化大趨勢是什么？多元購物體驗(yàn)

在中國，多元購物體驗(yàn)意味著消費(fèi)者和企業(yè)正在探索新的購物概念、新的商業(yè)模式及新的生活方式。消費(fèi)者日益精通科技，尋求獨(dú)特的購物體驗(yàn)和商品，并傾向于把錢花在獲得體驗(yàn)而非獲得物品上。重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)

經(jīng)濟(jì)和技術(shù)變革改寫了中國消費(fèi)者的購物之旅。在如今的中國，對于消費(fèi)者而言，購物就像旅行，目的不僅僅是購買，而是在于與之建立關(guān)系。消費(fèi)者正在重新定義購物，他們希望企業(yè)或零售商通過提供獨(dú)特、便捷、技術(shù)先進(jìn)的體驗(yàn)，以滿足他們的需求和對于價(jià)值的渴望。智慧城市和智能家居

萬事萬物之間逐漸實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。家居通過連接中央管理器，變得更智能、更高度地契合戶主的偏好，實(shí)時(shí)反饋或調(diào)整外部環(huán)境?；ヂ?lián)消費(fèi)者

通過各種終端設(shè)備，消費(fèi)者正在與數(shù)字內(nèi)容、服務(wù)及體驗(yàn)進(jìn)行互動(dòng)。數(shù)字連接改變了生活的方方面面，隨著相關(guān)技術(shù)的快速迭代，企業(yè)正在面臨全所未有的創(chuàng)新難度。拓展市場邊界

隨著城市消費(fèi)者不斷被開發(fā)，低線城市市場尚未開發(fā)的潛力對于企業(yè)來說至關(guān)重要。在中國，消費(fèi)市場正在不斷下沉。共享經(jīng)濟(jì)

由于中國消費(fèi)者日益重視商品的使用權(quán)而非所有權(quán)，共享產(chǎn)品及服務(wù)模式不斷豐富，日益受到消費(fèi)者的歡迎?！百徺I”時(shí)間

時(shí)間日益成為越來越多中國消費(fèi)者愿意通過花錢去換取的重要商品。新的服務(wù)使得消費(fèi)者的出行、購物更加便捷。03電子商務(wù)大趨勢概覽執(zhí)行摘要04數(shù)字化大趨勢深入分析

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05多元購物體驗(yàn)····································································································································································

06重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)

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13智慧城市和智能家居

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20互聯(lián)消費(fèi)者

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40“購買”時(shí)間

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45總結(jié)

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51電子商務(wù)大趨勢概覽目錄準(zhǔn)備好和我們一起探索了嗎？數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅適用于大型企業(yè)，它正隨時(shí)隨地發(fā)生在每個(gè)中國人身上。在本章節(jié)中，我們邀請您與我們一同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在如何塑造中國商界。七大趨勢都將按照以下模塊展開：概覽及其背后的驅(qū)動(dòng)因素子趨勢解讀地區(qū)特征和差異對物流業(yè)的啟示0501

多元購物體驗(yàn)中國企業(yè)和消費(fèi)者正在探索消費(fèi)新理念、新的商業(yè)模式及新生活方式。在消費(fèi)商品的同時(shí)，消費(fèi)者更在追求一種更能全身心投入的消費(fèi)體驗(yàn)。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：中國的經(jīng)濟(jì)繁榮加速了城市化進(jìn)程，2020年第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國城市人口約占總?cè)丝诘?3.9%1。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，消費(fèi)者能夠日益便捷地獲得商品和服務(wù)，并日益青睞與消費(fèi)者互動(dòng)性更強(qiáng)的品牌。與此同時(shí)，隨著基本需求的滿足，中國消費(fèi)者傾向于追求充實(shí)和多樣的休閑娛樂時(shí)光。從2015年-2019年中國消費(fèi)者休閑和娛樂支出增長來看，消費(fèi)者更愿意為了追求多樣的體驗(yàn)而買單。個(gè)百分點(diǎn)2015-2020年中國城市化率的提升2015-2019年中國旅游業(yè)市場規(guī)模年復(fù)合增長率2015-2019年中國消費(fèi)者休閑和娛樂支出復(fù)合年增長率+ +5.8 10.6%+8.7%數(shù)據(jù)來源：1.

中國國家統(tǒng)計(jì)局；

2.

歐?；诎割^調(diào)研和行業(yè)訪談的研究。06創(chuàng)新型的交流企業(yè)利用虛擬明星等新營銷技術(shù)，與消費(fèi)者建立聯(lián)系?！岸嘣徫矬w驗(yàn)”意味著消費(fèi)者在購物旅程中尋求全面的體驗(yàn)。虛擬參與、沉浸式體驗(yàn)及創(chuàng)新型的交流，是該大趨勢下三個(gè)最重要的維度：07虛擬參與品牌方通過直播等方式吸引消費(fèi)者虛擬參與到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。沉浸式體驗(yàn)旅行、房地產(chǎn)及游戲等多個(gè)行業(yè)的品牌利用新科技

(如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù))，在購物、旅行及游戲中為消費(fèi)者提供更沉浸式的體驗(yàn)。多元購物體驗(yàn)趨勢解讀數(shù)據(jù)來源：1.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年2月發(fā)布的第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告；2.東方財(cái)富網(wǎng)；3.歐?；诎割^調(diào)研和行業(yè)訪談的研究。消費(fèi)者對于有形商品的需求將一直存在，同時(shí)，消費(fèi)者對于追求消費(fèi)“體驗(yàn)”帶來的快感，正在超過其對于傳統(tǒng)商品的需要。除了傳統(tǒng)的線下購物外，中國品牌正在吸引消費(fèi)者以虛擬的方式參與到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，為其提供無縫銜接的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。08虛擬參與16.17億1中國直播用戶數(shù)

(截至2020年12月)+5700萬1與2020年3月相比3.88億1通過直播電商購買商品的用戶數(shù)(截至2020年12月)+1.23億1與2020年3月相比2017-2020E中國直播電商商品交易總額2（單位：百億元）13.5444.3897.124060801,002017 1.960 20201820192020F多元購物體驗(yàn)趨勢一在中國，虛擬參與意味著什么？隨著領(lǐng)先電商和社交媒體公司的大額投資，虛擬參與正在中國強(qiáng)勁發(fā)展。直播電商、專屬線上聊天群及定制化虛擬助手，是當(dāng)下企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的三種最流行的方式。直播不僅是一種直接、實(shí)時(shí)的互動(dòng)新方式，也是中國日益重要的銷售渠道之一。2016年，直播首次與電商服務(wù)相結(jié)合。隨后，一些領(lǐng)先的短視頻平臺(tái)也加入了競爭，將直播應(yīng)用到它們的平臺(tái)上。2020年以來，新冠疫情為中國直播業(yè)務(wù)增加了額外的動(dòng)力。在消費(fèi)者居家隔離期間，直播逐漸成為一種新的購物方式。截至2020年12月，中國直播用戶已達(dá)6.17億1，占網(wǎng)民總數(shù)的62.4%1，其中，通過直播購買商品的用戶達(dá)3.88億1，占網(wǎng)民總數(shù)的39.2%1。2019年，中國電商直播商品交易總額達(dá)4,438億元人民幣2，預(yù)計(jì)2020年達(dá)9,712億元人民幣2，同比增長119%。直播是連接消費(fèi)者和品牌的有效工具，直播期間廣受歡迎且值得信賴的KOL和明星直接與消費(fèi)者互動(dòng)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。與此同時(shí)，社交媒體上的專屬線上聊天群已成為品牌吸引消費(fèi)者和管理私域流量的重要方式。品牌和零售商認(rèn)為，線上聊天群是品牌與消費(fèi)者直接交流的有效方式。一些國內(nèi)品牌先后推出了線上聊天群，品牌員工可以在群內(nèi)發(fā)布促銷產(chǎn)品信息并及時(shí)收集客戶反饋。這些品牌將線上聊天群視為與客戶直接互動(dòng)且有利于產(chǎn)品未來創(chuàng)新的重要方式。此外，電商平臺(tái)通過虛擬人工智能助手，為消費(fèi)者提供定制化促銷信息和咨詢服務(wù)。人工智能助手可以根據(jù)消費(fèi)者的購物記錄，進(jìn)行分析且向其自動(dòng)發(fā)送產(chǎn)品推薦信息。虛擬助手被品牌方認(rèn)為是能夠有效提高客戶粘性的方式之一。數(shù)據(jù)來源：1.

中國工業(yè)和信息化部；

2.

中國信息通信研究院。品牌受技術(shù)推動(dòng)，致力于向消費(fèi)者提供沉浸式體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來更多的感官體驗(yàn)。新冠大流行改變了消費(fèi)者的購物方式，影響著消費(fèi)者從發(fā)現(xiàn)商品并最終完成購買的過程。新冠疫情爆發(fā)以來，更多中國企業(yè)嘗試了虛擬沉浸式體驗(yàn)，在數(shù)字優(yōu)先的后新冠大流行時(shí)代，虛擬體驗(yàn)將變得更普遍。09沉浸式體驗(yàn)2792,0001中國5G基站數(shù)（截至2021年2月底）+74,0001與2020年12月底相比2.6億1中國5G終端連接數(shù)（截至2021年2月底）+6,000萬1與2020年12月底相比中國5G帶來的直接與間接經(jīng)濟(jì)收益2（單位：萬億元人民幣）6,3006,30010,6002025E2030E3,3002020 1,2004840 4,000間接經(jīng)濟(jì)收益8,000 12,000直接經(jīng)濟(jì)收益在中國，沉浸式體驗(yàn)意味著什么？在中國，包括快速消費(fèi)品、住宅、游戲甚至展覽在內(nèi)的許多行業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來提升消費(fèi)者體驗(yàn)。隨著全球領(lǐng)先的5G技術(shù)在中國快速推廣，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使電商用戶得以足不出戶便能預(yù)覽產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)，為客戶提供更好的體驗(yàn)。例如，在直播過程中，手機(jī)觀眾可直接在手機(jī)屏幕上選擇切換攝像頭角度，從店內(nèi)不同角度近距離瀏覽產(chǎn)品。通過這種沉浸式的互動(dòng)，觀眾仿佛感覺產(chǎn)品就在自己手中。旅游和房地產(chǎn)業(yè)也正成為沉浸式體驗(yàn)科技的主要用戶。旅行體驗(yàn)將日益與科技相術(shù)關(guān)聯(lián)，為消費(fèi)者提供全過程、更直觀、更便捷的旅行建議。例如，“虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)+旅游”服務(wù)，就可以讓消費(fèi)者在選擇旅行套餐前，得以虛擬體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將廣泛應(yīng)用于游戲、展覽及購物等各種商業(yè)場景，以提升用戶體驗(yàn)。游戲產(chǎn)業(yè)企業(yè)在用戶體驗(yàn)創(chuàng)新上一直處于領(lǐng)先地位。虛擬現(xiàn)實(shí)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲耳機(jī)、家用軟件及虛擬現(xiàn)實(shí)游戲中心在中國的需求不斷增加。此外，中國也正重新考慮將線下活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M展覽和博覽會(huì)。新展覽形式，如虛擬藝術(shù)展、虛擬傳統(tǒng)博物館及“云端”商業(yè)博覽會(huì)，為消費(fèi)者提供了與以往不同的體驗(yàn)。多元購物體驗(yàn)趨勢二數(shù)據(jù)來源：1.愛奇藝“2019虛擬偶像觀察報(bào)告”。越來越多公司正在使用各種科技與客戶交流，以期向目標(biāo)客戶提供更多元、更創(chuàng)新的體驗(yàn)。10創(chuàng)新型的交流3中國動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)用戶基礎(chǔ)1（單位：百萬）在中國，創(chuàng)新型的交流意味著什么？美妝、服飾及包裝食品業(yè)品牌一直致力于與消費(fèi)者以創(chuàng)新的形式交流。虛擬代言人、品牌跨界和關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL)推廣是品牌與目標(biāo)客戶建立聯(lián)系的三種最流行的方式。在數(shù)字時(shí)代出生和成長的年輕一代人，對于虛擬和現(xiàn)實(shí)生活有著與過往代際人群不同的看法。虛擬代言人正在社交媒體上扮演著原來“人”所承擔(dān)的傳統(tǒng)角色。2019年，中國動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)吸引了3.9億1觀眾，其中，1億1人為核心用戶。不少品牌發(fā)現(xiàn)，與網(wǎng)絡(luò)明星合作是與年輕消費(fèi)者交流的有效方式。虛擬偶像個(gè)性和外表更鮮明，廣受年輕消費(fèi)者的喜愛和信賴，已成為一種高效的交流工具。隨著Z世代購買力的增強(qiáng)，消費(fèi)者對互動(dòng)性更強(qiáng)、更沉浸式的娛樂體驗(yàn)的需求日益增長，虛擬明星人物在媒體中的作用將繼續(xù)增強(qiáng)。與此同時(shí)，品牌跨界在中國迅速發(fā)展，尤其是本土品牌與國際品牌之間的合作，以實(shí)現(xiàn)轟動(dòng)效應(yīng)。兩個(gè)看似毫不相關(guān)的品牌合作，可吸引人們的關(guān)注。通過知名IP、傳統(tǒng)的文化和有趣的呈現(xiàn)形式等創(chuàng)新模式越來越受關(guān)注。隨著互聯(lián)網(wǎng)改變著傳統(tǒng)社交圈，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）營銷在中國極為重要。關(guān)鍵意見領(lǐng)袖被視為消費(fèi)者重要的聲音，品牌目前將關(guān)鍵意見領(lǐng)袖推廣視為營銷交流的常規(guī)操作。除擁有最大粉絲群體的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖外，2020年更多品牌意識(shí)到微型關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（又稱關(guān)鍵意見客戶）的價(jià)值，因?yàn)殛P(guān)鍵意見客戶傳遞更強(qiáng)的真實(shí)性，對受眾而言更“真實(shí)”。90.080.0100.0390.0350.0310.00200400201720182019100受眾300核心用戶多元購物體驗(yàn)趨勢三數(shù)據(jù)來源：歐?；诎割^調(diào)研和行業(yè)訪談的研究。112020年全球各地區(qū)旅行、休閑及娛樂人均支出（單位：美元）亞太地區(qū)電商的快速發(fā)展推動(dòng)了消費(fèi)者的虛擬參與，電商平臺(tái)推出直播銷售，支持賣家與買家之間互動(dòng)。受到日本的影響，虛擬現(xiàn)實(shí)游戲和技術(shù)逐漸從展覽和游戲中心拓展至休閑娛樂領(lǐng)域。與此同時(shí)，動(dòng)畫、漫畫及游戲文化也迅速發(fā)展。歐洲地區(qū)與亞太地區(qū)相似，歐洲市場也出現(xiàn)了多元購物體驗(yàn)這一大趨勢并顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。領(lǐng)先的零售商和品牌已開始提供直播購物服務(wù)。一些品牌通過虛擬方式重提升店內(nèi)購物體驗(yàn)。然而，很少品牌目前關(guān)注到虛擬代言人，通過KOL和品牌跨界與消費(fèi)者進(jìn)行交流已成為品牌慣例操作。北美地區(qū)“虛擬參與”主要體現(xiàn)在以亞馬遜為代表的電商開始提供自助服務(wù)和人工問答智能客服。零售業(yè)已經(jīng)開始廣泛運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)：例如虛擬試衣間AR化妝鏡。然而，在北美地區(qū)，鮮少有品牌關(guān)注到虛擬代言人，通過KOL和品牌跨界與消費(fèi)者進(jìn)行交流已成為品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的普遍操作。拉美地區(qū)在該地區(qū)，目前已經(jīng)出現(xiàn)了如人工智能驅(qū)動(dòng)的美妝產(chǎn)品在線體驗(yàn)的早期案例，但多元購物體驗(yàn)這一大趨勢仍處于萌芽階段。中東和非洲地區(qū)旅游業(yè)出現(xiàn)初步趨勢。這一大趨勢如何因地區(qū)而異？多元購物體驗(yàn)在北美和歐洲等相對發(fā)達(dá)地區(qū)已成普遍趨勢，但更多是由線下的購物體驗(yàn)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的。同時(shí)，電子商務(wù)和技術(shù)支持的多元購物體驗(yàn)在中國和亞太地區(qū)是一個(gè)快速上升的趨勢。中國大陸多元購物體驗(yàn)全球區(qū)域間差異亞太地區(qū)

(中國除外)歐洲北美拉美中東和非洲175.4亞太地區(qū)

(中國除外)74.8中東和非洲4,554.7北美328.3拉美1,556.3歐洲475.0中國大陸多元購物體驗(yàn)將繼續(xù)對中國和世界，尤其是經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的電商發(fā)展產(chǎn)生重大影響。對物流業(yè)的啟示中國便于品牌在線與消費(fèi)者互動(dòng)的工具不斷升級，以提供更好、更先進(jìn)的體驗(yàn)。與此同時(shí)，更多品牌將利用直播等虛擬工具的力量，這些工具已證明在目前中國商業(yè)領(lǐng)域非常有效。全球雖然發(fā)展仍處于相對早期階段，世界各地正在越來越多地在運(yùn)用數(shù)字技術(shù)來提升購物體驗(yàn)，例如，在亞太地區(qū)、歐洲和北美地區(qū)，3D在線商店和人工智能推薦的出現(xiàn)，使品牌與消費(fèi)者建立聯(lián)系更方便，同時(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)也被運(yùn)用于更多場景。12響應(yīng)能力更強(qiáng)的物流系統(tǒng)直播的發(fā)展需要一個(gè)響應(yīng)速度更快的物流系統(tǒng)的支持，能夠短時(shí)內(nèi)處理大量訂單，確保電子商務(wù)順暢運(yùn)營。靈活、可定制的配送方式，以改善用戶體驗(yàn)網(wǎng)上購物時(shí)，消費(fèi)者尋求一種無縫銜接的購買體驗(yàn)和配送體驗(yàn)，即配送方式要契合其日程安排；提高配送靈活性以滿足消費(fèi)者需求將變得極其普遍。12多元購物體驗(yàn)對物流業(yè)的啟示02

重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)的高度普及和數(shù)字空間的高度發(fā)達(dá)，改變了中國消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。目前，中國大多數(shù)消費(fèi)者擁有便捷且先進(jìn)的購物體驗(yàn)。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：中國消費(fèi)者日益精通技術(shù)，對數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的購物之旅和更先進(jìn)的購物體驗(yàn)保持高度歡迎態(tài)度。2020年，每周通過移動(dòng)設(shè)備購買至少一件商品或服務(wù)的中國消費(fèi)者數(shù)量占中國總?cè)丝跀?shù)的57.9%1。電商渠道的發(fā)展重塑了消費(fèi)業(yè)態(tài)，消費(fèi)方式從傳統(tǒng)的線下轉(zhuǎn)移到線上，線上購物因其所提供產(chǎn)品選擇的廣泛性和便利性吸引了廣大消費(fèi)者。

2016年至2020年中國電商零售額復(fù)合年增長率達(dá)25.9%1。隨著移動(dòng)端支付的進(jìn)一步普及，到2020年年中，電子支付用戶已達(dá)8.05億1。電子支付的快速普及，減少了消費(fèi)者對現(xiàn)金的使用，因此消費(fèi)者的購物極大程度上依賴移動(dòng)設(shè)備。57.9%2020年每周通過移動(dòng)設(shè)備購買商品或服務(wù)的中國人2020年年中中國電子支付用戶2016-2020年中國電商零售額復(fù)合年增長率+25.9%805M數(shù)據(jù)來源：1.

歐睿基于案頭調(diào)研和行業(yè)訪談的研究13“重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)”意味著在線購物的便捷和可靠，使得消費(fèi)方式從傳統(tǒng)的線下轉(zhuǎn)到線上。線上線下無縫銜接的購物體驗(yàn)、全渠道營銷及線下購物體驗(yàn)升級，是該趨勢下三個(gè)最重要的維度：14線下購物體驗(yàn)升級傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)接受包括人工智能助手在內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升自身運(yùn)營能力，改善消費(fèi)者購物體驗(yàn)。線上線下無縫銜接的購物體驗(yàn)線上和線下購物渠道協(xié)同，為消費(fèi)者提供輕松的跨渠道購物之旅。全渠道營銷品牌通過線上和線下聯(lián)合營銷的生態(tài)系統(tǒng)，多渠道協(xié)同，為消費(fèi)者創(chuàng)建統(tǒng)一的信息。重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)趨勢解讀15線上線下無縫銜接的購物體驗(yàn)1在中國，線上線下無縫銜接的購物體驗(yàn)意味著什么？隨著電商環(huán)境的日益成熟以及消費(fèi)者購物方式的不斷變化，傳統(tǒng)零售渠道不再作為一個(gè)孤立的渠道發(fā)展。線上和線下購物體驗(yàn)的互動(dòng)性越來越強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)概念運(yùn)營、全新的全渠道營銷及智能售貨機(jī)，是該趨勢下最具影響力的三個(gè)維度。在中國，互聯(lián)網(wǎng)概念運(yùn)營的消費(fèi)業(yè)態(tài)不斷發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)已成為線下運(yùn)營極其重要的流量入口。與此同時(shí)，多個(gè)行業(yè)通過“線上到線下”運(yùn)營模式，提高客戶管理效率。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)概念運(yùn)營趨勢的興起，電商平臺(tái)線下擴(kuò)張所驅(qū)動(dòng)的全渠道營銷已成為一大趨勢。中國電商巨頭將技術(shù)運(yùn)用于線下門店的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營系統(tǒng)，構(gòu)建線上和線下順暢聯(lián)動(dòng)。新零售概念已成功在中國落地。在新零售概念下，客戶可以通過移動(dòng)應(yīng)用程序掃描商品條形碼，獲得定制化食譜建議和商品的詳細(xì)信息。線下門店同時(shí)作為一個(gè)配送中心，最快可在30分鐘內(nèi)將新鮮農(nóng)產(chǎn)品送達(dá)客戶。各品牌致力于提升線下門店的智能化，為客戶提供更便捷的服務(wù)。一個(gè)很好的例子是便利店的智能自動(dòng)售貨機(jī)，客戶可以掃描二維碼選擇和購買商品傳統(tǒng)自動(dòng)售貨機(jī)已升級為擁有互動(dòng)式觸摸屏、數(shù)字支付系統(tǒng)及多溫存儲(chǔ)的智能售貨機(jī)。未來，中國零售業(yè)將為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)，并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的在線營銷和有效的社區(qū)管理。線上和線下不再獨(dú)立，線下產(chǎn)品和服務(wù)可在線上獲得，反之亦然。因此，消費(fèi)者可獲得順暢、無縫銜接的跨渠道購物體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)概念運(yùn)營模式下單產(chǎn)品或服務(wù)商戶 消費(fèi)者通過應(yīng)用程序消費(fèi)者線上下單，但消費(fèi)在線下門店進(jìn)行。全新的全渠道營銷模式消費(fèi)者線上訂購線下門店的商品時(shí)，線下流量得以提高。線下門店鼓勵(lì)消費(fèi)者下載應(yīng)用程序或掃描二維碼在線購物，吸引消費(fèi)者訪問在線商場或應(yīng)用程序。品牌在線商城或應(yīng)用程序品牌線下門店互享渠道優(yōu)勢重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)趨勢一數(shù)據(jù)來源：1.

秒針系統(tǒng)發(fā)布的“2020中國數(shù)字營銷趨勢報(bào)告”。越來越多品牌開始運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新興媒體（如客戶關(guān)系管理、線下活動(dòng)及社交媒體等）相結(jié)合的方式，構(gòu)建營銷生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)運(yùn)用新技術(shù)連接不同營銷渠道。16全渠道營銷2在中國，全渠道營銷意味著什么？全渠道營銷生態(tài)系統(tǒng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)支持的互動(dòng)、體驗(yàn)中心或門店，成為品牌吸引并留住客戶的三種最流行的方式。中國大多數(shù)品牌和廣告商認(rèn)為，全渠道營銷生態(tài)系統(tǒng)是非常有效的。約93%1的廣告商認(rèn)為，全渠道營銷效果優(yōu)于單渠道營銷。新興網(wǎng)絡(luò)品牌一直在加大中國線下營銷的力度。一些新興的網(wǎng)絡(luò)品牌，正逐漸加大對于線下營銷的投入，逐漸形成覆蓋線上旗艦店、線下零售、社交媒體及線下旗艦店的全渠道營銷模式。品牌通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)輔助工具，使線上和線下聯(lián)動(dòng)更有趣、順暢。消費(fèi)者可掃描線下活動(dòng)中的圖標(biāo)，連接到線上營銷頁面。例如，電商平臺(tái)和社交媒體等數(shù)字平臺(tái)，通過開設(shè)體驗(yàn)中心或門店，填補(bǔ)與線下連接的空白，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購物之旅的全覆蓋。因此，未來在中國，跨媒體或跨渠道構(gòu)建統(tǒng)一的品牌形象，對于品牌開展有效的營銷活動(dòng)而言至關(guān)重要。93%1的中國廣告商認(rèn)為全渠道營銷效果優(yōu)于單渠道營銷59%1的中國企業(yè)選擇全渠道營銷作為改善客戶體驗(yàn)的方式之一整體營銷渠道覆蓋線上旗艦店 社交媒體官方賬號線下旗艦店線下零售重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)趨勢二數(shù)據(jù)來源：1.

歐睿Passport數(shù)據(jù)庫。出行時(shí)擁堵的交通和購物時(shí)周圍嘈雜的人群，使得線下購物對于許多人而言并不愉悅。因此，線下門店正經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和門店的運(yùn)營效率。17線下購物體驗(yàn)升級3在中國，線下購物體驗(yàn)升級意味著什么？智能零售商店、云貨架及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)化妝鏡，使客戶在實(shí)體店內(nèi)購物的體驗(yàn)更佳。2019年，中國實(shí)體店零售額占零售總額的76.7%，占比不斷下降。雖然許多人認(rèn)為線上銷售是未來發(fā)展的趨勢，但品牌認(rèn)為客戶在實(shí)體店內(nèi)的購物體驗(yàn)是不可替代的，線下仍是塑造品牌形象的重要渠道。因此，品牌轉(zhuǎn)向使用新技術(shù)，提升門店運(yùn)營效率和客戶購物體驗(yàn)，以吸引更多客戶。線下渠道仍是塑造品牌形象的重要渠道。線下零售門店依賴大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。云貨架和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）化妝鏡，是品牌升級線下門店服務(wù)的兩個(gè)重要元素。云貨架是產(chǎn)品的虛擬展示，包含產(chǎn)品的詳細(xì)信息和線上購買鏈接。一些品牌在其門店安裝了云貨架，方便消費(fèi)者查看在售商品以及商品的詳細(xì)信息?？蛻艨芍苯油ㄟ^云貨架購買商品，而無需來回走動(dòng)尋找他們想要的商品。云貨架也不受貨架空間的限制，因此廣受有大量存儲(chǔ)需求的公司的歡迎。AR化妝鏡在彩妝品牌和零售商中尤其受歡迎。客戶可選擇口紅、粉底、眼影等產(chǎn)品，無需實(shí)際試用這些產(chǎn)品就可以直接查看使用后的效果，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將幫助企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行更高效、更專業(yè)的互動(dòng)，提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，提升消費(fèi)者購買商品前的體驗(yàn)，最終促成消費(fèi)者購買商品。中國門店零售及非門店零售額占比117.2%20.6%23.3%28.0%82.8%79.4%76.7%72.0%0%50%100%2017201820192020E門店零售非門店零售重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)趨勢三這一大趨勢如何因地區(qū)而異？歐洲地區(qū)領(lǐng)先生鮮服務(wù)商和多家知名超市運(yùn)用的無縫銜接的購物體驗(yàn)在歐洲并不罕見。大多數(shù)彩妝品牌，例如，魅可、elf及芭比波朗，都在門店提供運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的虛擬試用服務(wù)。營銷變得更數(shù)字化、更智能化。利奧制藥運(yùn)用人工智能技術(shù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的數(shù)字信息服務(wù)。北美地區(qū)越來越多品牌采用了線上訂購、線下取貨的方式。知名零售商普遍運(yùn)用店內(nèi)服務(wù)技術(shù)，使得店員在展廳任何地方均可完成交易。營銷變得越來越整體化。拉美地區(qū)在重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)這一趨勢上，目前拉美地區(qū)已出現(xiàn)了一些相關(guān)的創(chuàng)新。一些超市允許客戶在實(shí)體店內(nèi)通過應(yīng)用程序掃描二維碼來購買產(chǎn)品。領(lǐng)先美妝和服飾品牌通過使用統(tǒng)一的營銷信息，開展跨渠道營銷活動(dòng)。中東和非洲地區(qū)由于零售商轉(zhuǎn)向支持全渠道營銷模式，這一趨勢在中東和非洲地區(qū)正逐漸凸顯。領(lǐng)先零售商允許在線客戶查看其門店商品庫存。領(lǐng)先美妝和服飾品牌通過使用統(tǒng)一的營銷信息，開展跨渠道營銷活動(dòng)。重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)在電商和電子支付普及率高的地區(qū)尤為普遍。領(lǐng)先的電商企業(yè)和越來越多的零售商接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歐洲和北美的重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)趨勢最為顯著。亞太地區(qū)的趨勢受中國的影響，發(fā)展較為領(lǐng)先，領(lǐng)先電商企業(yè)目前正將其營銷網(wǎng)絡(luò)逐步拓展至東南亞。亞太地區(qū)在亞太地區(qū)，這一趨勢增長明顯，尤其是在東南亞地區(qū)，獨(dú)立站等企業(yè)使得商家可以輕松開設(shè)網(wǎng)店。新興品牌將營銷重點(diǎn)放在官方網(wǎng)站，并通過各種方式跨渠道與客戶互動(dòng)。數(shù)據(jù)來源：歐?；诎割^調(diào)研和行業(yè)訪談的研究。182020年各地區(qū)電商零售額占零售總額的比例中國大陸重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)全球區(qū)域間差異亞太地區(qū)

(中國除外)歐洲北美拉美中東和非洲10.3%亞太地區(qū)

(中國除外)2.7%中東和非洲19.7%北美8.8%拉美12.8%歐洲27.3%中國大陸隨著電商的進(jìn)一步發(fā)展，重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)這一大趨勢在中國尤為凸顯，全球范圍內(nèi)也正經(jīng)歷線下數(shù)字化改革。對物流業(yè)的啟示中國在中國，營銷和零售進(jìn)行線上和線下整合，是一種相對成熟的操作，可為消費(fèi)者提供無縫銜接的購物體驗(yàn)。與此同時(shí)，升級線下購物之旅的技術(shù)正在普及。全球全球范圍內(nèi)，線上和線下仍基本是獨(dú)立的渠道。然而，受新冠疫情的長期影響，越來越多品牌轉(zhuǎn)而擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其在電商發(fā)達(dá)的地區(qū)，如北美、歐洲及亞太地區(qū)。12與電商企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作電商在零售業(yè)變得越來越重要。與在供應(yīng)鏈和數(shù)據(jù)上領(lǐng)先的電商企業(yè)戰(zhàn)略合作，將有助于物流業(yè)實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的增長。線上和線下庫存一體化系統(tǒng)憑借日益一體化的零售體系，物流業(yè)也有望擁有一個(gè)更一體化的供應(yīng)系統(tǒng)。19重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)對物流業(yè)的啟示03

智慧城市和智能家居技術(shù)發(fā)展推動(dòng)了中國信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)而為公眾創(chuàng)造了一個(gè)更智能化的居家、工作環(huán)境。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：5G用戶數(shù)不斷增加、控制設(shè)備進(jìn)一步普及以及人工智能技術(shù)方面的大額投資，使智慧城市和智能家居成為現(xiàn)實(shí)。5G是連接現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界的“橋梁”，有助于提升現(xiàn)實(shí)世界的運(yùn)作效率和可持續(xù)發(fā)展。隨著中國5G技術(shù)的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2020年至2025年5G用戶數(shù)將增長200.0%1，為智能家居企業(yè)創(chuàng)造巨大的發(fā)展機(jī)遇。智能音箱和智能電視等控制設(shè)備的普及，是培養(yǎng)中國消費(fèi)者接受聯(lián)網(wǎng)家電和家居的催化劑。2016年至2020年，無線音箱零售額復(fù)合年增長率達(dá)62.0%2。與此同時(shí)，自動(dòng)化、個(gè)性化解決方案的提供高度依賴人工智能技術(shù)。中國不斷發(fā)展的人工智能技術(shù)有力推動(dòng)了智能服務(wù)和應(yīng)用的發(fā)展。+200.0%預(yù)計(jì)2020-2025年中國5G用戶數(shù)增長2020年上半年中國人工智能技術(shù)直接投資2016-2020年中國無線音箱零售額復(fù)合年增長率+62.0%數(shù)據(jù)來源：1.

中國信息通信研究院發(fā)布的《5G經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響白皮書》；

2.

歐睿Passport數(shù)據(jù)庫。2040.1million

RMB“智慧城市和智能家居”不再是遙不可及的夢想，技術(shù)正在改變城市生活的傳統(tǒng)方式（如通勤方式、學(xué)習(xí)方式及支付方式）。智慧生活、教育技術(shù)及無接觸配送，是該趨勢下最重要的三個(gè)維度：21無接觸配送包裹、食品及其他物品無需人的面對面接觸即可實(shí)現(xiàn)配送。智慧生活支付和交通等基本生活服務(wù)已日益數(shù)字化。教育技術(shù)新科技使在線教育變得更互動(dòng)、更定制化、更智能化，從而實(shí)現(xiàn)在線教育全覆蓋。智慧城市和智能家居趨勢解讀智慧城市和智能家居趨勢一在中國，智慧生活意味著什么？新冠疫情爆發(fā)前，中國已成為在線支付的大國。截至2020年12月，中國在線支付用戶達(dá)8.54億1，占網(wǎng)民總數(shù)的86.4%1；手機(jī)在線支付用戶達(dá)8.53億1，占手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)的86.5%1。在中國，手機(jī)支付已成常態(tài)，領(lǐng)先的在線平臺(tái)不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，為消費(fèi)者提供各類在線金融服務(wù)。這些在線金融服務(wù)平臺(tái)不斷地建立全品類產(chǎn)品組合，向市場推出背靠新技術(shù)的產(chǎn)品。然而，隨著監(jiān)管的加強(qiáng)，這些平臺(tái)將作為技術(shù)供應(yīng)商，與傳統(tǒng)金融系統(tǒng)進(jìn)一步合作。在出行方面，地鐵、公交等公共交通車票和景點(diǎn)門票，也可通過掃描二維碼或身份證數(shù)字化購買。除金融和旅行活動(dòng)外，中國消費(fèi)者也享受著在線就醫(yī)帶來的便利。截至2020年12月，在線醫(yī)療服務(wù)用戶達(dá)2.15億，占中國網(wǎng)民總數(shù)的21.7%

1。中國政府不斷鼓勵(lì)在線醫(yī)療服務(wù)的建設(shè)，推動(dòng)線上和線下醫(yī)療服務(wù)協(xié)同發(fā)展。截至2020年10月，中國有5,500多家可提供在線醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院，為用戶提供醫(yī)療咨詢、掛號預(yù)約、在線開方、藥品銷售及配送等醫(yī)療保健服務(wù)的在線醫(yī)療保健應(yīng)用程序，也在中國蓬勃發(fā)展。8.54億1中國在線支付用戶數(shù)(截至2020年12月)+0.86億1與2020年3月相比8.53億1中國手機(jī)在線支付用戶數(shù)(截至2020年12月)+0.87億1與2020年3月相比2.15億1中國在線醫(yī)療服務(wù)用戶數(shù)(截至2020年12月)21.7%1中國使用在線醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)民在總網(wǎng)民數(shù)中的占比金融、交通、醫(yī)療及政府服務(wù)等基本生活服務(wù)正日益數(shù)字化，為公眾提供更高效、更個(gè)性化的解決方案。目前，智慧生活在中國無處不在。22智慧生活1數(shù)據(jù)來源：1.

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年2月發(fā)布的第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。在中國，教育技術(shù)意味著什么？在線課程平臺(tái)、練習(xí)題庫及智慧教育產(chǎn)品，是正在改變中國教育模式的最具影響力的三個(gè)維度。與傳統(tǒng)線下教育模式相比，在線教育模式具有突出的優(yōu)勢。在線課程平臺(tái)以視頻錄制和直播方式，為用戶提供人工智能支持互動(dòng)的結(jié)構(gòu)化課程，增強(qiáng)了教師與用戶之間的互動(dòng)。截至2020年12月，中國在線教育用戶達(dá)3.42億1，占網(wǎng)民總數(shù)的34.6%1。與此同時(shí)，移動(dòng)端在線教育用戶達(dá)3.41億1。隨著新冠疫情防控工作取得積極進(jìn)展，在線教育用戶數(shù)較2020年3月有所下降，但較2019年6月仍增長了1.09億1。在人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的推動(dòng)下，中國領(lǐng)先的在線教育機(jī)構(gòu)正為用戶提供全面的在線教育解決方案，更好地滿足用戶個(gè)性化的需求。此外，憑借文字識(shí)別技術(shù)提供題庫搜索或評分服務(wù)的平臺(tái)，允許用戶掃描練習(xí)題目，在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫搜索答題步驟，或掃描用戶答案以獲得平臺(tái)評分。技術(shù)也可輔助教師進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、家庭作業(yè)布置、家庭作業(yè)查看或評分及跟蹤學(xué)生進(jìn)步等工作。在線教育行業(yè)是科技巨頭競爭的主戰(zhàn)場。新技術(shù)使在線教育變得互動(dòng)性更強(qiáng)、更定制化、更智能化，各類別、適用于各年齡段的在線教育的供求均快速增長。23教育技術(shù)2數(shù)據(jù)來源：1.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年2月發(fā)布的第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告；2.

www.100EC.cn。3.42億1中國在線教育用戶數(shù)(截至2020年12月)+1.09億1與2019年6月相比3.41億1中國移動(dòng)端在線教育用戶數(shù)(截至2020年12月)+1.23億1與2020年3月相比2016-2020中國在線教育市場規(guī)模2（單位：億元）1565.02003.02518.03226.04003.001000200030004000500020202019201820172016智慧城市和智能家居趨勢二在中國，便捷的外賣服務(wù)拯救了許多小餐館的生存。在新冠疫情中，由于推行“保持社交距離”的政策，為避免配送過程中產(chǎn)生人與人之間的接觸，配送機(jī)器人、智能食品儲(chǔ)柜等無接觸配送技術(shù)不斷發(fā)展。24無接觸配送3在中國，無接觸配送意味著什么？中國配送服務(wù)平臺(tái)正從食品儲(chǔ)柜、包裹儲(chǔ)柜發(fā)展為配送機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)無接觸配送。美團(tuán)研究顯示，2019年中國外賣市場規(guī)模達(dá)6,536億元人民幣。如此龐大的外賣市場高度依賴配送服務(wù)，無接觸食品儲(chǔ)柜由此產(chǎn)生，以提高外賣效率。新冠疫情爆發(fā)后，中國衛(wèi)生健康委員會(huì)于2020年2月提出限制配送接觸的建議，無接觸食品儲(chǔ)柜因此受到更多關(guān)注。中國領(lǐng)先的外賣平臺(tái)已推出智能外賣儲(chǔ)柜以提高配送效率，新冠疫情下中國外賣市場穩(wěn)步增長。通過食品儲(chǔ)柜，客戶可遠(yuǎn)程（主要通過手機(jī)）下單，餐廳員工將食品密封在包裝袋內(nèi)，隨后由配送人員放入一個(gè)特殊的儲(chǔ)柜，整個(gè)過程無需人工接觸即可實(shí)現(xiàn)配送。在以往的配送中，一人需要將包裹轉(zhuǎn)交給另一人。如今，配送人員只需將包裹放置于智能儲(chǔ)柜，供收件人領(lǐng)取。收件人只需使用預(yù)先發(fā)送的代碼領(lǐng)取包裹，并簽署姓名。面向個(gè)體消費(fèi)者的無接觸配送市場將繼續(xù)增長，社區(qū)團(tuán)購生鮮食品的無接觸配送也將發(fā)展。在中國，無接觸式配送的前景廣闊。中國企業(yè)未來將進(jìn)一步推出和投放配送機(jī)器人，進(jìn)行室內(nèi)配送，避免配送人員和消費(fèi)者之間的接觸。室內(nèi)自動(dòng)配送機(jī)器人已在中國的餐廳、酒店、寫字樓、醫(yī)院、網(wǎng)吧、KTV、商場等場所應(yīng)用，并在新冠疫情中得到大力推廣。例如，酒店配送機(jī)器人正逐漸取代冗余、低附加值的人工工作，包括配送酒店客人的食品、郵件及便利設(shè)施等。但是，智能儲(chǔ)柜尚未形成成熟的盈利模式，盈利模式有待進(jìn)一步探索。數(shù)據(jù)來源：1.美團(tuán)與中國飯店協(xié)會(huì)共同開展的研究；

2.歐睿基于案頭調(diào)研和行業(yè)訪談的研究。1258.03053.04692.0020004000600080002016201720182016-2019中國外賣市場規(guī)模1（單位：億元）2019

6536.0智慧城市和智能家居趨勢三亞太地區(qū)這一趨勢在亞太地區(qū)主要體現(xiàn)在交通和城市建設(shè)上，新加坡正在測試自動(dòng)公共交通。新冠疫情的爆發(fā)，顛覆了整個(gè)亞太地區(qū)的教育。線上教育平臺(tái)使學(xué)生得以居家學(xué)習(xí)。隨著更多的外賣服務(wù)商推出無接觸配送服務(wù)，無接觸配送也呈現(xiàn)上升趨勢。歐洲地區(qū)在歐洲地區(qū)，眾多生活服務(wù)提供商開始轉(zhuǎn)向線上：在線醫(yī)療咨詢服務(wù)和在線停車場預(yù)訂服務(wù)。歐洲在線教育也蓬勃發(fā)展，從體育到完整的教育課程均有提供。無接觸配送需求不斷增長，一些領(lǐng)先的公司已建立了成熟的儲(chǔ)柜系統(tǒng)，一些零售商也紛紛加入這一領(lǐng)域。北美地區(qū)在北美，智能家居趨勢尤為顯著?？蛻艨梢栽谕黄脚_(tái)完成不同品牌、不同智能家電的操作。與此同時(shí)，北美也出現(xiàn)了眾多新興在線教育平臺(tái)，為消費(fèi)者提供選擇。新冠疫情的爆發(fā)，使無接觸配送得以迅速發(fā)展。領(lǐng)先的智能儲(chǔ)柜供應(yīng)商已實(shí)現(xiàn)1億次配送。拉美地區(qū)在拉美，政府和銀行應(yīng)用程序正不斷發(fā)展，為公眾提供更多在線服務(wù)和除信用卡外的其他形式支付服務(wù)。無接觸配送主要通過將包裹放置在開放的取貨點(diǎn)而非儲(chǔ)柜來實(shí)現(xiàn)。中東和非洲地區(qū)在中東和非洲，這一趨勢仍處萌芽階段。金融系統(tǒng)正在興起。Capitec應(yīng)用程序支持跨網(wǎng)絡(luò)二維碼支付。這一大趨勢如何因地區(qū)而異？“智慧城市和智能家居”這一大趨勢在技術(shù)更先進(jìn)的地區(qū)更為顯著。人工智能支持的智能電器在技術(shù)更先進(jìn)的地區(qū)普及率更高，為實(shí)現(xiàn)智能家居提供基礎(chǔ)。新冠疫情長期蔓延，推動(dòng)了數(shù)字化的生活方式，也推動(dòng)了全球在線無接觸服務(wù)的發(fā)展。*每千人中無線音箱的擁有量=某地區(qū)無線音箱的零售量/該地區(qū)每千人252020年各地區(qū)電商零售額占零售總額的比例36.5中國大陸亞太地區(qū)

(中國除外)歐洲北美拉美中東和非洲智慧城市和智能家居全球區(qū)域間差異3.5亞太地區(qū)

(中國除外)3.2中東和非洲153.3北美13.1拉美52.8歐洲中國大陸中國消費(fèi)者的生活方式正在不斷革新，新技術(shù)使生活變得更智能化，但這一趨勢在中國尚處萌芽階段，尤其是在中國的欠發(fā)達(dá)地區(qū)。對物流業(yè)的啟示中國隨著支付寶等超級應(yīng)用程序的出現(xiàn)以及人與人之間所建立的數(shù)字化生活方式，中國眾多生活服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施正轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化運(yùn)營。全球在北美和歐洲等技術(shù)較發(fā)達(dá)地區(qū)，智慧城市和智能家居是一個(gè)強(qiáng)勁發(fā)展的趨勢，主要體現(xiàn)在家庭中智能家電的使用?！爸腔鄢鞘小壁厔萑栽诎l(fā)展之中。12無接觸配送將成為新常態(tài)無接觸配送不僅提高了最后一公里的配送效率，也是新冠疫情爆發(fā)后需求在不斷增長的服務(wù)。機(jī)器人和包裹儲(chǔ)柜等智能配送方式持續(xù)創(chuàng)新，是保持企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。對數(shù)字化配送服務(wù)的需求在增加消費(fèi)者期待日益精準(zhǔn)的包裹跟蹤以及通過智能手機(jī)輕松下單的配送服務(wù)，這些都依賴更數(shù)字化的物流系統(tǒng)。26智慧城市和智能家居對物流業(yè)的啟示04

互聯(lián)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的高度普及率，使中國消費(fèi)者得以全面互聯(lián)。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：不斷增長的互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)、網(wǎng)絡(luò)社交習(xí)慣的形成及不斷增長的智能手機(jī)擁有量，推動(dòng)了互聯(lián)消費(fèi)者趨勢的發(fā)展。中國消費(fèi)者已形成網(wǎng)絡(luò)交流和社交的習(xí)慣，人與人之間展現(xiàn)出前所未有的連通?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率的提高使人們能夠快速便捷地獲得信息、交流及聯(lián)系。歐睿Passport數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)顯示，2020年中國智能手機(jī)擁有率達(dá)86.4%1。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為中國人的生活方式，也是打破消費(fèi)者和企業(yè)之間物理界限、實(shí)現(xiàn)無縫銜接的重要渠道。+12.22015-2020年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶增加2020年中國智能手機(jī)擁有率2020年中國每日訪問或更新社交網(wǎng)站的用戶56.6% 86.4%數(shù)據(jù)來源：1.

歐睿Passport數(shù)據(jù)庫。27個(gè)百分點(diǎn)“互聯(lián)消費(fèi)者”意味著個(gè)人和技術(shù)支持的企業(yè)日益通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。企業(yè)正在虛擬創(chuàng)建和維護(hù)與客戶的關(guān)系。手機(jī)至上、社交電商及虛擬社區(qū)，是該趨勢下最重要的三個(gè)維度：28虛擬社區(qū)有著相似興趣的人聚集于網(wǎng)絡(luò)，在專屬在線媒體或平臺(tái)上分享他們的觀點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)。手機(jī)至上手機(jī)成為唯一可以滿足消費(fèi)者所有日常生活需求的設(shè)備。社交電商新興電商模式通過客戶社交網(wǎng)絡(luò)

(如團(tuán)購或社區(qū)購買)

得以發(fā)展?；ヂ?lián)消費(fèi)者趨勢解讀在中國，手機(jī)至上意味著什么？在中國，智能手機(jī)不僅可以用于無接觸支付，超級應(yīng)用程序、生活服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用程序及功能性手機(jī)應(yīng)用程序，從根本上改變了中國人的生活方式、工作方式及娛樂方式。多功能超級應(yīng)用程序使消費(fèi)者僅憑一部手機(jī)便能“生活”(購物、聊天、娛樂及就餐等)，且通過不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍幫助用戶管理自己的生活。巨大的智能手機(jī)用戶基數(shù)，有助于超級應(yīng)用程序的持續(xù)發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展，具有轉(zhuǎn)賬、支付、訂票及叫車等多種功能的超級應(yīng)用程序已經(jīng)成為在中國生活的必備工具。在消費(fèi)者享受這些應(yīng)用程序帶來的便利的同時(shí)，相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)也成為了應(yīng)用程序開發(fā)商的重要資源。例如，程序開發(fā)商可以為廣告商提供高質(zhì)量的用戶數(shù)據(jù)，營銷人員則可以基于這些數(shù)據(jù)和人口特征，來定義品牌的目標(biāo)受眾。除了能夠?yàn)橄M(fèi)者端提供的服務(wù)（2C）不斷賦能外，未來超級應(yīng)用程序也將更多為企業(yè)端業(yè)務(wù)模塊提供流量支持。生活服務(wù)應(yīng)用程序也增加了手機(jī)版服務(wù)功能。用戶可以僅通過一個(gè)APP就獲取家居服務(wù)、招聘及二手銷售等眾多的生活服務(wù)。服務(wù)提供商也致力于為用戶提供功能性的移動(dòng)應(yīng)用程序，用戶可在一個(gè)應(yīng)用程序中管理銀行和貨幣兌換等基本生活服務(wù)。數(shù)據(jù)來源：1.歐睿Passport數(shù)據(jù)庫。在中國，消費(fèi)者無需帶上錢包出門，只需帶上智能手機(jī)——支付和生活服務(wù)均可通過手機(jī)完成，也就培養(yǎng)了中國消費(fèi)者不帶錢包的生活方式。手機(jī)是“生存”唯一需要的物品。29手機(jī)至上177.9%81.3%84.1%2017-2020E中國（每戶）智能手機(jī)擁有率186.4%00.40.82017201820192020E互聯(lián)消費(fèi)者趨勢一數(shù)據(jù)來源：1.

嗶哩嗶哩2020年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告。虛擬社區(qū)將有著相似興趣的人互聯(lián)，打破了人與人之間的物理界限，人們?nèi)找嫱ㄟ^在線媒體進(jìn)行交流。消費(fèi)者也在虛擬社區(qū)中塑造自我身份。30虛擬社區(qū)2在中國，虛擬社區(qū)意味著什么？虛擬社區(qū)意味著通過互聯(lián)網(wǎng)連接的有著相似興趣和想法的一群人。生活分享平臺(tái)、用戶原創(chuàng)內(nèi)容平臺(tái)及知識(shí)共享平臺(tái)，是中國消費(fèi)者最重要的三種虛擬社區(qū)類型。生活分享平臺(tái)對許多人而言似乎并不陌生，生活分享無處不在。然而，中國正在將生活分享平臺(tái)提升至一個(gè)新的高度。中國消費(fèi)者購買商品前往往會(huì)徹底研究該商品的信息，因此，由于品牌更容易在生活分享平臺(tái)鎖定有著共同興趣的客戶，從而實(shí)現(xiàn)商品銷售，生活分享平臺(tái)已成為品牌競爭的新戰(zhàn)場。一些生活分享平臺(tái)還上線了電商功能，使得用戶能夠在看完帖子后無需切換至其他應(yīng)用程序，就可以直接在該程序上購買自己喜歡的商品。這些虛擬社區(qū)將進(jìn)一步提升技術(shù)能力，更準(zhǔn)確地為用戶推送特定的內(nèi)容，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。用戶原創(chuàng)內(nèi)容平臺(tái)指那些主要分享用戶原創(chuàng)的特定主題或話題內(nèi)容的平臺(tái)，例如，電視、視頻游戲及餐館評論。這類平臺(tái)在中國發(fā)展迅速，一些領(lǐng)先平臺(tái)的活躍用戶甚至達(dá)到了2億人左右。新冠疫情爆發(fā)后，許多品牌嘗試在用戶原創(chuàng)內(nèi)容平臺(tái)上進(jìn)行直播銷售。與其他平臺(tái)一樣，用戶原創(chuàng)內(nèi)容平臺(tái)也在增加購物功能，但該功能仍處萌芽階段。在中國，知識(shí)分享平臺(tái)也在蓬勃發(fā)展。例如，線上美食食譜分享社區(qū)可以逐漸轉(zhuǎn)型成為提供生鮮購物服務(wù)的新型電商平臺(tái)?；ヂ?lián)消費(fèi)者趨勢二數(shù)據(jù)來源：1.

拼多多。電商平臺(tái)突出的社交屬性及支持社交互動(dòng)的社交媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體及用戶的貢獻(xiàn)，同時(shí)，電商平臺(tái)可提供產(chǎn)品在線購買和銷售服務(wù)。31社交電商3在中國，社交電商意味著什么？社交電商是社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的融合，在中國日益受到消費(fèi)者歡迎。社交商務(wù)的范圍可從邀請朋友進(jìn)行折扣團(tuán)購

，到將購物和娛樂相結(jié)合的直播購物?；诳蛻羯缃痪W(wǎng)絡(luò)而開發(fā)的電商和基于社交媒體平臺(tái)而開發(fā)的電商是兩種主流的社交商務(wù)。2020年，中國社交電商市場規(guī)模達(dá)10,550億元人民幣1，2021年有望達(dá)16,578億元1。社交電商的主要載體是電商平臺(tái)，以用戶社交網(wǎng)絡(luò)為主要增長驅(qū)動(dòng)。社交電商的新客戶招募依賴于現(xiàn)有客戶的分享和推薦，現(xiàn)有客戶通過招募新客戶換取更低的價(jià)格或免費(fèi)的產(chǎn)品。與此同時(shí)，中國領(lǐng)先的社交媒體也充分利用現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)，逐步打造自營電商能力。此前，社交媒體上的產(chǎn)品，與三方電商平臺(tái)關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者通過鏈接跳轉(zhuǎn)到不同電商平臺(tái)購買產(chǎn)品。如今，社交媒體平臺(tái)也開始開發(fā)自營電商，使消費(fèi)者不需要跳轉(zhuǎn)其他平臺(tái)就能完成購買。2016-2021E中國社交電商市場規(guī)模1（單位：億元）25,000.020,000.015,000.010,000.05,000.02016201720182019

2020市場規(guī)?；ヂ?lián)消費(fèi)者趨勢三亞太地區(qū)隨著電子錢包的應(yīng)用，這一大趨勢在亞太地區(qū)不斷突顯。虛擬社區(qū)也在不斷發(fā)展，用戶可以在這里分享某些領(lǐng)域的最新見解和文章。然而，社交電商在亞太地區(qū)仍處早期階段，沒有出現(xiàn)明確的領(lǐng)先品牌，不過已經(jīng)有一些品牌開始在社交媒體投放了相關(guān)商品廣告。歐洲地區(qū)虛擬社區(qū)在歐洲是一個(gè)普遍的趨勢。領(lǐng)先社交應(yīng)用程序和內(nèi)容分享平臺(tái)具有較高的普及率。功能性應(yīng)用程序在歐洲日益受歡迎，社交應(yīng)用程序正在開發(fā)更多功能，比如購物功能。更多品牌在社交媒體上誕生并發(fā)展。北美地區(qū)虛擬社區(qū)在北美也非常普遍。領(lǐng)先社交應(yīng)用程序的普及率非常高，一些電子支付平臺(tái)也日益受用戶歡迎。與此同時(shí)，越來越多品牌也開發(fā)了社交電商功能來增加客戶粘性。拉美地區(qū)這一大趨勢在拉美仍處萌芽階段，只有一些領(lǐng)先應(yīng)用程序?yàn)榱宿D(zhuǎn)變?yōu)槌墤?yīng)用程序，正在嘗試探索和提供新的功能，例如游戲、音樂及購物等服務(wù)。中東和非洲地區(qū)這一大趨勢在中東和非洲仍處于相對早期階段。然而，越來越多的公司開始關(guān)注這一領(lǐng)域。預(yù)計(jì)明年南非將創(chuàng)建一款超級應(yīng)用程序，供消費(fèi)者用于在線購物、支付賬單及給家人匯款。此外，企業(yè)之間的持續(xù)的合作伙伴關(guān)系也揭示了這一趨勢。這一大趨勢如何因地區(qū)而異？北美和歐洲因其互聯(lián)網(wǎng)普及率較高，互聯(lián)消費(fèi)者這一大趨勢十分明顯。互聯(lián)網(wǎng)成為使消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)字內(nèi)容、訪問數(shù)字服務(wù)并與之進(jìn)行互動(dòng)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施之一。同時(shí)，這一大趨勢在中東和非洲地區(qū)也存在。322020年各地區(qū)旅行、休閑及娛樂人均支出(單位：美元)43.2%38.5%62.5%互聯(lián)消費(fèi)者全球區(qū)域間差異亞太地區(qū)

(中國除外)歐洲北美拉美中東和非洲亞太地區(qū)

(中國除外)中東和非洲86.3%北美66.0%拉美80.1%歐洲中國大陸中國大陸互聯(lián)消費(fèi)者將進(jìn)一步推動(dòng)中國和世界其他地區(qū)尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的電商發(fā)展。對物流業(yè)的啟示中國中國正通過微信等應(yīng)用程序，優(yōu)化互聯(lián)消費(fèi)者群體的價(jià)值和利益，微信為品牌提供社交服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)品牌的商業(yè)價(jià)值。預(yù)計(jì)這一趨勢在中國將保持強(qiáng)勁勢頭。全球在國際社交平臺(tái)的推動(dòng)下，全球范圍內(nèi)消費(fèi)者之間的聯(lián)系日益緊密。然而，大多數(shù)消費(fèi)者仍嚴(yán)重依賴線下服務(wù)和商業(yè)模式（如社交電商），這一趨勢即使在北美尚不普遍。12創(chuàng)新物流模式，支持社交商務(wù)運(yùn)營社交商務(wù)正在革新傳統(tǒng)電商的運(yùn)營模式。與天貓、京東等在配送效率上具有絕對競爭優(yōu)勢的領(lǐng)先電商巨頭相比，社交商務(wù)平臺(tái)仍需進(jìn)一步完善和升級配送服務(wù)，確?？蛻臬@得更佳的購物體驗(yàn)。超級應(yīng)用程序成為消費(fèi)者招募的入口擁有龐大用戶群體和多項(xiàng)服務(wù)的超級應(yīng)用程序，應(yīng)被視為物流企業(yè)獲得配送服務(wù)用戶的重要入口。33互聯(lián)消費(fèi)者對物流業(yè)的啟示05 拓展市場邊界中國企業(yè)正將更多資源投入低線城市，針對低線城市消費(fèi)者設(shè)計(jì)具體的商業(yè)模式。低線城市對服務(wù)和商品的需求快速增長，顯示出巨大的市場潛力。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：由于消費(fèi)者收入水平較高，高線城市一直以來是大型企業(yè)（尤其是跨國公司）在中國的主要目標(biāo)市場。然而，經(jīng)過多年的市場發(fā)展，發(fā)達(dá)城市市場已趨飽和，品牌急需尋求新的需求，以推動(dòng)其未來發(fā)展。2016年至2020年，中國農(nóng)村地區(qū)可支配收入年增長率達(dá)11.5%1，超過城市地區(qū)6.3%的年增長率。收入水平的提高和生活成本的降低，使農(nóng)村消費(fèi)者得以追求比以往任何時(shí)候都更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時(shí)，中國大多數(shù)人口居住在三線及三線以下城市，龐大的潛在消費(fèi)者群體有待品牌挖掘。此外，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也有力地推動(dòng)市場向縱深覆蓋。歐睿Passport數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)顯示，2015年-2019年，中國電商物流市場規(guī)模年增長率達(dá)26.1%2。中國不斷完善的物流系統(tǒng)和更廣泛的地理區(qū)域分布，推動(dòng)著品牌業(yè)務(wù)向低線城市拓展。+ +11.5% 26.1%2015-2019年中國電商物流市場規(guī)模復(fù)合年增長率2020年中國一線以下城市人口94.8%2016-2020年中國農(nóng)村人均可支配收入復(fù)合年增長率數(shù)據(jù)來源：1.

中國國家統(tǒng)計(jì)局；

2.

歐睿Passport數(shù)據(jù)庫。34“拓展市場邊界”意味著中國企業(yè)正將注意力從消費(fèi)飽和的高線城市轉(zhuǎn)移到欠發(fā)達(dá)地區(qū)，將更多資源投入低線城市。夫妻經(jīng)濟(jì)和價(jià)格戰(zhàn)是該趨勢下最重要的兩個(gè)維度：35夫妻經(jīng)濟(jì)品牌通過2B電商平臺(tái)，直接與小企業(yè)（夫妻店）建立聯(lián)系。價(jià)格戰(zhàn)電商平臺(tái)在價(jià)格上展開激烈競爭，以吸引低端市場的消費(fèi)者。拓展市場邊界趨勢解讀在中國，夫妻經(jīng)濟(jì)意味著什么？小零售商和餐館仍在消費(fèi)者日常生活和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。中國商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2018年約75%1的傳統(tǒng)雜貨店位于三線及三線以下城市，每日服務(wù)1.2億1消費(fèi)者。批發(fā)和零售業(yè)注冊用戶達(dá)3。19億1，但運(yùn)營模式相對過時(shí)。小企業(yè)主以傳統(tǒng)方式買賣；另一方面，品牌渴望與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者建立聯(lián)系，因此出現(xiàn)了為小獨(dú)立企業(yè)主（如夫妻店和非連鎖餐館）服務(wù)的2B電商平臺(tái)。顧名思義，B2B2C平臺(tái)將品牌(B)與小零售商(B)及消費(fèi)者(C)聯(lián)系起來。夫妻店等小商戶長期以來被品牌所忽略。然而，小商戶的巨大交易量和龐大的消費(fèi)者群體已引起行業(yè)領(lǐng)先品牌和電商巨頭的關(guān)注。在領(lǐng)先品牌和電商巨頭的推動(dòng)下，中國經(jīng)濟(jì)的方方面面將進(jìn)一步數(shù)字化。一些龍頭企業(yè)針對夫妻店等小商戶，建立了集下單、采購、物流、營銷、顧客管理等功能于一體的采購平臺(tái)。這些平臺(tái)一方面直接將品牌與小零售商聯(lián)系起來，另一方面，收集以往被忽略的數(shù)據(jù)信息，記錄并分析客戶的交易情況，幫助小零售商以更有效的方式運(yùn)營。另一種新興2B平臺(tái)主要針對獨(dú)立餐館。餐館老板在平臺(tái)上購買新鮮食材、調(diào)味品、軟飲料等商品。新興2B電商平臺(tái)不僅提高了小企業(yè)的運(yùn)營效率，同時(shí)幫助品牌觸達(dá)并更好地服務(wù)中國網(wǎng)絡(luò)零售改革中落伍的消費(fèi)者。75%12018年位于三線及三線以下城市的傳統(tǒng)雜貨店占總傳統(tǒng)雜貨店數(shù)量的比例1.2億1每日通過傳統(tǒng)雜貨店獲得服務(wù)的客戶數(shù)3.19億12018年批發(fā)和零售業(yè)注冊用戶數(shù)數(shù)據(jù)來源：1.中華人民共和國商務(wù)部；

2.Characteristic

Towns、零售通及京東XTL藍(lán)皮書。品牌日趨渴望與小零售商戶合作，以拓展探索夫妻經(jīng)濟(jì)在中國的巨大發(fā)展?jié)摿Α?6夫妻經(jīng)濟(jì)111.5中國領(lǐng)先B2B2C平臺(tái)的市場占有情況（單位：百萬家門店）21.5~2零售通京東XTL其他平臺(tái)未覆蓋600萬家小零售商拓展市場邊界趨勢一5.60億12020年中國農(nóng)村人口數(shù)中國社區(qū)團(tuán)購市場規(guī)模2（單位：億元）數(shù)據(jù)來源：1.

中國國家統(tǒng)計(jì)局；

2.

DATA.100EC.CN。面向價(jià)格敏感型客戶的電商平臺(tái)競爭日益激烈，這些平臺(tái)通過大量、頻繁發(fā)放優(yōu)惠券的方式吸引消費(fèi)者，尤其是低線城市的消費(fèi)者。37價(jià)格戰(zhàn)2在中國，價(jià)格戰(zhàn)意味著什么？招募新用戶已變得日益困難，這令大多數(shù)領(lǐng)先電商企業(yè)擔(dān)憂不已。低線城市和農(nóng)村地區(qū)價(jià)格敏感型消費(fèi)者被視為這些企業(yè)未來發(fā)展的機(jī)遇。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年中國農(nóng)村人口達(dá)5.6億1。面向價(jià)格敏感型客戶的電商平臺(tái)，通過推出社區(qū)團(tuán)購、優(yōu)惠券及特價(jià)版應(yīng)用程序等方式展開激烈競爭。社區(qū)團(tuán)購利用本地“團(tuán)長”的巨大網(wǎng)絡(luò)，觸及和服務(wù)本地消費(fèi)者。社區(qū)團(tuán)購模式因提供低價(jià)產(chǎn)品，廣受低線城市消費(fèi)者的歡迎。2020年中國社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域共132家平臺(tái)獲得融資，融資總額超149.8億元2。社區(qū)團(tuán)購帶來了雙贏的局面。社區(qū)領(lǐng)袖為平臺(tái)招募用戶、物流及倉儲(chǔ)節(jié)省了運(yùn)營成本，從而平臺(tái)可向消費(fèi)者提供更廉價(jià)的產(chǎn)品。雖然這類平臺(tái)已覆蓋大量農(nóng)村和低線城市地區(qū)，但從目前來看，其在農(nóng)村地區(qū)的普及率仍相對較低，仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?。與此同時(shí)，電商平臺(tái)通過大額補(bǔ)貼和優(yōu)惠券招募價(jià)格敏感型用戶，增加客戶粘性。平臺(tái)通過大量、頻繁發(fā)放優(yōu)惠券吸引這些消費(fèi)者，尤其是低線城市的消費(fèi)者。特價(jià)版應(yīng)用程序是C2M模式下通過選擇價(jià)格更低的（無品牌）產(chǎn)品提供全品類產(chǎn)品服務(wù)的應(yīng)用程序，通常來說，用戶多次購買所獲積分可直接從客戶下次購買的總價(jià)中扣除。3472881021201008060402002019

2020E

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2022E拓展市場邊界趨勢二這一大趨勢如何因地區(qū)而異？北美地區(qū)在北美，新興平臺(tái)連接本土小零售商，并為其提供配送服務(wù)。一些新興平臺(tái)通過打折活動(dòng)占領(lǐng)農(nóng)村市場。歐洲地區(qū)這一趨勢尚處于非常早期階段。拉美地區(qū)在拉美，這一趨勢正在上升。有平臺(tái)允許傳統(tǒng)零售商加入他們，并提供跨地區(qū)產(chǎn)品配送服務(wù)。中東和非洲地區(qū)南非和尼日利亞出現(xiàn)了將小農(nóng)與客戶聯(lián)系起來的平臺(tái)。隨著跨國公司將注意力轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，拓展市場邊界已成為全球趨勢而非區(qū)域性趨勢。這一大趨勢在欠發(fā)達(dá)地區(qū)更具發(fā)展?jié)摿ΑS著全球一些發(fā)達(dá)地區(qū)土地過度耕種、人口過?；蛞蚱渌蜻_(dá)到發(fā)展?jié)摿ζ款i，非洲等欠發(fā)達(dá)地區(qū)人民的可支配收入在迅速增加，這表明這一趨勢在這些地區(qū)有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α喬貐^(qū)從地區(qū)分布上看，相關(guān)的應(yīng)用程序很少在亞太地區(qū)以外的地區(qū)出現(xiàn)，這一趨勢主要受中國領(lǐng)先電商企業(yè)的影響。一些電商企業(yè)將國內(nèi)供應(yīng)商和亞太地區(qū)中小企業(yè)聯(lián)系起來。領(lǐng)先電商企業(yè)通過折扣、優(yōu)惠券及代金券等吸引廣大消費(fèi)者，并越來越頻繁地開展促銷活動(dòng)。數(shù)據(jù)來源：歐?；诎割^調(diào)研和行業(yè)訪談的研究。382016-2020年各地區(qū)可支配收入復(fù)合年增長率中國大陸拓展市場邊界全球區(qū)域間差異1.0%亞太地區(qū)

(中國除外)4.3%中東和非洲2.9%北美-3.8%拉美0.6%歐洲8.0%中國大陸亞太地區(qū)

(中國除外)歐洲北美拉美中東和非洲拓展市場邊界這一大趨勢在全球欠發(fā)達(dá)地區(qū)上升態(tài)勢明顯，為電商企業(yè)提供發(fā)展機(jī)遇。對物流業(yè)的啟示中國隨著可支配收入的不斷增加，中國低線城市和農(nóng)村地區(qū)仍具有巨大的市場潛力。電商企業(yè)正通過低價(jià)產(chǎn)品獲得這些地區(qū)的市場份額。全球中東、非洲及亞太等欠發(fā)達(dá)地區(qū)可支配收入仍在快速增加，這些地區(qū)尚未開發(fā)，已成為值得開拓的新興市場。12跨境物流成為新興熱點(diǎn)國內(nèi)供應(yīng)商渴望與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小企業(yè)建立聯(lián)系，尋求在未開發(fā)地區(qū)的商機(jī)。物流網(wǎng)絡(luò)拓展至低線城市隨著電商企業(yè)日益覆蓋低線城市和農(nóng)村地區(qū)，物流企業(yè)也必須拓展其網(wǎng)絡(luò)，以擴(kuò)大配送的覆蓋面。39拓展市場邊界對物流業(yè)的啟示06

共享經(jīng)濟(jì)截至2019年，估計(jì)超過一半的中國消費(fèi)者已參與共享經(jīng)濟(jì)。共享經(jīng)濟(jì)在中國市場不斷普及，已成為消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣中不可或缺的一部分。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：共享經(jīng)濟(jì)背后的核心理念是“使用而非擁有”，中國先進(jìn)的數(shù)字化發(fā)展使消費(fèi)者得以更便捷地“使用”各種產(chǎn)品和服務(wù)。日益推進(jìn)的城市化進(jìn)程，不斷推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)的用戶基數(shù)增加。共享服務(wù)在城市最容易獲得，得到更先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施的支持。截至2020年，86.4%1的中國人口擁有智能手機(jī)，從而提高了用戶使用共享產(chǎn)品和服務(wù)的可能性。從行業(yè)端來看，共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)正不斷獲得各大科技公司的大額投資。城市生活節(jié)奏加快，推動(dòng)了消費(fèi)者對便利性的需求日益增長，各類公司意識(shí)到為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的“使用權(quán)”而非“擁有權(quán)”

將帶來更便利的生活，這一趨勢在中國具有巨大市場潛力，從而推動(dòng)了該趨勢在中國的發(fā)展。+5.8%2019年中國共享行業(yè)直接投資2020年中國擁有智能手機(jī)的人口占比86.4% 7142015-2020年中國城市化率增加數(shù)據(jù)來源：1.

歐?；诎割^調(diào)研和行業(yè)訪談的研究。40億元隨著中國消費(fèi)者對便利性的需求增加，共享經(jīng)濟(jì)正逐漸成為中國消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣中不可或缺的一部分。41對便利性的需求共享產(chǎn)品或服務(wù)因其所提供的便利而廣受消費(fèi)者青睞。共享經(jīng)濟(jì)趨勢解讀在中國，對便利性的需求意味著什么？大數(shù)據(jù)等技術(shù)使傳統(tǒng)租賃業(yè)變得更高效，為終端用戶節(jié)省了時(shí)間，減少了麻煩。國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020年共享經(jīng)濟(jì)在生活服務(wù)領(lǐng)域的市場規(guī)模已達(dá)16.2億元人民幣1。共享汽車、共享充電寶及共享單車，是該趨勢下最重要的三個(gè)維度。中國汽車租賃服務(wù)正經(jīng)歷快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)更快速的租賃流程。數(shù)字化系統(tǒng)可幫助用戶快速和精準(zhǔn)地找到離其最近的汽車。此外，這類租賃平臺(tái)與領(lǐng)先在線支付平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的共享，為服務(wù)提供商保證用戶的信用，并通過免押金等措施使用戶受益。智能租賃流程變得簡單高效。更發(fā)達(dá)的共享經(jīng)濟(jì)模式可使消費(fèi)者自主完成租賃流程。消費(fèi)者通過掃描共享單車或充電寶上的二維碼，自主完成租賃流程。自助服務(wù)系統(tǒng)支持共享單車和充電寶的快速擴(kuò)張。智能車鎖和定位系統(tǒng)幫助客戶自主租賃和歸還單車。2020年生活服務(wù)共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模10+%116.2億元12020-2025年中國生活服務(wù)共享經(jīng)濟(jì)同比增長率70.6億元12020年共享電源市場商品交易總額數(shù)據(jù)來源：1.國家信息中心發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》；

2.歐睿基于案頭調(diào)研和行業(yè)訪談的研究。技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品或服務(wù)的使用，因其便利性，在消費(fèi)者中日益受歡迎。如今，在中國，只要有需求，人們通過智能手機(jī)便可輕松使用租賃汽車、自行車甚至移動(dòng)電源。42對便利性的需求1共享充電寶提供商在各零售點(diǎn)提供共享充電寶服務(wù)，客戶通過手機(jī)應(yīng)用程序便可租賃充電寶。用戶可在任何地點(diǎn)、任何網(wǎng)點(diǎn)歸還充電寶，租賃費(fèi)用則從綁定的支付賬戶自動(dòng)扣除。娛樂：KTV、網(wǎng)吧及電影院主題公園：上海迪士尼度假區(qū)零售場景：購物商場、購物中心及書店商旅場景：古鎮(zhèn)和度假村等新場景餐飲服務(wù)：餐館和奶茶店共享經(jīng)濟(jì)趨勢一亞太地區(qū)在亞太地區(qū)，這一趨勢主要體現(xiàn)在共享單車、共享汽車及充電寶上。歐洲地區(qū)在歐洲，這一趨勢正在顯現(xiàn)，尤其在擁有共享單車和汽車或電動(dòng)車的城市地區(qū)。充電寶租賃平臺(tái)也在英國逐步發(fā)展。北美地區(qū)在北美，這一趨勢仍處于相對早期階段，共享汽車和住宿服務(wù)更為成熟。拉美地區(qū)在北美，這一趨勢仍處于相對早期階段，共享汽車和住宿服務(wù)更為成熟。中東和非洲地區(qū)在北美，這一趨勢仍處于相對早期階段，共享汽車和住宿服務(wù)更為成熟。這一大趨勢如何因地區(qū)而異？在智能手機(jī)普及率較高的地區(qū)，共享經(jīng)濟(jì)更容易得到發(fā)展，可行性也更高。預(yù)計(jì)到2025年，全球共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模將達(dá)3,350億美元。大多數(shù)流行的共享經(jīng)濟(jì)形式越來越依賴智能手機(jī)，推動(dòng)了自助服務(wù)的發(fā)展，使自助服務(wù)惠及更多的受眾。主要的共享經(jīng)濟(jì)形式包括汽車租賃、服飾租賃及單車共享。432020年各地區(qū)智能手機(jī)持有者比例中國大陸共享經(jīng)濟(jì)全球區(qū)域間差異72.9%亞太地區(qū)

(中國除外)65.5%中東和非洲87.0%北美70.7%拉美78.2%歐洲86.4%中國大陸中國共享經(jīng)濟(jì)的形式多樣性和地域覆蓋程度高于世界其他地區(qū)。對物流業(yè)的啟示中國在美團(tuán)等領(lǐng)先科技公司的推動(dòng)下，中國共享經(jīng)濟(jì)正在快速發(fā)展。消費(fèi)者已逐漸形成使用共享單車和充電寶等日常物品的習(xí)慣。全球在全球較發(fā)達(dá)地區(qū)，共享經(jīng)濟(jì)形式仍非常有限，主要體現(xiàn)在汽車租賃上。共享經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，需要強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施支持，許多地區(qū)（尤其中東、非洲和拉美地區(qū)）的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚需時(shí)日。共享物流是一種上升的趨勢1共享經(jīng)濟(jì)的物流支持2幾大主要城市交通嚴(yán)重?fù)矶拢丝诿芏入S人口的增長而增加，這些城市已無法容納更多的配送車輛。行業(yè)間共享物流可解決這一難題。物流公司可為共享企業(yè)提供重新分配共享物品（如單車）以達(dá)到城市不同地區(qū)供應(yīng)平衡的服務(wù)。44共享經(jīng)濟(jì)對物流業(yè)的啟示07

“購買”時(shí)間中國人在快節(jié)奏生活中對便捷消費(fèi)的需求日益增長。中國人越來越愿意花錢，為自己節(jié)省處理日常事務(wù)的時(shí)間。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：可支配收入的增加無疑是該趨勢背后的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，因?yàn)橄M(fèi)者需要提高購買力才可能通過外包任務(wù)的方式為自己節(jié)省時(shí)間。經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展，使中國人的生活忙碌不已。日益加快的生活節(jié)奏使年輕一代更愿意花錢為自己節(jié)省時(shí)間。與2019年相比，2020年愿意花錢“購買”時(shí)間的消費(fèi)者增加了11.6%1，達(dá)到58.9%1，而全球平均值僅為48.0%1。因此，以節(jié)省時(shí)間為目的的服務(wù)在中國快速發(fā)展。外賣是主要的“購買時(shí)間”形式之一，在中國發(fā)展迅猛，2019年實(shí)現(xiàn)了39.3%2的年增長率（2020年僅為27.8%2），繼續(xù)推動(dòng)這一趨勢向前發(fā)展。2016-2020年中國人均可支配收入復(fù)合年增長率2019年中國外賣業(yè)同比增長2020年中國愿意花錢“購買”時(shí)間的人