日常運(yùn)營(yíng)工作表

日常運(yùn)營(yíng)工作表日常運(yùn)營(yíng)工作表日常運(yùn)營(yíng)工作表V:1.0精細(xì)整理，僅供參考日常運(yùn)營(yíng)工作表日期：20xx年X月店鋪運(yùn)營(yíng)工作表計(jì)劃上新、上架上新的單品操作（優(yōu)化標(biāo)題、刷單、評(píng)價(jià)、曬圖、加車等）每日每時(shí)段監(jiān)控推廣消耗查看直通車等圖片的點(diǎn)擊率，酌情通知小郭那邊進(jìn)行單品圖片優(yōu)化。報(bào)各類平臺(tái)活動(dòng)查看競(jìng)爭(zhēng)店鋪數(shù)據(jù)查看本店鋪各項(xiàng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理本店鋪的售后實(shí)時(shí)根據(jù)提報(bào)活動(dòng)變更海報(bào)（主要手機(jī)端）對(duì)于本店鋪的重點(diǎn)單品實(shí)時(shí)查看推廣卡位情況18:30-9:00數(shù)據(jù)時(shí)間查看店鋪等數(shù)據(jù)月指標(biāo)完成率查看量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)、對(duì)每天的銷售額各個(gè)單品的銷售筆數(shù)，核心熱銷款主要的關(guān)鍵詞排名進(jìn)行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題確定優(yōu)化方向數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)不是嘴上喊一喊，而是要落實(shí)到位。29:00-9:30直通車時(shí)間淘寶的第一個(gè)流量高峰是在9:00-11:00畢竟直通車的調(diào)整比上下架時(shí)間等見效快A、直通車賬號(hào)余額的查看，看看是不是要充值B、看一下設(shè)置的直通車的各個(gè)推廣計(jì)劃日限額是不是需要調(diào)整，（根據(jù)各個(gè)計(jì)劃7天、14天、30天的花費(fèi)情況和投入產(chǎn)出比決定是否要調(diào)整）C、在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，務(wù)必注意投放平臺(tái)，投放時(shí)間，投放地域的設(shè)置。投放時(shí)間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置120%的溢價(jià)，其余時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置30%–100%的比率出價(jià)，可以很好的把錢用在刀刃上。D、注意熱銷單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)，平均展現(xiàn)排名，總成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。在這里有幾個(gè)小的心得跟大家分享，推廣創(chuàng)意點(diǎn)擊率一般低于%的需要換推廣創(chuàng)意圖測(cè)試；展現(xiàn)量高，排名靠前，點(diǎn)擊率低也需要換創(chuàng)意圖測(cè)試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點(diǎn)擊率高的，需要提高出價(jià)；7天，甚至幾個(gè)月都沒成交的詞，質(zhì)量得分是10分也沒必要留E、直通車主圖優(yōu)化，創(chuàng)意和點(diǎn)擊為王39:30-10:00店鋪基礎(chǔ)工作1、交易管理（異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率），發(fā)現(xiàn)之后就及時(shí)截圖發(fā)到客服主管或者客服的群即可。2、糾紛管理（關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長(zhǎng)時(shí)間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報(bào)等要做好記錄并及時(shí)跟蹤處理）3、客戶管理（提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消費(fèi)者滿意度調(diào)查等）有很多發(fā)貨之后就有短信的發(fā)送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個(gè)軟件了；訂單較少的，我建議你自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)尤為重要。4、評(píng)價(jià)監(jiān)督管理（查看每日負(fù)面評(píng)價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對(duì)單品后期銷量有影響）評(píng)價(jià)中的每一個(gè)差評(píng)，即使是不明顯的差評(píng)都會(huì)對(duì)后面消費(fèi)者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成非常大的影響，這個(gè)工作的價(jià)值不言而喻針對(duì)以上板塊，我還是有些話要說(shuō)：1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時(shí)處理，處理時(shí)間會(huì)直接影響你的售后綜合評(píng)分，低于10%還會(huì)影響各種活動(dòng)報(bào)名！其實(shí)所有涉及小二的都要重視，小二就跟現(xiàn)在的公務(wù)員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說(shuō)真好啊我好幸福！2、重視差評(píng)。對(duì)于單品的差評(píng)一定要店長(zhǎng)親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的買家能清晰的看到差評(píng)的解釋，能很大的介紹因?yàn)椴钤u(píng)失去的銷量。試試差評(píng)營(yíng)銷也不錯(cuò)的，這個(gè)不多講了。3、重視發(fā)貨。發(fā)貨之后無(wú)論訂單多少，用ERP軟件或者人工也好，一定要告知消費(fèi)者產(chǎn)品發(fā)出的消息，進(jìn)行溫馨提示來(lái)提高客戶體驗(yàn)。410：00–11:00報(bào)活動(dòng)要想銷售業(yè)績(jī)好，無(wú)非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個(gè)流量非常值得去爭(zhēng)取，那就是淘寶活動(dòng)！也不知道是哪個(gè)不失童心整體愛折磨人的小二負(fù)責(zé)的，淘寶的活動(dòng)有好幾十個(gè)，用小二的話說(shuō)每個(gè)活動(dòng)都很重要如果你報(bào)了很快就能成為第二個(gè)韓都衣舍第二個(gè)駱駝祥子，但同時(shí)設(shè)置了一大堆不清不楚的條件，讓你覺得無(wú)比誘惑的同時(shí)又無(wú)比忐忑，最后你不得不明白一點(diǎn)，報(bào)上活動(dòng)是命好是小二心情好，報(bào)不上是正常的。但是不去做就是你沒有把握，怨不得別人了。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是給努力的有準(zhǔn)備的人的。1、官方活動(dòng)【聚劃算、主題活動(dòng)如開學(xué)季等】聚劃算、試用中心、VIP俱樂部、天天特價(jià)等官方活動(dòng)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要及時(shí)關(guān)注下。比如聚劃算，我建議你做一個(gè)每個(gè)月的活動(dòng)公告出來(lái)的時(shí)間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來(lái)的時(shí)間、坑位一般報(bào)名商家數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，你就可以準(zhǔn)備的把握聚劃算通告出來(lái)的時(shí)間，方便第一時(shí)間報(bào)名，往往小二對(duì)于積極報(bào)名的寶貝肯定會(huì)或多或少的印象深刻，這個(gè)在你們的綜合指標(biāo)差不多的時(shí)候就發(fā)揮出魅力了，其余的主題活動(dòng)等也每天定期關(guān)注，做好記錄。2、類目及第三方活動(dòng)等每天在看活動(dòng)報(bào)名的時(shí)候，注意記錄下來(lái)適合自己類目的活動(dòng)；做好活動(dòng)報(bào)名款式的收集整理準(zhǔn)備工作；你還要注意淘營(yíng)銷，這里有所有活動(dòng)信息?！净顒?dòng)入口鏈接：】3、電商信息關(guān)注例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁(yè)專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等，當(dāng)然還應(yīng)該關(guān)注鬼腳七的微信公眾號(hào)，每天及時(shí)關(guān)注大事件及淘寶變革等及時(shí)分析，針對(duì)店鋪?zhàn)鲎儎?dòng)。比如聚劃算加強(qiáng)人工審核、天天特價(jià)等計(jì)入搜索等信息，作為一個(gè)店長(zhǎng)，這些方面的信息都會(huì)極大的影響店鋪運(yùn)營(yíng)方向等，關(guān)注這些都顯得很自然啦！這里還有些小經(jīng)驗(yàn)告訴你，1、旺旺群里面的活動(dòng)報(bào)名消息，比如聚劃算、搶購(gòu)、開學(xué)季等活動(dòng)，有些時(shí)候群里比后臺(tái)還要及時(shí)和明確，大家要養(yǎng)成旺旺群了解的習(xí)慣。2、類目活動(dòng)或者小二組織的活動(dòng)一般會(huì)在后臺(tái)或者淘營(yíng)銷入口，大家要及時(shí)關(guān)注，第一時(shí)間報(bào)名。3、折800和第三方活動(dòng)等，大家根據(jù)自己需求報(bào)名，個(gè)人不建議虧很多上這些活動(dòng)。511:00～12:00行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理關(guān)注完自己的事情，就要關(guān)注行業(yè)了?？醋约耗馨l(fā)現(xiàn)問題在哪里，看別人能知道自己位置在哪里。1、全網(wǎng)熱銷店鋪ＴＯＰ１０，單品ＴＯＰ２０數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱銷單品排名統(tǒng)計(jì)（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）３、對(duì)于串的比較快的熱銷單品也要及時(shí)關(guān)注，做好記錄。這部分比較枯燥的，只是日積月累，需要堅(jiān)持做。另外，做好了這些，下午的ＳＥＯ優(yōu)化等工作就簡(jiǎn)單的多了！好了，時(shí)間差不多了，到了要吃午飯的時(shí)候。建議你不要買盒飯了，和客服MM們出去吃吧，偶爾講個(gè)葷段子調(diào)劑一下。不是想調(diào)戲她們，是要讓她們覺得我不是那么死板，我還是很平易近人的。吃飯的時(shí)候，還可以觀察一下每個(gè)人的狀態(tài)，遇到情緒不好的，還要主動(dòng)關(guān)懷一下。613:00–15:00淘寶SEO淘寶搜索就是一扇窗，他能讓你找到真實(shí)的消費(fèi)者。淘寶的免費(fèi)流量，誰(shuí)不想多撈點(diǎn)，苦逼的店長(zhǎng)們?nèi)杖找挂沟膬?yōu)化，換來(lái)了淘寶一點(diǎn)點(diǎn)施舍的流量，管他媽的了，反正比別人多，算是個(gè)安慰吧，下面我們就拿幾個(gè)重點(diǎn)，跟大家好好嘮嘮，也，屌絲店長(zhǎng)逆襲的機(jī)會(huì)到了。寶貝主圖主圖核心要領(lǐng)掌握：賣點(diǎn)突出、點(diǎn)擊欲望A推廣圖片的背景一定要鮮明，突出產(chǎn)品差異B專業(yè)度和單獨(dú)的賣點(diǎn)挖掘展示C圖片要有誘惑力，讓消費(fèi)者有點(diǎn)擊的欲望寶貝標(biāo)題標(biāo)題優(yōu)化，在市場(chǎng)上總是被各種搜索大神說(shuō)的懸乎其懸，我就結(jié)合一個(gè)例子，告訴到底怎么做優(yōu)化。我隨意挑選了一個(gè)月銷量幾千件的款式標(biāo)題：2015春裝新款韓版夜店性感女裝OL修身顯瘦氣質(zhì)打底衫女蕾絲連衣裙1、提煉名稱詞。名稱次：連衣裙打底衫韓版女裝2、提煉屬性詞。2015春裝夜店性感職業(yè)OL氣質(zhì)韓版顯瘦蕾絲女3、組合成句子。2015春裝連衣裙夜店性感職業(yè)OL顯瘦氣質(zhì)韓版女裝修身蕾絲打底衫女。4、檢測(cè)結(jié)果。2015春裝連衣裙；夜店性感職業(yè)OL顯瘦氣質(zhì)韓版女裝；修身蕾絲打底衫；是三句通順的話！注意幾個(gè)要點(diǎn)：1、主推的詞放在前。對(duì)于你要主推的核心關(guān)鍵詞，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如2015春裝連衣裙，這個(gè)就是我要做的主要核心詞，中間不能插入新款、顯瘦等！2、屬性詞要全。盡快覆蓋網(wǎng)絡(luò)熱銷屬性詞，前提是這些詞原本就是你的產(chǎn)品屬性詞，否則白忙活了。3、選詞要綜合考慮。當(dāng)你在選擇一個(gè)核心關(guān)鍵詞的是，要結(jié)合數(shù)據(jù)魔方中的權(quán)威關(guān)鍵詞查詢，結(jié)合生意參謀中的店鋪進(jìn)店關(guān)鍵詞，還有數(shù)據(jù)魔方中的類似單品的成交關(guān)鍵詞，當(dāng)你選擇的主推詞即是大流量次，又是進(jìn)入你店鋪的關(guān)鍵詞，又是成交關(guān)鍵詞，恭喜你，你找到了黃金，好好去領(lǐng)悟吧！4、雞頭鳳尾原則。寧為雞頭，不要為鳳尾，當(dāng)你搜索2015春裝連衣裙，首頁(yè)展示的48個(gè)寶貝，銷量都是幾百上千件，你又只排在第24名，但是搜索2015春裝連衣裙女的時(shí)候，你排名卻在首頁(yè)第10位，那我的建議是，你做2015春裝連衣裙女，只要你堅(jiān)持把這個(gè)詞語(yǔ)作為核心關(guān)鍵詞去維護(hù)，那么不久你就會(huì)上前三。只要按照我上面的方法去稍微改變下，這個(gè)單品，流量至少上去30%,如果你不信，那我也木有辦法，因?yàn)槲沂翘詫毜觊L(zhǎng)！如果有人問我，如何去選擇屬性詞，如何去組合成通順的話，我只能說(shuō)：今天天氣真好，適合出去曬曬太陽(yáng)，曬出小黑！如果還有問我說(shuō)，你上面的內(nèi)容有點(diǎn)少，我想說(shuō)，內(nèi)容多，臧玄機(jī)，篇幅限，不細(xì)談，你懂了，必牛逼。不管你信不信，反正我信了，因?yàn)槲沂翘詫毜觊L(zhǎng)！牛逼的人總是不被理解。寶貝上下架寶貝上下架是非常重要，有人說(shuō)我天貓店鋪不受影響，其實(shí)我告訴你，那是天貓商城沒影響，但是消費(fèi)者一般都是在淘寶搜索框，你跟淘寶的寶貝一起展現(xiàn)，影不影響自然清楚了。原理說(shuō)明：在1天內(nèi)有幾個(gè)訪問量最大的時(shí)間段：10～12；13～17；20～23；總計(jì)9小時(shí)；假如192個(gè)寶貝，周一—周五，周六周日算1天，總計(jì)6天。192/6（天）=32個(gè)/天32/9（小時(shí)）=個(gè)/小時(shí)相當(dāng)于15分鐘下架一個(gè)寶貝，就可以讓你的寶貝盡可能全部覆蓋到每周每天的每個(gè)時(shí)間段，獲得最大的流量，特殊的寶貝自行安排，不啰嗦。特殊情況：店鋪熱銷單品單獨(dú)設(shè)置上下架，用工具測(cè)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上下架，盡量錯(cuò)開競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的下架時(shí)間段，手動(dòng)上架寶貝，選擇流量大，轉(zhuǎn)化高，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的時(shí)間段上下架，展現(xiàn)量大，會(huì)帶來(lái)更多的成交。盡量采取精細(xì)化統(tǒng)計(jì)你的主推寶貝、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的上下架時(shí)間等，然后去安排你的寶貝上下架時(shí)間，一定要錯(cuò)開賣的好的寶貝的下架時(shí)間。櫥窗推薦有新品的時(shí)候做及時(shí)推薦，避免遺漏推薦寶貝，減少了曝光，定期關(guān)注，盡量全部櫥窗。15:00–16:00淘寶客和鉆展圖收集下午精神不太好，我木有精力跟你閑扯，淘寶客、鉆展都是很重要的流量來(lái)源。想了解，就看看我做了些什么。淘寶客（堅(jiān)持）（1）淘寶客傭金調(diào)整和維護(hù)（2）優(yōu)秀淘寶客計(jì)劃設(shè)置高傭金、涮鏈接排名（3）活動(dòng)做完之后淘寶客的添加和洽談（4）老計(jì)劃的維護(hù)和優(yōu)化（5）1600名淘寶客名單一一添加、維護(hù)、洽談（6）淘寶客聯(lián)盟天天去發(fā)布公告（7）去微客網(wǎng)上面去發(fā)布任務(wù)尋找好的淘寶客自從很多瀏覽器經(jīng)常搞流氓事情自己收傭金以后，淘寶客大家不太信，不過(guò)有些淘寶客確實(shí)有效果，大家自己可以針對(duì)自己店鋪的寶貝進(jìn)行選擇。堅(jiān)持下去，總會(huì)有跟你長(zhǎng)期合作下去的真實(shí)淘寶客，不要怕，機(jī)會(huì)總是有的。淘寶客流量相對(duì)穩(wěn)定而且安全，大家可以把這個(gè)作為一個(gè)點(diǎn)去打。鉆展（多收集)1自己類目和其余類目的鉆展圖片收集整理2鉆展大小變化，審核要求認(rèn)真閱讀【要求一定要認(rèn)真閱讀，說(shuō)明書很重要，特別對(duì)于新手】3需要7天做測(cè)試哪個(gè)位置最適合我們【測(cè)試這個(gè)過(guò)程有錢的多試下，沒錢的那就自己選擇合適的位置投?！?鉆展圖片制作安排，至少100張【注意提前下工單，對(duì)接好設(shè)計(jì)】5鉆展預(yù)算計(jì)劃【做好活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，錢都用到刀刃上】做完以上這些事，你是不是覺得已經(jīng)差不多了當(dāng)然不是，還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有微營(yíng)銷呢！716:00–17:30SNS營(yíng)銷建立及其它SNS很重要，以前大家都叫SNS，現(xiàn)在大家都叫微營(yíng)銷。我喜歡叫SNS，顯得我懂得早啊。我每天都會(huì)做一些基礎(chǔ)性的事情。1、QQ和微信公眾號(hào)維護(hù)。每天更新一條ｑｑ動(dòng)態(tài)、群發(fā)10個(gè)類目群，著手專人負(fù)責(zé)，建議可以安排運(yùn)營(yíng)助理和客服協(xié)助，根據(jù)消費(fèi)者電話加號(hào)微信，微信公眾號(hào)可以發(fā)一些產(chǎn)品專業(yè)文章或者心靈雞湯，關(guān)于論壇和qq社區(qū)營(yíng)銷等根據(jù)的產(chǎn)品、公司人手甚至說(shuō)堅(jiān)持之心來(lái)決定，做不做靠自己。2、淘寶論壇發(fā)帖。貓言貓語(yǔ)、淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖，2個(gè)星期出1–2篇精華帖，都可以帶來(lái)客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。3、社區(qū)事假營(yíng)銷。嘗試去找些水軍，去做事件營(yíng)銷，做大基數(shù)瀏覽量，每天2個(gè)類目的社區(qū)。為老顧客為依托，以自己類目行業(yè)為模板著手啟動(dòng)淘寶內(nèi)部SNS社區(qū)化營(yíng)銷，從淘寶幫派、淘寶論壇、頑兔、3Ｖ等著手去落實(shí)。一楊指，后院等。4、老顧客維護(hù)。老顧客信息分類，并旺旺短信群發(fā)、大客戶電話過(guò)去詢問服務(wù)、物流等意見發(fā)送禮品。老顧客的營(yíng)銷不是說(shuō)說(shuō)玩玩，平常就要維護(hù)起來(lái)，無(wú)論是做新品的饋贈(zèng)、短信關(guān)懷、產(chǎn)品特價(jià)等都是一種方法，要堅(jiān)持做。5、同行溝通。了解同行的銷售情況和計(jì)劃，交換運(yùn)營(yíng)思路為下一步的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃做好調(diào)整和準(zhǔn)備，同行之間的溝通和交流，可以讓你更加清晰的知道你的消費(fèi)者和產(chǎn)品的一些更加深入的東西，或者對(duì)你的運(yùn)營(yíng)選款調(diào)整