2022年商場理貨員工作總結

第11頁共11頁2021年?商場理貨員?工作總結?尊敬的各位?領導各位同?仁：您好?!我是恒源?超市副食組?理貨員，從?開始到現(xiàn)在?___個多?月時間，首?先很感謝有?機會能成為?恒源超市的?一員，同時?感謝各組領?導與同事的?關心與幫助?，本人一直?兢兢業(yè)業(yè)工?作，沒有絲?毫懈怠，熱?心待客，微?笑服務，把?超市當作_?__大家庭?，現(xiàn)將這_?__月以來?工作總結如?下：工作?方面：工?作中認認真?真，兢兢業(yè)?業(yè)，勤奮上?進，剛到超?市的前幾天?，有點不習?慣，一切工?作不知道從?何開始做起?，每天只是?上貨，補貨?，搬貨等工?作。但是在?領導與同事?的幫助下，?不斷的對工?作熟悉，加?深。每天不?僅僅是上貨?，補貨等工?作，還有更?多的什么標?價簽管理，?商品陳列，?顧客咨詢等?等。每天的?工作有辛苦?也有收獲。?工作不懂的?地方我會主?動向領導與?同事請教。?不過在此還?是要感謝工?作中的同仁?對與我的幫?助與耐心講?解。服務?方面：作?為超市中的?理貨員，看?似工作簡單?，普通。但?他們是與顧?客接觸最直?接的人。他?們的一舉一?動，一言一?行無不體現(xiàn)?超市的整體?服務質量和?服務水平，?他們的素質?好與差將直?接影響到門?店的生意與?聲譽。所以?我個人覺得?作為超市的?理貨員，首?先要具備有?服務意識。?正所為“為?民，便民，?利民”的蘇?果服務宗旨?，同時作為?超市的一名?員工還要擔?當起顧客導?購咨詢的工?作，所以我?們必須樹立?服務意識與?服務思想，?才能更好地?在工作中不?斷成長。?學習方面：?剛才提過?理貨員是與?顧客接觸最?直接人。他?們的一舉一?動、一言一?行都關系到?超市的整體?服務質量和?服務水平，?他們的素質?好與差，將?直接影響到?門店的生意?和聲譽，所?以只有不斷?地提高理貨?員的素質和?業(yè)務能力，?才能使我們?的超市在激?烈的市場競?爭中立于不?敗之地，因?此我個人認?為員工的基?礎知識培訓?非常重要。?不僅要學習?了解理貨員?的工作職責?等，更多地?要學有關禮?儀，心態(tài)調(diào)?節(jié)方面的知?識，超市零?售業(yè)的發(fā)展?潮流勢不可?擋，但零售?業(yè)同時面臨?著更的危機?與挑戰(zhàn)，自?己有幸能成?為與時取進?地發(fā)展行業(yè)?中，一定要?把握機遇努?力拼搏。學?習，學習，?再學習是工?作與業(yè)余時?間不變的任?務。只有不?斷的提高自?身素質與業(yè)?務能力，才?能更好去工?作，去服務?。最后再次?感謝___?店的各位領?導與同事給?予許多的幫?助與關懷，?謝謝。商?場理貨員工?作總結(二?)在這個?暑假中，我?在社會實踐?中的實踐項?目為超市理?貨員。剛回?到家的時候?對于自己做?什么暑期實?踐是相當迷?茫的，姑且?不說找一份?臨時工作的?難度很大，?我連自己可?以做什么工?作心里是同?一點譜都沒?有，再說人?家根本就不?要你這種做?一個月就走?人的臨時工?。記得有一?次進入一家?招聘單位，?人家一看你?是戴眼鏡的?就一口回絕?了，那時候?真是覺得自?己小時候不?愛護眼睛竟?會有如此的?下場，想當?初為了能讓?媽媽為我配?一雙眼鏡可?是沒少下功?夫。后來聽?與我一樣在?為暑期實踐?找工作的同?學說起，她?也有與我同?樣的遭遇，?她和我去的?是同一家單?位，雖然人?家不戴眼鏡?了，可那單?位說他們培?訓一個新的?員工就要一?個月了，可?我們一個月?后就要開學?了。由此可?見，找一份?臨時工的難?處了?？?著街上各種?各樣的招聘?啟事可真能?適合我并能?順利上崗的?工作事實上?幾乎沒有，?也想過辦個?什么教小朋?友的班，可?想自己放假?太遲了，現(xiàn)?在辦已經(jīng)來?不及了，再?加上自己學?藝不精，耽?誤人家小朋?友的前途呀?。就這樣過?了好些天。?后來終于?在隔壁阿姨?的無意聊天?中聽說附近?一家超市缺?理貨員，那?超市本來是?不要臨時工?的，可后來?在隔壁阿姨?的好說歹說?下，超市同?意我做一個?月的臨時工?。我的工?作范圍是膨?化食品區(qū)與?鹵類食品區(qū)?兩大貨架，?兼顧對面的?小零食。工?作時間則為?一個半天加?每天晚上，?上午和下午?隔天輪休。?第一天去?的時候，在?超市的管理?員的指導下?，我基本指?導了我所要?做的事情。?我所要做的?事情列舉如?下：首先?，我需要按?時補貨，每?天都要及時?的記錄產(chǎn)品?的銷售情況?，匯報給超?市管理員，?以至于不會?讓貨架出現(xiàn)?缺貨情況。?其次，就?是擺放貨物?，每天一上?班就要及時?去倉庫補貨?，看看有什?么你所需要?的貨物到了?，還缺什么?貨等等。?然后，就是?再把貨物擺?好之后，看?看有什么貨?沒有條碼的?，帶著樣品?去打條碼，?對商品按編?碼進行標價?和價格標簽?管理。再?者，就是要?定時打掃衛(wèi)?生，保持貨?架的整潔與?衛(wèi)生，我所?在的超市沒?有對什么時?候進行打掃?衛(wèi)生有硬性?的規(guī)定，只?要求沒有保?證灰塵就可?以了。就?這樣我開始?了我在超市?的第一天工?作，第一天?去工作的時?候還是比較?有___的?，我首先把?已有的貨物?都擺了一下?位置，然后?開始去倉庫?補貨，由于?我是新來的?，那些有些?工齡了的同?事還是比較?照顧我的，?特別是管理?生活用平區(qū)?的一個阿姨?，當然有時?別的區(qū)的同?事有空閑了?，也會來來?看看我又沒?有需要幫助?的地方。由?于我那個貨?架區(qū)先前沒?有專門的理?貨員管理，?所以在的一?天的時候有?較多的工作?，需要我去?做，比如要?把貨架清理?干凈就花了?我不少時間?。之后就是?補貨了，貨?物擺放的位?置很亂，我?根本找不到?，每一件貨?物所應該擺?放的位置，?最后實在是?沒有辦法了?，我就把找?不到擺放位?置的貨物找?有空閑的地?方擺了，才?一會兒，我?就累得不行?了，那些食?品看樣子都?長得查不多?，最后還是?硬著頭皮把?貨物擺好了?，不過這就?是人們的生?活呀，在這?個世界上有?千千億億的?人都是在如?此繁瑣的日?常工作中，?拼命賺錢養(yǎng)?家，最終在?動不了的時?候才終于擺?脫,以上是?我對工作總?結。商場?理貨員工作?總結(三)?也許超市?工作對大家?來說，都覺?得是一件很?簡單的事情?。收銀員只?負責收銀，?其他員工各?司其職，不?會有什么難?的。我以前?也是這么認?為的，可是?現(xiàn)在看來，?等我自己成?為一名超市?員工的時候?，我才感覺?到其中很多?的困難，并?不是想象中?那么簡單，?我想說，其?實做什么工?作都會遇到?困難，沒有?一項工作是?簡單易做的?，只有努力?才能夠做好?!時光飛逝?，我已經(jīng)來?到超市這個?大家庭兩個?多月了。這?兩個月里，?我有過歡喜?，也有過失?落。我不知?道專業(yè)知識?學會了多少?，但在與人?的交往上我?確實有了不?少的進步。?賣場的工作?我也可以應?付自如了，?或許這話有?些自滿，但?當有狀況發(fā)?生時，組里?的人總是向?我詢問，這?使我心中不?禁萬分感動?。這兩個月?中我依然保?持著剛上班?時的___?情，心態(tài)上?也是平和為?主。我的?組長一旦有?了煩心的事?打不起精神?時，她總會?向我傾訴一?下，而后問?一句："丁?丁同志，你?的熱情什么?時候才能減?少一些?"?這時我總以?"我的__?_情不滅!?"來回答她?。組里人說?看著我好像?沒有什么煩?心的事，整?天笑呵呵的?。但我深深?地知道，作?為一名賣場?工作人員，?堅決不可以?把個人情感?帶到工作中?來。顧客永?遠是對的，?這是我工作?以來一直信?奉的，所以?我總會以會?心的微笑面?對顧客，縱?然顧客有時?候無理取鬧?。比如說，?有一次，一?位女顧客對?我說："哎?，那服務員?你給我套一?把這睡衣。?"我說："?對不起，您?可以自己套?一下。您套?沒關系，但?我們作為員?工是不能試?賣場的衣服?的。"結果?那位女顧客?卻說:"真?有意思，這?東西也沒有?洗過，我不?愛往身上套?，我嫌臟。?"待那位女?顧客離開，?同事過來說?："有病吧?，這人，她?不愛套，她?是人!"我?說："算了?，顧客永遠?是對的，咱?們是服務行?業(yè)。"有?的時候很忙?，我從上班?一直到下班?一直在庫房?里整理貨物?，以至于到?下班時一見?賣場的燈光?眼睛就受不?了，但我總?是信奉"多?勞多得""?吃虧是福"?的信條。同?事對我說"?別弄了，等?一下別人就?弄了!"或?者"你現(xiàn)在?弄它干啥埃?一會顧客一?翻就亂了!?"但我認為?既然顧客一?翻就亂了，?我們___?不可以在顧?客翻亂之后?就馬上整理?讓它恢復整?齊的面貌呢??想起媽媽?常說的一句?話"今日事?今日畢"，?我喜歡現(xiàn)在?事現(xiàn)在畢。?我其實很糊?涂，經(jīng)常犯?錯，丟三落?四，所以我?在賣場會手?上不離一塊?小紙殼，上?面按順序記?下了我當日?要做的工作?，做完一項?，劃掉一項?，這樣會使?我的整個工?作井然有序?。我的組長?說話很藝術?，每當我犯?了什么錯時?，她總會安?慰我說："?你做的事情?太多了，所?以會落下一?兩樣。自從?你來，我們?大家的工作?都變得很輕?松。"我感?謝我的組長?，我為我一?踏入社會就?遇到她這樣?優(yōu)秀的人感?到非常的幸?運。其實，?我的工作不?是一直都開?心，也不是?沒有煩惱。?大概半個月?前，我的思?想狀態(tài)進入?了低谷期，?覺得前途渺?茫，每天在?賣場永遠重?復這些瑣碎?的工作，想?想未來，突?然覺得病木?無春。"?屋漏偏逢連?夜雨"，一?天下午，我?剛收了一個?供貨商四百?多件衣服，?在收獲部時?我還記得哪?包是幾元的?，但是當貨?拉到了三樓?要貼碼時，?我卻忘記了?哪個是哪個?了!我急了?一頭汗，同?事安慰我說?："別著急?，他家不上?促銷員誰都?分不清。再?說賣場還有?些貨呢，明?天讓廠家自?己來分吧!?"可是我自?己知道，縱?然賣場還有?貨，可是如?若把新貨也?___面，?一定會增加?銷售的機會?。而且我這?是延誤工作?，如果明天?廠家有時間?還算好，一?旦廠家沒有?時間怎么辦??這種損失?無人承擔。?這件事情使?我成了沒有?準備的人，?所以銷售的?機會悄悄地?離開了。我?在庫房里思?考了很久，?覺得自己是?不是不適合?這份工作，?我是否太糊?涂了?我依?然打起精神?，給廠家打?電話，幸運?的是，廠家?的人馬上就?來了。晚上?睡覺夢了一?宿的區(qū)分童?裝，還夢到?廠家的人狠?狠的埋怨我?。我的壓?力變得很大?。這種心里?狀態(tài)持續(xù)了?兩天，感謝?我的同事和?師傅，在我?情感最低潮?的時候，開?導我、支持?我、鼓勵我?，給我以繼?續(xù)前行的信?心和勇氣。?就在那個夜?晚，我突然?想開了，這?又何必呢??雖然犯了錯?誤，但還不?至于否定自?己，甚至覺?得自己不適?合這份工作?吧!如果不?適合這份工?作，捫心自?問，適合什?么工作?連?這些基礎的?工作都做不?好，還有什?么資格去嫌?棄它。秋衣?進行反季銷?售，顧客將?秋衣從上翻?到下，以至?于最后秋衣?盒、秋衣袋?亂七八糟。?我是急性子?，做不了細?致活。我從?秋衣筐走過?了兩次，看?了一下表，?6：35，?心想太好了?，下班了，?讓別人去整?理它吧。當?我要下班的?時候，再一?次走過秋衣?筐的時候，?我發(fā)現(xiàn)堆筐?下面也是亂?七八糟，垃?圾很多，于?是我徑直走?向庫房，拿?出了掃帚，?告誡自己，?這種活你不?干誰干?這?個堆筐的形?象太影響賣?場的形象了?。我又開始?把秋衣筐依?次裝袋整理?，使堆筐恢?復了原貌。?店長這時走?過來了，說?："這秋衣?太容易亂了?，這會兒都?七點多了，?你還沒走??"我說："?其實我也是?下了兩次的?決心才過來?疊的。"店?長說："你?倒是挺誠實?!"說完我?們都笑了。?想想這細致?的活有什么?啊?店長問?我最近工作?怎么樣，有?所得嗎?我?對她說："?我現(xiàn)在跟別?人開玩笑說?，我到達高?境界了，我?是已經(jīng)不知?道自己會什?么了!"店?長說："其?實賣場的工?作還很多，?改天你單獨?按盤點流程?做一下盤點?。"店長?這一席話對?我啟發(fā)很大?，我才哪到?哪，對商海?來說，我學?到的不過是?滄海一粟。?所以革__?_尚未成功?，同志仍需?努力。第?二天我又以?飽滿的熱情?投入了工作?。高興的是?，現(xiàn)在我可?以協(xié)助組長?做一些力所?能及的事情?了，比如說?查庫存、查?銷量、分析?負庫存、負?毛利，以及?各種日常工?作的處理。?我常在心里?朗誦李白的?那句："仰?天大笑出門?去，我輩豈?為蓬蒿人。?"人長大后?就難免喪失?生活的__?_情，每個?人都難以例?外。我很喜?歡西方文學?批評中一個?術語，叫做?"陌生化"?。小孩見到?花會訝異于?其美麗，而?大人對此卻?很木然。因?為花對于小?孩有陌生的?效果，或者?說，小孩有?陌生化的目?光。所以我?也要有陌生?化的心態(tài)，?于是我依然?見到同事都?打招呼，無?論她理不理?我。對任何?與我共同完?成工作的人?，我都誠摯?的說"謝謝?"，無論這?是不是她分?內(nèi)的事情。?成長是不容?易的，從一?個大學生到?商業(yè)人、社?會人的轉變?也是帶著些?許失落和疼?痛的。但這?痛苦就像鐵?犁拉過心田?，雖然痛苦?，但那是在?播種。在這?個大家庭，?我收獲的遠?遠超過我失?去的。感謝?工作帶給我?的一切。下?面的這些建?議是我在工?作中自己發(fā)?現(xiàn)、思考和?總結的，也?許有不成熟?的地方，但?我真的希望?每一天，我?和廣緣都能?以更加嶄新?的形象面對?顧客。1?.斷貨問題?我們的電腦?系統(tǒng)是否可?以設置一下?低庫存警戒?。當庫存達?到警戒線時?，電腦會做?出自身的提?示。因為在?日常的工作?中，經(jīng)常發(fā)?生理貨員看?貨架訂貨，?經(jīng)常經(jīng)常發(fā)?生價簽與貨?物不符，訂?錯貨或者庫?房還有存活?卻重復訂貨?的現(xiàn)象。有?了電腦的低?庫存警戒線?，相信這些?問題就會迎?刃而解了。?最起碼在我?們超市方面?解決了斷貨?的可能。?2.品牌商?品少針服組?可能只有港?莎算是一個?大牌子，我?日前對金原?超市、家惠?超市___?店進行了市?場調(diào)研。比?如說內(nèi)衣區(qū)?，蝶安芬算?是內(nèi)-褲行?業(yè)的大品牌?，金原和家?惠都有，而?且品種齊全?，但我們店?卻沒有。我?們雖然引進?了金利來，?卻因為價格?高昂，銷路?不暢。對此?，是否可以?建議采購多?采購一些敏?感品牌商品?，而且在品?牌的效應上?對此予以重?視。品牌上?去了，我們?超市整體水?平就必然有?所提高。?3.客服退?貨客服退貨?應該提高效?率，而且應?該果斷。只?要顧客的退?貨要求是合?理的，就應?該及時簡單?的予以退貨?。我們現(xiàn)在?的做法是，?即使是我們?的商品有殘?缺，符合退?貨的條件，?仍然需要顧?客再上樓退?貨。這樣辦?事沒有效率?而且影響不?好。4.?上崗培訓建?議我們超市?是否可以讓?基層員工參?加入職或者?上崗培訓。?培訓可以使?員工更有責?任感，更有?團隊意識。?現(xiàn)在狀況并?不樂觀，許?多的員工團?隊意識較差?，習慣于以?自我為中心?。尤為嚴重?的是工作不?專業(yè)，比如?一種商品斷?貨，他們會?直接把臨近?的商品拉出?一個排面，?這是不科學?的。應該分?析一下，找?出一種高毛?利的又相對?暢銷的商品?來補排面。?另外，訂貨?時只是把該?貨的dms?寫在訂貨本?上，但并不?做分析。有?時dms高?，它可能是?由于有促銷?造成的，那?接下來沒有?促銷了就不?能定太多貨?。但有了專?業(yè)培訓這一?切將有所改?觀。接下來?是我在超市?工作的第三?個月了，我?會一如既往?的努力工作?，用心學習?，與同事搞?好關系。把?零養(yǎng)到無窮?，始終是我?不懈追求的?目標。商?場理貨員工?作總結(四?)年終歲?末，緊張繁?忙的一年即?將過去，新?的挑戰(zhàn)又在?眼前。沉思?回顧，在好?麗友這個大?家庭里有太?多的感慨和?感動。領導?的關懷和指?導，同事的?友愛和互助?，顧客的理?解和體諒，?每一個讓我?心暖的瞬間?都記憶猶新?，未敢忘懷?。也因為這?些，我一直?兢兢業(yè)業(yè)工?作，沒有絲?毫懈怠，服?從領導安排?，積極配合?同事，熱心?待客，微笑?服務，為我?們這個大家?庭做出了應?有的貢獻。?為更好的做?好下一步的?工作，總結?經(jīng)驗汲取教?訓，現(xiàn)對一?年來的工作?總結匯報如?下：一、?工作方面：?作為員工?，只要在工?作崗位上，?我就堅持規(guī)?范著裝，禮?貌待客，熱?情服務，盡?自己最大的?努力讓每一?位顧客高興?而來，滿意?而歸。作為?一名理貨員?，我一方面?不斷加強專?業(yè)知識的學?習，積極閱?讀相關資料?，虛心向經(jīng)?理請教。一?方面主動和?各相關部門?的同志及時?交流問題，?爭取有問題?能盡快解決?。衛(wèi)生、陳?列、庫房、?接貨、上貨?，補貨，搬?貨，每一個?細節(jié)我都對?自己都嚴格?的要求，使?所負責商品?區(qū)域氛圍有?了明顯改觀?。理貨員的?工作看似?簡單，實際?上瑣碎而復?雜。要熟練?掌握我們經(jīng)?營商品的食?品知識;要?經(jīng)常性記錄?商品的缺貨?情況，及時?補貨;要對?商品和貨架?及時進行清?潔;還要熟?悉市場信息?，掌握消費?者需求，及?時上報主管?等等。每天?的工作有辛?苦也有收獲?二、服務?方面：我?個人覺得作?為一名服務?工作者，首?先要具備有?服務意識。?我時刻牢記?著好麗麗"?創(chuàng)造價值，?奉獻社會"?的服務宗旨?，