酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)（精選9篇）

酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)（精選9篇）酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)11、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)營銷部工作，完成酒店下達的銷售目標。2、以各種渠道全面尋覓、開發(fā)新客戶，做好老客戶的回訪和維護。3、了解和掌握市場信息，收集業(yè)務(wù)情報，進行市場預(yù)測和分析，擬定酒店銷售計劃，為總經(jīng)理決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報告。4、負責(zé)酒店對外業(yè)務(wù)關(guān)系，樹立和提高酒店的對外形象、美譽度等。5、利用各種機會開展公關(guān)活動，做好客戶拜訪、客戶維護工作。酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)21、公司采用合伙人制。熟知互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用。2、制定本部門的組織架構(gòu)、崗位說明書、重新制定三個品牌的運營標準、運營流程等手冊;3、制定公司的服務(wù)品質(zhì)標準、管理檢查制度，服務(wù)流程、物品配置標準與品質(zhì)標準，通過營運標準管理系統(tǒng)提升酒店品牌價值，提升服務(wù)質(zhì)量;4、建立培訓(xùn)體系、質(zhì)檢體系，保持酒店的服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度;5、負責(zé)運營酒店的經(jīng)營督導(dǎo)和品質(zhì)把控，評估酒店管理及經(jīng)營情況，對存在的問題進行系統(tǒng)的處理，確保公司標準有效執(zhí)行;6、隨時關(guān)注、搜集同行業(yè)競爭對手信息，分析酒店及客源市場發(fā)展趨勢，編制可行性分析報告，為公司科學(xué)決策提供依據(jù);7、參與酒店前期規(guī)劃工作，根據(jù)酒店定位、市場發(fā)展趨勢和后期營運需求，提出優(yōu)化建議;8、對籌備酒店的運行進行統(tǒng)籌和督導(dǎo);9、各開業(yè)門店的經(jīng)營指導(dǎo)、店總的培訓(xùn)督導(dǎo)、開業(yè)城市的籌建運營。酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)31、負責(zé)市場調(diào)查，及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃；2、走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率；3、協(xié)調(diào)各部分之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作；4、負責(zé)本部門的日常銷售和管理工作，帶領(lǐng)部門全體人員完成年度經(jīng)營目標；5、合理調(diào)配部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)41、根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做出拜訪報告；2、負責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約；3、負責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機構(gòu)、酒店訂房機構(gòu)保持良好關(guān)系；4、負責(zé)收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調(diào)查SWOT分析報告；5、負責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案；6、負責(zé)重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；7、負責(zé)收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；8、確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；9、定期完成工作報告并提交銷售部經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議；10、及時完成上級交辦的其它任務(wù)。酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)51、了解國家有關(guān)酒店行業(yè)管理規(guī)定，熟悉國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展狀況。2、制訂市場營銷部相關(guān)管理規(guī)定和工作程序，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。3、制訂酒店價格政策、酒店推廣計劃，并呈報總經(jīng)理批準后組織實施。4、制訂并執(zhí)行酒店VI系統(tǒng)，制作酒店必要宣傳品。5、審核酒店公關(guān)策劃方案。6、審核酒店重大促銷計劃和方案。7、選擇目標客戶群體或地區(qū)。8、組織酒店大型的營銷推廣活動。9、開發(fā)新客戶。10、組織重要客戶的接待工作。11、掌握客戶和競爭對手信息。12、組織進行商務(wù)談判和客戶拜訪。13、提出客戶資源整合思路。14、協(xié)調(diào)酒店與客戶之間的.關(guān)系。15、協(xié)調(diào)酒店與集團的關(guān)系。16、協(xié)調(diào)、解決商務(wù)協(xié)議糾紛。17、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下級工作，掌握工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。18、對所屬人員進行績效考核。19、在必要的情況下向所屬下級授權(quán)。20、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并評定其工作。酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)61、負責(zé)協(xié)助銷售顧問經(jīng)理完成各項銷售工作2、負責(zé)開發(fā)客戶資源，提供良好的售后服務(wù)3、負責(zé)維護客戶關(guān)系，做好市場相關(guān)的各項業(yè)務(wù)事宜4、負責(zé)制定銷售計劃和銷售方案5、負責(zé)撰寫市場分析報告等工作6、負責(zé)整理銷售部門文件資料7、負責(zé)銷售部門的日常運營工作酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)71．對總經(jīng)理直接負責(zé)，及時制定當(dāng)月的銷售計劃，努力完成和超完成預(yù)算目標。2．對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大可能提高酒店贏利。3．詳細了解飯店的服務(wù)項目、內(nèi)容和服務(wù)時間。4．清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。5．監(jiān)督做好管理會員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。6．做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。7．參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。8．有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時房態(tài)的控制。9．對于超預(yù)定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。10．根據(jù)酒店的預(yù)算目標，做好每日和每月酒店的平均房價的控制。11．透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識，知道如何操作并能嚴格遵照執(zhí)行，及時、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項的收回工作。12．及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。13．根據(jù)公司營運部要求按時報送《會員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計劃》、《銷售周報》，同時抄送酒店總經(jīng)理。14．起草部門培訓(xùn)工作，按時參加酒店的各種會議和培訓(xùn)。15．保持酒店熱情待客的服務(wù)水準。16．遵守國家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)81、根據(jù)市場具體情況，做出預(yù)測及市場細分，開拓客戶及鞏固客源；2、提出并參與制定銷售計劃并實施落實；3、依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時調(diào)整各種銷售策略；4、負責(zé)對銷售人員的酒店產(chǎn)品和銷售技能的培訓(xùn)；5、完成上級下達的銷售任務(wù)；6、帶領(lǐng)團隊成員完成個人及團隊每月銷售任務(wù)；7、評估團隊成員的工作業(yè)績和銷售業(yè)績；8、對銷售過程進行有效的日常管理，監(jiān)控銷售指標的完成進度，定期隨訪客戶；酒店業(yè)務(wù)部門主要崗位職責(zé)9一、負責(zé)部門管理架構(gòu)及人員編制的申報工作。二、負責(zé)編制、報審部門年（半年）度工作計劃，以及計劃執(zhí)行的檢查工作，撰寫、申報部門年（半年）度工作總結(jié)。三、負責(zé)組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報工作，貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件，并在實際操作中提出修改意見及建議。四、負責(zé)部門上報總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來的各類工作表單的簽認工作，負責(zé)部門工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。五、負責(zé)安排部門員工的工作，檢查、指導(dǎo)部門員工的工作情況。六、負責(zé)對部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎懲及晉/降職（級）、職務(wù)變動、崗位調(diào)整、薪資變動、解聘等提出建議。負責(zé)部門員工辭職申請報告的審核作。七、負責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開展部門員工的公共知識培訓(xùn)工作。八、負責(zé)部門員工的績效考核工作。九、負責(zé)審批部門員工的請（休）假、排班及加班申報工作，檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況，簽認考勤計資表和考勤異常情況表。十、負責(zé)直屬下級排班的編制及直屬下級調(diào)班申請的審批。十一、負責(zé)主持部門會議，及時向員工傳達公司周例會和各項專題會議精神。十二、負責(zé)部門員工合理化建議與意見的收集上報工作，并提出解決方案或改進措施。十三、負責(zé)受理部門員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對部門員工的投訴（對本人的投訴除外）。十四、負責(zé)部門年度管理費用的預(yù)算及控制工作。十五、負責(zé)組織酒店年度營銷計劃的編制、申報和調(diào)整工作。十六、負責(zé)組織酒店營銷計劃實施方案的編制、申報、調(diào)整、實施監(jiān)督和效果評估工作。十七、負責(zé)組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報、調(diào)整、組織實施和效果評估工作。十八、負責(zé)《營銷周報》、《營銷月報》、《銷售預(yù)測分析報告》、《賓客意見反饋情況分析》及各類市場調(diào)查報告的統(tǒng)籌撰寫和審核上報工作。十九、負責(zé)統(tǒng)籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。二十、負責(zé)主持酒店營銷專員會議，協(xié)調(diào)各營業(yè)部門的營銷工作。二十一、負責(zé)統(tǒng)籌部門的市場調(diào)研工作。二十二、負責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作，負責(zé)對重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。二十三、負責(zé)統(tǒng)籌大型團隊、VIP客戶的預(yù)訂、接待工作。二十四、負責(zé)客戶意見、建議、投訴及其處理結(jié)果的審核、上報工作，負責(zé)重要客戶投訴的受理。二十五、負責(zé)督導(dǎo)海悅卡客戶信息資料庫的建立健全工作。