綜合電商平臺解決方案

2018.2.2電商云平臺產(chǎn)品方案12022/11/142018.2.2電商云平臺產(chǎn)品方案12022/11/11目錄01公司介紹02平臺功能及架構(gòu)介紹03模塊說明及業(yè)務(wù)流程03項目實(shí)施方案22022/11/14目錄01公司介紹02平臺功能及架構(gòu)介紹03模塊說明及業(yè)務(wù)流程公司介紹01*請根據(jù)公司實(shí)際情況修改第一部分32022/11/14公司介紹01*請根據(jù)公司實(shí)際情況修改第一部分32022/11正文文思海輝軟件有限公司成立于2004年，是國內(nèi)電子商務(wù)ERP領(lǐng)域中最專業(yè)的解決方案供應(yīng)商和服務(wù)商。我們擁有100多家中高端電商商用戶，中高端客戶占有率第一；我們是中國首批電子商務(wù)整體咨詢服務(wù)方案提供者，為等10多種領(lǐng)域提供電商咨詢服務(wù)方案；我們擁有業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)口碑，是中國電子商務(wù)軟件第一服務(wù)品牌；我們擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)流開發(fā)平臺，是業(yè)界領(lǐng)先的“電子商務(wù)ERP云服務(wù)”的企業(yè)；公司簡介1-142022/11/14正文文思海輝軟件有限公司成立于2004年2011文思海輝公司成立電商基礎(chǔ)平臺建立2012電商平臺上線2013與華為云建立合作關(guān)系2014獲得2014十大外包服務(wù)商榮譽(yù)第二屆中國自主創(chuàng)業(yè)大會”金犁獎”2010中國誠信創(chuàng)業(yè)示范企業(yè)中國電子商務(wù)領(lǐng)域“金軟件獎”2015成為華為合作伙伴2016相繼推出CRM、倉儲系統(tǒng)、手機(jī)報表、等產(chǎn)品2017

開發(fā)實(shí)施人員達(dá)到240人榮獲“最佳電子商務(wù)ERP解決方案服務(wù)商”發(fā)展歷程1-252022/11/142011文思海輝公司成立2012電商平臺上線2013與華為云部分合作客戶1-362022/11/14部分合作客戶1-362022/11/11平臺功能及架構(gòu)介紹02延遲符號72022/11/14平臺功能及架構(gòu)介紹02延遲符號72022/11/11電商云平臺多平臺API接口無縫對接支持經(jīng)銷商訂單、庫存等自動同步應(yīng)收、應(yīng)付管理支付寶、財付通等平臺對賬核銷財務(wù)報表分析財務(wù)票據(jù)管理庫存警戒提醒財務(wù)審核流程到貨自動入庫客戶基礎(chǔ)檔案客戶等級體系客戶數(shù)字化營銷客戶關(guān)懷服務(wù)訂單自動同步統(tǒng)一處理智能化流程設(shè)計各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理效率監(jiān)控售后責(zé)任制跟蹤處理異地多倉庫存管理多平臺庫存自動同步缺貨預(yù)警、智能采購補(bǔ)貨與線下倉儲系統(tǒng)對接庫存管理財務(wù)管理客戶管理采購管理分銷管理訂單管理2-1功能簡介82022/11/14電商云平臺多平臺API接口無縫對接應(yīng)收、應(yīng)付管理庫存警戒提醒前臺渠道中心自營網(wǎng)絡(luò)銷售平臺推廣網(wǎng)站聯(lián)盟百度搜狗返利網(wǎng)......移動平臺

CRM教師家長學(xué)生機(jī)構(gòu)人員運(yùn)營人員開發(fā)者

倉儲物流系統(tǒng)開發(fā)者經(jīng)銷商系統(tǒng)

報表中心）

后臺管理系統(tǒng)經(jīng)銷商

其他渠道網(wǎng)絡(luò)分享新浪微博微信QQ......數(shù)據(jù)中心應(yīng)用組成網(wǎng)絡(luò)銷售平臺渠道中心移動平臺訂單管理系統(tǒng)CRM在線客服系統(tǒng)倉儲物流系統(tǒng)報表中心經(jīng)銷商系統(tǒng)2-2平臺整體架構(gòu)9前臺渠道自營網(wǎng)絡(luò)銷售平臺推廣網(wǎng)站聯(lián)盟移動平臺CRM教師家前臺展示系統(tǒng)第三方外部系統(tǒng)首頁展示產(chǎn)品展示產(chǎn)品詳情會員中心產(chǎn)品搜索登錄前臺展示系統(tǒng)開放接口平臺購物車購物流程幫助中心信息發(fā)布其他功能后臺管理系統(tǒng)商品管理訂單管理供應(yīng)商報表管理CRM財務(wù)管理權(quán)限管理系統(tǒng)管理信息發(fā)布其他功能API支付系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)保稅區(qū)海關(guān)系統(tǒng)子系統(tǒng)/三方系統(tǒng)渠道系統(tǒng)天貓/京東/、、物流系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)郵件短信微信廣告聯(lián)盟其他2-3經(jīng)銷商系統(tǒng)框架102022/11/14前臺展示系統(tǒng)第三方外部系統(tǒng)首頁展示產(chǎn)品展示產(chǎn)品詳情會員中心產(chǎn)模塊說明及業(yè)務(wù)流程03延遲符號112022/11/14模塊說明及業(yè)務(wù)流程03延遲符號112022/11/113-1客戶/銷售平臺訂單客服配送體系下單購買,付款自動獲取訂單產(chǎn)生訂單系統(tǒng)自動確認(rèn)檢查付款狀態(tài)檢查訂單類型檢查實(shí)際庫存是否足夠按照倉庫優(yōu)先級進(jìn)行分配系統(tǒng)無法處理訂單系統(tǒng)自動配貨按照類型分派訂單指定客服人員人工確認(rèn),編輯配貨校驗(yàn),打包稱重,發(fā)貨系統(tǒng)自動處理發(fā)貨單可配置訂單的拆分、合并的規(guī)則策略，自動進(jìn)行訂單的分配操作，提高訂單的處理效率。供全面的決策分析依據(jù)，支持圖形化統(tǒng)計報表。對接生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的財務(wù)系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，方便查詢賬款、出貨信息等各種相關(guān)數(shù)據(jù)。訂單管理122022/11/143-1客戶/銷售平臺訂單客服配送體系下單購買,付款自動獲取訂訂單售后管理3-2買家發(fā)起售后申請買家收貨補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)/直接退款/退貨發(fā)起退款申請直接退款審核確認(rèn)退款產(chǎn)品質(zhì)檢（正次品）自動關(guān)聯(lián)入庫單退貨預(yù)退貨處理換貨/退款退款換貨換貨買家收貨退貨到貨確認(rèn)買家寄回商品售后問題登記退款報表嚴(yán)格的流程控制，保證庫存、財務(wù)報表準(zhǔn)確性詳細(xì)記錄節(jié)點(diǎn)的信息，退貨入庫無縫對接倉庫管理，自動關(guān)聯(lián)入庫操作，保證庫存準(zhǔn)確性加入退款審核流程，設(shè)有換貨價格風(fēng)險控制（換貨總價不得高于原訂單總價）支持多維度售后報表分析，統(tǒng)計售后退換貨產(chǎn)品、退款等信息，分析退換貨原因及時調(diào)整策略132022/11/14訂單售后管理3-2買家發(fā)起售后申請買家收貨補(bǔ)發(fā)補(bǔ)補(bǔ)發(fā)/直采購管理3-3產(chǎn)品檔案供應(yīng)商檔案制采購單智能采購新品采購缺貨采購采購審核確定采購審核內(nèi)容：供應(yīng)商采購產(chǎn)品采購數(shù)量采購價格采購到貨入庫入庫數(shù)量=采購數(shù)量？采購終結(jié)應(yīng)付賬單實(shí)付/核銷是否

根據(jù)產(chǎn)品熱銷情況設(shè)置庫存警戒線，根據(jù)產(chǎn)品庫存是否缺貨自動生成采購單

支持采購財務(wù)審核（權(quán)限控制），規(guī)避采購風(fēng)險（采購價過高，數(shù)量不合理等）

采購產(chǎn)品到貨，可直接從采購單導(dǎo)入入庫，支持采購單拆分入庫（采購單分批到貨）

根據(jù)已終結(jié)采購（采購產(chǎn)品全部到貨）生產(chǎn)應(yīng)付賬單，支持與供貨商的實(shí)付情況對賬核銷142022/11/14采購管理3-3產(chǎn)品檔案制采購單智能采購新品采購缺貨采購采購審庫存管理3-4生產(chǎn)入庫盤點(diǎn)入庫退貨入庫調(diào)撥入庫采購入庫更新并同步庫存淘寶銷售京東銷售……銷售可銷庫存驗(yàn)貨出庫扣實(shí)際庫存訂單確認(rèn)扣邏輯庫存智能選擇實(shí)際發(fā)貨倉買家拍單扣可銷庫存智能采購在途庫存是庫存預(yù)警產(chǎn)品下架判斷與執(zhí)行達(dá)警戒線？銷售出庫報損出庫調(diào)撥出庫盤點(diǎn)出庫各環(huán)節(jié)庫存跟蹤，精準(zhǔn)管理通過API接口實(shí)現(xiàn)各平臺庫存實(shí)時同步，產(chǎn)品自動上下架支持庫存預(yù)警，并依據(jù)產(chǎn)品熱銷情況與庫存存量情況設(shè)置智能采購計劃，及時補(bǔ)貨；按庫位、產(chǎn)品等多維度查看庫存；支持產(chǎn)品出入庫歷史及明細(xì)查詢152022/11/14庫存管理3-4生產(chǎn)入庫盤點(diǎn)入庫退貨入庫調(diào)撥入庫采購入庫更新并分銷商管理3-5經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商賬號管理經(jīng)銷商品牌權(quán)限經(jīng)銷商積分管理等級折扣價格預(yù)付款支付經(jīng)銷商庫房權(quán)限網(wǎng)絡(luò)代銷分銷商可同步店鋪訂單，由供應(yīng)商代發(fā)貨代銷分銷分銷商從供應(yīng)商處進(jìn)行批量采購，下采購訂單門店分銷分銷商擁有自己的門店，可以用pos機(jī)等設(shè)備管理訂單分銷網(wǎng)站自建分銷網(wǎng)站，提供分銷商在線下單平臺，業(yè)務(wù)集中處理

不限分銷商賬號，實(shí)現(xiàn)全國分銷商統(tǒng)一管理

支持代發(fā)貨、線下批發(fā)等分銷業(yè)務(wù)模式

通過積分管理，實(shí)現(xiàn)分銷商按銷量劃分等級

可設(shè)置分銷商庫房查看權(quán)限，合理采購

支持多個分銷商等級折扣價格優(yōu)惠支持分銷商預(yù)付款支付管理支持E分銷自建分銷網(wǎng)站，分銷商在線下單162022/11/14分銷商管理3-5經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商賬號管理經(jīng)銷商品牌權(quán)限經(jīng)銷商財務(wù)管理3-6自營應(yīng)收分銷應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)收賬款支付寶實(shí)收賬單財付通實(shí)收賬單手工收款賬單實(shí)收賬款采購應(yīng)付快遞應(yīng)付加工費(fèi)應(yīng)付其他應(yīng)付應(yīng)付賬款實(shí)付付款單實(shí)付賬款應(yīng)收明細(xì)賬應(yīng)收總賬應(yīng)付總賬應(yīng)付明細(xì)賬核銷支持與支付寶、財付通等支付平臺對賬支持與供應(yīng)商（采購費(fèi)）、分銷商（貨款、返利）、快遞（快遞費(fèi)、到付費(fèi)）實(shí)時結(jié)算提供全面的成本核算解決方案：支持采購入庫成本、生產(chǎn)入庫成本核算；出庫成本核算支持全月平均、移動加權(quán)、先進(jìn)先出法提供銷售統(tǒng)計分析、往來賬、收發(fā)存匯總表、缺貨分析等報表支持與財務(wù)軟件對接，實(shí)現(xiàn)線上線下財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理支持與稅務(wù)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)發(fā)票的打印及開具發(fā)票信息等，從而實(shí)現(xiàn)快遞單、發(fā)貨單、發(fā)票等單據(jù)同步打印支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘與自定義報表，根據(jù)企業(yè)需求配置報表，提供需要的數(shù)據(jù)報表172022/11/14財務(wù)管理3-6自營應(yīng)收分銷應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)支付寶財客戶關(guān)系管理（CRM）3-7訪問客戶潛在購買客戶購買客戶重復(fù)購買客戶忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)化多次購買營銷自動化平臺新客戶老客戶最大的流量帶入最大的流量轉(zhuǎn)化會員關(guān)懷精準(zhǔn)營銷平臺渠道活動引流客服轉(zhuǎn)化售后服務(wù)……對客戶信息進(jìn)行全面的管理。如：查詢客戶的相關(guān)詳細(xì)信息，客戶購買產(chǎn)品的信息，客戶反饋信息等銷售過程管理：客戶交互管理，客戶跟進(jìn)管理，客戶關(guān)懷管理，流失客戶管理等提供統(tǒng)計分析：包括客戶分析，產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析，利潤貢獻(xiàn)分析，業(yè)務(wù)員業(yè)績分析。反映出客戶、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、利潤與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系支持銷售統(tǒng)計分析、漏斗轉(zhuǎn)化等等報表支持個性化標(biāo)簽分類、精準(zhǔn)營銷等定制化服務(wù)182022/11/14客戶關(guān)系管理（CRM）3-7訪問客戶潛在購買客戶購買客戶重復(fù)電話客服子系統(tǒng)（呼叫中心）3-8語音提示

客戶撥打服務(wù)電話呼叫中心服務(wù)商1：定位客戶顯示客戶信息客戶訂單信息客服記錄商品查詢黑名單2：客戶信息、訂單信息、商品信息帶入ERP系統(tǒng)訂單處理電話下單……通話結(jié)束填寫/提交客服記錄流程結(jié)束訂單信息客服記錄客戶信息接入人工客服192022/11/14電話客服子系統(tǒng)（呼叫中心）3-8語音提示客戶撥打服務(wù)電項目實(shí)施方案04延遲符號202022/11/14項目實(shí)施方案04延遲符號202022/11/11線下配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2B線上交易平臺構(gòu)建B2B平臺的大框架；構(gòu)建線下配送體系；平臺統(tǒng)一結(jié)算；第一階段:屬于磨合期，優(yōu)先將核心服務(wù)落地線下體系完善進(jìn)一步完善核心服務(wù)為主；基于用戶購買行為的精準(zhǔn)營銷第二階段:成熟期，進(jìn)一步鞏固服務(wù)品質(zhì)，吸引客戶CRM+BI優(yōu)化構(gòu)建行業(yè)大平臺基于大數(shù)據(jù)的分析和推廣；第三階段:成長期：建立成熟的供應(yīng)鏈體系，搭建數(shù)據(jù)分析平臺供應(yīng)鏈體系建立電商云平臺啟動電商云平臺第四階段:個性化服務(wù)是未來的必然趨勢持續(xù)的技術(shù)支撐與運(yùn)營服務(wù)支撐投入成長期盈利發(fā)展期成熟穩(wěn)定期201820192020本次項目最終交付項目實(shí)施階段分解4-1212022/11/14線下配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2B線上交易平臺構(gòu)建B2B平臺的大框項目啟動項目計劃項目管理項目收尾獨(dú)立項目質(zhì)量檢驗(yàn)PQA1.由有豐富理論及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量經(jīng)理實(shí)施2.獨(dú)立項目團(tuán)隊3.紅、黃、綠等預(yù)警系統(tǒng)4.檢驗(yàn)涵蓋多維度并持續(xù)提出改進(jìn)意見項目質(zhì)量保證體系4-2222022/11/14項目啟動項目計劃項目管理項目收尾獨(dú)立項目質(zhì)量檢驗(yàn)PQA1.項目人員組織架構(gòu)4-3客戶側(cè)項目組頁面UI

項目管理組項目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理開發(fā)項目組

平臺運(yùn)營項目經(jīng)理電商平臺項目實(shí)施組

實(shí)施顧問開發(fā)工程師測試工程師系統(tǒng)架構(gòu)項目實(shí)施組

實(shí)施顧問開發(fā)工程師測試工程師業(yè)務(wù)顧問組業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)理業(yè)務(wù)顧問/分析師售前客服售后客服渠道營銷產(chǎn)品經(jīng)理232022/11/14項目人員組織架構(gòu)4-3客戶側(cè)項目組頁面UI項目管理組項目項目培訓(xùn)方案4-4培訓(xùn)方案1

為保證系統(tǒng)正常使用，提供系統(tǒng)培訓(xùn)方案，包括但不限于培訓(xùn)目的描述、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)質(zhì)量評估等。對合作方進(jìn)行全方位的知識轉(zhuǎn)移，使合作方人員具備獨(dú)立進(jìn)行項目實(shí)施及定制開發(fā)的能力，主要有以下要求：1.雙方共同開展項目實(shí)施工作，在實(shí)施的過程中，通過對方案的講解和討論，提升甲方運(yùn)維團(tuán)隊的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。2.將培訓(xùn)工作分成應(yīng)用級培訓(xùn)和系統(tǒng)級培訓(xùn)兩種。應(yīng)用級培訓(xùn)指一般人員的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和應(yīng)用管理的日常應(yīng)用維護(hù)的培訓(xùn)；系統(tǒng)級培訓(xùn)指對用戶的開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)培訓(xùn)和系統(tǒng)管理員的系統(tǒng)管理培訓(xùn)。3.詳細(xì)的培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)方式、時間、課程內(nèi)容、人數(shù)、地點(diǎn)等），并提供培訓(xùn)資料。4.培訓(xùn)后應(yīng)對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行測試，評估培訓(xùn)成果。242022/11/14項目培訓(xùn)方案4-4培訓(xùn)方案1為保證系統(tǒng)正常使用，提供系統(tǒng)培謝謝！

252022/11/14謝謝！252022/11/112018.2.2電商云平臺產(chǎn)品方案262022/11/142018.2.2電商云平臺產(chǎn)品方案12022/11/11目錄01公司介紹02平臺功能及架構(gòu)介紹03模塊說明及業(yè)務(wù)流程03項目實(shí)施方案272022/11/14目錄01公司介紹02平臺功能及架構(gòu)介紹03模塊說明及業(yè)務(wù)流程公司介紹01*請根據(jù)公司實(shí)際情況修改第一部分282022/11/14公司介紹01*請根據(jù)公司實(shí)際情況修改第一部分32022/11正文文思海輝軟件有限公司成立于2004年，是國內(nèi)電子商務(wù)ERP領(lǐng)域中最專業(yè)的解決方案供應(yīng)商和服務(wù)商。我們擁有100多家中高端電商商用戶，中高端客戶占有率第一；我們是中國首批電子商務(wù)整體咨詢服務(wù)方案提供者，為等10多種領(lǐng)域提供電商咨詢服務(wù)方案；我們擁有業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)口碑，是中國電子商務(wù)軟件第一服務(wù)品牌；我們擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)流開發(fā)平臺，是業(yè)界領(lǐng)先的“電子商務(wù)ERP云服務(wù)”的企業(yè)；公司簡介1-1292022/11/14正文文思海輝軟件有限公司成立于2004年2011文思海輝公司成立電商基礎(chǔ)平臺建立2012電商平臺上線2013與華為云建立合作關(guān)系2014獲得2014十大外包服務(wù)商榮譽(yù)第二屆中國自主創(chuàng)業(yè)大會”金犁獎”2010中國誠信創(chuàng)業(yè)示范企業(yè)中國電子商務(wù)領(lǐng)域“金軟件獎”2015成為華為合作伙伴2016相繼推出CRM、倉儲系統(tǒng)、手機(jī)報表、等產(chǎn)品2017

開發(fā)實(shí)施人員達(dá)到240人榮獲“最佳電子商務(wù)ERP解決方案服務(wù)商”發(fā)展歷程1-2302022/11/142011文思海輝公司成立2012電商平臺上線2013與華為云部分合作客戶1-3312022/11/14部分合作客戶1-362022/11/11平臺功能及架構(gòu)介紹02延遲符號322022/11/14平臺功能及架構(gòu)介紹02延遲符號72022/11/11電商云平臺多平臺API接口無縫對接支持經(jīng)銷商訂單、庫存等自動同步應(yīng)收、應(yīng)付管理支付寶、財付通等平臺對賬核銷財務(wù)報表分析財務(wù)票據(jù)管理庫存警戒提醒財務(wù)審核流程到貨自動入庫客戶基礎(chǔ)檔案客戶等級體系客戶數(shù)字化營銷客戶關(guān)懷服務(wù)訂單自動同步統(tǒng)一處理智能化流程設(shè)計各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理效率監(jiān)控售后責(zé)任制跟蹤處理異地多倉庫存管理多平臺庫存自動同步缺貨預(yù)警、智能采購補(bǔ)貨與線下倉儲系統(tǒng)對接庫存管理財務(wù)管理客戶管理采購管理分銷管理訂單管理2-1功能簡介332022/11/14電商云平臺多平臺API接口無縫對接應(yīng)收、應(yīng)付管理庫存警戒提醒前臺渠道中心自營網(wǎng)絡(luò)銷售平臺推廣網(wǎng)站聯(lián)盟百度搜狗返利網(wǎng)......移動平臺

CRM教師家長學(xué)生機(jī)構(gòu)人員運(yùn)營人員開發(fā)者

倉儲物流系統(tǒng)開發(fā)者經(jīng)銷商系統(tǒng)

報表中心）

后臺管理系統(tǒng)經(jīng)銷商

其他渠道網(wǎng)絡(luò)分享新浪微博微信QQ......數(shù)據(jù)中心應(yīng)用組成網(wǎng)絡(luò)銷售平臺渠道中心移動平臺訂單管理系統(tǒng)CRM在線客服系統(tǒng)倉儲物流系統(tǒng)報表中心經(jīng)銷商系統(tǒng)2-2平臺整體架構(gòu)34前臺渠道自營網(wǎng)絡(luò)銷售平臺推廣網(wǎng)站聯(lián)盟移動平臺CRM教師家前臺展示系統(tǒng)第三方外部系統(tǒng)首頁展示產(chǎn)品展示產(chǎn)品詳情會員中心產(chǎn)品搜索登錄前臺展示系統(tǒng)開放接口平臺購物車購物流程幫助中心信息發(fā)布其他功能后臺管理系統(tǒng)商品管理訂單管理供應(yīng)商報表管理CRM財務(wù)管理權(quán)限管理系統(tǒng)管理信息發(fā)布其他功能API支付系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)保稅區(qū)海關(guān)系統(tǒng)子系統(tǒng)/三方系統(tǒng)渠道系統(tǒng)天貓/京東/、、物流系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)郵件短信微信廣告聯(lián)盟其他2-3經(jīng)銷商系統(tǒng)框架352022/11/14前臺展示系統(tǒng)第三方外部系統(tǒng)首頁展示產(chǎn)品展示產(chǎn)品詳情會員中心產(chǎn)模塊說明及業(yè)務(wù)流程03延遲符號362022/11/14模塊說明及業(yè)務(wù)流程03延遲符號112022/11/113-1客戶/銷售平臺訂單客服配送體系下單購買,付款自動獲取訂單產(chǎn)生訂單系統(tǒng)自動確認(rèn)檢查付款狀態(tài)檢查訂單類型檢查實(shí)際庫存是否足夠按照倉庫優(yōu)先級進(jìn)行分配系統(tǒng)無法處理訂單系統(tǒng)自動配貨按照類型分派訂單指定客服人員人工確認(rèn),編輯配貨校驗(yàn),打包稱重,發(fā)貨系統(tǒng)自動處理發(fā)貨單可配置訂單的拆分、合并的規(guī)則策略，自動進(jìn)行訂單的分配操作，提高訂單的處理效率。供全面的決策分析依據(jù)，支持圖形化統(tǒng)計報表。對接生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的財務(wù)系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，方便查詢賬款、出貨信息等各種相關(guān)數(shù)據(jù)。訂單管理372022/11/143-1客戶/銷售平臺訂單客服配送體系下單購買,付款自動獲取訂訂單售后管理3-2買家發(fā)起售后申請買家收貨補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)/直接退款/退貨發(fā)起退款申請直接退款審核確認(rèn)退款產(chǎn)品質(zhì)檢（正次品）自動關(guān)聯(lián)入庫單退貨預(yù)退貨處理換貨/退款退款換貨換貨買家收貨退貨到貨確認(rèn)買家寄回商品售后問題登記退款報表嚴(yán)格的流程控制，保證庫存、財務(wù)報表準(zhǔn)確性詳細(xì)記錄節(jié)點(diǎn)的信息，退貨入庫無縫對接倉庫管理，自動關(guān)聯(lián)入庫操作，保證庫存準(zhǔn)確性加入退款審核流程，設(shè)有換貨價格風(fēng)險控制（換貨總價不得高于原訂單總價）支持多維度售后報表分析，統(tǒng)計售后退換貨產(chǎn)品、退款等信息，分析退換貨原因及時調(diào)整策略382022/11/14訂單售后管理3-2買家發(fā)起售后申請買家收貨補(bǔ)發(fā)補(bǔ)補(bǔ)發(fā)/直采購管理3-3產(chǎn)品檔案供應(yīng)商檔案制采購單智能采購新品采購缺貨采購采購審核確定采購審核內(nèi)容：供應(yīng)商采購產(chǎn)品采購數(shù)量采購價格采購到貨入庫入庫數(shù)量=采購數(shù)量？采購終結(jié)應(yīng)付賬單實(shí)付/核銷是否

根據(jù)產(chǎn)品熱銷情況設(shè)置庫存警戒線，根據(jù)產(chǎn)品庫存是否缺貨自動生成采購單

支持采購財務(wù)審核（權(quán)限控制），規(guī)避采購風(fēng)險（采購價過高，數(shù)量不合理等）

采購產(chǎn)品到貨，可直接從采購單導(dǎo)入入庫，支持采購單拆分入庫（采購單分批到貨）

根據(jù)已終結(jié)采購（采購產(chǎn)品全部到貨）生產(chǎn)應(yīng)付賬單，支持與供貨商的實(shí)付情況對賬核銷392022/11/14采購管理3-3產(chǎn)品檔案制采購單智能采購新品采購缺貨采購采購審庫存管理3-4生產(chǎn)入庫盤點(diǎn)入庫退貨入庫調(diào)撥入庫采購入庫更新并同步庫存淘寶銷售京東銷售……銷售可銷庫存驗(yàn)貨出庫扣實(shí)際庫存訂單確認(rèn)扣邏輯庫存智能選擇實(shí)際發(fā)貨倉買家拍單扣可銷庫存智能采購在途庫存是庫存預(yù)警產(chǎn)品下架判斷與執(zhí)行達(dá)警戒線？銷售出庫報損出庫調(diào)撥出庫盤點(diǎn)出庫各環(huán)節(jié)庫存跟蹤，精準(zhǔn)管理通過API接口實(shí)現(xiàn)各平臺庫存實(shí)時同步，產(chǎn)品自動上下架支持庫存預(yù)警，并依據(jù)產(chǎn)品熱銷情況與庫存存量情況設(shè)置智能采購計劃，及時補(bǔ)貨；按庫位、產(chǎn)品等多維度查看庫存；支持產(chǎn)品出入庫歷史及明細(xì)查詢402022/11/14庫存管理3-4生產(chǎn)入庫盤點(diǎn)入庫退貨入庫調(diào)撥入庫采購入庫更新并分銷商管理3-5經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商賬號管理經(jīng)銷商品牌權(quán)限經(jīng)銷商積分管理等級折扣價格預(yù)付款支付經(jīng)銷商庫房權(quán)限網(wǎng)絡(luò)代銷分銷商可同步店鋪訂單，由供應(yīng)商代發(fā)貨代銷分銷分銷商從供應(yīng)商處進(jìn)行批量采購，下采購訂單門店分銷分銷商擁有自己的門店，可以用pos機(jī)等設(shè)備管理訂單分銷網(wǎng)站自建分銷網(wǎng)站，提供分銷商在線下單平臺，業(yè)務(wù)集中處理

不限分銷商賬號，實(shí)現(xiàn)全國分銷商統(tǒng)一管理

支持代發(fā)貨、線下批發(fā)等分銷業(yè)務(wù)模式

通過積分管理，實(shí)現(xiàn)分銷商按銷量劃分等級

可設(shè)置分銷商庫房查看權(quán)限，合理采購

支持多個分銷商等級折扣價格優(yōu)惠支持分銷商預(yù)付款支付管理支持E分銷自建分銷網(wǎng)站，分銷商在線下單412022/11/14分銷商管理3-5經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商賬號管理經(jīng)銷商品牌權(quán)限經(jīng)銷商財務(wù)管理3-6自營應(yīng)收分銷應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)收賬款支付寶實(shí)收賬單財付通實(shí)收賬單手工收款賬單實(shí)收賬款采購應(yīng)付快遞應(yīng)付加工費(fèi)應(yīng)付其他應(yīng)付應(yīng)付賬款實(shí)付付款單實(shí)付賬款應(yīng)收明細(xì)賬應(yīng)收總賬應(yīng)付總賬應(yīng)付明細(xì)賬核銷支持與支付寶、財付通等支付平臺對賬支持與供應(yīng)商（采購費(fèi)）、分銷商（貨款、返利）、快遞（快遞費(fèi)、到付費(fèi)）實(shí)時結(jié)算提供全面的成本核算解決方案：支持采購入庫成本、生產(chǎn)入庫成本核算；出庫成本核算支持全月平均、移動加權(quán)、先進(jìn)先出法提供銷售統(tǒng)計分析、往來賬、收發(fā)存匯總表、缺貨分析等報表支持與財務(wù)軟件對接，實(shí)現(xiàn)線上線下財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理支持與稅務(wù)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)發(fā)票的打印及開具發(fā)票信息等，從而實(shí)現(xiàn)快遞單、發(fā)貨單、發(fā)票等單據(jù)同步打印支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘與自定義報表，根據(jù)企業(yè)需求配置報表，提供需要的數(shù)據(jù)報表422022/11/14財務(wù)管理3-6自營應(yīng)收分銷應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)支付寶財客戶關(guān)系管理（CRM）3-7訪問客戶潛在購買客戶購買客戶重復(fù)購買客戶忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)化多次購買營銷自動化平臺新客戶老客戶最大的流量帶入最大的流量轉(zhuǎn)化會員關(guān)懷精準(zhǔn)營銷平臺渠道活動引流客服轉(zhuǎn)化售后服務(wù)……對客戶信息進(jìn)行全面的管理。如：查詢客戶的相關(guān)詳細(xì)信息，客戶購買產(chǎn)品的信息，客戶反饋信息等銷售過程管理：客戶交互管理，客戶跟進(jìn)管理，客戶關(guān)懷管理，流失客戶管理等提供統(tǒng)計分析：包括客戶分析，產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析，利潤貢獻(xiàn)分析，業(yè)務(wù)員業(yè)績分析。反映出客戶、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、利潤與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系支持銷售統(tǒng)計分析、漏斗轉(zhuǎn)化等等報表支持個性化標(biāo)簽分類、精準(zhǔn)營銷等定制化服務(wù)432022/11/14客戶關(guān)系管理（CRM）3-7訪問客戶潛在購買客戶購買客戶重復(fù)電話客服子系統(tǒng)（呼叫中心）3-8語音提示

客戶撥打服務(wù)電話呼叫中心服務(wù)商1：定位客戶顯示客戶信息客戶訂單信息客服記錄商品查詢黑名單2：客戶信息、訂單信息、商品信息帶入ERP系統(tǒng)訂單處理電話下單……通話結(jié)束填寫/提交客服記錄流程結(jié)束訂單信息客服記錄客戶信息接入人工客服442022/11/14電話客服子系統(tǒng)（呼叫中心）3-8語音提示客戶撥打服務(wù)電項目實(shí)施方案04延遲符號452022/11/14項目實(shí)施方案04延遲符號202022/11/11線下配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2B線上交易平臺構(gòu)建B2B平臺的大框架；構(gòu)建線下配送體系；平臺統(tǒng)一結(jié)算；第一階段:屬于磨合期，優(yōu)